Calitatea produselor și serviciilor, clasa a IX-a, Prof.

Liana Jescu

Caracteristicile de calitate ale produselor

Caracteristici tehnice Prroprietăți fizice

tehnico-funcționale Proprietăți chimice
funcționale Fiabilitatea
Mentenabilitatea
Disponibilitatea
Caracteristicile cheltuieli de mentenanță Costuri combustibil, energie, apă,
economice - costul utilizării mentenanță etc
produsului la beneficiar
Caracteristicile ergonomice Relația marfă-om
sociale Confortul în utilizare
Caracteristicile de calitate

ecologice Relația marfă-om-mediu

Impactul produselor asupra
mediului înconjurător
sanogenetice Realația marfă-om
Impactul produselor asupra
sănătății consumatorilor
Caracteristicile estetice Formă, stil, design, linie
psiho-senzoriale organoleptice Aspect, culoare, gust, miros

1. Caracteristicile tehnico- funcționale.

Caracteristicile tehnice sunt concretizate în proprietăţile intrinseci ale mărfurilor, repsectiv

proprietățile fizice, chimice, care ţin de natura şi calitatea materiilor prime şi materialelor, de
calitatea procesului tehnologic. Ele sunt prevăzute în standarde, norme tehnice, fişe tehnice.

Caracteristicile funcţionale
Se referă la comportarea în utilizare a a produselor.
Fiabilitatea exprimă aptitudinea unui produs de a funcţiona la un moment dat sau într-
un interval de timp fără defectări, în condiţii de exploatare date.
Mentenabilitatea este aptitudinea unui produs de a fi menţinut sau repus în stare de
funcţionare într-un interval de timp. Strâns legat de fiabilitate şi mentenabilitate este
mentenanţa.

1
Calitatea produselor și serviciilor, clasa a IX-a, Prof. Liana Jescu

Mentenanţa constă în ansamblul acţiunilor tehnice şi organizatorice efectuate în scopul

menţinerii şi restabilirii unui produs în stare de a-şi îndeplini funcţiile prevăzute.
Disponibilitatea exprimă modul de manifestare a calităţii produselor în procesul de
utilizare, fiind determinată de fiabilitate şi mentenabilitate.

2. Caracteristicile economice.

Acestea sunt caracteristici care influenţează costurile de utilizare la beneficiar. Ele descriu efortul
care se face pentru exploatarea produsului.

Exemple:
▪ consumuri energetice
▪ consumul de curent electric în cazul mărfurilor electrocasnice,electronice;
▪ consumul de combustibil la autoturisme.
▪ Costul asistenţei post-vânzare
▪ cheltuieli de mentenanţă (întreţinere, reparaţii);
▪ cheltuieli de consultanţă;
▪ cheltuieli de montaj.

3. Caracteristicile sociale

Descriu efectul produselor asupra oamenilor, inclusiv prin intermediul mediului ambient, fiind
concretizate în proprietățile ergonomice, ecologice și sanogenetice.

Proprietățile ergonomice se referă la relaţia om-produs, la uşurinţa exploatării, asigurând

confortul în utilizare.

Exemple:
▪ confortul în utilizare a unei saltea de dormit;
▪ comoditatea și ușurința de a utiliza un aspirator;
▪ vibrațiile, șocurile, puritatea aerului, comoditatea de transport în cazul autiturismelor.

Proprietățile ecologice reflectă impactul pe care îl au produsele asupra mediului înconjurător

pe toată durata de viață a acestora, începând cu proiectarea, producția, consumul sau utilizarea
, , incluziv scoaterea din uz.
Produsele pot reprezenta o sursă de poluare prin:
- Nivelul de zgomot;
- Nivelul radiațiilor emise;
- Conținutul în substanțe poluante;

2
Calitatea produselor și serviciilor, clasa a IX-a, Prof. Liana Jescu

- Gazele emanate;
- Reziduurile rezultate prin utilizarea produselor (ex. detergenții)

Proprietățile sanogenetice influenţează în mod hotărâtor sănătatea oamenilor.

Exemple:
▪ conţinutul în coloranţi şi aromatizanţi în cazul produselor alimentare;
▪ existenţa filtrului igienic la aspiratoare;
▪ existenţa ecranului protector la monitoarele de calculator.

4. Caracteristicile psiho-senzoriale

- sunt definite prin proprietățile organoleptice și proprietățile estetice ale mărfurilor;

- au importanță foarte mare luarea unei decizii de cumpărare, atât pentru mărfurile alimentare,
cât și pentru anumite mărfuri nealimentare (îmbrăcăminte, încălțăminte, mobile etc)