COMANDANT ALINA-RODICA(BNCESCUL) FINAN E BNCI,ANUL II GRUPA II

RAPORT DE PRACTIC PRIVIND ACTIVITATEA DESFURAT N CALITATE DE TELLER LA RAIFFEISEN BANK,AGENIA SUCEAVA

CUPRINS

I. Prezentarea general a sistemului bancar din Romnia 1.1. Sistemul bancar romnesc 1.2. Prezentarea BNR II. Prezentarea Raiffeisen Bank III. Prezentarea Raiffeisen Bank,agenia Suceava 3.1. Descrierea posturilor 3.2. Descrierea produselor IV. Prezentarea produsului ales V. Concluzii i propuneri

1.1. Sistemul bancar romnesc

Sistemul bancar din Romnia este un sistem pe dou nivele, cuprinznd Banca Naional a Romniei i instituiile de credit. Acest sistem a fost introdus n decembrie 1990, fiind primul pas al procesului de reform bancar. Cadrul legislativ care guverneaz sistemul bancar cuprinde:

Legea privind Statutul Bncii Naionale a Romniei Legea nr. 312 din 28 iunie 2004, Ordonana privind instituiile de credit i adecvarea capitalului - Ordonana de Urgen a Guvernului nr. 99 din 6 decembrie 2006, Legea pentru aprobarea Ordonanei de urgen a Guvernului nr. 99 din 6 decembrie 2006 - Legea nr. 227 din 4 iulie 2007, Legea pentru privatizarea societilor comerciale bancare la care statul este acionar Legea nr. 83 din 21 mai 1997, Reglementri privind falimentul instituiilor de credit - Ordonana Guvernului nr. 10 din 22 ianuarie 2004 privind falimentul instituiilor de credit, aprobat, completat i modificat prin Legea nr. 278 din 23 iunie 2004,

Ordonana Guvernului nr. 39/1996, privind organizarea i funcionarea Fondului de Garantare a Depozitelor n Sistemul Bancar, republicat, cu modificrile i completrile ulterioare.

Lista bncilor din Romnia, coduri SWIFT ale bncilor romneti Bank Code ABNA ARBL BCUN BCYP BITR BLOM BPOS BRDE BREL BRMA BSEA BTRL BUCU CAIX Nume RBS BANK ROMANIA ANGLO ROMANIAN BANK NOVA BANK SA BANK OF CYPRUS ROMANIA BANCA ITALO ROMENA BLOM BANK FRANCE S.A. PARIS SUC ROMANIA BANC POST SA BANCA ROMANA PENTRU DEZVOLTARE LIBRA BANK S.A. BANCA ROMANEASCA EMPORIKI BANK ROMANIA S.A. BANCA TRANSILVANIA ALPHA BANK CAJA DE AHORROS Y PENSIONES BARCELONA 3 Cod SWIFT ABNAROBU ARBLROBU BCUNROBU BCYPROBU BITRROBU BLOMROBU BPOSROBU BRDEROBU BRELROBU BRMAROBU BSEAROBU BTRLRO22 BUCUROBU CAIXROBX

CARP CECE CITI CRCO CRDZ DABA DAFB DARO DPFA EGNA ETHN EXIM FNNB FRBU FTSB HVBL INGB MILB MIND MIRO NBOR OTPV PIRB PORL RNCB ROIN RZBL RZBR TRFD UGBI VBBU WBAN BCRL TREZ BACX

BANCA COMERCIALA CARPATICA CEC BANK S.A. CITIBANK ROMANIA BANCA CENTRALA COOPERATISTA CREDITCOOP MKB ROMEXTERRA SA Danske Bank Copenhagen BANK LEUMI ROMANIA S.A. BANCA C.R. FIRENZE ROMANIA DEPFA BANK PLC DUBLIN SUC BUCURESTI MARFIN BANK ROMANIA S.A. NATIONAL BANK OF GREECE EXIMBANK CREDIT EUROPE BANK ROMANIA S.A. FRANKFURT BUCHAREST BANK FORTIS BANK SA NV BRUXELLES SUC BUCUREST HVB BANCA PENTRU LOCUINTE ING BANK ROMANIA BANCA MILLENIUM S.A. ATE BANK ROMANIA S.A. PROCREDIT BANK BANCA NATIONALA A ROMANIEI OTP BANK ROMANIA S.A. PIRAEUS BANK ROMANIA PORSCHE BANK BANCA COMERCIALA ROMANA ROMANIAN INTERNATIONAL BANK RAIFFEISEN BANCA PT LOCUINTE RAIFFEISEN BANK ROMANIA S.A. TRANSFOND SA GARANTIBANK INTERNATIONAL NV VOLKSBANK ROMANIA BANCA COMERCIALA INTESA SANPAOLO ROMANIA BCR BANCA PENTRU LOCUINTE S.A. TREZORERIA STATULUI UNICREDIT TIRIAC BANK

CARPRO22 CECEROBU CITIROBU CRCOROBU CRDZROBU DABADKKK DAFBRO22 DAROROBU DPFAROBU EGNAROBX BRMAROBU EXIMROBU FNNBROBU FRBUROB0 FTSBROBU HVBLROBU INGBROBU MILBROBU MINDROBU MIROROBU NBORROBP OTPVROBU PIRBROBU PORLROBU RNCBROBU ROINROBU RZBLROBU RZBRROBU TRFDROBU UGBIROBU VBBUROBU WBANRO22 BCRLROBU TREZROBU BACXROBU

Anii 2009 i 2010 s-au caracterizat printr-o temperare a activitii de creditare n Romnia, bncile schimbndu-i orientarea de la expansiune rapid ctre o strategie determinat de pruden. Instituiile de credit i-au adaptat, din mers, strategia, planurile de expansiune teritorial, portofoliul de produse i au trecut la un control mai atent al costurilor operaionale. Creterea omajului, reducerea semnificativ a salariilor din sectorul bugetar i restrngerea sau ncetarea activitii unor companii au contribuit la scderea continu a capacitii de rambursare a creditelor cu consecine directe asupra volumului provizioanelor pe 4

care bncile au fost nevoite s le constituie i, implicit, n ceea ce privete profitabilitatea. Creterea capitalizrii sistemului bancar a asigurat meninerea adecvrii capitalului la niveluri confortabile la finele anului 2010, indicatorul de solvabilitate plasndu-se la nivelul de 14,66%. Pe piaa romneasc opereaz de asemenea instituii financiare nebancare, precum fonduri de asisten mutual, case de amanet, societi de leasing financiar, societi de credite pentru persoane fizice, societi de micro-finanare, societi de credit ipotecar, societi care ofer operaiuni de factoring, societi specializate n finanarea tranzaciilor comerciale, i altele. 1

Indicatori agregai privind instituiile de credit (bnci, sucursalele bncilor strine, Creditcoop)
mar. Numr instituii de credit din care sucursale bnci strine Total active nete (mld.lei) Active instituii cu capital privat (% n total active) Active instituii cu capital strin (% n total active) Indicatorul de solvabilitate (8%) (%)* Efectul de prghie (%)* Credite restante i ndoielnice (% n total credite) Creane restante i ndoielnice (% n total active) ROA (%) ROE (%) Rata rentabilitii activitii de baz (%) Credite acordate / Depozite atrase (%) Rata riscului de credit (%)* Rata creditelor neperformante (%)*
1

iun. 2011 42 9 338,9 93,3 85,4 14,19 7,79 2,51 1,70 0,06 0,62 148,24 118,42 21,89 13,35

2011 42 9 328,9 93,4 85,4 14,88 7,96 2,59 1,72 0,46 5,00 152,41 114,78 22,00 12,71

sep. 2011

dec.

2011 41 41 8 8 343,9 353,9 92,7 84,6 13,43 7,50 2,45 1,64 -0,31 -3,37 91,8 83,0 14,87 8,07 2,32 1,50 -0,23 -2,56 147,53 116,65 23,28 14,33

mar. 2012 41 8 362,9 91,5 82,5 14,63 8,60 0,14 1,30 179,38 119,61 25,56 15,88

151,35 118,63 23,03 14,18

http://www.arb.ro/sistemul_bancar.php 5

Sursa:www.bnr.ro

Topul bncilor din Romnia

Ce poi s spui despre sistemul bancar romnesc la finalul lui 2011. Faptul c a rmas n via ntreg, chiar dac multe bnci pierd snge, este o realizare. Explozia creditrii nregistrat n anii de boom 2006-2008 se pltete de acionarii bncilor, dar i de clienii buni care nu i pot vedea costul mprumuturilor scznd din cauza transferrii ctre ei a preului neperformanei i chiar al tergerii efective a unei pri din creditele pentru companii. Creterea economic de anul trecut de 2,5% s-a vzut parc puin n sistem, care a reuit s-i mreasc activele cu 3,5% (12 mld. lei), pn la 354 mld. lei (82,3 mld. euro). Nimeni nu tie cu adevrat ci "schelei" mai poart bncile n seifuri i ct de bine sunt provizionai. Oricum, bancherii trebuie s scoat venituri i profit din aceeai mas de clieni, avnd n vedere c economia nu d semne c o ia puternic din loc. Pe de alt parte, bncile sunt nevoite s-i ntoarc privirea i ctre curtea proprie pentru a deveni mai eficiente dac vor s ias la lumin cu rezultate pe plus. De fapt o ntreag lume caut noi modele pentru viitor, avnd n vedere c analizele indic un numr prea mare de bnci pentru ct business poate fi produs. De un deceniu se vorbete n Romnia c sunt prea multe bnci, dar pn acum nu s-a ntmplat nimic. Pur i simplu bncile sunt "prizoniere" n Romnia. Acionarii unora ar vrea s vnd i s scape dintr-o pia extrem de grea i imprevizibil, dar nu au cui i nici nu vor s vnd pe un euro. Totui sunt cazuri n care acionarii ar fi bucuroi s dea banca gratis dac cel care cumpr i asum rambursarea imediat a finanrilor acordate att prin mprumuturi directe, ct i prin depozite. Iar n joc sunt cteva miliarde bune de euro. BCR rmne cea mai mare banc din sistem dup active i nimeni nu o poate ntrece fr o achiziie. Dar activele deinute, respectiv portofoliul de credite, nu produc suficient pentru a acoperi cheltuielile. Dup ce n 2010 fusese nc pe profit, BCR, controlat de grupul austriac Erste, raporteaz pentru anul trecut o pierdere de 327 mil. lei (77 mil. euro), conform standardelor romneti de contabilitate (RAS).

Pentru Erste, BCR pare o durere de cap avnd n vedere suma imens pltit pentru achiziie - 3,75 mld. euro pentru 60% din aciuni, plus finanarea acordat. BCR ncepe anul cu un nou preedinte executiv, ceho-americanul Tomas Spurny, al patrulea conductor din ultimii cinci ani. BCR este greu de digerat i va dura ani buni pn cnd va deveni o main de fcut bani pentru grupul austriac. BRD rmne numrul doi ca mrime, dar este numrul unu la profit n tot sistemul, ceea ce pentru francezii de la Socit Gnrale, principalul acionar, conteaz cel mai mult. Anul trecut BRD a raportat un plus de 472 mil. lei, beneficiind de reeaua pe care a construit-o n anii de boom. n aceti ani de criz BRD i-a asumat riscuri mai puine i de aceea nu i-a mrit bilanul, prefernd s piard cot de pia pe active. Aceast strategie se va vedea n timp dac este bun sau nu. Banca Transilvania pare un ctigtor al crizei avnd n vedere c a acumulat cot de pia, urcnd chiar pe locul trei. Activele deinute au adus un ctig de 146 mil. lei. Raiffeisen, fr s ias mult n fa, i-a conservat cota de pia reuind s obin un ctig de 316 mil. lei, al doilea ca mrime dup BRD. Interesant este c tot sistemul bancar a avut o pierdere de 430 mil. lei, n timp ce primele trei bnci ca profitabilitate au raportat un ctig cumulat de 934 mil. lei. CEC Bank, deinut integral de stat, a ctigat teren pe active, venind pe locul patru n sistem, dar la profit este pe locul 11, cu 37,9 mil. lei. Dar avnd n vedere cum arat tot sistemul, orice instituie de credit care a raportat profit se poate considera ctigtoare. UniCredit este pe locul ase la active, active care i-au adus ns un ctig mai mic anul trecut, respectiv 103 mil. lei. Grupul de bnci ING, Citibank i RBS, care au puterea s i selecteze clienii, rmne n top 10 la profit. Bancpost, o instituie de credit care a pierdut destul de mult snge n anii anteriori i a fost nevoie de injecii de capital din partea acionarului EFG Euro bank, a reintrat pe profit cu un ctig de 16,6 mil. lei. Alpha, o alt filial de banc greceasc, a nceput s-i curee bilanul i a fost nevoit s raporteze o pierdere de 117 mil. lei. Acelai lucru s-a ntmplat i la Banca Romneasc, controlat de National Bank of Greece, care a marcat un minus de 120 mil. lei. O nebuloas continu s fie Volksbank, care a fost nevoit s raporteze o pierdere de 635 mil. lei la active de 17,7 mld. lei. Austriecii, cei care dein banca de la Bucureti, pltesc cu

vrf i ndesat expansiunea imobiliar i fostul management care a fost lsat s fac ce a vrut att timp ct totul era pe plus. n ultimii ani, austriecii au fost obligai s injecteze n capitalul filialei din Romnia peste 1,3 mld. lei (peste 300 mil. euro) ca s in banca la suprafa.

1.2. Prezentarea BNR

Banca Naional a Romniei (BNR), nfiinat n anul 1880, este - din perspectiv cronologic- cea de-a 16-a banc central din lume. Banca Naional a Romniei, instituie public independent, are dreptul exclusiv de emisiune, fiind singura instituie autorizat s emit nsemne monetare, ca mijloace legale de plat pe teritoriul Romniei. BNR sprijin politica economic general a statului, fr prejudicierea ndeplinirii obiectivului su fundamental privind asigurarea i meninerea stabilitii preurilor. Conform prevederilor Legii nr. 312/2004 privind Statutul BNR, principalele atribuii ale BNR sunt: 1. elaborarea i aplicarea politicii monetare i a politicii de curs de schimb; 2. autorizarea, reglementarea i supravegherea prudenial a instituiilor de credit, promovarea i monitorizarea bunei funcionri a sistemelor de pli pentru asigurarea stabilitii financiare; 3. emiterea bancnotelor i a monedelor ca mijloace legale de plat pe teritoriul Romniei; 4. stabilirea regimului valutar i supravegherea respectrii acestuia; 5. administrarea rezervelor internaionale ale Romniei. Rolul BNR n meninerea stabilitii financiare Banca Naional a Romniei are un rol intrinsec n meninerea stabilitii financiare, date fiind responsabilitile ce rezult din dubla sa ipostaz de autoritate monetar i prudenial. Atribuii subsumate obiectivelor de stabilitate financiar sunt exercitate att prin reglementarea i supravegherea prudenial a instituiilor aflate sub autoritatea sa, ct i prin formularea i transmiterea eficient a msurilor de politic monetar i supravegherea funcionrii n condiii optime a sistemelor de pli i decontri de importan sistemic. Totodat, este necesar identificarea riscurilor i vulnerabilitilor ntregului sistem financiar, n ansamblul su i pe componentele sale, deoarece monitorizarea stabilitii financiare este preventiv. Apariia i dezvoltarea unor disfuncionaliti, precum evaluarea incorect a riscurilor i ineficiena alocrii capitalului, pot afecta stabilitatea sistemului financiar i stabilitatea economic.

10

Cooperarea n domeniul stabilitii financiare Cooperarea dintre Banca Naional a Romniei i celelalte autoriti de reglementare i supraveghere a diferitelor sectoare ale sistemului financiar romnesc s-a intensificat treptat, pe msur ce sistemul financiar romnesc, n ansamblul su, a devenit mult mai dinamic i complex, determinnd ntreptrunderi la nivel instituional. Astfel a devenit necesar conlucrarea dintre autoritile responsabile cu autorizarea, reglementarea, supravegherea i controlul pieelor componente ale sistemului financiar, pentru a asigura transparena i integritatea sistemului financiar i a pieelor sale componente, respectarea cadrului legal aplicabil, precum i lrgirea cadrului naional de stabilitate financiar. 2

II.Prezentarea Raiffeisen Bank

Raiffeisen Bank este o banc universal de top pe piaa romneasc, oferind o gam complet de produse i servicii de calitate superioar persoanelor fizice, IMM-urilor i corporaiilor mari, prin multiple canale de distribuie: uniti bancare, reele de ATM i EPOS, phone-banking (Raiffeisen Direct), mobile banking (Raiffeisen Smart Mobile) i internet banking (Raiffeisen Online). Raiffeisen Bank are o reea de peste 540 agenii n toat ara care deservesc aproximativ 2 milioane clieni,dintre care 100.000 de IMM-uri i 6.800 corporaii mari i medii. Raiffeisen Bank Romnia a rezultat prin fuziunea, ncheiat n iunie 2002, a celor dou entiti deinute de Grupul Raiffeisen n Romnia: Raiffeisenbank (Romnia), nfiinat n 1998 ca subsidiar a Grupului RZB, i Banca Agricol Raiffeisen S.A., nfiinat n 2001, dup preluarea bncii de stat Banca Agricol de ctre grupul austriac. Raiffeisen Bank este subsidiar Raiffeisen Bank International AG (RBI), cu sediul la Viena, unul dintre cei mai mari furnizori de servicii bancare corporate i de investiii din Austria i o banc universal de top n Europa Central i de Est (ECE). RBI a rezultat din fuziunea principalelor arii de afaceri ale Raiffeisen Zentralbank Osterreich AG (RZB) cu Raiffeisen International Bank-Holding AG, tranzacie finalizat oficial n octombrie 2010. RBI este o subsidiar integral consolidat a RZB, care deine 78,5% din aciunile Bncii, listate la Bursa de Valori din Viena, restul fiind liber tranzacionabile. Raiffeisen Bank deine diferite uniti specializate ca agenii de retail care se
2

http://www.bnro.ro/Stabilitate-financiara---Rolul-BNR-3114.aspx 11

adreseaz persoanelor fizice i IMM-urilor. Friedrich Wilhelm Raiffeisen este serviciul dedicat exclusiv clienilor cu averi ridicate, care vor avea acces la servicii de administrare profesional a investiiilor prin intermediul unui bancher personal dedicat i a unei echipe de specialiti reprezentativi prin prisma calitii lor profesionale. Pe segmentul corporatist, Raiffeisen Bank deservete companii cu o cifr anual de afaceri ce depete 5 milioane EUR, entiti publice i instituii financiare. De asemenea, banca are reprezentani n 8 centre regionale corporatiste, oferind clienilor marele avantaj de a beneficia de soluii bancare adaptate cerinelor acestora n orice zon a rii. De asemenea, Raiffeisen Bank este un juctor important pe piaa cardurilor a lansat primul card de credit co-branded, primul card de credit cu cip i ofer clienilor si toat gama de carduri: de debit i de credit, pentru persoane fizice i juridice, n lei sau n valut, cu utilizare naional sau internaional,de tip Visa au Mastercard. Raiffeisen Bank a fost apreciat i premiat n 2011 de prestigioase publicaii pentru activitatea din timpul anilor 2010 si 2011:

Banca Anului 2011" (Piaa Financiar i Business Arena Magazin); Cea mai dinamic banc n 2011 dintre bncile austriece care activeaz n Romnia (Business Arena Magazin Austrian Awards for Excellence) Cea mai verde banc din Romnia n 2011 (GreenWeee International) Cel mai mare numr de clien i nou-nrola i n serviciul de internet banking n 2010 (revista e-Finance - Gala premiilor Online Banking) Cel mai vndut card de credit n 2010 pentru produsul Card de Credit Raiffeisen MasterCard Standard (Gala NOCASH") Cel mai de succes program co-branded n 2010 pentru cardul de credit co-branded Raiffeisen Bank - Vodafone (Gala NOCASH") Cea mai bun dinamic a creditrii n 2010 (Gala Bancheri de Top)

12

Conducerea Raiffeisen Bank Componena Consiliului de Supraveghere(la 31 martie 2012) Herbert Stepic Preedinte al Consiliului de Supraveghere Martin Grll Membru Peter Lennkh Membru Rzvan Munteanu - Membru Ileana-Anca independent Ioan Membru Steven van Groningen Predinte Marinel Banking Vladimir Kalinov Vicepredinte, Divizia Retail Banking James D. Stewart, Jr. Vicepredinte,Divizia Trezorerie i Piee de Capital Burduja PrimCorporate Vicepreedinte,Divizia

Componena Directoratului (la 31 martie 2012) 13

Structura Raiffeisen Bank la 31 martie 2012

St

even van Groning

Subsidiarele Raiffeisen Bank Raiffeisen Asset Management Romnia Raiffeisen Banca pentru Locuine

 Raiffeisen Capital & Investment Raiffeisen Insurance Broker Detalii privind evolu ia activelor i pasivelor Raiffeisen Leasing3

zia Retail Banking Vicepreedinte VlaIIGHdimir Kali

www.raiffeisen.ro

III. Prezentarea Raiffeisen Bank,agen ia Suceava al Descrierea posturilor

CASIER RC CLIENI DE TOP RESPONSABIL CLIENTEL

RESPONSABIL CLIENTEL MICRO

DIRECTOR

CONSILIER CLIENI

OFIER TRANZACII SELLER

TELLER

IIIIIIIII Pieoee de Capit

Directorul organizeaz i conduce activitatea ageniei ,reprezint agenia n relaiile cu tere persoane, cunoate produsele i serviciile distinate segmentului de clieni retail i IMM, investigheaz i cunoate piaa local de retail i IMM, dimensiunea i particularitile acesteia, identific clieni poteniali. Casierul efectueaz operaiuni cu numerar, efectueaz depuneri i retrageri din conturile clienilor, persoane fizice i juridice, ncaseaz/achit sumele transmise/primite, preia/schimb bancnotele uzate de la clieni, monitorizeaz operaiunile cu numerar i cele de schimb valutar, efectueaz operaiuni cu valute. Consilierii clieni promoveaz i particip activ la vnzarea produselor i serviciilor specifice clienilor, n conformitate cu standardele de calitate ale bncii. Responsabilul cu clientela IMM are ca atribuii: supravegherea operaiunilor de casierie i front office, iniierea i ntreinerea relaiilor cu clienii IMM, cutarea de noi clieni. Back office-ul gestioneaz tranzacii de la diferite sucursale pentru conturi curente, depozite i certificate de depozit cu parol, efectueaz operaiunile specifice de administrare conturi curente/depozite, efectueaz operaiunile de prelucrare a cererii i a contractelor pentru carduri, reprezint interfaa cu Centrala pentru obinerea produselor i serviciilor solicitate de clieni, prelucreaz ordinele de plat n valut iniiate de clieni persoane fizice. Ofierii tranzacii clieni efectueaz operaiuni cu carduri,conturi,depozite, efectueaz operaiuni cu cecuri de cltorie,tranzacii Western Union.

Descrierea produselor
Pentru persoane fizice: -Economisire:

Planul de economii pentru copii Contul de economii Depozite la termen Flexidepozit

Creditare:

Flexicredit, creditul de nevoi personale Flexicredit Integral, creditul de refinantare Flexicredit Plus, creditul de nevoi personale garantat cu ipoteca Casa Ta, creditul imobiliar Prima ta Casa creditul imobiliar acordat in cadrul programului guvernamental Prima Casa Overdraft, descoperit de cont Economisire-creditare Raiffeisen Banca pentru Locuinte Produsul de economisire-creditare Raiffeisen Banca pentru Locuinte iti ofera

posibilitatea de acumulare pe termen lung, prin economisirea lunara a unor sume oricat de mici, sume ce nu reprezinta un efort financiar major, iar la finalul perioadei de economisire, ai posibilitatea de a opta pentru un credit locativ in Lei, cu dobanda fixa incepand de la 4,5% pe an. Carduri: -card SMURD - card STEAUA -card de cumprturi -studentocard -Visa Electron -Maestro -card de pensie -MASTERCARD

IV. CONTUL CURENT N OFERTA RAIFFEISEN BANK Fi a postului ofi er servicii clien i

Sarcini i responsabiliti Operaii fr numerar: nrolarea i deschiderea de conturi curente i de depozit pentru clieni, promovarea i vnzarea de carduri de credit, debit i alte produse i servicii de banc; Administrarea conturilor clienilor; Actualizarea informaiilor despre clieni Clasarea documentelor la dosarele clienilor Furnizarea de informaii privind stadiul contractelor aferente derulrii contractelor Oferirea de suport i consilierea clienilor n completarea documentelor Eliberarea de extrase de cont la cererea clienilor i a altor documente existente la map Finalizarea produsului de vnzare i asigurarea service-ului post-vnzare Primirea de la clieni, verificarea i avansarea pentru procesare a instrumentelor de plat de debit i de credit Consult baza de date CIP pentru noile relaii de cont i n cazul eliberrii carnetelor de cecuri Activiti de creditare-pentru clieni PF: Verificarea informaiilor furnizate n cererea de credit; Analiza documentaiei de credit Formularea propunerii de aprobare/respingere i ntocmirea formularelor de aprobare intern ntiinarea clientului cu privire la aprobarea/respingerea cererii de credit depus. ntocmirea contractului de credit, a contractului de gaj i a polielor de asigurare Alte responsabiliti: Execut orice alt sarcin legate de fluxul firesc al activitii i misiunea postului.

Cont curent

Acest produs este destinat persoanelor fizice, fiind disponibil att n lei, ct i n valut, fr limit minim de deschidere, fr restricii de meninere a unui sold minim. Sumele depuse n cont, nu au un termen prestabilit, iar accesul la acestea se face fr restricii. Contul curent poate fi alimentat oricnd, fie prin salariul care i poate fi virat n acest cont, fie prin alte depuneri.Produsul permite stabilirea de maxim 2 mputernicii, eliberarea extraselor de cont lunar, fie la adresa de domiciliu, fie prin intermediul serviciului Extras electronic.

Optiuni de cont curent

Opiunea Dinamic

cont curent n Lei; card de debit Maestro / Visa Electron; Raiffeisen Online; Raiffeisen Smart Mobile; o plat direct ctre un furnizor ales de tine; Raiffeisen Direct.

Beneficii

efectuezi operaiuni bancare de acas, de la birou sau de oriunde te-ai afla. ai informaii complete i n timp real referitoare la conturile tale ai acces la o varietate de canale de tranzacionare moderne i rapide

Pre: 4,9 lei/lun

Opiunea Supliment

cont curent n Lei; card de debit Maestro / Visa Electron; overdraft* cu 0% dobnd pentru primii 300 Lei utilizai; plata direct ctre un furnizor ales de tine; Raiffeisen Direct.

Beneficii

Ai acces la o rezerv financiar pentru cheltuieli curente

0% dobnd pentru primii 300 lei utilizai lunar Ai flexibilitate i comfort n plata facturilor ctre furnizori

Pre: 4,9 lei/lun Opiunea Eficient

cont curent n Lei; card de debit Maestro / Visa Electron; cont curent n moned strain; dobnda preferenial pentru disponibilul din contul curent n Lei; Raiffeisen Online; Raiffeisen Smart Mobile; Raiffeisen Direct.

Beneficii

Dobnda comparabil cu cea a unui depozit pentru banii din contul tu curent n lei Ai flexibilitate n tranzacionare Ai acces 24/7 la contul curent

Pre: 6,9 lei/lun Opiunea Suprem

cont curent n Lei; card de debit Maestro / Visa Electron; cont curent n moned strain; overdraft* cu 0% dobnd pentru primii 300 Lei utilizai; dobnd preferenial pentru disponibilul din contul curent n Lei; Raiffeisen Online; Raiffeisen Smart Mobile; dou pli directe ctre furnizori alei de tine; Raiffeisen Direct.

Beneficii

Efectuezi operaiuni bancare de acas, de la birou sau de oriunde te-ai afla; Ai acces la o varietate de canale de tranzacionare moderne i rapide; Ai acces la o sum de bani pentru cheltuieli curente cu 0% dobnd pentru primii 300 de lei utilizai lunar; dobnda comparabil cu cea a unui depozit pentru banii din contul tu curent n lei; Ai flexibilitate i confort n plata facturilor ctre furnizori; Ai acces 24/7 la contul curent

Pre: 9,9 lei/lun Contului curent i se poate ataa un card.Cardurile Raiffeisen Bank sunt: -Visa Electron

-Maestro

-MasterCard -n LEI

- n dolari

-n euro

Serviciile ataate contului curent sunt: Raiffeisen Online: acces bancar prin internet-Consulti soldurile conturilor si istoricul tranzactiilor tale. Efectuezi transferuri intre conturile proprii, plati intra si interbancare in Lei, inclusiv catre trezorerie si furnizorii de utilitati. Constitui si lichidezi depozite. Faci schimburi valutare. Tranzactiile tale se realizeaza in timp real iar soldurile conturilor sunt permanent actualizate.

Overdraft: reprezint o sum de bani pus la dispoziia posesorului de card de salarii, care se poate folosi n orice moment, fr o dat fix de rambursare integral ct vreme acesta primete salariul sau i ncaseaz pensia n cont Raiffeisen Bank. Pe baza adeverinei de venit emis de angajator sau a talonului de pensie banca va calcula i seta contului de salariu sau pensie limita de descoperit conform reglementrilor bncii: -pn la 6 salarii pentru salariai -pn la 3 pensii pentru pensionari Avantajele clientului:aceti bani se pot folosi oricnd, iar dobnda se aplic numai pe suma utilizat. Pentru sumele neutilizate, nu se aplic nici un cost. Sumele din descoperitul de cont se pot folosi pentru extrageri la ATM i orice fel de pli. Este o surs permanent de lichiditi, la care se poate apela oricnd n cazul unor cheltuieli neprevzute. Plati Directe Furnizori: banca iti plateste automat facturile de utilitati. Raiffeisen Direct - acces bancar prin telefonul fix.4

V.Concluzii
4

www.raiffeisen.ro

Motivul principal pentru care am ales Raiffeisen Bank pentru a-mi desfura stagiul de practic a fost determinat de faptul c apelat la serviciile bncii i am vrut s vd cum se desfoar activitatea i n interiorul bncii. Activitatea mea de practic s-a desfurat n cadrul Raiffeisen Bank n perioada 21.05.2012-08.06.2012, sub ndrumarea Domnei Sorina Brgun,responsabil clienio de top. sddsfn ciuda faptului c nu am experien n domeniul bancar, a avea i eu o propunere. Consider c ar fi nevoie de o persoan care s stea la intrarea n banc i s ndrume fiecare persoan spre departamentul orit. Am observat c majoritatea persoanelor consider c pentru deschiderea unui cont sunt prea multe documente de citit i de semnat.Pierd prea mult timp. g Vicepreedinte James D. Stewart Divizia Operaoeiuni & IT Vicepreedinte Carl Rossey

BIBLIOGRAFIE

www.raiffeisen.ro www.bnr.ro www.arb.ro

Anex jurnal de practic

Ziua numrul 1 Data:21.05.2012 Interva l orar 11-17 Activitatea desfurat Denumire Coninut Discuie despre stagiul de practic Prezentarea ghidului de practic Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Solicitarea Cunoaterea materialelor programului necesare pentru proiect Persoane ntlnite Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Responsabil La cererea practic responsabilului de practic Observaii

Am aflat ce avem de fcut

Ziua numrul 2 Data:22.05.2012 Interva l orar 11-14 15-17 Activitatea desfurat Denumire Coninut Discuie cu tutorele Prezentarea grupului Raiffeisen Bank Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Cunoaterea Prezentarea bncii activitilor Persoane ntlnite Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Tutore La cererea tutorelui Observaii

Am fcut cunotin cu angajaii

Ziua numrul 3 Data:23.05.2012 Interva l orar 10-16 Activitatea desfurat Denumire Coninut Prezentarea Prezentarea grupului Raiffeisen Capital Investment, Raiffeisen Asset Manageme nt Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Cunoaterea Cunoatere component a unui grup elor financiar grupului financiar Persoane ntlnite Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Tutore La cererea tutorelui Observaii

Ziua numrul 4 Data:24.05.2012 Interva l orar 10-11 11-16 Activitatea desfurat Denumire Coninut Prezentarea Descrierea posturilor posturilor i activitilor Asistarea la desfurate activitatea de teller Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Activitatea Cunoatere este a organizat activitilor desfurate la banc Persoane ntlnite Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Tutore Pentru atingerea obiectivelor Teller de practic Observaii

Ziua numrul 5 Data:25.05.2012 Interva l orar 10-16 Activitatea desfurat Denumire Coninut Prezentarea Descrierea produselor produselor oferite de Raiffeisen Bank Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Cunoaterea Cunoatere produselor a produselor Persoane ntlnite Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Tutore Pentru atingerea obiectivelor de practic Observaii

Ziua numrul 6 Data:28.05.2012 Interva l orar 10-16 Activitatea desfurat Denumire Coninut Prezentarea Descrierea departame clienilor ntului top Responsabi l clieni top Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Cunoaterea Cunoatere produselor a oferite produselor, clienilor de clienilor top,condiii pentru a deveni client de top Persoane ntlnite Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Tutore Pentru atingerea obiectivelor de practic Observaii

Ziua numrul 7 Data:29.05.2012 Interva l orar 10-16 Activitatea desfurat Denumire Coninut Studiu individual privind sistemul bancar romnesc Descrierea sistemului bancar Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Cunoaterea Prelucrarea locului de date Raiffeisen Bank n Romnia Persoane ntlnite Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Colegii de Pentru practic atingerea obiectivelor de practic Observaii

Ziua numrul 8 Data:30.05.2012 Interva l orar 10-16 Activitatea desfurat Denumire Coninut Practic n departame ntul Back Office Activitatea desfurat de ofierul de tranzacii Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Dezvoltarea Recunoate abilitilor rea unor referitoare la noiuni compartime nvate la ntul Back control Office financiar Persoane ntlnite Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Ofier Individual,sub tranzacii ndrumarea ofierului de tranzacii Observaii

Am nvat s scanez i s arhivez

Ziua numrul 9 Data:31.05.2012 Interva l orar 10-16 Activitatea desfurat Denumire Coninut Practic n departame ntul seller Activitatea desfurat de seller:vnza ri de produse Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Dezvoltarea Comunicar abilitilor e cu clienii de vnzare Persoane ntlnite Observaii Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Seller Individual,sub ndrumarea seller-ului

Ziua numrul 10 Data:01.06.2012 Interva l orar 10-16 Activitatea desfurat Denumire Coninut Practic n departame ntul teller Activitatea desfurat de teller:ntrin ere carduri,pl i Western Union Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Dezvoltarea Comunicar abilitilor e cu clienii de comunicare Persoane ntlnite Observaii Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Teller Individual,sub ndrumarea teller-ului

Ziua numrul 11 Data:05.06.2012 Interva l orar 10-16 Activitatea desfurat Denumire Coninut Practic n departame ntul RM IMM Micro Activitatea desfurat de RM IMM Micro Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Dezvoltarea Comunicar abilitilor e cu clienii de comunicare Persoane ntlnite Observaii Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Responsabil Individual,sub clientel ndrumarea micro IMM responsabil clientel IMM

Ziua numrul 12 Data:06.06.2012 Interva l orar 10-16 Activitatea desfurat Denumire Coninut mprirea de pliante mprire pliante Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Comunicar Comunicar e e cu oamenii pe strad Persoane ntlnite Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Teller sub ndrumarea teller Observaii

Ziua numrul 13 Data:07.06.2012 Interva l orar 10-16 Activitatea desfurat Denumire Coninut Redactarea proiectului de practic Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Aranjarea Dezvoltarea Dezvoltare tuturor abilitii de a abilitii informaiilo redactare de r culese redactare Persoane ntlnite Calitatea Contextul persoanei ntlnirii Tutore Sub ndrumarea tutore Observaii

Ziua numrul 14 Data:08.06.2012 Interva l orar 10-16 Activitatea desfurat Denumire Coninut Predarea proiectului de practic Prezentarea proiectului Rezultatele activitii Pentru Pentru firm student Evaluarea Obinerea studentului notei la practic Persoane ntlnite Calitatea Contextul persoanei ntlnirii ndrumtor mpreun cu practic toi dtudenii Observaii