ANALIZA

STRATEGIEI DE
RELAȚII CU
CLIENȚII
 Prezentarea Companiei
Compania in SWOT
Tesla Marketing
Formularea obiectivului CRM
Cuprins:
Atragerea clientilor
Fidelizarea clientilor
Concluzii
Siteografie
Prezentarea Companiei
Tesla, Inc. este un constructor de automobile electrice de înaltă performanță, din
Silicon Valley (Palo Alto).Tesla Motors este denumita dupa inginerul electric si fizician
Nikola Tesla. Tesla Roadster foloseste un motor electric facut din design-ul lui Tesla din
1882.

2003-2004 Înființare

Fondată ca Tesla Motors, Tesla a fost încorporată la 1 iulie 2003, de Martin Eberhard și Marc
Tarpenning.Cei doi fondatori au fost influențați să înceapă compania după ce GM și-a
rechemat toate mașinile electrice EV1 în 2003 și apoi le-a distrus, și văzând eficiența mai
mare a mașinilor electrice cu baterii ca o oportunitate de a rupe corelația obișnuită dintre
performanțe ridicate și nivel scăzut de kilometraj.AC Propulsion t zero a inspirat, de
asemenea, primul vehicul al companiei, Roadster. Eberhard a spus că dorește să
construiască "un producător de mașini care este, de asemenea, o companie de
tehnologie", cu tehnologiile sale de bază, cum ar fi "bateria, software-ul computerului și
motorul proprietar".

Tesla deschide prima reprezentanta
in Romania in 2021
Gigantul american Tesla urmează să-și deschidă un
showroom și un service în România, intrând astfel oficial pe
piața locală, odată ce numărul clienților care și-au cumpărat
automobile ale mărcii a crescut.
Numărul de automobile Tesla înmatriculate în România a
fost în acest an de 56, numai în ultima lună fiind
înmatriculate 5 unități. Compania americană a înregistrat o
creștere de 250% în acest an, comparativ cu anul trecut,
când erau înmatriculate doar 16 unități.
În acest context, este explicabilă decizia celor de la Tesla de
a deschide un showroom și a unui service, care să
deservească clienții existenți, care se apropie, deja de 150
de persoane. La acestea s-ar putea adăuga și eventualii
proprietari care și-au cumpărat mașini second-hand.
Potrivit datelor oficiale, la finalul anului trecut, pe șoselele
din România erau înmatriculate 87 de automobile Tesla,
dintre care 55 aveau o vechime de sub doi ani, iar 30 aveau,
la 1 ianuarie, între 3 și 5 ani. Dacă le adăugăm și pe cele
cumpărate în acest an, avem un volum total de 143 de
automobile Tesla în circulație, în România

Această analiză SWOT a
organizației va dezvălui toate
ideile semnificative referitoare
la fiecare factor al modelului de
afaceri Tesla.
Puncte tari :
1.Un angajator de top - Wall Street Journal raportează
că Tesla a apărut ca o companie ideală pentru angajați
datorită diversității sale și a culturii care
încurajează inovația.Recent a fost listat ca unul dintre
locurile ideale de lucru, atrăgând tinerii în căutarea
unui loc de muncă cu talente și energie proaspete.
2.Cele mai bune masini electrice - Tesla a lăsat în urmă
orice altă marcă în cursa celor mai bune mașini
electrice. Mașinile electrice Tesla s-au dovedit a fi
cele mai bune acoperind distanțe maxime. Comparația
recentă arată că Tesla ocupă primele trei locuri în ceea
ce privește autonomia.
4. Tesla domină vânzările de vehicule electrice din SUA
5. Compania inovatoare Tesla are o rată foarte mare de
inovație (să nu uităm de evoluțiile recente ale primului
semi-camion complet electric din lume)
 Puncte slabe
• 1. Complicații de fabricație
Cu cât standardul de inovație este mai ridicat, cu atât vor fi mai mari complicațiile mecanice și factorul de risc al
producției. Tesla se confruntă cu întârzieri de lansare, producție și producție continue în timp ce lansează noile
vehicule și alte produse.

• 2. Incapacitatea de a satisface cererea poate afecta valoarea mărcii

Datorită procedurilor extrem de experimentate și complicate, Tesla s-ar putea confrunta cu o cerere și o ofertă
dezechilibrată, incapabilă să îndeplinească cerința de producție.

• 3. Lipsa producției de volum mare

Nu există nicio îndoială că Tesla este pionierul autovehiculelor care economisesc energie. Dar nu a reușit să producă
volume mari de automobile pentru niciunul dintre modelele sale.

• 4. Lipsa bateriilor
În cadrul adunărilor anuale ale acționarilor, CEO-ul Elon Musk a acceptat că rata de producție a acestora a scăzut
din cauza ofertei limitate de baterii. Lipsa afectează în mod direct vânzările de vehicule electrice și sistemele de
stocare a energiei.

• Elon Musk este, de asemenea, profund implicat în alte proiecte, cum ar fi vehiculele de lansare spațială la Space
Exploration Technologies Corporation și The Boring Company.
 Oportunități
• 1. Extinderea vânzărilor pe piața neexploatată
Cea mai semnificativă oportunitate pentru companie în acest moment este
piața asiatică, care este încă nesaturată în domeniul piețelor de
automobile și de energie regenerabilă.

• 2. Mașini mai puțin costisitoare

Tesla este scumpa datorită dependenței sale neconvenționale de inovație,
care necesită sprijin financiar maxim pentru a dezvolta noi tehnologii.

• 3. Aducerea tehnologiei de producere a bateriilor în interior

Tesla intenționează să-și facă propriile celule ale bateriei. Miscarea
poate schimba jocul, deoarece va ajuta compania să-și crească rata de
fabricație, reducând în același timp costurile de producție. În prezent,
Panasonic este principalul lor furnizor de baterii

• . Încrederea pieței în Tesla

Bursa a arătat încredere în Tesla după ce a văzut două trimestre
consecutive profitabile. Prețul acțiunilor Tesla s-a dublat de la
începutul acestui an.
 Amenintari
• 1. Revendicări de răspundere pentru produs

• 2. Concurență extinsă

• 3. Defecte de produs

• 4. Încredere pe termen lung

• 5. Adaptarea consumatorilor

• 6. Mașinile care se conduc singure sunt în continuare o preocupare pentru

pietoni

• 7. Întreruperea aprovizionării din cauza lipsei de materiale

• 8. Factor de risc ridicat datorat utilizării ionului de litiu

• 9. Lipsa reglementărilor pentru conducerea automată

• 10. Comportamentul bizar uneori al lui Elon Musk care afectează reputația lui
Tesla
 Atragerea Clientilor
Creativitatea face diferența
• Prin campanii inteligente și creative de marketing concentrate pe cele mai spectaculoase realizări ale companiei și prin
interconectarea diferitelor domenii în care Elon Musk activează, acesta reușește să propulseze simultan și SpaceX, și Tesla.
Cel mai relevant exemplu este lansarea din 2018 a rachetei reutilizabile Falcon Heavy. Aceasta a transportat o decapotabilă
Tesla Roadster în spațiu, pe orbita Pământului.

• În același timp, cei de la Tesla nu sunt adepții metodelor tradiționale folosite în publicitate precum printul, prezența formală
a companiei în social media sau reclamele video. Cu toate astea, la începutul anului 2020, Tesla a atins recordul absolut pe
bursa din Statele Unite. Astfel a devenit cea mai bine cotată companie auto, cu o valoare estimată la 100 de miliarde de
dolari.

Profită de oportunități
• Compania reprezintă o anomalie pentru sistemul economic american întrucât, ani de-a rândul, aceasta a funcționat
cu pierderi uriașe. Scopul însă nu a fost obținerea de profit pe termen scurt, ci dezvoltarea tehnologiei și a
capacității de producție, pentru a domina piața de vehicule electrice odată cu noul val de interes generat de presă în
jurul surselor regenerabile de energie.
• Succesul în urma controverselor este un indiciu cheie al strategiei de marketing concepută de compania auto a lui
Elon Musk. Tesla reușește să convingă potențialii clienți de calitatea produselor lor în lipsa unui buget alocat
mijloacelor tradiționale de publicitate. Acum ați putea întreba cum se pot estima rezultatele unei campanii atât de
imprevizibile? Pare aproape imposibil.
 Tesla și promovarea gratuită

• Totul se datorează conceptului conturat de departamentul lor de marketing. Mai exact de „Ecuația de
promovare gratuită în media”, un set de reguli pe care compania și le-a impus. Astfel, Tesla dovedește că
prin creativitate și concretizarea unei viziuni idealiste se poate stârni interesul jurnaliștilor, care vor fi
dispuși să aducă în discuție brandul și realizările companiei doar pentru a-și satisface curiozitatea.

Implicare în problemele omenirii

• Un exemplu ilustru al ecuației lor pusă în practică este inițiativa de care au dat dovadă în Puerto
Rico, atunci când Tesla a fost printre primele companii implicate în ameliorarea situației.
Compania s-a oferit să instaleze baterii pentru locuințe și să repare panouri solare în urma
dezastrului produs de uraganul Maria în 2017, care a lăsat 3,5 milioane de portoricani fără
electricitate și alte resurse de bază. Activitatea Tesla din Puerto Rico a fost descrisă și dezbătută pe
Twitter, devenind un subiect viral pe platformă.
 Strategia lui Elon Musk
a fost să ofere tuturor celor care cumpără un model
Tesla nou încărcări nelimitate în rețeaua proprie de
stații. În 2017 acest lucru s-
a schimbat, clienții noi primind doar 400 kWh pe
an (suficient pentru aproximativ 1600
km), restul fiind contracost. Tesla
a revenit la strategia inițială, oferind încărcări nelim
itate începând cu vara lui 2019.
Pe viitorul este de presupus că generozitatea va lua
sfârșit, iar șoferii de Tesla
se vor vedea nevoiți să plătească orice încărcare, iar
asta se va traduce într-un flux constant
de venituri datorită unei clientele captive.
 Fidelizarea clientilor
Inovațiile :
• Inovațiile reprezintă centrul universului Tesla și ceea ce explică în bună măsură ascensiunea meteorică a compa
niei. Unii ar putea spune că din contră, marketingul agresiv promovat de Elon
Musk este cu adevărat cheia succesului. Dar dacă ar fi fost doar marketing,
Tesla pur și simplu nu ar fi putut ajunge în punctul în care să producă și să vândă sute de mii de mașini anual,
ci ar fi sfârșit ca o divizie producătoare de mașini electrice a General Motor sau Ford.
• Tesla și-a propus de la început să transforme transportul global și producția și consumul de energie electrică.
A construit o rețea extinsă de stații de încărcare de mare putere,
a promovat un nou sistem de vânzări directe către clienți și a dezvoltat cel mai avansat sistem de conducere aut
onomă, asta ca să numim doar câteva dintre cele mai importante inovații.
• Strategia companiei a fost încă de la început să-și creeze o clientelă pe care să o păstreze pe termen
lung, iar pentru asta avea nevoie de o rețea întreagă de puncte de încărcare. Așa a apărut rețeaua de
Supercharger Stations,
care în prezent numără 1804 puncte în întreaga lume – majoritatea fiind concentrate în America de Nord, Europa
de Vest, China și Japonia

Subvenții și restricții :
• Subvențiile pentru achiziția de mașini puțin poluante sunt la ordinea zilei în statele dezvoltate, în același timp autori
tățile încercând să determine constructorii auto să producă mașini cât mai ecologice. Cel mai bun exemplu în acest s
ens este Uniunea Europeană.
 Formularea
obiectivului
CRM
Sistemul CRM are rolul de a gestiona atat activitatile externe
ale unei companii, referitoare la clienti, prospecti si parteneri de
afaceri, cat si cele interne, legate de angajati si departamente,
contribuind pe aceasta cale la punerea in aplicare a unei
strategii integrate de CRM.

Mai mult decat atat, CRM-ul unifica interactiunile cu clientii si

prospectii si maximizeaza valoarea informatiilor detinute despre
acestia, contribuind la atragerea de noi clienti si generarea de
oportunitati noi pentru cei existenti.

Sistemul CRM in mod uzual la Tesla acopera activitati

precum :

 Marketing-ul

 Vanzarile

 Service si suport

 Proiectele
Tesla foloseste CRM pentru
a se asigura ca exista o
relatie de personalizare
constanta si ordonata in
toate reprezentantele ,
acelasi sistem ajutandu-I sa
capteze mai bine datele , sa
raporteze la timp si sa
rezolve rapid problemele
 Concluzii :
 Misiunea lui Tesla este de a accelera tranziția lumii la o energie durabilă.
 Tesla Motors consideră că mașinile electrice nu ar trebui să fie percepute ca un
mijloc de transport sacrificial. Tesla Motors a adus cele mai bune avantaje atât
din lumea,automobilelor, cât și din cea tehnologică, prin îmbogățirea
permanentă a imaginii mașinilor electrice, fiind cu un pas înainte în performanță,
eficiență și design. Cheia Tesla Motors este motorul de putere electrică 100%,
care nu numai că ne propulsează în prezent, dar în același timp stabilește o bază
solidă pentru viitor. Ei au decis să modifice
pentru,totdeauna percepțiile actuale ale vehiculelor electrice, precum și să facă
mașinile electrice o alternativă viabilă.
 Webografie

 https://ro.wikipedia.org/wiki/Tesla,_Inc.#Prezentare_general%C4%83

 https://www.profit.ro/povesti-cu-profit/auto-transporturi/ultima-ora-tesla-deschide-prim
a-reprezentanta-in-romania-si-lanseaza-angajari-19734171

 https://bstrategyhub.com/tesla-swot-analysis/