Analiza muncii este un proces de colectare sistematic de date care descriu sarcinile aferente unui post de munc, precum

i cunotintele,deprinderile, aptitudinile i alte particularitai ale muncii, care atribuie unei persoane calitatea de a ndeplini sarcinile impuse de acesta.(Horia D. Pitariu) Informaiile obinute n urma analizei muncii sunt utile n activiti ca: planificarea i utilizarea eficient a resurselor umane! recrutarea i selecia profesional! evaluarea performanelor! instruirea i dezvoltarea profesional! mana"ementul cunotinelor! proiectarea i reproiectarea muncii! evaluarea muncii i stabilirea compensaiilor! mana"ementul sntii i proteciei muncii. Pentru realizarea acestei lucrri practice am analizat activitile de munc pentru postul de operator de "#ieu universal n cadrul bncii $obiasbanc. $obiasbanc este printre primele bnci al %epublicii $oldova. & banc inovativ ce s a dezvoltat dinamic pe parcursul a '( ani de activitate.)anc comercial universal orientat spre deservirea att a clien*ilor corporativi, ct si a celor individuali.$obiasbanc este prezent n +#i,inu, )l*i, +a#ul, +omrat, -dine*, &r#ei, .n"#eni, Anenii /oi, Droc#ia, H0nce,ti ,i 1oroca. De*ine o re*ea lar" de filiale ,i reprezentan*e n municipiul +#i,inu.$obiasbanc numra peste 234 mii clien*i individuali ,i peste 25 mii companii.+alitatea servicilor este "arantat de cei peste 63( de profesioni,ti care formeaz ec#ipa $obiasbanc.Ac*ionarul principal al $obiasbanc este 1oci7t7 87n7rale, unul dintre cele mai mari "rupuri bancare din zona euro, ale crui servicii sunt utilizate de 5' milioane clien*i din ntrea"a lume.Principalele caracteristici ale postului de operator "#ieu universal sunt: /ecesit cunotine despre domeniul specific de activitate 1e afla n relaii de colaborare cu personalul! 9rebuie s aiba capacitatea de a selecta, structura, i utiliza informaiile din documentaia te#nic! 1 aiba ndemnare, precizie i ri"urozitate n efectuarea operaiilor specifice! +apacitate de nv*are ,i rezisten* la stres. 1 aiba o acuratee ma:im necesar realizrii detaliilor! 1 aiba o buna abilitate de lucru n ec#ip, deoarece necesit o colaborare cu colectivul! 1a poata comunica interactiv la locul de munca! 9rebuie sa poata planifica activitatea si timpul sau de munca! 9rebuie sa fie amabil, sa nu aiba calitatea de a se afla mereu in conflicte cu cei din ;ur! 9rebuie sa fie indeminatic, sa aiba simt estetic, creativitate, rabdare, precizie, inventivitate 1e subordoneaz operatorului de "#ieu superior i directorului filialei 2

Principalele sarcini pe care le realizeaz operatorul de "#ieu universal sunt: asi"urarea, promovarea ,i v0nzarea produselor, serviciilor simple ctre clien*ii persoane fizice!efectueaz opera*iuni curente n lei ,i valut, conform cererilor formulate de clien*ii persoane fizice ,i ;uridice! prime,te ,i verific documentele aferente opera*iunilor ordonate de clien*i ! asi"ur "estionarea numerarului pentru postul su de lucru. mi;loacele i ec#ipamentele de lucru sunt:aparatul de verificat i de numrat banii <Dors=,aparat de cas =Date:=, compiuter, safeu, tampil. >estimentaie adecvat. Pentru realizarea acestei lucrri am apelat la mai multe metode de analiz a muncii.?n primul rnd am folosit metoda observaiei, deorece era necesar observ muncitorii la locul de munc studiat, pentru a mi forma o ideie "eneral despre munc dat. &bservatia are ca scop obinerea de informaii cu privire la: -sarcinile care revin postului respectiv i succesiunea lor! -ec#ipamentul folosit: modul de funcionare a mainilor, instalaiilor, evoluia procesului te#nolo"ic i situaiile cu care se confrunt lucrtorul. -comportamentul real al operatorului n ndeplinirea sarcinilor: @+e are de fcut A, @+um faceA@, @+t timp afecteaz fiecrei operaiuni A@ $etoda observaia are i avanta;e ct i dezavanta;eava.Avanta;ul ar fi obtinerea directa de informatii despre munca desfurat pe post iar dezavanta;ul reinerea an"a;atului datorit temerii c observaia ar putea s i pericliteze postul. &bservatia am realizat o pe parcursul a B zile. Pentru ca datele obinute n urma observaiei fie ct de ct structurate i pentru a nu pierde informaia am apelat la Ghidul de observare a locului de munc. 8#idul folosit pentru pstrarea informaiei este modelul propus de $ucc#eilli(2B6B).-ste foarte util i uor de utilizat i de analizat rezultatele. A doua este inervierea operatorului n le"tur cu cele observate anterior.Pentru interviere am folosit interviul propus de Caver"e, Deplat i 8ui"uet compus din E ntrebri.Prin aceast te#nic obii date utile care pot constitui punctul de debut n iventarierea analizei a activitilor de munc.A m folosit aceast te#nic deoarece este o te#nic n urma creia obii rspunsuri specifice la ntrebare! observi comportamentele nonverbale, fapt ce sporete cantitatea i calitatea informaiilor! poi s asi"uri controlul asupra succesiunii ntrebrilor, fapt ce are consecine pozitive asupra acurateei rspunsurilor! asi"urarea unor rspunsuri personale fr intervenia altora. Dup ce am aplicat te#nica interviul, urmtoarea te#nic aplicat este metoda DOT.$etoda '

D&9 are 2( itemi ,am aplicat aceast metod deoarece este un instrument util n analiza activitii muncii, deoarece conine ntrebri foarte succinte dar rspunsurile la ntrebri ofer foarte multe informaii importante vizavi de postul de munc ocupat.Prin itemii din cadrul acestei te#nici se scot n eviden ce caliti personale trebuie s posede candidatul pentru a fi performant la locul de munc n calitate operator "#ieu universal.Acest te#nic ofer informaii foarte vaste despre profesie analizat. Pentru ca n cadrul acestei lucrri s obin rezultate ct mai valide am mai aplicat o te#nic de analiz a muncii,este CHESTIONA DE DESC IE E A !OST"#"I$ %"NC&IEI +onstantin, A. 1toica +onstantin, '(('.Acest c#estionar con*ine un ansamblu de ntrebri adresate de*intorului postului, dispuse ntr o succesiune lo"ic ,i corespunztoare scopului pentru care este necesar analiza.-l este compus din ntrebri vizavi de sarcinile i timpul de e:ecuie, caracteristicile postului,care sunt e:i"enele postului.%spunsurile oferite de subiect te <conduc< mult mai uor spre realizarea cu succes a analizei activitii muncii ca operator de "#ieu universal. Am apelat i la Contractul individual de munca pentru analiza activitii muncii deoarece n contract sunt oferite n scris: obli"aiile parilor! drepturile parilor! or"anizarea activitaii muncii. 9ote aceste informaii m vor a;uta s deduc competenele operatorului de "#ieu universal. Am inut cont n mare msur i de informaiile oferite de 'ia (ostului. +oninutul fiei de post ne ofer multe informaii vizavi de activitatea de munc. Cia de post reprezint baza de plecare n evaluarea corect a performanelor i asi"ur totodat condiiile de promovare i formare profesional. ?n concluzie, fia de post este i un instrument de responsabilizare a an"a;atului. Din ea putem deduce foarte uor care sunt competenele pe care trebuie s le posede un an"a;at. Anali)a datelor Pe parcursul a B zile am fcut observaii asupra an"a;ailor n cadrul filialii $obiasbanc, n urm observaiilor, mi am fcut primele concluzii vizavi de activitatea de munc a operatorului de "#ieu universal, am putut depista principalele sarcini care revin postului respectiv, ec#ipamentul folosit, situaiile cu care se confrunt lucrtorul, comportamentul real al operatorului n ndeplinirea sarcinilor.-ste un lucru destul de dificil deoarece trebuie s posede vaste abiliti, precum comunicarea, deoarece mereu este n contact cu persoane, s posede autocontrol ,deoarece se ntlnesc clieni care nu sunt mulumii i pot apela la un 5

limba; vul"ar, s fie forte ateni deoarece ndeplinesc sarcini destul de comple:e, i un sin"ur cifr dac ncurci consecinele pot fi drastice.9oate persoanele care activeaz n cadrul bncii au o vestimentaie adecvat normelor etice impuse de cerinele bncii. Dup finisarea observaiei am apelat la Ghidul de observare a locului de munc,astfel am putut s structurez i s pstrez informaiile obinute n urma observaiei.Am depistat care sunt cosecinele unei anumite erori, care sunt condiiile fizice i fiziolo"ice de munc, condiiile psi#osociale ale muncii. .rmtoarea metod aplicat a fost Interviul lui Faverge, Leplat, Guiguet. +a rezultat al aplicrii acestui interviu am obtinut un numr vast de informaii.Am aflat c factorii insatisfaciei n munc sunt numeroi,precum:salariul mic dar cerinele sunt mari! numrul mare de clieni i an"a;ai puini! rutina! blocarea pro"ramelor ect.Am mai obinut i alte informaii vizavi de incidentele care se produc, cu mar fi: din cauza numrului mare de operaiuni pro"ramele se pot bloca, unele operaiuni se pot pierde fr a fi memorate,mesa;ul oferit de publicitate nu este neles de unii clieni i astfel sunt indi"nai pe operatorii de "#ieu universal,ect. Acest post consta s vnd produsele oferite de ctre banc clienilor fie ei permaneni ori poteniali,introduc cursul valutar, verificarea numerarului de cteva ori pe zi, verificarea banilor i a documentelor . & alt metod aplicat este metoda DOT,n urma aplicrii acestei metode am a;uns la concluzia ca aceast post necesita o putere de concentrare,atenie, precizie, abilitati de lucru cu cifrele i s fie o persoan de ncredere. Acest post mai necesita i nm0narea i sc#imbarea banilor, verificarea autenticitii, s duc evidena nre"istrrilor operaiunilor efectuate,s depoziteze valori i documente conform prevederilor. 1e afl n relaie direct cu clienii, cu cole"ii i cu directorul su. Prin aplicarea acestei metode am a;uns la concluzia c n cadrul acestui post se lucreaza cu te#nolo"ie computerizat, maini de numrat banii i alte ec#ipamente de birou uzuale . Aceast post necesit un anumit limba; specific cu termeni economici.Prin aplicare acestei metode am obinut informaii vizavi de conte:tul muncii precum c: ma;oritatea sarcinilor se realizeaz n spaiu prote;at! munca are orar fi:. De asemenea *etoda DOT ne a mai oferit informatii despre cunotinele, deprinderi i aptitudini necesare n cadrul acestui post.1unt necesare urmtoarele aptitudini: aptitudine verbal aptitudine numeric aptitudine spaial rapiditate n reacii 4

capacitate decizional claritatea vorbirii Iar deprinderile necesare sunt: deprinderi de rezolvare de probleme deprinderi te#nice deprinderi sociale & alt metod folosit pentru analiza a activitii de munc pentru postul operator de "#ieu universal care ne a oferit foarte multe informaii este Chestionarul de descriere a (ostului$'unciei.Prin intermediul acestui c#estionar i prin rspunsurile oferite am cules foarte multe informaii privind sarcinile i timpul alocat ndeplinirii fiecrei sarcini,astfel am observat care sarcin se realizeaz cel mai des i crui sarcin operatorul ofer foarte mult timp.1arcina care se realizeaz cel mai frecvent pe parcursul zilei este vinderea produselor oferite de ctre banc clienilor,ns cel mai mult timp aloc cnd verific numerarul. Acest metod ne mai ofer informaii privind care sunt abilitile necesare i care au o importan mai mare n cadrul acestui post.1unt date foarte multe abiliti ns subiectul a selectat doar cele mai importante care sunt: 2. a avea ra*ionament lo"ic, matematic '. abilit*i de lucru pe computer 5. capacitate de ar"umentareF convincere 4. a rezist la presiuniF stres psi#olo"ic E. a n*ele"e punctul de vedere al celuilalt 6. abilit*i de a utiliza fa:, copiator, e mail, Internet G. a ava o prezen* a"reabil %spunsurile oferite la acest c#estionar de ctre persoana supus acestui c#estionar ne comunic care sunt nsu,irile psi#olo"ice necesare pentru postul de operator de "#ieu universal, dintre ele fac parte: 2. intele"ent '. prudent 5. desc#is spre dialo" 4. calm E. si"ur pe sine 6. respectuos G. psic#i paterni

& alt metod la care am apelat pentru analiza postului este contractul de munc. ?n contractul de munc a operatorului de "#ieu universal sunt obli"aiile salariatului i an"a;atorului. 1alariatul are urmtoarele obi"aii: de a realiza norma de munc sau, dup caz, de a ndeplini atribuiile cei revin conform fiei postului respectarea disciplinei munci respectarea masuri de securitate i sntate a muncii n unitate respectarea secretului de serviciu, ect Deasemenea are dreptul la: dreptul la salarizare pentru munca depus dreptul la repaus i odi#n sptmnal dreptul la e"alitate de anse i tratament dreptul la securitate i sntatea n munc,ect +ontractul de munca nu ofer multe informaii referitoare la activitaile lui,contractul de munc este a:at pe responsabilitile i obli"aiile an"a;atorului.-ste un document importan i consider c trebuie ane:at n analiza muncii. +ontractul este un document esenial la an"a;are la un post de lucru,la cumprarea unui produs ect. Prin analiza contractului de munca deducem doar obli"aiile i responsabilitile sale. .n alt document din care am cules importante informaii privind analiza activitii de munc a postului de operator de "#ieu universal este %ia (ostului. Prin intermediul su am stabilit care sunt ndtoririle i responsabilitile postului,care sunt n linii "enerale cele evedeniate prin metodele aplicate anterior . Cia postului ne ofer informaii vizavi de cunotinele, aptitudinile, abilitile i calificrile necesare acestui postului de operator de "#ieu universal, nivelului de salarizare! Prin intermediul fiei de post am putut foarte uor s observ care sunt competenele necesare pentru reuita profesional n acest post

Com(etenele necesare (entru reuita (ro'esional +n cadrul (ostului de o(erator de ,hieu universal

Astfel n urma analizei a activitii de munc pentru postul operator de "#ieu universat prin mai multe te#nici i documente am obinut numeroase informatii, din aceste informaii am dedus competenele necesare pentru postul de operator de "#ieu universal. Prin intermediul metoda Oservaia am dedus urmtoarele competene: Com(etene de comunicare +omunic ar"umentat i eficient +omunic ntr un limba; tiinific i economic ar"umentat Curnizeaz n mod adecvat informaii clienilor -Com(etene emoionale Posede autocontrol -Com(etene disci(linare -ste punctual Prin intermediul Interviului am dedus urmtoarele competene: -Com(etene academice Dezvolt raionamente lo"ice Are o "ndire critic Com(etene acional-strate,ice Ale"e strate"ii adecvate de rezolvare a problemelor Pin intermediul metodei DOT am dedus urmtoarele competene: Com(etene auto-mana,eriale -valueaz resursele necesare Planific i or"anizeaz activiti .rmrete i evalueaz propriile pro"rese Com(etene de lucru +n echi( +oopereaz n snul ec#ipei Prin intermediul Chestionarul de descriere a (ostului am dedus urmtoarele competene: Com(etene di,itale +n domeniul tehnolo,iilor in'ormaionale i comunicaionale TIC .tilizeaz serviciile electronice Are abilitatea de a crea documente n domeniul comunicativ i informaional G

Prin intermediul +ontractului am dedus urmtoarele competene necesare: Com(etene inter(ersonale- civice - morale Previne situaiile de conflict i respect opiniile semenilor si .tilizeaz cunotinele dobndite n cadrul formrii professionale numai n avanta;ul )ncii Prin intermediul fiei de post am dedus urmtoarele competene: %ezistena la stress >iteza reaciei, de:teritate +reearea opurtunitii commerciale &r"anizarea personal, stabilirea prioritilor &rientarea ctre client i rezultat pozitiv %i"uare, atenie Abiliti >nzareF Persuasiune

CONC#".II
Pe parcursul analizei a activitii de munc pentru postul de operator de "#ieu universal nu m am confruntat cu probleme ma;ore.Persoana selectat de mine pentru a o supune testrii a manifestat un interes foarte mare, a rspuns tuturor ntrebrilor, a ndeplinit toate sarcinile necesare pentru derulare cu succes a analizei.?n urma metodelor aplicate am dedus care sunt competenele pentru reuita profesional n cadrul postului de operator de "#ieu universal. -le sunt: +ompetene de comunicare +ompetene emoionale +ompetene disciplinare +ompetene academice +ompetene acional strate"ice +ompetene auto mana"eriale +ompetene de munc n ec#ip +ompetene di"itale , in domeniul te#nolo"iilor informaionale i comunicaionale (9I+) +ompetene interpersonale, civice, morale

A/-HA 2

Ghid de observare a locului de munca

Identificarea si definirea postului de munca Denumirea postului: IIIIIIIIIIIIIIIII. InterprindereaF +ompania: IIIIIIIIIIIII.. Descrierea pe scurt a postului de munca( amplasare, ce se face in postul respectiv, ce se vinde) IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII Interferenta cu alte posturi, prin ce sau cine ofaceA IIIIII. II............................................................................................................................................... .................................................................................................................................. Activitati, sarcini si operatii specifice postului IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIII Definitia sarcinii P D %I C + D $i;loace utilizate C+

De"enda: PJ sarcina trasata din timp si continuu! DJ libera(la discretia operatorului pentru e:ecutie)! %IJ responsabilitate si initiativa luata! CJ frecventa si periodicitatea sarcinii! +J sarcina contolata! C+J frecventa controlului! DJ durata sarcinii in minute. +onsecinte %ezultatul concret al activitatii postului. +e devine munca prestataA IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIII +onsecintele eventualelor erori in ce priveste produsul sau serviciulA IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIII +onsecintele erorilor le"ate de detinatorul postului de muncaA %iscuri de sanctionareA IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIII Accesul la postul de munca(modalitati de an"a;are) $aniera obisnuita de an"a;are in postul de munca respectiv: IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIIIII $aniera obisnuita de formare profesionala sau de calificare: IIIIIIIIIIIIIIII.

Cormarea profesionala si calificarea titularului prezent: IIIIIIIIIIIIIIIIIII.. $etode de munca -:ista tot ceea de ii trebuie unui post de munca( instructiuni, re"uli de operare, prescriptii etc.)A..................................................................................................................................... +um sunt prezentate modelele de munca( scris, oral, o data pentru totdeauna etc.)A IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII IIIIIIIIIIIII..I +u ce "rad de precizie sunt prezentate metodele de muncaA............................................. +um sunt prezentate metodele de muncaA......................................................................... +e mar;a de initiativa ii este lasata titularului postuluiA....................................................... +ontrolul +ine controleazaA............................................................................................................. +indA..........................................................................IIIIIIIIIIIIIIII... .ndeA....................................................................................................................... +umA......................................................................................................................... +u ce drepturi de sanctionareA................................................................................. +onditiile fizice si fiziolo"ice de munca Particularitatile locului de munca( sc#imburi) ......................................................... &rarul de munca IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII. Cactorii fizici ai muncii: IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII... K"omot iluminat umiditate vibratii praf alti factori %iscuri vizavi de conditii fizice de muncaIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII. Cactori fiziolo"ici implicati in munca prestata: %itmul de munca(solicitarea) pozitii postulate oboseala -fort alti factori fiziolo"ici +onditiile psi#osociale ale muncii %elatiile interpersonale functionale IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII -:istenta sau nu a unui "rup(ec#ipa de munca): IIIIIIIIIIIIIIIIIII. +onditiile psi#olo"ice de munca(in ce constau): 1tilul de conducere a sefilor %elatiile cu superiorii %elatiile cu cole"ii %elatiile cu subordonatii +onditiile sociale ale muncii: Avanta;ele postului de munca 1alarizarea Posibilitati de promovare

2(

A/-HA '. Interviul lui %aver,e- #e(lat si Gui,uet/01213

1. +are sunt factorii de insatisfactie in muncaA( Problema este centrata pe om si

conditiile mediului muncii)

2. +are sunt dificultatile intilnite obisnuite in munca respectivaA( sunt repetate

momentele delicate sau aspectele delicate ale muncii)

3. +are sunt deficientele le"ate de mi;loacele de muncaA( Intrebarea se refera la uneltele

de munca.)
4. In ce consta munca, cum se desfasoara ea, cum o or"anizeaza detinatorul postuluiA

( Intrebarea are ca scop sa sondeze daca operatorul este adaptat sau nu profesional.)
5. +e incidente au e:istat si ce "en de incidente se pot produceA( Intrebarea priveste

evaluarea punctelor cruciale pentru formarea profesionale, e:perienta necesara pentru a face fata activitatii respective.)

22

A/-HA 5

*etoda DOT
0.Descrierea succint i clar a profesiei. 4.Identificarea i descrierea sarcinilor i activitilor ma;ore specifice profesiei 5.Identificarea relaiilor cu alte locuri de muncFprofesii din cadrul sau din afara or"anizaiei. 6.Identificarea i descrierea utila;elor, uneltelor, produselor, ec#ipamentului i altor
instrumente utilizate n efectuarea activitilor de munc i descrierea manierei n care aceste sunt utilizate. 2.Identificarea i descrierea materialelor, produselor sau resurselor utilizate n postul respectiv de munc i descrierea modului lor de utilizare. 7.Identificarea i definirea terminilor specializai, utilizai la locul de munc, or"anizaie sau profesie i pe care orce persoan care aspir la calificare trebuie s i cunoasc. 8.Descrierea caracteristicilor ma;ore ale conte:tului muncii, mediul fizic (n special riscurile le"ate de sntate sau sin"urana muncii), orarul sau sc#imburile de munc, conte:tul social i orce alte e:i"ene specifice muncii n cauz. 1.Identificarea oricror cerine e:terne de calificare, cum ar fi licene sau contracte. 9.Identificarea cerinelor educaionale i e:perienei specifice. 0:.Identificarea cunotinelor, deprinderilor, aptitudinilor sau altor calitiFparticulariti individuale cerute de practicarea activitii respective de munc.

2'

A/-HA 4

CHESTIONA DE DESC IE E A !OST"#"I$ %"NC&IEI

(9. +onstantin, A. 1toica +onstantin, '((') A. Identificarea postuluiF func*iei 2. 9itlul postului '. Alte denumiri ale postului 5. 1erviciulF biroul 4. 9itlul ,efului direct ;. 1arcinile postuluiF func*iei Descrie*i pe scurt obiectivul postului, principalelesarcini (activit*i principale) ,i maniera de e:ecu*ie a acestora. &biectivul F scopul postului (care este ra*iunea lui de a fi, pentru rezolvarea cror probleme a fost creatA)IIIIIIIIII. 1arcinile principale (activit*i principale) ,i modul de realizare a lor 1arcini $od de realizareFe:ecuie 2 ' 5 4 E C. 9impul de e:ecu*ie a sarcinilor postuluiF func*iei -numera*i principalele sarcini ,i intervalul de timp pe care trebuie s l consacra*i acestora. a) oreFmin.Fzi b) oreFmin.Fzi c) oreFmin.Fzi d) oreFmin.Fzi e) oreFmin.Fzi Alte precizri: IIIIIIIIIIIIIIIIIIIII. D. +aracteristicile postuluiF func*iei 2. +um este msurat randamentul n munc, eficien*a activit*ii postuluiF func*ioeiA +are sunt efectele vizibile prin care se poate deduce c sarcinile specifice postului au fost bine realizateA '. +are este calificarea cerut pentru a asi"ura un bun randament n aceast sarcinA

25

/ivelul de studii:IIII. 1pecializareaIIIII.. Alte calificriF diplomeF atestri necesare:IIIIIIIII. 5. +are sunt responsabilit*ile specifice acestui post ,i care este importan*a lorA Descrie*i n termeni de responsabilit*i care pot atra"e sanc*iuni de retro"radare, sanc*iuni materiale, finaciare sau ;uridice dac nu sunt ndeplinite (Ia rspunde de realizarea F buna e:ecu*ie a anumitor activit*iI.de suprave"#ereaIetc.) E. -:i"en*ele postului 2. +e abilit*i practiceF competen*e profesionale sunt necesare pentru postulF func*ia dumneavoastrA a) Ale"e*i G abilit*i din lista de mai ;os (nota*i un H n dreptul lor)! b) Cace*i o ierar#ie cu cele G abilit*i alese n prima etap. Pe liniu*a din fa*a fiecreia din cele G abilit*i alese, nota*i cu 2 pe cea mai important, cu ' pe cea aflat pe locul ' ca importan*, IIIcu G pe cea aflat pe locul G ca importan* LLLa reac*iona cu promptitudine LLLa se adapta rapid la noi situa*ii LLLa rezista la efort sus*inut LLLa rezist la presiuniF stres psi#olo"ic LLLa avea tact n abordarea problemelor LLLa ava o prezen* a"reabil LLLa dovedi spirit de observa*ie LLLa avea sim* practic LLLa avea rapiditate n luarea deciziilor LLLa nu lua decizii pripite LLLa avea prezen* de spirit LLLa fi pasionat de ceea ce face LLLa ,i or"aniza eficient activitatea LLLa avea abilit*i de conducere (,ef) LLLa se face bine n*eles (comunicare) LLLabilit*i de rela*ionare cu ceilal*i LLLa fi mereu ambil, calm LLLa avea abilit*i de ne"ociere, de a ob*ine cu vorb bun ceea ce dore,te LLLcapacitate de ar"umentareF convin"ere LLLcompeten*e de a lucra n ec#ip LLLcapacitatea de a lucra sin"ur LLLa putea urmri ,i controla eficient mai multe probleme odat, simultan LLLa n*ele"e punctul de vedere al celuilalt LLLa fi ntotdeauna punctual LLLa fi non conflictual, pacifist LLLa fi loial fa* de ,efi LLLa avea respect fa* de public LLLconfiden*ialitate LLLa selecta rapid ,i eficient informa*iile LLLa memora rapid ,i durabil LLLa analiza rapid informa*iile avea capacitate de sintez LLLa manifesta fle:ibilitate n "0ndire LLLa avea ra*ionament lo"ic, matematic LLLa dovedi creativitate, in"eniozitate LLLa identifica rapid probleme LLLa "si rapid solu*ii eficiente

24

LLLcunoa,terea unei limbi strine LLLcunoa,terea la zi a le"isla*iei LLLcompeten*e pentru desen, "rafic LLLcompeten*e n estetic, desi"n LLLapt de a redacta rapoarte de sintez LLLabilit*i de lucru pe computer LLLabilit*i de a utiliza fa:, copiator, e mail, Internet LLLalcevaA (numi*i alte competen*e) 4. +are sunt nsu,irile psi#olo"ice necesare pentru postulF func*ia descrisA a) Ale"e*i G caracteristici din lista de mai ;os (nota*i un H n dreptul lor)! b) Cace*i o ierar#ie (dup acela,i model ca mai sus) ndrzne* optimist cu ima"ina*ie altruist prietenos cu ini*iativ ambi*ios psi#ic puternic respectuos atr"tor cu ima"ina*ie comunicativ autoritar sentimental constant calm sincer prudent ener"ic cu intui*ie adaptabil entuziast rbdtor desc#is spre dialo" fle:ibil inte"ru, demn metodic ncp*0nat tolerant diplomat inteli"ent meticulos #otr0t implicat competitiv disciplinat rezervat lo"icFra*ional perseverent

2E

pasionat popular sim*ul umorului deta,at provocator spontan abil operativ si"ur pe sine de nde;de obiectiv independent cinstit cooperant plcut eficace ori"inal, deosebit e:i"ent adaptabil perspicace temperatFec#ilibrat supus rafinat receptiv(atent) %. Alte completriF comentarii -:ist alte elemente ale acestui post care merit a fi precizateA Data completrii c#estionarului: 1emntura

26

$I/I19-%.D -D.+AI-I DI/ %-P.)DI+A $&DD&>A .niversitatea de 1tat din $oldova Cacultatea de Psi#olo"ie i tiine ale -ducaiei

#"C A E ! ACTIC<
la disciplina

PSIHOLOGIA MUNCII

1tudenta :$alai Ana Anul 5 8r.5' Dector: /e"ru

2G

+#iinu '(22

23