Etica afacerilor n turism Etica este fundaia pe care sunt cldite toate relaiile noastre.

Ea nseamn un ansamblu de relaii fa de patroni, fa de angajai, de colegi, de clieni, de subordonai, de furnizori, fa de de comunitatea n care ne aflm i unii fa de alii. Etica nu se refer la legturile pe care le avem cu alte persoane, toi avem legturi unii fa de alii, ci la calitatea acestor legturi.1 Normele etice sunt definite ca Ansamblu de norme de reglementare a comportamentului, fondate pe valori de bine i ru, moral i imoral, cinste i corectitudine, sinceritate, responsabilitate, larg rspndite n cadrul unei colectiviti, caracterizate printr-un grad ridicat de interiorizare i de presiunile celorlali.2 Cteva principii ale eticii: scopul nu scuz mijloacele (o intenie bun nu justific o aciune neetic); mijloacele nu scuz scopul (o aciune bun nu justific o rea intenie); nu exist aciuni neutre din punc de vedere etic; nu trebuie dorit rul; se poate tolera un ru mai mic atunci cnd alternativa este i mai rea; trebuie cutat ntotdeauna binele cel mai mare (care este bun pentru cei mai muli oameni); imparialitatea, deschiderea, raionalitatea trebuie s ne ghideze n orice aciune. Etica, fiind un proces de evaluare a unor aciuni, se raporteaz la anumite standarde morale ale societii, care sunt enunuri cu caracter imperativ prin care se indic ce trebuie s fac sau s nu fac un individ contient, pentru ca felul comportamentului su s fie apreciat ca bun de ctre membrii comunitii. Etica n afaceri este un domeniu care urmrete s clarifice problemele de natur moral ce se ridic n mod curent n activitatea agenilor economici dintr-o societate. Valorile i principiile morele sunt indispensabile n afaceri. Maximizarea valorii pe termen lung a proprietarilor necesit o perspectiv de lung durat. Aceasta solicit

L. K. Trevino, K.A. Nelson, Managing bussiness ethics, Ed. John Willey & Sons Inc, New York, An 1995, P. 19 2 Dicionar de sociologie, An 1993

confiden, care, la rndul su, necesit ncredere. Valoarea proprietarilor presupune cu necesitate posesie i ca atare solicit respectul dreptului de proprietate. Prin urmare, afacerile presupun un comportament care exclude minciuna, neltoria, furtul, crima, coerciia, violena fizic i orice ilegalitate, demonstrnd n schimb onestitate i spirit de dreptate. Aceste constrngeri ntrupeaz valorile a ceea ce s-ar numi decen elementar. Turismul este un domeniu de activitate complex, reunind un ansamblu de servicii i bunuri proprii mai multor ramuri, fiind punctul de interferen al acestora. Multitudinea relaiilor care se nasc ntre organizatorii activitilor turistice i diferii productori de bunuri i servicii sau beneficiarii acestora, reclam o serie de operaiuni foarte diverse, care ar trebui s asigure desfurarea eficient i corect a activitilor turistice. Turismul creeaz locuri de munc, contribuie la creterea veniturilor populaiei, a investiiilor ntr-o serie de ramuri economice, contribuind astfel la dezvolatrea economic de ansamblu. Industria turistic reunete eforturile a numeroi ageni economici, publici sau privai, naionali sau transnaionali, fiecare contribuind la dezvoltarea ariilor turistice n care sunt implicai. Turismul este o form a comportamentului uman. Omul este subiectul esenial al turismului, iar acesta nu poate fi explicat dect dac nelegem omul, fiin uman. Turismul nu este numai un mod de a petrece timpul liber, ci este un mod de a atinge i alte scopuri: cunoaterea relaiei sociale, mbogirea cunotinelor, pelerinaje, etc. Turismul internaional poate introduce schimbri sociale i culturale n cadrul destinaiilor, ca urmare a interferenelor economice, sociale i culturale dintre oameni provenii din diverse coluri ale lumii. Turismul n sine nu poate fi apreciat ca o aciune bun sau rea, pozitiv sau negativ; consecinele sale ns, foarte diverse, pot fi evaluate sub aceast form. Efectele activitii turistice, att n plan economic, ct i n plan social, depind de comportamentul tuturor celor implicai, dar i de respecatrea unor norme de etic. Aplicarea normelor eticii n turism este o consecin a dezvoltrii eticii n afaceri. Studiile n domeniu s-au intensificat (dup Conferina din Kansas, 1975), fiind justificate de creterea numrului de nclcri a eticii n afaceri (abuzuri, scandaluri) la scar local, regional, naional i internaional. Etica, cu valorile ei, se extinde ca domeniu i

asupra mediului nconjurtor i, n consecin, asupra turismului. Utilitatea aplicrii ei n societate este nc disputat. La fel i modul n care practica poate ajuta la formalizarea teoriei. Munca n domeniile aplicate nu poate atepta pn cnd teoria va ajunge s ofere o perspectiv clar. Cercetrile n domeniul eticii n turism s-au concentrat la nceput pe atragerea ateniei asupra influenelor sociale, ecologice i economice ale turismului n areale supuse unor mari presiuni turistice. Uneori, aceste regiuni au fost primele care s-au manifestat mpotriva prezenei industriei turismului internaional. Atitudinea potrivnic a unor reprezentai locali a fost exprimat n unele cazuri direct, n cadrul unor reuniuni internaionale. n 1987, delegatul hawaiian, afirma la o conferin de turism c Nu exist turiti inoceni. Problema eticii culturale este foarte important n desfurarea turismului. Astfel, ecologitii, aprtori ai proteciei mediului de pretutindeni, pe bun dreptate se tem s dea fru liber turitilor n parcuri sau n rezervaii, chiar sub ameninarea sanciunilor. Pe de alt parte este greu s spun (sau nu au curajul oficial), aa cum ar dori, un nu hotrt turismului pentru a nu intra n conflict cu autoritile sau chiar cu localnicii. S-a sesizat c se aduc critici la adresa turismului i modul lui de organizare, ns se observ neputina de aplicare a celor mai bune practici ecoturistice din lipsa unei susineri legislative. n ultimii ani, a devenit tot mai evident faptul c etica ar trebui s fie luat n considerare n procesul dezvoltrii turistice. De aceea, n 1992, s-a propus crearea unei comisii speciale care s se ocupe de problemele de etic n turism. n acelai an Conferina de la Rio a fost un alt factor de demarare a studiilor de etic n turism, n special al elaborrii codurilor eticii. Odat cu nfiinarea Institutului Internaional pentru Etic i Calitate n Servicii i Turism, s-a stabilit legtura dintre etic i problemele comunitare (hruire sexual, criminalitate, drepturile oaspeilor etc.); n anul 1999, i Organizaia Mondial a Turismului a elaborat un cod de etic pentru turism. (ANEXA 1) Codurile eticii sunt definite ca un set de principii-reper care guverneaz comportamentul unui grup int n urmrirea activitii n care este interesat. (Ministerul Comerului Industriei i Dezvoltrii, Columbia Britanic, Canada, 1991). Din perspectiva industriei turismului, codurile etice funcioneaz ca mesaje prin care firmele sper s

modeleze comportamentul angajatului i s efectueze schimbarea prin declaraii explicite asupra comportamentului dorit. Codurile etice i normele de conduit n turism au nceput s fie create pe msura dezvoltrii excesive a turismului, fiind o reflectare a necesitii pstrrii unor comportamente sociale, decente, fr a fi specifice doar activitilor de turism. Aceste coduri ar trebui s protejeze un numr de valori cheie, printre care justeea, integritatea, competena i utilitatea, ilustrnd faptul c: industria turismului trebuie s recunoasc faptul c resursele sale de baz (mediul nconjurtor) sunt limitate i c dezvoltarea economic durabil introduce limite ale creterii; industria turismului trebuie s realizeze c are la baz comunitatea i c trebuie acordat o mai mare atenie costurilor socio-culturale legate de dezvoltarea sa; industria turismului, fiind orientat spre servicii, trebuie s trateze etic att angajaii ct i clienii. Firmele i industriile, inclusiv corporaiile transnaionale, ar trebui ncurajate s adopte i s se raporteze la implementarea codurilor de conduit ce promoveaz cea mai bun practic de protecie a mediului. Avnd n vedere c turitii aparin unor culturi diferite, prin traversarea unor frontiere internaionale, ei nu practic ntotdeauna un set de valori acceptabile n locul de destinaie. De aceea se ntlnesc turiti venii din ri civilizate unde regulile de vizitare a ariilor naturale protejate sunt stabilite i respectate de mult vreme (e drept, sub ameninarea sanciunii), care odat ajuni ntr-o destinaie strin ncalc regulile de vizitare (cel mai adesea las gunoaie, fac focuri n locuri nepermise). Fiecare persoan implicat n domeniul turismului ar trebui s aib un anumit comportament adecvat. Comportamentul turistului ar putea fi analizat fa de ali turiti, fa de populaia local i chiar fa de el nsui. Turistul ar trebui s fac un efort de a ti, mai nti de toate, ceea ce este cu adevrat important, de a nelege mai bine oamenii din zona de destinaie, de a le nelege cultura, modul de via sau de gndire. El ar trebui s evite s caute ceea ce este sugerat prin publicitate, care, adeseori, se concentreaz asupra ctorva atracii turistice i ofer o fals imagine a locurilor vizitate.

Acest efort trebuie vzut ca obligaie moral, pe care turistul trebuie s o aib n vedere nainte de plecarea n cltorie. Un turist este liber s poat cltori oriunde, s poate face orice dorete, este independent de rutina zilnic i de aceea se poate simi eliberat i de obligaia de a respecta normele morale care reglementeaz viaa de zi cu zi. Aceast libertate este vzut ca o eliberare, dar ea nu trebuie s nsemne o negare a principiilor etice. Turistul trebuie s respecte aceleai valori ca i acas deoarece el este perceput de populaia local ca reprezentant al comunitii din care face parte, ceea ce l face responsabil pentru faptele i vorbele lui. Fiecare turist trebuie s manifeste unul fa de altul o atitudinde de toleran, de respect i chiar de ncurajare la nevoie. n cazul unei excursii n grup fiecare trebuie s ncerce s se adapteze grupului, s se conformeze programului i regulilor specifice, ca un semn de respect fa de ceilali participani. Locuitorii zonelor vizitate trebuie s fie tratai ca perosane, nu ca obiecte, indiferent de nivelul lor de educaie sau de culoarea pielii. Nu pot fi tolerate manipularea, umilirea sau obinerea unor avantaje incorecte de pe urma lor. Este important s se respecte valorile care au semnificaie pentru locuitori, sa se respecte ceea ce este sacru pentru ei. La rndul lor, localnicii trebuie s aib un comportament adecvat fa de turiti care le solicit serviciile. Atitudinea locuitorilor trebuie s fie una de ospitalitate i de bunvoin. Turistul are dreptul s fie bine informat, s se bucure de serviciile oferite la preuri rezonabile, corecte. Este mpotriva eticii s-l nele sau s-l fure pe turist. Din pcate, din dorina de ctig, foarte adesea valorile culturale autentice devin comercializate, sau chiar sunt falsificate, nelnd astfel bunacredin a turistului. Turistul are dreptul la ajutor medical, la igien public satisfctoare i la o calitate ridicat a serviciilor, n limita normelor etice ale comunitii. Turitii au i dreptul de a-i practica propria religie, de avea acces la facilitile respective, precum i de a avea o securitate garantat. Nu este permis discriminarea de nici un fel n rndul turitilor, pe motive de ras, religie, naionalitate. Persoanele cu handicap ar trebui s aib acelai acces la atraciile i facilitile turistice, ca orice alt persoan.

Locuitorii trebuie s pstreze valorile tradiionale, s fie mpotriva comercilizrii acestora, s aib respect pentru tot ce este sfnt i s-i pstreze identitatea naional i cultural. n rndul agenilor economici din turism intr toate inetreprinderile implicate n pregtirea cltoriei, n transport, n organizarea ederii, a sejurului turitilor, fie prin prestarea unor servicii specifice (cazare, mas, agrement, transport), fie prin oferirea unor bunuri sau servicii suplimentare, foarte diverse. Agenii de voiaj trebuie s ofere transport confortabil, s asigure securitate turitilor i protejarea drepturilor lor, s respecte contractele ncheiate cu hotelurile i s-i respecte toate obligaiile asumate fa de turisti. n plus, ei trebuie s asigure o bun informare a turitilor, nainte ca aceia s achiziioneze pachetul turistic. Hotelurile trebuie s asigure securitatea turitilor, un grad de confort adecvat categoriilor de ncadrare, condiii de igien, condiii de odihn, o calitate ridicat a serviciilor. Trebuie s in cont i de nevoile speciale ale persoanelor cu handicap. Principiile eticii impun ca personalul s fie cinstit i s nu nele oaspeii. Aceleai principii nu ar trebui s permit unele practici imorale, cum ar fi prostituia. Investitorii n turism trebuie s in cont, n dezvoltarea planului de investiii, de drepturile i interesele populaiei locale, s nu distrug motenirea cultural i mediul natural. De asemenea, ei trebuie s asigure oportuniti de angajare localnicilor, care au dreptul de a fi informai cu privire la acestea, la posibilitile de educare i pregtire profesional pentru turism, precum i la posibilele consecine ale dezvoltrii turistice locale. Turismul trebuie s reduc omajul n zon, dar s nu agraveze condiiile zilnice de trai ale populaiei locale, prin consumul n exces a unor resurse (ap, energie etc.). Administraia turistic local sau naional este responsabil de politic turistic, de planificare i crearea condiiilor necesare dezvoltrii turismului. Din punct de vedere al eticii, este importanta ca acestea s ia n considerare toate efectele turismului n plan economic, social, educaional, cultural. Este important ca de aceste planuri de dezvoltare turistic s beneficieze n mod egal toate zonele. La acest nivel trebuie s se creeze condiiile necesare pentru atragerea turitilor n zonele de destinaie ncepnd cu infrastructura i terminnd cu o foarte bun informare turistic.

ntreaga activitate din turism ar trebui s respecte principiile morale, rspunznd totodat i cerinelor impuse de dezvoltarea durabil. Chiar dac nu ntotdeauna nclcarea eticii este urmat de anumite sanciuni, mai mult sau mai puin imediate, toi participanii la actul turistic trebuie s acioneze cu responsabilitate i respect fa d e semeni.