COMUNICAREA EFICIENTĂ

ÎN ORGANIZATII
AUTORII:
• RODIDEAL EDUARD
• ȘERBAN ION
• LUNGU RADU-ION
• BANTUȘ MAXIM
• IVANCENCO DANIEL
• DONICĂ ALEXANDRU
Comunicarea eficienta presupune sa transmitem corect
un mesaj pe care interlocutorul sa-l inteleaga asa cum
trebuie.
10 MODURI DE A COMUNICA EFICIENT
1. Fă o pauza inainte de a raspunde.
2. Fii veridic si onest.
3. Nu grabi comunicarea.
4. Adapteaza-ti ideile la ceilati.
5. Nu lasa altceva sa iti distraga atentia
de la conversație
6. Fii atent la comunicarea non-verbala.
7. Invata sa intelegi ascultand.
8. Fii rabdator si lipsit de prejudecati.
9. Observa rezultatul a ceea ce ai
comunicat.
10.Cere feed-back.
 VICTORIABANK
În legatură cu proiectul dat,am plecat
la banca victoriabank.Personalul a
fost foarte amabil și a raspuns la
toate întrebarile propuse.Ei ni-au
facut o excursie prin banca:la
contabilitate , la secția de credite
,casa de schimb valutar.
 FORMULE DE POLITEȚE UTILIZATE
DE PERSONALUL BANCII
• Bună ziua, cu ce vă pot ajuta?
• Vă mulțumim pentru prezența
dumneavoastră!
• La revedere o zi bună!
• Vă mulțumim că ați ales banca
noastră!
Gradul de mulțumire al clienților Victoriabank timp
de 40 min de observare
Persoane foarte
mulțumite

Persoane nesatisfăcute

Persoane satisfăcute

Persoane satisfăcute Persoane nesatisfăcute Persoane foarte mulțumite

 Victoriabank
Puncte slabe Puncte forte

1. Personalul unor filiale sunt agresivi. 1.Personalul este amabil cu

clientii.

2. Activitatea de servicii desfasurata intr- 2. Deţinătorii de carduri

un mod haotic. Victoriabank pot achita facturile
prin intermediul Serviciului
Guvernamental de Plăţi
Electronice

3.Au fost deacord ca sa jute un

grup de elevi
 STAR KEBAB
În legătură cu proiectul dat am plecat la
Starkebab.Personalul a fost foarte amabil și au raspuns
la toate întrebarile adresate.
 FORMULE DE POLITEȚE UTILIZATE DE
PERSONALUL BANCII
-Bună ziua, bine ati venit la starkebab gustul
visului ce doriți să comandați?
-Pofta buna ! Bonul mic la
bucatar.
-Maninci sanatos
credca-i gustos!
CARTEA DE RECLAMATIE STARKEBAB
 StarKebab
Puncte slabe Puncte forte

1.Lipsa de chelneri 1.Personal amabil

2.Atmosferă plăcută

3.Lucru calitativ
Sfîrșit