1

Analiza psihosociologic a comunicrii

Factorii determinani ai comunicrii: I. Rolul actorilor comunicrii principiile funcionrii psihologice mecanismele proiective mecanismele de aprare 2. Variabile cognitive: Sistemul cognitiv al interlocutorilor sistemul de reprezentare 3. Variabile sociale: rolurile i statutul social prejudeci i stereotipuri 1. Variabilele psihologice:

II. Factori care influeneaz codul i canalul de comunicare 1. Variabile psihice sau obiective 2. Variabile psihologice i psihosemantice 3. Alegerea canalului de comunicare 4. Rolul actorilor

III. Factorii de context i de mediu 1. Rolul contextului material i temporal 2. Rolul contextului social 3. Rolul contextului cultural i ideologic

Conform analizei psihosociologice comunicarea este considerat un act social prin care se realizeaz schimburi de informaii i de semnificaii. Cei doi interlocutori sunt i emitor i receptor pe parcursul schimbului de informaii. Comunicarea se bazeaz pe interaciunea participanilor i are totdeauna unu sau mai multe obiective, implicite sau explicite, contiente sau incontiente. Rolul actorilor comunicrii 1. Variabile psihologice Comportamentul indivizilor n cadrul actelor de comunicare depinde de personalitatea acestora, de motivaiile, contiente sau incontiente, pe care acetia le au. a) Principiile funcionrii psihologice n cmpul social asupra individului acioneaz fore interne norme i reguli de aciune - fore externe presiuni din partea mediului; care mpreun genereaz nevoi ce vor determina tensiuni. Tensiunile vor avea ca efect diverse comportamente din partea interlocutorilor. Comportamentele vor fi diferite n funcie de tipul de fore. Aceste fore pot fi: - Pozitive permit atingerea obiectivelor i determin tensiuni pozitive, avnd ca rezultat comportamente de apropiere - Negative creeaz tensiuni negative i au ca rezultat comportamente de evitare (amnarea efecturii unei activiti, evitarea unei persoane). Emitorul va filtra informaia, n procesul de codare, fie n funcie de obiectivele pe care vrea s le ating, fie pentru a evita situaiile de disconfort. Aceast selecie, de cele mai multe ori, este incontient i se bazeaz pe diverse mecanisme; cele mai uzitate sunt mecanismele proiective i mecanismele de aprare. b) Mecanismele proiective constau n: - Asimilarea gndirii celuilalt. Consideri c receptorul gndete ca tine, are aceleai sentimente, triri, motivaii. Rezultatul este o lips a comunicrii reale deoarece emitorul nu ine seama de specificitatea individului. - Atribuirea receptorului, de ctre emitor, a unor gnduri, atitudini pentru a-i justifica sentimentele i comportamentul fa de acesta. c) Mecanisme de aprare Informaiile receptate sau care urmeaz s fie transmise pot determina modificarea echilibrului intern al individului. n acest caz restabilirea echilibrului are loc cu ajutorul mecanismelor de aprare. Orice informaie care nu corespunde propriului sistem de valori, de norme i de relaii acceptate, ameninnd astfel sistemul de atitudini i concepia despre lume a individului, va declana aproape automat un mecanism de aprare. Acest mecanism are drept scop protejarea sistemului

personal sau ideologic de funcionare, lucru care poate fi observat n cele mai curente forme ale situaiei de comunicare ( n numr de 4) 1. Scotomizarea- este un proces constnd n eliminarea unei informaii incomode, care nu mai este perceput deloc. Incontientul filtreaz informaia i receptorul nu aude pur i simplu mesajul. 2. Memorizarea selectiv este un mecanism prin care uitm informaiile problematice, conform expresiei i intr pe o ureche i i iese pe cealalt. Memorm un lucru n funcie de starea noastr afectiv, de modul de organizare i prelucrare a informaiei n sistemul nostru cognitiv, de sistemul de credine i de norme la care ne raportm. - Interpretarea defensiv este un mecanism care const n a conferi unei informaii o semnificaie diferit de cea real, dar conform cu ceea ce am dori s reprezinte. n acest caz, informaia poate fi receptat i memorat corect, dar este transformat ntr-un sens conform cu dorinele sau cu sistemul de atitudini ale subiectului. - Negarea autoritii sursei dac informaia ridic unele probleme, individul are tendina s o devalorizeze, punnd la ndoial autoritatea, competena, bunacredin a emitorului. Informaia astfel devalorizat i pierde statutul de informaie, putnd fi neglijat sau eliminat. (Jean-Claude Abric, 1999) 2. Variabile cognitive Indivizii implicai ntr-un act de comunicare sunt puternic influenai de funcionarea lor cognitiv, cuprinznd sistemul cognitiv i sistemul de reprezentare. a. Sistemul cognitiv reprezint modul de stocare, organizare i prelucrare a informaiilor acumulate. Reflectarea cea mai uor sesizabil a sistemului cognitiv este limbajul folosit de cel cu care comunicm. Codarea mesajului ne d informaii importante despre modul n care emitorul dorete s i se decodeze mesajul transmis. Comunicarea este eficient dac exist similitudini ntre modul de funcionare cognitiv a celor care comunic. b. Sistemul de reprezentare orice realitate cu care ne confruntm o stocm n memorie reprezentnd-o. Numim reprezentare ansamblul organizat de informaii, atitudini i opinii pe care un individ (sau un grup) le elaboreaz n legtur cu un anumit obiect. Individul i, de altfel, i grupurile nu reacioneaz la realitate aa cum este ea, ci aa cum i-o reprezint. Reprezentarea va juca un rol de filtru interpretativ, cu alte cuvinte individul va interpreta, va decoda situaia i comportamentul partenerului n funcie de modul n care i reprezint el situaia. n situaia de comunicare, 3 elemente ale reprezentrii situaiei vor juca un rol esenial: sinele, cellalt i sarcina de ndeplinit. Reprezentarea de sine se bazeaz pe Eul intim i Eul public.

Numim Eul intim imaginea pe care individul i-o face despre sine, despre forele i slbiciunile sale, despre adevrata sa competen, despre caracteristicile personale. El este fundamental n determinarea comportamentului individului. Eul public, eul declarat, cu alte cuvinte imaginea de sine pe care o oferim celorlali i care poate fi radical diferit de imaginea intim. i n aceast privin, comportamentul va fi dictat de imaginea de sine pe care dorim s o reprezentm celorlali. n orice situaie de interaciune, individul se va comporta i va reaciona n funcie de ceea ce crede c este i de ceea ce vrea s par. Reprezentarea despre cellalt este imaginea partenerului de comunicare, constnd de fapt n imaginea caracteristicilor psihologice (personalitate), cognitive (competen) i sociale (statutul) ale acestuia. Aceasta reprezentare va interveni n natura relaiilor, n suporturile utilizate, precum i n finalitatea perceput a situaiei de comunicare. Reprezentarea despre sarcin sau despre context n funcie de imaginea pe care o are despre sarcina de ndeplinit, individul va adopta, contient sau nu, un anumit tip de demers cognitiv, adic un anumit mod de raionament, i va estima care din codurile i canalele de comunicare sunt cele mai potrivite actului comunicrii. mprtirea acelorai reprezentri sociale este una dintre premisele stabilirii unei comunicri sociale efective." 3.Variabile sociale I. Rolurile i statutul social Statutul social reprezint locul pe care l ocup un individ n sistemul social la un moment dat. n funcie de statutul social individul va avea mai multe roluri de interpretat n societate. Fiecrui rol social i sunt asociate comportamente specifice pe care interlocutorii se ateapt s le ntlneasc cnd vin n contact cu o persoan cu un anumit statut. n interaciune pot aprea dou tipuri de perturbri: - Conflictul de roluri cnd individul adopt un comportament diferit de cel ateptat, n conformitate cu statutul su. - Rigiditatea rolurilor apare atunci cnd individul nu-i adapteaz rolul situaiei sociale n care se afl. Printele este profesorul copilului su i pstreaz tonul profesoral i n mediul familial. II. Prejudeci i stereotipuri orice individ funcioneaz, contient sau nu, conform unui anumit numr de prejudeci i stereotipuri sociale, care faciliteaz sau perturb comunicarea. Toate aceste judeci prestabilite se afl n legtur cu istoria grupului de apartenen, dar i cu prejudecile sociale, care capt o amploare considerabil n situaii de criz social sau economic. Prejudecile i stereotipurile fac parte dintre componentele reprezentrilor despre ceilali.

Factorii care influeneaz codul i canalul de comunicare I. Variabile psihice sau obiective Comunicarea este performant dac codul utilizat este adaptat la interlocutor. Cnd vorbeti cu un elev din clasele primare foloseti un cod, anumite cuvinte, pentru a-i explica o situaie, iar aceeai situaie explicat unui licean necesit un alt cod. II. Variabile psihologice i psihosemantice a. Efectul halo este efectul creat de rezonana simbolic pe care o poate avea un anumit cuvnt pentru actorii comunicrii. Un cuvnt, o idee sau un mesaj declaneaz un ntreg ir de asociaii individuale sau personale care, n unele cazuri, pot bloca orice act de comunicare: este vorba despre ceea ce numim n general cuvinte-oc, care sunt extrem de dificil de controlat avnd n vedere faptul c de multe ori se leag de istoria proprie a individului receptor.(JeanClaude Abric, 1999) b. Ponderea cuvintelor cuvintele rostite nu au toate acelai rol n decodarea mesajului. Unele cuvinte au rol central, altele au un rol secundar. S-a observat, ns, n cadrul diverselor experimente, c un cuvnt i pierde rolul central cnd n fraz apare un antonim. Paul este un tnr frumos cu un comportament urt. La nceputul procesului de decodare adjectivul frumos are rolul central i creeaz n mintea receptorului o impresie bun, dar ultimul adjectiv urtantonimul adjectivului frumos modific sensul decodrii iniiale. S-a observat c tendina este de a considera, n procesul decodrii, c un rol central au cuvintele care descriu o abatere de la norma social, fa de cele cu denotaii neutre sau pozitive. Dac n aceeai fraz avem inteligent i invidios, atenia receptorului s se focalizeze pe cel de-al doilea cuvnt. c. Ordinea cuvintelor are un rol important n stabilirea semnificaiei i sensului mesajului. Primele cuvinte rostite sunt foarte importante, ele atrag atenia fenomenul se numete efectul de primaritate. i primele momente ale unei ntlniri sunt la fel de importante pentru impresia pe care o crem n mintea receptorului i care va fi destul de greu de schimbat ulterior. Ultimele cuvinte dintr-un mesaj au un rol important n memorarea sensului mesajului. De aceea, concluziile sunt la final, ele sintetizeaz ntregul discurs. Acesta este efectul de recen. Important este i locul pe care l ocup substantivul fa de o serie de adjective. Cnd substantivul este plasat naintea unei serii de adjective, este favorizat memorarea ntregii liste, privilegiate fiind adjectivele cele mai apropiate de substantiv. Dac aezm substantivul la finalul seriei de adjective obinem efectul invers, ultimele adjective sunt cele memorate. (Rommetweit, 1971)"

Factorii de context i de mediu - amenajarea spaiului, aezarea scaunelor fa n fa determin un anumit tip de interaciune, comparativ cu aezarea alturi a celor doi interlocutori. - momentul cnd are loc dialogul influeneaz comunicarea. II. Rolul contextului social - Efectul de coaciune caracterizeaz comportamentul locutorilor dac interaciunea are loc n prezen unui public pasiv sau a unor observatori. Motivaia i performana subiecilor crete, dar scade capacitatea de nvare. III. Rolul contextului cultural i ideologic - Cultura organizaional sau a unui grup social determin semnificaii diferite pentru acelai referent. Sursul, n context european, exprim dorina de a comunica, iar la japonezi, ncurctura. Bibligrafie: Jean-Claude Abric, Psihologia comunicrii. Teorii i metode, Iai, Polirom, 2002. Ivana Markov, Dialogistica i reprezentrile sociale, Iai, Polirom, 2004. Adrian Neculau (coordonator), Psihologia cmpului social. Reprezentrile sociale, Iai, Polirom, 1997. Steve Duck, Relaii interpersonale. A gndi, a simi, a interaciona, Iai, Polirom, 2000.