Sisteme de Comunicare

1
CAP. III. TIPURI DE COMUNICARE

2
Comunicarea intra - personala

TOATE aspectele care țin de individ, de modul in care acesta

percepe realitatea înconjurătoare. Diferențele individuale, precum si
influenţele situaționale afectează percepția individului si modul sau de
comunicare.

3
 Comunicarea intra - personala

• A. Modul de perceptie – este determinat de fereastra perceptuala 

fiecare va înțelege si va comunica altceva  perceptii generate de
caracteristicile proprii fiecărui individ, precum si de caracteristicile
obiectului ce este perceput.
Caracteristici individuale:
–Nevoile individului - determină comportamentul si reacția la
• mediu: clasa nevoilor fiziologice si clasa nevoilor psihice/cognitive. Nevoile
de ordin superior (psihice/cognitive), cum ar fi nevoia de protecție, de
siguranță, apartenenţa la grup şi dezvoltarea personala si profesionala
afectează planul cognitiv al individului, determinând comportamentul ce
trebuie asumat pentru satisfacerea acestora.
- Așteptările individului - experiența anterioara rămâne întipărita in
memorie  aceste caracteristici vor fi activate în momentul în care
individul experimentează situații similare cu cele anterioare şi-l vor
determina să vadă/să perceapă situația prezentă așa cum a perceput-o în
trecut  fenomen “constanta perceptuală” şi apare ori de câte ori
experimentăm o situație nouă.
4
 Comunicarea intra - personala

– Atitudinile - predispun la un anumit tip de reacție fata de stimulii din

mediu (obiecte, oameni, evenimente) cum ar fi: ne place/nu ne place un
obiect; iubim/dezagreăm o persoana; ne simțim bine când participăm la
un eveniment.
– Atitudinea se dobândește prin procesul continuu de învățare si de
adaptare la mediu (socializare). Ceea ce credem şi ceea ce simțim faţă
de un stimul (obiect, persoană, fenomen) determină ceea ce spunem şi
modul în care comunicăm.

. Cu cât o persoana învață mai mult cu atât îşi îmbogățește atitudinea

 îşi dorește mai mult  nevoile devin din ce în ce mai sofisticate 
procesul de dezvoltare a conceptelor şi a atitudinilor devine din ce în
ce mai elaborat/sofisticat.

5
Comunicarea intra - personala

– Valorile personale - ceea ce individul considera ca fiind important în

viața  se dobândesc prin procesul de socializare şi prin educația
primită de individ în familie, la școala, în organizație etc.

– Valorile definesc normele de comportament în societate.

– Valorile individului - religie, natură, muncă, familie etc. – formează

sistemul de valori care ghidează gândirea si acțiunea ființei umane 
importanta educarii generației tinere în spiritul valorilor fundamentale:
respectul faţă de cei din jur, faţă de muncă, dorința de afirmare
prin muncă corectă şi cinstită, păstrarea valorilor naționale, a
obiceiurilor, a tradițiilor care te leagă de locul unde te-ai născut,
etc.

6
 Comunicarea intra - personala

Caracteristicile stimulului/obiectului perceput:

- Intensitatea stimulului - sunetul puternic sau o lumină intensă,

vor atrage atenția individului.
- Emoția pe care o transmite stimulul asupra individului este o altă
modalitate de a atrage atenția şi a stârni interesul.
- Poziționarea spațiala a stimulului poate atrage atenția
individului. Ex. poziționarea produselor în rafturile care sunt în zona
de vizibilitate maxima a compărătorului.

Tendința individului de a poziționa anumite elemente din mediu în

zona de focalizare, in timp ce altele rămân în afara acestei zone de interes.
Acest fenomen ne permite să utilizam contrastul ca o modalitate de a
focaliza atenția numai asupra anumitor stimuli.

7
 Comunicarea intra - personala

• B. Caracteristicile contextului sau situației de comunicare sunt

• determinate de trei factori: cultura, sistemul social şi mediul fizic.
1. Cultura - sistemul de valori, norme de comportament, tradiții,
obiceiuri şi limbaj determină diferențe perceptuale între indivizi.
Rolul limbajului - esențial în comunicare deoarece furnizează
simboluri prin care percepem si înțelegem ceea ce se petrece în jurul nostru -
evenimente, oameni, întâmplări.Ex. Imposibilitatea de a exprima
experienta traita in spatiu  limbajul este limitat numai la experiența traita.
2. Sistemul social - totalitatea setului de roluri, a relațiilor, a normelor de
comportament şi statut social  determinant pentru modul de utilizare a
limbajului, influențând în mod direct percepția sau indirect prin așteptările
noastre, prin atitudini şi nevoi.
3. Caracteristicile mediului fizic în care are loc actul de comunicare
influențează pozitiv sau negativ calitatea comunicării. Ex. “open-space”

8
 Cunoasterea de sine – fereastra lui Johari

• Cunoasterea de sine este imposibila in afara relationarii cu cei din jur

( Joseph Luft & Harry Ingham)
• Fereastra lui Johari – reprezentare metaforica a eului

Cunoastere de sine Necunoastere de sine

Cunoscut de cei din jur Zona deschisa Zona oarba

Necunoscut de cei din

jur Zona ascunsa Zona necunoscuta

9
 Cunoasterea de sine – fereastra lui Johari

• Zona deschisa – toate informatiile cunoscute de individ despre sine

insusi si cunoscute si de cei din jur (nume, varsta, etnie, educatie, etc.)
• Aria zonei deschise – functie de rnumarul, calitatea si profunzimea
contactelor interumane

• Zona ascunsa – ceea ce individul stie despre sine, dar partenerii de

relatie nu cunosc (vise, dorinte, aspiratii, ambitii secrete, experiente
jenante, etc.). Secretele absolute impovareaza constiinta de sine

• Cu cat zona ascunsa este mai mica, cu atat consttinta este mai curata si
comunicarea mai sincera si mai profunda.

10
 Cunoasterea de sine – fereastra lui Johari

• Zona oarba – ceea ce stiu altii despre individ, iar individul nu cunoaste
inca (comportamente neconstientizate – cum te percep cei din jur.)
• Aria zonei deschise – ticuri verbale sau psihomotorii, folosirea abuziva a
unor sintagme, tendinta spre vanitate, dramatizare, etc.

• Zona necunoscuta – aspecte pe care nici subiectul in cauza si nici cei

din jur nu le cunosc (talente sau defecte nedescoperite).

• Zonele sunt interdependente si complementare  cand creste o Zona

celelalte se reduc, in compensatie.
• Exemplu:
• Persoana sincera – va domina Zona deschisa
• Persoana inchisa, izolata, secretoasa – va domina Zona ascunsa

11
 Cunoasterea de sine – fereastra lui Johari

• Identitatea si imaginea de sine sunt percepute prin

comunicare cu cei din jur.

• Identitatea – ceea ce suntem

• Imaginea – ceea ce comunicam

• Stima de sine – masura in care identitatea si imaginea se

suprapun.

12