DISTORSIUNI N COMUNICAREA INTERPERSONAL

Conf. univ.dr. Mihaela STOICA Universitatea Dimitrie Cantemir, Trgu -Mure

Abstract
This article shows the distortions that occur in interpersonal communication, in particular, distortions in perception of other. The most frequent errors in subject perception are due to interpersonal communication: schematization, projection, halo effect, perceptual inertia and personal equation. Most important methods to reduce these distortions are Portrait of an unknown, Johari window and Technical Disney - generator of bright ideas. The practical part of this paper is to describe the stages of these techniques.

Keywords: Inter-person communication, distorsion, projection, perception, errors

n fiecare moment, mintea noastr recepioneaz i prelucreaz o multitudine de informaii despre cellalt, pe baza crora ncercm s cunoatem persona, s i nelegem felul de a fi, motivele, inteniile i, astfel, s putem anticipa reaciile sale. Spre deosebire de percepia unui obiect fizic, perceperea "altuia" este mult mai complex, nu numai pentru c individul uman are o mulime variat de nsuiri, ci i pentru c "obiectul" percepiei este, la rndul lui, "subiect cunosctor", contient de sine i de actul percepiei, care ne influeneaz n mod activ i, de multe ori, intenionat, percepia. n, acest fel, percepia interpersonal se include n mecanismul interaciunii cu cellalt. Cunoaterea celuilalt se face printr-o categorizare iniial, prin care l includem n schema unul alter generalizat (raportare la genul proxim), urmat de analizarea aspectelor secundare care l individualizeaz (diferen specific). De obicei includerea n genul proxim se face pornind de la statutul social, cu tot ce deinem ca informaie anterioar despre trsturile categoriei (tnr, inginer etc.) i individualizarea se face dup relevana pe care o au diferite criterii pentru noi nine, astfel nct imaginea pe care o avem despre cellalt s fie cuprinztoare i congruent. Deduciile pe care le facem apoi, pornind de la aceast categorizare, n interpretarea celorlali indici, depinde de stilul nostru asociativ, rezultat al experienei anterioare. Avem tendina de a judeca cu mai mult acuratee persoanele care aparin propriei noastre subculturi (sat /ora, zon geografic), similare nou ca vrst, gen, statut socio-profesional, dect pe cale care provin din subculturi diferite sau fa de care distana social este mai mare. Pe msur ce experiena crete, se produce astfel o specializare ntrun anumit domeniu al relaiilor interpersonale (de exemplu relaiile cu un anumit tip de public), dar nu ntotdeauna raionamentele transductive sunt valide n alt context: poliistul, obinuit cu mentalitatea infractorilor, are tendina de a fi suspicios n relaiile sale cu oamenii obinuii, medicul vede n jurul su numai oameni bolnavi etc. Dificultatea formrii unei imagini corecte despre persoanele cu care dezvoltm relaii interpersonale rezul nu numai din complexitatea obiectului perceput, ci i din caracteristicile subiectului perceptor, ca si din nsui procesul percepiei celuilalt. Cnd percepem ceva, nu o facem gratuit. Avem o anumit motivaie. La fel se ntmpl i cnd ncercm s ne facem o 29

impresie despre oameni: i percepem prin ochelarii ateptrilor noastre. Subiectul perceptor are un set de ateptri, un montaj, n raport cu care organizeaz informaiile provenite de la obiectul perceput. n virtutea respectivului montaj, imaginea despre cellalt va reflecta mai mult sau mai puin corect realitatea, ntruct percepia celuilalt apare ca o sintez a experienei trecute cu faptele de observaie actuale. Orientarea anticipativ a celui care percepe (montajul lui) introduce o puternic segregare a informaiilor. Ca i n cazul lucrurilor, cnd percepem o persoan avem tendina s o plasm ntr-o categorie anterior cunoscut. Impresiile prezentate interfereaz cu experiena trecut, reprezentrile senzoriale cu judecile evaluative. Un om nu ne ofer doar o imagine individual. Cnd i percepem, i introducem imediat n categoria celuilalt generalizat. Dar oamenii, chiar ei mai tipici pentru categoria n care i-am incadrat, sunt foarte diferii, departe de tiparul modal. Romanii nu sunt toi la fel. Nici tinerii. i nici btrnii. A ne opri la cunoaterea celuilalt generalizat, cum procedeaz adesea cei fr prea mult experien n via, inseamna a nu reui dect sa percepem specia (grupul, clasa) nu individul. Cunoaterea celuilalt se supune acelorai greeli ca i gndirea n general: interpretarea datelor unei observaii superficiale, rememorarea infidel, premisele eronate, deduciile greite, prejudecile, proiecia. Cele mai frecvente erori n cunoaterea interpersonal datorate subiectului perceptor sunt: schematizarea (simplificarea exagerat a celor percepute), proiecia (atribuirea de ctre subiect a unor trsturi, intenii, triri care sunt de fapt ale lui, fie prin similaritate, fie prin complementaritate), efectul de halou (interpretarea indicilor se face n funcie de informaii / experiene anterioare: persoanele cu funcii mai nalte sunt percepute ca fiind mai inteligente dect cele fr funcii; persoanele frumoase / atractive fizic sunt percepute ca mai inteligente i mai bune dect cele antipatice), ineria perceptiv (interpretarea comportamentului actual prin prisma celor anterioare, efect de primacitate), ecuaia personal (unele persoane au tendina de a fi constant binevoitoare i indulgente n judecarea celorlali, pe cnd altele sunt constant prudente i exigente). n absena unor informaii despre contextul situaiei i despre istoricul relaiei, indicii perceptivi sunt greu de interpretat (un gest sau o privire au cu totul alt semnificaie atunci cnd tim despre ce a fost vorba pn n prezent n relaia respectiv. Cunoaterea poziiei socio-profesionale a unei persoane influeneaz judecarea ei. Statutul social al persoanei pot provoca chiar distorsiunea percepiei staturii: persoanele de rang nalt (profesori, demnitari) sunt percepute ca fiind de statur mai nalt dect n realitate. Schimbarea contextului n care are loc percepia poate aduce surprinztoare modificri de imagine: vzut pe strad sau n autobuz, acelai profesor pare mai scund dect n sala de curs. Trsturile de personalitate manifestate n comportament pot induce modificri ale percepiei: persoanele arogante par mai nalte, persoanele umile par mai scunde, persoanele vesele par mai frumoase! Intenia de disimulare sau suprasimulare a exprimrii emoionale poate pcli perceptorul neavizat. Exist persoane care au un grad ridicat de autocontrol asupra propriului comportament (se pot preface foarte uor) i persoane care nu sunt att de autocontrolate sau care consider c este mult mai important s se arate aa cum sunt n realitate. Printre metode de reducere a distorsiunilor de percepie amintim: Portretul unui necunoscut

30

Portretul unui necunoscut Subiect: Percepia interpersonal n situaii publice: prima impresie. Obiectiv: Participanii vor fi capabili s analizeze indicii perceptivi care contribuie la formarea primei impresii i s identifice posibilele surse de distorsiune. Condiii prealabile: Participanilor li s-a cerut, cu o zi nainte, s observe, timp de 5 minute, o persoan necunoscut, ntr-un loc public (staie de autobuz ...) i s consemneze impresiile ntr-un eseu de 50-100 de cuvinte ("Portretul unui necunoscut"), n cursul aceleiai zile. Numrul de participani: orici, se cer 2-3 voluntari pentru prezentarea portretelor n grup. Durata: 10-15 minute. Desfurare: 1. Se solicit 1.-3 contribuii voluntare. 2. Primul "voluntar" citete eseul su despre portretul unui necunoscut. 3. Sunt evideniate trsturile de personalitate atribuite i participantul este solicitat s-i aminteasc pe ce particulariti de nfiare sau comportament s-a bazat atribuirea respectivei trsturi. 4. Se cere participantului s identifice posibilele surse de distorsiune aparinnd subiectului, obiectului sau situaiei, dup schema prezentat n expunerea teoretic. 5. Se reiau paii 2-4 pentru fiecare contribuie. 6. Se sintetizeaz elementele comune ale contribuiilor i se cer impresii despre capacitatea personal de formare a unei prime impresii nedistorsionate. Fereastra Johari Subiect: Percepia interpersonal n situaia de grup: imagine de sine i imagine de altul. Obiectiv: Participanii vor fi capabili s analizeze diferenele dintre imaginea de sine i imaginea altora despre ei i s identifice aspectele comune, ignorate i ascunse. Condiii prealabile: Participanii vor completa un autoportret din 20 de atribute (caracteristici personale) Numrul de participani: Participanii vor fi grupai cte 5. Durata: 35 minute. Mijloace i materiale: Dou coli de hrtie Desfurare: 1. 2. 3. 4. 5. Se constituie grupurile de cte 5 persoane. Se cere fiecrui participant s rup una din foi n 4 sferturi i s scrie pe fiecare petic de hrtie numele cte unuia din ceilali 4 membri ai grupului. Fiecare participant scrie pe foaia cu numele colegului un "portret" format din 5 atribute, Fiecare participant remite celorlali 4 "portretul" astfel realizat i primete, la rndul su, portretul pe care i l-a fcut fiecare coleg. Profesorul deseneaz pe tabl schema "Ferestrei Johari", explic semnificaia fiecrei arii (deschis, oarb, ascuns, necunoscut) i d instruciuni despre modul 31

de completare al ariilor. 6. Participanii deseneaz, fiecare pe foaia sa, aceeai schem i completeaz ariile ferestrei proprii prin confruntarea "autoportretului" cu "portretele" fcute de colegi. 7. Dup completarea ferestrei, fiecare membru al grupului poate cere lmuriri colegilor n privina ariei oarbe ("Ce anume din nfiarea / comportamentul meu te-a fcut s m vezi aa?"). 8. Participanii vor fi stimulai s reflecteze la aria oarbe ("de ce nu mi dau seama de aceste trsturi?", "De ce le vd altfel dect ceilali?"). 9. Participanii vor fi stimulai s-i analizeze aria ascuns ("Ce, motive am s ascund aceste nsuiri?", "Ct de transparent / opac sunt?"). 10. .(Facultativ) Participanii vor face o analiz calitativ a ariilor: deschis, oarb, ascuns, conform schemei (caliti / defecte / fizice, psihologice, sociale). 11. (Facultativ) Autoevaluare pe baza coninutului celor trei arii (Cine sunt eu i cum m vd alii?). 12. Se cere participanilor s discute impresiile pe care le-au produs schimburile de informaii despre imaginea de sine. Scopul general al acestui exerciiu este de a spori obiectivitatea percepiei de sine i a percepiei celuilalt prin contientizarea tendinelor de distorsiune n formarea impresiei. n percepia interpersonal, fiecare actor al procesului este centrat pe receptarea / expunerea unor caracteristici i ignorarea altora. Aria deschis cuprinde nsuirile evidente att pentru subiect ct i pentru ceilali; atunci cnd ea are o suprafa redus (numr mic de nsuiri pe care le prezentm celorlali n mod explicit), fie c percepem situaia ca nesigur, amenintoare i avem tendina de a ne expune ct mai puin pentru a ne proteja, fie c nu avem abiliti sociale care s favorizeze o bun comunicare (stngcie n relaionare). Mrirea suprafeei se poate realiza prin dezvluire (oferirea de informaii despre noi nine i reducerea ariei ascunse) i prin feedback-ul celorlali (acceptarea / receptivitatea fa de informaia furnizat de ceilali i reducerea ariei oarbe). Aria oarb cuprinde nsuiri de care nu suntem contieni, dar care sunt evidente pentru ceilali. Existena acestora este explicabil prin faptul c avem tendina de a ignora acele informaii care ne amenin imaginea de sine, ceea ce afecteaz obiectivitatea percepiei pe care o avem despre noi nine. n condiii speciale suntem dispui s admitem astfel de informaii, dar numai de la persoane pe care le cunoatem bine i crora nu le atribuim reavoin. Un numr mare de nsuiri cuprinse n aceast arie indic necunoaterea de sine i subiectivitatea. Aria ascuns. Fiecare dintre noi are aspecte ale personalitii pe care nu le dezvluie cu uurin pentru c le consider ca innd de intimitatea sa. Aria necunoscut, exist nsuiri pe care nu ni le cunoatem i pe care nici ceilali nu le vd, dar care pot iei la suprafa n situaii limit. Tehnica Disney Generatorul de idei strlucite Multe idei mor de la natere, unele se dovedesc bune, iar altele proaste. La fel, dintre doi oameni care au aceeai idee, unul reuete sa o pun n practic, altul nu, iar altul se blocheaz pe parcurs. Acest articol dorete s-i vin n sprijin tocmai n acest sens, anume s-i testeze ideea. Metoda ofer oportunitatea analizrii complexe a unei idei, iar maniera n care o face permite amplificarea punctelor forte i identificarea mecanismelor de diminuare a riscurilor, n acelai, 32

timp metoda ofer o viziune complet asupra punerii n practic a ideii respective. V-ai ntrebat vreodat cum au fost create celebrele desene animate cu Tom i Jerry" sau Chip i Dale"? Unul dintre secretele" celor de la Walt Disney care a fost conceput chiar de fondatorul companiei, const n metoda de concepere i creaie. De fapt, este un brainstorming mai avansat care const n urmtorii pai: 1. Echipa de producie intr ntr-o camer comod ce are pereii roz. Membrii echipei ncep s viseze i doar s viseze la tot ce le trece prin minte legat de un viitor desen sau film animat. Aceast camer se numete camera vistorului". O persoan noteaz toate ideile generate de ctre echip, orict de absurde i nerealizabile ar prea la prima vedere. 2. Echipa se mut apoi ntr-o a doua camer ce inspir energie, aceasta avnd pereii de culoare verde. Aici se ncearc realizarea i doar realizarea tuturor ideilor generate n prima camer. Se concep astfel planuri i strategii. Aceast camer se numete camera realizatorului". Se noteaz toate planurile concepute. 3. Ultima camer n care se mut echipa este una neprimitoare cu pereii uri ce ofer un confort minim, n aceast locaie se critic visele i planurile de realizare concepute n prunele dou camere, i doar se critic. Scopul este ca pn la urm, Vistorii, Realizatorii i n primul rnd Criticii s se pun de acord i s fie toi mulumii. Vistorii pot s mai lase de la ei, realizatorii s i ajusteze planurile n funcie de critici, iar criticii s fie mai nelegtori. Se trece prin aceste camere ori de cte ori este nevoie pentru a se ajunge la un consens. n rndurile de mai jos, este expus o tehnic de exersare cu participanii n scopul Dezvoltrii Personale. Poi ncerca s o faci acas, iar dup dou trei ncercri, odat ce nelegi mecanismul, este posibil s ai rezultate. Aceast tehnic a fost modelat de Robert Dilts care a creat un proces (exerciiu) extrem de simplu i cu rezultate excelente. Ne trebuie doar un spaiu ntr-o camer i 4 bileele de hrtie (eventual postiruri colorate diferit) pe care scriem: observator, vistor, realizator i critic. Aezm aceste bileele pe podea la o distan de minim 50 de cm unul fa de altul i urmm urmtorii pai: Etapa l 1. Ne poziionm pe bileelul observator" i ne gndim la o idee sau la un plan de afaceri unde avem nevoie de creativitate. 2. Ne mutm pe bileelul vistor" i ne aducem aminte de un moment din trecut cnd am fost plini de imaginaie. Observm ceea ce vedem, ceea ce auzim i simim, ncercm apoi s reinem sau s notm pe ct posibil aceste lucruri. (se poate apela la o a doua persoan care s poarte o discuie cu dumneavoastr i s-i noteze tot ceea ce spui). 3. Ne deplasm apoi pe bileelul realizator" i ne gndim la un moment din trecut n care am conceput un plan excelent. Observm ceea ce vedem, ceea ce auzim i ceea ce simim, ncercm din nou s reinem. 4. Ne ducem pe bileelul critic" i trim un moment din trecut n care am fost foarte critici cu noi nine sau cu cei din jur. Observam ceea ce vedem, ceea ce auzim si simim.

33

Etapa 2 5. Revenim n poziia observator i facem o pauz de 2-3 minute. 6. Ne poziionm pe bileelul vistor" i ncepem s crem dndu-ne fru liber imaginaiei legat de scopul propus la pasul 1. Visam... vism, vism, ne imaginm c totul este posibil, ncercai s v lsai cuprini de sentimente i vizualizai, sub forma unor imagini, mreia ideii. Gndii-v c avei tot ceea ce v trebuie pentru a reui, c trii ntr-o lume n care totul este posibil. Stai atta timp ct avei idei, putei visa orict. Putei sta 2 minute sau 10 minute. Apoi ncercai s reinei aceste lucruri. 7. Trecem apoi n poziia realizator", ncercm s facem planuri pentru a putea ndeplini tot ceea ce am visat mai devreme. Cutm resurse, stabilim limite de timp, etc. ncearc s gndeti un plan genial, gndete-te la oportuniti, caut dou trei ci de a pune ideea n practic. Critica rmne pentru mai trziu. Acum faci un plan i ncerci o transpunere n realitatea a viselor tale. Gndete-te la cine te-ar putea ajuta, gndete-te la resursele tale interne, gndete-te la resursele tale externe, pune totul la lucru i gsete-i o utilitate. Prin vocaie, imagineaz-i c eti un om al planurilor, un om nregistrat cu spirit practic, care izbndete acolo unde nimeni n-a reuit. Cnd ai un plan cadru, un draft, cnd teai convins c ai conceput PLANUL PLANURILOR poi trece la pasul urmtor. 8. Ne mutm n poziia de critic" i ncepem s criticm visele i planurile concepute mai devreme: descoperim toate neajunsurile i piedicile, suntem critici nverunai, punem totul la ndoial. Ne disociem de poziia vistorului sau a realizatorului i jucm rolul lui Gigi Contra. Sesizm probleme la care nimeni nu s-ar fi gndit. Cnd terminm de criticat totul, trecem la pasul urmtor. 9. Revenim n poziia observator. 10. Facem o pauz de 2-3 minute. Repetm paii din etapa 2 (6-9 ) pn se ajunge la un consens ntre vistor, realizator i critic. Atenie, criticul este cel care trebuie s fie mulumit n primul rnd. Probabil, primul gnd care-i vine n minte este : eu aa fac de obicei." Numai aparent faci aa, acest exerciiu i propune ferm o disociere ferm n fiecare poziie, o separare fa de celelalte poziii, n realitate, fiecare dintre noi este mai mult vistor, mai mult realizator, sau mai mult critic. Acesta este i motivul pentru care cineva reuete s pun n practic o idee, iar altcineva care ncerc acelai lucru nu reuete. De remarcat, ca aceast tehnic presupune s faci obligatoriu aceste lucruri pe rnd. De cte ori nu ai avut o idee care i se prea bun, ns, nainte de a visa la ea, criticul din tine te-a oprit, nelsndu-te s visezi i i-a demontat un plan de realizare pe care nu ai apucat nici mcar s-l faci? Le fel se ntmpl i cnd visezi prea mult. Nu mai eti suficient de atent la realizare i criticului i spui ceva de genul: las c vedem. n viaa de zi cu zi, atunci cnd concepem un plan sau ne stabilim un obiectiv noi suntem n acelai timp, vistori, realizatori i critici. Dezavantajul este c fiind cte puin din fiecare putem scpa din vedere multe idei creative, planuri de realizare sau neajunsuri. n plus, exist pericolul ca una (sau mai multe) dintre cele trei pri s fie nemulumit i noi s scpm acest lucru din vedere pe moment. Acest lucru poate genera pe parcurs n conflicte interne care se manifest la nivel subcontient i care se pot agrava dac nu sunt soluionate. 34

Atenie: Recomandm ca pentru prima dat, acest exerciiu s fie fcut sub ndrumarea unui expert n programare neurolingvistic pentru a avea efectele scontate. ns, putei ncerca, nu v cost nimic. Prima dat ncercai cu idei mai simple. Acest exerciiu are aplicabilitate att la nivel individual ct i n organizaii. Dac are cineva o idee, iar ca manager vrei s faci o prim testare a acestei idei, poi face exerciiul cu 4 - 5 persoane n acelai timp i trece-i prin pasul 19. Sunt foarte importani i paii 1 -4 pentru c ajut la o asociere mai bun cu strile respective, iar reuita metodei, depinde enorm de acest lucru. Bibliografie: Pease, A. (1993) Limbajul trupului, Ed. Polimark, Bucureti Pease, A., Gardner, A. (1994) Limbajul vorbirii, Ed. Polimark, Bucureti Pease, A., Pease, B. (2008) Enciclopedia limbajului trupului, Ed. Polimark, Bucureti Ludlow, R., Panton, F. (1992) The Essence ofEffective Communication, Prentice Hali International, UK Neveanu, Paul, Popescu ( 1978 ) Dicionar de Psihologie, Ed. Albatros, Bucureti Schafer, C. ( 2004 ) Limbajul corpului, Ed. Niculescu, Bucureti Stoica, M. (2008) Elemente de psihologie organizaional, Ed. Risoprint, Cluj Napoca Paus, V. A. (2006) Comunicare i resurse umane, Ed. Polirom, Iai

35