2.1.

Comunicarea verbală

Toate activitățile desfășurate de oameni au la bază comunicarea. A vorbi, a citi, a scrie, a

asculta,a privi –înseamnă comunicare.
Comunicarea verbală poate fi orală sau scrisă.
Comunicarea orală se realizează prin mijloace variate de exprimare a informațiilor,oferind posibilitatea
de a corecta cele exprimate atunci când parteneri nu au înțeles mesajul. Comunicarea verbală orală se
realizează prin :conversație,discuție,dezbatere,conferință,etc.Comunicarea verbală scrisă este
reprezentată prin : cerere,ofertă,scrisoare,raport,invitație,contract,CV,etc.
Comunicarea presupune existența unui emițător,a unui canal de comunicare,a unui cod și a unui
receptor.
Emițătorul trebuie să aibă în vedere:

⮚ Pregătirea atentă a mesajul.

⮚ Folosirea unei tonalități adecvate.

⮚ Verificarea înțelegerii mesajului.

Receptorul trebuie să fie capabil :

❖ Să identifice așteptările emițătorului.

❖ Să acorde atenție pronunției,tonalității vocii,gesturilor.

❖ Săi dentifice părțile utile din mesaj.

❖ Să identifice sensul mesajului.

❖ Să identifice esența mesajului.

❖ Sa asigure o atmosferă favorabilă comunicării.

❖ Să cunoască credibilitatea emițătorului.

Caracteristicile comunicării verbale:

● Posibilitatea de a verifica înțelegerea mesajului.
● Posibilitatea de a modifica conținutul mesajului .
● Comunicarea are un caracter bidirecțional.
● Posibilitatea de a utiliza mijloace variate de exprimare a informațiilor.
Principiile comunicării verbale,eficiente:

❖ O persoană trebuie să fie pregătită pentru rolul de emițător ,dar și de receptor.

❖ Comunicarea presupune stabilirea unor teme de interes comun.

❖ Comunicarea presupune respectul și interesul față de interlocutor.

❖ Ascultarea activă este foarte importantă.

❖ Aprecierea opiniilor/ideilor interlocutorului trebuie realizată după prezentarea acestora.

❖ Emițătorul și receptorul trebuie să manifeste o atitudine binevoitoare.

 ❖ O comunicare eficientă depinde de elemente ca : zâmbetul,tonul prietenos,ascultarea
atentă,privirea în ochii interlocutorului.

Fișa de lucru 2.1. -Comunicarea verbală

1. Precizați formele comunicării verbale.
2. Enumerați formele comunicării verbale orale.
3. Enumerați formele comunicării verbale scrise.
4. Precizați elementele pe care emițătorul trebuie să le aibă în vedere.
5. Ce trebuie să facă receptorul ?
6. Enumerați caracteristicile comunicării verbale.
7. Prezentați principiile comunicării verbale,eficiente.