Inițiere în studiul

comunicării
Apostol Oxana
gr.MKL182
Comunicarea umană- este activitatea
umană de socializare, dinamică, extrem de
importantă și complexă care presupune
transmiterea unor conținuturi și
semnificații prin intermediul unor canale
specifice, cu scopul de a influența si a
declanșa unele efecte generatoare de
feedback și de schimbări în vederea
atingerii anumitor obiective.
Nivelurile de comunicare

Comunicarea intrapersonală (în sine si către sine)

Comunicare interpersonala (între indivizi)

Comunicare de grup (Între membrii grupurilor)

Comunicare publica (În fața unui auditoriu)

Comunicare de masa
(difuzarea informatiei prin intermediul mass-media)
 Tipuri de comunicare

Comunicare nonverbală
Comunicare Verbală (mimică, gestică,
postură, vestimentație)

Comunicare orală Comunicare scrisă

Mesajele se transmit prin Mesajele se transmit printr-un
intermediul aerului Suport scris
Stilurile de comunicare orală
 Stilul ocazițional (stil caracteristic nouă înșine,
acasă sau cu prietenii)
 Stilul formal (stil beletristic ce corespunde
adresarii către un auditoriu numeros, conferință
științifică a cercetătorilor )
 Stilul consultativ (discuție cu carcater
profesional, de afaceri, al negocierilor si
tratativelor)
 Stilul intim (stil care oferă informație despre
stările și trăirile intime ale subiectului)
 Stil de comunicare necooperativă (emițătorul nu-
și cunoaște receptorul)
Limbajul specific situației de
comunicare
 Claritate (mesajul trebuie sistematizat cit mai
bine,ușor de reținut de către noi și ușor înteles)
 Corectitudine (conținutul mesajului să fie corect)
 Adecvare (folosirea celor mai potrivite cuvinte
raportate la context și intențiile vorbitorului)
 Puritate (mesajul va fi ponderat cu privire la tipul
cuvintelor folosite)
 Concizie (mesajul trebuie sa fie concret)
 Precizie (mesajul poate facilitata întelegerea și
prin instrumente ajutătoare)
 Structura procesului de
comunicare
Super
Receptor !

Mesaj

Cod

Canal
Ce-ai zice de o
Emitator bere, Asterix?

Mesaj Feedback
Cod
Comunicare orală
Dezavantajele comunicării orale
 Receptorul nu manifestă interes pentru mesaj;

 Mesajul se transmite cu pauze lungi, deranjante;

 Mesajul este înțeles greșit, pentru că există

blocaje în comunicare;
 Receptorul nu are capacitatea de a asculta,
întrerupe repetat comunicarea;
 Dispoziția de a participa la conversație este
insufientă;
Comunicare scrisă
Dezavantajele comunicării scrise
 Nu realizează legătura directă între
interlocuitori;
 Îi lipsește puterea de influențare a cuvintului
vorbit;
 Nu permite conexiunea inversă imediat, ci numai
cu un decalaj în timp;
 Lipsește pe interlocuitori de informația
emoțională, pe care o asigură schimbul mesajelor
orale;
Comunicare scrisă
Avantajele comunicării scrise
 Structurare mai elaborată și mai adecvată;

 Îmbunătățirea succesivă a textului;

 Poate fi oricînd consultat și confruntat cu

ceea ce s-a precizat a se executa;
 Difuzare mai rapidă, posibilitatea accesului
la un număr mai mare de receptori;
 Ușurinta stocării
Genurile comunicării
 Genul de comunicare cotidian
 Genul de comunicare academic
 Genul de comunicare social politic
 Genul de comunicare oficial administrativ
 Genul de comunicare de afaceri
 Genul de comunicare judiciar
 Genul de comunicare religios
Componentele
comunicării
I Sursa de informații este factorul de decizie, care
își asuma comunicarea
II Mesajul este semnificația expediată de emițător ,
transmisă prin canal, primită de receptor
III Emițătorul transformă mesajul în semnale,
adaptîndu-l canalului de comunicare.
IV Canalul reprezinta mijlocul fizic prin care se
transmit mesajele
V Bruiajul de fond reprezintă factorii de aletrare a
comunicării,obturînd total sau parțial canalul de
comunicare
VI Receptorul este cel îndreptățit sa primească
mesajul.
Componentele
comunicării
VII Feed-back-ul este o componentă importantă a procesului de
comunicare.Acesta este necesar pentru a determina măsura în care a fost înțeles
mesajul.
Feed-back pozitiv va duce la o acțiune pozitivă și succes.
Feed-back negativ va determina o reconsiderare a situației cu urmări pozitive, fie
negative.
Feed-back trebuie sa respecte următoarele condiții:
Barierele comunicării
Bariera -orice interferează cu procesul de comunicare.
Factorii care conduc la interpretari gresite:
-diferențe de percepție
-concluzii grăbite
-stereotipuri
-lipsa de cunoastere
-lipsa de interes
-dificultăți în exprimare
-emoțiile
-personalitatea ciocnirea personalităților
-cultura și influentele ei
-fondul sonor
-stresul
-acuratețea comunicării