SUSTINEREA EXAMENULUI DE CERTIFICARE A

COMPETENTELOR PROFESIONALE

NIVEL III

CALIFICAREA PROFESIONALA: COAFOR STILIST

TEMA PROIECTULUI

MANAGEMENTUL SALONULUI DE ESTETICA

Argument

Lucrarea de fata isi propune o incursiune in tehnici de tunsoare .

Ne-am dorit sa abordam aceasta lucrare pentru ca am considerat ca este necesar

sa facem cunoscut faptul ca in saloanele de infrumusetare, se pot executa tunsori
asimetrice parului.

Totodata, am dorit sa improspatam si sa imbogatim volumul informatiei

stiintifice referitor la tehnicile de tundere, la ustensile si la materiale folosite in realizarea
unor tunsori asimetrice.

In prima parte a lucrarii am prezentat, secvential, importanta tunsorilor,

punand accent pe executarea unor operatii de tundere a parului.

In a doua parte sunt prezentate tunsorile ce se executa in saloanele de frizerie.

Iar in ultima parte publicitatea si reclama unui salon de frizerie.

I. Fisa Postului

Fisa postului este un document important ce prezinta in detaliu descreierea

postului si cerintele acestuia pentru ca un angajat sa-si poata exercita in conditii normale
sarcinile de munca in scopul atingerii obiectivelor individuale.

Descrierea postului

1.Denumirea postului:-Coafor stilist

2.Compartiment:-Coafor

3. Titularu postului: Ciurusniuc Petronel

4. Nivel ierarhic:-4

5.Pondere ierarhica: 5-7

6.Relatii organizatorice:

6.1-de autoritate;-sef de tura

6.2-de cooperare;-casierul

6.3 – de reprezentare:-reprezinta intereselesalonului pe durata desfasurari activitatii in

relatiile cu personae din afara acestuia.

6.4-de control:- exercita control ierarhicasupra personalului din subordine.

7 Obiective individuale:- consta in organizarea desfasurarii activitatii pe timpul turei in

cele mai bune conditii si in realizarea unor servicii de coafura moderne si de calitate,
astfel incat sa fie capabil a satisface cerintele oricarui client.

8 Atributii, sarcini si responsabilitati: - efectueaza servicii de coafor-stilist la standarde

modern in conditii normale de munca;- emite comenzi catre furnizori pentru produse
cosmetice si materiale de curatenie; - raspunde de pontajul angajatilor din tura sa;

-informeaza administratorul privind starea /defectarea echipamentelor de lucru, precum si

situatia stocurilor de materiale ; - raspunde de evidenta echipamentelor si materialelor din
unitate.

pentru produse cosmetice si materiale de curatenie; - raspunde de pontajul angajatilor din

tura sa;
-informeaza administratorul privind starea /defectarea echipamentelor de lucru, precum si
situatia stocurilor de materiale ; - raspunde de evidenta echipamentelor si materialelor din
unitate

II. Cerintele postului

1. Competentele profesionale

1.1 Pregatirea – absolvirea unei forme de invatamant(scoala profesionala, l iceu,

postliceala, cursuri de calificare) de specialitate in domeniul coafor stilist-studii medii;

1.2 Experienta-minim 5 ani;

1.3 Cunostiinte- o solida pregatire profesionala, fiind la curent cu toate tenditile in

domeniu ;

1.4 Calitati si aptitudini- simntul proportiilor, creativitatea, sociabilitatea, diplomatie,

indemanare, spirit de echipa, comunicare;

2 Competente manageriale

2.1 Cunostinte – cunoasterea proceselor desfasurate in cadru salonului, stapanirea

mecanismelor de comunicare, decizionale si instrumentele acestora .

2.2 Calitati si aptitudini- starea de sanatate corespunzatoare profesiei si cerintele postului,

fermitatea, fidelitatea, integritatea,onestitatea si inteligenta;

2.3 Cerintele specifice – absolvirea de liceu.

Schema de incadrare a salonului de estetica

Salonul de estetica si ingrijirea corpului omenesc functioneaza in baza constituirii

unui societaticomerciale.

Societatea reprezinta un contract prin care doua sau mai multe personae se
invoiesc sa puna ceva in comun cu scopul de a inparti foloasele c ear putea rezulta

Forma juridica a unui salon de estetica este, de regula, de societatea cu raspundere

limitata SRL

Conditiile de existent a unu SRL:- se constituie pe baza contractului de societate

si a statului, sau doar pe baza statului cand exista unic asociat:-capitalul social minim este
de 200 lei:- numarul de asociati, minim1, maxim 50:- capitalul social divizat in parti
sociale:- raspunderea asociatilor este limitata.
Relatii organizatorice

Relatiile oranizatorice reprezinta relatiile ce se stabilesc intre diferite subdiviziuni

organizatorice datorita necesitatii unui schimb permanent de informatii.

Relatii organizatorice care pot exista intr-un salon de estetica sunt;

Din punct de vedere juridic

a) Relatii formale- stabilite prin regulamentul de organizare si functionare al salonului

de estetica
b) Relatii informale – nu sunt prevazute in regulamentul alte acte norminative si se
satibelesc datorita unor criterii subiective intre persoane care lucreaza intr-un salon

Dupa continutul informatiilor transmise

a) Relatii de autoritate-ierarhica- stabilite intre compartimentele subordonate

ierarhic.
b) Relatii de cooperare- nu sunt oficiale, determinandu-se intre compartimente
aflate pe acelasi nivel ierarhic.
c) Relatii de control- se stabilesc intre posturi cu sarcini de control si celelalte
subdiviziuni organizatorice , pentru a verifica modulul in care si –au
desfasurat activitatea.
d) Relatii de reprezentare- se stabilesc intre manageri sau administratorii de
salon.

Saloanele de estetica si ingrijirea corpului omenesc se impart im mici-mijlocii si mari, in

functie de numarul de angajatii si de serviciile oferite.De regula acestea isi organizeaza
activitatea in doua schimburi.

Saloanele de estetica mici-mijlocii au urmatoarele compartimente cu un numar de

angajati repartizar astfel;
 Coafor 4-6 angajati;

 Frizer 4-6 angajati;

 Manechiura-pedichiura 1-2 angajati;

 Cosmetica 1-2 angajati;

Saloanele de estetica mari au compartimente mai multe si un numar de angajati mai mare:

 Coafor peste 6 angajati;

 Frizer peste 6 angajati;

 Manechiura 4 angajati;

 Pedichiura 4 angajati;

 Cosmetica 4 angajati;

 Masaj 4 angajati;

 Solar 2 angajati;

Organigrama este reprezentarea grafica a schemei de incadrare. Organigrama unui salon

de estetica mixt este:

Manager
Administrator salon
Casier
Sef de tura
Coafor
Frizerie
Pedichiura
Masaj
Solar
Cosmetica
Personal curatenie

Evaluarea consumurilor de material si produse.

Prin cosumuri se intelegetotalitatea bunurilor ce se utilizeaza pentru realizarea operatiilor
de estetica si ingrijirea corpului omenesc intr-un salon de estetica.

Consumuri sunt consideretate si acele iesiri de produse cosmetic profesionale, care sunt
comercializate prin intermediul salonului de estetica.

Iesirile/consumurilor se pot determina cu ajutorul uneia dintre metodele formei de

evaluare a stocurilor la iesirea din unitatea economica:

Metoda costului mediu ponderat(CMP)-consta in calcularea la sfarsitul lunii a

unui cost mediu , potrivit unei formule de calcul, la care vot fi evaluate
toate consumurile din luna respective si stocul final.

CMP=Cantitatea initiala x pretul initial + suma cantitatilor intrate x preturile de intrare

din luna

Cantitatea initiala + suma cantitatilor intrate

Consumul = cantitatile iesite x CMP

Stocul final = cantitatea ramasa pe stoc x CMP

Metoda FIFO – first in first out – primul intrat, primul iesit .Consta in consumul primului
lot intrat in unitatea din punct de vedere chronologic, dupa consumul acestuia apeland la
urmatorul lot intrat si tot asa in ordinea cronologica. De regula stocul final va fi compus
din penultimul si ultimul lot intrat cronologic.

Metoda LIFO- last in, first- ultimul intrat, primul iesit. Consta in consumul ultimului lot
intrat in unitatea din punct de vedere chronologic, dupa consumul acestuia apeland la
penultimul si ultimul lot intrat cronologic.

Metoda LIFO- last in, first- ultimul intrat, primul iesit. Consta in consumul ultimului lot
intrat in unitatea din punct de vedere cronologic, dupa consumul acestuia apeland la
penultimul si ultimul lot intrat cronologic.

Preturi – Tarife

Intr-un salon de estetica sunt evaluate bunurile materiale , creatile, obligatiile,

cheltuieleile, si veniturile, rezultatele financiare precum si toate operatiile economice ce
au loc.

Pentru a evalua elementele se pot folosi diferite costuri, preturi si tarife.

Costurile sunt formate din totalitatea cheltuielilor efectuate in vederea obtinerii

produselor, lucrarilor si serviciilor.
 Costul de achizitie-este folosit pentru evaluarea bunurilor cumparate din afara unitatii;
el se compune din pretul de cumparare negociat si inscris in factura furnizorului,
cheltuieli de transport- aprovizionare, cheltuieli accesorii realizate in vederea punerii in
functiune a echipamentelorsi taxe nerecuperabile.

Preturile reprezinta expresia baneasca a volorii marfurilor, concretizata in valoarea care

se incadreaza pentru bunurile vandute. Preturile difera in rapor de corelatia cerere-oferta

Preturile utilizate de agenti economici comerciali se impart in doua categorii:

- Pretul de vanzare cu ridicata(angro- practicat intre agentii

Denumire servicii Machiaj de zi Machiaj simplu Machiaj d

Pret (RON) Pret (RON) Pret (RON

Crema de fata 4 2 6

Fond de ten 3 1 4

Pudra 1 2 5

Fard de pleoape 6 4 10

Creion pleoape 9 6 13

Mascara 15 7 20

Fard de obraz - 3 5

Creion profesional - 6 10

Creion de buze 3 7 5

Pudra lichida 12 3 15

Cap. III Publicitate si reclama pentru salonul de frizerie

informarea potentialilor clienti
convingerea potentialilor clienti
informarea distribuitorilor
stimularea agentilor de vanzare

imbunatatirea imaginii

influentarea cererii

Obiectivele politicii promotionale

  modul in care sunt utilizate anumite instrumente promotionale pentru a informa

clientii despre existenta unui produs si pentru a-i convinge sa-si procure produsul
respectiv, variaza in functie de specificul activitatii desfasurate.
 

  scopul este sa informeze si sa stimuleze agentii de vanzare sa caute cat mai multi
clienti

  influentarea cererii pentru produsul ce urmeaza a fi promovat, poate conduce la:

- cresterea consumului in conditiile pastrarii preturilor la acelasi nivel;

 - atragerea de noi clienti;

 - fidelizarea consumatorilor actuali;

- reducerea atitudinii negative pe care consumatorul o dezvolta datorita cresterii

preturilor;

- imbunatatirea imaginii intreprinderii - uneori eforturile promotionale nu urmaresc

neaparat cresterea vanzarilor la un anumit produs, ci mai ales imbunatatirea imaginii de
ansamblu a intreprinderii, atat printre consumatori cat si printre concurenti.

Mixul promotional

Activitatea promotionala cunoaste o multitudine de mijloace, tehnici si forme de

realizare, care s-au dezvoltat si diversificat de la o perioada la alta.

Ansamblul mijloacelor si tehnicilor promotionale utilizate de un agent economic intr-o

perioada de timp formeaza mixul promotional.
Instrumente obisnuite de comunicare si promovare

a) Publicitatea

b) Promovarea vanzarilor

c) Relatii publice

d) Vanzarea personal

A. Publicitatea

Publicitate
Reclama
Materiale publicitare
Publicitatea exterioara
Publicitatea reprezinta orice forma impersonala de promovare si prezentare a unor
idei, bunuri, servicii sau chiar intreprinderi, prin intermediul cuvintelor, imaginilor
sau sunetelor

Mijloace si tehnici de publicitate:

1. Reclama = este metoda clasica de promovare a produselor. Este utilizata atat

la lansarea unui nou produs, cat si mai apoi, pe tot parcursul ciclului de viata pentru
intretinerea atentiei consumatorului.

Putem vorbi despre reclama:

 in presa;
 la radio;
 la televizor;
 pe internet.
2. Publicitatea exterioara = comunica idei simple si concise, menite sa
stimuleze vanzarea, fiind eficienta mai ales in aglomerarile urbane. Este reprezentata de
afise si anunturi publicitare amplasate
 in spatii comerciale;
 pe zidurile cladirilor;
 pe panouri special amenajate;
 bannere;
 pe mijloacele de transport.
 3. Materiale publicitare (imprimate publicitare) = In categoria acestor mijloace
intra editarea de pliante, prospecte, brosuri sau cataloage.

Publicitatea - componente

Publicitatea trebuie sa tina seama de caracteristicile diferitelor categorii de consumatori

carora li se adreseaza. Acesti consumatori alcatuiesc publicul tinta.

Pentru a putea adapta publicitatea in functie de caracteristicile publicului tinta trebuie

cunoscute cele 5 componente ale publicitatii:

 Mediul de publicitate poate fi: Presa

 Televiziunea

 Radioul

 Cinematograful

 Internetul

 Suportul publicitar: este reprezentat de un anumit ziar sau revista atunci

cand mediul publicitar ales este presa; emisiunea „X” de la televizor sau radio (eventual
un anumit post de radio sau TV); un anumit site atunci cand alegem internetul ca mediu
de publicitate.

 Mesajul publicitar: reprezinta ceea ce trebuie transmis. Prin publicitate nu se

poate spune totul despre produsul, serviciul sau firma care se promoveaza.

 Axul promotional: este ideea centrala a publicitatii. In jurul axului

promotional se construieste mesajul. Are un rol psihologic foarte pronuntat. Este
elementul care trebuie sa convinga.

 Sloganul: este o expresie alcatuita din maxim 8 cuvinte, din care unul
reprezinta marca produsului sau a firmei. Sloganul trebuie sa fie usor de retinut, sugestiv,
eventual ritmat.

Exemple de slogan: „Praktiker - pentru oameni practici”, „Carrefour - pentru o

viata mai buna”

Caraceristicile principalelor mijloace de publicitate

Pentru a alege cel mai bun mijloc de publicitate trebuie analizate caracteristicile fiecarui
tip, avantajele si dezavantajele.
Mijlocul Avantaje
Ziarele + flexibilitate
+ buna acoperire a pietei
locale
+ acceptare larga de catre
public
+ inalt nivel de credibilitate
+ fiind scris, se poate reciti
oricand
+ ieftina
Revistele + inalta selectivitate a
clientilor
+ credibilitate si prestigiu
+ reproduceri de calitate
+ viata indelungata
Radio + utilizare de masa
+ inalta selectivitate a
clientilor
+ cost redus
Televiziunea + face apel la toate
simturile, imbinand
imaginea, sunetul si
miscarea
+ sfera foarte larga de
cuprindere
+ inalt nivel de atentie
Internet + selectivitate a clientilor
+ costuri reduse
+ impact puternic prin
imagine, sunet, miscare
Dezavantaje
- timp de viata scurt
- slaba calitate a imaginilor
- impact redus al
reclamelor, mai ales daca
hartia e de calitate
inferioara
- slaba transmitere a
ziarului de la o persoana la
alta
- timp de asteptare mai
mare pentru achizitionarea
unei reclame
- costuri mai ridicate fata
de ziar
- prezentare exclusiv
auditiva
- nivel de atentie mai
scazut
- expunere pasagera
- cost mare
- creeaza impresii
trecatoare
- risc de confuzie din
cauza aglomeratiei de
informatii
- selectivitate mai slaba a
auditoriului
- public mai retrans
datorita accesului la internet
Materiale promotionale

Pliantele prezinta oferta unei firme, pe o foaie publicitara cu mai multe fete, care se
impatureste.

  Hartia utilizata trebuie sa fie de buna calitate.

  Ofera mai putine informatii si sunt economice.

  Pot fi distribuite la coltul strazii, pe parbrize, cu prilejul unor evenimente.

  Sunt mai eficiente atunci cand anunta oferirea unui premiu, prezinta o oferta
limitata in timp sau sunt legate de o campanie de promovare deja lansata.

Brosura ofera mai multe detalii despre produsele oferite. In general, intr-o brosura sunt
prezentate produsele oferite de o firma la un moment dat, acestea constituind oferta
speciala a firmei, reducerile de pret, produsele noi.

Catalogul este un rezumat al tuturor articolelor oferite de firma, precizand caracteristicile

lor si preturile de vanzare. Catalogul este o adevarata vitrina a producatorului sau
prestatorului de servicii si are rolul unui ghid pentru clientii potentiali.

Fluturasii cuprind mai putine informatii, dar esentiale pentru atragerea potentialilor
clienti in unitatea comerciala promovata. Se folosesc indeosebi pentru anuntarea unor
evenimente si au o viata scurta, limitata in timp.
 Afisul joaca un rol important in publicitatea comerciala. Rolul afisului
este de a incerca sa imprime o idee in subconstient sau s-o reaminteasca.

In cazul afisului imaginea este cea mai importanta. Ea trebuie sa fie reprezentativa pentru
produsul sau serviciul promovat.

B. Promovarea serviciilor AVANTAJE:

+ Pot fi foarte eficiente in atingerea unei piete tinta, intr-o anumita arie geografica, pe o
perioada limitata;

+ Efectul lor poate fi deseori evaluat in avans, prin testarea promotiei;

+ Cresc vanzarile substantial pe perioada promotiei.

DEZAVANTAJE:

- Cele mai multe promotii nu genereaza o crestere a vanzarilor pe termen lung;

- Utilizarea exagerata a promotiilor legate de pret reduce loialitatea fata de marca si

creste probabilitatea de a alege alta marca

Imediate

(recompensa este obtinuta in momentul achizitiei)

☻Reducerile de pret

☻Demonstratii / Prezentari

☻Cupoane distribuite in magazin

☻Sampling (incercarea produsului)

☻Oferte in pachet sau pe pachet

Cu efect intarziat(recompensa este obtinuta ulterior achizitiei)

☻Loterii / Tombole

☻Obiecte promotionale

☻Concursuri

☻Cupoane pentru alte produse sau pentru achizitia urmatoare

☻Oferte in pachet sau pe pachet

Promotiile sunt instrumente de marketing, utilizate pe o perioada de timp limitata

pentru a spori vanzarile

Tipuri de promotii

Promovarea serviciilor
Merchandising
Oferirea de cadouri
Degustari sau demonstratii practice
PLV
Reduceri de pret
Premiile de fidelitate
Servicii grupate
Tehnici de promovare a serviciilor

C. Relatii publice

Relatiile publice = tehnica ce are in vedere formarea si consolidarea unei imagini

favorabile a firmei si produselor sau serviciilor oferite de aceasta Reprezinta o cale
de fidelizare a clientelei.
Relatiile publice se caracterizeaza prin gradul inalt de credibilitate si lipsa reticentei
publicului, intrucat mesajul ajunge la cumparatori ca o stire mult mai autentica decat
reclamele.

Termenul Management (din lat. manum agere = „a conduce cu mana“) a fost definit de
catre Mary Follet prin expresia 'arta de a infaptui ceva impreuna cu alti oameni'.
Termenul desemneaza:
functional
 o activitate, o actiune respectiv un proces
o exemple: Managementul proiectului, Managementul timpului,
Management personal, Managementul comenzilor, Managementul
configuratiei,Managementul cunostintelor,Managementul schimbarii
 totalitatea actiunilor obisnuite de conducere sau administrare a organizatiilor,
institutional
 o grupa de persoane cu preocupari predominante pentru actiuni organizatorice sau
de conducere,
 Agenti ai sportivilor sau artistilor.
Majoritatea teoreticienilor in management gasesc inceputurile managementului la
Frederic Taylor si la Henry Fayol, altii considera ca au existat si inaintea acestora
specialisti si practicieni care au pus in evidenta elemente manageriale(R.Owen, Ch.
Bobbage, etc). Sunt cercetatori care imping istoria perceptelor manageriale pana in
Antichitate.
Functia organizationala care asigura desfasurarea activitatilor intr-un mod eficient si
urmareste obtinerea nivelului maxim de rezultate prin folosirea optima a resurselor.
Activitatea de management poate fi referitoare la echipe sau la procese. Resursele pe
care, in principal, le are la dispozitie un manager sunt: timpul, talentul, resursele
financiare si resursele umane. Management este si denumirea data echipei de manageri a
unei organizatii.
Cuprins

Cap I

Fisa postului

Schema de incadrare a salonului de estetica

Relatii organizatorice

Cap II

Tunsori ce se executa in salonul de frizerie

Evaluarea consumurilor de material si produse

Preturi – Tarife

Cap. III Publicitate si reclama pentru salonul de frizerie

Sloganul

Promovarea serviciilor
BIBLIOGRAFIE

www.webphoto.com

www.wella.ro

www.coafuri-noi.com/catalog-coafuri/coafuri-multicolore.ro

www.perfectlady.ro/categorie/4-tunsori.html