Resursele umane în comerț

Resursele umane în comerț

• Activități privind resursele umane

• Atributele personalului din comerț

Activități privind resursele umane
Estimarea
necesarului

Pregătire și Recrutare și
perfecționare selecție

ACTIVITĂȚI
Motivare Integrare

Evaluare
 Estimarea necesarului de resurse umane

Abordare formală

Abordare informală

Rezultanta procesului de estimare/cuantificare a

necesarului de resurse umane este analiza postului,
care are drept scop elaborarea fișei de post și,
ulterior, a anunțului de recrutare.
 Recrutarea
Recrutarea reprezintă procesul dirijat de
identificare a candidaților potențiali și a surselor de
atragere a acestora.

Surse interne
(promovare, retrogradare, transfer)

Surse externe
(apelare la agenții private și publice, instituții de
învățământ, recomandări etc.)
 Modalități de selecție
Selecția este un proces complex de determinare a măsurii în care
calitățile unui candidat corespund cu cerințele unui post vacant.

INTERVIU
CV

TESTARE

ANGAJARE
 Atributele agentului de vânzări
cunoasterea organizației
cunoasterea produselor/serviciilor oferite
abilitati de comunicare si negociere
capacitate organizatorică și de planificare
flexibilitate/adaptabilitate
inițiativă
energie
charismă
 Atributele agentului de vânzări
DOMINANȚĂ

1 4
dominan dominant
t-ostil -cald

OSTILITATE CĂLDURĂ

2 3
supus- supus-
ostil cald

SUPUNERE
Modelul comportamentului vânzătorului
 Motivarea personalului

Motivare financiară

Motivare non-financiară
Motivarea financiară a personalului

Salarizare în regie

Salarizare în acord

Salarizare mixtă
 Pregătirea personalului

Învățare aplicativă

Job rotation

Mentoring

Coaching