Bekk Zsuzsa

Economie Generală
Anul 2

Componente, etape, mijloace şi

obiective ale procesului de
comunicare.
Politica globală de comunicare.
 Comunicarea

• Comunicarea este
procesul de trimitere,
receptare și
interpretare a
mesajelor prin care
noi relaționăm unii cu
ceilalți și ne adaptăm
la mediul înconjurător.
 Componentele procesului de
comunicare
Contextul
Emițătorul (Mediul înconjurător)
Receptorul
Idee Înțelegere
mesaj
Codificare mesajul Decodificare
Canalul (Mijlocul de
comunicare)

Feed-back
Exemplu: proces de comunicare

Super
!

Mesaj

Cod

Ce ai zice de o
limonadă
Asterix?

Mesaj
Cod
 1.Contextul
(mediul sau situația)
• Contextul reprezintă un factor care
influențeaza comunicarea.
• Exemplu: O persoana poate atribui înțelesuri
diferite acelorași cuvinte la momente și în
contexte diferite.
 2. Emițătorul

• Emițătorul este cel care, în baza unei intenții

sau a unui scop, inițiaza comunicarea. El
elaborează conținutul mesajului și optează
pentru forma acestuia (scrisă sau orală).
 În cazul în care vrem sa transmitem un ordin
in cadrul organizației este recomandat sa
optam pentru forma orală, iar când vrem să
transmitem informatii mai detaliate putem
face și pe cale scrisă .
 3.Mesajul

Mesajul contine informatiile

care vor fi percepute de catre
receptor. Pentru a fi inteles,
mesajul este: codificat de
emitator si transpus in semne,
simboluri, gesturi,litere,
respectiv limbaj de cod si
decodificat de receptor fiind
descifrat in functie de
posibilitatile de intelegere.
4.Mijlocul de comunicare
(canalul)
 5.Limbajul de comunicare
( Codul)
• Se referă la:
Considerente verbale: cuvinte propoziții și
fraze
Limbajul paraverbal: voce, modul de
accentuare, ticuri verbale, tonalitate
Elemente non-verbale:
gesturi, postura corpului,
expresiile feței
 6.Receptorul

Receptorul este destinatarul

informaţiei într-o situaţie
de comunicare.
 Etapele comunicării

Ideea generatoare a mesajului informativ

Canalul de transmitere ales de emițãtor

Mesajul ajunge la receptor

Înțelegera mesajului de catre receptor

Reacția la mesajul primit (Feed-back)

 Obiectivele comunicării

Receptarea
corecta a Acceptarea
mesajului mesajului

Obiective

Obtinerea unei
Intelegerea reactii din
corecta a partea celui sau
mesajului celor care au
primit mesajul.
 Politica globală de comunicare

Cuprinde : comunicarea institutională, strategică,

internă, externă, formală, informală
• Politica globală a organizației reprezintă orientarea și
activitatea practică in domeniul conducerii afacerilor,
concepute in funcție de condițiile mediului, astfel
încât să se asigure valorificarea superioară a
resurselor de care dispune organizatia.
 „Arhitectura”formulării unei politici de comunicare la nivel de
corporație cuprinde patru sisteme:
• 1. Identificarea companiei face apel la: politica numelui,
a mãrcii, a logo-ului propriu, a liniei grafice personalizate.
• 2. Comunicarea de apartenență se referã la: politica
Instituționalã, politica financiarã, politica de recrutare a personalului.
• 3. Comunicarea comercialã este realizatã prin tot ceea ce
presupun „armele” marketingului.
• 4. Sistemul de ascultare a publicului și sistemul de
control au în vedere recepþionarea solicitãrilor consumatorilor,
formularea unor studii de piaþã documentate, verificarea
concordanþei dintre cerere și propriul produs.
 Bibliografie
• Bodea, Gabriela, Comunicarea, între expresie
şi deontologie, carte sub tipar, apariţie 2007
• Philippe Cabin, Jean Francois, Comunicarea
2008
Va multumesc pentru atentia
acordata!