Sunteți pe pagina 1din 12

Veterinarul supliment

Hotrrea Biroului Colegiului Medicilor Veterinari

EXCLUSIV ABONAILOR
se distribuie NUMAI mpreun cu revista Veterinarul nr. 11

Ghidul de eutanasiere a animalelor


n temeiul: Legii nr. 160 din 30 iulie 1998 pentru organizarea i exercitarea profesiunii de medic veterinar, republicat cu modicrile i completrile ulterioare, Regulamentului de Organizare i Funcionare al Colegiului Medicilor Veterinari, art. 17lit. Q). Consiliul Naional al Colegiului Medicilor Veterinari adopt: HOTRREA NR. 19/01.07.2011 Art. 1. Se aprob Ghidul pentru eutanasierea animalelor, inclusiv Anexele 1-4, prevzut n ANEX la prezenta hotrre. Art. 2. ncepnd cu data de 01.01.2012 medicii veterinari, n exercitarea Profesiei, vor respecta prevederile Ghidului pentru eutanasierea Animalelor. Art. 3. Anexele 1-4 fac parte din ANEX la prezenta hotrre. Art. 4. Prezenta Hotrre a fost adoptat de ctre Consiliul Naional al Colegiului Medicilor Veterinari cu unanimitate de voturi, azi 01.07.2011. CONSILIUL NAIONAL AL COLEGIULUI MEDICILOR VETERINARI

- continuare din numrul anterior -

ELECTROCUTAREA
Electrocutarea, folosind curentul alternativ, a fost utilizat ca metod de eutanasie pentru specii precum cinele, bovinele, ovinele, vulpile i nurca. Electrocutarea induce moartea prin brilaie cardiac, ce produce hipoxie. Totui, animalele nu i pierd cunotina timp de 10 - 30 secunde sau mai mult dup debutul brilaiei cardiace. Este imperativ ca aceste animale s e incontiente nainte de a electrocutate. Aceasta se poate realiza prin metode acceptabile. Avantaje(1) Electrocutarea este uman dac animalul este incontient apriori executrii metodei. (2) nu contamineaz chimic esuturile. (3) Este economic. Dezavantaje(1) Electrocutarea poate riscant pentru personal. (2) Cnd se folosesc sonde convenionale unice, metoda poate s nu e util pentru eutanasia n masa deoarece implic mult timp pentru un animal. (3) Nu este o metod util pentru animalele periculoase (4) Este obiectabil estetic din cauza extensiei violente i nepenirii membrelor, capului i gtului. (5) Poate s nu rezulte moartea animalelor mici (< 5 kg) deoarece brilaia ventricular i colapsul circulator nu persist ntotdeauna dup oprirea curentului electric. Recomandri Eutanasia prin electrocutare necesita ndemnare special i echipament care s asigure trecerea curentului spre creier sucient pentru a induce

pierderea cunotinei i brilaia cardiac. Dei metod este acceptabil condiionat dezavantajele sunt mai mari dect avantajele folosirii sale. Tehnicile care aplic curentul electric de la cap la coad, cap la picioare sau de la cap la plcile umede de metal pe care este aezat animalul, nu sunt acceptabile.

IRADIEREA CU MICROUNDE
nclzirea prin iradiere cu microunde a fost folosit primar de ctre neurobiologie pentru a trata metaboliii de la nivel cerebral n vivo n timp ce se meninea integritatea anatomic a creierului. Instrumentele pe baz de microunde au fost desemnate n mod specic pentru eutanasia oarecilor i obolanilor de laborator. Instrumentele difer ca model i pot avea o putere de 3-10 kw. Energia microundelor este direcionat spre capul animalului. Puterea solicitat pentru a distruge activitatea enzimatic cerebral depinde de eciena aparatului, de capacitatea de direcionare spre cavitatea rezonant i de dimensiunea capului roztoarelor. Exista variaii ntre instrumentele folosite i timpul necesar pentru pierderea cunotinei i eutanasie. Un instrument de 10 kw, 2,450 MHz ce opereaz la o putere de 9 kw va crete temperatura creierului la oarece cu 18 - 28 g la 79 C n 330 ms i temperatura creierului la obolan cu 250 - 420 g la 94 C n 800 ms. Avantaje(1) Pierderea cunotinei este realizat n mai puin de 100 ms i moartea n

mai puin de 1 secund. (2) Este cea mai ecient metoda de reparare a esutului cerebral in vivo n vederea analizelor ulterioare de substane chimice enzimatic labile. Dezavantaje(1) Instrumentele sunt scumpe. (2) Numai animalele de dimensiunea oarecilor i obolanilor pot eutanasiate cu ajutorul instrumentelor comercial disponibile. Recomandri iradierea cu microunde reprezint o metod uman de eutanasie a roztoarelor mici de laborator dac instrumentarul induce rapid pierderea cunotinei. Trebuie folosite doar acele echipamente ce au puterea i distribuia corespunztoare a microundelor. Cuptoarele cu microunde pentru scopuri culinare nu sunt acceptabile pentru eutanasie.

COMPRESIUNEA TORACIC (CARDIOPULMONAR, CARDIAC)


Compresiunea toracic (cardiopulmonara, cardiac) se folosete pentru a eutanasia pasrile de talie mic pn la medie atunci cnd tehnicile alternative descrise mai sus nu se pot practica. Avantaje(1) Tehnica este rapid. (2) Este aparent fr durere. (3) Maximizeaz carcasa pentru a folosit n studii analitice/contaminante. Dezavantaje(1) poate considerat neplcut estetic de ctre observatori. (2) Gradul de suferin nu este cunoscut. Recomandri Compresiunea toracic (cardiopulmonar, cardiac) este o tehnic

SUPLIMENTUL SE DISTRIBUIE GRATUIT ABONAILOR

02 |
zic de eutanasie aviar ce i are aplicabilitate pe teren atunci cnd alte metode nu pot folosite. Este realizat prin aducerea degetului mare i a arttorului unei mini sub aripa pasrii dinspre zona posterioar i plasarea lor ntre coaste. Arttorul celeilalte mini se plaseaz contra marginii ventrale a sternului, sub furculum. Toate degetele sunt mpreunate i exercit o presiune ce duce la oprirea inimii i a respiraiei. Pierderea cunotinei i moartea apar repede. Este necesar un antrenament corespunztor pentru folosirea acestei tehnici pentru a se evita traumatizarea psrilor. Compresiunea cardiopulmonar nu este potrivit pentru laborator sau n cazul pasrilor mari ori scufundtoare i nici pentru alte specii.

SUPLIMENT Veterinarul LEGISLAIE


tiinic pentru colectarea animalelor necesare studiilor, atunci cnd sunt folosite n maniera uman. Capcanele trebuie vericate cel puin odat/zi. n situaiile n care un animal este rnit sau capturat dar nu este mort, trebuie eutanasiat imediat n mod uman. Capcanele trebuie folosite numai atunci cnd alte tehnici nu pot utilizate. Capcanele destinate speciilor nocturne nu vor activate n timpul zilei. Fabricanii trebuie s acorde atenie pentru a minimaliza suferina i durerea speciilor int. dar numai atunci cnd animalele sunt sedate sau anesteziate.

Asomarea
Animalele pot lovite la nivelul capului prin folosirea unui bol nonpenetrant sau a curentului electric. Asomarea trebuie urmat imediat de dilatare pupilar, rspuns prin clipire i pierdere a coordonrii micrilor. Modicri specice ale electroencefalogramei i pierderea vederii sunt rspunsuri ce indic de asemenea pierderea cunotinei. Lovitura la cap - Asomarea prin lovitura la cap se folosete primar la animalele mici de laborator ce au craniu subire. O singur lovitur trebuie aplicat la nivelul oaselor craniene, central, cu sucient for pentru a produce imediata depresie a sistemului nervos central. Dac este executat corect, cunotina se pierde rapid. Bolul captiv nonpenetrantse poate folosi un bol nonpenetrant pentru a induce pierderea cunotinei la rumegtoare, cabaline i suine. Semnele ecienei metodei se regsesc n colapsul imediat i dup cteva secunde de spasm tetanic, micri uoare ale membrelor posterioare cu frecvena cresctoare. Alte aspecte legate de folosirea metodei sunt similare folosirii bolului captiv penetrant, descris anterior. Asomarea electriccurentul electric alternativ a fost folosit pentru asomarea unor specii precum cinele, bovinele, ovinele, caprinele, petii i puii. Experimentele pe cine au identicat nevoia de a direciona curentul electric spre creier pentru a induce rapid pierdere a cunotinei. La cine, atunci cnd electricitatea trece ntre membrele anterioare i cele posterioare sau ntre gt i membrele posterioare, produce brilaie dar nu induce pierderea brusc a cunotinei. Pentru asomarea electric a oricrui animal, se aplic electrozi pe prile opuse ale capului sau se direcioneaz curentul electric spre creier, pentru a induce rapid pierdere a cunotinei. Ataarea electrozilor i contenionarea animalului pot crea probleme. Semnele ecienei metodei sunt extensia membrelor, opistotonusul, spasmul tonic ce devine clonic, eventual musculatura devine asc. Asomarea electric trebuie urmat imediat de inducerea brilaiei cardiace, sngerare sau alte metode corespunztoare ce asigur moartea.

MACERAREA
Macerarea, prin intermediul unui mecanism conceput special, produce fragmentarea imediat i moartea a puilor de o zi i a oulor embrionate. O lucrare ce revizuie utilizarea comercial a maceratorilor disponibili pentru eutanasia puilor i oulor embrionate indic faptul c moartea prin macerare a puilor de o zi apare imediat i nu produce suferin sau durere. Macerarea este o metod alternativ la folosirea dioxidul ui de carbon pentru eutanasia puilor de o zi. Macerarea se presupune a echivalent cu dislocarea cervical sau compresiunea cranian i este considerat a un mijloc acceptabil de eutanasie a puilor de o zi, de ctre Federation of Animal Science Societies, Agriculture Canada, World Organization for Animal Health (OIE) i Uniunea European. Avantaje(1) moartea este aproape instantanee. (2) Metoda este sigur pentru operatori. (3) Pot omorte animale n numr mare, rapid. Dezavantaje (1) este necesar echipament special, (2) esuturile macerate pot prezenta risc de biosecuritate. Recomandri Macerarea necesit echipament special ce trebuie pstrat n condiii excelente. Puii trebuie livrai ntr-un mod i o rat care s previn aglomerarea la locul de intrare n macerator i s nu produc rniri, sufocri sau suferin ce poate evitat nainte de macerare.

CURSE UCIGAE
Cursele mecanice se folosesc pentru colectarea i uciderea mamiferelor mici n scopuri comerciale (blan, piele sau carne), scopuri tiinice, pentru a opri stricciunile produse pe o proprietate sau pentru a proteja sigurana omului. Utilizarea lor rmne controversat i studiile au recunoscut faptul c aceste capcane nu totdeauna asigur o moarte rapid i lipsit de suferin. Din acest motiv se prefer folosirea capcanelor urmat de alte metode de eutanasie. Exist cteva situaii n care nu este posibil sau mai mult, devine chiar stresant pentru animale sau periculos pentru oameni, s se foloseasc aceste capcane. Dei noile tehnologii mbuntesc continuu aceste capcane, testarea individual este recomandat pentru a ne asigura c sunt eciente. Dac trebuie folosite, trebuie alese capcanele cele mai umane, aa cum au fost evaluate de procedurile de testare ISO. Pentru a atinge nivelul necesar de ecien, capcanele trebuie s e modicate fa de standardele de producie ale fabricantului. n plus, dup cum se specic n studiile tiinice, amplasarea acestora, selectivitatea aparatului, amplasarea corpului, sensibilitatea intei i tipul intei, dimensiunea i conformaia reprezint consideraii eseniale ce pot afecta capacitatea unei capcane de a atinge aceste standarde. Unele capcane au fost evaluate tiinic i s-a dovedit faptul c acestea au corespuns standardelor necesare diferitelor specii. Avantaje Mamiferele mici pot ucise cu suferin minim asociat cu manipularea i contactul uman. Dezavantaje(1) Capcanele pot s nu omoare n intervale acceptabile. (2) Selectivitatea i eciena sunt dependente de ndemnarea i eciena operatorului. RecomandriCapcanele nu totdeauna corespund standardelor cerute pentru eutanasie. n acelai timp, este recunoscut faptul c ele pot practice i eciente n scop

METODE AJUTTOARE
Reprezint metode ce nu pot induce moartea utilizate singular. Ca atare aceste metode trebuie folosite mpreun cu alte proceduri, precum ageni farmacologici, sngerare sau decapitare pentru eutanasierea animalelor.

Sngerarea
Poate folosit pentru a asigura moartea ulterior folosirii altor metode, la animalele incontiente. Deoarece anxietatea este asociat cu extrem hipovolemie, sngerarea nu trebuie folosit ca mijloc unic de eutanasie. Metoda se practic n scopul obinerii unor produse pe baz de snge,

Secionarea mduvei spinrii


Este o procedur prin care se ucide un animal ce a devenit incontient prin alte mijloace. Animalele pot asomate prin lovitur la nivelul capului, folosirea unui bol captiv nonpenetrant sau a curentului electric. Trebuie urmat de o metod ce asigur moartea. Evaluarea pierderii cunotinei este

SUPLIMENTUL SE DISTRIBUIE GRATUIT ABONAILOR

SUPLIMENT Veterinarul LEGISLAIE


dicil, dar metod este de obicei asociat cu pierderea cunotinei. Pentru unele animale precum broatele, cu caracteristici anatomice ce faciliteaz accesul uor la sistemul nervos central, metoda poate folosit ca mijloc unic de eutanasie dar o supradoz de anestezic reprezint o metod mai potrivit. Selecia unei tehnici potrivite de eutanasie pentru animalele slbatice trebuie s in cont de posibilitatea consumrii carcasei animalului eutanasiat de ctre prdtori sau necrofagi. Au fost raportate numeroase cazuri de toxicoze i moarte atribuite ingestiei de carcase contaminate farmaceutic de ctre prdtori sau necrofagi. nlturarea adecvat a carcasei trebuie s fac parte din procedura de eutanasie acolo unde exist posibilitatea toxicitii consumului. Cnd carcasele se las pe teren, trebuie folosite metode precum mpucarea, bolul penetrant captiv, sau ageni injectabili ce nu sunt toxici (clorura de potasiu n combinaie cu un anestezic general netoxic) trebuie folosii astfel ca potenialul de risc pentru prdtori sau necrofagi s e minimalizat.

| 03
suplimentare de precauie precum manipularea i contenia zic sau chimic, ce reprezint consideraii importante.

Animalele slbatice
Pentru animalele slbatice multe din recomandrile anterioare nu sunt valabile. S-au recunoscut situaii cnd eutanasia nu este posibil din motive de siguran uman i animal i nu se poate aplica dect uciderea animalelor. Condiiile de teren dei mai provocatoare dect cele ce pot controlate, nu reduc sau minimalizeaz obligaiile etice de a reduce durerea i suferina pn la gradul cel mai mare posibil atunci cnd se ia viaa unui animal. Deoarece eutanasia se execut ades de ctre personal n locaii ndeprtate, trebuie asistai de medici veterinari, biologi i ali profesioniti din domeniul medical pentru a asigura utilizarea unor protocoale umane. n cazul animalelor slbatice, personalul poate s nu e sucient antrenat pentru utilizarea tehnicilor de eutanasie, echipamentele necesare pot s nu e disponibile, sau locaiile ndeprtate s nu permit expunerea la medicaiile potente anestezice corespunztoare i n aceste cazuri nu exist dect varianta mpucrii sau a capcanelor. n aceste condiii metodele specic alese trebuie s in cont de vrst, specie, clasa taxonomic. Muniia i armele trebuie s e potrivite pentru specia i scopul respectiv. Personalul trebuie s e sucient de bine pregtit pentru a utiliza armamentul n conformitate cu legislaia n vigoare. Rspunsurile comportamentale ale speciilor slbatice i netradiionale captive n contact apropiat cu omul sunt foarte diferite de cele folosite pentru animalele domestice. Aceste animale sunt de obicei fricoase i suferinde. Astfel manipularea acestor animale ades implic anestezie general pentru c pierderea cunotinei s elimine anxietatea, durerea, suferina, teama. Chiar i atunci cnd animalul se a sub anestezie general minimalizarea cmpului vizual, auditiv i a stimulrii tactile asigur o eutanasie ct mai lipsit de stres. Folosind anestezia general exist posibilitatea de a utiliza mai multe metode de eutanasie. Eutanasia ce implic anestezie general, tranchilizarea sau folosirea analgezicelor urmat de injectarea unor substane intravenos, dei este de preferat, nu este practic. Anestezicele injectabile nu sunt totdeauna legale sau disponibile i suferina animalelor indus de capturare, transport la o clinic veterinar trebuie luate n consideraie atunci cnd se alege tehnica cea mai uman la dispoziie. Medicii veterinari ce ofer suport celor ce lucreaz cu ani-

CONSIDERAII SPECIALE EUTANASIA ECVINELOR


Pentobarbitalul sau o combinaia de pentobarbital reprezint cea mai bun soluie pentru eutanasia ecvinelor. Din pricina volumului mare de soluie ce trebuie injectat, folosirea unui cateter intravenos plasat n vena jugular faciliteaz procedura. n cazul unui animal excitabil sau nervos se va folosi un tranchilizant precum acepromazina, sau un agonist alpha-2 adrenergic, dar aceste medicamente pot prelungi timpul de pierdere a cunotinei din cauza efectului asupra circulaiei i pot avea ca rezultat grade diferite de activitate muscular sau un gfit agonic. Agonitii opioizi sau agoniti/antagoniti mpreun cu agoniti alpha-2 adrenergic pot facilita contenia. n unele situaii de urgen, precum eutanasia unui cal cu grave rni ca urmare a unei curse, poate dicil contenia pentru injectare intravenoas. Animalul se poate rni sau i poate rni pe ceilali pn cnd i face efectul sedativul. n aceste cazuri, animalului trebuie s i se administreze un agent blocant neuromuscular precum succinilcolina, dar animalul trebuie eutanasiat cu o tehnic adecvat imediat ce poate controlat. Succinilcolina singur sau fr sucient anestezic nu trebuie folosit pentru eutanasie. Metodele zice, inclusiv mpucarea, sunt considerate acceptabile condiionat pentru eutanasia ecvin. Bolul penetrant captiv este acceptabil cu contenie adecvat.

EUTANASIA SPECIILOR NECONVENIONALE: SLBATICE, ACVATICE, SPECIILE DE LA GRDINILE ZOOLOGICE I A ANIMALELOR ECTOTERME
Comparativ cu informaia obiectiv referitoare la eutanasia animalelor de companie, de ferm, a celor de laborator, eutanasia speciilor de la grdinile zoologice, slbatice, acvatice i ectoterme a fost studiat mai puin i astfel liniile directoare sunt mai puine. Indiferent ns de caracteristicile unice sau special ale unui animal, atunci cnd este necesar a executa o tehnic de eutanasie moartea trebuie s e indus fr durere i ct mai repede posibil. Selectnd o metod de eutanasie pentru aceste specii, intervin factori i criterii noi fa de cele discutate anterior. Mijloacele selectate trebuie s in cont de specie, dimensiune, aspect, de sigurana, locaia animalului i experiena personalului. Consideraie major trebuie acordat faptului c animalul se a n slbticie, captivitate sau este liber. Diferenele anatomice trebuie luate n consideraie. De exemplu, ambienii, petii, reptilele i mamiferele marine difer mult de speciile domestice din punct de vedere anatomic. Venele pot dicil de localizat. Unele specii au carapace sau alte adaptri anatomice defensive (de exemplu, solzi, spini). Pentru metodele zice, accesul la sistemul nervos central poate dicil deoarece creierul poate mic i dicil de localizat de ctre persoane lipsite de experien.

ANIMALE CE URMEAZ A FI FOLOSITE PENTRU HRANA UMAN SAU ANIMAL


n eutanasia animalelor folosite n hrana oamenilor sau a altor animale, agenii chimici ce au ca rezultat acumularea n esuturi nu se pot folosi, dac nu sunt aprobai de ANSVSA. Dioxidul de carbon este singurul agent chimic folosit n prezent pentru eutanasia animalelor de acest gen (n principal suine) i care nu se acumuleaz n esuturi. Tehnicile zice sunt ades folosite n acest scop. Carcasele animalelor eutanasiate prin derivai ai acidului barbituric sau ali ageni chimici pot conine reziduuri potenial duntoare. Aceste carcase trebuie nlturate ntr-un mod care s previn consumarea lor de ctre oameni sau animale.

Animalele de la grdinile zoologice


Pentru mamiferele captive i pasri cu corespondent domestic sunt potrivite multe din mijloacele descrise anterior. Totui, pentru a minimaliza rnirea altor persoane sau animale, trebuie luate msuri

SUPLIMENTUL SE DISTRIBUIE GRATUIT ABONAILOR

04 |
malele rnite sau prinse vii n capcane trebuie s ia n consideraie suferinele provocate de capturare, transport, manipulare i posibila consumare a carcasei atunci cnd sunt rugai s asiste eutanasia. Alternativele la eutanasie cu anestezie general sunt injectarea intraperitoneal de pentobarbital de sodiu, agenii inhalani (camera de C02, camera de CO) i mpucarea. n cazurile n care nu sunt disponibile anestezicele pre-eutanasie, injectarea intraperitoneal de pentobarbital de sodiu dei mai nceat n producerea pierderii cunotinei, este de preferat injectrii intravenoase dac contenia va produce suferina animalului sau este periculoas pentru operator. Speciile slbatice pot ntlnite ntr-o varietate de situaii. Eutanasia aceleiai specii n condiii diferite poate necesita diferite tehnici. Chiar ntr-un mediu controlat, o fraciune extrem de animale mari pot amenina sigurana practicantului, a observatorilor i chiar a animalului nsui. Atunci cnd se pune problema siguranei, agenii blocani neuromusculari se pot folosi imediat anterior eutanasiei. Pentru c aceast tehnic s e uman, operatorul trebuie s se asigure de faptul c va avea control asupra animalului i va putea efectua eutanasia nainte de apariia suferinei. Succinilcolina nu este acceptabil ca metod de contenie deoarece animalele slbatice pot s nu e recuperate destul de repede pentru a se preveni suferina sau stopul respirator indus de agentul blocant neuromuscular.

SUPLIMENT Veterinarul LEGISLAIE Ambieni, peti i reptile


Eutanasia animalelor ectoterme trebuie s in cont de diferenele de metabolism, respiraie i tolerant la hipoxia cerebral. Suplimentar este mai dicil a stabili dac animalul este mort. Unele aspect unice ale eutanasiei ambienilor, petilor i reptilelor au fost descrise n diferite lucrri de specialitate. Agenii injectabilipentobarbitalul de sodiu (60 - 100 mg/kg de greutate corporal) se poate administra intravenos, intraabdominal sau intrapleuroperitoneal la cele mai multe animale ectoterme, funcie de caracteristicile lor anatomice. Spaiile limfatice subcutanate se pot folosi la broate. Timpul pn la instalarea efectului poate variabil i moartea poate apare n decurs de pn la 30 minute. Barbituricele altele dect pentobarbitalul pot produce durere la injectare. Uleiul de cuioaredin cauza lipsei ncercrilor adecvate i corespunztoare nu se recomand utilizarea acestui agent. Ageni externi sau topicimetan sulfonatul de triticain (TMS, MS-222) poate administrat pe diferite ci pentru eutanasie. Pentru peti i ambieni acest agent chimic trebuie plasat n ap. Petii de talie mare pot scoi din ap i o soluie concentrat va turnat peste branhii. MS 222 este acid i n concentraii de > 500mg/L trebuie tamponat cu bicarbonat de sodiu pn la saturare rezultnd o soluie cu un pH de 7.0 - 7.5.MS 222 poate injectat i n spaiile limfatice i cavitile pleuroperitoneale. Acestea sunt metode eciente dar scumpe. Hidroclorur de benzocain, un compus similar cu TMS, se poate folosi ca baie sau sistem recirculant pentru eutanasia petilor sau ambienilor. Benzocaina nu este solubil n ap i deci se prepar ca soluie stoc (100 g/L), folosind aceton i etanol, ce pot iritante pentru esuturile petilor. n contrast, hidroclorur de benzocaina este hidrosolubil i poate folosit direct pentru anestezie sau eutanasie. O concentraie de > 250mg/L poate folosit pentru eutanasie. Petii trebuie lsai n soluie timp de cel puin 10 minute nainte de oprirea micrii operculare. Agentul anestezic 2-fenoxietanol se folosete n concentraii de 0.5 - 0.6 ml/L sau 0.3 - 0.4 mg/L pentru eutanasia petilor. Moartea este produs de colaps respirator. Ca i n cazul altor ageni, petii trebuie lsai n soluie 10 minute dup ncetarea micrii operculare. Ageni inhalaniMulte reptile i ambieni, incluznd chelonienii sunt capabile de a-i ine respiraia i a experimenta metabolismul anaerob putnd astfel supravieui perioade lungi (pn la 27 ore unele specii). Din cauza acestei capaciti de a tolera anoxia, inducerea anesteziei i timpul scurs pn la pierderea cunotinei poate mult prelungit cnd se folosesc inhalanii. Moartea la aceste specii poate s nu apar chiar dup expunere prelungit la agenii inhalani. oprlele, erpii i petii nu i in respiraia n acelai grad i pot eutanasiai prin folosirea agenilor inhalani. Dioxidul de carbonAmbienii, reptilele i petii se pot eutanasia cu C02. Pierderea cunotinei apare rapid dar timpii de expunere necesari pentru eutanasie sunt prelungii. Aceast tehnic este mai ecient la speciile active i la cele cu o mai mic tendin de a-i ine respiraia. Metode ziceeste disponibil desenul liniilor de pe cap de la diferite reptile i ambieni cu locaiile recomandate pentru bolul captiv penetrant i mpucare. Crocodilii i alte specii de reptile de talie mare pot de asemenea mpucai n aceste locaii. Decapitarea cu ghilotin sau scuturi grele este ecient pentru unele specii ce au caracteristici anatomice asemntoare. S-a presupus c oprirea aportului de snge spre cap prin decapitare duce la o rapid pierdere a cunotinei. Deoarece sistemul nervos central al reptilelor, petilor i ambienilor este tolerant la condiii de hipoxie i hipotensiune, anterior decapitrii trebuie efectuat asomarea. Procedura de eutanasiere n dou stadii - Propofolul, barbituricele cu durat ultrascurt de aciune se pot folosi la aceste specii pentru a produce rapid anestezia general anterior administrrii metodei de eutanasie. n grdinile zoologice i clinici se consider acceptabil folosirea agenilor blocani neuromusculari pentru reptilele contenionate dac se administreaz imediat nainte de agentul de eutanasie. Majoritatea ambienilor, petilor i reptilelor pot eutanasiate prin contuzie cranian urmat de decapitare u alte metode zice. Secionarea mduvei spinrii reprezint o metod ecient de ucidere a unor ectoterme. Moartea poate s nu survin imediat, de aceea este bine ca decapitarea s e fcut imediat dup secionarea mduvei. Procedura necesit dexteritate i ndemnare i trebuie executat de personal calicat. Locul de elecie pentru broate este magnum, i se identic printr-o depresiune uoar posterioar ochilor atunci cnd gtul este exat. Rcirea - s-a sugerat faptul c, atunci cnd se folosesc metode zice de eutanasie la speciile ectoterme, rcirea la 4 C va scdea metabolismul i va facilita manipularea, dar nu exist dovezi certe asupra faptului c rcirea reduce durerea sau este ecient

Specii slbatice bolnave, ranie sau capturate vii


Eutanasia animalelor slbatice bolnave, ranie sau capturate vii trebuie efectuat de profesioniti calicai. Unele cazuri de rnire (de exemplu, acut, grav sau trauma ca urmare a accidentelor rutiere) pot necesita aciune imediat iar durerea i suferina pot cel mai bine nlturate prin metodele zice reprezentate de mpucare sau bol captiv penetrant urmat de sngerare.

Psri
Multe tehnici discutate anterior sunt potrivite pentru eutanasia psrilor captive obinuite cu contactul uman. Psrile pot colectate prin numeroase metode incluznd plasele i capcanele, cu eutanasie ulterioar. Pentru colectare se recomand mpucarea. Psrile trebuie ucise prin folosirea ncrcturii corespunztoare de muniie pentru speciile colectate. Psrile rnite trebuie ucise repede prin tehnicile descrise anterior. Psrile mari trebuie anesteziate anterior eutanasiei folosind anestezice generale.

SUPLIMENTUL SE DISTRIBUIE GRATUIT ABONAILOR

SUPLIMENT Veterinarul LEGISLAIE


din punct de vedere clinic. Rcirea local a broatei ori nu reduce nocicepia i aceasta poate parial mediatea opioid. Imobilizarea reptilelor prin rcire este considerat nepotrivit i inuman chiar atunci cnd este combinat cu alte metode zice i chimice de eutanasie. erpii i broatele estoase, imobilizai prin rcire, au fost omori prin rcire ulterioar. Aceast metod nu este recomandat. Formarea cristalelor de ghea pe pielea i n esuturile animalului poate produce durere i suferina. Rcirea rapid a animalelor aate n stare de narcoza profund este acceptabil. mor n decurs de 215 45 secunde. ntr-un studiu ce implic electroencefalograma unei nurci eutanasiate cu 3.5% CO, nurca a devenit comatoas n 21 7 secunde. Numai un animal trebuie introdus n camera odat; moartea trebuie conrmat n ecare caz. Dioxidul de carbon - Administrarea de C02 reprezint de asemenea o bun metod de eutanasie pentru speciile mai mici i este mai puin periculoas dect CO pentru operatori. Cnd este expus la 100% C02, nurca i pierde cunotina n 19 4 secunde i moare n 153 10 secunde. La concentraii de 70% C02 cu 30% 02, nurca a devenit incontient n 28 secunde dar a murit dup o expunere de 15 minute. Deci, animalele sunt mai nti asomate cu 70% C02, apoi ucise prin expunere la 100% C02 sau prin alte mijloace. Ca i n cazul monoxidului de carbon, numai un animal trebuie introdus n camer odat. Barbituricele supradoza de barbiturice este acceptabil pentru eutanasia multor specii de animale crescute pentru blan. Medicamentul este injectat intraperitoneal i animalul i pierde ncet cunotina. Este important ca moartea ecrui animal s e conrmat ulterior injectrii barbituricelor. Barbituricele vor contamina carcasa; deci carcasa fr piele nu trebuie folosit pentru alimentaia animalelor. Electrocutarea Electrocutarea a fost folosit pentru uciderea vulpilor i a nurcilor. Curentul electric trebuie s treac prin creier pentru a induce pierderea cunotinei nainte ca electricitatea s treac prin restul corpului. Asomarea electric trebuie s e urmat de eutanasie folosind celelalte tehnici. Dislocarea cervical a fost folosit la nurc i alte animale mici i trebuie executat n decurs de 20 secunde de la asomarea electric. Folosirea singular a metodei nascoad sau nas-membre poate omor animalul prin inducerea brilaiei cardiace dar animalul poate contient o perioad de timp nainte de moarte, deci aceste tehnici sunt inacceptabile.

| 05
folosirea C02 i a metodelor zice precum mpucarea, bolul penetrant captiv i dislocarea cervical.

POSTFA
Acest ghid rezum cunotinele contemporane asupra eutanasiei la animale i atrag atenia asupra lipsei de date tiinice referitoare la durere, disconfort i suferin la animalele ce sunt eutanasiate. Multe rapoarte asupra diferitelor metode de eutanasie au fost excluse din aceste recomandri datorit naturii lor anecdotice sau opiniilor nesusinute tiinic. Se recomand efectuarea de experimente bine documentate care s sporeasc gradul de cunoatere al ecrei proceduri i metode de eutanasie. Fiecare metod de eutanasie prezint avantaje i dezavantaje. Este puin probabil ca n ecare situaie s existe metod care s satisfac toate criteriile. Este nepractic pentru aceste recomandri s se ia n calcul ecare situaie particular deci se impune folosirea ghidului cu judecat profesional adecvat. Imposibilitatea de a lista sau recomanda toate mijloacele de eutanasie posibile n cazuri diferite nu condamn utilizarea diverselor metode folosite ocazional. Pot exista situaii particulare n care s se impun folosirea unei anumite metode pentru animalele utilizate n cercetare, de exemplu, aceste situaii trebuie atent cntrite i se va cere sfatul medicilor veterinari. n alte situaii se va apela la raionamentul profesional. Medicii veterinari descurajeaz folosirea produselor neaprobate pentru eutanasie cu excepia produselor ce au un mecanism cunoscut de aciune i exista studii referitoare la utilizarea acestuia. Cei responsabili pentru eutanasie vor avea responsabilitatea de a decide tehnica corespunztoare, folosind criteriile indicate de acest ghid. n absena unei dovezi rezonabile i denitive, trebuie acionat n interesul animalului. Colegiul Medicilor Veterinari are convingerea c ori de cte ori este necesar a ucide un animal aceasta se va petrece ct mai rapid i cu ct mai puin durere i suferina pentru animal. Aceste recomandri sunt adresate medicilor veterinari ce se confrunt cu aceast problem i este dorina sincer a Colegiul Medicilor Veterinari ca aceste recomandri s e folosite contient de toi cei ce se ocup de bunstarea animalelor. Se consider c aceste recomandri vor mbuntite cu noi ediii rezultate din noile studii tiinice ce urmeaz a publicate.

Mamifere marine
Barbituricele sau opioidele puternice (de exemplu, hidroclurura de etorpina [M 99] i carfentanilul) sunt ageni de elecie pentru eutanasia mamiferelor marine, dei este recunoscut faptul c folosirea lor nu este totdeauna posibil i poate potenial periculoas pentru personal. O mpuctur bine plasat poate o metod acceptat condiionat pentru eutanasia unor specii de mamifere marine. Pentru balene sau alte cetacee mari sau pinipede, clorura de succinilcolina mpreun cu clorura de potasiu administrate intravenos sau intraperitoneal, se pot folosi. Aceast metod nu este acceptabil cum a fost denit n acest ghid ducnd la complete paralizie a musculaturii respiratorii i eventual la moarte datorit hipoxiei. Metoda poate ns mai uman dect sufocarea animalelor timp de ore sau zile n situaia n care nu sunt disponibile alte variante.

EUTANASIA ANIMALELOR CRESCUTE PENTRU PRODUCIA DE BLAN


Animalele crescute pentru blan sunt de obicei eutanasiate individual la locaia unde sunt crescute. Dei manipularea acestor specii constituie un stres, este posibil a minimaliza acest fapt prin eutanasierea animalelor n, sau lng cuca lor. Detalii suplimentare legate de procedurile descrise mai jos se gsesc n seciunile anterioare ale ghidului. Monoxidul de carbon - pentru speciile mai mici, CO pare metoda adecvat de eutanasie. CO comprimat este livrat dintr-un rezervor ntr-o cuc nchis ce poate micat adiacent cutilor n care sunt animalele. Folosirea aparatului n exterior reduce riscul expunerii umane; oamenii care folosesc aceast metod trebuie totui s cunoasc pericolul reprezentat de CO. Animalele introduse n camera ce conine 4% CO i pierd cunotina n 64 14 secunde i

EUTANASIA N PERIOADA PRENATAL I NEONATAL


Atunci cnd se execut ovarohisterectomia eutanasia fetuilor trebuie realizat ct mai curnd posibil. Animalele nou-nscute sunt relativ rezistente la hipoxie.

EUTANASIA N MAS
n condiii neobinuite, precum eradicarea unor boli i dezastre naturale, opiunile de eutanasie sunt limitate. n aceste situaii tehnica cea mai potrivit ce minimalizeaz riscul uman i animal trebuie utilizat. Aceste opiuni includ, dar nu sunt limitate la

SUPLIMENTUL SE DISTRIBUIE GRATUIT ABONAILOR

06 |

SUPLIMENT Veterinarul LEGISLAIE Anexa 1Ageni i metode de eutanasie pe specii

Ageni i metode de eutanasie pe specii


Specia Acceptabile* (detalii n Anexa 2 i n text) Condiionat acceptabile (detalii n Anexa 3 i n text) Bolul captiv penetrant, focul de arm, asomarea i decapitarea, decapitarea i secionarea mduvei spinrii N2, Ar, dislocarea cervical, decapitarea, compresiunea toracic (animale mici, n libertate), macerarea (pui i ou embrionate) N2, Ar, T-61 n asociere cu anestezia obligatorie

Ambieni

Barbiturice, anestezice inhalante (la speciile corespunztoare), C02, CO, metan sulfonat tricain (TMS, MS 222), hidroclorur de benzocain, secionarea dubl a mduvei spinrii Barbiturice, anestezice inhalante, C02, CO, foc de arm (numai pentru animalele slbatice n libertate) Barbiturice, anestezice inhalante, C02, CO, clorur de potasiu n asociere cu anestezia general Barbiturice, anestezice inhalante, C02, CO, clorur de potasiu n asociere cu anestezia general Barbiturice, anestezice inhalante, C02, metan sulfonat tricain (TMS, MS 222), hidroclorur de benzocain, 2-fenoxietanol Barbiturice, clorur de potasiu n asociere cu anestezia general, bolul captiv penetrant Barbiturice, hidroclorur de etorpin Barbiturice, anestezice inhalante, C02 (nurca are nevoie de concentraii nalte pentru eutanasie fr ageni suplimentari), CO, clorur de potasiu n asociere cu anestezia general Barbiturice Barbiturice, anestezice inhalante, C02, CO, clorur de potasiu n asociere cu anestezia general Barbiturice, anestezice inhalante (la speciile corespunztoare), C02 (la speciile corespunztoare) Barbiturice, anestezice inhalante, C02, CO, clorura de potasiu n asociere cu anestezia general, iradiere cu microunde Barbiturice, clorur de potasiu n asociere cu anestezia general, bol captiv penetrant Barbiturice, C02, clorur de potasiu n asociere cu anestezia general, bol captiv penetrant Barbiturice, anestezice inhalante, C02, CO, clorur de potasiu n asociere cu anestezia general Barbiturice IV sau IP, anestezice inhalante, clorur de potasiu n asociere cu anestezia general

Pasri

Pisici

Cini

N2, Ar, Bolul captiv penetrant, electrocutarea, T-61 n asociere cu anestezia obligatorie Asomarea i decapitarea /secionarea mduvei spinrii Clorat hidrat (IV, dup sedare), foc de arm, electrocutare Foc de arm (cetacee< 4 metri lungime) N2, Ar, electrocutare urmat de dislocare cervical

Peti

Cai Mamifere marine Nurci, vulpi, i alte mamifere pentru blan

Primate nonumane Iepuri Reptile

Anestezice inhalante C02, CO, N2, Ar N2, Ar, dislocare cervical (< 1 kg), decapitare, bol captiv penetrant Bol captive penetrant, foc de arm, decapitare i secionarea mduvei, asomare i decapitare Metoxiuran, eter, N2, Ar, dislocare cervical (obolani < 200 g), decapitare Clorat hidrat (IV, dup sedare), foc de arm, electrocutare Anestezice inhalante, CO, clorat hidrat (IV, dup sedare), foc de arm, electrocutare, lovitur la cap (vrsta< 3 sptmni) N2, Ar, bol captiv penetrant, foc de arm

Roztoare i alte mamifere mici Rumegtoare Suine

Animale slbatice n captivitate Animale slbatice n libertate

C02, CO, N2, Ar, bol captiv penetrant, foc de arm, capcane (testate tiinic)

* Metodele acceptabile sunt acele metode ce produc moarte uman cnd sunt utilizate cu singurul scop al eutanasiei. Metode condiionat acceptabile sunt acele metode care prin natura tehnicii sau datorit potenialului mai mare pentru operator eroarea sau riscul nu pot produce moartea uman sau sunt metode ce nu sunt bine documentate n literatura tiinic.

SUPLIMENTUL SE DISTRIBUIE GRATUIT ABONAILOR

SUPLIMENT Veterinarul MANAGEMENT

| 07

Managementul resurselor umane n cabinetul veterinar


Codul Muncii i legislaia privind protecia muncii, sntatea i securitatea n munc au prevederi clare care sunt necesare a se aplica i n cadrul cabinetelor veterinare. Din pcate, n societile romneti n general exist o reticen n a realiza aceste aspecte denumite generic birocraie. Doar posibilitatea primirii unei sanciuni din partea organismelor de control mai impulsioneaz pe moment o astfel activitate. Dar cum bine tim toi, atitudinea inspectorilor i rolul lor n recuperarea taxelor i a veniturilor suplimentare, aceast activitate devine doar o formalitate. Din pcate, aceasta este realitatea i nu va schimbat n urmtorii ani. Separat de aceste aspecte totui, aceast activitate este deosebit de important pentru un cabinet dac dorim s funcionm cu motoarele turate la maxim, bine i ecient. Eliminnd din contextul analizat discuia din primul paragraf, exist trei mari avantaje ale organizrii activitii n cabinet aa cum ar trebui: l Punerea la adpost a cabinetului de amenzile i frecuul nejusticat al inspectorilor de munc. l Organizarea dup principii clare a muncii i responsabilitilor n cabinet. l Punerea la adpost a cabinetului i a administratorului acestuia n cazul unor accidente. Aa cum am spus, legislaia muncii exist i este foarte stufoas. Un cabinet medical veterinar este obligat s respecte i s aplice aceast legislaie. Ca urmare, n cabinet trebuie s existe contracte de munc, e de protecia muncii, e de sntate a personalului, e de post, regulament de funcionare a cabinetului, regulament PSI, regulament de protecia muncii, program de instruire privind protecia muncii, PSI i sntatea muncii i nc multe altele. Inspectorii de munc au n obligaiile de serviciu s verice toate aceste aspecte dup un plan de inspecie trimestrial sau anual (asta nu nseamn c vin trimestrial la cabinet n control). Ca urmare, dup legitimarea acestora, suntei obligai s punei la dispoziie toate aceste acte pentru control. Desigur c putei apela la rme specializate sau le putei concepe singuri, dup o documentare temeinic. Ambele sunt consumatoare de timp i resurse nanciare, dar sunt necesare i mai ales obligatorii, chiar dac nu suntei de acord. Mai devreme sau mai trziu vei obligat s le facei i s le avei. n fapt, esena acestor norme este alta. Ele ajut o societate comercial, n spe un cabinet n cazul nostru, s acioneze unitar chiar dac este compus dintr-o mulime de subuniti constituite la rndul lor din entiti individuale. Cabinetele medicale veterinare au o caracteristic aparte pe piaa muncii liberale. ntr-un cabinet veterinar este greu s lucreze un singur om, respectiv medicul veterinar titular de cabinet. De fapt, este total ilogic sau acel om trebuie s e supraom, ceea ce nu se ntmpl deocamdat. Cu toate acestea, exist cabinete medicale veterinare care funcioneaz cu un singur om. Ne ntrebm dac este i ecient n munca sa. Posibil s primim un rspuns de genul dac nu am bani s angajez.... Da, este posibil i aceasta, ns, la o analiz atent, oare chiar lipsa unui personal ajuttor nu duce la o diminuare a calitii serviciului, la o atenie mai proast adresat clienilor i la multe alte aspecte care duc n fapt, nsumate, la o diminuare a veniturilor? Este o ntrebare la care vom ncerca s cautm rspunsuri mpreun n alt seciune destinat managementului. Cert este c ntr-un cabinet performant este necesar s avem un anumit numr de personal cu atribuii clare. Aa st scris n multe manuale de management veterinar, ele subliniind c este obligatoriu un recepionist, unul - doi asisteni veterinari i cel puin doi medici veterinari, dac cabinetul nu are i zon de spitalizare sau laborator, moment n care numrul acestora crete. Pentru toi acetia este nevoie de un Regulament de Ordine Interioar (ROI) prin care se stabilesc clar rspunderile i atribuiile ecrui individ n cadrul cabinetului. Ajuni la acest capitol, pentru Romnia trebuie s mai abordm o discuie interesant. Majoritatea patronilor din Romnia consider rma ninat de ei, propria lor cas. Ca n propria lor cas ei fac regulile, tot ca n propria lor cas, dac se trezesc cu faa la pern sau i doare pe undeva, devin mofturoi i schimb regulile sau li se pare lor c ceva nu merge aa cum vor ei atunci pe moment. Tot ca la ei acas, schimb regulile peste noapte sau de la o or la alta. Vrem, nu vrem trebuie s nvm c o rm nu mai este doar a noastr a doua zi dup ce o constituim. Dac e s calculm cte impozite i taxe se pltesc la stat ajungem la concluzia c de fapt suntem minoritari n propria noastr rm (asta ca o discuie colateral). Dar mai mare accent se pune ntr-un cabinet veterinar. Chiar dac suntem expertul numrul 1 din Romnia ntr-o chestiune medical i ninm o rm cu acest obiect de activitate trebuie s privim rma ca locul unde mergem la munc alturi de ali colegi ai notri medici sau asisteni i unde toi muncim pentru a aduce venituri i prosperitate cabinetului pe care apoi s l mprim prin salarizare i alte bonicaii. Dac nu facem aa, succesul cabinetului va unul limitat i cu siguran temporar. Tendina european i n zona nord american este de a se comasa mai multe cabinete mici n structuri mai eciente economic i organizaional. Este o soluie la care un medic veterinar din Romnia trebuie s se aplece puin n modul n care i gndete i creioneaz viitorul. Dar vom analiza n detaliu n seciunile de management. Cu alte cuvinte, chiar dac noi suntem proprietarul unui cabinet, trebuie s organizm activitatea cabinetului ocial, printr-un ROIpe care s l respectm i noi ca orice angajat al rmei. Astfel va crete prestigiul nostru n cabinet, ceilali colegi simindu-ne unul de-al lor i nu un supraitendent cu ochii pe ei. Aceasta va duce n mod sigur la creterea performanelor. Un cabinet veterinar trebuie s e ca o mic unitate militar n care domnesc reguli clare, scrise i nsuite de ecare participant la aciunea veterinar. Se lucreaz att cu animale, care pot avea oricnd un comportament agresiv i de necontrolat ct i cu oameni cu stri emoionale din cele mai diverse. Medicul veterinar care examineaz animalul trebuie s e atent la metoda de examinare i s aib ncredere n asistentul su c tie regulile clare prin care s contenioneze animalul, prin care circul cu animalul prin cabinet evitnd conicte sau agresiuni, c tie s vorbeasc cu clientul pentru a-l ncuraja sau a-i ntreine starea de sprit corect. Pacientul este preluat ntr-un anumit mod de recepionist de la client, este nregistrat, apoi predat asistentului medical responsabil care l pregtete pentru consultaie; consultaia este realizat ecient de medic care este concentrat doar pe diagnostic i prescrierea tratamentului; sunt prelevate probe care ajung la laborator care are reguli de bun practic i deci nu va grei n manipularea probelor pentru a aprea erori; analizele ajung la timp la a pacientul la recepie; i tot aa, aproape mecanic, totul funcioneaz zilnic ca ntr-o fabric de ansamblare a mainilor. Omul, prin construcia lui ziologic, nu poate atent n toate direciile iar concen-

SUPLIMENTUL SE DISTRIBUIE GRATUIT ABONAILOR

08 |
trarea asupra unei probleme las descoperit tot orizontul din jurul lui. De aceea este necesar ca ROIs existe, s e simplu i practic realizat, dar mai ales respectat. n aceeai msur sunt necesare toate celelalte componente ale dosarului de personal i de organizare a muncii. Este necesar s e monitorizat starea de sntate a personalului prin realizarea periodic de analize medicale, apoi completate e de ctre medicul de medicina muncii i ataate la dosar. n tot cabinetul se lucreaz cu ageni patogeni, substane care pot modica ntr-un fel sau altul starea normal a indivizilor, pot aprea fenomene de antibiorezisten i multe altele. Medicul veterinar ef de cabinet trebuie s acorde maxim atenie i s e preocupat de starea de sntate a angajailor. Astfel va avea i agajai sntoi dar i angajai loiali care sunt contieni c dac vor avea vreo problem medical, colegii, cabinetul va sri n ajutorul lor. n aceast seciune vom dezbate pe rnd ecare aspect necesar a exista ntr-un cabinet medical veterinar legat de Codul Muncii, protecia muncii, sntatea n munc, securitatea muncii corelate cu managementul ecient al cabinetului. Vom prezenta analize de caz i e necesare a exista n cabinet. Aceste sunt elaborate de experi n aceste aspecte n conformitate cu legislaia actual i cu necesitile unui cabinet medical veterinar. Dumneavoastr, ca abonat al revistei Veterinarul tiin i Practic vei avea la dispoziie, n supliment i pe website, documente necesare a completate i ntocmite la nivel de cabinet medical veterinar. Va trebui doar s le descrcai sau copiai din supliment i s le utilizai ca atare sau s le adaptai la necesitile cabinetului dumneavoastr. Aceasta nu nseamn c documentele i soluiile propuse de noi sunt universal valabile sau sunt cele mai indicate. Sunt doar propuneri de soluii, aspecte care pot dar mai ales trebuie dezbtute, analizate i adaptate la specicul ecrui tip de cabinet n parte. Vom analiza mpreun i vom aborda ecare aspect important din aceast afacere complex care este cabinetul veterinar de animale de companie sau de animale de rent.

SUPLIMENT Veterinarul MANAGEMENT


sunt necesare a se efectua i pare interesat pe moment, dup una sau dou zile aceste informaii se estompeaz i apar ca o vag idee despre ce s-a ntmplat n urm cu dou trei zile la cabinet, dar ine minte elemente unice de memorare cum ar efectuarea unui tratament cu ore i zile. Dup o perioad mai mare de timp, dac problema a fost rezolvat imaginile care i ramn n minte sunt i mai puin concrete, rmnnd doar la nivel de senzaii. Dac este ntrebat aleatoriu, dup o perioad i mai mare de timp despre cabinetul medical unde a fost sau s dea indicaii despre localizarea i cum poate cineva s ajung la acel cabinet ai surprini s vedei ce ine minte. Va ceva de genul: este acolo, cu poarta aceea verde i scrie mare Cabinet veterinar iar cnd intri este o curte cu tot felul de chestii prin ea i apoi este o u unde intri n cabinet, iar acolo vine doctorul i vorbete cu tine, c este pe acolo. Cam aa se poate rezuma un sondaj efectuat de noi printre proprietarii de animale. Surprinztor, lucrurile stau altfel la cabinetele care au recepie organizat. De ecare dat, proprietarii care au fost la un astfel de cabinet i-au adus aminte aceleai lucruri: scrie mare YZ cabinet veterinar iar cnd intri este o domnioar drgu care te preia i te ndrum i totul se rezolv. Diferena este net. n primul rnd, numrul de cuvinte folosite pentru a explica cum s ajungi s i rezolvi problema arat c n al doilea caz ncrederea este mult mai mare n serviciile cabinetului i nu este nevoie s in minte detalii. Nevoia de a ine minte detalii apare cnd este nesiguran, cnd trebuie s analizezi din mai multe unghiuri abordarea pentru a-i rezolva problema. Nu discutm de rezolvarea sau nu a problemei medicale. Zona de recepie clieni este obligatorie pentru un cabinet veterinar. Este cea mai important zon a cabinetului. Clientul petrece cel mai mult timp n aceast zon i aici i creeaz cele mai multe impresii despre cabinet i serviciile oferite. Practic, ar trebui s e singura zon n care are acces. Este obligatoriu s e amenajat pe zone care minim trebuie s cuprind: biroul recepiei, zona de ateptare a clienilor i contenionat animale, zona de expunere i reclam. n cabinetele unde spaiul permite, este recomandat s e delimitate zona de cini de cea de pisici. De asemenea, este recomandat, pentru zona destinat cinilor, s existe posibilitatea de contenie scurt a acestora, cu xatoare pe perete n dreptul ecrui scaun sau pe pardoseal. Ideal ar s existe i ntre scaune despritoare, dac se contenioneaz animalul ntre acestea, pentru a nu jena clientul nvecinat. Sistemul practicat n cabinete cu scaune unul lng altul la un perete nu este recomandat deoarece este incomod pentru clieni, incomod pentru animalele lor, care sunt obligate s socializeze i care pot provoca neplceri suplimentare stpnilor lor. Spaiul general de recepie este bine de organizat n form patrat, larg pentru a permite o vizibilitate corect din partea recepionerului i o uurin n a interveni. Nu este recomandat un spaiu de tip hol, ngust i lung, care s favorizeze contactul sau apropierea ntre animale. Modul de construire i amenajare a recepiei ine pn la urm de decizia ecrui cabinet. Zona de reclam este obligatorie pentru a anuna diversele promoii sau servicii ale cabinetului, pentru a expune diverse obiecte eseniale pentru un cresctor pasionat. Recomandat este ca aceast zon s e aezat opus fa de scaunele unde se a clienii i, dac se poate, la nlimea ochilor. Nu trebuie abuzat de informaii, ci trebuie prezentate cele eseniale. Indicat ar s avei un televizor pe care s ruleze lme educative pentru clieni alturi de reclame (vezi programul Veterinarul TV). Spaiul trebuie s e curat, luminos, colorat, cu elemente de design plcute ochiului i trebuie s miroase plcut. Clienii trebuie s se simt bine att timp ct ateapt. Ceea ce este mai important dect spaiul este recepia propriu-zis. Aici este aproape obligatoriu s existe o persoan care s ntmpine clienii, s se prezinte s i ndrume, chiar dac sunt clieni noi sau vechi. Acea persoan este esenial pentru impresia care va rmne imprimat permanent clientului despre cabinetul dumneavoastr. Trebuie s e o persoan jovial, plcut, dornic s cunoasc noi oameni, prietenoas cu animalele, care s tie metode de abordare a acestora, s poat ndruma exact clientul i pacientul. La nivelul cabinetului trebuie s existe un protocol clar de primire a clienilor care trebuie urmat cu strictee. Cuvintele de bun venit, indicarea locului unde s se aeze clientul i cum s e inut/ contenionat animalul, solicitarea numelui i identicarea pacientului, ntocmirea sau gsirea ei client i a pacientului, completarea datelor de recepie n i n registrul de consultaii, anunarea medicului i apoi a clientului despre momentul prelurii pacientului. Unele cabinete practic i realizarea anamnezei de ctre personalul de recepie, anamnez care este notat n a de consultaie i apoi predat doctorului o dat cu pacientul. Organizarea activitii de recepie ine de dimensiunile i modul de organizare a ecrui cabinet medical. n cele ce urmeaz v prezentm a postului pentru activitatea de recepioner urmnd ca n numerele viitoare s prezentm modul de recrutare i ntrebrile din cadrul interviului pentru acest post.

Recepie Clieni
Recepia clieni este zona din cabinetul veterinar cu cel mai mare impact din punct de vedere al relaiilor publice. Dac sala de operaii sau zona de consultaii are reguli stricte de organizare care in doar de securitatea medical i de buna funcionalitate pentru a putea lucra legal i corect medical, zona de recepie are i ea regulile ei de organizare i funcionare. Chiar dac ncearc s ae de la medic sau asistent ce operaii s-au afectuat sau

SUPLIMENTUL SE DISTRIBUIE GRATUIT ABONAILOR

SUPLIMENT Veterinarul MARKETING

| 09

Programul Vet E-Mailing


instrument de marketing pentru cabinete
n numrul trecut discutm despre principiile i generaliti privind acest program de Vet E-Mailing, transmitere automat de newslettere - emailuri profesionale - ctre clienii cabinetelor medicale veterinare. Pn la aceast dat n Romnia nu existau instrumente de marketing specializate strict pentru o profesiune. Pcat, deoarece suntem la zeci de ani, dac nu sute, n spatele unor ri cu care suntem la concuren n spaiul european. Medicii veterinari din Anglia, Frana, Germania au i folosesc frecvent astfel de metode de a ine aproape clienii de activitatea cabinetului. Din noiembrie 2011, acest serviciu exist i n Romnia alturi de alte instrumente de marketing specializate pentru cabinetele medicale veterinare. Ele sunt oferite gratuit abonailor la Revista Veterinarul tiin i Practic, adic i dvs, deoarece primii acest supliment destinat doar abonailor. Unii colegi au avut curajul i l-au folosit. Se pare c succesul a fost pe msur fapt care i-a condus la extinderea utilizrii acestui serviciu profesional. Am dezbtut n numrul anterior avantajele i necesitatea utilizrii unui astfel de serviciu de mesaje ctre clieni. Acum doar voi enumera scurt unele avantaje eseniale: contact gratuit permanent cu clientul, anunarea clienilor de promoiile i ofertele cabinetului, reamintirea clienilor despre unele msuri de prevenire, sfaturi care s motiveze clienii, primirea unui feedback din partea clienilor etc. Timpul acordat lansrii unui astfel de serviciu - maxim 2 ore lunar. Este mult prea mic costul, n bani i timp, pentru uriaele avantaje pe care vi le ofer. Este delicat pentru un medic veterinar s utilizeze astfel de servicii, uneori incomod din punct de vedere tehnic. Dar acest serviciu este conceput special pentru medicii veterinari practicieni. Este n limba romn, are doar cteva comenzi i n rest i face treaba singur. Nu trebuie s setai nimic. Scriei textele, adugai fotograi fcute chiar cu telefonul mobil i trimitei campania. Totul foarte simplu. Trebuie doar curaj i deschidere ctre nou, iar lucrurile vor evolua de la sine. n numrul trecut am enumerat paii pentru a demara utilizarea serviciului. Astfel ncercai cu 10 -20 de adrese de email, ale prietenilor i cunoscuilor apropiai. Scriei un email la oce@veterinarul.ro prin care s ne solicitai activarea serviciului (ne putei contacta i telefonic - numerele de telefon sunt aate pe site-ul veterinarul.ro) alturi de care ataai adresele de email, textul i fotograi. Noi vom congura serviciul pentru dvs, vom realiza un ablon i vom ncrca baza de date. n nal, v vom trimite un email test aa cum va arta template-ul dvs. de email cu text. Dup ce primim acordul, vom trimite prima dvs. campanie de emailing. Dup 1-2 zile, dac nc nu ai primit cteva telefoane prin care prietenii s v ntrebe despre emailul primit de ei, e bine s sunai dvs s i ntrebai ce prere au. V vei convinge singuri de eciena i utilitatea serviciului. Oricum avei posibilitatea s urmrii cine i cnd a deschis emailul i ce a citit. Pentru o utilizare profesional trebuie s urmai civa pai eseniali pe care i vom detalia n cele ce urmeaz. 1. Baza de date cu nume i emailuri n primul rnd este necesar s avei o baz de date cu informaii despre clienii dumneavoastr. Dac utilizai un program soft pentru gestionarea clienilor atunci putei descrca baza de date cu clieni n format csv. Aceste informaii le putei ncrca dvs n propria baz de date de email de pe vet-mailing. Aceast baz de date este securizat i nimeni nu are acces la acele adrese de email. Ele vor putea utilizate doar de dumneavoastr deoarece doar dvs. le vei vedea. Dac nu avei un astfel de program de gestionare a clienilor atunci putei aduna datele referitoare la adresele de email din ele de nregistrare ale clienilor din cabinet. Aceste e sunt de diverse tipuri. Unele le putei descrca de pe site-ul veterinarul.ro, la seciunea descarc documente veterinare. Despre utilitatea i importana acestor nregistrri vom discuta n capitolul despre managementul veterinar. Sau putei utiliza a propus de noi n suplimentul din numrul 9 unde putei aa i prerea clienilor despre serviciile oferite. Orice mijloc ai folosi, datele referitoare la numele clienilor i adresele lor de email sunt foarte importante pentru un cabinet veterinar. Ele trebuie gestionate cu atenie deoarece este un mijloc ieftin i foarte ecient de a ine aproape clienii. 2. Despre ce texte trebuie s conin un newsletter profesional. n primul rnd, cel mai indicat ar ca informaia de marketing s e organizat dup un plan bine structurat. Pentru un medic veterinar, a face un plan de marketing este o corvoad i spun din propria experien. Este greu pentru un practician, angrenat n lucruri concrete care implic palpare, ascultare, analize, discuii, tratamente clare i urmrirea unor parametri concrei s vorbeasc despre marketing care este doar un concept. Planul de marketing este n fapt o abordare teoretic, conceptual a ceva ce vrea s se fac pentru a avea un fel de rezultat care s poat i evaluat - aceasta spus n termeni generali. Cu alte cuvinte, n marketing se lucreaz cu idei i teorii, pe cnd n medicin se lucreaz cu fapte i lucruri concrete, exacte. Deci este dicil i de cele mai multe ori un medic veterinar va spune, pe bun dreptate, c e pierdere de timp. Dac stm i analizm puin lucrurile, situaia dat st puin diferit ntr-o societate capitalist bazat pe concuren. Dac mai punem n calcul i faptul c n medicina veterinar concurena este ceva mai special, atunci ajungem la concluzia logic c ceva trebuie fcut pentru a avea un avantaj strategic fa de competitori. Nu este vorba doar de a trata mai bine sau a diagnostica mai bine. Aici nu exist concuren. Jurmntul de medic i deontologia medical ne spune c suntem obligai s utilizm absolut toate cunotinele i experiena noastr pentru a salva sau trata o via, iar dac suntem depii de situaie, suntem obligai s solicitm i s primim sprijinul colegilor. Dar acest subiect va face obiectul unei ample dezbateri n 2012, iniiat chiar de ctre noi. Revenind la concuren, ntre cabinetele veterinare aceasta se refer la serviciile conexe oferite, la gama de servicii prestate, la modul cum sunt tratai clienii pe parcursul prezenei n cabinet (atenie nu pacienii) la modul cum ne facem reclam, cum i atragem n cabinet s ne solicite anumite servicii. Pentru acestea trebuie programe de marketing i relaii publice. Deci, presupunnd c avem un plan de marketing de delizare a clienilor, atunci vom compune texte cu aceasta idee - delizarea clienilor. Acesta nseamn c, grupul nostru int de transmis emailuri, este n

SUPLIMENTUL SE DISTRIBUIE GRATUIT ABONAILOR

10 |
principal constituit din clienii vechi, care vin regulat la cabinet pentru cumprturi de rutin, consultaii sau mici ntreineri, clienii care vin doar n cazuri speciale i cnd le crap mseaua, clieni nehotri care mai trec i pe la ali medici, crcotai dar i noii venii n cabinet. Practic, toi aceti clieni au aceeai problem mai mult sau mai puin contientizat - au un animal de companie care are nevoi pe care nu prea tiu cum s le satisfac corect. Argumentul logic care st la baza teoretizrii noastre este urmtorul: oricine merge la un restaurant, dac nu este un n gurmand i cunosctor n ale buctriei, nu tie ce s comande chiar dac se uit ntr-un meniu excesiv de detaliat i apetisant; din aceast cauz ori cere ce a mai mncat, ori ce a auzit de la alii c ar bun la acel restaurant, ori ce a vzut n vreo reclam. Ca urmare, n nal, ce se cere de cele mai multe ori la restaurant? Grtar de pui cu carto natur sau prjii i salat, sau alt tip de grtar. Interesante aceste studii, cci la baza acestora stau analize de marketing laborioase, dar mai ales rezultatele lor sunt de luat n seam. Astfel c pentru 80% dintre consumatori acesta este modelul de consum dac se a la un restaurant. Fcnd o analogie putem s ne gndim i la clienii care intr n cabinetul veterinar c acioneaz dup acest prol de cumprtor de produse sau servicii veterinare. Ei tiu c animalul lor trebuie vaccinat, dar nu pot s spun sigur cu ce a fost vaccinat sau cnd cred c s-a vaccinat cu ... n data.... dar mai bine s ne uitm n carnetul de sntate c poate trebuia vaccinat luna trecut sau nu mai tiu cnd exact i eu am uitat, m-am luat cu treaba, tii dvs..... Ca principiu, acesta este modul de cumprare a serviciului prestat de un cabinet veterinar. Aici intervine talentul medicului de a discuta cu ecare client. Pentru a economisi timp i a direciona clienii ctre un anume tip de consum se poate folosi email marketing i texte cu un coninut bine structurat care s in cont i de evoluia nanciar lunar. Spre exemplu, exist luni mai puin active din punct de vedere medical. Atunci pot chemai clienii la vaccinat animalele utiliznd un text care poate suna astfel: Studiile i experiena anilor anteriori arat c n urmtoarea perioad, lunile A i B exist o inciden mai mare a cazurilor de mbolnvire cu virus Y. Recomandarea noastr este s vaccinai preventiv celul dumneavoastr chiar dac mai are o lun sau dou pn la data urmtoarei vaccinri pentru nu exist o cdere de imunitate. Pentru a veni n sprijinul dumneavoastr am realizat o reducere semnicativ de 15% a costului vacinului i a manoperei medicale realiznd totodat i un consult gratuit pentru respectiva mala-

SUPLIMENT Veterinarul MARKETING


die. Consultul i vaccinarea nu dureaz mai mult de 15 minute dar pentru a v gestiona ecient timpul v propunem s programai vizita la cabinet la telefonul 0799011111 pentru a evita aglomeraia i timpul de ateptare. V mulumim i v ateptm la cabinet! Trebuie specicate de la nceput cteva reguli eseniale privind astfel de comunicri: 1. Proprietarii de animale nu sunt medici aa c nu folosii n nici un caz un limbaj medical. 2. Folosii cuvinte simple care s nu trebuiasc cutate n dicionar. 3. Fraze scurte cu subiect i predicat, clare, simple. Nu are nimeni timp de losoe. 4. Nu transmitei dect o singur idee. 5. Atenie la etic i deontologie. Acest subiect se poate dezbate mult dar trebuie s mai analizm i aspectul nanciar al eticii i deontologiei. Oportunitatea sau inoportunitatea vaccinrii mai repede, utilizarea unui vaccin mono, bi sau hexavalent etc. nu prea au loc n marketing. Aici ecare medic are propria sa decizie medical, dar care nu trebuie s sar bunul sim i deontologia (practic nu exist nc reguli de acest tip n Romnia, deontologia medical judecnduse dup ureche, dar pentru propria noastr contiin e bine s respectm reguli medicale corecte). 6. Mesajul s e pozitiv, s atrag Alturi de acest text, s spunem, textul principal, mai putei aduga 2-3 texte adiacente din care unul s e text suport pentru textul principal iar celelalte dou s e mici sfaturi sau un sfat i o prezentare. Emailul trebuie s e atractiv. Textul suport poate spre exemplu o prezentare a manifestrilor clinice pentru boala despre care tocmai ai fcut referire n textul principal. Poate ceva de genul acesta: Ce trebuie s fac cnd....... Dac la celul dumneavoastr vedei o stare de apatie, adic nu se mai joac cu jucriile preferate, nu mai latr i nu mai sare jucu cnd venii acas, observai c nu mai mannc i st retras, este bine s ncercai o examinare rapid. Luai-l n brae, mngiail pe burt, pe coloan, pe toate cele patru membre individual, pe gt i cap pentru a vedea dac nu l doare ceva. Dac este rou n jurul ochilor, are nasul uscat i simii c ar putea s aib febr este posibil s aib un nceput de infectare cu virusul Y. V recomandm s ne contactai pentru a stabili o examinare de urgen sau venii direct la cabinet. Mai multe detalii despre aceast maladie le putei citi aici.... Acesta este un text demo i nicidecum nu dorete s prezinte o boal anume sau un text de utilizat. Am dorit doar s subliniem cum ar putea un text. Ideea de text ajuttor trebuie s e aceasta, care se nalizeaz cu un link ctre un articol de pe website-ul dvs (sau un articol scris de dvs. pe veterinarul.ro) unde explicai mai multe despre boala respectiv. Desigur c proprietarul se va informa mai departe deoarece va interesat de sntatea animluului su. Astfel ajutai i la o educare a clienilor i o orientare corect ctre informaii de calitate. Celelalte texte pot s e diverse prezentri de ultima or din cabinet cu noi examinri pe care le facei, sau, de ce nu, cu prezentarea unui sumar a unei conferine la care tocmai ai participat i s-au spus lucruri interesante care s-ar putea sa l captiveze. Este interesant i aceast abordare deoarece proprietarul vede c dvs v ducei i v instruii la seminarii, workshopuri pentru a oferi servicii mult mai bune. Va ncntat s fac astfel parte din viaa cabinetului, se va simi implicat deci, n limbaj de marketing, este delizat. Aceste texte este necesar s e nsoite de fotograi. Este simplu i foarte uor. Nu v gndii c trebuie s facei o edin foto n cabinet. Cu telefonul celular prindei dou trei cadre n cabinet, cnd suntei cu un mic pacient, lng un produs sau la un microscop. Nu trebuie imagini de o calitate excepional, ci doar s e familiare clientului i s exprime ceva. Aceste imagini pot nsoi textele campaniei i se pot regsi i pe website. Astfel creai simplu i repede o campanie de email marketing. Desigur c n timp, dac avei i o pagin web care v permite, putei s organizai concursuri cu rspuns la 3-4 ntrebri nalizate cu premii, chestionare nsoite sau nu de premii etc. La premii nu trebuie s dai o main sport sau un plasm cu o diagonal de 150 cm. Lucruri simple dar care s e utile ntr-un fel, ca de exemplu: un kg de mncare special, ceva de ros, ceva pentru dini, o consultaie gratuit, un splat. Pn la urm, conteaz spiritul concursului i nu ctigul n sine. Este un mod plcut de a interaciona cu clienii. Aa cum spuneam dac pagina dvs web poate susine un chestionar e bine s facei chestionare care s v indice opiunile clienilor. i anunai pe email despre necesitatea mbuntirii serviciilor oferite i de aceea este necesar spijinul lor venit prin completarea unui chestionar de 3 minute. Cu siguran c v vor rspunde. Astfel vei descoperi noi mijloace minunate de a dialoga cu clienii votri care cu siguran vor avea repercursiuni asupra ncasrilor. Pn la urm aceasta este ideea. De a v deliza clienii i de a crete ncasrile. Succes!

SUPLIMENTUL SE DISTRIBUIE GRATUIT ABONAILOR

SUPLIMENT Veterinarul FORMULARE

| 11

Fi de Post: Asistent primire clieni


Fia postului Asistent primire clieni

I. IDENTIFICAREA POSTULUI
1. Numele i prenumele titularului: .............................................................................. 2. Denumirea postului: Asistent primire clieni - Asistent Veterinar [Obs.: Dac n organigrama dvs. denumirea postului difer de cea din COR, va trebui s menionai n i denumirea din COR - vezi specicaiile de la pct 3, postul putndu-se numi i Secretar Recepie Clieni/Pacieni] 3. Poziia n COR / Cod: 322702 [Obs.: n cazul n care denumirea postului din rma dvs. nu se regsete n COR, va trebui s trecei codul din COR pentru denumirea cea mai apropiat din punct de vedere al sarcinilor i responsabilitilor. Dac nu dorii s angajai un asistent() veterinar care s ocupe un astfel de post, putei s asimilai postul unei secretare, codul COR ind 411501 postul ind denumit Secretar Recepie Clieni/Pacieni] 4. Departamentul / locaia: Recepie [Obs.: Repartizarea se va face conform mrimii, specicului i organigramei rmei.] 5. Nivelul postului: Conducere / coordonare: Nu este cazul Execuie: Post de execuie 6. Relaiile: a. Ierarhice (control, ndrumare, posturi supervizate): Se subordoneaz: Directorului General - Medicului Veterinar ef de Cabinet. Are n subordine: Nu este cazul. b. Funcionale (colaborare, pe orizontal): Colaboreaz cu toi angajaii rmei pentru a asigura circuitul informaiilor. c. Reprezentare (colaborare, consultan): Asigur interfaa cu persoanele din afara rmei. [Obs.: Pentru punctele a, b i c se va ine cont de mrimea, specicul i organigrama rmei.]

externi, precum i ntre departamentele cabinetului. [Obs.: n funcie de mrimea, specicul i organigrama rmei scopul poate diferi. Scopul postului se va regsi detaliat n obiectul contractului denit n Contractul Individual de Munc semnat de pri.] 2. Obiectivele postului Asigurarea primirii i nregistrrii clienilor i pregtirea documentelor nsoitoare pentru pacieni. Asigurarea repartizrii informaiilor dinspre management ctre toate departamentele cabinetului, ntre seciunile cabinetului, precum i n sens invers. Asigurarea transmiterii informaiilor primite din afara cabinetului, precum i a celor ctre exteriorul cabinetelor persoanelor crora li se adreseaz. Tehnoredactarea diferitelor materiale i redactarea corespondenei zilnice. Promovarea imaginii cabinetului prin activitatea pe care o desfaoar i implementarea la nivel de recepie a protocolului medical i de recepie a clienilor. [Obs.: n funcie de mrimea, specicul i organigrama cabinetului obiectivele pot diferi.] 3. Descrierea sarcinilor / atribuiilor / activitilor postului Sorteaz i nregistreaz corespondena primit n registrul de intrri-ieiri (numr, dat, denumirea rmei, telefon, coninutul mesajului, alte informaii considerate necesare). Aplic protocolul de primire clieni pentru ecare client n parte care intr n cabinet i ia toate msurile conform regulamentului de securitate a persoanelor i a pacienilor. nregistreaz ecare client n registrul de consultaii i tratamente, spitalizare conform indicaiilor medicilor curani ai pacientului, completnd corect i cite ecare rublic. [Obs: dac exist program computerizat se specic acest lucru i modul de utilizare]. Completeaz ele de client pentru noii clieni sau pregtete ele de client pentru clienii cabinetului alturi de ele de monitorizare/supraveghere clinic a pacienilor. Anun conform procedurilor din cabinet medicul curant al pacientului (conform ei ecrui pacient) sau n lipsa acestuia anun nlocuitorul punnd la dispoziie

toate datele nregistrate n e. Anun i realizeaz toate programrile n cadrul cabinetului. Preia i direcioneaz apelurile telefonice, iar dac persoana solicitat este ocupat / lipsete, preia eventualele mesaje i le transmite ulterior sau direcioneaz apelul ctre persoanele care ar putea s cunoasc problema. nainte de transferarea mesajului a cine sun i eventual n ce problem; transmite aceste informaii persoanei interesate nainte de a transfera efectiv legtura. Primete agenii comerciali (reprezentani medicali, furnizori etc.), i informeaz pe cei interesai despre sosirea acestora dup care conduce vizitatorii la persoanele respective, asigurnd protocolul aferent. Menine evidena primirii faxurilor i a mesajelor email, se ocup de copierea i nregistrarea lor (coninutul mesajului, numr, dat), ndosarierea lor n bibliorafturi (Primite, Trimise). Completeaz borderourile pentru Prioripost, plicurile trimise recomandat (prin curierat rapid sau pota normal), completeaz adresele pe plicuri, mpacheteaz coletele, nregistreaz plicurile trimise. Programeaz interviurile i audienele. Copiaz / redacteaz / tehnoredacteaz diferite materiale. Primete i transmite e-mail-uri i memo-uri ociale ale cabinetului. Asigur actualizarea paginii web a cabinetului. Execut orice alte dispoziii date de superiorul ierarhic direct sau de supraordonaii acestuia n realizarea strategiilor pe termen scurt ale cabinetului n limitele respectrii temeiului legal. [Obs.: n funcie de mrimea, specicul i organigrama cabinetului sarcinile / atribuiile / activitile pot diferi.] 4. Descrierea responsabilitilor postului a) Privind relaiile interpersonale / comunicarea Aplic protocoalele aprobate n cabinet de primire i recepie a clienilor i pacienilor, precum i pe toat durata prezenei acestora n spaiile publice ale cabinetului cnd nu sunt nsoite de personalul medical. Asigur o bun comunicare cu toate departamentele cabinetului i transmite corect i n timp util informaiile.

II. DESCRIEREA POSTULUI


1. Scopul general al postului Asigurarea n dublu sens a uxului informaional ntre cabinetul veterinar i clienii

SUPLIMENTUL SE DISTRIBUIE GRATUIT ABONAILOR

12 |
Manifest atenie fa de toate persoanele strine care vin n cabinet indiferent n ce calitate se prezint acestea. Are o atitudine politicoas att fa de colegi, ct i fa de persoanele cu care vine n contact n cadrul rmei. Rspunde de corectitudinea i promptitudinea cu care furnizeaz / transmite informaii. b) Fa de echipamentul din dotare: Rspunde de respectarea procedurilor interne legate de utilizarea aparaturii din dotare. Rspunde de informarea imediat a persoanelor responsabile privind orice defeciune n funcionare a echipamentului cu care i desfoar activitatea. c) n raport cu obiectivele postului Rspunde de promovarea cabinetului prin comportamentul adoptat i prin activitatea desfurat. Urmrete n permanen dac mesajele / corespondena au fost recepionate / transmise i au ajuns la destinaie. Se preocup n permanen de dezvoltarea i mbogirea competenelor proprii. Rspunde de pstrarea condenialitii asupra informaiilor despre rm la care are acces. Rspunde de rapiditatea i promptitudinea cu care preia / transmite mesajele celor interesai. d) Privind securitatea i sntatea muncii Respect normele de Sntatea i Securitatea Muncii i de PSI. Respect i aplic procedurile de primire i abordare a clienilor i a pacienilor nsoitori, anunnd i explicnd pe scurt obligaiile i procedurile de securitate luate n cadrul cabinetului, evitnd pe ct posibil accidentele ntre diverii pacieni i ia msurile imediat, conform protocolului de atenuare a strilor tensionate. e) Privind regulamentele / procedurile de lucru Respect procedurile de lucru generale specice cabinetului (programul de lucru, punctualitatea n ntocmirea i predarea rapoartelor etc.). Respect Regulamentul Intern i Regulamentul de Organizare i Funcionare. Respect termenele impuse de predare a situaiilor ctre superiorul ierarhic. Pstreaz condenialitatea datelor i informaiilor la care are acces. Respect i aplic actele normative n vigoare. [Obs.: n funcie de mrimea, specicul i organigrama cabinetului responsabilitile postului pot diferi. Atenie! Rspunderea juridic generat de nerespectarea obligaiilor stabilite prin prezenta se va stabili n conformitate cu prevederile legislaiei n vigoare precum i

SUPLIMENT Veterinarul FORMULARE


n baza procedurilor reglementate n Regulamentul Intern al cabinetului.] 5. Condiiile postului de lucru a. Programul de lucru 8 ore i suplimentar cnd este nevoie. [Obs.: Se va asigura corelarea acestor dispoziii cu acelea ale clauzei specice din Contractul Individual de Munc, precum i cu prevederile din anexele la RI / CCM la nivel de unitate referitoare la alternana turelor, dac este cazul, respectiv la programul de lucru inegal.] b. Condiiile materiale Ambientale: Nu lucreaz n condiii ambientale deosebite. Deplasri: Nu efectueaz deplasri. Spaiu: Nu are birou propriu, i desfoar activitatea n Recepie Clieni. Condiii suplimentare (fac parte din categoria de benecii) telefon x, mobil, PC, fax. c. Condiii de formare profesional - Particip la diverse instruiri pe linie profesional i de dezvoltare personal. d. Buget: Nu este cazul. [Obs.: Condiiile de la punctele a, b, c i d se decid la nivelul ecrui cabinet n funcie de condiiile specice i de posibiliti, precum i de nevoile pentru postul respectiv n rm.] 6. Gradul de autonomie a. Autoritate asupra altor posturi .............................................................................. [Obs.: Se refer la alte posturi dect cele aate n subordinea direct. Autoritatea se stabilete n ecare cabinet de ctre conducere, pentru ecare post n parte - n funcie de mrimea, specicul i organigrama cabinetului.] b. Delegare (nlocuitori, sarcini delegate) nlocuiete pe: Un alt Asistent Recepioner. Este nlocuit de: Un alt Asistent Recepioner sau Un alt Asistent Medical. [Obs.: De obicei, ecare cabinet stabilete i menioneaz numele persoanei nlocuitoare, cu precizarea responsabilitilor i a sarcinilor pe perioada delegrii.] 7. Indicatori de performan Un procent maxim de reclamaii de ...% din partea colegilor, clienilor etc. pe durata unui an. [Obs.: n funcie de specicul cabinetului, pot utilizai indicatori diferii, cu valori diferite, n limitele responsabilitilor i performanelor cerute de post.] 8. Perioada de evaluare a performanelor Anual [Obs.: Se stabilete n funcie de sistemul de evaluare din ecare cabinet.] 9. Evoluii posibile Asistent Manager / Asistent Medical. [Obs.: Se stabilete n funcie de sistemul de planicare a carierei din ecare cabinet.]

III. DESCRIEREA POSTULUI


1. Nivelul de studii Minimum studii medii veterinare. [Obs.: Nivelul de studii pentru ecare post difer n funcie de specicul i mrimea rmei, precum i de nevoile pentru postul respectiv n cabinet. Dac nu dorii s angajai un asistent veterinar iar funcia este pentru secretar recepionist, putei nota doar studii medii ] 2. Calicarea necesar Studii medii sanitare veterinare sau Colegiul Veterinar [Obs.: Colegiul de secretariat sau cursuri de specializare n secretariat / birotic dac nu dorii un veterinar. ] Operare PC: MS Oce. Excelent cunoatere a limbii romne, scris i vorbit. Cunoaterea de limbi strine: limba englez, nivel mediu sau avansat. [Obs.: n funcie de specicul i mrimea rmei, precum i de nevoile pentru postul respectiv n rm se pot solicita i alte calicri / specializri.] 3. Competenele postului (pachet de competene) Competene de comunicare i usurin n stabilirea contactelor cu teri; Competene de comunicare scris i aplecare spre detaliu; Claritate i coeren n exprimarea scris i oral; Bun memorare a datelor i cifrelor; Bun planicare i organizare; Atenie distributiv; Spirit de echip; Rezisten la stres i exibilitate. 4. Experiena de lucru necesar (vechimea n specialitatea cerut de post) Minimum 2 ani experien n domeniul veterinar [Obs.: Experiena de lucru necesar se stabilete de ecare cabinet n funcie de nevoile specice pentru postul respectiv.]

Data,

Numele i semntura titularului postului,

APROBAT Director General

SUPLIMENTUL SE DISTRIBUIE GRATUIT ABONAILOR