MULTICULTURALITATEA

INDITEX

Student: Luchian Adelina Florentina

Profesor:Bleoju Gianita
Managementul organizațiilor complexe
CUPRINS
1. DESCRIEREA ACTIVITĂȚII COMPANIEI ȘI
REPERE CRONOLOGICE
2. PRINCIPALII COMPETITORI
3. CONFIGURAȚIA ORGANIZAȚIONALĂ
4. CELE 3 CULTURI
5. PIONERUL SCHIMBĂRII
6. CAPACITATEA ANTICIPATIVĂ A COMPANIEI
7. ELEMENTE ECONOMICE
8. ANALIZA PESTLE
9. ANALIZA SWOT
10. CONCLUZII
11. BIBLIOGRAFIE
 DESCRIEREA COMPANIEI
INDITEX este o companie producătoare de haine din Spania, controlată de
cel mai bogat om din Spania, Armancio Ortega. Acest grup se identifică
drept cel mai mare retailer de îmbrăcăminte din Europa.
INDITEX este reprezentat de 8 branduri: Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti,
Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home și Uterque.
Compania a intrat pe piața din România în 2007, după ce timp de 4 ani a
fost reprezentată de două unități, un magazin ZARA și unul Pull&Bear,
deschise în franciză în centrul comercial Plaza România din București, prin
intermediul companiei de retail Azali Trading, parte a grupului Azadeea.
Misiunea grupului: “Lucrăm să creăm valoare dincolo de profit, punând
oamenii și mediul în centrul procesului nostru de luare a deciziilor și ne
străduim mereu să devenim mai buni.”
 REPERE CRONOLOGICE

1963 Armancio Ortega

2001 Apare brandul 2003 Apare conceptul
deschide prima
Oysho de Zara Home
fabrică de confecții

1991-’99 Pull&Bear,
Massimo Dutti,
1975 Se naște primul 2007-’17 Brandurile se
Bershka și
magazin Zara mută și în online
Stradivarius se
alătură grupului

2021-’22 Oscar
1985 Ia naștere oficial 1988-’90 Inditex Garcia Maceiras
grupul Inditex devine global devine nou CEO și
Marta Ortega Perez
președinte a grupului
COMPETITORI
1. PVH Corporation este un designer și distribuitor de articole
de îmbrăcăminte și accesorii de marcă.
2. Gap este un retailer care oferă îmbrăcăminte, accesorii și
produse de îngrijire personală pentru bărbați, femei și
copii.
3. H&M (Hennes & Mauritz) proiectează și comercializează
îmbrăcăminte pentru femei, bărbați, adolescenți și copii.
4. American Eagle Outfitters este un comerciant cu amănuntul
de îmbrăcăminte și accesorii.
5. Uniqlo este un designer, producător și distribuitor de
îmbrăcăminte casual.
6. Forever 21 este o companie de vânzare cu amănuntul de
îmbrăcăminte care operează un lanț de retaileri de modă
rapidă.
 CULTURA ORGANIZAȚIONALĂ

Modelul de business abordat de către INDITEX se bazează

pe orientarea către client, eficientizarea lanțului de
distribuție și inovație. Acest model este considerat a fi unul
sustenabil, ce s-a dovedit astfel de-a lungul timpului.
Atenția grupului se îndreaptă către client, iar în jurul lui
gravitează toate celelalte puncte de focus ale
companiei:design-ul produselor, manufacturarea și
magazinele.
Fiind un adevărat ciclu, în magazine se caută feedback-ul
constant al clienților și o analiză în timp real al vânzărilor.
 CULTURA MANAGERIALĂ

Componenta HR în cadrul grupului INDITEX este

una foarte bine dezvoltată și mai ales strategic
organizată.
De-a lungul timpului au fost implementate diverse
programe interne pentru angajații din magazine
(part-timeri sau full-timeri) ce doreau să avanseze pe
poziții precum: STORE MANAGER, MANAGER (2nd,
3rd), COORDONATORI SAU RESPONSABILI.
CAREER PATH a fost cel mai amplu program de
avansare (multiple etape, probe și chiar interviuri),
acesta fiind înlocuit ulterior cu ITALENT din
platforma internă INET.
CULTURA PROFESIONALĂ
Atunci când vine vorba de procesul de recrutare/angajare personal,
grupul nu impune anumite limite sau cerințe, dând ocazia tuturor
categoriilor sociale, etnice și culturale să se alăture brandurilor membre.
Ulterior persoanele angajate se bucură de un training eficient și bine
strucurat pe zile/săptămâni în magazin, training oferit de managerii
magazinului. Este alcătuit astfel încât informația să fie ușor de asimilat fără
a crea impresia de împovărare și lipsă de interes pentru locul de muncă.
Pentru a încuraja angajarea cât mai “intern” posibil a fost creat
programul “RECOMANDĂ UN PRIETEN”, astfel persoanele deja angajate
având posibilitatea să își aducă alături la locul de muncă prieteni sau rude.
INDITEX consideră recomandările personale ca fiind cele mai apreciate și
de încredere surse de a găsi angajați potriviți să lucreze în cadrul grupului.
 PIONERUL SCHIMBĂRII

În 2011, INDITEX devenea prima companie de retail spaniolă care

avea să folosească tehnologia RFID ( acronimul pentru identificare prin
intermediul undelor radio).
Practic, hainele pot fi citite cu ajutorul unui chip atașat. În plus,
datorită acestui nou concept hainele sunt mai ușor de achitat pentru că
nu mai trebuia să aștepți scanarea lor și ulterior scoaterea alarmei ci se
scanează în același timp.
Pe langă eficientizarea multiplelor procesele în magazine este vorba și
de costuri mai reduse: o etichetă cu chip costa la timpul implementării
0,03 euro, față de una obișnuită al cărui preț variază între 0,10-0,15 euro.
Aceasta nu este singura schimbare pentru grupul INDITEX. În curând
ZARA va intra în premieră pe segmentul second-hand cu un program
pilot în Marea Britanie (platformă online ce va cuprinde detalii și poze ale
produsului de la vânzatori).
CAPACITATEA ANTICIPATIVĂ
Gigantul spaniol INDITEX a accelerat achizițiile de haine din Asia
pentru a-și face stocuri înaintea unor posibile probleme care ar
putea apărea în următoarele 6 luni de-a lungul lanțurilor de
aprovizionare.
La jumătatea lunii septembrie a acestui an, INDITEX informa că
“în contextul unor posibile tensiuni pe lanțurile de aprovizionare”,
a majorat temporar, producția. Directorul general, Oscar Garcia,
le-a spus analiștilor că măsura vizează articolele de îmbrăcăminte
produse în Asia, de unde INDITEX își procură articole de bază
precum lenjerie și tricouri(China, India și Bangladesh).
Decizia grupului vine după mai multe perioade prelungite de
perturbări provocate de coronavirus și într-un context în care
retailerii se confruntă cu o creștere rapidă a costurilor cu materiile
prime și energia.
ELEMENTE ECONOMICE
Retailerul spaniol a intrat pe piața românească în 2004 cu două dintre cele 8 branduri ale
sale, ZARA și PULL&BEAR, în regim de franciză.
În 2007, datorită cererii mari și a potențialului de creștere, decide să lucreze in regim
propriu. Într-un timp scurt a ajuns la 37 de magazine în București, Cluj-Napoca, Constanța,
Iași și Timișoara cu 9 unități ZARA, 7 PULL&BEAR, câte 6 BERSHKA și 6
STRADIVARIUS, 4 OYSHO, 2 MASSIMO DUTTI și 3 ZARA HOME.
În trimestul doi din 2022, profitul net al celui mai mare retailer de îmbrăcăminte din lume
a urcat cu 80%, pe măsură ce cumpărătorii au revenit la obiceiurile de consum anterioare
pandemiei.
Redresarea pieței din Marea Britanie, Europa și Statele Unite au ajutat INDITEX să
compenseze o parte din veniturile pierdute în Rusia, după ce compania a închis în martie
cele 502 de magazine pe care le avea în această țară, în urma invadării Ucrainei.
Rusia era o a doua piață a INDITEX în privința rețelei de magazine și a reprezentat 5%
din creșterea vânzărilor în perioada 1 februarie-13 martie.
Vânzările online au continuat să crească în urma strategiei grupului, concentrată pe
afacerea digitală, înregistrând un avans de 36% în perioada februarie-iulie 2021.
În următorii doi ani, INDITEX va investi anual 900 de milioane de euro pentru a accelera
strategia de a se concentra pe magazinele mari din zonele comerciale de prim rang și pe
afacerile online, dat fiind că în perioada 2020-2021 au închis între 1000-1200 magazine mai
mici.
 PESTLE

POLITIC
• Grupul INDITEX se bucură de acorduri comerciale cu Europa ceea ce
ajută la livrarea cu ușurință a produselor în întreaga lume fără prea mult
efort.
• Pentru un brand multinațional precum Zara, lucrul la nivel global este
necesar și profitabil, dar odată cu ea vine și povara de a rămâne în
conformitate cu reglementările țării gazdă. Nerespectarea acestor reguli
ar putea costa milioane pentru companie. De exemplu, regulile
comerciale pentru țări precum China și India sunt foarte stricte și, dacă o
marcă încalcă oricare dintre aceste reguli, poate fi inclusă pe lista
neagră.
• Inditex nu trebuie să plătească anumite sume către sindicatele europene
în timp ce importă sau exportă mărfuri. Acest lucru economisește o
mulțime de bani pentru marcă și facilitează foarte mult importul de
materii prime pentru producție și exportul de produse finite în Europa.
 PESTLE
ECONOMIC
• BREXIT-acordul Brexit a fost un șoc pentru companie. S-a înregistrat o
scădere semnificativă a vânzărilor de îmbrăcăminte de modă în Marea
Britanie din cauza restricțiilor privind comerțul liber din Europa.
• CORONAHAOS-Când lumea a fost lovită de această conjunctură total
neprevăzută, toată lumea a suferit. Este și exemplul Zara care a fost
nevoită să-și închidă cele peste 2000 de magazine din întreaga lume.
Acest lucru i-a costat o avere, dar digitalizarea mărcii a salvat-o și a
minimizat daunele.
• COSTURI RIDICATE-Creșterea prețurilor la anumite materii prime, cum ar
fi bumbacul, siliciul etc., va fi o problemă majoră și o provocare în același
timp pentru INDITEX dacă dorește să-și mențină baza de clienți.
 PESTLE
SOCIAL
 Protecția drepturilor omului reprezintă o responsabilitate primordială a
grupului INDITEX.
 Diversitatea culturală și socială a angajaților-acceptarea tuturor sub
aceeași umbrelă.
 Proiecte de integrare în echipe a persoanelor cu dizabilități angajate.
 Proiectul SALTA- oferirea de joburi grupurilor vulnerabile- femei și mame
singure care au avut experiențe de viață nefericite.
 Clienții cumpără întotdeauna produse care sunt plăcute pentru ei, iar
cultura joacă un rol foarte important în asta. Zara se descurcă destul de
bine în acest departament, asimilând diferite elemente din diverse
culturi în produsele sale, fie că este vorba de haine, încălțăminte etc.
Acest lucru face brandul mai accesibil și mai profitabil pentru publicul
țintă.
 PESTLE
TEHNOLOGIC
 Focus pe dezvoltarea și adoptarea de noi tehnologii-
RFID;
 Eficientizarea și dezvoltarea platformei ON-LINE
pentru o experiență mai plăcută și la îndemâna
tuturor;
 Implementarea în magazine a diverselor tehnologii
de preluare și procesare comenzi online prin
intermediul angajaților din magazine.
 PESTLE
 Proces intentat de Amiri(FARFETCH) împotriva
Zara pentru copierea modelelor de blugi;
 Acuzații de încălcare a designului împotriva Zara
de către Rains®;
 Acuzații angajați ZARA-Clienții de la retailerul de
modă Zara au găsit sute de mesaje neobișnuite în
hainele pe care le-au cumpărat, stârnind o adevărată
controversă, scria The Independent în 2017.

LEGISLATIV
 PESTLE

MEDIUL ÎNCONJURĂTOR
 Implementarea de diverse proiecte sustenabile, dintre care
îl amintesc pe cel mai recent: INDITEX semnează un acord
de peste 100 de milioane de euro pentru cumpărarea fibrei
textile reciclate Infinna™ timp de 3 ani;
 Consolidarea trasabilității ca instrument în serviciul
sustenabilității;
 Zara Home face primii pași în SUSTAINABILITY
INNOVATION HUB prin intermediul primei colaborări cu
PLASTICS FOR CHANGE, organizație care recuperează
masele plastice de pe litoralul Indiei pentru a le da o nouă
utilizare.
 SWOT
PUNCTE TARI
 Amprenta globală în industria modei/notorietatea brandului
(ZARA);
 Gama diversificată (articole vestimentare pentru femei,
bărbați, copii și articole pentru casă);
 Lanț de aprovizionare eficient;
 Flexibilitate și adaptabilitate crescută;
 Procese bine definite;
 Utilizarea tehnologiei RFID pentru gestionarea stocurilor și
eficientizarea operațiunilor pe magazin;
 Strictețe în testarea și analizarea calității produsului;
 Focus pe îmbunătățirea experienței shoppingului online.
 SWOT

PUNCTE SLABE
 Multiple procese împotriva ZARA pentru
încălcarea regulilor de design și
autenticitate;
 Reclamă negativă din cauza unui scandal
din 2017 generat de o firmă de recrutare
intermediară;
 Lipsa publicității;
 Stocuri limitate(Agotados și colecții
capsulă).
 SWOT
OPORTUNITĂȚI

 Dezvoltarea pieței online;

 Proces bine definit prin care clienții pot comanda online;
 Reduceri semnificative la sfârșitul fiecărui sezon;
 Dezvoltarea noii game de parfumuri Zara;
 Deschiderea de noi magazine Zara și în afara Europei;
 SWOT
AMENINȚĂRI

 Întreruperea afacerilor din cauza Covid;

 Risc financiar datorat schimbului valutar
fluctuant;
 Suspendarea activității magazinelor din
Ucraina și închiderea celor din Rusia.
 CONCLUZII
Multiculturalitatea este definită, în linii mari, ca fiind însumarea mai multor
caracteristici, credințe, convingeri și orientări ale indivizilor, într-un spațiu
relativ strâns, care se află sub protecția guvernelor și a organizațiilor
internaționale.
O companie multiculturală urmărește să valorifice valențele diversității
culturale, pentru creșterea performanțelor în afaceri.
Pentru a fi eficientă, dezvoltarea echipei multiculturale trebuie să presupună
facilitarea și construirea relațiilor interpersonale, înțelegerea și respectul
reciproc, acceptarea diferențelor culturale și capacitatea de a oferi soluții,
criterii și tehnici care să susțină procesul său de transformare permanentă.
Făcând paralelă la exemplul INDITEX putem afirma că grupul se încadrează
cu desăvârșire în categoria organizațiilor multiculturale nu doar datorită
poziționării și expensiunii în întreaga lume ci și datorită valorilor și principiilor
pe care le dețin.
BIBLIOGRAFIE
1. www.inditex.com
2. Aplicația internă INET
3. www.zf.ro
4. www.wikipedia.org
5. www.economica.net
6. www.wall-street.ro