1.

Istoria companiei NOKIA

De-a lungul ultimilor o suta cincizeci de ani,Nokia a evoluat de la o simpla fabric de hrtie Riverside,din sud-estul Finlandei pn la poziia de lider n industria global de telecomunicaii. Nokia i-a nceput existena din anul 1865,cnd Fredrik Idestam nfiineaz o fabric de hrtie lng cascada Tammerkoski din sud-vestul Finlandei - aici ncepnd istoria Nokia. Dup un secol de la evenumentul nfiinrii(1967),are loc fuziunea oficial dintre Nokia Ab, Uzinele Finlandeze de Cauciuc i Uzinele Finlandeze de Cabluri - n urma fuziunii, se creeaz Nokia Corporation. nceperea erei mobile are loc n anul 1981,cnd se creeaz prima reea internaional de telefonie mobil - Nordic Mobile Telephone (NMT).Dupa un deceniu(1991),are loc implementarea pe piaa mobil a unui nou standard mobil,realizndu-se primul apel GSM din lume,prin intermeniul echipamentelor Nokia. Dupa un an,de la acest eveniment(1992),Nokia ia una din cele mai importante decizii de strategie din istoria companiei,decide s se concentreze asupra sectorului de telecomunicaii. n contextul creterii gradului de adopie a standardului GSM, noul CEO Nokia, Jorma Ollila, reuete s plaseze compania n avangarda industriei de telefoane mobile, aflat acum ntr-o faz de dezvoltare exploziv. Nokia va deveni lider mondial n domeniu nainte de sfritul deceniului. Un nou pas,pe care firma Nokia l realizeaz are loc n anul 1999,cnd: Internetul devine mobil,Nokia lanseaz primul terminal din lume care ofer WAP Nokia 7110

Nokia7110 Nokia n prezent Istoria Nokia continu - cu 3G, jocuri mobile multiplayer, dispozitive multimedia i o

privire ndreptat permanent ctre viitor. 2002: Primul telefon 3G Nokia lanseaz primul su telefon 3G - Nokia 6650. 2003: Nokia lanseaz platforma N-Gage Odat cu apariia platformei N-Gage, jocurile n sistem multiplayer ptrund i n mediul mobil. 2005: Apare Nokia Nseries Nokia lanseaz generaia urmtoare de dispozitive multimedia - Nokia Nseries. 2005: Este vndut telefonul Nokia cu numrul 1 miliard Este vndut telefonul Nokia cu numrul 1 miliard - un Nokia 1100, n Nigeria. Numrul global de conturi de utilizator de telefonie mobil depete pragul de 2 miliarde. 2006: Un nou Preedinte i CEO - Nokia n prezent Olli-Pekka Kallasvuo devine Preedinte i CEO al Nokia; Jorma Ollila devine Preedinte al Consiliului de Administraie al companiei. Nokia i Siemens anun c intenioneaz s creeze Nokia Siemens Networks. n perioada 2007-2010,Nokia a achiziionat mai multe companii private,urmnd ca n anul 2011 s se axeaze pe un parteneriat cu Microsoft,cele doua companii i unesc puterile ca sa dea oamenilor un ecosistem ale crui performane s nu poat fi concurate.Fiind o curs foarte grea,lupta se va da ntre trei gigani,alaturi de cele doua companii(Nokia i Microsoft),apar concurenii companiilor Apple i Google n btlia pentru supremaie pe piaa smarthphone-urilor.

2.Prezentarea companiei Nokia

Nokia Corporation 1este liderul mondial n domeniul comunicaiilor mobile cu sediul central n Espoo,Finlanda, contribuind la creterea industriei de comunicaii i a celei de Internet, devenite acum convergente.Nokia are 132.000 de angaja i n 120 de ri, vnzri n peste 150 de ri, o cifr de afaceri de 42 miliarde euro i un profit operaional de 2 miliarde euro n 2010. Nokia are centre de cercetare i dezvoltare, producie i distribuie n mai multe ri. n decembrie 2010, Nokia era prezent cu centre R&D n 16 ri, avnd un numr de 35,870 de angajai n cercetare i dezvoltare, care reprezentau aproximativ 27% din fora de munc a grupului. Centrul de Cercetare Nokia (The Nokia Research Center), fondat n 1986, este unitatea de cercetare industrial a companiei n cadrul creia activeaz 500 de cercettori i ingineri. Nokia este o societate public cu rspundere limitat , listat la bursele de valori din Helsinki, Frankfurt i New York. Nokia joac un rol important n economiaFinlandei. Brandul Nokia, evaluat la 29,5 miliarde dolari, este clasat pe locul 8 n topul celor mai valoroase branduri realizat de Interbrand/BusinessWeek 2010 (prima companie non-american).Este brandul numrul unu n Asia (din 2007) i n Europa (din 2009) i se claseaz pe locul 41 n topul Fortune 2010 al celor mai populare companii la nivel global.De asemenea, se claseaz pe locul 3 n categoria reele i alte echipamente de comunicaii i pe locul 120, dup cifra de afaceri, n lista Fortune Global 500 din 2010.Din anul 2010, cercetrile AMR plaseaz lanul de distribuie global Nokia ca fiind al 19-lea n lume.
1

http://ro.wikipedia.org/wiki/Nokia

Compania Nokia este prezenta in Romania din 1999, atunci cand a fost deschis la Bucuresti un birou destinat coordonarii activitatilor de marketing si vanzari ale diviziei dedicate clientilor si operatiunilor de piataNokia i-a desfsurat activitatea i n Romnia,prin fabrica din comuna Jurcu,judeul Cluj,pe o perioad de patru ani i jumtate.,Dei,memorandumul fusese semnat pe data de 26 martie 2007, aceasta i-a nceput activitatea pe data de 11 februarie 2008,cand lucrrile au fost finalizate.
Odat cu venirea crizei mondiale,care i pune amprenta i asupra activitii fabricii de la Jurcu,pe data de 29 septembrie 2011,Nokia anun nchiderea fabricii,urmnd ca 2200 de angajai s-i piard locurile de munc.

3.Analiza situaiei vnzrilor firmei,Nokia,pe piaa telefoanelor mobile/smartphone-urilor pe anii:2011-2012.

Nokia detinea poziia de lider n anul 2011,potrivit market
realizat de analitii de la Gartner: share-ul la nivel mondial

Companie Nokia Samsung Apple LG ZTE HTC Huawei Motorola Sony Ericsson Altele Total

2011 n milioane uniti Market share 2010 n milioane uniti Market share 422,4 313,9 89,2 86,3 86,3 43,2 40,6 40,2 32,5 597 1.774 23.8% 17.7% 5% 4.9% 3.2% 2.9% 2.4% 2.3% 2.3% 1.8% 33.7% 100% 461,3 281 46,5 114,1 29,6 49,6 24,6 23,8 38,5 41,8 485,4 1.596 28.9% 17.6% 2.9% 7.1% 1.9% 3.1% 1.5% 1.5% 2.4% 2.6% 30.4% 100%

Research In Motion 51,5

Pe baza datelor din tabel,se poate concluziona c,Nokia a avut un an slab i a reuit performana negativ de a pierde 5% procente din pia ntr-un singur an. O scdere cu 40 de milioane uniti nu are cum s nu fie remarcat.ns,Samsung,principalul concurent a avut un an bun i n 2012 s-ar putea s ntreac Nokia n numr de telefoane mobile comercializate.

http://stiri-telefoane.mobilissimo.ro/statistici-telefone/gartner-cine-a-performat-in-2011-pe-piaa-detelefoane-mobile_12323.html

Situatia pe anul 2012 st,ntradevar cu totul diferit:3 n primul trimestru al anului 2012 s-au vndut 419 milioane de telefoane mobile, ceea ce nseamn cu 2% mai puin decat anul trecut. Este prima scadere nregistrata din 2009. Cifrele au fost comunicate de Institutul de cercetri Gartner. Conform datelor publicate, compania Nokia este cea mai afectat. Aceasta a cunoscut o scdere a vnzrilor de 19,8%, fa de aceeasi perioad a anului trecut, pierznd poziia de lider pe aceast pia, pe care o deinea din anul 1998, informeaz Le Figaro,Samsung devenind noul lider pe piaa mondiala a telefoanelor mobile,cunoscnd o cretere a vnzrilor de 25 %.

Cele zece piee principale din prisma vnzrilor nregistrate:

2010 EURO 2009 EURO

China

7149

5990

India

2952

2809

Germania

2019

1733

Rusia

1744

1528

Statele Unite ale Americii

1630

1731

Brazilia

1506

1333

Regatul Unit

1470

1916

Spania

1313

1408

Italia

1266

1252

Indonezia

1157

1458

http://www.ziare.com/articole/telefoane+mobile+nokia

4.Micromediul firmei Nokia

Micromediul ntreprinderii este alcatuit din componentele mediului extern al ntreprinderii,cu care acesta intr n relaii directe influenandu-se reciproc. Aceste componente sunt:furnizorii(de mrfuri,de servicii i de for de munc),clienii,prescriptorii,concurenii i organismele publice.

A.Clientii
Alctuiesc cercul firmelor, instuiilor i al persoanelor individuale crora le sunt adresate bunurile (serviciile) ntreprinderii. Acestia sunt: Consumatorii: persoane i gospodrii; Utilizatori industriali; ntreprinderi distribuitoare(comerciale); Instituiile publice.etc Nokia este o companie care i plaseaz clienii pe primul loc. Avnd n vedere,faptul c,la nivel global utilizarea tehnologiei i a sistemelor de comunicare nregistreaz o cretere progresiv i continu,cile de comunicare interuman dezvoltndu-se,internetul i reelele de socializare fiind acum elemente importante ale comunicrii ntre oameni,de aceea Nokia i ndreapt ntreaga atenie asupra clientilor si,atat asupra celor efectivi ct i asupra celor poteniali,abordnd o strategie care const n dezvoltarea unei relaii cu utilizatorul bazat pe ncredere,oferind soluii atragtoare i valoroase concretizate n dispozitive elegante,de ultim generaie i servicii pe placul clienilor,indifferent de vrst,sex,naionalitate .etc n fiecare zi 900 de milioane de oameni negociaz,flirteaz,ip,rd sau plng folosind un telefon Nokia,acest lucru denot c Nokia cuprinde un segment amplu de clienti,care beneficiaz din plin de produsele i serviciile puse la dispozitia fiecruia,pline de inovare i noutate.

B.Furnizorii

Nokia are unul din cele mai performante lanuri de furnizori din lume.
Acestia pot fi:de mrfuri, mijloace materiale si resurse umane fiind reprezentai de diverse firme sau persoane particulare, care, n baza unor relaii de vnzare- cumprare , asigur ntreprinderii resursele necesare de materii prime, materiale, echipamente, maini, utilaje,personal etc.

Borland este lider n furnizarea de platforme performante de implementare ebusiness, menite s mbunteasc productivitatea elaboratorilor de soft i s reduc durata de realizare pentru proiectele software ale ntreprinderilor. Asocierea din care face parte Hansaprint, cea mai mare tipografie din Finlanda, va asigura instruciunile de folosire i alte tiprituri ce vor fi anexate telefoanelor Nokia, n timp ce BYD va produce carcasele de telefon. NAVTEQ este lider n furnizarea de date cartografice digitale pentru sisteme de navigaie auto, dispozitive de navigaie mobile, aplicaii cartografice web i de soluii pentru organisme guvernamentale i din domeniul afacerilor. Datele cartografice de la NAVTEQ vor ocupa un loc important n cadrul serviciului Nokia Maps care ofer hri digitale disponibile spre descrcare, ghidare vocal i alte servicii web sensibile la context, special concepute pentru dispozitivele mobile. Mobile Phones produce telefoane mobile pentru toate standardele si segmentele pietei n peste 130 de tari. Se ocupa de activitatile de baza ale Nokia n momentul de fata n cadrul telefoniei mobile, bazate n principal pe tehnologiile GSM, CDMA si TDMA. O alt companie care va dezvolta o unitate de producie este Foxconn Technology, care va realiza aproximativ 80% din componentele electronice pentru telefoanele produse de concernul finlandez. Un alt furnizor al fabricii Nokia va fi compania finlandez Stora Enso, care va produce ambalajul pentru viitoarele telefoane.

C.Intermediarii Realizeaz o gam larg de servicii necesare ndeplinirii obiectului de activitate.Acetia sunt: Agenii de schimb: brokerii, comisionarii; Distribuitorii fizici: operatorii depozitelor, transportatori; Agenii de servici de marketing: publicitate, cercetare, consultan; Instituii financiar-bancare: bnci, societi de asigurri.
Espoo, Finlanda - Lanul de distribuie al companiei Nokia a fost desemnat ca fiind numrul unu n lume de ctre raportul AMR Research pentru 2007. Raportul evalueaz i

clasific primele 25 de lanuri de distribuie, aparinnd unor productori sau comerciani din cele mai variate domenii. Divizia Devices este responsabil cu dezvoltarea celui mai bun portofoliu de dispozitive de pe pia i cu procurarea de componente. Divizia Services & Software reflect strategia de axare asupra dezvoltrii i diversificrii gamei de servicii web pentru utilizatori i soluii i software pentru companii. Divizia Markets se ocup cu gestionarea lanurilor de aprovizionare, cu gestionarea canalelor de distribuie i cu activiti legate de strategii de marc i marketing. Corporate Development Office se axeaz pe strategii i perspective de dezvoltare i ofer suport operaional pentru integrarea acestora la nivelul tuturor unitilor. Activitile privind infrastructura i serviciile legate de aceasta sunt conduse prin intermediul Nokia Siemens Networks, o companie separat deinut n parteneriat de Nokia i Siemens i consolidat de Nokia. . Intermediarii sunt firmele de comert, de transport care distribuie produsele pentru vanzare, cum eeste cazul magazinelor de telefonie mobile, supermarketuri si hipermarketuri. Lista completa a magazinelor care presteaza servicii pentru Nokia este prezenata in cele ce urmeaza: Dealer GSM Magazine Nokia a) independent specializat GSM b) specializat electronice si electrocasnice Importator autorizat Magazine de tip hypermarket specializat IT Operator Operator / importator autorizat Service autorizat

D.Concurentii
Toate celelalte firme de telefonie mobile pot fi luate in vedere ca si concurenti,avnd n vedere concurena acerb cu care se confrunt compania Nokia. Spre exemplu,pe piaa telefoanelor mobile:Sony Ericsson, Samsung i LG.Acetia sunt principalii concureni direci ai companiei Nokia.ns,pe lng acetia,se mai adaug companii precum:ZTE din China sau Micromax din India,care afecteaz tot mai mult poziia de lider a grupului finlandez. Pe segmentul smartphone-urilor,Nokia se afl deja sub presiune din partea unor competitori ca:Apple,Research In Motion(RIM) sau Google.Grupul a pierdut din cota de pia,iar divizia de telefoane mobile simple a ramas cea mai valoroas.ns i aceasta este pus n pericol,deoarece productorii asiatici de telefoane apeleaz tot mai mult la softul Android al Google,popular n rndul operatorilor i consumatorilor de pe pieele ieftine,amplificnd ngrijorarea Nokia.

Cu toate acestea,Nokia,se bazeaz s inving concurena pe piaa smartphoneurilor i are ncredere deplin n parteneriatul cu Microsoft.

E.Diferite categorii de public(Organismele publice)

Reprezint instituii de stat sau de grup, care pot influena activitatea ntreprinderii: Public financiar (bnci, firme de asigurri, acionari) mass-media (pres, radio, tv) instituii guvernametale si administraia public grupuri de interese politice i civice ( asociaii ale consumatorilor, asociaii profesionale) publicul extern (opinia public) publicul intern (personalul firmei)

5.Macromediul
Este alctuit dintr-un ansamblu de factori pe care ntreprinderea nu-i poate influena, dar care acioneaz asupra ei, de regul, n mod indirect i pe termen lung. Se compune din: 1. Mediul demografic; 2. Mediul economic; 3. Mediul natural; 4. Mediul tehnologic; 5. Mediul politic; 6. Mediul juridic ( instituional); 7. Mediul cultural.

Mediul demografic
Se refer la populaia aflat n zona de activitate a ntreprinderii. Caracteristici demografice: mrimea populaiei, structura pe sexe, pe vrste, densitatea, mobilitatea, rata natalitii, rata mortalitii,

 sperana de via i ocupaia Grupuri educaionale:analfabei, persoane cu studii elementare, cu studii medii,cu studii superioare i cu studii postuniversitare Se refer la populaia aflat n zona de activitate a ntreprinderii. Reprezint unul din factorii formativi ai cererii de mrfuri. Indicatorii acestui mediu sunt importani pentru a tii de cte produse e nevoie apoximativ pe pia, innd cont i de oferta concureniilor.Aceti indicatori sunt: -Numrul populaiei ; -Structura pe sexe i grupe de vrst ; -Numarul de familii si dimensiunea medie a unei familii ; -Repartizarea teritoriala i pe medii (urban-rural) deoarece n mediul urban vnzarea produselor este mai ridicat dect n cel rural. Mediul demografic are o importan deosebit,n cadrul firmei Nokia,atat n direcia asigurrii acesteia cu for de munc,cat i din perspectiva cererii de produse.

Mediul economic Este alctuit din ansamblul elementelor ce compun viaa economic a spaiului n care acioneaz ntreprinderea
Mediul economic este elementul esential att la nivel national, ct si international cu impact semnificativ asupra ntreprinderii, ntruct influenteaza decisiv functionarea si dezvoltarea ei.Constituie cadrul concret n care ntreprinderea activeaza, fiind definit att de raporturile care apar n societate n productia, repartitia, schimbul si consumul bunurilor materiale si serviciilor, ct si prin structurarea pe ramuri, subramuri si domenii de activitate. El reflecta nivelul de dezvoltare att pe ansamblu, ct si la nivelul verigilor componente si se concretizeaza n : piata interna, piata externa si direct cu piata, analiza conditiilor de piata prezinta deosebita importanta pentru prezentul si mai ales pentru viitorul ei, mecanismul pietei constituind barometrul situatiei actuale si de perspectiva. Factorii acestui mediu se oglindesc direct sau indirect n situaia pieei,ei determin volumul i structura ofertei de mrfuri, nivelul veniturilor bneti i mrimea cererii de mrfuri, micarea preurilor i nivelul concurenei. Mediul economic n corelaie cu cel demografic ofer elementele necesare pentru o mai corect evaluare a potenialului de pia pe care poate conta ntreprinderea.

Mediul natural n toate cazurile,condiiile naturale(relief;clim)determin modul de localizare,de distribuie n spaiu a activitilor umane.Mediul natural influeneaz direct activitatea conpaniei Nokia,prin condiiile de mediu neprielnice:furtuni,uragane etc.

Mediul tehnologic
Mediul tehnic i tehnologic, n epoca actual, constituie cadrul de dezvoltare a ntreprinderii i prezint o multitudine de incidene asupra ei, incidene care vizeaz toate domeniile de activitate, toate compartimentele ei, n mod concret prin: invenii i inovaii, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetrii-dezvoltrii, nivelul tehnic al utilajelor disponibile pentru a fi cumprate, calitatea tehnologiilor care pot fi achiziionate, calitatea cercetrilor tehnice la care are acces, numrul brevetelor i licenele nregistrate, capacitatea creativ-inovativ a sistemului de cercetare-proiectare etc. El i pune amprenta n special asupra gradului de nzestrare tehnic i a ritmului modernizrii produselor i tehnologiilor. Nokia folosete o tehnologie ridicat, care se regsete n produsele rezistente si de calitate maxim datorit tehnologiei performante i componentelor de ultima or aparute pe pia. Espoo, Finlanda - Nokia s-a alaturat programului WWF Climate Savers, oferind promisiunea de a continua istoricul impresionant de initiative de mediu prin imbunatatirea eficientei energetice si prin reducerea emisiilor de carbon la nivelul tuturor operatiunilor companiei. Compania vizeaza o serie de initiative pentru reducerea consumului de energie, inclusiv reducerea la jumatate a consumului incarcatoarelor de telefoane, utilizarea de electricitate generata de surse regenerabile pentru alimentarea a 50% din facilitatile sale de productie pana in 2010 si reducerea cu 6% a necesarului energetic pentru punctele sale de lucru pana in 2012.Aceste initiative fac parte din Strategia existenta a companiei Nokia - ''Climate Change''. Inscrierea in programul WWF Climate Savers, consolideaza angajamentul Nokia pentru schimbare climatica. Programul reprezinta colaborarea intre una dintre cele mai mari organizatii globale pentru conservarea mediului si companii care manifesta un interes activ pentru schimbarea climatica. Eficienta energetica a produselor Aproximativ doua treimi din energia consumata de un telefon mobil in timpul utilizarii sale se pierde atunci cand incarcatorul este deconectat de la telefon dupa incarcare, insa nu si din priza. Incarcatorul ramane astfel in modul ''ne-incarcare''. In ultimii noua ani, Nokia a redus consumul mediu de energie de ne-incarcare cu peste 50%, iar cel mai bun

incarcator Nokia din clasa sa necesita doar o zecime din energia electrica utilizata de majoritatea incarcatoarelor obisnuite. Pana la sfarsitul lui 2010, Nokia intentioneaza sa reduca consumul mediu de energie de ne-incarcare cu inca 50%. Pana la sfarsitul lui 2008, Nokia va integra mementouri in toata gama de produse pentru a incuraja utilizatorii sa deconecteze incarcatorul de la priza dupa terminarea ciclului de incarcare.

Mediul cultural
Este format din ansamblul elementelor care privesc sistemul de valori, obiceiurile, tradiiile, credinele i normele care guverneaz statutul oamenilor n societate. - Contribuie la exprimarea exigenei unei anumite piee - Componente: Limba; Religia; Obicieiuri de consum; Educaia. Nokia Life Tools este o gam de servicii din domeniul agriculturii, educaiei i divertismentului, destinate utilizatorilor din oraele mici i zonele rurale din pieele emergente. Create pentru a oferi informaii de actualitate i relevante n funcie de regiunea i de preferinele personale ale utilizatorilor pe telefoanele lor mobile, serviciile Nokia Life Tools reprezint primul pas ctre eliminarea decalajului digital dintre mediul urban i cel rural.

Serviciile Nokia Life Tools destinate agriculturii vin n ntmpinarea nevoilor informatice ale fermierilor, oferindu-le informaii despre semine, ngrminte i pesticide, preurile pieei i starea vremii (temperatur, ploi, vnt) pe telefoanele lor mobile. Nokia Life Tools destinat educaiei ofer servicii legate de cariera profesional i educaionale, precum cursuri de limba englez, de cunotine generale, cursuri pregtitoare pentru examene i rezultatele acestora, precum i informaii i sfaturi pentru carier. Serviciile Nokia Life Tools dispun i de caracteristici pentru divertisment destinate abonailor, precum predicii astrale, tiri, tonuri de apel i multe altele.

Acest gama de servicii este prezent n urmtoarele ri:India,Indonezia,China i Nigeria.

Mediul instituional-politic Cuprinde: Politici monetare i fiscale (impozitele) Legislaia n domeniul social ii protecia mediului nconjurtor Relaiile statului cu sectorul privat Legislaia specific activitii de marketing: legea concurenei, legea proteciei consumatorului. 6.Concluzie
Cu privire la mediul de marketing,noi consideram c,Nokia ndeplinete toate aspectele unui mediu optim. Dup cum am demonstrat n acest proiect, prin informaii relevante, reiese faptul c Nokia ii urmeaz scopul de a se extinde i de a-i mari fortele,n ciuda dificultilor economice oferite de criza mondial actual,dar totodat satisface i dorinele consumatorilor din toate clasele sociale. Este la zi cu progresul tehnologic, iar din aceast cauz i-a pstrat locul de lider pe piaa mondiala in telecomunicatii.

1.Istoria companiei Nokia. 2.Prezentarea companiei Nokia. 3.Analiza situaiei vnzrilor firmei,Nokia,pe piaa telefoanelor mobile/smartphone-urilor pe anii:2011-2012. 4.Micromediul firmei Nokia: A.Clientii; B.Furnizorii; C.Intermediarii; D.Concurentii; E.Diferite categorii de public(Organismele publice). 5.Macromediul firmei Nokia:
a.Mediul demografic; b.Mediul economic; c. Mediul natural; d. Mediul tehnologic; e. Mediul cultural; f. Mediul instituional-politic.

1. 2. 3. 4.

http://ro.wikipedia.org/wiki/Nokia http://stiri-telefoane.mobilissimo.ro/statistici-telefone/gartner-cine-a-performat-in2011-pe-piaa-de-telefoane-mobile_12323.html http://www.ziare.com/articole/telefoane+mobile+nokia

Marketing,V.Dscliei,C.Blan,t.Boboc,I.Ctoiu,V.Olteanu Ed.Uranus Bucureti 2002.p77 5.Marketing,A.L Ristea,V.I.Franc,D.Tnsescu,M.Topi Ed.Expert,Bucureti 2010.p.42-45