Mercedes-Benz

Realizat: Liuba Muntean

MRU 200
 Scurt istoric:
În anii 1880, Gottlieb Daimler și Karl Benz au inventat – independent unul față de celălalt –
motorul de viteză mare și automobilul, aceștia punînd și bazele transportului motorizat privat.
În scopul de a crea publicitate și a obține o anumită distincție pentru produsele lor, ambele
companii au încercat să găsească un nume care să îi reprezinte. Inițial, au ales ca propriile nume – Benz
și Daimler – să reprezinte atît originea cît și calitatea motoarelor și autovehiculelor pe care le fabricau.
Mai tîrziu, în timp ce marca Benz & Cie nu s-a modificat, la începutul noului veac produsele DMG
apăreau sub denumirea comercială de Mercedes.
 Originea numelui MERCEDES
Mercedes este un nume feminin ce provine din limba spaniolă, însemnînd „grație”. De asemenea, era numele
fiicei omului de afaceri austriac Emil Jellinek, pasionat de sport și un promotor al progresului tehnic și al
automobilului. Convins ca automobilul va schimba viitorul, acesta în 1897 a comandat primul său autovehicul
Daimler, de șase cai putere, transmisie prin curea și motor cu doi cilindri.
În 1898, Emil Jellinek a început să vîndă automobile Daimler personalităților din înalta societate.
La începutul lunii aprilie 1900, DMG și Jellinek au încheiat un contract în vederea vînzării și distribuției
automobilelor și motoarelor Daimler, iar cînd s-a hotărît proiectarea unui nou motor cu numele de „Daimler-
Mercedes”, pseudonimul lui Jellinek a devenit de asemenea numele produsului. Două săptămîni mai tîrziu, Jellinek
comanda 36 de autovehicule avînd o valoare totală de 550.000 de mărci – echivalentul actual a aproximativ trei
milioane de euro.
 În 1909, conducerea DMG a înregistrat ca marcă comercială simbolul în formă de
stea cu trei brațe. În 1916, i-a fost adaugat cercul, care încadra steaua și includea
totodată numele Mercedes și patru stele mai mici. În iunie 1926 marca a fost
redesenată: aceasta includea pe inelul din jurul stelei inscripția Mercedes-Benz,
încadrată de laurii caracteristici Benz.
 Logo-ul mărcii incorporează elementele cheie
ale emblemei: steaua în trei colţuri. Steaua în trei colţuri a
devenit un simbol universal pentru calitate şi siguranţă,
iar numele Mercedes-Benz este asociat cu tradiţia şi
inovaţia, cu viitorul autoturismului în întreaga lume.
Steaua în trei colţuri este un simbol al principiului
Daimler a motorizării universale „pe pământ, în apă şi în
aer”.
 MERCEDES-BENZ
Misiune: tindem să depășim așteptările clienților cu produse și servicii de nivel Premium. Find prima opțiune a
clienților, asigurăm creșterea profitabilă a companiei.

Obiective:
poziționarea și promovarea brandului ca Premium;
• oferirea de produse și servicii customizate, care să satisfacă necesitatea clienților;
• devenirea liderului pieței în ceea ce priveste inovațiile și confortul autovehiculelor;
• dezvoltarea elementelor de siguranță activă și pasivă, stabilind puncte de reper în procesul respectiv;
• conducerea lipsita de accidente, obiectiv pentru care cercetatorii fac eforturi sustinute;
• dezvoltarea de tehnologii fundamentale pentru autovehicule deosebit de eficiente, compatibile cu mediul;
• dezvoltarea unei prezențe optimizate în teritoriu, prin intermediul unei rețele calificate și foarte performante.

Valori: pasiune, respect, integritate, disciplină

Strategia Mercedes-Benz are trei domenii de acțiune:
• optimizarea autovehiculelor cu motoare cu ardere internă prin utilizarea tehnologiilor de creștere a
eficienței (motoare diesel noi cu patru cilindri, motoare BlueDIRECT cu injecție directă de benzină);
• îmbunătățirea în continuare a eficienței cu ajutorul sistemelor adaptate de propulsie hibridă, ca in cazul
modelului S 400 Hybrid, primul autovehicul de serie cu baterie litiu-ion sau al modelului E 300
BlueTEC HYBRID cu diesel-hibrid sau al modelului S 500 Plug-in Hybrid;
• propulsia fără emisii de gaze poluante, la volanul autovehiculelor electrice cu pile de combustibil sau
cu baterie electrică, tehnologie aflată inițial la modelele F-CELL de Clasa B și E-CELL de Clasa A.
 Analiza swot

Puncte tari:
• calitatea producției; Puncte slabe:
• automobile utilizate în diferite sfere de • lista de așteptare (clientul este pus în lista de
activitate; așteptare pentru a cumpăra automobilul
• termen lung de exploatare; dorit);
• valoare la revinzare • timpul de construcție (unele modele de
• cercetări în sisteme de propulsie alternativă; automobile necesită mai mult timp pentru a fi
• inovație; asamblate);
• clienți loiali; • prețul mare;
• rețea bună de centre de deservire și distribuitori • livrarea produsului se face cu întîrziere.
de piese de schimb.
 Analiza swot
Oportunități:
• colaborare cu alți producători auto;
• punerea în producție cît mai rapidă a
automobilelor cu propulsie alternativă
(electrice, cu hidrogen);
• utilizarea materialelor reciclabile în producția
componentelor automobilelor;
• colaborarea cu companii de software pentru
eficientizarea softului calculatorului de bord și a
sistemelor electrice în automobile;
• utilizarea materialelor alternative în producție
în urma colaborării cu instituții de cercetare.
Pericole:
• concurenți actuali (BMW, AUDI, LEXUS,
JAGUAR) precum și concurenți noi;
• schimbări externe (la nivel politic,
economic – modificarea taxelor de
import/export);
• fluctuația cursurilor valutare;
• creșterea prețurilor la petrol.
 Profiturile Mercedes-Benz (2019)
Mercedes-Benz raportează al 9-lea an consecutiv despre vânzări record. Divizia Mercedes-
Benz Cars a vândut în total 2.456.343 de vehicule (+0.7%).
Pe parcursul întregului an 2019, Mercedes-Benz și-a menținut poziţia de lider pe piaţa de
maşini premium/lux în ţări precum: Germania, Marea Britanie, Franța, Spania, Belgia, Elveția,
Polonia, Portugalia, Coreea de Sud, Japonia, Australia, Thailanda, Vietnam, Singapore, Canada și
Africa de Sud. Cele mai mari cinci piețe ale Mercedes-Benz anul trecut au fost China, Germania și
SUA, urmate de Marea Britanie și Coreea de Sud.
În regiunea de vânzări Asia-Pacific, un nou record a fost obținut în 2019, cu 977.922 de unități
vândute (+3.7%). De fapt, mai multe vehicule Mercedes-Benz au fost livrate în China decât în ​
orice altă piață la nivel mondial. Un total de 693.443 de mașini au fost predate clienților din China,
cu o creștere de peste 40.000 de unități față de anul precedent și un nou record (+6.2%). În Coreea
de Sud, a doua cea mai mare piață din regiunea Asia-Pacific, livrările au atins un nou record
de 78.048 de vehicule în 2019 (+8.7%).
În regiunea Europei, un număr de 937.881 de mașini Mercedes-Benz au fost livrate clienților
în 2019 – ușor peste nivelul ridicat al anului precedent (+0.4%). În Germania, piața sa internă,
Mercedes-Benz a reușit să depășească cifra din anul precedent cu mai mult de 14.000 de unități
datorită creșterii vânzărilor de autovehicule compacte și SUV-uri, livrând 318.353 de vehicule în
tot anul (+4.8%).
316.094 de vehicule au fost vândute doar în SUA, iar nivelul ridicat al anului anterior a fost
depășit cu 135 de unități.
 Rivalitatea dintre firmele concurente:
Rivalitatea dintre firmele de pe aceeași piață cu Mercedes-Benz este foarte aprigă. Cei mai mari
concurenți în acest segment sunt:
• BMW
• AUDPorsche
• LEXUS

Rivalitatea a impus companiile ce produc o gamă similară de vehicule să dezvolte alte produse sau
servicii de ex. servicii financiare, utilaje în construcții și în diferite ramuri ale industriei.
Intrări potențiale:
Segmentul este puțin amenințat de concurenți noi.
Motive care duc la această concluzie:
Prestigiu: companiile existente și-au promovat numele pe parcursul mai multor ani
producînd produse calitative pe piată.
Saturația pieței: segmentul dat este la punctul de saturație unde creșterea nu este așa
de mare ca și pe alte piețe.
Costul: costurile inițiale sunt foarte mari în acest segment.
Clienții: clienții de pe aceasta piață au preferințe pentru anumite mărci.
Substituienți:
Mercedes-Benz are o mulțime de substituienți de care ar trebui să se îngrijoreze.
Aceștia includ:
Transport alternativ: motociclete, autobuze, trenuri, avioane.
Cumpărături alternative costisitoare: deoarece vehiculele Mercedes-Benz sunt
considerate produse de lux, la fel trebuie să se atragă atenția la faptul că clienții ar putea
cumpăra obiecte de lux în loc de mașini scumpe.
Acestea pot fi:
• mobilă scumpă;
• vacanțe;
• case luxoase;
• obiecte de artă (picturi, sculpturi etc.);
• bijuterii.
 Consumatori:
Mercedes-Benz are două tipuri de consumatori, fiecare cu propria poziție de
influență.
Comerciali: aceștia sunt cumpărători la scară largă, companii ce cumpără un
număr mare de vehicule. Puterea lor de influență poate să crească în
dependență de mărimea businessului care ei pot să-l ofere companiei și
prezența alternativelor.
Individuali: aceștia sunt cumpărătorii personali. Puterea lor de influență este
mai mică ca cea a cumpărătorilor comerciali. Totuși puterea mărcilor rivale și
aprovizionarea cu substituienți sunt factorii cheie ce ar putea afecta poziția lor
de cumpărare.
 Consiliu de administrație Mercedes-Benz

Ola Kallenius, Martin Daum, Wilfried Porth,

Președinte al consiliutui de administrație camioane și autobuze
Renata Jungo Brungger, Resurse umane
integritate și afaceri juridice

Brita Seeger, Harald Wilhelm,

marketing și vînzări auto finanțare și control
Hubertus Troska,
Markus Schafer, responsabil pentru activitățile din China
cercetare și dezvoltare
Sistemul de remunerare pentru membrii Consiliului de administrație își propune să promoveze
strategia de afaceri a companiei și dezvoltarea durabilă a acesteia pe termen lung. La stabilirea
remunerației totale a membrilor consiliului de administrație individual, Daimler ia în considerare
condiția companiei, precum și domeniile de activitate și responsabilitatea membrilor. Acest lucru
se face în conformitate cu cerințele legale și cu un accent clar pe concurență. O combinație
echilibrată de componente ale remunerației care nu au legătură cu performanța (fixă) și cea legată
de performanță (variabilă), care ia în considerare, de asemenea, parametrii de performanță și
indicatorii de performanță, oferă Consiliului de administrație un stimulent pentru implementarea
strategiei corporative și asigurarea succesului susținut al grupului. În acest fel, Daimler
reconciliază interesele tuturor părților interesate.
 În 2019, Grupul Daimler a angajat în total 298.655 persoane
În 2018 - 298.683 angajați 

2019 2018 19/18

Angajați (31 decembrie)     % Schimbare
       
Grupul Daimler 298.655 298.683 -0
Mașini Mercedes-Benz 1 152.048 151,316 +0
Camioane Daimler 1 83.437 82,676 +1
Furgonete Mercedes- 21.346 21.810 -2
Benz 1
Autobuze Daimler 1 17,960 17,729 +1
Daimler Mobility 12.680 14.070 -10
11.184 11.082 +1
Funcții și servicii de grup  1

1
 Ajustarea numărului forței de muncă în 2018 datorită modificărilor atribuite angajaților din cadrul Grupului.
O schemă de împărțire a profitului cu angajații există la Daimler din 1997.
În jur de 13.000 dintre angajații uzinelor Mercedes-Benz din Germania au primit câte
4.965 euro, în anul 2019, drept răsplată pentru rezultatele obținute de concernul
german în 2018.
În anul 2020 angajații au primit prime de până la 1.097 de euro pentru performanțele
realizate în 2019. 
 Strategia resurselor umane
Obiectivele cheie ale strategiei de resurse umane Mercedes-Benz sunt sporirea în
continuare a atracției ca angajator, protejarea și extinderea în continuare a competitivității
forței de muncă. Deoarece directorii Merces-Benz trebuie să-și motiveze angajații să
obțină performanțe de vârf și să își asume mai multă responsabilitate personală, este
crucial să fie dezvoltată în continuare cultura de management și să fie stabilite capacități
de conducere remarcabile în management. În plus, Mercedes-Benz își asumă
responsabilitatea socială și lasă diversitatea să înflorească în companie.
Mercedes-Benz se axează pe:
• strategia de personal orientată spre investiţii;
• strategia de personal orientată valoric;
• strategia de personal orientată spre resurse.
Strategia de personal orientată spre investiţii – prin această orientare, însăşi
resursele umane devin obiect sau element de investiţii. Investiţiile în resursele
umane ale organizaţiei susţin dezvoltarea viitoare a acesteia.

Strategia de personal orientată spre resurse – aceasta înseamnă că

dezvoltarea resurselor umane devine premisa necesară pentru a se putea
reacţiona rapid şi cât mai flexibil la schimbările de mediu. Strategia de personal
orientată spre resurse este axată pe dezvoltarea resurselor umane astfel încât să
le sporească contribuţia la reuşita strategiei organizaţiei.
Strategia de personal orientată spre valoare (valorile esenţiale pentru organizaţie) –
axată deci pe valorificarea superioară a potenţialului salariaţilor, pe baza satisfacerii nevoilor,
intereselor şi aspiraţiilor acestora, această strategie promovează valori elevate în rândul
acestora pentru creşterea performanţelor individuale şi colective, atingerea nivelului de
excelenţă, dezvoltarea personalităţii oamenilor, calitatea superioară a muncii prestate,
îmbunătăţirea relaţiilor sociale, securitatea locului de muncă.
Astfel, în situaţia concretă a firmei MercedeBenz, au fost selectate cîteva valori relevante,
dintre care amintim:
• dorinţa de echitate sau dreptate;
• principiul performanţei;
• realizarea personală în cadrul şi în afara muncii;
• relaţiile sociale;
• informarea şi comunicarea; 
• dorinţa de siguranţă.
 Atractivitate ridicată ca angajator
Activitățile și măsurile Mercedes-Benz pentru îmbunătățirea atractivității ca angajator sunt
concepute pentru a permite să recrutarea și păstrarea angajaților specializați și managerilor
calificați. În acest sens, sunt utilizate canale de comunicare externe, cum ar fi site-ul
companiei și site-uri de socializare (de exemplu, Instagram și Facebook). De asemenea, se
dezvoltă campanii de marketing specifice grupului țintă. Cel mai recent exemplu al unei astfel
de campanii este „Next Big Thing”, o campanie internațională concepută pentru a face experții
în IT mai conștienți de ceea ce Daimler are de oferit ca angajator atractiv. Obiectivele Mercedes-
Benz pentru astfel de măsuri sunt asigurarea unei compensări atractive și corecte și stabilirea și
menținerea unei culturi a muncii care promovează performanțe remarcabile și un nivel ridicat de
motivație și satisfacție în rândul angajaților și al personalului de conducere.
Situațiile individuale ale angajaților
Mercedes-Benz necesită organizarea flexibilă a
timpului de lucru. Prin urmare, compania oferă o
gamă variată de posibilități cu privire la timpul de
lucru care includ munca mobilă, munca cu fracțiune
de normă și partajarea locurilor de muncă, toate
acestea îmbunătățind performanța, ajutând
angajații să-și reconcilieze responsabilitățile
profesionale și personale.
 Diversitate și includere
Diversitatea este unul dintre cele cinci principii corporative la Daimler și o parte ferm stabilită a
culturii companiei.  Este încurajat un mediu de lucru cu șanse egale și o cultură a aprecierii și
respectului. Cu „Diversitatea ne modelează viitorul”, se subliniază importanța diversității ca factor
strategic pentru succes. Gestionarea diversității permite să fie reflectată și diversitatea clienților,
furnizorilor și investitorilor din întreaga lume.
Cei aproximativ 300.000 de angajați Daimler oferă grupului un amestec vibrant de culturi și moduri
de viață. Diversitatea și incluziunea sunt susținute cu programe și măsuri specifice pentru toți angajații. Cu
personal din peste 160 de țări și o forță de muncă care se întinde pe cinci generații, compania Mercedes-
Benz este o organizație formată din echipe internaționale - cu membri de toate vârstele. Angajații au
posibilitatea de a-și exprima orientarea sexuală și identitatea. Sunt oferite oportunități egale persoanelor cu
dizabilități și de asemenea, este susținută formarea și calificarea lor continuă. Este promovată în mod
expres egalitatea de șanse între sexe.
Mercedes-Benz s-a angajat să crească proporția femeilor în funcții de conducere superioară la grup la
cel puțin 2,0% până la sfârșitul anului 2020. Proporția femeilor în astfel de funcții a crescut continuu în
ultimii ani până la 19,8 % la sfârșitul anului 2019 (2018: 18,8 % ). 
La stabilirea tuturor obiectivelor, am fost luate în considerare circumstanțele specifice industriei.
 Asigurarea tinerelor talente
Daimler adoptă o abordare holistică pentru asigurarea tinerelor
talente. Acest lucru începe cu programe pentru copii și adolescenți (de
exemplu Genius) și se extinde la o gamă largă de activități, cum ar fi
campanii de socializare, hackatoni, concursuri și stagii care oferă tinerelor
talente posibilitatea de a intra în contact cu compania. După absolvire,
studenților li se oferă posibilități atractive de a se alătura companiei direct sau
de a-și lansa cariera la Daimler, participând la programele globale de formare.
 Calificarea angajaților
Angajații Mercedes-Benz beneficiază de oportunități de
formare și educație continuă pe parcursul întregii lor cariere,
pentru a dezvolta capacitatea inovatoare pe termen lung și
performanța remarcabilă a forței de muncă. Ritmul rapid al
schimbărilor tehnologice face ca învățarea pe tot parcursul vieții
să devină mai importantă, mai ales că acum trebuie să
presupunem că angajații vor trebui să facă mai multe schimbări
majore decât oricând în profilurile de competențe de-a lungul
carierei lor. Gama de posibilități de calificare include cursuri de
formare practică, cursuri de e-learning, seminarii, ateliere,
conferințe de specialitate și sprijin financiar pentru angajații care
participă la un curs de studiu în timp ce continuă să lucreze. 
În 2019, de exemplu, Mercedes-Benz a oferit cursuri de
instruire privind noile dezvoltări în domeniile mobilității electrice
și roboticii. În cursul anului, aproximativ 45.000 de angajați din
toată Germania au participat la programe de formare în domeniul
mobilității electrice.
 Managementul sănătății și siguranța muncii
Angajații sănătoși și motivați sunt importanți pentru
competitivitatea Mercedes-Benz. Prin urmare, compania
promovează sănătatea și siguranța angajaților prin numeroase
programe care se concentrează pe concepte și standarde de
siguranță a muncii, ergonomie, acordarea de îngrijiri medicale,
sfaturi nutriționale, exerciții individuale, măsuri de promovare a
sănătății mintale și multe altele. Unitatea de Sănătate și Siguranță
definește, coordonează și monitorizează măsurile care promovează
și asigură sănătatea și securitatea la locul de muncă. Implementarea
unor astfel de măsuri la fabricile Managementul sănătății și
siguranța muncii este gestionată de experți corespunzători.
 Cultura organizațională
Eforturile firmei Mercedes depind de principiile fundamentale de a avea un mediu de lucru deschis și onest. Acest
lucru se manifestă prin spații deschise de lucru, sesiunile informale, mic dejun cu președintele companiei.
Succesul nu este individual, este colectiv. Mercedes-Benz crede în responsabilizarea angajaților, în puterea lor de a lua
decizii, de a lucra împreună, de a rezolva problemele și de a atinge noi obiective.
Un alt exemplu îl reprezintă prânzurile frecvente și sesiunile în care se discută despre aplicarea noilor tehnologii. În
plus, există un program de mentorat în care angajații de nivel superior oferă îndrumare și asistență în dezvoltarea carierei.
Fiecare echipă participă la cel puțin un proiect de voluntariat anual. Au fost renovate centre comunitare, construite
locuri de joacă, plantate parcuri, au fost construite case pentru persoanele neajutorate. De asemenea, fiecare angajat își
donează plata primită pentru o zi de munca unei organizații non-profit, la alegere.
Mercedes-Benz este partener în organizarea manifestărilor culturale, cum ar fi Diwali, Oktoberfest, luna Black History
și numeroase programe artistice care promovează diversitatea în gândire, respectul și perspectivele pentru tineri. Un alt
program are ca domeniu arta. Acesta cuprinde expoziții anuale de artă realizate de angajati și participarea la alte evenimente
de artă.
Angajații interacționeză în sălile dotate cu mese de football, console Wii, televizoare și mese de ping-pong, astfel încât
angajații să aibă un loc pentru a lua o pauză. Angajații pot folosi cu ușurință aceste echipamente, se pot angaja în concursuri
distractive chiar și în afara orelor de prînz.
 Mercedes-Benz în Republica Moldova
Compania Grand Premium este distribuitor oficial unic al automobilelor Mercedes-Benz în
Republica Moldova, care din decembrie 2007 a încheiat un contract direct cu Mercedes-Benz
(Stuttgart, Germania).
În saloanele de automobile, inaugurate de compania Grand Premium în Chişinău şi Bălţi, manageri
cu experienţă în domeniu oferă clienţilor o gamă variată de autoturisme şi autocamioane Mercedes-
Benz.
În Republica Moldova compania Grand Premium îndeplineşte trei funcţii:
de reprezentant regional;
distribuitor;
centru Autoservice, care prestează servicii de reparaţii pe perioada de garanţie şi postgaranţie a
automobilelor.
 Centrele Autoservice, unul din care deja activează în Chişinău, ce urmează a fi
deschise în regiuni, corespund celor mai înalte standarde ale corporaţiei Mercedes-Benz.
Nivelul profesional al specialiştilor întreprinderii este ridicat cu regularitate la
întreprinderile sau reprezentanţele concernului din Stuttgart, Kiev şi Moscova.
La depozitele centrelor Autoservice ale companiei Grand Premium permanent sunt
disponibile mai bine de 12 mii denumiri de piese de schimb pentru autoturisme şi
autocamioane, ce deţin certificatele de calitate necesare.
 Măsuri de eficientizare a activității companiei
Mercede-Benz

• Dezvoltarea și implementarea intensă a tehnologiilor noi în domeniul

confortului, siguranței, consumului mic de carburanți și poluării reduse a
mediului plasează compania în poziția de lider pe piață și posibilității dictării
tendințelor ulterioare;
• Colaborarea cu alte companii auto ar permite diminuarea esențială a cheltuielelor
de cercetare și aplicare a tehnologiilor și ar permite schimbul reciproc al
acestora, ce ar duce la o eficientizare a proiectării autovehiculelor, motoarelor și
pieselor de schimb;
• Pe de altă parte ar fi esențial ca Mercedes-Benz să dezvolte produse potrivite
climatului economic și tendintelor sociale actuale. Aceasta ar permite ca prețul
produsului să fie relativ mic (dar nu atît ca să compromită statutul de automobil
de lux), ar avea cheltuieli de întreținere mai mici și ar fi mai eficient din punct de
vedere ecologic.
Bibliografie:
1. https://homework-lab.com/examples/mercedes-benz-organization-structure-6184/
2. www.mercedes-benz.md
3. www.benzclub.ru
4. www.mercedes-benz.com
5. www.daimler.com
6. Workforce | Daimler > Interactive Annual Report 2019annualreport.daimler.com
7. Angajații Daimler AG pe divizii | Statistawww.statista.com