Rolul comunicării în echipa

medicală

Colesnic Vasile
M2017
Ce este o echipă?
1. Echipa = un grup de persoane care se formează și lucrează împreună pentru
atingerea unui scop.
• Echipe mari (10-12 membri)
• Echipe mici ( <7 membri)
Cercetările arată că numărul optim de membri pare să fie între 5 si 7 (sub 5 – roluri
neacoperite, echipele cu peste 12 membri tind să devină ineficiente).
2. Echipele pot fi:
• temporare (echipa de proiect, echipa operatorie, etc.)
• permanente (echipa de îngrijire a pacientului cu boli cronice)
3. Scopul primar al echipei:
• facilitarea comunicării dintre indivizi
• coordonarea sarcinilor interdependente
Tipurile echipă
• Execuția diverselor servicii medicale => echipa operatorie (chirurgi,
anestezisti, asistente, infirmiere)
• Realizarea de proiecte => echipa de proiect
• Implementarea de strategii, programe sau metodologii noi => echipa
de intervenție;
• Conducere => echipa managerială, formate din managerii de nivel
superior
 Echipa Triunghiul relaţional (Hirschhorn)

• Manager (șef, coordonator)

Echipa (un întreg) Angajat (un individ)

Tipurile de angajați (membrii echipei medicale).
1. Gânditorii:
Percepție: gândește întâi, împarte pe categorii
Puncte forte: logic, organizat
Trăsături: sintetizează faptele și informația
Este motivat de premii, bonusuri, o bătaie pe umar - modalități de recunoaștere a faptului că a facut o treabă bună.  
2. Perseverenții
Percepție: judecă întâi, evaluează cu opinii
Puncte forte: delicat, atent, conștiincios
Trăsături: emite opinii, convingeri și judecăți
Și persoana are nevoie ca realizări sale să fie recunoscute și face acest lucru datorită implicării sale puternice și credinței în misiunea sau scopurile sale.
3. Empaticii
Percepție: simte întâi, judecă oamenii și faptele după sentimente
Puncte forte: plin de compasiune, sensibil, cald
Trăsături: grijuliu, darnic, creează armonie
4. Rebelii
Percepție: reacționează oamenii și lucruri cu îmi place / nu îmi place
Puncte forte: spontan, creativ, jucăuș
Trăsături: se joacă și se bucură de prezent
Oamenii care doresc un mediu care „îi excită” pe afișează nevoia de contact. 
5. Promotorii
Percepție: orientat spre acțiune
Puncte forte: adaptabil, persuasiv, șarmant
Trăsături: ferm și direct
Nevoia de incitație acoperă o dorință fundamentală de a primi o doză mare de evenimente intense într-o perioadă scurtă de timp.  
Modalitatea de selecție a membrilor echipei
 Persoanele care compun echipa trebuie să prezinte abilitățile, cunoștințele și experiența necesare
îndeplinirii sarcinilor:
 abilitatea de a lucra în echipă, flexibilitatea, capacitatea de a asculta opinia celorlalți;
 capacitatea de a armoniza dorințele și interesele personale cu interesul comun.
 Cunoștințe (ce știu să facă) și Competențe și abilități (ce pot să facă) individuale complementare –
care se completează reciproc;
 Combinația optimă între “omul potrivit la locul potrivit” și dorința/oportunitatea de a învăța
(ieșirea din zona de confort).
Rolul comunicării
 Comunicarea este una dintre cele mai importante părți ale vieții umane, precum și unul din pilonii
expansiunia societății. În sectorul sănătății sunt folosite diferite metode de comunicare pentru promovarea
serviciilor medicale; este, de asemenea, folosită pentru a furniza informații și de a primi informații de la alții.
 Comunicarea în domeniul medical este oarecum diferită și unică față de alte tipuri de comunicare, deoarece
scopul medicilor de a lăsă o impresie bună asupra la pacienții și de al calma psihologic. Astfel, pentru a
dezvolta un mecanism feedback pozitiv, comunicatorul ar trebui să dezvolte abilități bune de comunicare.
 Obiectivul comunicării este atins atunci când informația este înțeleasă, nu doar transmis. Pentru o comunicare
eficientă, nu este suficient să transmită mesajul, trebuie să nu și asigurăm că acesta a fost înțeles.
Mecanismele de transmitere a informației.

Cele 2 elemente ale comunicării sunt cel verbal și cel non-verbal. 

Non-verbal-ul este reprezentat de bodylanguage (mișcări trupului, gesturi, mimică, zâmbet,
și accesorii) și paralanguage (tonul vocii, ritmul vorbirii, pauzele, ticurile verbale, etc).
Exprimate în procente și considerate în două situații clasice de comunicare, acestea sunt:
În comunicarea față în față:
Limba corpului - 55%
Paralimbaj - 38%
verbal - 7%
În comunicare prin telefon / teams:
Limba corpului - 0%
Paralimbaj - 85%
verbal - 15%
DE CE ESTE IMPORTANTĂ COMUNICAREA?
• Comunicarea este deosebit de importantă în asistenţa medicală, în
condiţiile în care pacienţii sau clienţii sunt vulnerabili din punct de
vedere emoţional, se simt singuri și, de cele mai multe ori, speriaţi de
ceea ce îi poate aștepta. În tot acest proces de acomodare este esenţială
o bună comunicare, pentru că ea contribuie la asigurarea, în condiţii de
siguranţă și eficienţă, a îngrijirii medicale de care pacienţii au nevoie,
atât prin prestarea unor servicii de calitate, dar și prin efectuarea
procedurilor corespunzătoare. Comunicarea (nu doar comunicarea în
asistenţa medicală) este punctul central a tot ceea ce întreprindem în
societatea noastră, indiferent de serviciile pe care le prestăm sau de
domeniul în care activăm.
Nu este numai ceea ce spunem, este şi cum
spunem
Cum comunicăm este adesea mai important decât ceea ce comunicăm
Comunicarea non verbală implică :
1. Contact vizual
2. Poziţia corpului
3. Distanţa/contact fizic
4. Expresia feţei
5. Gesturi
6. Tonul vocii
7. Fluenţa
8. Ritm
9. Îmbrăcăminte şi ţinuta
Comunicarea verbală şi non verbală se combină pentru a forma stilul personal care este
unic fiecărui comunicator
Comunicarea eficientă interdisciplinară în
echipa de îngrijire
Influenţează pozitiv evoluţia pacientului
Influenţează pozitiv satisfacţia pacientului şi familiei
Creşte controlul simptomelor
Scade perioada de spitalizare a pacientului
Creşte abilitaţile de diagnostic şi apreciere a prognosticului, precum şi
planificarea corectă a tratamentului pacientului (comparativ cu
profesionistul medical care acţionează singur)
Bariere de comunicare în echipă
Aşteptări personale
Diferenţe de personalitate
Ierarhie
Comportament necorespunzător
Diferenţe culturale
Diferenţe de vârstă
Sex
Rivalităţi profesionale sau inter-profesionale
Diferenţe de salariu, prime
Îngrijorări privind responsabilitatea clinică proprie
Jargon medical diferit
Diferenţe de program si rutină zilnică între membrii
Nivele diferite de calificare profesională
Diferenţe de regulamente interne, norme
Complexitatea mare a îngrijirii
Necesitatea luării rapide de decizii medicale
Bibliografie
1. https://www.anip.ro/media/2014/08/A10_Vlad_Marusteri_Comunic
area-in-echipa-interdisciplinara.pdf
2. https://umfcd.ro/wp-content/uploads/2019/SANATATE_PUBLICA_
OPTIONAL/C-3-optional-2019-Elemente-organiza%C8%9Bionale.
ppt.pdf
3. https://prezi.com/p/oio_aeg7rhoy/tehnici-de-comunicare-si-comunic
area-in-echipa/
4. https://farma.com.ro/articles/2016.1/PF_Nr-1_2016_Art-3.pdf