PS 21, IL - 28

INSTRUCŢIUNE DE LUCRU
IL – 10
privind procesul de asistență psihologică în
cadrul
Pagina: /7
Serviciului management de caz pentru copii
aflați cu măsură de protecție la
Rev./Data: 0 / 01.10.2019
persoană/familie

1. DESCRIEREA ACTIVITĂŢII

2. SPECIFICAŢII. ANEXE.

Elaborat Vizat Aprobat

Funcţie: director general
psiholog șef serviciu
adjunct
Nume: Mureșan Gabriela Paveloiu Crenguța Crainic Rodica
Semnătura:

Data: 24.04.2017 24.04.2017 24.04.2017

_________________________________________________________________________________________________________________P
roprietatea Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectia Copilului Arad; nu poate fi difuzat sau reprodus fără autorizare
 PS 21, IL - 28
INSTRUCŢIUNE DE LUCRU
IL – 10
privind procesul de asistență psihologică în
cadrul
Pagina: /7
Serviciului management de caz pentru copii
aflați cu măsură de protecție la
Rev./Data: 0 / 01.10.2019
persoană/familie

1. Descrierea activității

a.Domeniul de aplicare
Instrucțiunea de lucru este aplicată în activitatea psihologului din cadrul SMCCA care are ca
beneficiari direcți- copiii aflați cu măsură de protecție specială- plasament familial.
Activitatea de asistență psihologică desfășurată în cadrul SMCCA este asigurată doar de către
psiholog angajat în cadrul al DGASPC, atât la sediul instituției cât și la domiciliul beneficiarului
atunci când se impune un asemenea demers.

b. Documente de referinţă
SR EN ISO 9000 – 2006 Sistemul de management al calităţii. Principii
fundamentale şi vocabular;
SR EN ISO 9001 – 2008 Sistemul de management al calităţii. Cerinţe;
MC – 00 Manualul Calităţii;
PG – 01 Controlul documentelor.
- Strategia Județeană privind serviciile de asistență socială
- Contractul colectiv de muncă;
- Regulamentul intern al Direcţiei Generale de Asistenţă Socială şi Protecţia
Copilului (D.G.A.S.P.C. );
- Regulament de organizare și funcționare al DGASPC Arad;
- Codul etic;
- Procedura operațională a SMCCA

Cadrul juridic
 general:
a) Constituţia României;
b) Codul familiei;
c) Legea nr. 18/1990 pentru ratificarea Convenţiei ONU privind drepturile copilui.
d) OUG 57/2019 Codul administrativ
o specific:
a) Legea nr.213/2004, privind exercitarea profesiei de psiholog cu drept de liberă practică și
normele de aplicare a legii
b) Hotărârea nr.788/2005 pentru aprobarea normelor metodologice de aplicare a Legii
nr.213/2004 privind exercitarea profesiei de psiholog cu drept de liberă practică, înființarea,
organizarea și funcționarea Colegiului Psihologilor din România;
c) Hotărârea comitetului director al CPR nr.1 din 10 martie 2006, publicată în MOf, partea I,
nr.112/14.02.2007
_________________________________________________________________________________________________________________P
roprietatea Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectia Copilului Arad; nu poate fi difuzat sau reprodus fără autorizare
 PS 21, IL - 28
INSTRUCŢIUNE DE LUCRU
IL – 10
privind procesul de asistență psihologică în
cadrul
Pagina: /7
Serviciului management de caz pentru copii
aflați cu măsură de protecție la
Rev./Data: 0 / 01.10.2019
persoană/familie

d) Legea 272 /2004– privind protecţia şi promovarea drepturilor copilului – actualizată și

republicată;
e) Ordinul 1733/19 august 2015 privind aprobarea procedurii de stabilire și plată a alocației
lunare de plasament
f) Ordinul 286/2006 – pentru aprobarea Normelor metodologice privind întocmirea planului de
servicii şi a Normelor metodologice privind întocmirea planului individualizat de protecţie;
g) Ordinul 288/2006 pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privind managementul
de caz în domeniul protecţiei copilului;
h) Ordinul 73/2005 privind aprobarea modelului contractului pentru acordarea de servicii
sociale încheiat de serviciile publice de asistenţă socială cu furnizorii de servicii sociale.

Alte documente, inclusiv reglementări interne ale instituției

-Codul deontologic al profesiei de psiholog cu drept de liberă practică;
-Codul de procedură disciplinară al profesiei de psiholog cu drept de liberă practică;
-Ghid de practică clinică în psihologie- Ministerul Sănătății Publice, Colegiul Psihologilor din
România, Comisia de Psihologie Clinică și Psihoterapie (2010)
-Standardele de calitate în serviciile psihologice-Partea generală, Cartea I publicată în MOf, Partea I,
nr.679 din 17 septembrie 2014

c. Date de intrare
 Solicitarea de instituire a măsurii de protecție specială -plasament la persoană/familie;
 Raportul de evaluare inițială;
 Dispozitia de numire a managerului de caz.

d. Responsabilități
 Psiholog – conform fișei postului

e. Descrierea activității
Procesul de asistență psihologică din cadrul SMCCA are două etape, care se completează sau pot
fi distincte, în funcție de situația beneficiarului:
I.Evaluarea psihologică a copilului
SCOPUL: Evaluarea psihologică în cadrul serviciului are drept scop cunoașterea
caracteristicilor psihologice ale personalității fiecărui copil și adolescent fiind vizate ariile de
dezvoltare motrică, senzorială, cognitivă, afectiv-motivațională, socio-relațională și de autonomie
personală.
Derularea procesul de asistență psihologică începe după numirea membrilor echipei
multidisciplinare de către managerul de caz desemnat pentru fiecare copil, din care face parte și
psihologul serviciului, în următoarele situații:
 la solicitarea managerului de caz din cadrul serviciului – înaintea instituirii măsurii de
protecție specială;
_________________________________________________________________________________________________________________P
roprietatea Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectia Copilului Arad; nu poate fi difuzat sau reprodus fără autorizare
 PS 21, IL - 28
INSTRUCŢIUNE DE LUCRU
IL – 10
privind procesul de asistență psihologică în
cadrul
Pagina: /7
Serviciului management de caz pentru copii
aflați cu măsură de protecție la
Rev./Data: 0 / 01.10.2019
persoană/familie

 la solicitarea argumentată managerului de caz din cadrul serviciului și/sau persoanei/familiei

de plasament - după instituirii măsurii de protecție specială. Momentul evaluării psihologice de
încheierea
unui ciclu de dezvoltare și începerea unuia nou, apariția unei situații problematice, tulburări de
comportament, situații de abuz, inadaptare, identificarea de alte riscuri etc., presupunând nevoia de
intervenție psihologică
 la solicitarea persoanei/familiei de plasament în situația în care au fost refuzați de serviciile
gratuite, acordate conform legii, la expirarea termenului de valabilitate a certificatului de încadrare în
grad de handicap, a cărui revizuire necesită evaluare psihologică.
Evaluarea psihologică se realizează prin:
 întâlniri programate la sediul SMCCA sau deplasări la domiciliul familiei de plasament.
Numărul întâlnirilor sunt stabilite de către psiholog, în funcție de complexitatea cazului,
componenta/componentele psihologice evaluate și resursele de care dispune serviciul;
În situația în care persoana/copilul nu se prezintă la evaluarea programată se întocmește ”Fișa de
neprezentare” cod: , semnată de psiholog, înregistrată și transmisă managerului de caz.
 utilizarea metodelor, tehnicilor specifice psihologice și a instrumentelor standardizate pe care
psihologul este abilitat să le folosească: observația, anamneza, interviul liber, (semi)structurat, probe
proiective, scale și chestionare
În cadrul procesului se evaluează nivelul de dezvoltare psihologică (senzorial, motric, cognitiv,
afectiv, comportamental) în vederea stabilirii nevoilor individuale în corelație cu nevoile de vârstă,
nivelul de educație și necesitățile de intervenție
Evaluare psihologică a copilului se finalizează prin elaborarea de către psiholog a următoarelor
documente în funcție de situație
 ”Raport de evaluare psihologică a copilului” cod: B, PO-28/01, REP-01 – raportul este predat
în original managerului de caz pentru dosarul copilului, iar copie a acestuia rămâne la dosarul
psihologului serviciului. (copie pe care managerul de caz scrie ,,am primit originalul”, semnează și
datează);
Recomandările din ”Raportul de evaluare psihologică” cod: B, PO-28/02, REP – sunt formulate în
termeni de obiective generale ce vor fi incluse în Planul individualizat de protecție al copilului și/sau
în Programul de intervenție specifică privind re/integrarea copilului în familie și/sau Programul de
intervenție specifică privind integrarea socioprofesională, după caz, în urma întâlnirilor de echipă
organizată de către managerul de caz.
 ”Fişă psihologică”, cod: B, PO-28/02, FPH-01 (document de proveniență externă) întocmită
pentru Serviciul de evaluare complexă a copilului la solicitarea persoanei/familiei de plasament în
situația în care au fost refuzați de serviciile gratuite, acordate conform legii, la expirarea termenului de
valabilitate a certificatului de încadrare în grad de handicap, a cărui revizuire necesită evaluare
psihologică.
Persoana/familia de plasament este informată cu privire la rezultatul evaluării psihologice a
copilului, în același timp este consiliată privind punerea în aplicare a recomandărilor parentale
concluzionate în urma evaluării;
_________________________________________________________________________________________________________________P
roprietatea Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectia Copilului Arad; nu poate fi difuzat sau reprodus fără autorizare
 PS 21, IL - 28
INSTRUCŢIUNE DE LUCRU
IL – 10
privind procesul de asistență psihologică în
cadrul
Pagina: /7
Serviciului management de caz pentru copii
aflați cu măsură de protecție la
Rev./Data: 0 / 01.10.2019
persoană/familie

Evaluare psihologică a copilului poate recomanda colaborarea cu alte servicii specializate din
cadrul DGASPC în vederea găsirii soluțiilor și strategiilor celor mai eficiente pentru copilul în cauză
(exemplu situația copilului delicvent sau a copilului care a suferit o formă de abuz)

II. Consiliere/intervenție psihologică

SCOPUL: Consilierea/intervenția psihologică are drept scop oferirea unui sprijin specializat
copiilor şi familiilor de plasament, aflați în evidența SMCCA, pentru a face față dificultăților psiho-
sociale, pentru dezvoltarea competențelor parentale, pentru reintegrarea copilului în familie și sprijin
atunci când apar probleme în dezvoltarea acestora.
Obiectivele consilierii:
1. dezvoltarea abilităților parentale pentru îngrijirea adecvată a copilului, îmbunătăţirea climatului
familial - consilierea psihologică a persoanei/familiei de plasament;
2 rezolvarea/diminuarea problemelor de dezvoltare și/sau a dificultăților de integrare în familie,
școală, colectivitatea în care trăiesc - consilierea psihologică a copiilor
3. optimizare, autocunoaștere, dezvoltare personală pentru prevenirea și remiterea problemelor
emoționale, cognitive și de comportament
Tipuri de consiliere/intervenţie psihologică
a) În funcție de tipul de intervenție:
- consiliere în situații de criză,
- consiliere individuală,
- consiliere familială.
b) în funcție de tipul beneficiarilor:
- consiliere adulți – persoana/familia de plasament,
- consiliere copil/adolescent.
c) în funcție de numărul participanților:
- consiliere individuală,
- consiliere de grup.
Consilierea/intervenția psihologică se realizează:
- la solicitarea argumentată a managerului de caz din cadrul serviciului sau a persoanei/familiei de
plasament;
- în urma evaluării psihologice atunci când se identifică nevoile specifice consilierii;
- la deplasarea în familie a psihologului, însoțit de managerul de caz, în scopul monitorizării copilului
sau optimizării unor probleme comportamentale.
Consilierea/intervenția psihologică se realizează prin:
- invitarea/contactarea (telefonic sau in scris) beneficiarului la sediul SMCCA sau prin deplasări la
domiciliul familiei de plasament;
- cu acordul beneficiarului/persoanei de plasament pentru începerea demersului de consiliere;
Întâlnirile inițiale de la sediul SMCCA au ca obiectiv evaluarea cazului, a problematicii
necesară întocmirii ”Planului personalizat de consiliere” cod: B, PO-28/02, PPC-01. Evaluarea inițială
are drept scop stabilirea obiectivelor care se vor urmări în planul de consiliere.
_________________________________________________________________________________________________________________P
roprietatea Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectia Copilului Arad; nu poate fi difuzat sau reprodus fără autorizare
 PS 21, IL - 28
INSTRUCŢIUNE DE LUCRU
IL – 10
privind procesul de asistență psihologică în
cadrul
Pagina: /7
Serviciului management de caz pentru copii
aflați cu măsură de protecție la
Rev./Data: 0 / 01.10.2019
persoană/familie

Evaluarea inițială poate avea drept propunere și expertiza psihiatrică a persoanei (aceasta fiind
uneori determinantă pentru modul în care se continuă sau se desfășoară procesul de consiliere) sau
poate evidenția necesitatea de a colabora cu alte servicii din cadrul DGASPC.
”Planul personalizat de consiliere” cod: B, PO-28/02,PPC-01 este elaborat în baza concluziilor
”Raportul de evaluare psihologică” cod: B, PO-28/01, REP-01 în baza concluziilor și recomandărilor
menționate în acest raport. PPC conține obiective pe termen scurt, mediu, lung, activitățile
corespunzătoare atingerii obiectivelor, durata aferentă, materiale necesare, strategii din punct de
vedere a intervenției, frecvența și locul întâlnirii.
Planul personalizat de consiliere este predat în original managerului de caz pentru dosarul
copilului, iar copie a acestuia rămâne la dosarul psihologului serviciului (copie pe care managerul de
caz scrie ,,am primit originalul”, semnează și datează);
Psihologul solicită întâlniri atât cu managerul de caz, sau după caz și cu persoana/familia de
plasament în vederea implicării acestora în implementarea obiectivele propuse în procesul de
consiliere pentru înțelegerea nevoilor copilului și aplicarea metodelor necesare
- întâlnirile sunt protocolate (fişa intitulată Protocol sintetic)
La încheierea consilierii, după atingerea obiectivelor sau revizuirea acestora, dacă situația o
impune, se elaborează un ”Raport de situație a cazului”, cod: B, PO-28/02, RPS-01.

De menționat că nu orice situație semnalată necesită întocmire PPC (acesta presupunând

întâlniri regulate și stabilirea de obiective generale și specifice), însă se folosește ”Fișa de
consiliere/intervenție psihologică”, cod: B, PO-28/02, FCP-01 în cazul fiecărei întâlniri la sediul
SMCCA sau în teren dacă, psihologul este solicitat de managerul de caz.

f. Criterii de acceptare – respingere

 Criterii de acceptare
- Solicitare de instituire a măsurii de protecție specială – plasament la
persoană/familie
- Solicitarea din partea managerului de caz;
 Criterii de respingere
- Copilul nu este beneficiarul SMCCA.

g. Date de ieșire
 Raportul de evaluare psihologică
 Fișa psihologică

h. Inregistrari care demonstrează că procesul s-a desfășurat conform cerințelor:

1. Documente de proveniență externă;
2. Răspuns la documentele de proveniență externă;
Registrul de cazuri/baza de date, cod: B, PO-28/06; BD-01
1. Raportul de evaluare psihologică, cod: B, PO-28/02, REP-01
2. Fișa psihologică, cod: B, PO-28/02,FPH-01
_________________________________________________________________________________________________________________P
roprietatea Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectia Copilului Arad; nu poate fi difuzat sau reprodus fără autorizare
 PS 21, IL - 28
INSTRUCŢIUNE DE LUCRU
IL – 10
privind procesul de asistență psihologică în
cadrul
Pagina: /7
Serviciului management de caz pentru copii
aflați cu măsură de protecție la
Rev./Data: 0 / 01.10.2019
persoană/familie

3. Planul personalizat de consiliere/intervenție psihologică, cod: B, PO-28/02,PPC-

4. Fișa de consiliere/intervenție psihologică, cod: B, PO-28/02,FCP-01
5. Raport de situație, cod: B, PO-28/02, RPS-01

i. Indicatori de performanță
- număr de evaluări psihologice realizate;
- număr de planuri personalizate de consiliere implementate.

3.Specificații. Anexe

N Denumire Cod formular Continutul documentului Responsabilități și răspunderi în

r. formular derularea procesului de asistență
C psihologică în cadrul SMCCA
rt.
psiholog șef director
serviciu general
adjunct
1. Raport de B, PO-28/01, Evaluarea psihologica a E,I An, V Av
evaluare REP-01 copilului aflat în plasament
psihologica
2. Fișă B, PO- Evaluarea psihologică a E An, V Av
psihologică 28/02,FPH-01 copiilor cu nevoi speciale
3. Fisă de B, PO- Fisă individuală de consiliere E An, Av
consiliere/int 28/02,FCP-01
ervenție
psihologică
4. Plan B, PO- Conține obiective pe termen E,I An, Av
personalizat 28/02,PPC-01scurt, mediu și lung, activități
de consiliere corespunzătoare atingerii
obiectivelor, durata aferentă,
material necesare, strategia
din punct de vedere al
intervenției, frecvența și locul
întâlnirii
5. Raport B, PO-28/02, Evaluarea psihologica E An, V Av
psihologic de RPS-01 detaliată a copilului în urma
situație aplicării PPC și finalizării
procesului de consiliere
psihologică
_________________________________________________________________________________________________________________P
NOTĂ: E - elaborează, I - implementeză, An - anlizează, V - vizează, Av - avizează, A - aprobă
roprietatea Directia Generala de Asistenta Sociala si Protectia Copilului Arad; nu poate fi difuzat sau reprodus fără autorizare