CAPITOLUL 2

OPINIILE, ATITUDINILE ȘI COMPORTAMENTELE ROMÂNILOR CU

PRIVIRE LA TIPOLOGIILE ACHIZIȚIONARII SEVICIILOR DE
TRANSPORT AERIAN

Pâna în prezent pasagerii în cadrul procesului de selecției a unui operator de transport aerian
(utilizând serviciile de transport aerian în scop personal sau profesional), urmat de procesul de
achiziție, a determinat formarea unei opinii în acord cu ideea că achiziția biletelor direct de la
compania furnizoare constituie un avantaj.
Scopul cercetării de față în vederea unui punct oportun este de a examina impactul serviciilor de
transport aerian asupra satisfacției beneficiarilor, în vederea explicării și previzionării
potențialului de fidelizare a acestor serviciilor.

Motivația alegerii temei de cercetat și scopul studiului include urmatoarele:

Înțelegerea comportamentului consumatorilor: Studiul poate avea ca scop principal înțelegerea
modului în care românii iau decizii cu privire la achiziționarea serviciilor de transport aerian.
Aceasta poate ajuta companiile aeriene și alte entități implicate în industria aviatică să dezvolte
strategii mai eficiente de marketing și vânzări.

Identificarea preferințelor și nevoilor consumatorilor: Prin studiul opiniilor și atitudinilor

românilor cu privire la modul în care achiziționează serviciile de transport aerian, se pot
identifica preferințele și nevoile acestora. Acest lucru poate ajuta la adaptarea ofertelor și
serviciilor pentru a satisface mai bine cerințele clienților.

2.1 Obiective și ipoteze ale cercetării

2.1.1. Obiectivele generale:
Pentru acestă lucrare am stabilit următoarele obiective generale în funcție de obiectivele
specifice (vezi anexa) care stau la baza creării întrebărilor ce au fost plasate în chestionar:

1. Aflarea nivelului de familiarizarea a respondenților cu site-urile web sau aplicațiile

mobile ale companiilor aeriene.
2. Descoperirea opiniei pe care o au respondenți despre procesul de achiziție al serviciilor
oferite de liniile aeriene.
3. Studierea influenței pe care experiența anterioară de zbor o are asupra modalitați de
achiziție a serviciilor de către respondenți.
4. Descoperirea efectului pe care credibilitatea informațiilor referitoare la serviciile de
transport aerian îl generează asupra impactului deciizilor respondenților dea achiziționa
servicii de transport aerian.
5. Aflarea opiniilor respondenților din punct de vedere al prețurilor biletelor de zbor, oferite
de diferite surse de vânzare.
6. Identificarea opiniilor românilor cu privire la modalitățile folosite pentru achiziționarea
serviciilor de transport aerian.
 7. Aflarea opiniilor românilor cu privirea la fidelizarea achiziționari serviciilor de la un
anumit operator aerian în schimbul acumulări de puncte discount care servesc achiziții
viitoare reduse.

2.1.2. Stabilirea ipotezelor

a) ipoteze generale (spațiu lăsat gol, pâna la stabilirea ipotezelor dupa colectarea datelor
din chestionar)
b) ipoteze statistice (spațiu lăsat gol, pâna la stabilirea ipotezelor dupa colectarea datelor
din chestionar)
2.2 Metodologia cercetării
2.2.1 Metoda de cercetare
În cadrul prezentei cercetări a fost utilizată metoda anchetei pe bază de sondaj, acesta
având ca scop descoperirea opiniilor, așteptarilor și comportamentul românilor cu privire la
tipologiile achiziționarii serviciilor de transport aerian.
2.2.2 Populația cercetată
Populația de cercetat este formată exclusiv din români cu vârsta de peste 18 ani, care au
achiziționat pâna la momentul parcurgerii chestionarului bilete de avion și servicii oferite de
industria aviatică.
Textul acesta este pus drept model și se va înlocui de către student cu textul specific
fiecărei lucrări.