|










‡ 12.1. Contractul intre hotelier si
intermediarii din turism
‡ 12.2. Contractul de hotelarie
‡ 12.3. Contractul de reprezentare
‡ 12.4. Contractul cu transportatorul
aerian
 `
`
|


 











‡ Cel mai frecvent si mai pragmatic criteriu de
clasificare a contractelor intre operatorii si
intermediarii din turism este poreluarea sau nu de
catre intermediar a riscului vanzarii produsului
turistic contractat cu prestatorul, catre
consumatorul final. Conform acestui criteriu,
contractele sunt:
3 Contracte de comision (intermediere);
3 Contractul cu garantie sau charter.
‡ Aceste doua categorii se suprapun in mare parte si
in functie de clasificarea lor, dupa cum agentia de
turism actioneaza in numele si pe seama
hotelierului sau turistului sau in nume si pe cont
propriu. Ultima varianta este mai larga ca sfera de
cuprindere, incluzand, alaturi de situatiile de
garantare a contingentului de camere, si pe cele in
care agentia de turism presteaza serviciile in baza
materiala proprie.
‡ In continuare prezentam principalele capitole ale
contractului dintre hotelier si agentia de turism.
Desi acestea sunt in mare parte aceleasi pentru
ambele grupe de contracte, vom evidentia, atunci
cand este cazul, prevederi specifice celor doua
situatii.




‡ Obiectul contractului trebuie sa mentioneze

serviciile oferite spre comercializare
agentiei de turism de catre prestator. Tot
aici este bine sa fie precizate, in cazul in
care acestea nu constituie subiecte ale unor
capitole separate, natura relatiei intre parti
in legatura cu comercializarea produsului,
piata si modul de comercializare a
produsului de catre agentia de turism
contractata.
 ë


‡ Derularea contractelor in turism incepe, de obicei, la data

semnarii lor de catre reprezentantii abilitati ai partilor.
‡ Durata contractului de turism poate fi precizata sau nu.
Ultima situatie se intalneste in cazul unor contracte pentru
actiuni izolate, sau pentru care aceasta rezulta din
precizarea obiectului contractului, a prestatiilor si a datelor
la care vor fi asigurate. Atunci cand este precizata, durata
contractului poate fi exprimata:
3 Aproximativ (de ex. contract pentru sezonul de vara 2006)
3 Exact (contractul este valabil pana la data de «).
‡ Durata contractului se stabileste in functie de intervalele de
timp la care apar sau pot aparea schimbari ale produsului
comercializat, ale tarifelor acestuia sau ale altor conditii
legate de angajamentele contractuale.
 |



  

 
‡ Contingentul poate fi exprimat in:
3 Numar de locuri (sau paturi), de obicei in contractele
charter sau pentru hotelurile care din constructie au numai
sau preponderent camere cu doua paturi;
3 Numar de camere si, eventual, pe tipuri de capacitate,
pentru unitatile de cazare cu o structura diversa sau atunci
cand agentia de turism doreste sa promoveze si sa ofere o
astfel de structura clientelei sale;
3 Numar de camere si numar de locuri, indicandu-se astfel
echivalenta intre cele doua marimi.
‡ Contingentele mari de locuri, cuprinzand cateodata
intreaga capacitate de cazare a hotelului, sunt
caracteristicile pentru contractele charter, mai ales in
statiunile de vacanta cu un turism de masa.
ÿ
  




‡ Perioada de utilizare a contingentului este impartita in
subperioade sau sezoane, dupa diferite criterii, cel mai
utilizat fiind cel al variatiei cererii si corespunzand unei
variatii a tarifelor. Marimea contingentului poate fi aceeasi
pentru intreaga perioada de utilizare sau diferita pe
sezoane, sau date de sosire.
-
 


‡ Graficul de sosiri cuprinde in ordine cronologica datele de

sosire a turistilor, in cazul comercializarii pe ³serii´.
Aceasta este specifica inceputului turismului de masa, a
turismului ca fenomen social.
‡ Seria este o durata predeterminata exprimata in zile a
sejurului propus spre vanzare la agentia de turism. Ea este
de obicei conceputa astfel incat ziua de incepere a unei
serii sa coincida cu ziua terminarii celei precedente.
 ÿ


‡ Caracteristica preturilor din turism este diferentierea acestora, respectiv
practicarea unor preturi diferite pentru acelasi produs, functie de criterii
care sunt in mare masura exterioare prestate propriu-zise sau costurilor.
Astfel, acelasi produs va fi comercializat la preturi diferite, in functie de:
3 Sezoanele turistice: extrasezon, sezon intermediar, varf de sezon;
3 Cel care comanda si achita serviciile: un intermediar, consumatorul final,
o societate pentru salariatii sau invitatii sai;
3 Criteriile socio-profesionale legate de consumatorul final; turist-om de
afaceri; copil-adult-student-pensionar;
3 Volumul consumului: sejur lung-sejur scurt, grup individual;
3 Momentul inscrierii si al platii.
‡ Uzual, in contracte, tarifele sunt diferentiate:
3 Pe sezoane, de obicei 2 sau 3 la numar;
3 Pentru turisti individuali si pentru grupuri, cu precizarea numarului minim
de persoane care constituie un grup.
‡ Contractele de comision se incheie la tarife brute cu mentionarea
comisionului exprimat de obicei ca procent din tariful brut.
‡ In contractele charter sau cu garantie, tarifele contractuale servesc in
principal si sunt exprimate pentru a sta la baza calculului garantiei, ele
fiind mai greu de reconstiuit din preturile de vanzare ale intermediarului.
-



‡ Este o clauza specifica contractelor charter sau cu garantie.
‡ Garantia este o suma pe care agentia de turism se obliga sa
plateasca hotelierului in schimbul punerii la dispozitie de
catre acesta, in mod ferm, a unui contingent de locuri,
predeterminat ca marime si in timp si indiferent daca
utilizarea efectiva a acestuia este doar partiala.
‡ Formula de calcul utilizata este;
Garantia contractuala= Nr. zile×nr.
locuri×tarif/loc×coeficient (de garantare)
‡ Numarul de zile coincide cu perioada de punere la
dispozitie a contingentului, iar numarul de locuri este
calculat in functie de marimea contingentului contractual.
Numarul de zile este defalcat pe perioade de sezonalitate
care corespund unor tarife diferite.
|  




‡ Principalul reper temporal in clauzele de acces la
contingent este cel pana la care intermediarul
dispune de contingentul contractual si deci pana la
care poate fie sa transmita rezervarile-vanzarile,
fie sa decomande spatiile nevalorificate fara
penalizari. Termenul fixat fata de ziua sosirii
clientilor. Zilele de sosire pot fi prestabilite prin
contract, constituind asa-numitele grafice de sosire
corelate, de obicei, cu datele de operare ale
mijloacelor de transport sau fixate in functie de
preferintele de plecare in vacanta ale turistilor
pentru anumite zile sau date.
| 
‡ Clauza de plata stabileste cine, cand, cum si in
baza caror documente plateste serviciile ce fac
obiectul contractului.
‡ Pentru contractele charter, in care dependenta
prestatorului de realizarea contractului este practic
totala, acesta nu va putea accepta decat plata in
avans, chiar prin mai multe rate sau transe.
‡ Atat in cazul contractelor charter, cat si a celor cu
contingente mari, partile convin asupra unui avans
achitat prestatorului inaintea inceperii sezonului si
care trebuie considerat ca un effort comun pentru
buna pregatire a sezonului.
 


‡ Raspunderea contractuala in contractele de turism
intre prestatori si intermediari mentioneaza
situatiile in care aceasta este antrenata si masurile
reparatorii pe care partile si le datoreaza.
‡ Principalele obligatii ale intermediarului de
vanzare sunt cele legate de utilizarea
contingentului, plata serviciilor, publicitatea
produsului contractat.
‡ In cazul contractelor de intermediere, raspunderea
prestatorului trebuie evidentiata in mod deosebit,
paralel cu prevederi care sa limiteze raspunderea
agentiei de turism pentru calitatea serviciilor
asigurate de prestator.
 `

|
  

‡ In contractul de hotelarie, desi s-au facut eforturi pentru
generalizarea uzantelor, nu exista reglementari si prevederi
unitare. Principalele clauze ale acestui contract sunt:
*
   


‡ Practica a consacrat principiul libertatii hotelierului de a

primi sau de a refuza clientului care se prezinta la receptie
sau care solicita o rezervare.
‡ Opusul libertatii de primire este libertatea de intrerupere a
contractului.
‡ Hotelierul este liber sa accepte sau sa refuze animalele care
insotesc turistii. In cazul acceptarii acestora, el poate cere
un supliment de pret.
 


 
  






  



 
‡ Hotelierul trebuie sa asigure instalatiile si dotarile,
functionarea corecta si accesul la acestea,
serviciile de baza si suplimentare corespunzatoare
pretului cerut si categoria hotelului. El trebuie sa
respecte regulile care protejeaza domiciliul,
camera ocupata de client fiind considerata un
domiciliu temporar.
‡ Clientul este dator sa restituie camera in aceeasi
stare si cu acelasi inventar ca la primire si este
raspunzator pentru lipsurile si stricaciunile care
rezulta dintr-o utilizare anormala.
ë


‡ Atunci cand nu este precizata la efectuarea

rezervarii sau la inregistrarea la recptie, durata se
intelege ca fiind nedeterminata. Pentru o
rezervare, care indica un interval aproximativ
pentru data plecarii, se ia in considerare prima zi a
acestui interval.
‡ Contractul se poate prelungi zilnic sau poate inceta
prin anuntarea receptiei pana la pranz, cel mai
tarziu, sau pana la ora indicata de recptie pentru
terminarea zilei hoteliere.
| 
 
  

‡ Persoana care a facut o rezervare, verbal sau in

scris, cat si hotelierul care a confirmat-o sunt
obligati sa o respecte.
 0
 

‡ Termenele uzuale de anulare a rezervarii de catre client,
fara a datora penalizari hotelierului, sunt urmatoarele,
calculate in zile fata de data anuntata a sosirii:
3 In orase: 3 zile;
3 In statiuni:
o 30 zile in varf de sezon;
o 15 zile in extrasezon.
 ÿ




‡ Acoperirea riscului de neprezentare a clientului, asumat de
hotelier la confirmarea unei rezervari, poate fi acoperit
partial sau integral, prin soliciatrea unei parti anticipate.
Aceasta poate avea doua forme, hotelierul avand datoria sa
precizeze fara echivoc acceptiunea pe care intelege sa o
dea platii anticipate:
o Un avans destinat a fi utilizat in contul serviciilor
comandate sau pentru acoperirea taxei de neprezentare
retinute de hotelier, eventuala diferenta neutilizata
restituindu-se clientului.
o O garantie, suma forfetara care se restituie la terminarea
sejurului sau se retine integral in cazul neprezentarii la data
rezervata sau anularii sub termenul limita prevazut.
 ë


 
‡ Hotelierul sufera un prejudiciu atunci cand clientul nu se
prezinta, anuleaza sub termenele convenite sau
communicate de hotel, decaleaza sau scurteaza sejurul
rezervat, ceea ce justifica in practica calcularea si retinerea
de catre hotelier a taxei de neprezentare sau a garantiei.
‡ Hotelierul care nu pastreaza camera confirmata sau acorda
o prestatie neconforma cu rezervarea facuta, cauzeaza un
prejudiciu clientului sau.
ë       



‡ Acest drept este presupus de majoritatea

legislatiilor, ca garantare a creantelor hotelierului,
nascute in urma unei prestatii neachitate. El se
extinde asupra tuturor efectelor aduse declient in
hotel, chiar daca acestea apartin unui tert care le-a
incredintat clientului. Realizarea gajului se face
prin vanzare publica in conditiile de evaluare,
organizare si termen prevazut de legile nationale.
 
 


‡ Raspunderea civila a hotelierilor si a proprietarilor
de restaurante, in executarea activitatii lor este de
doua feluri:
3 Raspundere delictuala sau cvasidelictuala;
3 Raspundere contractuala.
 `

|
 

‡ In afara contractelor de comision, distributia
produsului turistic se realizeaza si prin contractul de
reprezentare. Reprezentarea se poate realiza prin:
3 Agent de reprezentare;
3 Societate de reprezentare;
3 Salariat al societatii prestatoare in baza unui contract
de munca.
‡ Reprezentantul de hotel actioneaza de obicei in
numele si pe seama hotelului si numai in aceasta
calitate poate incheia contracte cu publicul sau
agentiile de turism.
‡ Indiferent de particularitatile fiecarui contract, cateva
clauze se regasesc in majoritatea contractelor de
reprezentare in hotelarie.
 Clauza de reprezentare
‡ O problema esentiala a contractelor de reprezenatre este
conflictul de interese intre societatile servite de acelasi
reprezentant, conflict in care reprezentantul poate fi atras
de o societate impotriva celeilalte.
 Durata contractului
‡ Orice clauza privind durata contractului cuprinde si o
referire la termenul dinaintea terminarii contractului,
partile comunicand fie prelungirea acestuia, fie
intreruperea lui. Anuntarea intreruperii contractului de
reprezentare este un moment critic pentru comercializarea
produsului pe termen lung.
 Remunerarea reprezentantului
‡ Reprezentantul este remunerat cu o suma fixa anuala, platibila la semnarea
contractului pentru urmatorul an, si ulterior, la aceeasi dat, pentru anii urmatori.
Unele contracte pot satbili, pe langa remuneratia fixa, si o parte variabila, in
functie de anumite rezultate usor comensurabile, cum ar fi volumul comenzilor
preluate si transmise hotelierului. Suma fixa reprezentand remunerarea poate fi
grevata de penalizari in cazul nerealizarii sarcinilor contractuale.
 Sarcinile reprezentantului
‡ Sarcinile generale acoperite de remuneratia fixa a reprezentantului se refera la:
3 Programul de vizite si contracte;
3 Modul de preluare, transmitere, evidenta si confirmare a comenzilor obtinute
din zona de actiune;
3 Studii de piata cu precizarea continutului acestora si a periodicitatii lor.
‡ Serviciile, care sunt asigurate de reprezentant in baza unor acte aditionale la
contract cu plata separata sunt:
3 Contractarea si urmarirea derularii unei capanii de publicitate cu societati
specializate;
3 Actiuni de informare privind solvabilitatea unor societati de turism;
3 Recuperarea unor debite de la clientii hotelului;
3 Cumpararea de echipamente hoteliere si pentru restaurante si expedierea lor;
3 Recrutarea de personal hotelier sau artistic pentru actiuni organizate de hotelier.
 Sarcini ale hotelierului
‡ Plata reprezentantului la nivelul si termenele stabilite;
‡ Plata altor servicii auxiliare solicitate, conform actelor
aditionale;
‡ Asigurarea reprezentantului, gratuit cu materiale
publicitare;
‡ Onorarea tuturor rezervarilor primite prin reprezentant,
conform modului de lucru stabilit;
‡ Preluarea spre solutionare a tuturor reclamatiilor privind
serviciile acordate clientilor trimisi de reprezentant,
reclamatii primite de catre acesta;
‡ Plata comisioanelor de catre agentiile de turism care au
trimis clienti direct sau prin reprezentant;
‡ Plata sumelor datorate, in baza contractelor incheiate prin
reprezentant, catre diversi furnizori.
 `

|

  



‡ In cadrul contractului cu transportatorul
aerian, acesta din urma se angajeaza sa
asigure beneficiarului transportul, iar
beneficiarul se angajeaza sa utilizeze
mijlocul de transport convenit si sa
plateasca pretul transportului conform
tarifelor oficiale.
‡ Principalele tipuri de contracte care se incheie in
transportul aerian
1. Acorduri interguvernamentale, care precizeaza in
principal modul de operare:
3 Operare bilaterala, denumita contract pool;
3 Operare unilaterala, caz in care se incheie unul din
urmatoarele contracte comerciale: º

  


º 

2. Contracte de colaborare intre companii care nu opereaza
pe aceeasi ruta:
3 SPA (Special Prorate Agreement)
3 Interline;
3 GSA (General Sales Agency Agreement)
3. Contractele pentru companii membre IATA
‡ Aspectele specifice inscrise in contractul cu
transportatorul aerian sunt:
3 Numarul de pasageri;
3 Tipul de mijloc de transport;
3 Perioada de utilizare;
3 Valoarea contractului;
3 Obligatiile reciproce;
3 Conditiile de modificare a contractului;
3 Responsabilitatea partilor pentru neexecutarea sau
executarea defectuoasa a contractului.
‡ Contractul charter este unul din contractele
importante incheiate cu transportatorul
aerian. In el sunt inscrise explicit drepturile
si obligatiile tour-operatorului, legea care
guverneaza contractul, modificarile
contractului, conditiile de plata, clauzele de
notificare si cele de supunere spre aprobare
consiliilor de administratie ale celor doua
parti.
 â
  
‡ Stanciulescu Gabriela ± 


   
 Editura All Beck,
2003, Bucuresti.
 Ô
 

1. Ce este graficul de sosiri ?

2. Cum poate fi exprimat contingentul de spatii de
cazare ?
3. Ce este garantia contractuala ?
4. Mentionati care sunt principalele forme de
contracte intre agentiile de turism si hoteluri.
5. Care sunt principalele tipuri de contracte care se
incheie in transportul aerian ?