Shakespeare - "Ca sa pregatesti o buna

cuvntare spontana ti trebuie mai mult

de trei sptamni".

COMUNICARE

Prof.PIRU ELENA
 PROCESUL DE
DEFINIIE COMUNICARE
Comunicarea este procesul de transmitere a unui mesaj de la
o persoan la alta (de la un grup la altul).
Dupa DEX-reprezinta o instiintare, stire, veste,
raport, relatie, legatura;
d.p.d.v sociologic : este modalitatea prin care oamenii
cu aceleasi scopuri,convingeri,aspiratii,cunostinte formeaza
compun si mentin o comunitate
d.p.d.v psihologic: comunicarea reprezinta legatura
dintre oameni, satisfacerea nevoilor personale, de grup
COMPONENTELE COMUNICRII
Emitorul = persoana care transmite mesajul;
Calea de transmitere = canalul;
Receptorul = persoana care recepioneaz mesajul.
n funcie de modul n care este transmis mesajul, comunicarea
poate fi direct sau indirect,intentionat si neintentionat.
 Functii majore indeplinite de
comunicare
de informare
de motivare
de control
emotionala,
de obtinere de informatii.

Scopul comunicarii:
sa atentionam pe altii.
sa informam pe altii.
sa explicam ceva.
sa distram.
sa descriem.
sa convingem, etc.
 COMUNICAREA IMPLIC

Limbajul (scris,verbal,nonverbal)
constituie un adevrat cod de nelegere a
persoanelor care particip la comunicare,
trebuie s aib un neles i o logic comun
pentru a fi neles.
 Manifestrile nonverbale: mimica feei,
gestica, postura, volumul vocii, tonul vocii,
privirea, aspectul fizic, atingerea, mirosul.
Aceste manifestri nonverbale au
avantajul, pentru profesionitii din domeniul
ngrijirilor de sntate, c le d posibilitatea
s studieze persoana ca un tot pentru a
avea un mesaj total (sunt mai greu de
trucat).
 Manifestrile intermediare: vocale,
nonverbale (oftatul, tusea, rsul,
geamtul, gfitura, h, .a.)
*********************************************
Comunicarea paraverbal se produce
concomitent cu cea verbal
Concluzie:vorbim cu gura, ascultm cu
dou urechi ,dar comunicam cu intreg
corpul
Finalizarea unui dialog:

1. n sens unic: unul vorbete

cellalt nu ascult.
2. n dublu sens: unul
vorbete cellalt vorbete
despre cu totul altceva.
 Finalizarea unui dialog:

3. Conform schemei de
feedback
PRIMESC
RSPUND
INFORMAIA

GNDESC
 Capacitatea normal de
transmitere i recepie a
mesajelor de ctre om
Capacitatea de transmitere a mesajului prin:
scris: 35 cuvinte/minut;
vorbit: 125 cuvinte/minut;
Capacitatea de recepionare
a mesajului:
scris: 175 cuvinte/minut;
auzit: 175 cuvinte/minut;

Capacitatea de prelucrare a
mesajului: 435 cuvinte/minut.
 CONCLUZII:
Omul are o mai mare
capacitate de prelucrare a
mesajului fa de capacitatea
de transmitere sau de
recepionare.
Comunicarea se realizeaza pe trei
niveluri care se intrepatrund,altfel mesajul transmis nu va avea
efectul scontat:

1. Logic (al cuvintelor=7% din totalul actului

de comunicare)
2. Paraverbal (ton, volum, viteza de rostire..=
38%)
3. Nonverbal (expresia faciala, privirea,
aspectul fizic, atingerea, mirosul, miscarea,
imbracamintea etc.=55%).
 O A M E N II C L A S IF IC A I P E C A T E G O R II

E F IC IE N I C O N T A M IN A I P A R IA L C O N T A M IN A I
spun, una spun, g n d e s c s e p a ra t d e
gndesc, una gndesc, c e e a c e fa c
fa c . f a c c u t o t u l a lt c e v a .
 DIFERENA DINTRE
COMUNICAREA SOCIAL I CEA
PROFESIONAL
Condiiile optimei comunicri profesionale
Consistena de coninut a mesajelor: informaia
trebuie s fie n cantitate suficient i s fie
semnificativ.
Expresivitatea comunicrii: asigurat prin
intonaie, pauze logice, caliti de stil, etc.
Inteligibilitatea celor comunicate depinde de:
- Organizarea informaiilor
- Nivelul de acces la ele a interlocutorilor
- Compatibilitatea comunicaional a
partenerilor.
 SITUAII DE PERTURBARE
A COMUNICRII
Filtrarea informaiilor.
Blocajul comunicrii - comunicare
ntrerupt.
Bruiajul comunicrii.
Distorsionarea informaiilor.
COMUNICAREA TERAPEUTIC

ngrijirea sntatii este un proces

interpersonal i relaia care se formeaz
ntre cel care ngrijete i cel ngrijit -
pacientul- este o important for
mediatoare;Interaciunile eficiente formeaz
baza unei echipe eficiente interprofesionale
n instituii i comuniti
Comunicarea este esenial n relaiile
stabilite cu pacienii i de asemenea i cu
personalul medical. Este esenial n fiecare
din cele 5 etape ale procesului de nursing:
 Comunicarea dintre asistentul medical si
pacient are mai multe caracteristici, care o
deosebesc de alte forme ale comunicarii
interumane:
se desfasoara intre doi sau mai multi agenti:
asistent ,pacient,infirmier si medic , folosind
comunicarea verbala, scrisa, non-verbala,
paraverbala si vizuala, dar mai ales forma
combinata;
mesajul este conceput, selectionat, organizat
si structurat logic pentru atingerea scopului
propus:obtinerea de date sau instruirea
pacientului pentru a-si intelege \problemele
de care sufera si solutiile existente
 Aceast comunicare, verbal, nonverbal
i paraverbal trebuie s fie o comunicare
terapeutic, o relaie de ajutor pentru
pacient
Atitudinea de a asculta, arta de a pune
ntrebri i de a rspunde, interesul
concentrndu-se spre pacient, nu sunt
dect cteva din caracteristicile acestei
forme de comunicare.
Scopul unei comunicari eficiente cu echipa
medicala:
usureaza acceptarea bolii de catre pacient,
imbunatateste calitatea autoingrijirii,
imbunatateste starea de sanatate fizica si
psihica in general
REGULILE comunicarii eficiente sunt:
sa asculti ;
sa observi ;
sa analizezi si sa cunosti situatia receptorilor;
sa te exprimi ;
sa controlezi adica sa urmaresti calitatea si
eficienta comunicarii;
 circumstanele comunicrii asistentului
medical cu pacientul :
atunci cnd acesta ajunge la spital
atunci cnd se realizeaz interviul pentru
culegerea de date
atunci cnd se execut ngrijirile zilnice,
moment n care asistentul medical trebuie
s-i explice totul pacientului, astfel ca el s
fie informat despre interveniile pe care va
trebui s le suporte.
FUNCTIILE COMUNICARII
functia informativa, de transmitere a unui
mesaj;
functia formativa, de stimulare a gndirii
pozitive;
functia educativa, de transmitere a
notiunilor elementare pentru a usura
ingrijirea pac;
functia de evaluare corecta -in culegerea
datelor necesare pentru elaborarea unui
plan de ingrijiri eficient si in evaluarea
corecta a rezultatelor
Mijloace de comunicare eficienta
atitudine amabila a personalului medical,
cultivarea sentimentul pacientului ca binevenit\" in clinica sau in
cabinet.
atitudine de respect fata de pacient in timpul consultatiei
adaptarea informatiilor ce trebuie aduse la cunostinta pacientului
la nivelul acestuia de intelegere(oricarui nivel de educatie
medicala)
implicarea as.med in rezolvarea problemelor pacientului:exemplu,
cum sa reuseasca sa mearga pe jos o ora in fiecare zi sau cum sa
renunte la fumat), nu doar sa le recomande aceste schimbari de
comportament.
sprijinirea pac sa ia cele mai bune decizii , sa incurajeze
reusitele personale (se iau in considerare rezultatele pozitive) si sa nu
critice pac pt insuccese
atitudine cordiala si suportiva, insa in caz contrar poate deveni
critica si chiar cu accente de penalizare si amenintare (Daca nu
faceti ce va spun, o sa ajungeti sa orbiti sau sa vi se taie
piciorul!\").
Recunoasterea faptului ca evolutia bolii sau a complicatiilor nu
este intotdeauna predictibila si acceptarea stradaniilor pentru a
obtine un control cat mai bun inseamna respect pentru pacient
 n munca sa cu pacientul, asistentul medical trebuie s
comunice cu el n multiple circumstane:
atunci cnd acesta ajunge la spital
atunci cnd se realizeaz interviul pentru culegerea de date
atunci cnd se execut ngrijirile zilnice, moment n care
asistentul medical trebuie s-i explice totul pacientului, astfel
ca el s fie informat despre interveniile pe care va trebui s le
suporte.
Aceast comunicare, verbal, nonverbal i paraverbal
trebuie s fie o comunicare terapeutic, o relaie de ajutor
pentru pacient
Atitudinea de a asculta, arta de a pune ntrebri i de a
rspunde, interesul concentrndu-se spre pacient, nu sunt
dect cteva din caracteristicile acestei forme de
comunicare.
 COMUNICAREA TERAPEUTIC
n anul 1969 Jack Powel identific 5 niveluri de comunicare n
funcie de gradul de apropiere dintre asistenta medical i
pacient:
GRADUL I - Conversaia tip;
GRADUL II - Raportarea la fapte - obiective fr prea
mare relevan asupra interaciunii dintre asistenta
medical i pacient;
GRADUL III - mprtire de idei, judeci, etc, - ncepe
apropierea dintre cei doi;
GRADUL IV - mprtire de sentimente - nelegerea celui de
vis-a-vis, moment n care pacientul se simte n siguran pentru
c a fost neles;
GRADUL V - Comunicarea de vrf - moment n care pacientul
se simte important pentru asistenta medical.
Scopul este s se ajung ct mai repede la acest nivel.
 DEFICITUL DE COMUNICARE la
nivel afectiv este reprezentat de:
Devalorizarea
Egocentrismul Delirul
Agresiunea Idea de sinucidere
Alinarea mintal Percepia inadecvat
Apatia de sine
Fobia (teama) Euforia
 INTERVENII DIN PARTEA
ASISTENTULUI MEDICAL
afl capacitile i posibilitile pacientului;
stimuleaz pacientul s-i exprime nevoile,
sentimentele, dorinele, ideile;
d posibilitatea pacientului de a lua decizii
singur;
s nvee pacientul tehnicile de relaxare i
afirmare de sine;
s antreneze pacientul n activiti pentru a-i
crea sentimentul utilitii;
supravegheaz permanent pacientul.
 CONDIIILE UNEI COMUNICRI
TERAPEUTICE EFICACE

confortul fizic i psihic al pacientului;

poziia asistentului medical care favorizeaz
comunicarea;
asistentul medical trebuie s aib un vocabular pe
nelesul pacientului, folosind mesaje scurte i clare;
asistentul medical s aib un debit verbal potrivit;
asistentul medical s foloseasc un ton adecvat;
 asistentul medical nu trebuie s fie influenat de
problemele i oboseala personal;
momentul comunicrii s fie potrivit ales;
mimica, gesturile, cuvntul s ilustreze idea;
asistentul medical trebuie s manifeste
solicitudine fa de pacient.
 Ascultarea activ
mobilizarea ateniei pentru a nelege mesajul
(nu se fac micri care s distrag atenia
pacientului, l aprob atunci cnd spune lucruri
importante);
Acceptarea
voina de a asculta mesajul pacientului fr a
manifesta ndoial sau dezgust, chiar dac
exist divergene de idei;
Utilizarea ntrebrilor
metod de interaciune verbal;
 Parafrazarea
reluarea mesajului pacientului pentru
nelegerea lui corect;
Clarificarea
ntreruperea discuiei pentru a clarifica sensul
mesajului atunci cnd intervine o nenelegere;
Focalizarea
centrarea mesajului pe o anumit problem;
 Informarea pacientului
transmiterea de informaii legate de starea sa
de sntate;
Linitea
utilizarea unor momente de refacere pentru a
permite att pacientului ct i asistentului
medical s-i organizeze gndurile;
Recapitularea
revizuirea principalelor idei discutate