ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE FACULTATEA DE COMERT

ANALIZA SISTEMULUI LOGISTIC IN CADRUL SOCIETATII ADRIA GRUP SRL

Nume: Manolescu Larisa Marinas Andreea Minicaru Adelina Merisanu Mihaita Anul: 3 Seria:D Grupa:355

Bucuresti, 2009

Cuprins

! "ntroducere 2! "denti#icarea acti$it%&ilor lo'istice 3! (lasi#icare )i e$aluarea ser$iciilor lo'istice

*! (%i de ra&ionali+are a sistemului lo'istic

1. INTRODUCERE

S.C. ADRIA GRUP S.R.L. este o #irma in#iintata in anul 2002, a$and ca o,iect principal acti$itati 'enerale -nespeciali+ate. de curatenie interioara a cladirilor -(A/N 0 2 , con#orm (lasi#icarii Acti$itatilor din /conomia Nationala din 1omania . DATE GENERALE: NUME: ADRIA GRUP Forma juridi a: S1L S!ar" so i"!a!": 2N1/G"S31A3A, din data de 20! CIF: 14 5025300 R"#. Com!: 6*07 80272002 Capi!a$ so ia$: 0!000,00 14N Nr.an#aja!i: 20 Nr. Adminis!ra!ori: Nr. Aso ia! i Nr. Su ursa$": 0 Nr. Fi$ia$" : 0 Adr"sa: str! 3unari, nr!3 Lo a$i!a!": Bucuresti T"$"%on: -02 .3 0!30!0 T"$"%on mo&i$: 083 !32 !900 Fa'( 3 0!30!00 Si!": 999!adria'rup!ro 3 !2002

O&i" ! d" a !i)i!a!"( !S(! AD1"A G1:; S!1!L! o#era ser$icii de curatenie, intretinere imo,ile si ser$icii de intretinere spatii $er+i! <irma are disponi,ilitatea si capacitatea de a asi'ura intrea'a 'ama de operatii a#erente acestei acti$itati : = curatarea si intretinerea pardoselilor de orice tip> = curatenie ,irouri, mo,ilier, aparatura ,irotica, etc > = curatirea #iltrelor aparatelor de aer conditionat > = curatenia supra#etelor $itrate $erticale, inclusi$ alpinism utilitar> = spalarea mochetei, a tapiteriei> = amena?area si in'ri?irea spatiilor $er+i si in'ri?irea plantelor de interior> = ster'erea pra#ului de pe mo,ilier, aparatura de ,irou si tratarea acestora cu solutii antistatice> = curatarea si i'ieni+area 'rupurilor sanitare> = intretinerea o#iciilor -,ucatariilor. si spalarea $eselei, daca este ca+ul> = 'olirea cosurilor de 'unoi, schim,area sacilor mena?eri, colectarea 'unoiului si depo+itarea acestuia in spatiile special amena?ate> = aspirarea mochetei> = ster'erea per$a+urilor si a plintelor> Dotarile #irmei includ peste 80 de aspiratoare, masini de spalat, scule, utila?e inclusi$ un incarcator #rontal pentru des+ape+ire-Bo,cat., aspiratoare, masini de spalat monodisc si cu perie si lamela, in?ectie, e@tractie ! Date financiare An &i$an! 2002 2003 200* 2005 2005 Ci%r* d" a%a "ri +RON, 2!999,30 !20*,30 80!5 ,90 *05!335,00 55 !982,00 -"ni!uri +RON, 2!999,30 !* 0,50 80!52*,00 *05!352,00 55 !995,00 C."$!ui"$i +RON, !082,00 9!253,80 5*!202,80 355! 05,00 500!990,00 Pro%i! n"! / pi"rd"r" n"!* +RON, !002,30 !905,80 23! *3,*0 05!5 5,00 58!930,00 Num*r an#aja0i Nedispon,il 5 2* 30

2008 2000

!22*!5 5,00 2!52 ! 90,00

!22*!559,00 2!52*!2 ,00

!052!500,00 2!203!595,00

*2!583,00 95!200,00

59 85

Date financiare Continuare An &i$an! S!o uri +RON, Cas* 1i Con!uri $a &*n i +RON, !0 9,00 9!52*,*0 3 !020,90 59!589,00 8!955,00 85!*5*,00 35!*58,00 Cr"an0" +RON, To!a$ api!a$uri +RON, 200,00 2! 05,80 23!3*3,*0 05!0 5,00 58!930,00 50!0 0,00 209!905,00 Capi!a$ so ia$ +RON, 200,00 200,00 200,00 200,00 0!000,00 0!000,00 0!000,00 Pro)i2ioan" p"n!ru ris uri 1i ."$!ui"$i +RON, Nedispon,il Nedispon,il Nedispon,il 0,00 Nedispon,il Nedispon,il Nedispon,il

2002 2003 200* 2005 2005 2008 2000

Nedispon,il Nedispon,il 3,00 5 9,00 Nedispon,il Nedispon,il Nedispon,il

Nedispon,il Nedispon,il 2!220,50 53!950,00 *!055,00 322!*33,00 0 !5*5,00

3. Id"n!i%i ar"a a !i)i!*0i$or $o#is!i "

In conformitate cu obiectul sau principal

ser!icii comple$e si complete e curatenie pentru

e acti!itate" S#C# ADRIA GRUP S#R#L# ofera imobile si intretinere spatii !er%i#

Dotarile S#C# ADRIA GRUP S#R#L# inclu intrea&a &ama e scule si utila'e specifice (aspiratoare" masini e spalat mono isc si cu perie si lamela" in'ectie" e$tractie" utila' pentru es%ape%ire)*obcat+ precum si masini e apro!i%ionare# Urmare a e$perientei acumulate in cei aproape , ani e functionare" precum si mana&ementului a aptat cerintelor clientului si a te-nolo&iilor aplicate" S#C# ADRIA GRUP S#R#L# poate e$ecuta lucrari e curatenie in cele mai i!erse cate&orii e imobile : birouri" spatii comerciale" epo%ite etc# In .// IS0 1//2:.///" IS0 23//2:.//3" 04SAS 25//2:.//3# si)a implementat un sistem inte&rat e mana&ement al calitatii" me iului" sanatatii in munca si securitatii ocupationale conform sta ar elor

;rintre materiile prime achi+itionate de la #urni+ori sau direct de la producatori se enumera deter'enti, 'aleti, mopuri, la$ete, ,ureti etc! "n ceea ce pri$este #urni+orii, AD1"A G1:; se ,ucura de ser$iciile unor importante #irme ca: 6ohnson Di$erseA, 6uarte@, "<;, sau Side Group, acestia suportand costurile transportului materiilor! Ser$iciile noastre se adresea+a atat retelelor ,ancare, #armaceutice, de automo,ile, tele#onice, cat si cladirilor de ,irouri! <irma poseda propriul spatiu de depo+itare, amplasat pe Bule$ardul "on Mihalache, Bucuresti! "n#rastructurile lo'istice ale distri,uitorului, producatorului si #urni+orilor sai au ca mi+a satis#acerea clientului! "n ceea ce pri$este ser$iciile e#ectuate in re'im permanent, putem mentiona ca #irma se ,ucura de comen+i re'ulate, #lu@urile de produse #iind mari, insa e@ista si ca+uri in care anumite produse sunt trimise retur, prin stornare de #actura -moti$ele #iind di$erse! /@! : <irma a cerut un anumit numar de solutii de curatenie, insa a primit alt numar.! AD1"A G1:; utili+ea+a strate'ia productiei pe stoc! Aceasta detine produse in stoc, o#erind posi,ilitatea de a raspunde rapid la cererea clientilor! 1eteaua de distri,utie este e@clusi$a, se incheie un contract de e@clusi$itate asupra $an+arilor ! <irma poate decide e@ternali+area acti$itatii, ,ene#iciind ast#el de trei a$anta?e partiale: economii de scara, acoperire 'eo'ra#ica si mi?loace tehnolo'ice! Lo'istica este ,a+ata pe #lu@uri trase, deoarece consumatorul decide cantitatea mar#ii transportate! Acti$itatea societatii AD1"A G1:; o#era ser$icii comple@e de curatenie, ast#el ca si or'ani'rama acesteia este corelata aciti$itatii des#asurate!

"denti#icarea epartamentului e curatenie in or'ani'rama societatii S!(! AD1"A G1:; S!1!L! : Director General

Administrator unic

Director operatiuni

Director resurse umane

(oordonator

Super$iser

Specialist mrB

Secretara

Gestionari

So#eri

4perator curatenie

Mi+e ale intreprinderii le'ate de reteaua de distri,utie si achi+itie 4,iecti$e (riterii Acoperirea pie&ei (unoa)terea )i controlul (ircula&ia mar#ii Supletea 1enta,ili = tatea re&elei (ompeten&a Mi+e 1eteauna de distri,utie permite produselor de curatenie sa a?un'a la cel mai mare numar posi,il de consumatori potentiali! "ntreprinderea poate sa=si asi'ure reali+area o,iecti$elor de distri,utie in #unctie de controlul pretului, campaniilor promotionale des#asurate de #irma! ;riceperea distri,uitorilor este esentiala cand produsul

re&elei necesita pre'atirea utili+atorului! (ompati,ilitatea A$and o retea e@clusi$a, nu e@ista intermediari! canalelor (ostul /ste un criteriu #oarte important insa el este suportat in de catre #urni+or!

4. C$asi%i ar"a si ")a$uar"a s"r)i ii$or $o#is!i "

4.1.C$asi%i ar"a a !i)i!a!ii $o#is!i "

a! Dupa natura acti$itatii: De achi+itionare a produselor De depo+itare a produselor ,! Dupa importanta: ;rimirea si procesarea solicitarilor clientilor si #urni+orilor ;lani#icarea solicitarilor Apro$i+ionarea cu produse 3ransportul de la #urni+or Depo+itarea produselor c! Dupa prestarea ser$iciilor lo'istice: ;lani#icarea ser$iciilor solicitate ;rocesarea ser$iciilor solicitate Depo+itarea produselor

4.3. Ana$i2a a !i)i!a!i$or $o#is!i "

Primir"a si pro "sar"a so$i i!ari$or $i"n!i$or si %urni2ori$or!

Aceasta acti$itate pri$este in primul rand departamentul comercial! Acti$itatile din cadrul acestei etape se reali+ea+a in con#ormitate sau ca urmare a contractelor incheiate de catre departamentul comercial! Acesta din urma instiintea+a si cola,orea+a cu departamentul de transporturi in $ederea plani#icarii solicitarilor clientilor! ;entru a

reali+a acti$itatile acestei etape nu este necesara e@istenta unui anumit numar de an'a?ati sau a unui ,irou speciali+at, acti$itatile a$and la ,a+a relatiile dintre compartimente! P$ani%i ar"a so$i i!ari$or

;lani#icarea distri,utiei ser$iciilor este reali+ata de catre directorul de operatiuni a$and la ,a+a in#ormatiile primite de la departamentul comercial si tinand cont de disponi,ilitatea produselor apro$i+ionate! Ast#el la s#arsitul #iecarei +ilei se reali+ea+a orarul presatarilor ser$iciilor, urmand ca mici modi#icari sa #ie reali+ate pe parcursul +ilei urmatoare! Strate&ia e istribu6ie utili+at% este cea intensi!7 sau &eneral7, dar credem c% ar #i #ost mai eficient7 o strate&ie selecti!7, deoarece aceasta permite reali+area unui control mai e#cient )i costuri mai mici cu distri,u&ia, dar )i o cola,orare doar cu anumite persoane, selectate Cn acest scop! Apro)i2ionar"a u produs"

Aceasta acti$itate este reali+ata de administaratorul unic, care apelea+a la distri,uitorii sai: Di$erseA, 6uarte@, "<;, sau Side Group! "n ceea ce pri$este apro!i%ionarea5 totul se des#%)oar% Cntr=un ritm normal, #iecare opera&iune des#%)urDndu=se la momentul potri$it! BineCn&eles c% tot timpul este loc de mai ,ine, deci )i #irma ar putea s%=)i des#%)oare procesul de apro$i+ionare mult mai e#icient! 4 pro,lem% ap%rut% se datorea+% lipsei de aten&ie a distri,uitorilor Cn ceea ce pri$e)te comanda plasat%, )i #irma CntDmpin% di#icult%&i le'ate de nerespectarea sortimentului7tipului de produs li$rat c%tre sediul central din Bucure)ti )i apari&ia lipsurilor de li$rare! (u toate acestea putem spune c% sistemul de apro$i+ionare este unul reu)it! Se Cncearc% pe cDt posi,il $eri#icarea stocurile de mar#% )i sunt sesi+ate m%r#urile care s=au epui+at sau sunt Cn cantit%&i insu#iciente pentru a satis#ace o cerere ridicat%! (omen+ile sunt monotori+ate permanent Cn $ederea e$iden&ierii produselor cele mai cerute )i ast#el asi'urarea pe cDt posi,il a cantit%&ii necesare pentru a nu CntDmpina pro,leme Cn onorarea comen+ilor!

Transpor!u$ d" $a %urni2ori

Aceasta acti$itate este reali+ata in con#ormitate cu plani#icarea distri,utiei si presupune acti$itati de incarcare! 3ransportul este reali+at cu auto$ehicule din dotarea #urni+orilor si suportat de acestia! "mplementarea unui sistem lo'istic ,ine pus la punct, Cntr=o intreprindere, atra'e dupa sine o,tinerea de a$anta? competiti$, costuri mai mici si marirea cotei de piata a companiei! S=a a?uns la conclu+ia ca lo'istica are o in#luenta semni#icati$a asupra ni$elului cheltuielilor si $eniturilor! Schim,arile corespun+atoare in strate'ia lo'istica actionea+a asupra re+ultatelor #inanciare ale intreprinderii si le asi'ura o po+itie sta,ila pe piata! D"po2i!ar"a produs"$or Sistemul e epo%itare este ,ine 'Dndit! ;rin dispunerea produselor cu o cerere #oarte mare, care sunt necesare ur'ent la intrarea Cn depo+it se asi'ur% ordinea )i u)urarea modului de lucru! 2n plus produsele care tre,uiesc li$rate sunt depo+itate separat pentru a nu #i Cncurcate cu celelalte materiale! ;rodusele sunt depo+itate de catre super$iserii su,ordonati directorului de operatiuni in conditiile de pre$a+ute de le'e

6. Cai d" ra!iona$i2ar" a sis!"mu$ui $o#is!i

1a&ionali+area sistemului lo'istic se $a reali+a pornind de la Cm,un%t%&irea or'ani+%rii, prin o mai ,un% plani#icare, coordonare si control al acti$it%&ilor lo'istice ale Cntreprinderii, se $or Cncerca '%sirea de solu&ii pentru un mai ,un mana'ement lo'istic Cn cadrul #irmei! 2n ceea ce pri$e)te istribu6ia #irma tre,uie s%=)i cree+e un num%r cDt mai mare de de puncte de $Dn+are )i centre de stocare pentru a asi'ura acoperirea ma@im% a pie&ei )i cre)terea $olumului de a#aceri! Acest lucru $a #i #%cut cu mare aten&ie e$intDndu=se concuren&a neloial% din punct de $edere al pre&urilor, reducerea calit%&ii ser$iciilor, lipsa

cola,or%rii cu personalul pentru ca #irma s% nu=)i piard% controlul politicii sale de distri,u&ie! (re)terea $olumului de $Dn+%ri, o,iecti$ul principal al #irmei de alt#el, se $a o,&ine prin acceptarea produselor noi )i promo$area acestora Cn campanii de pu,licitate, prin 'arantarea ser$iciilor o#erite )i o ,un% in#ormare a cump%r%torului le'at de produsele )i ser$iciile #irmei! 2n ceea ce pri$e)te apro!i%ionarea" $a tre,ui introdus sistemul 'estiune al stocurilor cu a?utorul pro'ramelor in#ormatice, reu)ind ast#el s% se o,ser$e mult mai u)or epui+area m%r#urilor, momentul potri$it pentru apro$i+ionarea din Germania )i e$itarea CntDr+ierii Cn li$rarea comen+ilor! 2n aceela)i timp $a tre,ui &inut% o mai ,un% e$iden&% a retururilor, ast#el e$itDndu=se apari&ia pierderilor de numerar ne?usti#icate! De asemenea #irma $a urm%ri o,&inerea unei mai ,une cola,or%ri cu distri,uitorii, o,&inerea de discounturi din partea acestora )i Cm,un%t%&irea ser$iciilor de li$rare! ;ersonal, suntem de p%rere c% un #actor in#luent al mana'ementului lo'istic al Cntreprinderii este controlul eficient al stocurilor! Acest lucru se poate reali+a prim eliminarea produsele ce nu corespund standardelor, e$itDndu=se ast#el apari&ia posi,ilelor reclama&ii ale clien&ilor )i eliminarea costurilor suplimentare de transport al produselor de#ecte de la clien&i la depo+it! Solu&ia pentru nerespectarea tipului de produs li$rat )i lipsuri la li$rare este e#ectuarea unei con#irm%ri tele#onice dup% trimiterea comen+ii pentru a $eri#ica corectitudinea comen+ii! 2n ceea ce pri$e)te marimea spa&iului de epo%itare nu e@ist% nici un #el de pro,lem%, Cns% tre,uie pro#itat la ma@im de spa&iul a$ut la dispo+i&ie! 3re,uie Cm,un%t%&it sistemul de depo+itare poate prin Cmplementarea unei e$iden&e computeri+ate a ra#tului si locului e@act unde se a#l% #iecare produs! Nu Cntotdeuna e@ist% o ordine Cn #i)ierele e@istente )i personalul responsa,il nu &ine e$iden&a produselor Cn permanen&%! (u toate c% e@ist% un sistem automat care Cnre'istrea+% ie)irea m%r#urilor din depo+it acesta nu este #olosit corespun+%tor! M%r#urile ar tre,ui Cnre'istrate de personalul responsa,il imediat ce acestea ies din depo+it!;rin acest sistem sunt monitori+ate mar#urile care s=au epui+at, si mar#urile care sunt in cantitati insu#iciente!

Sistemul in#orma&ional de depo+itare tre,uie s% urm%reasc% reali+area unor comen+i optime la distri,uitorii #irmei )i reali+area unor politici a stocurilor de si'uran&%! 2n pri$in&a transportului suntem de p%rerea c% Cn curDnd $a #i necesar% procurarea a cel pu&in dou% autoturisme )i an'a?area a cel pu&in o persoan% Cn #unc&ia de )o#er, pentru a #ace #a&% #lu@ului de m%r#uri transportate! ;entru a elimina pierderile datorate neacoperirii +onei alocate )i a neCndeplinirii tar'etului recomand%m o anali+a Cn am%nunt a pie&ei )i adoptarea unei strate'ii ,ine 'Dndite &inDnd Cn acela)i timp cont de aspetele climatice care pot duce la CntDmpinarea unor di#icult%&i Cn li$rarea produselor riscul pierderii unui num%r important de clienti )i CntDmpinarea unor di#icult%&i Cn atra'erea altora noi! Se $a urm%ri onorarea comen+ilor cerute respectDnd solicitarile clien&ilor pentru a e$ita reclamatiile! De asemenea #irma ar putea s%=si cree+e o ,a+% de date cu clien&ii #ideli )i s% aplice anumite #acilit%&i pentru acestia! 2n aceela)i timp, ar putea p%stra le'%tura cu to&i clien&ii pentru o mai ,un% cola,orare Cn $iitor! ;rin pre+entarea permanent% a o#ertelor, #o)tii clien&i $or )ti c% #irma mai e@ist% pe pia&% )i $or &ine cont de e@isten&a ei atunci cDnd $or a$ea ne$oie de ast#el de ser$icii si produse! Lo'istica este o compononenta tot mai $i+i,ila in acti$itatea oricari companii, de orice pro#il -inclusi$ la companii #inanciar ,ancare, sau de in$estiti, unde #lu@urile monetare sunt considerate a #i componente ale lo'isticii.! <lu@urile in#ormationale de asemenea sunt componente principale ale oricarui sistem de lo'istica! Drept urmare, cea mai ,una metoda de rationali+are a sistemului lo'istic in #irma este desemnarea unui responsa,il pentru apro$i+ionare, care sa urmareasca #lu@ul de produse, sa sta,ileasca pra'uri minime su, care tre,uie inceputa apro$i+ionarea cu noi produse de curatenie, produse pentru pre+entarea companiei si a ser$iciilor ei !