АСАDЕMIА DЕ STUDII ЕСОNОMIСЕ DIN MОLDОVА

DEPARTAMENTUL MARKETING ȘI LOGISTICĂ

LUCRUL INDIVIDUAL

Tema: Trotinetele electrice

A realizat:
Pronoza Alexandru
student gr. Mkl - 211
învățământ cu frесvеnţă la zi

Соnduсătоr științific

Profira Cristafovici

Conf. univ. dr.

Сhişinău-2023
Cuprins
Rolul și locul cercetărilor comportamentelor consumatorului.....................................................................3
Procesul decizional de cumpărare a trotinetelor electrice în Republica Moldova .......................................4
Procesele psihologice ale individului si impactul acestora asupra comprtamentul consumatorului.............5
Atitudinea și imaginea.................................................................................................................................6
Personalitatea și valorile personale ale cumpărătorului...............................................................................7
Cercetarea stilului de viață al cumpărătorului și care sunt metodele de măsurare a stilului de viață și
tipurile de cumpărători................................................................................................................................8
Macro și microcultura ca determinanți ai comportamentului consumatorului.............................................9
Consumeriscumul și responsabilitatea social-etică de Marketing..............................................................10
Concluzie..................................................................................................................................................11

2
Rolul și locul cercetărilor comportamentelor consumatorului
Cercetarea comportamentelor consumatorului joacă un rol crucial în procesul
de procurare a trotinetelor electrice în Republica Moldova, deoarece aceasta
oferă informații importante cu privire la preferințele, nevoile și așteptările
consumatorilor în ceea ce privește aceste produse. Mai exact, cercetările
comportamentelor consumatorului pot ajuta la înțelegerea factorilor care
influențează decizia de cumpărare a trotinetelor electrice, precum și la
identificarea caracteristicilor și funcționalităților care sunt cele mai importante
pentru consumatorii din Republica Moldova.

De exemplu, cercetările pot arăta că consumatorii din această țară sunt mai
interesați de trotinetele electrice care au o autonomie ridicată, care sunt ușor de
manevrat și care au un design modern și atractiv. În plus, cercetările
comportamentelor consumatorului pot ajuta și la identificarea canalelor de
distribuție preferate de consumatori, precum și a prețurilor acceptabile pentru
trotinetele electrice în Republica Moldova.

Toate aceste informații pot fi utile pentru alegerea celor mai potrivite trotinete
electrice pentru piața din Republica Moldova și pentru a dezvolta strategii
eficiente de marketing și vânzare.

În concluzie, cercetarea comportamentelor consumatorului are un loc esențial în

procesul de procurare a trotinetelor electrice în Republica Moldova și poate
oferi informații valoroase cu privire la preferințele și nevoile consumatorilor,
canalele de distribuție și prețurile acceptabile, ajutând astfel la dezvoltarea unei
oferte care să răspundă cerințelor pieței.

3
Procesul decizional de cumpărare a trotinetelor electrice în Republica Moldova

Procesul decizional de cumpărare a trotinetelor electrice în Republica Moldova

poate fi împărțit în următoarele etape:

Recunoașterea nevoii - Etapa în care consumatorul devine conștient de nevoia sau

dorința de a achiziționa o trotinetă electrică, care poate fi declanșată de diverse
motive, cum ar fi recomandările prietenilor, expunerea la reclame, sau constatarea
că trotineta electrică ar putea fi o modalitate mai comodă și mai rapidă de a se
deplasa prin oraș.

Căutarea informațiilor - Consumatorul începe să caute informații despre

trotinetele electrice care se potrivesc cu nevoile sale. Acest lucru poate implica
cercetarea online, vizitarea magazinelor specializate sau discuții cu prietenii și
familia.

Evaluarea alternativelor - După ce a colectat informațiile necesare,

consumatorul începe să evalueze diferitele opțiuni de trotinete electrice
disponibile în funcție de caracteristicile și prețurile lor.

Decizia de cumpărare - În această etapă, consumatorul ia decizia finală de

cumpărare a trotinetei electrice alese ca fiind cea mai potrivită pentru el sau ea.

Evaluarea post-cumpărare - După ce achiziționează trotineta electrică,

consumatorul poate să evalueze experiența de cumpărare și performanța
produsului în sine, putând să-și exprime opiniile prin intermediul recenziilor
online sau a recomandărilor făcute prietenilor.

În ceea ce privește tipologia deciziei de cumpărare, aceasta poate varia în

funcție de gradul de implicare a consumatorului în procesul de cumpărare. În
cazul trotinetelor electrice, decizia de cumpărare poate fi fie una de rutină, în
cazul în care consumatorul are o experiență anterioară de achiziționare a unor
produse similare și ia decizia fără a efectua cercetări suplimentare, fie poate fi
una mai complexă, în cazul în care consumatorul trebuie să colecteze și să
analizeze informații și să ia în considerare mai mulți factori înainte de a lua o
decizie finală.

4
Procesele psihologice ale individului si impactul acestora asupra comprtamentul
consumatorului
Procesele psihologice ale individului pot avea un impact semnificativ asupra
comportamentului său de cumpărare, influențând etapele procesului decizional
descrise mai sus. Iată câteva dintre cele mai importante procese psihologice
care pot influența comportamentul consumatorului:

Percepția - Procesul prin care indivizii selecționează, organizează și

interpretează informațiile pentru a crea o imagine coerentă și semnificativă a
realității. Percepțiile individuale pot fi influențate de factori precum
experiențele anterioare, emoțiile, motivațiile și contextul cultural, ceea ce poate
duce la percepții diferite asupra aceluiași produs.

Motivația - Forța internă care conduce comportamentul individului spre

satisfacerea nevoilor și dorințelor sale. Motivațiile pot varia în funcție de
individ și pot fi influențate de factori precum necesitățile fizice, aspirațiile
personale, emoțiile sau starea financiară.

Învățarea - Procesul prin care indivizii dobândesc noi cunoștințe, abilități și

comportamente în urma experiențelor anterioare. Învățarea poate influența
comportamentul de cumpărare prin faptul că indivizii pot dezvolta preferințe și
așteptări în urma experiențelor anterioare cu produse similare.

Atitudinea - Evaluarea subiectivă a individului asupra unui obiect, idee sau

comportament, care poate fi pozitivă, negativă sau neutruă. Atitudinea poate fi
influențată de factori precum experiențele anterioare, informațiile primite și
influența grupurilor de referință.

Personalitatea - Caracteristicile distinctive și relativ stabile ale individului, care

pot influența comportamentul său de cumpărare prin faptul că anumite tipuri de
personalitate pot fi asociate cu preferințe sau comportamente de cumpărare
specifice.

Toate aceste procese psihologice pot influența comportamentul de cumpărare al

consumatorului în moduri diferite, în funcție de circumstanțele individuale și de
contextul cultural și social în care se desfășoară procesul decizional. Prin
înțelegerea acestor procese și a modului în care influențează comportamentul de
cumpărare, marketerii și vânzătorii pot dezvolta strategii eficiente pentru a
răspunde nevoilor și dorințelor consumatorilor și pentru a îmbunătăți
performanța produselor și serviciilor lor.

5
Atitudinea și imaginea

Atitudinea și imaginea sunt doi factori importanți în comportamentul de cumpărare

al consumatorilor în ceea ce privește trotinetele electrice.

Atitudinea reprezintă o evaluare afectivă a obiectului (în acest caz trotineta

electrică) care influențează comportamentul de cumpărare al consumatorului.
Aceasta poate fi influențată de mai mulți factori, precum experiențele anterioare cu
produse similare, opinii și recomandări din partea prietenilor sau familiei, recenzii
online, prețul și caracteristicile tehnice ale produsului. De exemplu, o atitudine
pozitivă față de trotinetele electrice poate fi influențată de caracteristici precum
autonomia bateriei, viteză, portabilitate și costul mai mic față de alte mijloace de
transport.

Imaginea este, de asemenea, un factor important în comportamentul de cumpărare

al consumatorilor, fiind definită ca percepția generală a unui produs sau a unei
companii. Imaginea poate fi influențată de mai mulți factori, precum prețul,
calitatea, performanța și siguranța produsului, dar și de experiențele anterioare ale
consumatorilor și de publicitate. O imagine pozitivă a trotinetelor electrice poate fi
influențată de aspecte precum designul atractiv, performanța și autonomia bateriei,
precum și de faptul că sunt văzute ca fiind o alternativă mai ecologică la alte
mijloace de transport.

În concluzie, atitudinea și imaginea sunt factori importanți în procesul de

cumpărare al consumatorilor de trotinete electrice. Companiile care produc
trotinete electrice trebuie să se concentreze pe dezvoltarea produselor care să
îndeplinească așteptările și preferințele consumatorilor și să-și construiască o
imagine pozitivă prin intermediul publicității și a feedback-ului pozitiv din partea
clienților mulțumiți.

6
Personalitatea și valorile personale ale cumpărătorului

În general, cumpărătorii de trotinete electrice ar putea fi caracterizați prin trăsături

de personalitate, cum ar fi:

Inovativitate: Cumpărătorii de trotinete electrice ar putea fi deschiși la noile

tehnologii și la soluțiile inovatoare.

Conștiință: Aceștia ar putea fi orientați spre performanță și eficiență, fiind atenți la

calitatea produsului și la caracteristicile tehnice.

Mobilitate: Cumpărătorii de trotinete electrice ar putea fi caracterizați prin

înclinația spre stilul de viață activ, mobilitate și deplasări rapide.

Valorile personale care ar putea influența decizia de cumpărare a unei

trotinete electrice ar putea include:

Mediu înconjurător: Cumpărătorii ar putea fi preocupați de impactul produselor pe

care le cumpără asupra mediului înconjurător, așadar trotinetele electrice pot fi o
opțiune atractivă pentru aceștia din punctul de vedere al emisiilor de carbon și a
poluării.

Eficiență: Cumpărătorii ar putea fi preocupați de timpul și costurile necesare pentru

a se deplasa în oraș, astfel că o trotinetă electrică poate fi o opțiune atractivă din
punctul de vedere al eficienței în timp și în costuri.

Tehnologie: Cumpărătorii ar putea fi preocupați de utilizarea tehnologiei de ultimă

generație, așadar trotinetele electrice ar putea fi considerate atractive din punctul
de vedere al utilizării tehnologiei.

În general, decizia de cumpărare a unei trotinete electrice poate fi influențată de o

combinație de trăsături de personalitate și valori personale ale cumpărătorului,
precum și de alți factori, cum ar fi prețul, brandul și caracteristicile produsului.

7
Cercetarea stilului de viață al cumpărătorului și care sunt metodele de măsurare a
stilului de viață și tipurile de cumpărători
Cercetarea stilului de viață al cumpărătorului de trotinete electrice implică
studierea comportamentului, atitudinilor și valorilor individuale care influențează
deciziile de cumpărare a trotinetelor electrice. Acest tip de cercetare poate ajuta la
înțelegerea mai profundă a nevoilor, preferințelor și comportamentelor de
cumpărare ale cumpărătorilor de trotinete electrice și poate fi utilă în dezvoltarea
strategiilor de marketing eficiente.

Metodele de măsurare a stilului de viață includ cercetări cantitative, cum ar fi

sondaje sau chestionare, și cercetări calitative, cum ar fi interviuri și observații.
Cercetările cantitative sunt mai orientate spre cifre și pot fi utilizate pentru a evalua
comportamentul și atitudinile unui eșantion mai mare de cumpărători de trotinete
electrice. Cercetările calitative sunt mai orientate spre înțelegerea în profunzime a
atitudinilor și comportamentelor cumpărătorilor de trotinete electrice și pot fi
folosite pentru a identifica tendințe și modele comportamentale.

Tipurile de cumpărători de trotinete electrice pot varia în funcție de diferite

caracteristici, cum ar fi vârsta, venitul, stilul de viață și valori personale. În general,
tipurile de cumpărători de trotinete electrice pot include:

Cumpărători ecologici: Acești cumpărători se concentrează pe protejarea mediului

și sunt interesați de achiziționarea de trotinete electrice ca alternativă mai ecologică
la vehiculele cu motoare cu combustie internă.

Cumpărători de performanță: Acești cumpărători sunt interesați de trotinetele

electrice de înaltă performanță, care oferă viteze ridicate și caracteristici tehnice
avansate.

Cumpărători de confort: Acești cumpărători sunt interesați de trotinetele electrice

care oferă confort și stabilitate, precum și caracteristici precum suspensii și scaune.

Cumpărători de economie: Acești cumpărători sunt interesați de trotinetele

electrice care sunt mai economice din punct de vedere financiar, cu costuri mai
mici de întreținere și de operare.

Cumpărători de stil de viață: Acești cumpărători sunt interesați de trotinetele

electrice care reflectă stilul lor de viață, care pot fi personalizate sau care vin cu
caracteristici și accesorii speciale.

8
Macro și microcultura ca determinanți ai comportamentului consumatorului

Macro- și microcultura pot influența comportamentul de cumpărare al

consumatorului de trotinete electrice.

Macrocultura reprezintă cultura și valorile generale ale societății în care trăiește

cumpărătorul de trotinete electrice. De exemplu, în Republica Moldova, cultura
ecologică și preocuparea pentru mediu este în creștere, ceea ce poate influența
cumpărătorii să opteze pentru trotinete electrice ca alternativă mai ecologică la
vehiculele cu motoare cu combustie internă. De asemenea, factori
macroeconomici, cum ar fi nivelul veniturilor și accesibilitatea la credite pot afecta
decizia de cumpărare a trotinetelor electrice.

Microcultura reprezintă subcultura specifică din care face parte cumpărătorul de

trotinete electrice, cum ar fi grupurile de prieteni, familia sau comunitatea locală.
De exemplu, dacă grupul de prieteni ai cumpărătorului de trotinete electrice este
interesat de trotinete electrice și își împărtășește opinia pozitivă despre acestea,
cumpărătorul poate fi influențat să achiziționeze și el o trotinetă electrică. De
asemenea, valorile personale ale cumpărătorului, cum ar fi preocuparea pentru
sănătate sau eficiență, pot afecta decizia de cumpărare a trotinetelor electrice.

În concluzie, atât macro-, cât și microcultura pot fi factori importanți în

determinarea comportamentului de cumpărare al consumatorului de trotinete
electrice. Cunoașterea acestor factori poate ajuta la dezvoltarea de strategii de
marketing eficiente și la îmbunătățirea ofertei de produse pentru a răspunde mai
bine nevoilor și preferințelor consumatorilor.

9
Consumeriscumul și responsabilitatea social-etică de Marketing

Consumerismul reprezintă atitudinea sau mentalitatea consumatorilor de a cere

produse și servicii într-un mod constant și în creștere, motivând dezvoltarea și
promovarea acestora de către companii. În acest context, responsabilitatea social-
etică de marketing se referă la faptul că companiile trebuie să își desfășoare
activitatea într-un mod responsabil și etic, având în vedere impactul pe care acesta
îl poate avea asupra societății și a mediului înconjurător.

În cazul trotinetelor electrice, responsabilitatea social-etică de marketing poate

include aspecte precum:

Promovarea utilizării trotinetelor electrice ca alternativă mai ecologică la

vehiculele cu motoare cu combustie internă și educarea consumatorilor cu privire
la beneficiile utilizării acestora pentru mediul înconjurător.

Asigurarea calității și siguranței produselor, precum și asigurarea respectării

standardelor de mediu și a reglementărilor legale în procesul de producție.

Promovarea responsabilității sociale prin implicarea în proiecte de mediu și

caritabile sau prin angajarea unor practici de business responsabile, cum ar fi
salarizarea justă a angajaților și respectarea drepturilor acestora.

Pe de altă parte, consumatorii pot avea și ei un rol important în promovarea

responsabilității sociale-etice de marketing prin alegerea și promovarea produselor
și serviciilor care respectă valorile lor și alegerea companiilor care își desfășoară
activitatea într-un mod responsabil și etic.

În concluzie, responsabilitatea social-etică de marketing poate fi un aspect

important în dezvoltarea și promovarea trotinetelor electrice și poate contribui la o
mai mare acceptare și utilizare a acestora de către consumatori, precum și la o mai
mare satisfacție a acestora în urma achiziției și utilizării acestor produse.

10
Concluzie
În ultimii ani, trotinetele electrice au devenit un mijloc de transport popular în
întreaga lume, inclusiv în Republica Moldova. Cumpărătorii de trotinete electrice
au un proces de cumpărare complex, care implică mai mulți factori, cum ar fi
caracteristicile produsului, prețul, imaginea și atitudinea față de acesta, precum și
stilul de viață și valorile personale ale consumatorilor. În plus, macro și
microcultura joacă, de asemenea, un rol important în comportamentul de
cumpărare al consumatorilor.

Cercetările comportamentului consumatorului sunt esențiale pentru a înțelege

nevoile și preferințele acestora și pentru a oferi produse și servicii care să răspundă
acestor cerințe. Prin cercetarea stilului de viață al cumpărătorilor, companiile pot
identifica grupurile de consumatori potențiali și le pot oferi produse și servicii
personalizate, adaptate nevoilor și preferințelor lor individuale. În plus,
consumerismul și responsabilitatea social-etică de marketing sunt aspecte
importante de luat în considerare în procesul de dezvoltare și comercializare a
trotinetelor electrice.

Companiile care produc trotinete electrice trebuie să fie responsabile din punct de
vedere social și etic, luând în considerare impactul pe care îl au produsele lor
asupra mediului și sănătății publice. Atitudinea și imaginea sunt doi factori
importanți în comportamentul de cumpărare al consumatorilor de trotinete
electrice.

O atitudine pozitivă față de trotinetele electrice poate fi influențată de caracteristici

precum autonomia bateriei, viteză, portabilitate și costul mai mic față de alte
mijloace de transport. În același timp, o imagine pozitivă a trotinetelor electrice
poate fi influențată de aspecte precum designul atractiv, performanța și autonomia
bateriei, precum și de faptul că sunt văzute ca fiind o alternativă mai ecologică la
alte mijloace de transport.

În concluzie, companiile care produc trotinete electrice trebuie să înțeleagă

procesul complex de cumpărare al consumatorilor și să se concentreze pe
dezvoltarea produselor care să răspundă nevoilor și preferințelor acestora. În plus,
aceste companii trebuie să aibă în vedere aspecte importante precum
responsabilitatea social-etică de marketing și să-și construiască o imagine pozitivă
prin intermediul publicității și a feedback-ului pozitiv din partea clienților

11
mulțumiți. Prin aceste acțiuni, companiile pot crește vânzările și pot obține o
poziție puternică pe piața trotinetelor electrice.

De asemenea, cercetările comportamentului consumatorului pot ajuta la

identificarea grupurilor de consumatori potențiali și la dezvoltarea de strategii de
marketing eficiente pentru a ajunge la aceștia. Cercetarea stilului de viață al
cumpărătorilor poate oferi informații valoroase cu privire la nevoile și preferințele
acestora, dar și la stilul lor de consum și la obiceiurile de cumpărare. Prin urmare,
companiile pot dezvolta strategii de marketing personalizate pentru a atrage clienții
potențiali și a le oferi produse și servicii care să răspundă nevoilor lor. În plus,
responsabilitatea social-etică de marketing este esențială într-o societate în care
problemele de mediu sunt din ce în ce mai importante.

Companiile care produc trotinete electrice trebuie să ia în considerare impactul pe

care îl au produsele lor asupra mediului și să dezvolte produse ecologice, dar și să
se angajeze să-și reducă propriul impact asupra mediului. De asemenea, aceste
companii trebuie să aibă grijă să nu-și dezamăgească clienții prin practici
comerciale neetice, precum publicitatea falsă sau manipularea informațiilor despre
produs. În ceea ce privește atitudinea și imaginea, acestea pot fi influențate de
diferiți factori, cum ar fi designul produsului, performanța, prețul și recenziile
clienților.

Companiile trebuie să dezvolte produse atractive, performante și cu un preț

accesibil pentru a atrage clienții, dar și să ofere informații corecte și transparente
despre produs pentru a-și construi o imagine pozitivă. În concluzie, trotinetele
electrice sunt un produs atractiv pentru un număr tot mai mare de consumatori, dar
dezvoltarea și comercializarea lor trebuie să ia în considerare multiplele factori
care influențează comportamentul de cumpărare al acestora.

Companiile care produc trotinete electrice trebuie să dezvolte produse și strategii

de marketing care să răspundă nevoilor și preferințelor consumatorilor, să fie
responsabile social și etic, dar și să își construiască o imagine pozitivă prin
intermediul publicității și a feedback-ului pozitiv din partea clienților mulțumiți.

12