Strategia imbunatatirii continue, considerata o strategie integratoare, transfunctionala a intreprinderii, are in

vedere imbunatatirea treptata, continua, a calitatii produselor si serviciilor, ca si a productivitatii si

competitivitatii, cu participarea intregului personal.
Japonia a fost, este si va fi miracolul pe care il intelegem cu greu. Dintr-o insula fara resurse minerale si cu
agricultura aproape de 0, prin munca si ambitie, japonezii au facut o super-putere mondiala, care detine
locul 1 in zeci de industrii. Explicatiile sunt multe, dar una dintre ele este tot mai prezenta in rapoartele
marilor analisti economici: Kaizen.
Situatia din prezent
Lipsa eficientei proceselor si procedurilor interne aduce pierderi de miliarde de euro marilor companii, in
fiecare luna. Nu exista administrator de afacere care sa nu-si doreasca o crestere fie si de doar 1-2% a
performantelor in munca ale angajatilor din posturile cheie (pentru inceput). O astfel de crestere ar
reprezenta o veritabila gura de oxigen, un buton turbo apasat in cursa nebuneasca la care fiecare firma
participa alaturi de concurenta cu doua scopuri bine definite: supravietuirea si dezvoltarea afacerii.
La aproape 18 ani de la Revolutie, intr-o perioada de boom economic incredibil, schimbarea mentalitatii
este inca o provocare pentru toti patronii. Principiile de genul "lasa ca merge si asa" sau "timpul trece, leafa
merge, noi cu drag muncim" rezista si atrag dupa ele pierderi greu de cuantificat. Este greu de crezut ca se
poate schimba peste noapte o mentalitate creata de un sistem comunist, in aproape 50 de ani de existenta.
De aici provin principalele dificultati in aplicarea strategiei KAIZEN.
Deoarece totul a fost colectivizat, nimeni nu era de fapt responsabil; nimeni nu era responsabil, nimanui nu-
i pasa. Orice individ era absolvit de responsabilitate deoarece el sau ea delega problema la un nivel mai
mare, acela al institutiei." - Slavenka Drakulic - Cafe Europa.
Se pot insa aduce schimbari, si inca foarte simplu, prin a se trasa noi coordonate in managementul afacerii
si transformarea angajatilor cu o adevarata bagheta magica. Pentru ca, in definitiv, Kaizen chiar este o
bagheta magica!
O strategie de reducere a costurilor
Kaizen este un concept de origine japoneza: KAI = schimbare; ZEN = bine, spre mai bine. In esenta,
metoda KAIZEN de imbunatatire a performantelor industriale se bazeaza pe o gandire filosofica
concentrata pe observatie. Conceptul defineste rolul managementului in permanenta promovare si
implementare a micilor imbunatatiri (politica pasilor marunti). Aceste cresteri mici fac ca procesul sa fie
mai eficient, efectiv, sub control si adaptabil.
Pe scurt, sistemul e folosit la cresterea calitatii unui produs sau al unui proces de management, prezentand
fiecare componenta ca pe un sistem compus din sisteme mai mici, iar imbunatatirea acelor mici sisteme duc
la un sistem mare mai bun. Destul de logic.
Ceva bun + ceva bun = mai mult decat de doua ori ceva bun. Mai multi oameni se vor simti bine de binele
facut de tine.
Extrem de important este faptul ca aceste transformari spectaculoase sunt realizate fara o tehnica sofisticata
sau echipament scump. Japonezii spun simplu ca imbunatatirea se face cu mintea, nu cu bani. Conceptul
este o simplificare prin divizare a unui proces complex in procese mai mici. Cu ajutorul KAIZEN se
elimina pierderile dintr-un proces prin imbunatatirea considerabila a acestuia, folosind sistematic observatia
si datele statistice, schimband continuu instrumentele, dar si tehnicile folosite. Daca la aceste principii este
asociat si personalul angajat, prin implicare directa se pot obtine rezultate financiare de-a dreptul
exceptionale.
Unul dintre cele mai importante principii Kaizen este fata de stilul de management clasic in care solutiile
vin de sus in jos - de la manager si pana la femeia de serviciu sau agentul de paza -, in filosofia kaizen,
solutiile vin invers, de jos in sus, adica de la angajati (gemba) catre manager. Angajatii au astfel un rol
esential in cadrul companiei. Ideea generala este ca fiecare sa gaseasca solutii de imbunatatire a procesului
de lucru. Angajatii angrenati astfel prin conceptul kaizen devin constienti de rolul pe care il joaca in
procesul de imbunatatire al muncii in companie si devin, implicit, mai responsabili si mai disciplinati.
Accentul se pune, deci, pe comunicare, motivare si recompensare.
Alte principii ale filosofiei kaizen se refera la sortare - separarea lucrurilor de care este nevoie de cele
inutile, ordonare - aranjarea lucrurilor pentru a putea fi usor de gasit si folosit, curatenie - pastrarea
curateniei la locul de munca, standardizare - initierea unor metode pentru a evita aparitia problemelor 1,2,3
si autodisciplina.
Aceasta abordare a calitatii este o filozofie si o schimbare de mentalitate pana in final care se dezvolta in
trei aspecte importante.
1. Procesul este continuu. Procesul de a ajunge la modificari trebuie sa fie facut in orice moment. Astfel, se
contribuie la imbunatatirea continua a calitatii muncii.
2. Procesul este gradual. Spre deosebire de alte metode, se dezvolta mai lent. Se inoveaza mai lent. Din
contra, pe termen lung, aceasta metoda permite imbunatatirea in mod constant.