1.

Cum a ajutat Canon la schimbarea culturii organizaţionale a companiei Staples:

Canon a contribuit la schimbarea culturii organizaționale a companiei Staples prin furnizarea
serviciilor Canon Enterprise Services (CES). CES a început prin evaluarea clientului, identificând
nivelul de maturitate al experienței clienților magazinului. Canon a lucrat cu Staples pentru a
dezvolta o viziune mai personalizată, interactivă și flexibilă a clientului, care să permită
dezvoltarea substanțială și îmbogățirea portofoliului de servicii. Acest proces a implicat
consultarea părților interesate, inclusiv angajați, conducere și chiar clienți, pentru a obține o
înțelegere mai profundă a modului în care magazinul interacționează cu clienții săi.

Canon a ajutat la implementarea unei strategii de experiență a clientului care a inclus ateliere
personalizate, dezvoltarea unui plan de achiziție multicanal și optimizarea fluxurilor de lucru.
Prin aceasta, Canon a contribuit la crearea unei culturi orientate către client, punând clientul în
fruntea tuturor deciziilor și activităților. Acest proces a adus schimbări vizibile în doar patru luni,
cu o mai bună înțelegere a clienților și o ofertă mai adaptată nevoilor lor.

2.Avantajele colaborării cu Canon:

Îmbunătățirea experienței clienților: Prin implementarea strategiei de experiență a clientului,
Staples a reușit să ofere o abordare mai informată și consultativă, adăugând valoare pentru
fiecare serviciu vândut. S-au introdus consilieri personali pentru a diagnostica cu exactitate
problemele clienților și a oferi soluții corecte.

Extinderea serviciilor: Colaborarea cu Canon a permis Staples să își extindă serviciile oferite,
cum ar fi serviciile de copiere și tipărire, precum și serviciile pentru PC (EasyTech).

Personalizarea ofertei: Prin evaluarea clientului și colaborarea strânsă cu Canon, Staples a

dezvoltat o viziune mai personalizată a clientului, permitându-le să ofere soluții mai adaptate și
să construiască relații mai puternice cu clienții.

Schimbarea culturii organizaționale: Canon a contribuit la schimbarea mentalității

organizaționale, punând clientul în centrul deciziilor și schimbând perspectiva de la vânzarea de
produse la furnizarea de soluții și servicii.

3.Necesitatea ajutorului specializat:

Da, colaborarea cu Canon Enterprise Services a fost esențială pentru Staples în fața provocărilor
cu care se confrunta, precum veniturile scăzute și concurența online. Canon a adus o expertiză
specializată în evaluarea clienților, dezvoltarea strategiei de experiență a clientului și
implementarea schimbărilor necesare în cadrul organizației. Fără ajutorul specializat, Staples ar
fi putut avea dificultăți în adaptarea la schimbările necesare pentru a rămâne competitiv pe o
piață aglomerată și pentru a satisface noile așteptări ale clienților. Canon a fost un partener
strategic care a contribuit semnificativ la transformarea și reorientarea companiei Staples către
un model de afaceri mai orientat către client.