Documentele sistemului de

management al calitii
Obinerea unei viziuni clare despre cerinele
minime a structurii documentate pentru
corespunderea Sistemului de Management al
Calitii cu cerinele standardelor ISO
9001:2008.

Documentele sistemului de
management al calitii
Scopurile documentrii:
Informarea ca instrument de transmitere i asigurare a
informaiei;
Demonstrarea conformitii asigurarea cu documente a
ndeplinirii factice a planurilor
Schimb de cunotine pentru instruirea i pstrarea
experienei organizaiei

Documentele sistemului de
management al calitii
Sarcinile documentrii:
Determinarea obligaiunilor, responsabilitilor i
interdependenelor;
Asigurarea corespunderii activitilor cu cerinele specificate;
Contribuia la formarea unei imagini pe pia prin satisfacerea
necesitilor clienilor;
Asigurarea faptului c toate necorespunderile, neajunsurile,
reclamaiilor vor fi imediat determinate, nlturate, controlate;
Asigurarea cu informaii pentru instruire;
Crearea posibilitilor pentru ca angajaii s fie mndri de munca
lor;
2

Documentele sistemului de
management al calitii
Sarcinile documentrii:

Contribuirea la mbuntirea relaiilor de instruire, de prestare a

serviciilor, prin formarea unui feed-back ntre faculti, catedre,
departamente;
Prezentarea datelor pentru analiza proceselor Sistemului de
Management al Calitii a calitii prin relaia invers;
Controlul modificrilor proceselor Sistemului de Management al
Calitii i serviciilor;
Determinare i controlul necesitilor n instruire;
asigurarea cu nregistrri a eficacitii Sistemului de Management
al Calitii pentru asigurarea corespunderii calitii
3

Documentele sistemului de
management al calitii
1.
2.
3.
4.
5.

Structura documentelor SMQ:

Manualul Calitii
Procedurile elementelor sistemului calitii
Instruciuni de lucru
Documentaia procesului de instruire
Alte documente, reglementri, standarde
utilizate n conformitate cu cerinele ISO
4

Documentele sistemului de management al calitii

Ierarhia documentelor
SMQ nivelul 1
nivelul 2
nivelul 3
nivelul 4
nivelul 5
nivelul 6

Manualul
calitii

Politica i scopurile n domeniul calitii

Proceduri
documentate

Proceduri ce necesit elaborarea i

meninerea n stare de lucru

Succesiunea logic i
Procesele de management interdependena proceselor de
management
Succesiunea logic i
Procese funcionale i
interdependena proceselor
departamentale
Metodici, instruciuni

Metodici, instruciuni
Date i informaii colectate

PlanificareProcesele ce in de Proiectare
consumator

Selecia
abiturienilor

Procese de
instruire

nregistrrile calitii
Administrare

Procese
tipice
5

Documentele sistemului de management al calitii

Manualul Calitii (structura)

Generaliti

Produse/servicii existente

Prezentarea societii
comerciale

Produse/servicii noi

Sistemul calitii
Responsabilitatea i
autoritatea n domeniul
calitii
Personalul
Aprovizionarea

Fabricarea produselor /
realizarea serviciilor
Activiti post livrarea
Auditul calitii
Anexe

Documentele sistemului de management al calitii

Procedur documentat
Procedur elaborat, documentar prezentat,
implementat i meninut n stare de lucru permanent

Standardul ISO 9001-2008 solicit proceduri documentate n

urmtoarele domenii:
Controlul documentelor (p. 4.2.3)
Controlul nregistrrilor (p. 4.2.4)
Auditul intern (p. 8.2.2)
Controlul produselor neconforme (p. 8.3)
Aciuni corective (p. 8.5.2)
Aciuni preventive (p. 8.5.3)

ISO 9001-2015 face referinta la Informatie documentata

10