90 PUNCTE

Limbajul clar ar trebui să fie_________, similar cu cel al unei conversații între

doi_______, nu o prelegere de specialitate. Pentru a face acest lucru, este necesar
să vă întrebați: Voi face cititorul meu să continue să citească? Te vei plictisi
înainte ca textul să-ți fie de folos? Va trebui să suni pe cineva să-ți explice?
Aceste întrebări vă vor permite să recunoașteți cât de _____ sunt mesajele pe care
le transmit.
Tehnic
Eficient
**Efectiv
De specialitate
**Oameni
Servere publice
**Din apropiere

2.Completează spațiul cu una dintre opțiunile indicate după text.

Pentru a scrie într-un limbaj clar, se recomandă ca un paragraf să nu aibă mai

mult de ___ cuvinte. Memoria de scurtă durată nu reține mai mult, când ajunge la
sfârșit, nu își amintește începutul.
35
15
**20
25

3. Primul pas pentru a comunica într-un limbaj clar este:

***Pune-te în pielea cetățeanului
Citiți cu atenție cererea cetățeanului
Aveți suficiente cunoștințe pentru a răspunde
Cunoașteți timpii de răspuns ai procedurii

4. Comunicarea scrisă într-un limbaj clar trebuie să asigure că:

Un specialist sprijină rezolvarea problemelor
Mesajul central este înțeles când îl citiți din nou mai detaliat.
Cetăţenii reiterează cererea cu mai multă claritate
***Mesajul este înțeles prima dată când este citit

5.Ce factor afectează negativ limbajul clar?

Munca sub presiune
Utilizarea expresiilor idiomatice
Lipsa de cunoștințe de gramatică și ortografie
***Convingerea în a face lucrurile așa cum au fost făcute întotdeauna

6. Revoluția tehnologică transformă relația și comunicarea dintre stat și cetățean.

Care dintre variantele de răspuns corespunde uneia dintre întrebările pe care și le
pun cetățenii atunci când comunică cu entitățile statului prin intermediul
platformelor digitale?

- Ce ar trebuii să fac?
- Pentru ce sau de ce? Cum, când, unde pot face ceea ce am nevoie?
- ___________________________
La cine pot apela pentru a-mi explica această comunicare?
***Cat costa?
Este o procedură ușor de făcut?
Care sunt detaliile funcționarului public care efectuează sau r ăspunde la
procedura mea?

7. În general, răspunsurile funcționarului public la cetățean ar trebui să fie

concepute pentru persoanele cu un nivel de educație:
Superior
Nul
Intermediar
***Esenţial

8. Titlurile (titlurile sau subtitrarile) care trebuie scrise într-un limbaj clar sunt
necesare deoarece:
Ele comunică cititorului cum este organizat un text
Descrieți conținutul sau scopul fiecărei secțiuni a textului
Ele vă ajută să găsiți ceea ce aveți nevoie și să aveți detaliile de care ave ți
nevoie.
Ele atrag atenția cititorului
*** Fiecare opțiune

9.Comunicațiile de stat sunt o oportunitate de a genera apropiere cu cetățeanul.

Pentru a scrie într-un limbaj clar, este recomandat să comunicați la persoana
întâi. Care dintre următoarele exemple sunt scrise la persoana întâi? (Alege două
răspunsuri)
***Vă vom notifica în scris la adresa dumneavoastră de e-mail sau la locul
dumneavoastră de reședință răspunsul Entității.
Se va avea în vedere solicitarea persoanei care solicită procedura.
Prin e-mail sau la locul de reședință, subiectul va fi informat cu privire la
răspunsul Entității.
** Vom lua în considerare solicitarea dumneavoastră pentru a răspunde
procesului
10. Un răspuns la cererea unui cetățean nu ar trebui să înceapă prin a cita ceea ce
face o entitate sau suportul juridic care susține răspunsul.

Afirmația anterioară este:

Fals
**ADEVĂRAT

NU MAI MULT DE 5 RINDURI ÎN PARAGRAFE

O IDEIE PE FRAZĂ

UN TEMA PER PARAGRAF

MAI MULTE IDEI, O LISTA E MAI BUNA

PARAGRAFELE SCURTĂ ÎNCURAJĂ CITIREA TEXTULUI

MODULUL 2

1.Cu care dintre următoarele cuvinte ai putea înlocui aceste expresii care au
același înțeles: pentru a, pentru a, cu scopul de a, cu scopul de a.
Deoarece
Cu
Conform
***Pentru

2.Cu care dintre următoarele cuvinte ai putea înlocui aceste expresii care au
același sens: dat fiind faptul că, cu ocazia, pentru că, întrucât, în înțelegerea, ca
efect al.
***Deoarece
Conform
Cu
Pentru

3. În texte, ajutoarele vizuale, cum ar fi fotografiile, tabelele și diagramele trebuie

incluse numai atunci când: (alegeți două răspunsuri)
***Un document contine instructiuni complicate, o multime de informatii
sau date numerice si diagrame sau grafice ajuta la organizarea acestora sau
la stabilirea unui traseu in pasii care trebuie parcurtati
***Ei caută să înfrumusețeze textul
Ei ilustrează oameni și nu lucruri
Ele oferă informații importante

4.Selectați cele trei cuvinte care lipsesc din text:

Pentru a scrie într-un limbaj clar, se recomandă utilizarea adecvată a semnelor de

punctuație. Funcția sa este de a oferi cititorului o _____________ adecvată a
textelor. Sunt __________ create special pentru a facilita înțelegerea ideilor, prin
urmare, pentru a realiza o _________ lectura a textelor, punctuația corectă este
esențială.
***Fluid
***Intelegere
Ornamente
Răspuns
De specialitate
***Unelte

5.Alegeți cele trei propoziții care sunt scrise într-un limbaj clar:
Pentru a respecta reglementarile in vigoare, vom analiza faptele pentru a ne
putea emite avizul corespunzator.
***Pentru a respecta reglementările, vom analiza faptele pentru a lua
decizia corespunzătoare
Judecătorul a emis un mandat de arestare
***Judecătorul a emis un mandat de arestare
Este necesar să se clarifice solicitantului că, în cazul în care rezultatele
nefavorabile nu sunt stabilite în termene, acestea ar fi valabile anual și, prin
urmare, la expirarea termenului menționat, ar putea depune în mod repetat
evaluările corespunzătoare.
***Dacă evaluarea nu este favorabilă, trebuie să așteptați un an pentru a o
trimite din nou

6.Selectați cele trei cuvinte care lipsesc din text:

Funcționarii publici folosesc frecvent acronime sau abrevieri care nu sunt

întotdeauna de înțeles pentru ____________. Dacă este esențial să le folosiți,
dezagregați-le cel puțin prima dată când sunt menționate în document. Acest
lucru ar trebui să se aplice atunci când se face referire la unități administrative,
divizii sau _________. Acronimele îl fac pe cititor să se simtă ignorant și
economisesc puțin _________.
***Cetăţeni
Profesori
**Spaţiu
Cost
*** Dependențe
Afaceri

7.Selectați opțiunea care completează următorul text:

Pentru a scrie într-un limbaj clar, se recomandă utilizarea adecvată a semnelor de

punctuație. Evitați să faceți propoziții sau paragrafe prea lungi și înainte de a
pune o virgulă, gândiți-vă întotdeauna dacă o puteți înlocui cu _________.
Un punct și virgulă
***Un punct
Două puncte
alta virgula

8.Pentru a te exprima într-un limbaj clar, se recomandă evitarea termenilor

tehnici, ostentativi sau confuzi. Care dintre următoarele opțiuni nu a fost corect
adaptată la un limbaj simplu?

COMPLICAT - SIMPLU
Intenționalitate - Intenție
Remarcabil - Remarcabil
Utilizare - Utilizare
Adecvat - Bun
Perform - Do
Cu toate acestea - Cu toate acestea
Amânare - Întârziere
***Peremptoriu - Neamânat
Problematic- Problemă
Numeroase - Multe

9.Care dintre următoarele fraze nu este recomandată pentru a comunica într-un

limbaj clar deoarece nu exprimă nimic.
*** Fiecare opțiune
Prin asta…
Avand in vedere cele spuse mai sus...
Despre anume...
Sub cele de mai sus...

10.În texte, resursele precum fotografiile, tabelele și diagramele sunt esențiale

deoarece: (alegeți două răspunsuri)
Ele înlocuiesc informațiile
*** Ele facilitează înțelegerea documentului
***Ei fac un text mai plăcut
Ele înfrumusețează textul

70 PUNCTE

1.Alegeți cele trei propoziții care sunt scrise într-un limbaj clar:
Dacă evaluarea nu este favorabilă, trebuie să așteptați un an pentru a o
trimite din nou
Pentru a respecta reglementarile in vigoare, vom analiza faptele pentru a ne
putea emite avizul corespunzator.
**Judecătorul a emis un mandat de arestare
Judecătorul a emis un mandat de arestare
Este necesar să se clarifice solicitantului că, în cazul în care rezultatele
nefavorabile nu sunt stabilite în termene, acestea ar fi valabile anual și, prin
urmare, la expirarea termenului menționat, ar putea depune în mod repetat
evaluările corespunzătoare.
Pentru a respecta regulile, vom analiza faptele pentru a lua decizia
corespunzătoare

2.Selectați cele trei cuvinte care lipsesc din text:

Pentru a scrie într-un limbaj clar, se recomandă utilizarea adecvată a semnelor de

punctuație. Funcția sa este de a oferi cititorului o _____________ adecvată a
textelor. Sunt __________ create special pentru a facilita înțelegerea ideilor, prin
urmare, pentru a realiza o _________ lectura a textelor, punctuația corectă este
esențială.
Ornamente
Răspuns
Intelegere
Instrumente
De specialitate
fluid

3.Selectați opțiunea care completează următorul text:

Pentru a scrie într-un limbaj clar, se recomandă utilizarea adecvată a semnelor de

punctuație. Evitați să faceți propoziții sau paragrafe prea lungi și înainte de a
pune o virgulă, gândiți-vă întotdeauna dacă o puteți înlocui cu _________.
Un punct și virgulă
Un punct
alta virgula
Două puncte
4.Selectați cele trei cuvinte care lipsesc din text:

Funcționarii publici folosesc frecvent acronime sau abrevieri care nu sunt

întotdeauna de înțeles pentru ____________. Dacă este esențial să le folosiți,
dezagregați-le cel puțin prima dată când sunt menționate în document. Acest
lucru ar trebui să se aplice atunci când se face referire la unități administrative,
divizii sau _________. Acronimele îl fac pe cititor să se simtă ignorant și
economisesc puțin _________.
Cost
*** Dependențe
***Spaţiu
Profesori
***Cetăţeni
Afaceri

5. Pentru a comunica într-un limbaj clar, se recomandă utilizarea adecvată a

semnelor de punctuație. Evitați să faceți propoziții sau paragrafe prea lungi și
încercați să înlocuiți parantezele sau folosirea cratimelor cu:
Mai multe paranteze și liniuțe
Spații diverse
** Puncte sau virgule
Două puncte

6.Cu care dintre următoarele cuvinte ați putea înlocui aceste expresii care au
același sens: dat fiind faptul că, cu ocazia, pentru că, întrucât, în înțelegerea, ca
efect al.
Pentru
***Deoarece
Conform
Cu

7.Care dintre următoarele fraze nu este recomandată pentru a comunica într-un

limbaj clar deoarece nu exprimă nimic.
Despre anume...
Avand in vedere cele spuse mai sus...
Fiecare opțiune
Prin asta…
Sub cele de mai sus...

8.În texte, resursele precum fotografiile, tabelele și diagramele sunt esențiale

deoarece: (alegeți două răspunsuri)
Ele facilitează înțelegerea documentului
Ele înfrumusețează textul
Ele înlocuiesc informațiile
Ei fac un text mai plăcut

9. În texte, ajutoarele vizuale, cum ar fi fotografiile, tabelele și diagramele trebuie

incluse numai atunci când: (alegeți două răspunsuri)
Ei caută să înfrumusețeze textul
Un document contine instructiuni complicate, o multime de informatii sau
date numerice si diagrame sau grafice ajuta la organizarea acestora sau la
stabilirea unui traseu in pasii care trebuie parcurtati.
Ele oferă informații importante
Ei ilustrează oameni și nu lucruri

10.Pentru a te exprima într-un limbaj clar, se recomandă evitarea termenilor

tehnici, ostentativi sau confuzi. Care dintre următoarele opțiuni nu a fost corect
adaptată la un limbaj simplu?

COMPLICAT - SIMPLU
Utilizare - Utilizare
Remarcabil - Remarcabil
Problematic- Problemă
***Peremptoriu - Imposibil
Adecvat - Bun
Amânare - Întârziere
Intenționalitate - Intenție
Numeroase - Multe
Perform - Do
Cu toate acestea - Cu toate acestea
Limbajul verbal (voce)

1. Tonul scăzut al vocii este folosit mai ales pentru a exprima:

Fiecare opțiune

***Emoții precum tristețea și sentimente precum îngrijorarea

Emoții precum frica și sentimente precum fericirea

Emoții precum bucuria și surpriza

2. Cuvintele de accentuare sunt:

Cele care definesc începutul și sfârșitul unei idei

**Cele care exprimă conceptul sau ideea centrală pe care doriți să o

poziționați

Cele care definesc o emoție

Substantivele principale ale propoziției

3. Gestionarea adecvată a intensității vocii atunci când se vorbește va permite:

Că publicul, după ce ne ascultă, să se exprime mai fluent

**Că publicul ne ascultă și ne înțelege

Să rupem monotonia când vorbim

Că utilizarea graficelor și a textelor nu este necesară

4. Dicția este:
Articularea corectă a cuvintelor

Vocalizarea corectă a cuvintelor

Structurarea corectă a cuvintelor

**Arcularea și vocalizarea corectă a cuvintelor

5. Când mă refer la vocea mea, este corect să spun că:

**Este cel mai important factor în comunicarea cu cetățeanul

Este unul dintre cele mai persuasive instrumente în comunicarea orală

Nu face parte din limbajul verbal

Fiecare opțiune
6. Volumul vocii este:
**Intensitatea cu care se vorbește

Echivalent cu tonul pe care îl folosim în orice moment

O caracteristică a vocii care poate fi moderată, rapidă sau lentă

Forța cu care sunt exprimate emoțiile

7. Izocronia este generată atunci când:

Vorbești la același volum tot timpul

Vorbești pe același ton tot timpul.

***Viteza, pauzele și accentulurile au un ritm constant

Viteza, pauzele și accentul se schimbă frecvent

8. Intonația vocii este produsă datorită:

Combinația de viteze atunci când vorbiți

Combinația de intensități atunci când vorbiți

Combinația de armonii atunci când vorbiți

** Combinația de tonuri atunci când vorbiți

9. Dicția bună permite:

Măriți sau micșorați volumul când vorbiți

Lăsați publicul să înțeleagă care este cel mai important cuvânt din propozi ție

Acea monotonie nu se generează

***Că vorbitorul proiectează securitate și se face înțeles

10. Completați propoziția cu una dintre următoarele opțiuni:

Când punem accent pe cuvinte în comunicarea orală...

** Folosim un ton înalt

Creștem vocalizarea

Creștem intensitatea sau volumul

Facem o pauză înainte de a pronunța cuvântul pe care vrem să-l eviden țiem
Limbajul non-verbal (corp) 90/100

1. Când vorbim, trebuie:

Mișcă-ți rapid mâinile pentru a captiva atenția spectatorilor noștri

***Sprijiniți discursul prin mișcările mâinilor noastre, care ar trebui s ă

provină din umeri și să fie orientate către public

Țineți mâinile nemișcate, pentru că dacă le mișcăm distragem atenția

publicului

Fiecare opțiune

2. Ce afectează asumarea unor posturi tensionate și închise în fața publicului?

***Afectează atât relația pe care o stabilim cu ceilalți, cât și propriul nostru
corp.

În relația noastră cu ceilalți

Nu produce niciun impact semnificativ asupra noastră

Nu produce niciun impact semnificativ asupra altora

3.Expresivitatea feței noastre atunci când comunicăm ar trebui să fie:

Bine dispus

*** Variat și coerent

Neutru

Formal

4. Completați cu una dintre următoarele propoziții:

Când îl ascult pe celălalt, ținând capul înainte și încordat arată că...

***Am puterea

Sunt o persoană apropiată

Fiecare opțiune

Voi rezolva problema

5. Care dintre următoarele afirmații este corectă?:

Când comunicăm, modul în care ne plantăm picioarele pe pământ nu este
relevant
**Când comunicăm, menținerea picioarelor bine plantate pe p ământ ne ajut ă
să proiectăm încredere și să rămânem în poziție verticală.

Când comunicăm, este mai bine să ne ținem picioarele apropiate și

nemișcate.

Când comunicăm, modul în care ne plantăm picioarele nu este relevant

6. Ce se întâmplă în corpul unei persoane atunci când comunică impacte:

Nu are impact

***Atat pentru vocea ta, cat si pentru gandurile si emotiile tale

Doar la emoțiile publicului

Numai la modul de gândire al individului

7.În fața noastră, printre altele, se reflectă:

Capacitatea noastră profesională

Visele și dorințele pe care le avem în viață

**Ce credem despre un subiect

Trecutul nostru, prezentul și viitorul nostru

8. Gesturile iconice sau ilustrative ale mâinii generează:

Deconcentrarea asupra interlocutorului

Distanța față de public

Intensitate mare in voce

**O mai mare înțelegere și reamintire a mesajului

9. Privirea introvertită dezvăluie că:

***Acordăm mai multă atenție gândurilor noastre decât la ceea ce se
întâmplă în jurul nostru

Suntem oameni profundi si seriosi

Avem o cunoaștere profundă a subiectelor despre care vorbim

Concentrare și atenție

10. Completați cu una dintre următoarele propoziții:

Expresii corporale...
Nu au nicio influență asupra a ceea ce se întâmplă în voce
Ele sunt relevante în comunicare, însă, ceea ce transmit cuvintele este
întotdeauna mai important.

Sunt involuntare și nu au nicio intenție

***Trebuie să fie în concordanță cu ceea ce se spune, pentru a genera

credibilitate și forță