Model Interviu Semi-structurat.

Postul: Specialist Relatii Clienti

Etapa I Acomodarea Candidatul este primit in sala de interviu si invitat sa se aseze;

- Intervievatorul se prezinta ( numele meu este Ioana Popescu si ocup locul de Senior Recruiter din cadrul Departamenului Resurse Umane); - Pentru a mai reduce emotiile candidatului se poarta cateva discutii libere ( ati mai vorbit cu mine la inceputul saptamanii acesteia Sper ca nu ati intampinat probleme in legatura cu gasirea sediului etc); - !ste amintit numele postului( Specialist Relatii Clienti) "acandu-se o scurta prezentare a postului ( operatorul receptioneaza si inregistreaza situatiile semnalate de client); - #re loc prezentarea obiectivului duratei si modul in care se des"asoara interviul$ Ce cunoasteti dumneavoastra despre compania Ce informatii detineti despre postul de specialist relatii clienti? Ce v-a determinat sa aplicati pentru acest job? %a voi mai spune eu cate ceva despre noi si despre postul vacant (In"iintata in &''( compania multinationala apartine SC Call Center International )roup cea mai mare companie mondiala de outsourcing care opereaza in (* de tari de pe toate continentele in +* de limbi straine si dispune de &,- centre de contact$ CCR activeaza in domeniul call centerelor avand in porto"oliu clienti din domeniul "urnizorilor de tele"onie mobila banci de prestigiu ce activeaza pe piata locala si internationala companii de asigurari .oteluri si diverse companii mari care apeleaza la serviciile de Customer Care /elesales Debt Collections Cross0Up Selling /ec.nical Support etc$ )$ Daca aveti intrebari va ascult$ #cesta este un interviu preliminar dupa care va avea loc un interviu "inal cu 1anagerul de Resurse Umane$
1

aceasta?

Este amintit postul Specialist Relatii Clienti

Se prezinta succinct postul atingandu-se principalele responsabilitati ( In "unctie de proiectul de Inbound ales de dumneavoastra veti bene"icia de un training timp de o luna in regim "ull time platit de companie dupa care veti intra propriu-zis pe postul a"lat in discutie$ Principalele dumneavoastra responsabilitati vor "i receptionarea si inregistrarea situatiilor semnalate de client si deasemenea o"erirea tele"onica de solutii$ Se clari"ica eventualele nelamuriri ( eu nu sunt de accord cu asta) !ste totul clar sau mai sunt aspecte ce trebuie lamurite inainte de a trece mai departe2 Etapa a II a Autoprezentarea libera a candidatului Care sunt principalele dumneavoastra trasaturi ce va de"inesc2 Daca v-as ruga sa va caracterizati in cinci cuvine dintre care trei sa "ie calitati si doua puncte slabe care ar "i acelea2 Care sunt cele mai relevante aptitudini ale dumneavoastra2 Etapa a III a Interviul Studiile candidatului Care sunt ultimele studii absolvite de dumneavoastra2 De ce ati ales sa urmati aceasta pro"esie2 E perienta profesionala Care este e3perienta dumneavoastra pro"esionala2 Care este in momentul de "ata ocupatia dumneavoastra2(observ ca in C% ati scris ca$$) Ce aspecte ati sc.imba la actuala activitate ce ati pastra si la ce anume nu ati renunta2 Care sunt aspectele muncii dumneavoastra actuale ce va displac sau le considerati di"icile2 Descrieti o zi obosnuita de lucru a dumneavoastra (calitatile dezvoltate etc)$
2

Intentii! aptitudini! e pectante Ce va determina in conditiile Considerati ca va potriviti cu postul2 date sa cautati un alt anga4ator2

Ce va intereseaza in mod deosebit$$ salariul sau 4obul2 Ce credeti ca puteti o"eri "irmei noastre2 Ce salariu doriti2 Caracteristici personale Ce anume va motiveaza in munca2 De ce ati avea nevoie pentru a putea lucra in conditii optime2 "spiratii si valori Ce planuri de viitor aveti2 Ce obiective personale v-ati propus2 Cum se integreaza acest post in planurile dumneavostra pro"esionale2 Unde crezi ca te vei a"la in urmatorii + ani in ceea ce priveste cariera2 Etapa a IV a- Incheierea interviului #cum daca aveti neclaritati va voi raspunde cu cea mai mare placere$ Puteti considera ca sunteti de4a admis pentru urmatoarea etapa dumneavoastra ati mai dori sa participati la aceasta selectie2 #ceasta a "ost tot

#a multumim ca ati raspuns invitatiei noastre. $ %i cat mai placuta&