Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1
Comunicarea cu pacientul.
Generalități
Sugestie
Empatie
2
Așteptări / Soluții
Informații
→ Ascultare eficientă: “Head brain”
“Heart brain”
“Gut brain”
→ Mesaj: bine conturat
cuvinte bine alese
comportamente non-verbale sincronizate cu mesajul verbal
Cadru de siguranță - Stabilirea unui cadru care să îl ajute pe cel din fața ta să se
simtă în siguranță, să simtă încrederea în tine, să simtă faptul că esti prezent.
Schimbarea comportamentelor
Henry Ford
4
Procesul de
comunicare
5
Tehnicile de comunicare
6
Obiectivul comunicării
Crearea de modalități prin care mesajele (profesionale și/sau
personale) să fie receptate, înțelese și mai ales acceptate de
pacient/aparținător.
7
Comunicare profesională
Spital/Cabinet medical Domiciliu pacient
8
Relaţia pacient – personal medical
9
Comunicarea personal medical-
pacient este unei consultații,
informațiile sunt al
acestei interacțiuni.
10
Rolul comunicării
1. Schimbul de informaţii;
2. Decizii reciproc acceptate;
3. Dezvoltarea înţelegerii;
4. Construirea încrederii.
11
Stilul comunicării
Fiecare dintre noi avem un stil propriu bazat pe cunoștințe și experiențe proprii. Stilul, fie
el democratic, autoritar sau permisiv este bine să fie construit valorificând punctele forte
ale personalității și ale specialității noastre pentru a ne ajuta să:
Ne cunoaștem pacientul, calitățile lui pe care ne putem baza în soluționarea terapeutică optimă,
acordându-i sprijin și atenție;
Transmitem mesaje clare, furnizand informațiile necesare, soluțiile concrete, stabilind care vor fi
rezultatele consultației, negociind măsurile de optimizare a stilului de viață și verificând întelegerea
mesajului;
Ne asigurăm ca pacientul înțelege consecințele nerespectării indicațiilor terapeutice și de stil de
viață;
Ni se raspunde sincer la întrebări, identificând limitele resurselor (fizice, psiho-emoționale) ale
pacientului și financiare ale sistemului medical;
Aducem corecții, îmbunătățind performanța profesională și calitatea comunicării.
12
Lipsa de informații creează confuzie Decizia informată a pacientului
1)A întreba a. întrebări directoare,
b. să solicităm și să ținem cont de opinia pacientului
. conduce.” Aristotel
„Cel care întreabă în stabilirea modului de tratament,
c. să cerem acordul în cazul unor modificări ale
schemei terapeutice, efectuarii unor exemene
paraclinice/clinice.
2)A asculta a. să încercăm să ascultăm 70%
Exista tot atatea moduri de a asculta câți oameni există pe şi să vorbim doar 30%!
lume!
15
Aspecte generale
Pattern-uri comportamentale specifice, manifestate de persoane
normale în situaţii dificile (frustrate, supărate...)
Comportamentele dificile pot fi trăsături sau stări.
Oricare dintre noi poate manifesta unul sau mai multe din aceste
comportamente, în diverse situaţii frustrante/ameninţătoare.
Analiza acestor comportamente se poate face urmărind două
dimensiuni:
Nivelul asertivităţii
Centrarea pe scop / relație
16
Pasiv Mai puţin Asertiv Mai mult Agresiv
Atenție Curajul de a spune lucrurilor pe nume într-o
Situație manieră de respect față de celălalt.
Emoție Asertivitatea nu există! ... este de fapt un concept
foarte abstract care nu înseamnă aproape nimic
Reacție până când nu vezi doi oameni care comunică
Test asertiv unul cu celălalt.
Implicare Asertivitatea nu este un lucru ci un proces.
Valorizare Asertivitatea nu este un obiect de studiu ci un
subiect de practică.
17
Centrarea
Centrarea pe scop
1. Îndeplinirea scopului (indivizii acţionează, ritmul este mai alert, iar în caz de
urgenţe, pot deveni agresivi sau imprudenţi)
2. Realizarea corectă a scopului (atenţie la detalii, ritm mai lent, perfecţionism)
Centrarea pe relații
A. Armonizarea cu ceilalţi (dorinţele celorlalţi sunt pe primul loc, evitarea
neînţelegerilor)
B. Obţinerea aprecierii celorlalţi (asertivitate, atragerea atenţiei)
19
Sugestiile de tip
„personal medical – pacient”
întâlnite frecvent în practică
20
Sugestia - Exemple
Multe persoane pot să sufere de BPOC fără să știe. Nu doar fumătorii fac BPOC.
Expunerea timp îndelungat la diverși factori de poluare (poluare în mediul casnic de la
produsele folosite la gătit și încălzit în locuințele insuficient ventilate) sau fumatul pasiv
(ETS-environmental tobacco smoke) pot conduce la apariția BPOC.
Toate tratamentele medicamentoase inclusiv vaccinarea, pot avea efecte adverse. Dar
durerea, febra moderată şi efectele adverse grave, extrem de rare trebuie să fie comparate
cu consecinţele bolii prevenibile prin vaccinare. În cazul poliomielitei, aceste consecinţe
pot include paralizie.
Sistemul imunitar al copilului gestionează mai multe sute de corpi străini în fiecare zi şi
poate suporta mai multe vaccinuri administrate în acelaşi timp. Anticorpii sunt proteine
menite să recunoască invaziile dăunătoare. Antigenele/anticorpii la care un copil este
expus prin regimul vaccinărilor sunt nesemnificative comparativ cu acelea la care copilul
este expus în fiecare zi sau în timpul unei răceli sau simple dureri în gât.
21
Empatia
22
În procesul adaptativ la pacienții noștri pot apărea anumite:
Stări emoționale (tristețe, frică, teamă, negare, adaptare, etc) care, negestionate
eficient, pot duce la
Tulburări emoționale: anxietate și/sau depresie, care, la randul lor pot duce la
Decompensarea pacientului din fața noastra.
23
„Cum vă pot fi de folos azi?
Cum vă pot ajuta?”
Pacient
Personal
medical
I
I A simți
A ști (emoție)
(rațional cognitiv)
II II
A simți A ști
(emoție) (rațional cognitiv)
25
Deprinderile noi, pentru a crește și a se dezvolta amonios și durabil au
nevoie să parcurgă trei etape:
Motivația ne ajută să începem să ajungem la rezultate concrete și atrăgătoare,
Voința ne permite să ieșim din apele tulburi și din ceața nesiguranței
personale,
Interiorizarea rutinei – obiceiurile ne ajută să continuăm, facilitând
automatismul și organizarea sarcinilor asemănătoare.
26
Ceea ce simt este mai puternic
decât ceea ce știu.
EVOLUȚIE
REVOLUȚIE
27
TIMING
29
Rolul
personalului medical
30
Comunicarea duce la comunitate, adică la
Înțelegere,
Colaborare
Prețuire reciprocă.
Rollo May
31
32
Cheia succesului în activitatea de consiliere vaccinală este
reprezentată de 3 etape principale:
CREAREA
DOCUMENTAREA PLANIFICAREA
MESAJULUI
33
Informația de calitate o reprezintă fundamentul oricărui efort de advocacy.
Fără fapte dovedite, date fiabile, știință riscăm să pierdem încrederea
pacientului în sfaturile oferite și scad credibilitatea și încrederea factorilor de
decizie.
Documentarea înseamnă :
accesarea datelor statistice despre imunizare și programele naționale
Informații despre boli și vaccinuri luate din surse științifice
Identificarea audienței: factori de decizie, părinți, colegi etc
Pentru a se putea stabili o relație de comunicare eficientă cu părintele,
asistentul medical trebuie să identifice nivelul de cunoștințe și percepția
populației despre vaccinare.
34
Ce stiu despre boli/vaccinuri
Care este experiența acestora cu sistemul de sănătate
Ce simt când își aduc copilul la vaccinare
Ce întrebări au despre vaccin
Ce știu despre riscurile vaccinării
Ce stiu despre bolile prevenibile prin vaccinare
Dacă conștientizează importanța vaccinării tuturor copiilor
35
Părinții au nevoie de :
- De cunoștințele pe care le posedă personalul medical ca să poată face diferența între
faptele reale și ficțiune
- De cunoștințele și siguranța că vaccinurile sunt calitative și sigure
- De asigurarea că decizia care au luat-o e una corectă
- De cunoștințe cum să găsească pe internet informații veridice
Explicați tot ce ține de procedura de vaccinare, inclusiv cum să țină copilul, cum să il liniștească
Aveți în vedere că parinții pot uita de calendarul vaccinării și de aceea este necesar să implementați un
sistem de avertizare prin email, SMS, etc.
Insistați în discuțiile cu părinții pe termenul decât ”de a fi protejat” decât despre siguranța vaccinului.
Părinții nu trebuie să priveasca boala prevenibilă prin vaccin doar ca pe o boală mai ușoară sau mai grea
Ei trebuie să cunoască că aceste boli pot cauza dizabilități grave permanente sau chiar moartea
36
37
Prin analiza acestor subiecte se pot identifica persoanele care nu sunt de acord
cu vaccinarea în diferite grade: nehotărâți, ezitanții, temătorii care accepta totuși
vaccinarea sau cei care pledează vehementn anti-vaccinare/pro-boală.
Astfel, promotorii vaccinării, blindați cu argumente științifice combat opinia
susținătorilor curentului antivaccinare care nu întotdeauna reușesc să își argumenteze
științific convingerile.
De multe ori este greu să repari credințele eronate, iar contradicțiile directe pot avea
uneori efect contrar.
Exemplul personal poate fi de folos
Încurajarea părinților cu atitudine provaccinală și experiența vaccinării copiilor să
împărtășească aceste opinii în toate ocaziile poate să reprezinte un aliat al nostru în
schimbarea atitudinile și mentalitățile părinților
38
„Relaţia dintre personalul medical şi pacient este probabil
cea mai importantă dimensiune a îngrijirilor medicale”
Argumente Argumentație
Raționamente sau dovezi ce Tehnicile folosite pentru a
sprijină o faptă. convinge un auditoriu, discurs
persuasiv.
40
Argumente
Istorice
Etiopatogenice
Statistice
41
Repere istorice
Vaccinuri
1945-1954
1955-1964
1965-1974
1975-1984
1985-1994
http://historyofvaccines.org/ 1995-2004
Facultatea de medicină Philadelphia 2005-prezent
42
Ultimul caz 1977
Eradicare variolă 1980
43
44
45
46
47
48
PLANIFICAREA
Orice activitate are la bază un plan care conține obiective
Obiectivele stabilite în planul de schimbare trebuie să
corespundă principiul SMART (specific,
măsurabil,accesibil relevant, determinate in timp)
În cazul de față obiectivele pentru schimbarea de
mentalitate față de vaccinare trebuie să respecte niște
criterii răspunzând următoarelor întrebări:
- Îndeplinirea obiectivelor va produce schimbare? -
Obiectivele propuse sunt realizabile?
- Părinții se vor fi complianți recomandărilor?
- Timpul de îndeplinire al obiectivelor este predictibil? 49
MESAJUL REPREZINTĂ CHEIA SUCCESULUI ÎN COMUNICARE
Zilnic recepționăm sute de mesaje prin diferite canale de comunicare (audio, video,
conversații directe, etc) dar timpul de recepționare este foarte scurt. Oamenii au acces
la multe informații dar timpul de recepție este foarte scurt pentru a le citi, înțelege,
asculta sau asimila.
Pentru ca mesajul să fie recepționat acesta trebuie să fie scurt, clar și concis,
prezentat într-un mod atrăgător prin ilustrarea punctelor cheie și indicarea clară
a soluțiilor propuse.
Mesajele trebuie să fie convingătoare, pozitive, proactive și adaptate fiecărei
categorii de receptori.
50
Exemple:
55
http://insp.gov.ro/sites/cnepss/wp-
content/uploads/2018/05/AFIS_SEV_2018_final.pdf
https://www.cdc.gov/vaccines/parents/index.html
56
https://www.ecdc.europa.eu/en/vaccine-
preventable-diseases
https://www.cdc.gov/vaccines/ http://www.euro.who.int/__
data/assets/pdf_file/0017/8
4302/Seven_Key_Reasons.pdf
http://www.euro.
who.int/__data/as
sets/pdf_file/0004
/329647/Vaccines-
and-trust.PDF?ua=1
57
58
59
60
http://old.ms.ro/?pag=52 61
Beneficiile vaccinării
Imunizarea salvează aproximativ 2-3 milioane de vieți anual!
https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/276967/WHO-IVB-18.11-eng.pdf?ua=1
62
Argumente pro-vaccinare
63
Argumente pro-vaccinare
64
Vaccinarea
29 de boli
infecto-contagioase
prevenibile prin
vaccinare!
65
Așteptări
Utilizare
Legislație
Statistică
66
Programe Naționale de Imunizare – Europa
DTaP IPV Hib HepB PCV MenC MMR Var Rotav. HPV BCG
AUSTRIA + + + + + _ + _ + + _
BELGIA + + + + + + + _ + + _
BULGARIA + + + + + _ + _ _ _ +
CEHIA + + + + + _ + _ _ _ _
ESTONIA + + + + _ _ + _ _ _ +
FRANȚA + + + + + + + _ _ + +
FINLANDA + + + + +* _ + _ + _ +*
GERMANIA + + + + + + + + _ + _
GRECIA + + + + + + + + _ + +
ITALIA + + + + + + + + _ + _
ROMÂNIA + + + + _ _ + _ _ + +
PORTUGALIA + + + + + + + _ _ + +
SPANIA + + + + + + + + _ + _
UK + + + + + + + + _ + +
OLANDA + + + + + + + _ _ + _
UNGARIA + + + + + _ + _ _ _ +
67
Vârsta recomandată Tipul de vaccinare Comentarii
Primele 24 ore Hep. B; BCG În maternitate
2-7 zile
2 luni DTPa-VPI-Hib-Hep. B; Vaccin pneumococic conjugat *1 MF
4 luni DTPa-VPI-Hib-Hep. B; Vaccin pneumococic conjugat *1 MF
68
PNV – vârsta de administrare şi intervale minime între doze
Vaccin Vârsta D1 - D2 D2 - D3 D3- D4 PNV Romania
minimă
BCG 3-7 zile -- -- -- La externarea din maternitate
Citirea CPV nu se mai recomandă
DTP/DT 6 săpt 4 săpt 4 săpt 6 luni Primovaccinare cu 3 doze hexa:
•D1-D2 – 4 săpt ( 8 sapt - optim)
VPI 6 săpt 4 săpt 4 săpt 6 luni •D2- D3 – 6 luni;
Hib 6 săpt 4 săpt 4 săpt 6 luni
Revaccinare: * R1 - 6 ani (DTP-VPI)
* R2 - 14ani (dT)
Hep B Naştere 1 lună 2 luni 6 luni 4 doze: 0-2-4-11 luni
ROR 9 luni 1lună -- -- ROR1 – 12 luni, ROR2 – 5 ani
PCV 6 săpt 4 săpt 4 săpt 6 luni Vaccinarea în masă: 2-4-14 luni
Rotav. 6 săpt 1 lună -- -- D2 – până la vârsta de 6 luni
Varicela 12 luni 3 luni -- -- Interval optim D1-D2 – 3-5 ani
ACIP - General Recommendations on Immunization. February 2016 69
Convenţia cu privire la drepturile copilului
I. Categorii speciale
1) Prematurul
2) Nou-născutul cu risc
3) Gravida
4) Imunodeprimați
71
Vaccinarea
Vaccinuri opționale pt:
Infecția rotavirală
Varicelă
Hepatită A
Infecția meningococică
Infecția pneumococică
Vaccinul antigripal
HPV
72
Cancerul de Col Uterin în România
Incidență Mortalitate
73
Forme clinice atribuite genotipurilor
Risc oncogen crescut 16, 18 Cancer anal
https://www.cdc.gov/mmwr/volum 79,4%
es/65/wr/mm6526a1.htm accesat Cancer cervical
la 28.01.2017 66,2%
Cancer vaginal
55,1%
Cancer bucofaringian
60,2%
Cancer vulvar
48,6%
Cancer penian
74
47,9%
Vaccinarea HPV în România
ECDC
(European Centre for Disease Prevention and Control)
Vârstă
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 26 60
75
Vaccinarea HPV în lume pe grupe de vârsta prin programe naționale
76
Rezultate
• Profil de siguranță
• Administrare
• Statistică
77
Cantitatea de antigene la care sunt
expuși a scăzut considerabil, cele 11
vaccinuri recomandate în prezent conțin
aproximativ 130 de antigene!
Numarul vaccinurilor vaccinul variolic conținea 200 antigene!
administrate copiilor
a crescut. În prezent copiii sunt expuși la mai puține
antigene (proteine, polizaharide)
vaccinale decât în trecut
Offit P and others Addressing parents’ concerns: Do multiple vaccines overwhelm or weaken the infant’s immune system?
Pediatrics 109:124-129, 2003.
78
Există risc de hiper-stimulare a sistemului imun prin
administrarea mai multor vaccinuri?
2 sau mai multe vaccinuri inactivate niciunul, pot fi administrate simultan sau la
orice interval între doze
1 vaccin viu şi 1 vaccin inactivat niciunul, pot fi administrate simultan sau la
orice interval între doze
Un vaccin inactivat poate fi administrat simultan sau în orice moment, înainte sau după administrarea unui
alt vaccin inactivat sau viu.
Vaccinuri vii: BCG, Rotaviral, ROR, Varicelic
ACIP General Recommendations on Immunization. February 2016 87
Putem administra mai multe vaccinuri simultan, de
multe ori parintii chiar aleg acest lucru pentru a nu
face mai multe vizite la cabinetul medical.
Singura restrictie de asociere este ca, daca nu se
fac in aceeasi sedinta 2 vaccinuri vii atenuate, atunci
trebuiesc facute la o distanta de minim 28 de zile.
88
Concluzii practice
89
Un studiu al medicilor de la Departamentul de Management și Politică Sanitară a
Universității pentru Sănătate Publică și Igienă din Baltimore, a evidențiat că 40 de secunde de
compasiune pot reduce teama pacientului contribuind astfel, la succesul demersului sanogen.
90
Comunicare - Vaccinare
Informații de calitate, documentate,
Limbaj accesibil,
Dezvoltarea înțelegerii și construirii
încrederii,
Motivarea (justificarea importanței deciziilor
terapeutice pe tot parcursul monitorizării
procesului vaccinal)
Emoția/stilul (argumentarea necesității
prevenției prin vaccinare).
91