INDEX

1. INTRODUCERE
Grupul El Corte Inglés poate fi considerat primul grup responsabil cu distribuția

în Spania și numărul 40 în lume în ceea ce privește volumul vânzărilor.

Această companie este considerată a doua afacere de familie din Spania,

acționarii ei fiind rudele mai mult sau mai puțin îndepărtate ale lui Ramón

Areces. Această companie este afacerea de familie cu cel mai mare număr de

angajați.

Sediul său este situat în Madrid, arătând liderul comerțului electronic în țara

noastră. Acest grup a obținut un profit net de 319,32 milioane de euro în 2010.

Grupul de companii El Corte Inglés este subdivizat în următoarele domenii de

activitate:

 El Corte Inglés SA este societatea-mamă, a cărei activitate

principală este distribuția prin magazine universale cu suprafață

mare.

 Hipercor , dedicat în principal distribuției de alimente, deși are și

o parte dedicată bazarului.

 Bricor , dedicat distribuției de decorațiuni și bricolaj.

 Supercor , care este o zonă de dimensiuni medii în formatul unui

supermarket local.

 Opencor , magazine de proximitate.

 Superior Express , care constă din mai multe supermarketuri în

apropiere și spațiu redus.

 Sfera , sunt magazine tinere de modă și accesorii care apar ca

răspuns la competiția pe care compania Inditex a făcut-o către El

Corte Inglés, SA

 Optica2000 ; suprafață mică pentru distribuția componentelor

auditive și optice.

 Informática El Corte Inglés , în ceea ce privește tehnologiile

informației și comunicațiilor, dedicată oferirii de servicii

informatice.

 Telecor ; companie care comercializează servicii de

telecomunicații atât către consumator, cât și către companie.

 Grupo Viajes El Corte Inglés , dedicat în principal turismului.

 Grupul de asigurări

 Financiera El Corte Inglés , ca companie care finanțează

achizițiile clienților.
În această lucrare vom încerca să analizăm compania El Corte Inglés, precum

și să facem o analiză a direcției sale strategice pentru a analiza punctele slabe

și tari ale companiei și pentru a vedea ce posibile oportunități sunt prezentate.

la aceasta precum și posibilele amenințări pe care le puteți primi de la alte

companii din afara grupului.

2. ISTORIE

În 1935 , César Rodríguez González a cumpărat un atelier de croitorie numit El

Corte Inglés, SL, creat la Madrid în 1890 , nume pe care îl păstrează pentru că

respectiva croitorie se bucura de un mare prestigiu în Madrid la acea vreme, iar

în 1939 a început o nouă etapă când a achiziționat. Madrid o fermă în strada

Preciados. Parterul, primul și o parte din etajul doi sunt de vânzare.

În 1945 , acest mic atelier de croitorie s-a mutat într-un nou sediu pentru a fi

extins. În 1952 , El Corte Inglés, SL a devenit o societate cu răspundere

limitată, motiv pentru care a fost redenumită El Corte Inglés, SA

În 1962 , El Corte Inglés și-a deschis al doilea sediu, la Barcelona.

El Corte Inglés a început să aibă un mare prestigiu la Madrid și Barcelona, iar în

1966 , Ramón Areces i-a succedat unchiului său César Rodríguez ca

președinte al El Corte Inglés. El deschide un mare magazin pe Calle Goya din

Madrid.

În 1968 , El Corte Inglés și-a deschis cel de-al doilea magazin universal în

Sevilla, iar în 1969 a fost creată filiala Viajes El Corte Inglés (Vecina) și a

deschis un nou magazin în Bilbao și altul în Madrid.

O nouă filială este deschisă în Valencia și un mare magazin în Muria, în 1971 și

respectiv 1973 .

În 1976 a fost creată filiala Construcții, Promoții și Dotări.

În 1977 a fost înființat lanțul El Corte Inglés în Las Palmas, iar în 1979 a fost

creată o filială de hipermarket numită Hipercor și a fost construit un depozit

mare în orașul andaluz Malaga.

Extinderea El Corte Inglés a început în 1962 odată cu deschiderea celui de-al

doilea centru de vânzări, situat în Barcelona , și continuă până în prezent cu

deschiderea de noi centre, deși deja diversificate în diferite formate, dintre care

al doilea tip a fost Hipercor . , a cărei introducere Are loc la Sevilla în 1980 .

În 1981 , a avut loc unul dintre cei mai importanți pași ai lanțului; achiziţionarea

magazinului universal Harris din California (SUA). În același an, a deschis și un

magazin în Zaragoza.
În 1982 , a achiziționat compania Correduría de Seguros și a instalat un al

doilea magazin universal în Valencia, iar în 1983 a deschis magazinul pentru

locuințe și decorațiuni din Madrid, un mare pas pentru strategia sa de

diversificare și specializare.

Informática El Corte Inglés a fost creată în 1986 , precum și un mare magazin

deschis în La Coruña și o filială Hipercor în Barcelona.

În 1987, unul dintre cele mai rele momente pentru El Corte Inglés a avut loc

când un atac terorist al bandei basce ETA a provocat 21 de morți și 45 de răniți

într-un Hipercor din Barcelona. Este deschis și un al patrulea Hipercor, de data

aceasta la Granada.

În 1988 , a fost înființată editura Centro de Estudios Ramón Areces și a

inaugurat, de asemenea, un magazin universal în Valladolid și un Hipercor în

Girona.

La moartea lui Ramón Areces în 1989 , nepotul său Isidoro Álvarez Álvarez a

preluat președinția, continuând procesul de expansiune, întotdeauna prin

autofinanțare, opacitate în management și investiții prudente. El Corte Inglés

este instalat în același an în Alicante.

În 1995 , noile centre comerciale au fost deschise de către El Corte Inglés.

În 2001 , El Corte Inglés a achiziţionat , de asemenea , cinci noi hipermarketuri

de la care compania Carrefour a trebuit să se cedeze în urma fuziunii Pryca cu

Continent . În același an, El Corte Inglés a cumpărat toate centrele pe care

lanțul britanic de magazine Marks & Spencer le avea în peninsulă (nouă centre

în total) din cauza abandonului de pe piața spaniolă (deși menținând centrele

din Insulele Canare) pentru a se concentra în piața sa originală, cea britanică.

CENTRE COMMERCIALE ÎN EL CORTE INGLÉS

Numărul de centre comerciale El Corte Inglés pe comunități este distribuit după

cum urmează:

Andaluzia: 23

Asturias: 4

Aragon: 3

Insulele Baleare: 2

Canare: 5

Cantabria: 1

Castilia-La Mancha: 2

Castilia-Leon: 8

Catalonia: 9

Comunitatea Madrid 23
Comunitatea Valenciană: 6

Galizia: 4

Extremadura 3

Murcia: 2

Țara Bascilor: 4

El Corte Inglés este deja prezent în Portugalia. Noul centru comercial este

format din opt etaje, cu o suprafață totală dedicată comerțului de aproximativ

47.000 de metri pătrați. Cu acest nou centru, El Corte Inglés deschide o nouă

etapă care poate fi numită internaționalizarea companiei.

3. MISIUNE, VIZIUNE ŞI OBIECTIVE STRATEGICE

Misiunea El Corte Inglés este de a oferi publicului cel mai bun produs și cu cele

mai bune garanții, iar clienții să găsească toate produsele și serviciile de care

au nevoie într-un singur loc, fără a fi nevoiți să călătorească și să primească

întotdeauna cel mai bun serviciu posibil.

Dă sens vieții respectivei organizații, indicând cursul acțiunii, care în cazul

nostru constă în furnizarea de servicii multiple și vânzarea de tot felul de

produse la nivel național și internațional în jurul valorilor de calitate și

competitivitate care sunt proeminent pe piaţa actuală. Misiunea este, așadar, în

concordanță cu natura instituțională a companiei.

După cum am indicat anterior, El Corte Inglés este o companie orientată către

client, care este centrul deciziilor, cu care își stabilește un angajament care îi

definește stilul de comerț.

Aceste principii pe care El Corte Inglés le-a definit de-a lungul istoriei sale sunt:

 Calitate maxima.

 Sortiment mare.

 Serviciu excelent.

 Specializarea fiecărui departament.

 Garantie absoluta.

Viziunea El Corte Inglés este de a-și crește pe cât posibil cota de piață, oferind

tot mai multe produse, printr-o diversificare și specializare din ce în ce mai

importante.

El Corte Inglés este în prezent liderul grupului de distribuție spaniol și unul

dintre liderii mondiali în magazine universale, adunând un nivel foarte ridicat de

aspirații, printre care putem evidenția consolidarea companiei pe arena

internațională.

El Corte Inglés este o companie cu peste 70 de ani de experiență și a menținut

încă de la înființare o politică de servicii pentru clienți și un interes constant

pentru abordarea gusturilor și nevoilor cerute de clienți.

 obiective strategice
Obiectivul prioritar al El Corte Inglés este expansiunea sa internațională. Pentru

a atinge acest obiectiv prioritar, El Corte Inglés are următoarele obiective

strategice:

 Angajați-vă munca la nevoile clienților.

 Fii mai competitiv.

 Specializează-ți produsele cu clienții.

 Motivați, satisfaceți și implicați angajații.

 Diversificați setul de afaceri.

 Se extinde pe tot teritoriul național.

 Satisfaceți nevoile clienților dvs.

RESPONSABILITATEA SOCIALĂ CORPORATIVĂ ȘI ETICA ÎN AFACERI

El Corte Inglés menține un model de afaceri solid, bazat pe o serie de principii

etice și responsabile, angajament față de client, respect pentru angajați și

legături cu mediul social și de mediu. Pe acești piloni, compania a dezvoltat o

politică de Responsabilitate Socială Corporativă (CSR) care este integrată în

propria strategie de management și face parte din activitatea de zi cu zi a

afacerii.

Aderă la Pactul Global al Națiunilor Unite, ceea ce înseamnă să-și asume

principiile etice și respectul pentru drepturile omului, muncii și mediului care

alcătuiesc acest cod internațional.

Principiile culturii organizaționale sunt:

- Etica si responsabilitate:

Comportament etic și responsabil în toate domeniile de activitate ale companiei,

care generează încredere și ne consolidează reputația.

- Garantie si service clienti :

Garanție, serviciu și calitate cu o ofertă comercială largă și diferențiată care ne

permite să menținem creșterea business-ului modelului nostru de afaceri.

- Relatia si legatura cu mediul:

Relație constantă și fluidă cu toți actorii noștri: clienți, angajați, furnizori,

acționari, concurenți, organizații sociale, instituții publice și private și societate

în general.

- Respect pentru mediu:

Angajamentul de a respecta mediul care afectează diferitele domenii ale

activității noastre de afaceri.

1. Angajații

91% din personalul pe care îl are El Corte Inglés are contract permanent.

În plus, politica de resurse umane vizează sporirea abilităților și aptitudinilor

fiecărei persoane. În 2011, au fost semnate Planurile de Egalitate pentru El

Corte Inglés Insurance, Telecor și Financiera El Corte Inglés.

1. Clienți
 Clientul este axa pe care se învârte întreaga strategie comercială și acțiunile

desfășurate sunt îndreptate către el, de la creșterea produselor destinate

minorităților până la inițiativele desfășurate în cadrul securității și garanției

produselor pe care le comercializează. Obiectivul final este satisfacția

clienților și pentru aceasta sunt identificate nevoile acestora, sunt ascultate

propunerile lor și se menține o politică de adaptare continuă la noile cerințe

și gusturi ale societății.

El Corte Inglés își menține cinci angajamente cheie față de clienții săi:

• Calitate

•Serviciu

•Sortiment

•Specializare

•Garantie

Obiectivul principal al Grupului El Corte Inglés este satisfacția clienților. Din

acest motiv, s-a dotat cu o serie de instrumente interne care îi permit să-și

cunoască gradul de satisfacție și să stabilească linii de îmbunătățire

continuă pentru a atinge excelența. În acest scop, dispune de un barometru

semestrial care este pregătit din sondajele efectuate asupra clienților săi.

2. Mediu inconjurator

În calitate de companie de distribuție, activitatea El Corte Inglés necesită un

consum semnificativ de material de ambalare și hârtie de tipar. În acest

sens, se lucrează pentru a găsi alternative care să ne permită să reducem

 consumul acestui tip de materiale și să realizăm o înlocuire progresivă a

recipientelor de unică folosință cu altele care sunt reutilizabile sau realizate

cu materiale ușor reciclabile.

3. Furnizori

Din 2008, El Corte Inglés a respectat Codul de conduită BSCI (Business

Social Compliance Initiative), care necesită un proces de audituri sociale

pentru furnizorii direcți din țări non-UE. Obiectivul este ca până la sfârșitul

anului 2012 acei furnizori care prezintă cel puțin două treimi din volumul de

achiziții din aceste țări să fie auditați.

4. Societate

El Corte Inglés promovează un număr mare de acțiuni care sunt adaptate

nevoilor mediului în care se desfășoară și care acoperă tot felul de

programe și activități de natură socială, culturală, educațională și sportivă.

În domeniul ajutorului pentru dezvoltare, de exemplu, are o relație de ceva

vreme cu organizații precum Aldeas Infantiles, Cáritas sau Crucea Roșie.

 Fundația Ramon Areces

Fundația Ramón Areces, înființată în 1976 de către președintele de atunci al El

Corte Inglés, domnul Ramón Areces, este o instituție privată, independentă și

non-profit, care este încă legată de companie.

Încă de la înființare, a fost orientat către patronajul științific prin promovarea

cercetării, contribuția la generarea de capital uman și diseminarea cunoștințelor

în trei domenii specifice:

Științe ale vieții și materiei, științe sociale și umaniste.

Fundația își publică propriul Raport de activități, deși, datorită proiecției sale

sociale ample, mărturia activităților sale este inclusă în acest raport. Informații

pot fi găsite și pe site-ul lor.

www.fundacionareces.es .

În 2011, Fundația a finanțat 72 de proiecte de cercetare: 41 în domeniul

Științelor Vieții și Materialelor, în care lucrează 246 de oameni de știință, și 31

în Științe Sociale. Resursele financiare alocate acestor investigații depășesc 5,4

milioane de euro. Proiectele finanțate în ambele domenii au generat 200 de

articole în publicații științifice de prestigiu; 110 comunicări către congrese

naționale și 231 comunicări către congrese internaționale.

Pe lângă activitatea proprie, Fundația desfășoară o activitate hotărâtă de

cooperare instituțională cu organizații marcante preocupate de dezvoltarea,

inovarea și recuperarea patrimoniului artistic și cultural.

Fundația este orientată către patronajul științific prin promovarea cercetării,

contribuția la generarea de capital uman și diseminarea cunoștințelor în trei

domenii: Științe ale vieții și ale materialelor, Științe sociale și umaniste.

4. ANALIZA MEDIULUI GENERIC

În acest moment, vom analiza mediul generic al companiei analizate. Pentru a

face acest lucru, analizăm forțele externe care afectează El Corte Inglés.

Aceste forte sunt:

Mediul demografic: Atunci când ia în considerare mediul demografic, El Corte

Inglés ia în considerare schimbarea tiparelor familiale și diferitele obiceiuri de

cumpărare, așa că trebuie să analizeze diferitele segmente de interes.

Pentru diferitele filiale ale El Corte Inglés, precum Supercor, Hipercor, Opencor,

Viajes El Corte Inglés (oferte de călătorie pentru două persoane), este foarte

important, de exemplu, ca din ce în ce mai puține cupluri să decidă să aibă copii

și asta duce la un alt tip de nevoi, cum ar fi mai puține recipiente pentru

alimente, mai multe alimente pre-gătite etc.

Mediul economic: El Corte Inglés este o companie al cărei model de afaceri

poate fi definit ca „magazinul de unde poți cumpăra totul”; Din acest motiv, piața

trebuie segmentată în jurul diferitelor niveluri de venit ale consumatorilor.

În actuala perioadă de criză în care ne aflăm din 2008, El Corte Inglés

realizează diferite tipuri de reduceri pentru a facilita achizițiile clienților, precum

și plăți în rate fără dobândă.

Mediu sociocultural: este o companie care acoperă diferite subiecte, așa că

trebuie să acorde atenție valorilor culturale ale clienților spanioli și portughezi,

deoarece El Corte Inglés are două centre în Portugalia.

El Corte Inglés identifică, de asemenea, diferite culturi pentru a anticipa nevoile

lor de cumpărare.
Mediul natural: El Corte Inglés este conștient de necesitatea de a promova

conservarea mediului pentru a fi în cadrul dezvoltării durabile. Pentru a face

acest lucru, menține o îmbunătățire a managementului resurselor pe care le

folosește pentru a produce diferitele sale produse. Acest lucru a determinat

compania să adopte diferite acțiuni care au ca scop controlul diferitelor

impacturi care pot fi generate în activitatea desfășurată, atât de către ea însăși,

cât și de companiile din grup, precum Hipercor.

În prezent, populația este foarte sensibilă la problemele de mediu, ceea ce

întărește angajamentul El Corte Inglés pentru protejarea mediului. În acest

scop, El Corte Inglés își bazează politica de protecție a mediului pe consumul

responsabil de resurse, gestionarea adecvată a deșeurilor și conștientizarea

publicului.
Această politică a determinat El Corte Inglés să consolideze utilizarea energiilor

regenerabile, să includă eficiența energetică în procesul decizional și să

promoveze un consum responsabil de energie.

El Corte Inglés folosește și ambalaje returnabile, folosește instrumente

informatice care reduc consumul de hârtie și implementarea unor măsuri de

reducere, de exemplu, a consumului de apă, precum și încercarea de a

minimiza orice tip de emisie, atât directă, cât și indirectă, de Gaze cu efect de

seră.

Ca date importante, putem spune că emisiile acumulate de către Grup au fost

reduse cu peste 24% în perioada 2008-2011.

Pentru a respecta cele menționate mai sus, se folosesc acțiuni pentru

gestionarea deșeurilor, reciclare etc.

Merită să adăugăm încă o serie de acțiuni desfășurate de grup care se

desfășoară în vederea favorizării mediului, precum încorporarea în multe dintre

centrele sale comerciale a unor locuri de parcare specifice vehiculelor electrice

cu puncte de încărcare gratuite.

Mediu tehnologic: El Corte Inglés este compania lider în comerțul electronic

din Spania, așa că trebuie să ia în considerare mediul tehnologic pentru a fi la

curent cu tendințele tehnologice, deoarece dacă nu ar fi actualizat ar lăsa teren

pentru competență. .

El Corte Inglés are o consultanță tehnologică specializată și, prin urmare, îi

permite să se adapteze la noile modele de afaceri.

Mediu politico-juridic: Grupul de companii aparținând El Corte Inglés are o

serie de politici care sunt stabilite în cadrul legal al reglementărilor spaniole.

PROFILUL STRATEGIC AL MEDIULUI

N P.

FACTORI CHEIE AI MEDIULUI MN u. ȘI P M

DIMENSIUNEA POLITICĂ

Situatie politica X

Politica fiscala X

Comert extern X

DIMENSIUNEA ECONOMICA  Profil strategic al

Inflația X
mediului
Şomaj X

venitul consumatorului X

DIMENSIUNEA SOCIO-

CULTURALA

nivel de educatie X

schimbări ale stilului de viață X

Conflicte sociale X

DIMENSIUNEA TEHNOLOGICĂ

cunoștințe științifice X

politica de cercetare-dezvoltare X

Noi tehnologii X

DIMENSIUNEA ECOLOGICĂ

politica de mediu X

Consumul de energie X

DIMENSIUNEA JURIDICA

siguranta si igiena X

siguranța produsului X

Legislația muncii X
Pe baza profilului strategic al mediului analizat mai sus, putem observa că cele

mai mari puncte forte ale El Corte Inglés sunt în ceea ce privește situația

politică, cele mai slabe puncte fiind cele privind veniturile consumatorilor,

întrucât este o companie în care majoritatea consumatorii au un venit mare.

 Diamantul lui Porter

 LAFAYETTE

MERCADONA

LOCAȚIE CONSUMATORI
EXIGENTI

CONSTRUCȚI ȘI
CONTRACTE, SA

 Strategie, structură și rivalitate între companii.

Dacă ne referim la magazine universale, nu există o concurență clară din partea

Curții engleze în Spania. Cu toate acestea, am găsit concurenți puternici

precum Pull&Bear, Mercadona etc.

În străinătate, poți găsi companii mari care concurează cu tine, precum

Galeriile Lafayette din Franța.

 Condiții factoriale.
Una dintre principalele caracteristici ale El Corte Ingles este amplasarea și

dimensiunea mare a centrelor sale, fiind situate în zone specifice, foarte

comerciale.

Având propriile fabrici, această mare companie oferă o mai mare flexibilitate și

securitate în diferite domenii. Unul dintre punctele forte ale companiei este

imaginea de marcă.

De la crearea sa a crescut și promovează valori foarte specifice atât pentru

potențialii consumatori, cât și pentru cei care nu au cumpărat niciodată în

centrele sale.

 Condiții de cerere.

Consumatorii sunt din ce în ce mai pretențioși, motiv pentru care grupul de

companii Corte Inglés a trebuit să urmeze o linie de specializare în produsele

lor pentru a se diferenția de diferiții concurenți.

 Sectoare conexe și auxiliare.

În acest moment putem evidenția firma dedicată construcțiilor, Construcciones y

Contratas, SA Această companie a colaborat la construcția unora dintre

magazinele El Corte Inglés.

5. ANALIZA MEDIULUI SPECIF

Clienți: El Corte Inglés are o clientelă foarte eterogenă, datorită nivelului ridicat

de diferențiere a produselor sale care sunt oferite în diferitele unități care se

adresează oricărui segment al societății.

Personalul care alcătuiește fiecare centru al companiei este orientat spre un

tratament personal și deservire constantă a clienților, mizând în orice moment

pe o atenție individualizată. El Corte Inglés are un sistem de remunerare prin

care să-și plătească angajații, proporțional cu vânzările pe care le realizează,

cu scopul de a promova o mai mare implicare în oferta de mărfuri către

consumator.

Succesul El Corte Inglés constă în capacitatea de a urmări și de a încorpora

cele mai recente tendințe și inovații ale pieței în companie, ceea ce o pune la

dispoziția clienților săi care găsesc avangarda și inovația constantă a

produselor sale în fiecare centru comercial.

Concurenți: Potrivit actualului director al El Corte Inglés, adevăratul concurent

al companiei sunt întreprinderile mici, pe care el le descrie drept „afaceri

specializate sau de ultimă generație” care pot oferi produse de calitate sau de

înalt nivel.
Concurenții lui El Corte Inglés se concentrează în prezent pe centre comerciale

care pot rivaliza cu grupul în gama și varietatea de produse pe care le oferă.

Printre principalii săi concurenți se numără „Carrefour”.

Grupul de modă „Inditex” a reprezentat un obstacol dur pentru distribuția și

vânzarea articolelor de îmbrăcăminte în centrele comerciale ale companiei,

motiv pentru care El Corte Inglés a lansat un lanț de magazine numit Sfera,

care seamănă mai mult cu modelul de comerț bazat pe în colectii si tendinte

exclusive in sectorul textil.

În ceea ce privește mâncarea, El Corte Inglés se confruntă cu concurența din

partea puternicelor lanțuri naționale de supermarketuri precum Día, Mercadona,

Lidl și Erosky.

Pentru a face față acestei competiții, El Corte Inglés se străduiește să ofere cea

mai bună calitate și cele mai bune prețuri, lucrând cu produse proaspete și cu

furnizori angajați, cu tratarea optimă a mărfurilor, garantând siguranța și

satisfacția clienților.

În ceea ce privește produsele de calculator și electrocasnicele, găsim companii

precum Media Mark și Worten.

Compania în sine: În acest caz, se referă la grupul de companii în ansamblu,

adică atât El Corte Inglés, cât și companiile care alcătuiesc grupul, Hipercor,

Viajes El Corte Inglés etc.

Furnizori: El Corte Inglés consideră pe fiecare dintre furnizorii săi un

colaborator cu care stabilește o relație strânsă. Prin aceasta se urmărește

căutarea constantă a calității produselor și serviciilor, precum și adaptarea la

diferitele cerințe ale clienților.

La sfârşitul anului 2011. El Corte Inglés a avut 31.262 de furnizori diferiți care

și-au asumat angajamentul etic implicat în Codul de Conduită.

 Modelul celor 5 forțe al lui Porter

1. Amenințarea intrării de noi concurenți: în acest moment este necesar să

luăm în considerare dacă avem noi piețe sau participanți care sosesc cu

resurse sau capacități inovatoare pentru a se ocupa de o porțiune de piață.

În acest caz, intrarea de noi concurenți, cum ar fi întreprinderile mici, datorită

apropierii lor de client și acel ton de familiaritate. Și ca concurenți majori există

și alte grupuri precum Lafayette și Printemps (Franța) sau Harrods (Marea

Britanie) care ar putea înfrunta „El Corte Inglés”, deși până acum nu s-au stabilit

în Spania.
2. Rivalitatea între concurenți: trebuie știut că va fi mai ușor pentru o

companie să concureze pe o piață în care concurenții sunt foarte bine

poziționați, există numere, iar costurile fixe sunt mari, deoarece se vor confrunta

continuu cu războaiele prețurilor. campanii de publicitate, promoții și intrări de

produse noi.

Adevăratul adversar al companiei continuă să fie întreprinderile mici care pot

oferi produse de calitate sau de nivel înalt. Problema este că din cauza

supraaglomerării, marfa El Corte Inglés nu iese în evidență la fel de mult ca în

aceste unități comerciale. Acest lucru ajută la explicarea în parte a creșterii

numărului de magazine. El Corte Inglés încearcă să se specializeze la fel de

mult ca și concurența.

Cu toate acestea, testarea strategiei sale de afaceri a arătat că specializarea,

cuplată cu diversificarea, este o formulă care funcționează. În plus, se reflectă

în centrele comerciale ca o soluție la concurență.

Principalii concurenți în ceea ce privește grupurile de distribuție sunt doi: În

primul rând, Carrefour, o companie franceză care se clasează lider atât în

numărul de hipermarketuri, cât și în zona pe care o deține. Pe locul doi se află

compania franceză Alcampo deținută de grupul Auchan. Își restrânge activitatea

la hipermarketuri.

3. Puterea de negociere a furnizorilor: O piață nu va fi la fel de atractivă

atunci când furnizorii sunt sindicalizați, au resurse puternice sau își pot impune

condițiile de preț și dimensiunea comenzii. În plus, situația se va înrăutăți dacă

inputurile pe care le furnizează sunt cheie pentru piața noastră, nu au înlocuitori

sau sunt puține sau costuri ridicate.

El Corte Inglés consideră pe fiecare dintre furnizorii săi un colaborator cu care

se stabilește o relație strânsă pentru a face schimb de idei și propuneri. Prin

aceasta, urmărește căutarea unei îmbunătățiri constante a calității produselor și

serviciilor precum și adaptarea acesteia la cerințele clienților noștri.

Grupul El Corte Inglés și-a intensificat eforturile de îmbunătățire a lanțului de

aprovizionare, lansând noi procese și continuând angajamentul de a ridica atât

calitatea produselor sale, cât și gradul de conformitate socială a furnizorilor la

niveluri mai înalte.

În acest sens, la sfârșitul anului 2011, erau 31.262 de furnizori care și-au

asumat și semnat angajamentul etic implicat în Codul de Conduită BSCI

(Business Social Compliance Initiative), organizație de care aparține Grupul din

martie 2008. Această inițiativă se adaugă Principiilor de afaceri ale Grupului El

Corte Inglés, care includ un cod de etică bazat pe principiile Pactului Global al

Națiunilor Unite, semnat de Grup și filialele sale.

4. Puterea de negociere a cumpărătorilor: Piața nu va fi atractivă atunci când

clienții sunt bine organizați, produsul are mulți înlocuitori sau nu diferă de

celelalte. Nu este convenabil pentru cumpărătorii organizați, deoarece cu cât

mai multă organizare, cu atât cererile lor vor fi mai mari în ceea ce privește

reducerea prețului, mai multă calitate, servicii, printre altele.

El Corte Inglés are o clientelă eterogenă, întrucât nivelul ridicat de diferențiere a

produselor pe care le oferă în unitățile sale se adresează oricărui segment al

societății. Personalul care alcătuiește fiecare centru este orientat către un

tratament personal și un serviciu constant pentru clienți, mizând în orice

moment pe o atenție individualizată. În acest scop, El Corte Inglés dispune de

un sistem remunerativ de comisioane pentru angajații săi proporțional cu

vânzările pe care le realizează, cu scopul de a promova o mai mare implicare în

oferta de mărfuri către consumator. Succesul El Corte Inglés constă în

capacitatea de a urmări și de a încorpora cele mai recente tendințe și inovații

ale pieței în companie, ceea ce o pune la dispoziția clienților săi care găsesc

avangarda și inovația constantă a produselor sale în fiecare centru comercial.

5. Amenințarea cu intrarea produselor înlocuitoare : nu este atractiv dacă

există produse substitutive reale sau potențiale. Cu atât mai mult dacă sunt la

costuri mai mici sau avansate la nivel tehnologic.

In "El Corte Inglés" fiind o companie care nu este specializata in niciun produs

anume, produsele de substitutie sunt in cadrul aceleiasi companii, deci nu

reprezinta o pierdere pentru aceasta.

Prin urmare, putem concluziona următoarele amenințări și oportunități:

AMENINȚĂRI

 Intrarea de noi competitori cu costuri mai mici.

 Creșterea vânzărilor de produse înlocuitoare.

 criza economică actuală

 creștere lentă a pieței

 Schimbarea nevoilor și gusturilor consumatorilor.

 Bariere crescute și cerințe de reglementare costisitoare.

  Creșterea puterii de negociere a clienților și/sau furnizorilor

OPORTUNITĂȚI

 Specializați-vă și diversificați-vă, creând noi companii care să concureze

cu liderii fiecărui sector (de exemplu, Bricor, pentru a concura cu Leroy

Merlin).

 clientela fidela

 Piețe noi (globalizare)

 segmentarea industriei

„El Corte Inglés” își segmentează piața creând diferite linii de afaceri,

răspunzând nevoilor diferite ale clienților săi. Grupul Corte Ingles are

următoarele linii de activitate:

 El Corte Inglés este astăzi unul dintre liderii mondiali în magazine

universale, cu o prezență puternică pe piața spaniolă și o prezență în

Portugalia. De când fondatorul companiei, Ramón Areces, a achiziționat

un atelier de croitorie numit El Corte Inglés în 1935, compania a menținut

o creștere continuă. Grupul El Corte Inglés este cel mai important grup

de distribuție din Spania și numărul 40 în lume după volumul vânzărilor.

Este liderul european după volum de vânzări și al doilea sau al treilea,

conform unor surse, la nivel mondial în spatele Sears și foarte aproape

de Macy's. El Corte Inglés este considerată a doua afacere de familie din

Spania și a 66-a din lume.

 Hipercor s-a născut la Sevilla la începutul anilor optzeci ca răspuns la o

nouă cerere a consumatorilor. De atunci s-a impus ca unul dintre marile

lanțuri ale Grupului.

 Bricor . Dinamica de creștere a grupului și adaptarea acestuia la noile

nevoi ale societății au determinat crearea unui nou lanț de bricolaj numit

Bricor. Bricor apare ca un mare magazin specializat în care, pe lângă un

sortiment abundent și un număr mare de referințe, sunt oferite toate

singularitățile grupului El Corte Inglés, adică garanția calității, serviciului

clienți și serviciului clienți personalizat. . Este, asadar, un stabiliment care

poate fi frecventat atat de profesionistul de specialitate (instalator, pictor,

electrician,...) cat si de pasionatul de bricolaj sau incepatorul cu aproape

deloc cunostinte.

 Agenție de turism concepută inițial ca o divizie pentru a oferi servicii

interne grupului, Viajes El Corte Inglés a evoluat pentru a deveni o

filială cu prezență în diferite părți ale lumii. Viajes El Corte Inglés are

diferite tipuri de agenții: special pentru companii, care oferă un serviciu

cuprinzător pentru călătorii de afaceri; mixt (deservirea companiilor și

clienților privați); implanturi (birouri care sunt situate la sediul firmei sau

al entității căreia își prestează serviciile); si agentii specializate

(conferinte, conventii si stimulente), asigurarea calitatii in fiecare

eveniment pe care il organizeaza.

 Supermarketurile Supercor sunt concepute ca un format local, cu

program de lucru potrivit nevoilor clienților și cu experiența și calitatea El

Corte Inglés. Această linie de afaceri a apărut cu scopul de a extinde

oferta alimentară a supermarketurilor El Corte Inglés printr-un format

specific care include articole de parfumerie și farmacie. De asemenea,

există mici secții de papetarie, grădinărit, fotografie sau telefon în acele

unități care îndeplinesc condițiile pentru aceasta.

 OpenCor este un lanț de magazine de proximitate, ceea ce înseamnă

deschidere 365 de zile pe an timp de 18 ore. OpenCor a ieșit la lumină

pe 18 mai 2000, odată cu inaugurarea primului stabiliment din

Majadahonda (Madrid). De atunci a cunoscut o creștere rapidă odată cu

deschiderea de magazine în toată Spania.

 Sfera s-a născut în noiembrie 2001 ca un lanț de modă care se

angajează în calitatea, reînnoirea constantă și varietatea colecțiilor sale.

Sfera este conceput ca un lanț de magazine specializate în modă și

accesorii, cu o gamă largă de articole de îmbrăcăminte pentru bărbați,

femei și copii, prezentate în linii de modă formală, sport-city fashion și

îmbrăcăminte pentru weekend și agrement. De asemenea, are propriile

colecții de lenjerie de damă, lenjerie bărbătească și o linie specială

pentru bebeluși.
 Optica 2000 . Lanțul optic comercializează principalele mărci de modă

care proiectează rame și ochelari de soare, oferind, de asemenea, o

mare varietate de servicii. Această companie, dedicată marketingului de

produse și servicii legate de vedere și auz, își desfășoară activitățile prin

magazine proprii situate în centrele comerciale El Corte Inglés și

Hipercor, precum și în unități independente. OPTICA 2000, care este

prezentă în Spania și Portugalia, a fost înființată cu filozofia de a oferi cel

mai profesional serviciu și cea mai înaltă calitate optică prin marketingul

unor mărci de top. În interiorul magazinelor OPTICA 2000 se află

principalele mărci de modă care creează colecții optice (rame și ochelari

de soare). Una dintre caracteristicile acestor unități este marea varietate

de modele pe care le oferă consumatorului, mereu în concordanță cu

ultimele tendințe în modă.

 Tehnologiile informației și comunicațiilor Informática El Corte Inglés,

Investrónica și Telecor sunt companiile Grupului El Corte Inglés care

își desfășoară activitatea în sectorul Tehnologiei Informației și

Comunicațiilor. Toți trei urmăresc aceleași obiective în ceea ce privește

managementul și calitatea serviciilor, precum și eforturile de îmbunătățire

continuă care le caracterizează activitatea comercială și tehnică.

 Brokeraj de asigurări, companie de asigurări și finanțe . Filiala, care

are o rețea extinsă de distribuție, oferă produse precum asigurări de

 viață și de accidente, de economii, rente temporare și viagere, precum și

planuri de pensii.

 Alte participări notabile sunt următoarele: Majoritatea operațiunilor

computerizate prin terminale pe care angajații fabricii le folosesc în mod

constant pentru a efectua vânzări, credite, reparații, returnări pe

dimensiuni și alte procese de vânzare. Diferite centre ale El Corte Inglés

trebuie neapărat comunicate și conectate prin intermediul tehnologiei

computerizate. Corte Inglés dispune de o rețea de transport sofisticată și

studiată care face posibilă o mare mobilitate în ceea ce privește toate

produsele pe care le oferă în fiecare dintre centre. Securitatea centrelor:

Camere de supraveghere însărcinate cu transmiterea problemelor și

furturilor care apar în centre către un organ central de control. Deci am

putea concluziona că oferă securitate clientului.

6.ANALIZA INTERNA

6.1. MATRICE SWOT:

A. Analiza interna:

Puncte slabe:

 Prețurile lor sunt de obicei mai mari decât cele ale concurenței.

Puncte forte:

 Au o mare varietate de produse și servicii.

 Este un brand bine recunoscut.

 Publicitatea este excelentă.

 Serviciu excelent pentru clienți.

 Calitate mare a produselor si serviciilor oferite.

 Au personal calificat.

 Colectați într-o singură unitate diferite produse și pentru gusturi diferite.

 POLITICA DE RETURNARE.

 Experienţă.
B. Analiza externa:

Amenințări:

 Existenta magazinelor specializate intr-un singur produs sau serviciu.

 Din cauza crizei, oamenii cumpără produse mai ieftine chiar dacă sunt

de o calitate mai slabă.

Oportunități:

 Se pot specializa și diversifica prin crearea de noi companii pentru a

putea face față concurenței mai direct.

 Capacitatea de a menține o clientelă fidelă care are încredere în brand

este o oportunitate pe piață și asta oferă companiei încredere în a putea

încerca produse noi.

 Îmbunătățiți poziționarea mărcii

 Extinderea companiei, prin deschiderea continua de sedii.

 Utilizarea noilor tehnologii, site-ul web, vânzările pe internet etc.

 MATRIZ DAFO
Debilidades Amenazas

Mayores precios Tiendas especializadas

Crisis

Fortalezas Oportunidades

Variedad productos y Especializarse

servicios Diversificarse
Calidad Clientela fiel a la marca
Publicidad Posicionamiento marca
Atención al cliente Continua expansión
Personal cualificado Nuevas tecnologias

Resurse, capabilități și potențial strategic al companiei.

LA. Resurse:

Resursele pot fi împărțite în două grupe, pe de o parte resursele tangibile care

sunt cel mai ușor de identificat și măsurat, iar pe de altă parte resursele

intangibile care sunt cele care nu au existență fizică.

În cadrul resurselor tangibile putem subdiviza atât fizice cât și financiare.

Activele fizice pe care le deține El Corte Inglés sunt multe. În primul rând, are

un număr mare de clădiri, amplasate strategic și de dimensiuni enorme. Aceste

clădiri, pe lângă amplasarea și dimensiunile lor, au un design deosebit, atractiv

și atrăgător, care încurajează clienții să intre în unitate. De asemenea, au mai

multe vehicule de transport pentru produsele proprii.

Au un număr mare de produse și servicii de vândut, liniile de activitate pe care

El Corte Inglés le are sunt următoarele:

- Magazin universal

- Hipermarketurile Hypercor

- Supermarketuri Supercor

- Magazine universale Opencor

- sferă

- optica 2000

- DIY bricolaj

- El Corte Inglés Travel Group

- Tehnologia informației și comunicațiilor

- Companie de brokeraj și asigurări de asigurări

- financiar

- Editorial Centrul de Studii Ramón Areces

- Managementul punctelor de vanzare GESPEVESA, SA

Așadar, are atât produse alimentare, modă, optică, bricolaj, tehnologii de ultimă

generație, utilaje, mobilier, oferă servicii de călătorie, asigurări, finanțare etc.

In ceea ce priveste activele financiare, dispune de o cantitate mare de resurse

monetare datorita dimensiunii economice a firmei, evolutia cifrei de afaceri din

ultimii patru ani este reflectata in graficele urmatoare, si desi putem observa ca

aceasta a scazut, observam că chiar și așa profitul companiei este foarte mare

(15.778 milioane de euro în 2011)

Resursele necorporale pot fi, de asemenea, împărțite în două subgrupe. Pe de

o parte avem oamenii, unde includem cunoștințele, pregătirea, experiența etc.

ale personalului companiei. După cum am spus deja, unul dintre punctele forte

pe care le are El Corte Inglés este pregătirea angajaților săi și experiența pe

care o are compania. În plus, dacă mergi într-o unitate El Corte Inglés, poți să

vezi singur motivația angajaților, asta se datorează în principal faptului că cu cât

vânzarea pe care au făcut-o pe lună, cu atât comisioanele sunt mai mari și, prin

urmare, cu cât salariul primit este mai mare, pe lângă mediul de lucru bun în

care se află.
Pe de altă parte, sunt non-oameni, printre ei îi includem pe cei tehnologici unde

scoatem în evidență site-ul companiei, precum și vânzările excelente pe care le

realizează pe internet, încercând să se asigure că distribuția se realizează în

cel mai scurt timp posibil și în cele mai bune condiţii.pentru a satisface

întotdeauna nevoile clienţilor. Și resursele organizaționale în care punem în

evidență prestigiul mărcii, produsului și serviciilor oferite de companie, precum

și reputația pe care o are.

B. Capabilitati:

Capacitățile pe care compania le posedă sunt rezultatul combinării și

coordonării resurselor sale.

Ca capabilități funcționale evidențiem serviciul clienți oferit de El Corte Inglés,

controlul calității prin care trec produsele și serviciile sale, serviciile de finanțare

oferite de companie pentru a facilita achizițiile, politica de returnare a produselor

și tehnica de asistență pe care o oferă. Distribuția și comercializarea produselor

și serviciilor sale.

Ca capacități culturale evidențiem angajații, care sunt cele mai valoroase

resurse ale El Corte Inglés, datorită capacității, angajamentului și dorinței lor de

a excela. Capacitatea de a inova și astfel de a putea îmbunătăți productivitatea,

crește profitabilitatea și face față concurenței, pentru aceasta dezvoltă

programe de inovare. Și cel mai important dintre toate este marketingul.

Campaniile publicitare ale El Corte Inglés sunt cunoscute tuturor, se desfășoară

prin toate mijloacele de comunicare posibile și le este alocat un procent mare

din profit.
C. Potential strategic:

Odată ce am definit resursele și capacitățile El Corte Inglés, putem afla care

este potențialul său strategic.

El Corte Inglés s-a extins în diferite sectoare și au apărut diferite filiale, prin

fuziuni sau prin crearea de noi companii. Această creștere mare a fost produsă

cu scopul de a reduce riscurile și de a maximiza beneficiile, varietatea mare de

sectoare în care activează, eficiența ei și încrederea generată de o mare

companie de prestigiu precum El Corte Inglés au făcut-o posibilă.

A vrut să arate puțin cheia succesului său. Pentru aceasta și-au alocat o mare

parte din buget în campanii de publicitate costisitoare, care au fost întotdeauna

foarte eficiente deoarece, pe lângă vânzarea produsului, vând și încrederea

mărcii.

O alta caracteristica care distinge El Corte Inglés este importanta pe care

clientul o are pentru ei; firma tine foarte mult sa satisfaca clientul si sa ii ofere
tot confortul posibil. Pentru aceasta, oferă mari garanții, numeroase forme de

plată, diferite centre de informare a clienților, accesibilitate ușoară etc.

El Corte Inglés nu și-a dorit niciodată să fie lăsat în urmă, motiv pentru care a

intrat acum pe o nouă piață: vânzările pe internet. Ai creat o pagină în care

clienții tăi pot găsi toate produsele și serviciile tale fără a pleca de acasă.

7. AVANTAJ CONCURENȚIV ȘI STRATEGIE CONCURENȚIVĂ

Odată efectuată analiza internă, se trece la continuarea analizei avantajului

competitiv de care dispune firma și, pe baza acestuia, ce strategie competitivă

folosește.

 Avantaj competitiv

Putem spune, cu tot ce s-a analizat mai sus, că firma are un avantaj competitiv

în diferențierea produselor, întrucât produsele și serviciile pe care le oferă sunt

percepute ca unice de către clienți datorită calității pe care o prezintă, și deci

clienții sunt dispuși să plătească un preț mai mare. Preț.

A. Surse de diferențiere a produselor:

O companie își poate diferenția oferta către clienți în mai multe moduri:

-Caracteristicile produsului: El Corte Inglés oferă produse pe care concurenții

săi le oferă, dar le diferențiază în ceea ce privește serviciile post-vânzare și pre-

vânzare, disponibilitatea produselor și serviciilor, forme de finanțare, livrare, etc.

-Caracteristicile pieței: Evidențiem atingerea personalizată pe care compania o

dă produselor sale în ceea ce privește modul de prezentare a acestora,

amplasarea produselor în unități, ambalajul. Amplasarea și designul unităților

sale este, de asemenea, o sursă de diferențiere.

-Caracteristicile companiei: este o sursă de diferențiere pentru El Corte Inglés

prin faptul că evidențiază modul în care se raportează la clienți, deoarece

satisfacerea nevoilor acestora este unul dintre obiectivele sale de bază.

b. Conditii competitive in care se misca:

Condițiile competitive sunt favorabile pentru El Corte Inglés deoarece clienții

acordă o mare importanță companiei, știind să recunoască faptul că oferă

calitate superioară altor companii care fac parte din același sector, iar prin

aceasta și-au câștigat loialitatea clienților.

De asemenea, este dificil pentru alte companii să imite El Corte Inglés,

deoarece este deja o companie cunoscută pentru calitatea pe care o oferă în

produsele și serviciile sale, iar prestigiul și valoarea mărcii sale sunt foarte greu

de atins, dacă nu imposibil, deoarece desfășoară campanii de publicitate ample

și acest lucru face ca brandul său să fie foarte recunoscut.

c. Riscurile avantajului de diferențiere:

Riscul principal al avantajului de diferențiere este prețul, acest risc a fost

crescut de momentul crizei pe care o trăim în Spania. Unii clienți au fost nevoiți

să nu mai cumpere anumite produse de la El Corte Inglés, deoarece puterea lor

de cumpărare a scăzut.

De asemenea, poate reduce aprecierea produsului sau serviciului oferit și

pentru aceasta El Corte Inglés desfășoară continuu campanii de publicitate.

Concurenții cu o strategie de segmentare sau diferențiere pot reprezenta un risc

pentru El Corte Ingles deoarece oferă produse specifice și poate că clienții care

caută un anumit produs merg la concurenții respectivi.

 Strategia competitivă

Odată ce știm că avantajul competitiv pe care El Corte Inglés îl are este acela al

diferențierii produselor, putem spune că strategia competitivă realizată de

această companie este orientată spre diferențiere .

Se caracterizează prin prețuri mari sau medii, mai mari decât cele ale altor

competitori. Mai exact, diferențierea este largă, iar ceea ce urmărește El Corte

Inglés este să creeze o valoare adăugată ridicată pe care clienții o percep, chiar

dacă prețul produselor și serviciilor sale este ceva mai mare.