UNIVERSITATEA TEHNICA Gheorghe Asachi Iasi

FACULTATEA DE MECANICA

Metoda Deming pentru imbunatatirea calitatii

Prof: prof. univ. dr. ing. Virgil Atanasiu

Student: ing. Nicolae Stefanoaea

Metoda Deming pentru imbunatatirea calitatii

Marea majoritate a autorilor sunt de acord ca

managementul calitatii totale (TQM) este, inainte de toate,

o noua filosofie, un nou model de cultura a intreprinderii,
avand scopul de a orienta spre client toate activitatile si
procesele acesteia si de a le optimiza, astfel incat sa-i aduca
beneficii pe termen lung

Metoda Deming pentru imbunatatirea calitatii

Vorbind de cultura TQM a intreprinderii, autorii iau in

considerare urmatoarele valori ale acesteia:

clientul are prioritate absoluta

munca in echipa si cooperarea sunt esentiale
clientul intern este important
satisfacerea clientului este mai importanta decat orice indicator
imbunatatirea pe termen lung este preferabila orientarii pe termen scurt
argumentati cu date, nu improvizai
fiti preocupati s gsiti solutii i nu pe cei vinovati

Calitatea nu este insa doar o norma care se rezuma la

rigorile standard pe care le impune Organizatia

Internationala de Standardizare (ISO), ci este un element
vital pentru supravietuirea si dezvoltarea unei companii.

Metoda Deming pentru imbunatatirea calitatii

Procesul de imbunatatire, ultima etapa din procesul de

management a calitatii, consta in dobandirea unui nivel de

randament superior celui existent anterior, este un concept
de progres ce conduce organizatia spre calitate.
Imbunatatirea poate fi aplicata atat caracteristicilor unui
produs cat si serviciilor cu scopul reducerii erorilor si
defectelor.
In faza de planificare se stabilesc obiectivele ce se doresc a
fi indeplinite. Apoi, dupa ce planul a fost realizat, se
controleaza rezultatele si se compara cu obiectivele
planificate.

Metoda Deming pentru imbunatatirea calitatii

Actiunile de imbunatatire trebuie sa implice urmatoarele

elemente:

Identificarea celor care vor fi afectati.

Aprobarea conducerii.

Nu este suficienta aprobarea unui plan din partea conducerii. Aceasta

trebuie sa se implice si sa il sprijine deschis si explicit.

Marirea volumului de munca.

Aceste actiuni vor implica, de multe ori, modificari in activitatile

conducatorilor si a personalului, in general, un schimb de functii si uneori
de responsabilitati

In general, fiecare actiune de imbunatatire presupune o crestere a normei

de munca a persoanelor implicate

Organizarea.

Vorbim de plan de imbunatatire si program de imbunatatire pentru a

scoate in evidenta importanta acestui factor.

Metoda Deming pentru imbunatatirea calitatii

Imbunatatirea continua trebuie sa se exercite asupra

tuturor proceselor din intreprindere. Pentru ca toate

persoanele din intreprindere sa poata desfasura in mod
eficient activitatea de imbunatatire, este necesara utilizarea
unei metode care sa permita industrializarea imbunatatirii
cu pasi mici. O astfel de metoda (sau proces) de
imbunatatire a calitatii a fost conceputa si reprezentata
grafic de W. E. Deming sub forma ciclului PDCA (PlanDo- Check- Act), denumit si ciclul lui Deming. Acesta
consta din patru faze: PLAN (planifica, proiecteaza,
pregateste), DO (executa), CHECK (verifica) si ACT
(actioneaza). Ciclul lui Deming este prezentat in figura
urmatoare.

Metoda Deming pentru imbunatatirea calitatii

Act(A)

Plan(P)

Chech(C)

Do(D)

Metoda Deming pentru imbunatatirea calitatii

Cele patru faze ale ciclului sunt urmatoarele:

Fazadeplanificare(PLAN)Aceasta faza consta din recunoasterea si definirea

necesitatii imbunatatirii
Fazadeexecutare(DO)Se aplica pe scara mica, in scopul testarii, planul de
imbunatatire, elaborat in faza de planificare, cu implicarea tuturor angajatilor
Fazadeverificare(CHECK)In faza de verificare sunt investigate rezultatele
implementarii pe scara mica a planului de imbunatatire.
Fazadeactiune(ACT)In aceasta faza se ia decizia asupra implementarii
planului: schimbarile vor fi adoptate sau abandonate in functie de rezultatele fazei
precedente.

Metoda Deming pentru imbunatatirea calitatii

Algoritm de imbunatatire a calitatii

Implicarea intregii organizatii.

Initierea proiectelor sau activitatilor de imbunatatire a calitatii.

Toti membrii organizatiei ar trebui sa fie implicati in initierea unor proiecte sau activitati de
imbunatatire a calitatii

Investigarea cauzelor posibile ale neconformitatilor.

Atunci cnd o organizatie este bine motivata si cu un management corespunzator al proceselor

de imbunatatire a calitatii, o serie de proiecte sau de activitati de imbunatatire a calitatii vor fi
intreprinse si implementate in mod continuu de catre toti membrii organizatiei si la toate
nivelurile acesteia

Scopul acestei etape este de a creste gradul de intelegere a naturii procesului care urmeaza a fi
imbunatatit prin colectarea, validarea si analiza datelor provenite din procese sau/si din
reclamatiile clientilor.

Stabilirea relatiilor cauza-efect.

Pentru identificarea in profunzime a naturii procesului care urmeaza sa fie imbunatatit si

pentru formularea relatiilor posibile cauza-efect sunt analizate datele colectate.

Metoda Deming pentru imbunatatirea calitatii

Initierea actiunilor preventive sau corective.

Confirmarea imbunatatirii.

Dupa implementarea actiunilor preventive sau corective, trebuie colectate si analizate date
corespunzatoare pentru confirmarea realizarii unei imbunatatiri.

Mentinerea in timp a imbunatatirilor.

Dupa stabilirea relatiilor cauza-efect, ar trebui elaborate si evaluate propuneri alternative de

corectii, actiuni preventive sau corective asupra proceselor, in scopul de a obtine rezultate
satisfacatoare si/sau de a reduce frecventa rezultatelor nesatisfacatoare.

Dupa ce imbunatatirea calitatii a fost confirmata, aceasta imbunatatire trebuie mentinuta in

timp. Acest lucru implica, de regula, o modificare a specificatiilor si/sau a procedurilor si
practicilor operationale sau administrative, educarea si instruirea necesare ale personalului,
precum si asigurarea faptului ca aceste modificari devin o parte integranta a activitatilor
tuturor celor implicati

Continuarea imbunatatirii.

Daca imbunatatirea dorita este obtinuta, trebuie formulate si implementate noi proiecte sau
activitati de imbunatatire a calitatii. Intruct intotdeauna sunt posibile imbunatatiri
suplimentare ale calitatii, un proiect sau o activitate de imbunatatire a calitatii poate fi repetata
pe baza noilor optiuni.

Metoda Deming pentru imbunatatirea calitatii

Concluzii

Orientarea organizatiilor spre calitate nu mai este astazi o problema

de optiune ci mai degraba una de profesionalism. Aceasta trebuie sa
fie o caracteristica permanenta din care organizatia sa aiba de
cstigat oferind satisfactii tuturor partilor interesate
Calitatea este ceea ce clientul cauta, si nu ceea ce compania decide ca
este mai bine pentru el, astfel, clientii ocupa un loc central in
eficienta studiilor de marketing, care sunt axate pe cunoasterea
nevoilor, a cererii, a comportamentului de cumparare si de consum.
Identificarea si satisfacerea cerintelor trebuie sa reprezinte asadar
punctul de plecare al tuturor activitatilor din organizatie. Calitatea
trebuie definita in raport cu cerintele clientilor, cerinte determinate
de nevoile, dorintele si asteptarile lor

Metoda Deming pentru imbunatatirea calitatii

Concluzii

Focalizarea pe client este unul dintre aspectele importante in

imbunatatirea calitatii. Acest lucru se poate face prin:

intelegerea tuturor nevoilor si asteptarilor clientilor cu privire la produse

si servicii, caracteristicile si pretul acestora
echilibru intre modul de abordare a nevoilor clientilor si a partenerilor de
afaceri, dar si a angajatilor
comunicarea acestor nevoi si asteptari in intreaga organizatie
evaluarea satisfactiei clientilor pentru imbunatatirea continua a
rezultatelor
managementul relatiilor cu clientii