Teoria despre motivatie a lui Herzberg Frederick Herzberg a realizat o teorie a motivrii bazat pe un studiu al satisfaceriinevoilor i al efectelor motivaionale

a l e a c e s t o r s a t i s f a c i i p e u n e a n t i o n d e 2 0 0 d e ingineri. Conceptul pe care l-a lansat el, prelucrnd concluziile acestui studiu, a fostteoria bifactorial a motivrii [35].H e r z b e r g a i n t e r o g a t s u b i e c i i s t u d i u l u i s u a s u p r a m o m e n t e l o r n c a r e s - a u s i m i t deosebit de bine, ori deosebit de prost n legtur cu posturile pe care le deineau. Fiecaresubiect a fost solicitat s descrie condiiile care au stat la baza acestor sentimente.n modsemnificativ, subiecii au identificat diferite condiii de munc pentru fiecare din acestesentimente. De exemplu, dac recunoaterea muncii depuse de ctre angajat a condus la sentimente pozitive, lipsa acestei recunoateri a fost rareori i n d i c a t c a o c a u z a sentimentelor negative.Bazndu-se pe aceast cercetare, Herzberg a ajuns la urmtoarele dou concluzii:1. Dac angajaii sunt nemulumii de lipsa anumitor condiii de munc, existena acestoranu conduce, n mod automat, la o motivare puternic. El a numit aceste condiii ,,factoride mentenan", ntruct ei sunt necesari pentru a menine un nivel minim de satisfacere anevoii. El a observat, de asemenea, c aceti factori au fost percepui de manageri cafactori ce i pot motiva pe subordonai, dar c, n fapt, ei sunt mult mai eficieni, atuncicnd nu exist. Astfel, au fost identificai zece factori de mentenan:a) politica i administrarea companiei;b) superviziunea tehnic;c) relaiile interpersonale cu supervizorul;d) relaiile interpersonale cu superiorii;e) relaiile interpersonale cu subordonaii;f) salariul;g) securitatea postului;h) viaa personal;i) condiiile de munc;j) statutul n societate.2. Ali factori care au fost numii ,,motivani" conduc, atunci cnd sunt prezeni, la nivelenalte de motivare i satisfacie profesional. Totui, absena acestor factori nu conduce, n mod automat, la o insatisfacie deosebit. Herzberg a identificat ase astfel de factorimotivaionali:a) realizrile;b) recunoaterea muncii;c) promovrile;d) munca n sine;e) posibilitatea creterii (mplinirii) personale;f) responsabilitatea.Dup cercetarea lui Herzberg, managerii plaseaz satisfacia, respectiv insatisfacia, n munc la poli opui (fig. 4.5).Teoria motivrii a lui Herzberg a generat numeroase controverse. Primele ntrebri s-aupus asupra metodologiei folosite (utilizarea interviului structurat pentru a colectai n f o r m a i i ) . A c e s t l u c r u a f o s t p u s n e v i d e n d e a l i c e r c e t t o r i c a r e a u f o l o s i t a l t e metode, neajungnd la concluziile sale [36].Exist, de asemenea, opinia c cele dou seturi de factori identificai de Herzberg nu sunti n d e p e n d e n t e . U n i i indivizi sunt motivai de salarii, n timp ce ali indivizi nu s u n t , absolut deloc, motivai de factorii de promovare. De fapt, exist oameni care se strduiescs e v i t e a v a n s r i l e . E x i s t , d e a s e m e n e a , d e o s e b i r i d e s e x . M u l t e a n g a j a t e s u s i n c relaiile interpersonale

sunt factori de motivare extrem de puternici.O alt critic, care s-a adus acestei teorii a motivrii, se bazeaz pe eantionul folosit.Poate fi generalizat o asemenea teorie i la nivelul angajailor mai puin pregtii dectinginerii?n ciuda acestor critici, teoria motivrii a lui Herzberg a stimulat discuii importante i cercetarea ulterioar a fenomenului motivrii.E x i s t , t o t u i , m u l t e s i m i l i t u d i n i n t r e c e l e d o u m o d e l e p r e z e n t a t e : a l u i M a s l o w , respectiv Herzberg (fig. 4.6). Teoria lui HERZBERG La sfarsitul deceniului al cincilea, Frederick Herzberg a intervievat aproximativdoua sute de ingineri si economisti din Pittsburgh. In timpul interviurilor, persoanele supuse experimentului au fost pusi sa raspunda la cateva intrebari:sa se gandeasca lamomentul in care au aflat un aspect deosebit favorabil (bun) despre serviciul si muncalor,- sa descrie factorul, sau factorii care i-au determinat sa-si aleaga profesiunea, sa segandeasca la momentul in care au aflat ceva special de favorabil (rau) despre muncalor. Herzberg a fost surprins sa descopere ca emotia pozitiva (buna)si emotia negativa(rea) au rezultat din seturi de factori complet diferiti,astfel ca, de exemplu, un salar maimic poate face pe o persoana sa se simta rau, dar un salar mai mare nu face in modautomat, sa se simta mai bine, daca, in afara de factorul-salar, mai sunt si alti factoricare provoaca persoanei in cauza un camp de insatisfactii.Satisfactie si insatisfactie .Inainte de interviurile lui Herzberg, presupunerea generala era ca satisfactiile sii n s a t i s f a c t i i l e angajatilor se afla la poli opusi, pe aceasi scala de i n t e n s i t a t e . D u p a interviurile lui Herzberg, s-a observat ca satisfactiile si insatisfactiile coexista si difera prin intensitatea lor, fapt cea condus la concluzia ca fiecare persoana isi are scala proprie,a t a t pentru satisfactii, cat si pentru insatisfactii, prima gradata d e l a m a x i m u m l a minimum, de unde incepe cea de-a doua gradata de la maximum la minimum . Cele doua scari de intensitate, care coexista, pot fi considerate cantitative, sau volumice si, ina c e s t m o d , s a t i s f a c t i i l e , r e s p e c t i v i n s a t i s f a c t i i l e , s a v a r i e z e d e l a z e r o , l a o v a l o a r e maxima, care poate, desigur, sa fie diferita pentru cel doua stari emotionale(si, fortandputin certitudinea, cred ca putem afirma, fara a gresi prea mult, ca, intr-o viata de om,suma satisfactiilor este egala cu suma insatisfactiilor - deductie rezultata dintr-o lege aechilibrului general dar difera, probabil, doar intensitatea trairii lor, de catre fiecaredintre noi?!). Aceasta idee, care sustine ca satisfactiile si insatisfactiile sunt dimensiunidinstincte ale unor stari emotionale si conduc la cresterea,respectiv descrestereamotivatiei, reprezinta asa-numita Teorie a celor doi factori a lui Herzberg; factorii

carer e d u c m o t i v a t i a a u f o s t n u m i t i h y g i e n e f a c t o r s " , i a r c e i c a re favorizeaza motivatiasatisfiers" .Factorii de munca, pe c a r e H e r z b e r g i i a s o c i a z a f r e c v e n t c u s a t i s f a c t i a ("satisfiers"), sunt: realizarea, recunoasterea, responsabilitatea, avansarea, carieraprofesionala - in general - si munca insasi. Acesti factori sunt considerati, de obicei,factori motivationali, deoarece, prin prezenta lor, conduc la cresterea motivatiei. Absentaa c e s t o r f a c t o r i n u d u c , i n m o d obligatoriu, la insatisfactie, dar prezenta lor c r e e a z a multumire (satisfactie). Factorii de munca facuti raspunzatori de aparitia insatisfactiilor (hygiene factors) se refera la supravegherea agasanta, conditii de munca neprielnice,r e l a t i i i n t e r p e r s o n a l e ( i n f o r m a l e s i f o r m a l e ) t e n s i o n a t e p l a t a m u n c i i l i p s i t a d e e t i c a , siguranta locului de munca indoielnica, politicile de personal si manageriale aleorganizatiei neexplicite, nesigure si distante in raport cu dorintele si nazuintelesalariatilor. Factorii mentionati reduc insatisfactia, sau, din contra, fac ca ea sa creasca,dupa cum prezenta lor se face mai mult, sau mai putin simtita, dar nu este obligatoriu sainfluenteze, intr-un fel, motivatia.Utilizarea Teoriei lui Herzberg, Henberg ofera un ghidexplicit pentru utilizarea teoriei celor doifactori in motivatia angajatilor. El sugereaza caacesti doi factori,raspunzatori de aparitia satisfactiilor ("satisfiers") si ainsatisfactiilor("hygiene factors"), nu pot avea valoarea "zero", pentru ca niciodata nu vor putea fi eliminate total insatisfactiile (e in firea omului sa fie vesnic,mai mult, sau maiputin, nemultumit), ori satisfactiile sa atinga "cota"zero. Managerii trebuie sa lucrezeastfel incat sa ofere factori motivationali de la care spera sa obtina, pe termen lung, ung r a d r i d i c a t d e m o t i v a t i e . O a p l i c a t i e p r a c t i c a a t e o r i e i l u i H e r z b e r g e s t e i m b o g a t i r e a locurilor de munca .Imbogatirea locurilor de munca este o puternica sursa de motivatie prin realizare, recunoastere si responsabilitate, factori de munca ce aduc satisfactie, dupacum am aratat anterior. Este necesar sa subliniem faptul ca modul de plata al salariatilor are un efect motivational mai mare decat ii confera Herzberg, prin teoria sa, sustinand caplata ofera numai schimbari pe termen scurt si nu motivatie. Totusi, in multe organizatiip l a t a o f e r a recunoastere si este o recompensa pentru realizari iar r e c u n o a s t e r e a s i realizarea sunt factori motivationali. Efectul modului de plata asupra motivatiei poatedepinde de modul cum este distribuita plata.Daca salariul creste fara sa fie efectul unor performante, cum ar fi in cazul cresterii costului vietii (indexari de salarii efectuate pentruacoperirea efectului inflatiei), aceasta crestere nu poate conduce la o motivatiesuplimentara a angajatilor. In schimb, daca recompensa creste ca urmare a recunoasteriiunor calitatii (sub

forma unor prime, de exemplu), aceasta poate juca un rol putemic inmotivarea lucratorilor pentru obtinerea de performante ridicate