Perspective asupra procesului de comunicare

Procesul de comunicare

• Comunicarea – realitate esentiala;

oamenii nu pot fi impiedicati sa comunice!

• Motivele pentru care comunicam:

» natura sociala a omului

» satisfacerea nevoilor

» realizarea unor scopuri

» atractia interpersonala

» atractivitatea activitatii comune desfasurate

Definitie: Comunicarea este un proces interpersonal de transmitere si primire de mesaje.

Comunicam atunci cand vorbim, ascultam, scriem. In plus, transmitem mesaje non-verbale si
comunicam prin actiunile si comportamentele noastre.

Elementele procesului de comunicare • Emitator • Receptor • Mesaj (fapte, opinii, sentimente)

• Limbaj (cod) • Canal de comunicare • Efecte • Zgomot/Perturbatii.

Etape ale procesului de comunicare Planificare => Codificare => Transmisie => Receptie =>
Decodificare => Raspuns

Exista multiple modele si teorii ale comunicarii, de la cele mai simple pana la cele mai complexe, unele
mergand pana la a avansa ideea potrivit careia “totul este comunicare” (Scoala de la Palo Alto).
Importanta perceptiei in comunicare

• Fiecare individ are propria reprezentare asupra realitatii, are o perceptie a lumii ce difera de a celorlalti
=> are propria “harta mentala” a lumii, a mediului, etc. si in raport cu ea isi alege comportamentele, isi
interpreteaza episoadele de comunicare.

• Cele mai multe probleme in comunicare si cele mai multe conflicte apar ca urmare a unor diferente
majore intre “hartile mentale” ale participantilor.

Perceptia este procesul de constientizare a stimulilor interni si externi, care provoaca simturile.
 • Perceptia tinde sa guverneze comunicarea cu ceilalti si raporturile dintre individ si lumea
inconjuratoare.

• Perceptia filtreaza realitatea inconjuratoare, o distorsioneaza si modeleaza pentru a o corela cu

simtirea, gandirea si comportamentul.

Importanta perceptiei in comunicare - Perceptia este subiectiva! Fiecare om simte diferit lumea
exterioară, filtrează realitatea înconjurătoare prin propria sensibilitate, prin amintirile, trăirile,
experienţele sale trecute.

Perceptia este selectiva! Exista foarte mulţi stimuli Atenţia este profund selective Principalii
factori de selecţie: interesele, oboseala, dispoziţia psihică, atitudinea noastră faţă de ceilalţi şi faţă de
lumea înconjurătoare.

Perceptia poarta amprenta personala a proceselor de gandire! Procesele de gândire influenţează

percepţia; după ce am captat stimulii şi am inregistrat informaţiile aduse de aceştia, mintea începe să
organizeze, sistematizeze, structureze, ajusteze şi completeze informaţiile obţinute, pentru a le da un
înţeles.

Percepţia mai este influenţată de credinţe, de aşteptări, de experienţa acumulată. Interventia perceptiei
in comunicare face sa nu mai existe o corespondenta perfecta intre mesajele emise si semnificatiile
acordate lor in creierul destinatarilor. Oricare ar fi formele, contextul şi nivelurile comunicării umane,
percepţia rămâne problema centrală.

Comunicarea – o noua perspectiva