Managementul relaiilor

cu clienii Raiffeisen Bank

Radulescu Alexandra Reanata

Grupa 2 MMO
Cuprins
Introducere
Atragerea clientilor
Pastrarea clientilor
Modalitati de pastrare/fidelizare a clientilor
Dezvoltarea clientilor
Sugestii si sesizari
 Introducere

Raiffeisen Bank este o banca universala, oferind o gama completa de

produse si servicii persoanelor fizice, IMM-urilor si corporatiilor medii si mari
prin multiple canale de distributie:
-unitati bancare (peste 430 in intreaga tara)
-retele de ATM si EPOS
-phone-banking (Raffeisen Direct)
-mobile banking (myBanking)
-internet banking (Raiffeisen Online).
Banca are peste 2 milioane de clienti de retail (dintre care peste 130.000
IMM-uri) si peste 5000 de clienti companii mari si medii.
 Atragerea, pastrarea si dezvoltarea clientilor.

Succesul unei relatii durabile cu clientii este reprezentat de mentinerea

raportul de corespondenta dintre asteptarile clientului si performanta bancii.
Atragerea clientului este prima etapa in constituirea unei relatii banca-client.

In acest scop Raiffeisen a creat urmatoarele

produse si servicii pentru a creste numarul de
clienti:
 Persoane fizice
Plan de economii Flexicredit, creditul
pentru copii de nevoi personale

Economisire Cont de economii Creditare Flexicredit Refinantare, creditul

de refinantare fara ipoteca
Depozite la Flexicredit Integral, creditul de
termen refinantare garantat cu ipoteca
Card contactless
Flexicredit Plus, creditul de
Card Smurd
nevoi personale garantat cu
Carduri de debit Card Steaua ipoteca
Card de pensie
Card pentru studenti Casa Ta, creditul imobiliar
MasterCard in lei,usd,eur
Carduri Card Visa Electron Prima ta Casa creditul
imobiliar acordat in cadrul
Card Maestro
programului guvernamental
Prima Casa
Card de cumparaturi
Carduri de credit Card de cumparaturi Overdraft, descoperit de cont
Vodafone
Card de cumparaturi Gold
 Raiffeisen
Online, Internet
Raiffeisen Smart Mobile, Telefon
Servicii bancare Mobil tip Smartphone si Tableta
electronice Raiffeisen Direct,
Call Center

Raiffeisen Direct
Interactiv, Call Center
Multishop -
SmartTel, Telefon Mobil bonusuri si rate
ConfortaBill, Direct debit fara dobanda la
Economisire - plata prin card
creditare prin Plata facturilor la bancomat
Raiffeisen Banca
pentru Locuinte Bancassurance -
Western Union - asigurari
transfer de bani
 Persoane juridice
Solutii de economisire si
Credite pentru Corporatii Finantari de Proiecte
creditare

Cash Management: solutii de tranzactionare in lei si valuta; canale de tranzactionare;

servicii speciale; solutii de informare.

Managementul Vanzarilor si suport Corporatii se adreseaza tuturor nevoilor

clientilor prin oferirea de produse de creditare, standard si structurale, si solutii
complexe de Cash Management.

Pachete de cont curent Alte servicii pentru afacere

 Pastrarea clientilor
Prin intermediul programului CAMPION-Exceeding Customers Expectations
oferit de compania Telephone Doctor, banca si-a imbunatatit calitatea produselor.
Asteptarile clientilor cu privire la serviciile oferite de Raiffeisen Bank au fost
grupate in programul CAMPION sub forma a sapte standarde de calitate:

C unoasterea si vanzarea de produse si servicii

A titudine
M obilitate in servire
P rofesionalism
I magine si organizare bancara
O rientare catre client
N outate si transparenta
Modalitati de pastrare/fidelizare a clientilor
Taxe si comisioane Oferirea de servicii gratuite
avantajoase pentru clienti
Jocuri si afaceri virtuale pentru
Oferirea de carduri personalizate clienti si oferirea de premii.
Premii la achizitionarea unui produs.
Dezvoltarea clientilor
Raiffeisen Bank ajuta la dezvoltarea clientilor prin mai multe programe
de creditare avantajoase.

Persoane juridice

Finantare pentru Leasing

agricultura
Pentru studenti

Training-uri pentru studentii interesati de o cariera in domeniul bancar.

- Raiffeisen Trainee
- Raiffeisen Trainee in IT
- SME Raiffeisen School
- Stagii de practica
Sugestii si reclamatii

Raiffeisen Bank

Tel: +40 21 306 3002

Fax: +40 21 230 0700

E-mail: centrala@raiffeisen.ro