Facultatea de Ştiinţe Economice şi Administraţie Publică

RAPORT DE PRACTICĂ
privind activitatea desfăşurată în calitate de
practicant la BRD Groupe Société Générale
 CUPRINS

1. PREZENTAREA GENERALĂ A STAGIULUI DE PRACTICĂ............................3

1.1. Obiectivele stagiului de practică...........................................................................3

1.3. Prezentare BRD- Groupe Société Générale........................................................10

1.3.2. Emblema BRD.................................................................................................12

2. DESCRIEREA STAGIULUI DE PRACTICĂ........................................................17

2.1. BRD agenția Burdujeni Suceava........................................................................17

2.2. Prezentarea temelor............................................................................................17

2.2.1. Planul strategic al băncii BRD.....................................................................17

2.2.2. Serviciile şi produsele bancare la BRD........................................................18

2.2.3. Riscul bancar. Evaluarea riscurilor la BRD.................................................21

2.2.4. Metode de fidelizare a clienților..................................................................22

2.2.5. Principalii indicatori financiari ai BRD-Groupe Société Générale..............26

3. JURNALUL STAGIULUI DE PRACTICĂ............................................................28

4. Concluzii...................................................................................................................31

5. Bibliografie...............................................................................................................32

6. Anexe........................................................................................................................32

2
 1. PREZENTAREA GENERALĂ A STAGIULUI DE PRACTICĂ

1.1. Obiectivele stagiului de practică

Ca obiectiv general al stagiului de practică, acesta constă în pregătirea, informarea şi

învăţarea unor norme metodologice specifice instituţiei în care se efectuează acesta, în scopul
deprinderii abilităţiilor de comunicare şi efectuare corectă a sarcinilor în viitoarea carieră pe care o
vom urma.
Practica constituie partea integrantă a procesului de învăţământ cu ajutorul căreia am avut
posibilitatea să intru în contact cu profesioniști în domeniu, am reuşit să îmi perfecţionez studiile
dobândind cunoștinte solide în domeniul financiar-bancar.
Prin acest stagiu de practică m-am familiarizat cu mediul financiar bancar, am identificat
legăturile dintre cunoştinţele teoretice şi cele practice şi m-am iniţiat în problematica complexă a
activităţii financiar-bancare.
Am avut ocazia să pun în practică cunoştinţele teoretice pe care le-am învăţat la disciplinele
făcute în anii I şi II: Finanţe, Management, Finanţe publice, Contabilitate financiară, Baze de date,
Control financiar.
Mi-am dezvoltat abilitățile de relaționare şi comunicare cu diferite tipuri de oameni şi de
orientare în spaţiul bancar, învăţând să utilizez corect documentele financiar-contabile şi modul de
întocmire a acestora văzând cum se realizează circuitul de informaţii, fluxuri financiare de la un nivel
la altul.
Acest stagiu mi-a oferit oportunitatea de a cunoaşte cum se desfăşoară în mod efectiv
activitatea într-un asemenea domeniu. Pe durata derulării practicii am realizat că activitatea
desfăşurată de către un lucrător bancar presupune o atenţie şi o responsabilitate sporită. Pe lângă
cunoştinţele legate de activitatea bancară un lucrător trebuie să aibă capacitatea de comunica şi de a
se prezenta impecabil în faţa clienţilor.

3
 1.2. Sistemul bancar românesc şi locul BRD în cadrul acestuia

Sistemul bancar este un sistem pe două nivele, cuprinzând Banca Naţională a României şi
instituţiile de credit.
La sfârşitul anlui 2011, în România funcţionau 41 de instituţii de credit. Conform Raportului
publicat de BNR structura sistemului bancar este următoarea:
 2 bănci cu capital integral sau majoritar de stat, 4 bănci cu capital majoritar privat autohton,
26 de bănci cu capital majoritar străin, 9 sucursale ale unor bănci străine şi o reţea
cooperatistă;
 52,7% din activele bancare sunt concentrate în primele 5 bănci din sistem;
 Cota de piaţă a instituţiilor de credit cu capital majoritar străin este de 85,1%;
 Cota de piaţă a instituţiilor de credit cu capital majoritar privat românesc este de 7,5%
(inclusiv reţeaua cooperatistă);
 Cota de piaţă a instituţiilor de credit cu capital controlat de stat este de 7,4%.
Ca urmare a liberalizării pieţei serviciilor, un număr de 230 instituţii străine au notificat
intenţia de a desfăşura activitate bancară în mod direct pe teritoriul României.
Pe piaţa românească operează de asemenea instituţii financiare nebancare, precum fonduri de
asistenţă mutuală, case de amanet, societăţi de leasing financiar, societăţi de credite pentru persoane
fizice, societăţi de micro-finanţare, societăţi de credit ipotecar, societăţi care oferă  operaţiuni
de factoring, societăţi specializate în finanţarea tranzacţiilor comerciale, şi altele.

4
 Cea mai profitabilă instituţie bancară aparţinând sistemului din România este BRD, deţinută
de grupul francez Société Générale din care face parte şi agenţia din Burdujeni-Suceava la care am
efectuat stagiul de practică.
BRD îşi păstrează poziţia de cea mai profitabilă bancă raportând pentru anul trecut un câştig
de 472 mil. lei (112 mil. euro), în condiţiile în care întreg sistemul bancar a avut o pierdere de 430
mil. lei.

Tabel nr. 1 Topul primelor zece bănci din România după profit (31 dec. 2011)
Banca Profitul net (mil. Lei)

1. BRD 472
2. Raiffeisen 316

3. Transilvania 146

4. ING 127

5. Citibank 113

6. UniCredit 103

7. RBS 89,7

8. Italo-Romena 76,5

9. Eximbank 58,2

10. Piraeus 43,8

Sursa: Prelucrare proprie pe baza datelor furnizate de Ziarul Financiarul

5
 În topul băncilor din sistemul bancar românesc, din punct de vedere al activelor băncii, BRD
ocupa locul 2 în top 10 bănci din România, iar celelalte bănci din top câştigă greu cotă de piaţă
semnificativă. Cele 10 bănci controlează 78% din tot sistemul.
Anul trecut BRD a pierdut teren pentru că a adoptat o politică extrem de prudentă şi nu a mai
vrut să-şi ia risc într-o economie aflată în recesiune. Această politică impusă de noul management cu
aversiune la risc dă rezultate la nivelul creditelor neperformante, dar înseamnă şi pierderea unor
clienţi cu afaceri mari.
BRD a înregistrat o scădere a activelor de la 13,8% în anul 2010 la 13,57% în anul 2011.

Tabel nr. 2 Topul primelor zece bănci din România după active (31 dec. 2011)
Banca Active (mld. Lei) Cota (%)

1. BCR 71,2 20,12

2. BRD 48,0 13,57

3. Transilvania 25,7 7,27

4. CEC 24,7 6,99

5. Raiffeisen 23,6 6,69

6. UniCredit 22,3 6,31

7. Volksbank 17,7 5,02

8. Alpha Bank 16,5 4,67

9. ING 14,3 4,04

10. Bancpost 12,2 3,47

Sursa: Prelucrare proprie pe baza datelor furnizate de Ziarul Financiarul

1.2.1. Banca Naţională a României (BNR)

Înfiinţată la 17 aprilie 1880, Banca Naţională a României se numără printre cele mai vechi
bănci centrale din lume (a 16-a), devansând bănci centrale de renume, precum Banca Japoniei, Banca
Italiei, Banca Naţională a Elveţiei.

6
 Banca Naţională a României este banca centrală a României fiind o instituţie publică
independentă, cu sediul central în municipiul Bucureşti.
Obiectivul său fundamental îl reprezintă asigurarea şi menţinerea stabilităţii preţurilor. Banca
Naţională a României sprijină politica economică generală a statului, fără a prejudicia îndeplinirea
obiectivului său fundamental.
Conform prevederilor Legii nr. 312/2004 privind Statutul BNR principalele atribuţii ale BNR
sunt:
· elaborarea şi aplicarea politicii monetare şi a politicii de curs de schimb;
· autorizarea, reglementarea şi supravegherea prudenţială a instituţiilor de credit,
· promovarea şi monitorizarea bunei funcţionări a sistemelor de plăţi pentru asigurarea
stabilităţii financiare;
· emiterea bancnotelor şi a monedelor ca mijloace legale de plată pe teritoriul României;
· stabilirea regimului valutar şi supravegherea respectării acestuia;
· administrarea rezervelor internaţionale ale României.
Banca Naţională a României are dreptul exclusiv de emisiune, fiind singura instituţie
autorizată să emită însemne monetare, în baza unui program de emisiune dimensionat în funcţie de
nevoile reale ale circulaţiei băneşti.

1.2.2. Activităţi permise băncilor şi activităţi interzise băncilor

Obiectul principal de activitate

Orice societate comercială se individualizează prin prisma unui obiect principal de activitate.
Obiectul principal de activitate trebuie să facă obiectul unei clauze distincte în actul constitutiv.
Indicarea obiectului principal de activitate în actul constitutiv trebuie să ţină cont de nomenclatorul
CAEN (Clasificarea Activităţilor din Economia Naţională) şi de codul specific al activităţii.
Obiectul de activitate principal al unei bănci în conformitate cu codul CAEN în vigoare este
cel de intermediere monetară (cod CAEN 651).
BRD poate desfăşura următoarele activităţi:
- Atragere de depozite şi de alte fonduri rambursabile;
- Contractarea de credite, incluzând printre altele: credite de consum, credite ipotecare,
finanţarea tranzacţiilor comerciale, operaţiuni de factoring, scontare, forfetare;
- Emiterea şi gestiunea instrumentelor de plată şi de credit;
7
 - Plăţi şi decontări;
- Transferuri de fonduri;
- Emiterea de garanţii şi asumarea de angajamente;
- Tranzacţii în cont propriu sau în contul clienţilor cu instrumente monetare negociabile
(cecuri, cambia, bilete la ordin, certificate de depozit);
- Tranzacţii în cont propriu sau în contul clienţilor cu titluri de stat;
- Tranzacţii în cont propriu sau în contul clienţilor cu metale preţioase, obiecte
confecţionate din acestea şi pietre preţioase;
- Tranzacţii în cont propriu sau în contul clienţilor cu valută;
- Acţionarea ca agent custode pentru valori mobiliare;
- Desfăşurarea de activităţi de depozitare pentru fonduri deschise şi sociatăţi de investiţii;
- Închirierea de casete de siguranţă;
- Consultanţă financiar – bancară;
- Operaţiuni de mandat:
· negocierea şi închirierea de contracte de asigurare în numele şi pe seama societăţilor
specializate în această activitate şi prestarea de servicii în vederea realizării acestor
obiective;
· plata beneficiilor cuvenite deţinătorilor de titluri de participare ale fondurilor
deschise de investiţii şi respectiv a dividendelor cuvenite acţionarilor societăţilor de
investiţii în numele şi pe seama acestor fonduri şi societăţi de investiţii;
· distribuirea de titluri de participare ale fondurilor deschise de investiţii;
· distribuirea către public, în calitate de membră a unui grup de vânzare, a valorilor
mobiliare care fac obiectul unei oferte publice;
· acţionarea ca agent în cadrul contractelor de credit sindicalizat, în baza mandatului
primit de la celelalte bănci cofinanţatoare.

A. Activităţi ce pot fi desfăşurate de bănci

Legiuitorul român a reglementat în mod special şi într-o manieră complexă activitatea
bancară, având în vedere importanţa acesteia în funcţionarea economiei şi a societăţii în general.
Conform art. 18 din legea bancară, băncile pot desfăşura, în limita autorizaţiei acordate, următoarele
activităţi:
8
 a) atragere de depozite şi de alte fonduri rambursabile;
b) contractare de credite, incluzând printre altele: credite de consum, credite ipotecare,
finanţarea tranzacţiilor comerciale, operaţiuni de factoring, scontare, forfetare;
c) leasing financiar;
d) servicii de transfer monetar;
e) emitere şi administrare de mijloace de plată, cum ar fi: cărţi de credit, cecuri de călătorie şi
altele asemenea, inclusiv emitere de monedă electronică;
f) emitere de garanţii şi asumare de angajamente;
g) tranzacţionare în cont propriu sau în contul clienţilor, în condiţiile legii, cu: instrumente ale
pieţei monetare, cum sunt: cecuri, cambii, bilete la ordin, certificate de depozit; valută;
h) intermediere, în condiţiile legii, în oferta de valori mobiliare şi alte instrumente financiare,
prin subscrierea şi plasamentul acestora ori prin plasament şi prestarea de servicii aferente;
i) acordare de consultanţă cu privire la structura capitalului, strategia de afaceri şi alte aspecte
legate de aceasta, consultanţă şi prestare de servicii cu privire la fuziuni şi achiziţii de societăţi
comerciale;
j) intermediere pe piaţa interbancară;
k) administrare de portofolii ale clienţilor şi consultanţă legată de aceasta;
l) păstrare în custodie şi administrare de valori mobiliare şi alte instrumente financiare;
m) prestare de servicii privind furnizarea de date şi referinţe în domeniul creditării;
n) închiriere de casete de siguranţă.
o) operaţiuni cu metale şi pietre preţioase şi obiecte confecţionate din acestea;
p) dobândirea de participaţii la capitalul altor entităţi;
r) orice alte activităţi sau servicii, în măsura în care acestea se circumscriu domeniului
financiar, cu respectarea prevederilor legale speciale care reglementează respectivele activităţi, dacă
este cazul.

B. Activităţi interzise băncilor

Strategia băncilor se bazează pe prudenţă bancară şi pe supraveghere generală a societăţilor
bancare având în vedere rolul deosebit pe care îl are sectorul bancar în economia de piaţă.  În aceste
condiţii băncile nu pot desfăşura următoarele activităţi:

9
 a) angajarea în tranzacţii cu bunuri mobile sau imobile. Excepţie fac tranzacţiile cu astfel de
bunuri necesare desfăşurării activităţii şi pentru folosinţa salariaţilor, precum tranzacţiile cu bunuri
mobile sau imobile, dobândite ca urmare a executării silite a creanţelor, altele decât cele necesare
desfăşurării activităţii şi pentru folosinţa salariaţilor, care se vând de către bancă în termen de un an
de la data dobândirii lor. Pentru bunurile imobile, termenul poate fi prelungit cu aprobarea Băncii
Centrale;
b) achiziţionarea propriilor acţiuni sau angajarea lor în contul datoriilor băncii. Se exceptează
răscumpărarea acţiunilor proprii în vederea reducerii capitalului social, care face obiectul unei
aprobări prealabile a B.N.R..
c) acordarea de împrumuturi sau furnizarea altor servicii clienţilor, condiţionată de vânzarea
sau cumpărarea  acţiunilor băncii;
d) acordarea de credite garantate cu acţiunile emise de bancă;
e) primirea de depozite, titluri sau alte valori, când banca se afla în încetare de plăţi;
f) angajarea în acceptarea de depozite, dacă majoritatea depozitelor provin de la angajaţii
băncii. Se exceptează operaţiunile fondurilor de plasament şi alte opraţiuni financiare bazate pe
principiul mutualităţii.

1.3. Prezentare BRD- Groupe Société Générale

BRD - Groupe Société Générale a fost înfiinţată prin hotărâre de guvern în decembrie 1990 şi
înmatriculată în februarie 1991 ca societate pe acţiuni, cu capital social deţinut de statul român.
BRD este a doua bancă românească, după activele bancare şi deţine a doua capitalizare la
Bursa de Valori Bucureşti, fiind prezentă în toate judeţele României printr-o reţea de 937 de agenţii.
La 31 decembrie 2010, BRD număra 2,5 milioane clienţi activi individuali şi corporativi şi
peste 2 millioane de carduri incluse în sistemul 3D Secure.
Calitatea servicilor noastre garantată de cei peste 9500 de profesionişti care formează echipa
BRD.
Acţionarul principal al BRD este Société Générale, unul dintre cele mai mari grupuri bancare
din zona euro, ale cărui servicii sunt utilizate de 32 milioane clienţi din întreaga lume.
BRD este o bancă universală de top pe piaţa românească, oferind o gamă completă de
produse şi servicii de calitate superioară prin multiple canale de distribuţie: unităţi bancare, reţele de
ATM şi EPOS, internet banking, mobile banking, phone banking, Western Union, exchange.
Banca îşi exercită în principal activitatea pe 3 pieţe:
10
  Banca persoanelor fizice;

 Banca întreprinderilor;

 Banca de investiţii.

Obiectivul major al BRD este dezvoltarea fondului său de comerţ pe aceste pieţe, în
cadrul unei strategii de parteneriat pe termen lung cu clienţii săi.

1.3.1. Scurt istoric

1923 - Se înfiinţează Societatea Naţională de Credit Industrial, ca instituţie publică, al cărei

scop era finanţarea primelor etape ale dezvoltării sectoruluiindustrial din România.
1948 - După al doilea război mondial, conform Legii naţionalizării din iunie1948, Societatea
Naţională de Credit Industrial este naţionalizată, devenind Banca de Credit pentru Investiţii.
1990 - Banca Română de Dezvoltare se constituie ca bancă comercială, sub formă de
societate pe acţiuni, şi preia activele şi pasivele Băncii de Investiţii, primind o autorizaţie de
funcţionare generală.
1998 - În decembrie se semnează contractul de vânzare-cumpărare de acţiuni între Société
Générale şi Fondul Proprietăţii de Stat, contract prin care SG subscrie o majorare de capital de 20%
şi cumpără un pachet de acţiuni care-i permite să devină proprietară a 51% din capitalul majorat al
BRD.
2001 - BRD este listată la Bursa de Valori Bucureşti, în prima categorie, devenind în scurt
timp una din cele mai tranzacţionate societăţi.
2003 - În urma unei campanii de rebranding, Banca Română pentru Dezvoltare devine BRD -
Groupe Société Générale.
2004 - Société Générale cumpără pachetul rezidual de acţiuni deţinut de statul român în
capitalul BRD, participaţia să crescând astfel de la 51% la 58,32%.
2010 - înregistrează o capitalizare de 2,1 miliarde de euro.

1.3.2. Emblema BRD

Roşu şi Negru

11
 Aceste două culori simbolizează ceea ce “regrupează” într-un mod corporativ activităţile
grupului Société Générale:
– Noţiunea de viitor şi de cucerire prin simbolistica orizontului (juxtapunerea roșului şi
negrului);
– Noţiunea de aşezare pe baze solide moştenite din trecut şi întărite prin seriozitate,
profesionalism şi stabilitate, perpetuarea valorilor fundamentale întărite de baza neagră şi formă
pătrată. Deontologie puternică;
– Universalitate prin suprimarea constrângerilor lingvistive;
– Prezenţa prin identificarea imediată a mărcii care e perceputa ca o pecete.

Alb
Bareta albă a logo-ului simbolizează:
– Deschidere, disponibilitate;
– Transparența;
– Supleţea relaţiei față în faţă;
– Adaptabilitate.

1.3.3. Strategia BRD- Groupe Société Générale

Cele mai importante aspecte ale strategiei de BRD-GSG sunt prezentate pe scurt în cele ce
urmează:
1. Poziţia pe piaţă/dezvoltarea activităţilor bancare
a) BRD - Groupe Société Générale este a doua bancă românească, după activele bancare şi
deţine a doua capitalizare la Bursa de Valori Bucureşti. BRD - Groupe Société Générale este
prezentă în toate judeţele României printr-o reţea de 930 de agenţii . La 31 decembrie 2008,
BRD număra 2,6 milioane clienţi activi individuali şi corporativi şi peste 2,3 millioane de cârduri.
Calitatea servicilor este garantată de cei peste 9500 de profesionişti care formează echipa BRD.
Acţionarul principal al BRD este Société Générale, unul dintre cele mai mari grupuri bancare din
zona euro, ale cărui servicii sunt utilizate de 27 milioane clienţi din întreaga lume.
Pentru menținerea poziţiei sale de bancă de prim rang în România, cu o largă reprezentare pe
teritoriul românesc, menținerea și dezvoltarea formei de bancă modernă de tip universal cu o gamă
completă de servicii bancare, BRD-GSG intenţionează să îşi menţină/dezvolte clientela din rândul

12
persoanelor juridice şi a persoanelor fizice, să îşi sporească gradul de competitivitate pentru
produsele pe care le oferă în prezent şi să dezvolte noi produse, fie direct fie prin înfiinţarea de filiale
specializate sau de societăţi mixte împreună cu instituţii financiare străine, acolo unde consideră că
este avantajos. Se vor intensifica eforturile de marketing pentru ca produsele BRD-GSG să răspundă
cât mai bine cerinţelor clienţilor, având în vedere situaţia economică globală, rată foarte mare a
şomajului şi gradul ridicat de îndatorare a populaţiei, produse care se vor adresa atât clienţilor
persoane fizice cât şi clienţilor reprezentând societăţi comerciale.
b) Întărirea renumelui BRD-GSG și păstrarea identităţii sale ca bancă românească capabilă
să dezvolte noi produse bancare de înaltă calitate adaptate nevoilor specifice ale pieţei româneşti.
Cotarea BRD-GSG la Bursa de Valori Bucureşti contribuie la atingerea acestui scop;
c) Continuarea procesului de integrare a BRD-GSG în comunitatea financiară
internaţională, prin dezvoltarea operaţiunilor sale internaţionale de trezorerie şi prin sporirea
accesului BRD la pieţele externe de capital.
2. Profitabilitatea
În contextul economic actual, performanțele comerciale și financiare ale BRD în primele 3
luni ale anului 2009 au fost satisfăcătoare, rezultatul net pentru această perioadă fiind de 210
milioane RON, în scădere cu 19% (în termeni nominali) față de aceeași perioadă a anului precedent.
În primele 3 luni ale anului principalele modificări ale factorilor macroeconomici au fost :
· Moneda națională a continuat să se deprecieze în raport cu EURO față de sfârșitul anului
2008 cu aproximativ 5,9%, respectiv cu 12% față de 31 martie 2008.
· Rata de politică monetară a Băncii Naționale a României a înregistrat o scădere, ajungând de
la 10,25% în decembrie 2008 la 10% la finele lunii martie 2009.Rata dobânzii pe piața
interbancară, ROBOR 3 luni de la data de 31 martie 2008 a fost de 14,66%, în creștere cu 370
p.b. față de 31 martie 2008, iar în scădere cu 80 p.b. față de 31 decembrie 2008
· La 31 martie 2009 prețurile de consum au crescut cu 2,64% față de decembrie 2008, respectiv
cu 6,71% față de martie 2008.
În anul 2009, BRD-GSG şi-a propus să îşi sporească profitul şi veniturile acţionarilor. Pentru
a-şi îmbunătăţi marjele de exploatare şi a creşte profitul, BRD-GSG intenţionează:
a) îmbunătăţirea sistemului de gestiune a riscului, care să acopere toate activităţile sale-
acest lucru se va produce odată cu integrarea în sistemele generale de control a riscului ale Societe
Generale; dezvoltarea sistemului de gestionare a riscului va permite de asemenea folosirea într-un

13
mod mai eficient a activelor, ceea ce va contribui la creşterea rentabilităţii generale a activelor şi în
consecinţă, la creşterea rentabilităţii capitalului propriu;
b) creşterea veniturilor din taxe şi comisioane bancare cu până la aproximativ 20% din
venitul net bancar, în special prin extinderea gamei de servicii bancare oferite clienţilor.
3. Organizare
Având în vedere necesitatea de a creşte rentabilitatea, BRD-GSG încearcă să îmbunătăţească
eficienţa operaţiunilor prin atingerea următoarelor obiective :
· Adaptarea organizării şi a metodelor proprii la strategia clienţilor
· Creşterea selectivă a activelor
· Inovaţia
· Reducerea coeficientului de exploatare
· Rentabilitate durabilă
Obiectivul major al BRD este dezvoltarea fondului său de comerţ pe cele 3 pieţe în cadrul
cărora își desfășoară activitatea – persoane fizice, piața întreprinderilor, piața investițiilor - , în cadrul
unei strategii de parteneriat pe termen lung cu clienţii săi.
4. Strategia IT
Departamentul de Sisteme Informatice (DSI) asigură desfăşurarea activităţilor specifice
IT&C din cadrul BRD - GSG şi cuprinde în prezent peste 150 de specialişti structuraţi în două
entităţi diferite Direcţia de Studii şi Dezvoltare (DSD) şi Centrul de exploatare (CEN). 30% din
specialiştii BRD - GSG derulează activităţi de cercetare specifice dezvoltării de soluţii tehnice
pentru a răspunde nevoilor şi cerinţelor utilizatorilor, 65% din specialiştii BRD - GSG asigură
suportul hardware şi funcţionarea aplicaţiilor bancare implementate la utilizatori, 5% management şi
administrativ.
Banca este într-un continuu proces de modernizare a infrastructurii sale informatice atât din
punct de vedere al comunicaţiilor, hardware cât şi al aplicaţiilor software, ca urmare specialiştii BRD
- GSG sunt în permanentă legătura cu cele mai moderne tehnologii.
BRD-Groupe Société Générale a lansat primele sale carduri cu cip. BRD este astfel prima
mare bancă din România care emite carduri sub standardul EMV (standard tehnologic realizat în
comun de organizaţiile Europay, MasterCard şi Visa, care permite interoperabilitatea cardurilor cu
cip cu sistemele de acceptare - ATM-uri şi POS-uri - pentru realizarea de plăţi cu înalt grad de
securitate). Întregul parc de ATM-uri şi POS-uri BRD este certificat EMV încă din anul 2007, fiind

14
capabil să accepte la plată carduri care încorporează această tehnologie. Cardurile cu cip sunt carduri
duale, dotate atât cu microprocesor, cât şi cu bandă magnetică, şi prezintă avantaje multiple, cel mai
important fiind gradul ridicat de securitate, care elimină posibilitatea de fraudă. Tranzacţiile realizate
în mediu offline devin astfel la fel de sigure ca orice tranzacţii autorizate on line. Existenţa cipului
permite, de asemenea, creşterea vitezei de procesare a tranzacţiilor. Primele instrumente de plată
migrate la noua tehnologie sunt cardurile Maestro şi Cirrus BRD. Vor urma, în cel mai scurt timp,
toate cardurile MasterCard, iar până la sfârşitul acestui an banca va integra noua tehnologie pentru
tot portofoliul de cârduri. Cardurile cu bandă magnetică aflate în stoc vor funcţiona normal pe toată
perioada validităţii acestora, urmând ca la momentul reînnoirii să fie înlocuite automat cu noua
tehnologie cu cip. BRD a emis peste 2,2 milioane de carduri şi operează o reţea de 1 370 ATM-uri şi
peste 15 000 de POS-uri. BRD-Groupe Société Générale are active de aproximativ 12 miliarde EUR.

1.3.4. Obiectivele şi valorile BRD

Principalele obiective ale dezvoltării BRD sunt:

- Adaptarea organizării şi a metodelor proprii la strategia clienţilor;
- Creşterea selectivă a activelor;
- Inovaţia;
- Reducerea coeficientului de exploatare;
- Rentabilitate durabilă;
Reuşita acestei strategii de dezvoltare durabilă se bazează în principal pe valorile împărtăşite
la nivelul întregului Grup Société Générale:
- profesionalismul;
- spiritul de echipă;
- inovaţia.

Profit in scădere pentru BNR în anul 2012 față de anul 2011

15
 BRD - Groupe Société Générale a obţinut un profit net de 83 milioane lei în primul trimestru
din 2012, în scădere cu 39% faţă de aceeaşi perioadă a anului trecut.
Profitul net aferent primului trimestru este de 83 milioane lei, influenţat de menţinerea unui
nivel ridicat al costului net al riscului, respectiv 337 milioane lei, în creştere cu 58% faţă de aceeaşi
perioadă a anului trecut.
În primul trimestru din 2011, BRD SocGen a anunţat un profit net de 122 milioane lei.
"Rezultatele primului trimestru reflectă o îmbunătăţire a activităţii comerciale a băncii, în
special în ceea ce priveşte domeniul economisirii. Aceasta a condus la îmbunătăţirea raportului
credite/depozite. Sperăm că ritmul revenirii economiei către creşteri mai consistente se va intensifica
astfel încât actorii economici să-şi poată desfăşura activitatea fără dificultăţi, iar costul net al riscului
să scadă până la sfârşitul anului", a declarat presedintele-director general al BRD-Groupe Societe
Generale, Guy Poupet.
Potrivit băncii, activitatea operaţională şi comercială a cunoscut o îmbunătăţire în raport cu
aceeaşi perioadă a anului trecut.
Totuşi, calitatea activelor a continuat să fie afectată de persistenta unui mediu economic
dificil, cu impact direct asupra rezultatului net obţinut la sfârşitul primului trimestru.
Volumul total al creditelor brute acordate clientelei este de 34,3 miliarde lei, cu circa 5% mai
mare faţă de 31 martie 2011, creştere determinată în special de creditele pentru persoane fizice.
Volumul total al depozitelor clientelei înregistra la sfârşitul primului trimestru al anului 2012
o creştere de circa 8,1 % faţă de 31 martie 2011, ajungând la 31,6 miliarde lei.
În aceste condiţii, raportul credite/depozite este de 99,7%, mai bun cu aproximativ 6 puncte
procentuale comparativ cu primul trimestru al anului 2011 (106%).
Venitul net bancar a cunoscut o creştere de aproximativ 6% pe fondul rezistenţei veniturilor
din comisioane şi al unei creşteri a veniturilor nete din dobânzi, rezultat al unui volum de activitate
comercială în creştere. Cheltuielile generale au scăzut cu 2% faţă de 31 martie 2011, iar coeficientul
de exploatare s-a îmbunătăţit semnificativ, atingând 43,7%, în scădere cu 3,8 puncte procentuale faţă
de aceeaşi perioadă a anului trecut.

16
 2. DESCRIEREA STAGIULUI DE PRACTICĂ

2.1. BRD agenția Burdujeni-Suceava

Stagiul de practică a fost efectuat la BRD agenţia Burdujeni-Suceava din Calea Unirii nr. 39,
bl. 92, sc. G, parter. Această aegenție are multiple responsabilităţi care sunt îndeplinite de către
angajaţi cu foarte mare atenţie şi cu mult calm.
Această agenţie are ca obiect de activitatea contractarea de credite, acordare conturi de
depozite şi de economii, conturi curente şi servicii ataşate, acceptare carduri, tranzacţii Western
Union, ATM, Exchange.

2.2. Prezentarea temelor

2.2.1. Planul strategic al băncii BRD

PRINCIPII
Planul strategic se bazează pe patru principii: creşterea pe termen mediu, selectivitate,
inovare şi rentabilitate durabilă.
DIRECŢII
Planul strategic al băncii vizează câteva direcţii importante:
- dezvoltarea fondului comercial de clienţi societăţi comerciale şi persoane fizice;
-o politică de investiţii susţinută, capabilă să asigure dezvoltarea pe termen mediu şi lung şi
continuarea eforturilor de modernizare.
OBIECTIVE
Principalele obiective ale planului strategic sunt:
- dezvoltarea comercială: creşterea cotelor de piaţă din creditul neguvernamental şi creditul
acordat persoanelor fizice
- creşterea productivităţii: scăderea coeficientului de exploatare pentru a obţine creştere şi
rentabilitate pentru acţionari.
VALORILE BRD

17
 Pentru că se acceptă provocările, BRD a câştigat încrederea clienţilor şi pe cea a acţionarilor.
Profesionalismul este în centrul culturii BRD. Succesele s-au născut din acţiuni colective.
Diversificarea competenţelor, experienţelor, culturilor BRD constituie bogăţia cea mai de preţ.

2.2.2. Serviciile şi produsele bancare la BRD

Oferta comercială în cadrul băncii BRD Groupe Société Générale se împarte în produse şi
servicii destinate celor 3 pieţe şi anume :
 persoane fizice (CLIPRI)
 IMM-uri (CLICOM)
 mari corporaţii (CLICOM)

1. Produse şi servicii persoane juridice – CLICOM

 Operaţiuni curente (Carduri, Servicii Banca la distanţă, încasarea facturilor,
Transferuri automate, diverse)
 Finanţarea activităţii curente (Finanţarea nevoilor de trezorerie, Finanţarea creanţelor
din activitatea de export, Factoring)
 Dezvoltarea internaţională (Decontarea tranzacţiilor internaţionale, Securizarea
tranzacţiilor internaţionale, Finanţarea activităţii de export, Operaţiuni de schimb valutar,
Promovarea comercială)
 Finanţarea investiţiilor (Credite pentru investiţii, Leasing: prin intermediul BRD
Sogelease şi ALD Automotive)
 Plasamente (Depozite la termen în lei sau valută, Certificate de depozit BRD, Fondul
de investiţii Simfonia 1, Piaţa titlurilor de stat, investiţii bursiere prin BRD Securities)
 Consultanţă şi activităţi specializate (Dezvoltarea firmei, Cedarea firmei, Operaţiuni
legate de capital)

2. Produse şi servicii persoane fizice – CLIPRI

 Produse şi servicii curente (Conturi curente, Servicii asociate cardurilor, Banca la
distanţă, Plată facturi, Transferuri, alte operaţiuni curente)
 Credite de consum (ex: Descoperit autorizat de cont curent, Expresso, Expresso
NonStop, Creditul 45, StudentPlus, Creditul 10, Credite auto, Credite cu depozit colateral)
 Opţiuni de refinanţare a creditelor de consum şi imobiliare de la alte bănci

18
  Credite imobiliare, ipotecare, credite Punte
 Asigurare credite (ex: Asigurarea DIT “OPTIMIST” ataşată creditelor imobiliare şi
altor credite garantate cu ipotecă)
 Economii şi plasamente (ex: Depozite la termen, Depozitul 1000, PROGRESSO,
ATUCONT, ATUSTART, ATUSPRINT, SIMFONIA 1, CONCERTO, STEJAR, BRAD,
MULTIPLAN, Certificate de depozit, Investiţii bursiere

Servicii bancare
 Banca la domiciliu
- BRD-NET

- MOBILIS

- VOCALIS

Prin acest serviciu avem acces la conturi direct de acasă prin intermediul internetului sau a
telefonului mobil.
 Asigurarea Confort - ne protejeză împotriva operaţiunilor frauduloase care ar putea fi
efectuate cu cardul pierdut sau furat. În plus suntem scutiţi de cheltuielile de refacere a cardului, a
documentelor personale (CI/BI, paşaport, permis auto) precum şi/ sau a cheilor (de la locuinţă/
maşină/ casetă de valori închiriată de la BRD) pierdute sau furate odată cu cardul.
 Plăţi directe către furnizori –prin cest serviciu putem efectua automat plata facturilor
primite de la furnizorii de utilităţi (telefon, energie electrică, apa, gaze, etc.) prin transfer bancar,
evitând utilizarea numerarului.
 Western Union - Transfer de bani - acest serviciu permite transferul electronic de numerar
de la oricare din agenţii Western Union, putându-se primi sau trimite bani oriunde în lume, fără a se
folosi conturi bancare, cărţi de credit sau ordine de plată.
 Plasamente

- CONCERTO

- SIMFONIA

- BRAD

- BURSA

19
 Oportunitatea plasamentelor apare în momentul în care dispunem de resurse financiare ce pot fi
imobilizate, în general, pe termen mediu sau lung.
 Schimb Valutar
Pentru cei care de sume în lei sau în valută pe care doresc să le schimbe în alte valute, la cel
mai bun curs de schimb, serviciul BRD de schimb valutar le stă la dispoziţie prin intermediul reţelei
de unităţi BRD.

I. Carduri adresate persoanelor fizice

1. Maestro 2. Visa Classic RON 3. Visa Classic USD

4. MasterCard Standard EUR 5. MasterCard Gold

6. Cardul instant 7. Cardul 10

II. Carduri adresate persoanelor Juridice

1.Visa Classic RON 2.Visa Classic USD 3.MasterCardBusiness EUR

20
 2.2.3. Riscul bancar. Evaluarea riscurilor la BRD

BRD abordează riscul în mod prudent, conform strategiei sale pe termen lung. Politicile şi
activităţile de management al riscului sunt gândite în linie cu practicile Société Générale, şi se
concentrează asupra identificării şi evaluării riscurilor într-un stadiu incipient. Unul dintre
principalele obiective ale administrării riscurilor este gestionarea profilului risc/ recompensa al
băncii în mod eficient, pentru a optimiza rentabilitatea ajustată la risc. Banca implementează această
abordare, prin intermediul funcţiei de management al riscului, funcţie independentă de structurile
comerciale. Implementarea combina dezvoltarea de politici la nivel centralizat cu descentralizarea
controlului şi a monitorizării riscului.
Comitetul de Risc (CR) reprezintă structura cea mai înaltă cu atribuţiuni în stabilirea
politicilor şi a evaluării riscurilor de credit, de piaţă şi operaţionale. Membrii acestui comitet sunt
Preşedintele Director General (PDG), Directorii Generali Adjuncţi ai băncii (DGA), directorul
DCCR şi alţi directori. CR propune pentru aprobare CA politicile de administrare a riscului şi
revizuieşte periodic aspectele principale ale gestionarii riscului, incluzând:
 riscurile generate de extinderea portofoliului de activităţi şi produse al băncii;
 evoluţia gradului de concentrare a riscului de credit pe industrii şi contrapartide;
 evoluţia ponderii angajamentelor neperformante la nivel de categorii de clienţi şi
portofolii;
 gestionerea clienţilor susceptibili de a genera pierderi;
 estimarea costului riscului şi evoluţia viitoare a acestuia;
 monitorizează utilizării produselor derivativate;
 expunerea la riscul de ţară şi la riscul operaţional;
 gestionează planul de continuitate a activităţii.
Funcţia de administrare a riscului se realizează pe două planuri:
 Gestionarea transversală a riscului cu extensii la nivel teritorial şi departamental;
 Controlul riscurilor realizat de Direcţia Control Central de Risc (DCCR).

21
 2.2.4. Metode de fidelizare a clienților

Prin pachetele de produse şi servicii se urmăreşte atragerea de noi clienţi şi fidelizarea celor
deja existenţi în portofoliul BRD.
Pachetele de produse şi servicii se adresează persoanelor fizice şi propun achiziţia grupată de
produse /serviciibancare şi extrabancare la tarife preferenţiale.
Fidelizarea clienţilor a devenit un obiectiv important pentru tot mai multe instituţii de credit,
în condiţiile intensificării concurenţei în domeniu. Astfel, băncile au început să vândă, la tarife
preferenţiale, produse „la pachet" care includ, printre altele, poliţe de asigurare şi cârduri. Fidelizarea
clienţilor este foarte importantă în această perioadă, în care cererea a ajuns la saturaţie. Astfel
încât cea mai simplă metodă este fidelizarea clienţilor deja existenţi, prin oferirea a cât mai multe
produse ale băncii.
Pachetele au la bază cont curent şi cont curent remunerat.În afară de acestea, sunt incluse o
varietate de sevicii bancare şi extrabancare.
Se adresează persoanelor fizice aparţinând următoarelor segmente de clientelă:

Tabel nr. 3 Segment țintă cu pachetul corespondent şi obiectivele urmărite de Bancă

Segment tintă Obiective BRD
Pachet
Tineri Adolescenţi (14-18 Pachet SPRINT  Achiziţie / fidelizare clienţi de
ani) nisa
Studenţi (18-25 ani) Pachet
STUDENT
Grand Public Pachet CLASIC  Achizitie clienti noi
 Multi - echipare
Bonne Gamme si Haut de Pachet SELECT  Multi – echipare
Gamme  Fidelizare
 Alocare consilier clientela
Romani in strainatate Pachet DRUM  Achizitie / fidelizare clienti de
BUN nisa
Sursa: intranet BRD, norma pachete de produse/servicii

1. Structura - Pachete pentru tineri

22
 Tabel nr. 4 Pachete pentru tineri
Pachet SPRINT Pachet STUDENT
1. PRODUSE/SERVICII INCLUSE
Cont curent  
Carduri la alegere CIR C10, VSC, VSS
BRD-NET  
Vocalis  
Confort* (prima  
preferentiala)
2. REDUCERI (numai pentru clientul titular de pachet)
Nr retrageri ATM 2 2
gratuite/luna
Nr. interogări sold ATM 2 2
gratuite / lună**
Comisioane de întocmire - Standard-20%
dosar***/gestiune credite
studenţi****
Comisioane de întocmire - Standard-20%
dosar credit Expresso
Comision gestiune anuala Standard-20% Standard-20%
card
3. OPŢIONALE
Mobilis (oferit gratuit în  
pachet)
ATUCONT LEI (dobândă - Standard +0,25 pp
preferenţială)
ATUSPRINT LEI (dobândă Standard+0,25 pp -
preferenţială)
Sursa: intranet BRD, norma pachete de produse/servicii

* nivel Pachet Clasic / Select, pentru clientul titular de pachet

** cu exceptia cardului BRD ISIC Studcard, care are toate interogarile de sold gratuite
*** pentru Creditul Work & Travel
**** pentru Creditul 10 si Student Plus
Clientul titular de pachet beneficiaza de această reducere pentru oricâte credite contracteaza
cât timp detine un pachet, indiferent de moneda acordarii creditului. 
Nota: clientul titular de pachet nu este obligat să-şi achiziţioneze un credit in momentul achiziţiei
pachetului sau ulterior.

23
 2. Structura - Pachete pentru persoane fizice (Grand Public, Bonne Gamme, Haut de
Gamme)
Tabel nr. 5 Pachete pentru persoane fizice
Sursa: intranet BRD, norma pachete de produse/servicii
* Pachet CLASIC Pachet SELECT
1. PRODUSE / SERVICII INCLUSE

Cont curent  -
Cont curent remunerat* - 
Carduri la alegere MAE, VCD, MCE VCD, MCE, MCG, MGE
Confort*** (prima  
preferenţială)
Vocalis  
Asigurare spitalizare Nivel de baza La alegere (nivel de baza sau
AIG extinsa)
AIG*
Consilier dedicat** - 
2. RÉDUCERI
Nr. retrageri gratuite 1 2

ATM BRD / luna***

Nr. interogări gratuite sold 1 2

ATM BRD / luna***
Comisioane de întocmire Standard-20% Standard-20%
dosar credit****
Standard-20% Standard-20%
Comision administrare
anuala card***
3. OPŢIONALE (OFERITE GRATUIT IN PACHET)
BRD – Net  
Mobilis  
Produse descrise mai jos.
** Numai pentru clieţii Bonne Gamme si Haut de Gamme
*** Clientul titular de pachet poate beneficia de reduceri/tarife preferenţiale acordate în pachet (în
limita acestora) numai cu cardul achizţionat în pachet (cardul titularului)
**** Reducere la comisionul de intocmire dosar pentru credite de consum, inclusiv DAC (exceptie:
credite auto acordate prin reteaua concesionarilor autorizati Dacia/Renault/Nissan), imobiliare si
ipotecare (reducerea se aplica la comision, inclusiv la minimul şi maximul acestuia).
Clientul titular de pachet beneficiază de această reducere pentru oricâte credite contracteaza cât timp
dţtine un pachet, indiferent de moneda acordării creditului. 

24
Nota: clientul titular de pachet nu este obligat să-şi achizţioneze un credit / DAC în momentul
achiziţiei pachetului sau ulterior.

3. Structura - Pachete pentru romani în strainatate

TABEL NR. 6 PACHETE PENTRU ROMANI ÎN STRAINATATE
Produs/serviciu Pachet DRUM BUN
1. PRODUSE / SERVICII INCLUSE
Cont curent in EUR 
Card MCE
Confort* (prima preferentiala) 
Vocalis internaţional 
2. REDUCERI
Reduceri operatiuni - pentru titular şi utilizator(i) autorizaţ(i)
Nr. retrageri gratuite ATM BRD / lună** 2
Nr. interogari gratuite sold ATM BRD / 2
lună**
Reduceri card / credite – numai pentru clientul titularul de pachet
Comisioane de întocmire dosar credit*** Standard-20%
Comision aministrare anuală card Standard – 20%
3. OPŢIONALE (OFERITE GRATUIT ÎN PACHET)
BRD-NET 
Mobilis 
ATUCONT EUR (dobanda preferenţială) Standard + 0,25 p.p.
Sursa: intranet BRD, norma pachete de produse/servicii

* Numai pentru clientul titular de pachet

** Reducerile/tarifele preferenţiale acordate în pachet sunt ataât pentru cardul titularului de pachet
(2 operaţiuni/luna) şi cu cardul(rile) utilizatorului(lor) autorizaţ(i) (alte 2 operatiuni pe luna),
carduri aderate la pachet.
*** Reducere la comisionul de întocmire dosar pentru credite de consum, inclusiv DAC (excepţie:
credite auto acordate prin reţeaua concesionarilor autorizati Dacia/Renault/Nissan), imobiliare şi
ipotecare (reducerea se aplică la comision, inclusiv la minimul şi maximul acestuia). Clientul titular
de pachet beneficiază de această reducere pentru oricâte credite contractează cât timp este posesor de
pachet, indiferent de moneda acordării creditului. 

25
 2.2.5. Principalii indicatori financiari ai BRD-Groupe Société Générale

Principalii indicatori financiari ai BRD-Groupe Société Générale la 31 martie 2012, în

conformitate cu standardele internaţionale de raportare financiară (IFRS):
- Îmbunătăţire vizibilă a raportului credite/depozite, care se situează sub nivelul de 100%;
- Venit net bancar de 767 milioane lei, în creştere cu 6% faţă de primul trimestru al anului
2011;
- Efort susţinut concentrat pe îmbunătăţirea eficienţei operaţionale, care a condus la o scădere
cu 2% a cheltuielilor operaţionale faţă de aceeaşi perioadă a anului trecut;
- Rezultat brut din exploatare de 432 milioane lei, în creştere cu 14% faţă de primul trimestru
al anului 2011;
- Profitul net este de 83 milioane lei, în scădere cu 39% faţă de nivelul înregistrat la sfârşitul
trimestrului I al anului 2011;
Activitatea operaţională şi comercială a băncii a cunoscut o îmbunătăţire în raport cu aceeaşi
perioadă a anului trecut. Totuşi, calitatea activelor a continuat să fie afectată de persistenta unui
mediu economic dificil, cu impact direct asupra rezultatului net obţinut la sfârşitul primului
trimestru.
Volumul total al creditelor brute acordate clientelei este de 34,3 miliarde lei, cu circa 5% mai
mare faţă de 31 martie 2011, creştere determinată în special de creditele pentru persoane fizice.
Volumul total al depozitelor clientelei înregistra la sfârşitul primului trimestru al anului 2012
o creştere de circa 8,1 % faţă de 31 martie 2011, ajungând la 31,6 miliarde lei. În aceste condiţii,
raportul credite / depozite este de 99,7%, mai bun cu aproximativ 6 puncte procentuale comparativ
cu primul trimestru al anului 2011 (106%).
Venitul net bancar a cunoscut o creştere de aproximativ 6% pe fondul rezistenţei veniturilor
din comisioane şi al unei creşteri a veniturilor nete din dobânzi, rezultat al unui volum de activitate
comercială în creştere. Cheltuielile generale au scăzut cu 2% faţă de 31 martie 2011, iar coeficientul
de exploatare s-a îmbunătăţit semnificativ, atingând 43,7%, în scădere cu 3,8 puncte procentuale faţă
de aceeaşi perioadă a anului trecut.
Profitul net aferent primului trimestru este de 83 milioane lei, influenţat de menţinerea unui
nivel ridicat al costului net al riscului, respectiv 337 milioane lei, în creştere cu 58% faţă de aceeaşi
perioadă a anului trecut.

26
 "Rezultatele primului trimestru reflectă o îmbunătăţire a activităţii comerciale a băncii, în
special în ceea ce priveşte domeniul economisirii. Aceasta a condus la îmbunătăţirea raportului
credite/depozite. Sperăm că ritmul revenirii economiei către creşteri mai consistente se va intensifica
astfel încât actorii economici să-şi poată desfăşura activitatea fără dificultăţi, iar costul net al riscului
să scadă până la sfârşitul anului", a declarat Presedintele-Director General al BRD-Groupe Société
Générale, Guy Poupet.
Banca are aproximativ 2,5 milioane clienţi şi operează o reţea de peste 940 de unităţi. BRD
face parte din Grupul Société Générale, unul dintre cele mai mari grupuri de servicii financiare din
zona euro.

3. JURNALUL STAGIULUI DE PRACTICĂ

Stagiului de practică s-a desfășurat pe perioada a trei săptămâni de pe 21.05.2012 până pe

08.05.2012 după cum urmează:

21 mai 2012
Ne-am întâlnit cu responsabila de practică, doamna Cibotariu Irina Ştefană care ne-a
comunicat la ce instituţie bancară am fost repartizaţi pentru desfăşurarea stagiului de practică şi în ce
va consta proiectul de practică fiindu-ne puse la dispoziţie materiale necesare pentru realizarea lui.

27
 Am discutat despre stagiul de practică, fiindu-ne prezentat Ghidul de practică a studentului
PRACTeam, şi responsabilităţile ce le vom avea.

22 mai 2012
În a doua zi m-am prezentat la sucursala BRD Société Générale, m-am întâlnit cu domnul
Eduard Neamţu, director comercial BRD am semnat un contact de confidenţialitate, am discutat
despre documentele ce trebuiesc aduse pentru practică (copie CI, adeverinţa de student). Domnul
director a făcut repartizările la câte o agenţie din Suceava întrebându-ne unde vrem să fim repartizaţi.
Eu locuind în Burdujeni am dorit să merg la agenţia din această zonă a Sucevei.

23 mai 2012
M-am întâlnit cu tutorele meu care este şi responsabila de agenţie doamna Damean Veronica-
Andreea care mi-a prezentat agenţia şi mi-a făcut cunoştinţă cu personalul care lucreză acolo:
Costeniuc Daniela – consilier CLIPRI, Avarvarii Maricela – operator GUN, Costan Lavinia –
operator GUN şi informaticianul care se ocupă de intervenţii la calculatoare, la cabinetul de
comunicaţii, la ATM.

24 mai 2012
Continuarea prezentării grupului financiar BRD, a produselor şi serviciilor oferite clienţilor
pentru a şti rolul firmei.

25 mai 2012
Mi-au fost prezentate posturile pe care voi fi repartizată în fiecare zi şi serviciile promovate
de fiecare angajat. Am cunoscut fişa postului şi activităţile fiecărui angajat în parte.

29 mai 2012
Practica în producţie - consilier CLIPRI: am văzut cum se vând produse şi servicii
persoanelor fizice, cum se introduc datele în bazele informatice, mi-au fost prezentate produsele şi
serviciile pentru persoane fizice. Mi-am dezvoltat abilităţile de vânzare a produselor la persoane
fizice, de comunicare cu clienţii , cunoscând produsele şi serviciile destinate persoanelor fizice.

28
30 mai 2012
Practica în producţie - operator GUN: am învăţat modul de operare în baza de date a băncii,
modalitatea de predare/primire carduri, recepţia documentelor de încasare plăti, modul de aranjare a
extraselor de cont. Cel mai interesant mi s-a părut modul de trimite său primi bani în întreaga lume,
de a realiza plăti şi de a achiziţiona ordine de plată cu ajutorul serviciului Western Union. Mi-a mai
plăcut de asemenea aranjarea extraselor de cont şi a cardurilor şi modul de predare a acestora.

31 mai 2012
Responsabila de agenţie a contactat telefonic clienţii pentru a le spune să vină să-şi ridice
cardul sau i-a contactat pe cei care nu şi-au plătit ratele în luna respectivă deoarece era sfârşit de
lună. Mi-a plăcut modul excepţional de abordarea a clientului, cu mult calm şi bun simţ.

01 iunie 2012
Studiu individual privind sistemul bancar românesc până la 31.12.2011. Cu ajutorul acestui
studiu mi-am dezvoltat capacităţile de a lucra individual, am cunoscut locul şi rolul BRD în cadrul
sistemului bancar românesc. Mi-am dezvoltat deprinderile de a realiza investigaţii şi de a prelua date
descoperind informaţii noi şi interesante.

03 iunie 2012
Am căutat în baza de date a băncii pe baza CNP-urilor persoanelor fizice dacă acestea mai au
credite/depozite la BRD şi am printat. M-am uitat în baza de date a “Biroului de Credite” conform
CNP-ului persoanelor fizice dacă acestea mai au credite de plată sau dacă au datorii neachitate către
bănci.

04 iunie 2012
Am asistat la acordarea unui credit de nevoi personale cerut de un pensionar, credit cu
dobânda fixă de 5,5%, aceasta fiind o promoţie până la sfârşitul lunii iunie 2012. Am învăţat ce
documente trebuiesc întocmite atât de bancă cât şi de către persoana care solicită creditul. Am scanat
şi am făcut copii la diferite documente pe care le-am aşezat în ordine într-un dosar și le-am
numerotat.

29
05 iunie 2012
Am văzut cum se păstrează disponibilităţile băneşti ale clienţilor în conturi de depozite sau în
conturi de economisire şi cum se efectuează operaţiuni de încasări şi plăţi, în lei şi în valută, în
numerar sau fără numerar, prin conturile deschise de clienţi la această bancă.

06 iunie 2012
Am învăţat cum se face un card şi cum se închide un card şi ce documente trebuie întocmite.
Am ajutat clienţii băncii să plătească facturile la robot.

07 iunie 2012
Toate informaţiile, notiţele, cunoştinţele acumulate le-am sintetizat prin întocmirea şi
redactarea proiectului de practică. Mi-a fost foarte uşor la redactarea proiectului deoarece am
acumult multe informaţii interesante pe durata stagiului de practică.

08 iunie 2012
A avut loc prezentarea în mod liber a conţinutului proiectului de practică fiind evaluat modul
în care am înţeles activitatea băncii. Am obţinut nota de la practică şi mi-am dezvoltat abilităţile de
prezentare a unui proiect.

4. Concluzii

Activitatea desfăşurată de-a lungul stagiului de practică a fost benefică pentru mine deoarece
am reușit să deprind foarte bune abilități de planificare și organizare, am avut ocazia de a mă
confrunta cu lumea reală a economiştilor şi am avut posibiltatea de a lua contact cu mediul de lucru
al acestora şi nu în ultimul rând de a mă familiariza cu rigorile şi cerinţele acestui mediu de lucru.
Un fapt important al stagiului de practică a fost şansa ce mi-a fost acordată, de a pune în
practică ceea ce am învăţat până acum, de a ne testa capacităţile şi mi-am putut aprofunda
cunoștiintele teoretice cu cele practice.

30
 După desfăşurarea acestui stagiu de practică am învăţat lucruri foarte importante care se
desfăşoară în cadrul unei bănci şi anume: atrage fonduri băneşti, în lei şi în valută, din ţară şi din
străinătate, în depozite la vedere sau la termen; păstrează disponibilităţile băneşti ale clienţilor şi
efectuează operaţiuni de încasări şi plăţi, în lei şi în valută, în numerar sau fără numerar, prin
conturile deschise de clienţi la această bancă; contractează credite, în lei şi în valută, în ţară şi în
străinătate; acordă în condiţiile stabilite de lege, credite în lei şi în valută persoanelor fizice.
Datorită personalului BRD al agenției din Burdujeni-Suceava am reuşit să privesc sistemul
bancar din interior, fiecare angajat explicându-mi care sunt activităţile ce le desfăşoară şi oferindu-mi
materiale informative. Datorită binevoinţei lor am observat relaţiile lor cu clienţii, cum trebuie
abordaţi aceştia şi cu ce seriozitate şi atenţie trebuie privite cerinţele acestora.
Pe plan personal am învăţat că respectul şi comunicarea sunt cele mai bune metode de a avea
o relaţie bună atât cu colegii cât şi cu clienţii.
După parcurgerea celor trei săptămâni de practică în care am văzut cum se desfăşoară totul
într-o instituţie bancară sunt sigură că aici îmi doresc să lucrez în viitor.

5. Bibliografie

1. www.brd.ro
2. www.zf.ro
3. www.bnr.ro
4. http://www.zf.ro/banci-si-asigurari/topul-bancilor-la-finalul-lui-2011-brd-este-cea-mai-
profitabila-iar-bcr-cea-mai-mare-9241845
5. http://www.business24.ro/brd/stiri-brd/brd-socgen-profit-net-in-scadere-cu-38-7-in-t1-
1490119
6. http://www.ziare.com/brd/stiri-brd-stiri/

31
6. Anexe

32