NOIUNI GENERALE DE ETIC Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Etimologie, definiii i delimitri conceptuale Din punct de vedere etimologic,

"etica" provine de la cuvintele greceti: ETHOS (Homer) = primordial, patrie, locuin, loc de nt!lnire, locul natal, o"iceiuri, caracter# ETH$%E (&ri'totel) = tiina cunoaterii( Din "ETHOS" a derivat cuv!ntul "ETH$)OS", cu 'en'ul "din 'au pentru moral", utili*at de greci atunci c!nd di'cutau de'pre principiile comportamentului uman( +entru nceput, putem con'idera etica ca ,iind tiina ethosului (a moralei), a binelui/rului (Socrate, Platon, Cicero), a fericirii, a virtuii (Aristotel), a plcerii (Aristip), a idealului social. Etica a aprut ca ramur di'tinct a cunoaterii, datorit lui Socrate( )a di'ciplin tiini,ic ea e-i't din timpul lui &ri'totel, care a ridicat etica la nivelul "demnitii tiinelor"( Etica e'te de,init ca "tiina care 'e ocup cu 'tudiul principiilor morale, cu legturile lor de de*voltare i'toric, cu coninutul lor de cla' i cu rolul lor n viaa 'ocial# totalitatea normelor de conduit moral core'pun*toare ideologiei unei cla'e 'au 'ocieti"( Etica repre*int ,orma de cunoatere i legitimare n contiin prin intermediul normelor i imperativelor morale, a unor acte i ,apte omeneti(Dei nrudite, conceptele de etic i moral, au origini i 'u"'tane di,erite: etica e'te teoria i tiina moralei, n timp ce morala repre*int o"iectul de 'tudiu al eticii( Denumirea de etic e'te de origine greac n timp ce morala i are originea n cuv ntul latin mos moris (morav.moravuri), de unde a aprut i termenul moralis, etimonul modern al termenului moral(&adar, putem con'idera etica drept o tiin a comportamentului, a moravurilor, un an'am"lu de pre'cripii concrete 'au o teorie a'upra moralei( etica repre*int "an'am"lul regulilor de conduit mprtite de ctre o comunitate anume, reguli care 'unt ,undamentate pe di'tincia ntre "ine i ru, n timp ce morala cuprinde un an'am"lu de principii de dimen'iune univer'al.normativ(" Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Istoric i abordri ale eticii obiectul eticii l con'tituie cutarea unui r'pun' la ntre"area /)e e'te "inele01 2'pun'urile la o a'emenea ntre"are a provocat n', numeroa'e di'pute( De aici, pro"a"il, demer'ul celor intere'ai de etic de a.i ndrepta atenia de la proprietile conceptului de bine 'pre pro"lema comportamentului ,iinei umane, cut!nd r'pun'uri la ntre"ri de genul: Ce este bine!, Ce este ru!, Ce este corect!, Ce este "reit!. 2'pun'urile la a'emenea ntre"ri o,er prile3ul de a con'tata caracterul comple- pe care l o,er realitatea relaiilor interumane i inter.cau*alitatea care domin ',era comportamentului uman( &nali*a pro"lemelor pe care le pune etica n general, i etica managerial n particular, tre"uie ' ai" ca punct de plecare principalele repere i'torice care au contri"uit la con'tituirea ace'tei tiine( Capitolul (Unitatea de curs ): !olul i funciile eticii "n societate Scopul demer'urilor etice l repre*int moralitatea( Misiu ea eticii e'te nu numai de a e-pune a'pectele teoretice ale moralei, ci i de a con'titui un g4id practic, real, n ndrumarea i ameliorarea vieii morale a 'ocietii( Rolul eticii e'te ' a3ute oamenii i in'tituiile ' decid ce e'te mai "ine ' ,ac, pe ce criterii ' aleag i care le 'unt motivaiile morale n aciunile lor( 5nii con'ider c etica, ca tiin, nu are utilitate deoarece acea'ta are un caracter normativ vi*!nd conduita oamenilor, neput!ndu.i in,luena, n mod real la un comportament real( Rolul eticii e'te ' a3ute oamenii ' decid ce e'te mai "ine ' ,ac, pe ce criterii ' aleag i care 'unt motivaiile morale n aciunile pe care le ntreprind( #ibertatea oricui are o sin"ura limit$ libertatea altei persoane( !roblemele ce trale ale moralei 'unt urmtoarele: )e ar tre"ui ' ,acem (ce ar ,i "ine, drept, corect, one't)1)um ar tre"ui '.i 3udecam pe alii i pe noi nine1)um tre"uie '.i tratm pe alii i ' admitem ' ,im tratai de ceilali1 )e 'copuri 'unt demne de a ,i urmate n via1)are e'te cel mai "un mod de via1 )e ,el de per'oan ar tre"ui ' ,iu1 1

MORALA"#TIIN #I ART Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Conceptele de moral i moralitate Etimologic, cuv!ntul moral provine din ad3ectivul latin /6OS.6O2$S0, care n'eamn moravuri, 'au din grece'cul /6O2&7$S0, adic %thos. 7im"a rom!n a preluat mai nt!i cuv!ntul moral (moral) din lim"a latin, i numai mai t!r*iu l.a primit 'u" ,orm de etic (etic), din lim"a greac( 6orala e'te, deci, o"iectul de 'tudiu al eticii( Morala repre*int totalitatea convingerilor, atitudinilor, deprinderilor, 'entimentelor re,lectate n principii, norme, reguli determinate i'toric i 'ocial, care reglementea* comportamentul i raporturile indivi*ilor ntre ei, precum i dintre acetia i 'ocietate (,amilie, grup, naiune, 'ocietate), n ,uncie de categoriile: "ine, ru, datorie, dreptate, nedreptate i a cror re'pectare 'e ntemeia* pe contiin i opinie pu"lic( Morala mai poate ,i de,init ca an'am"lul principiilor de dimen'iune univer'al.normativ (ade'eori dogmatic), "a*ate pe di'tincia ntre "ine i ru( Morala repre*int "an'am"lul normelor de convieuire, de comportare a oamenilor unii ,a de alii i ,a de colectivitate i a cror nclcare nu e'te 'ancionat de lege, ci de opinia pu"lic( 6orala e'te di'ciplina tiini,ic care 'e ocup cu normele de comportare a oamenilor n 'ocietate"( Moralitatea repre*int mani,e'tarea e,ectiv a moralei prin atitudini, contiin, ,iind 'u'inut de principii morale(Dac moralitatea are o 'emni,icativ component emoional, etica implic mai mult detaare, c4iar e-plorarea modurilor de via alternative( 8n 'en' mai larg$ moralitatea cuprinde i ,enomenele ce in de contiina moral, calitile i de,ectele morale, 3udecile i 'entimentele morale, valorile morale etc( #oralitatea e'te un ideal n 'en' normativ al termenului ideal(6oralitatea e-prim ceea ce ar tre"ui ' ,acem i ceea ce nu ar tre"ui ' ,acem dac am ,i raionali, "inevoitori, impariali, "ine intenionaa( +entru o mai "un nelegere a di,erenelor dintre etic, moral i moralitate, preci*m urmtoarele: %tica are caracter accentuat cognitiv i e-plicativ# &orala are caracter proiectiv 9 programator# &oralitatea are caracter real 9 practic( Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): $alorile morale fundamentale %alorile morale cuprind ntreaga e-i'ten uman, ,iind repere de "a* ale vieii noa'tre 'u,leteti i 'pirituale( 5nele 'unt ,undamentale (cardinale), altele 'unt 'ecundare 'au derivate# unele in de 'copuri (denumite valori ,inale), altele de mi3loace (valori in'trumentale)# unele prive'c lucrurile (opere, "unuri), altele prive'c per'oanele (caracter, per'onalitate)# anumite valori au caracter ,acultativ, altele au un caracter o"ligatoriu( Standardele etice 'unt di,erite i re*ult din diver'itatea 'i'temelor de valori (modul n care ne organi*m 'au ierar4i*m propriile valori care ne g4idea* n luarea deci*iilor)( &'t,el, di,eritele 'egmente ale 'ocietii determinate pe "a*e etnice, culturale, religioa'e, politice 'au pro,e'ionale i creea* 'i'teme de valori proprii care 'unt re,lectate n 'i'teme etice di,erite( :iecare aciune pe care o ,ace o per'oan e'te con'iderat de ctre acea per'oan ca ,iind o aciune corect, n lumina a ceea ce ea 'e 'trduiete i dorete ' ,ac( 'alorile morale fundamentale sunt$ &'(i ele: util pentru un 'cop;o ,iin, e,icacitate, "un'tare, 'ucce' n a,aceri (dar nu cu orice mi3loace, oricum)# )'A*e+,rul moral: opu'ul minciunii, ipocri*iei, vicleniei, duplicitii, etc(# -'Iubirea aproapelui: re'pect, preuire, "untate, "l!ndee, compa'iune, mil, druire, 'olicitudine, etc# .'Dreptatea: ec4itate, raiune, corectitudine, civi'm, etc# /'Ome ia: umani'm, one'titate, 'inceritate, mode'tie, etc# 0'Datoria 1i obliga2ia moral,: a munci, a a3uta pe cei din 3ur, a ,i generoi, a ,i cin'tii, a cultiva prietenia, 3u'tiia, a urma "inele, a evita rul( Speci,icul i particularitile e-primrii +alorilor morale 3 a4aceri deriv tocmai din a'umarea 2

re'pon'a"ilitii ,a de 'ucce'ul ,irmei( Capitolul (Unitatea de curs ): %egea moral i normele sociale Legea moral, nu are caracter de con'tr!ngere, ca cea 3uridic, de e-emplu, dar impune totui 'anciuni, i pedep'e dac nu e'te re'pectat( Legea moral, impune datoria de a ,ace "ine, inter*ice 'v!rirea rului, o,er ',aturi morale, etc( +rin acea't lege nu 'e poate impune, ntotdeauna i oricui, reali*area unui "ine determinat, l'!nd li"ertate n alegere i aciune( 7egea moral are ca o"iect bi ele, care are ca 'cop 'uprem, 4ericirea( Legea moral, pe care 'e "a*ea* legea datoriei i a drepturilor, vi*ea*: ordinea moral, inviola"ilitatea per'oanei, rer'pon'a"ilitatea aciunilor, etc, implic!nd li"ertatea( Termenul de 5 orm,5 e'te de,init ca regul o"ligatorie dup care tre"uie ' 'e conduc cineva 'au ceva, conduc!nd la cel de "normal", adic con,orm unei norme, unor reguli( <ormalitatea apare a't,el ca o m'ur a re'pectrii normelor, a con'tr!ngerilor i pre'cripiilor 'ocietaii creia i aparine per'oana re'pectiv( &normalitatea, comportamentul n a,ara normelor, provoac e,ecte negative a'upra lui( 2e'pectarea normelor apare a't,el ca o con'tr!ngere a 'ocietaii a'upra mem"rilor ei( Normele, aadar, nu vin din interiorul individului, ele 'unt e-terioare lui i provin din o"iceiurile, legile, tradiiile unei 'ocieti 'au grup 'ocial care i con'tr!nge a't,el mem"rii ' adopte conduite i comportamente care ' core'pund ateptrilor acelei 'ocieti 'au grup 'ocial ( <orma, ca "nomo'" al vec4ilor greci (re'pectare a ordinii i legilor in'tituite de *ei) i g'ete core'pondent i n 'piritualitatea a'iatic( Dao, ")alea", are mai multe ,orme: Dao al cerului, Dao al oamenilor i Dao al omului, ,orme di,erite una de alta dar care 'e in,luenea* ierar4ic de 'u' n 3o'( <ormele evoluea* odat cu 'ocietatea care le con'truiete i aplic datorita evoluiei altor 'egmente ale aceleiai 'ocieti: politic, economic, religio' ( Normele sociale su t impuse$ promo+ate 1i perpetuate pri mai multe meto*e6 'unt inter*i'e acele comportamente 'au conduite care aduc atingere valorilor 'ocietii 'au grupului 'ocial# 'unt recomandate, apro"ate acele comportamente 'au conduite care a3ut la integrarea individului ca mem"ru al 'ocietii# 'unt o"ligatorii acele comportamente 'au conduite care con'erv ordinea acelei 'ocieti( <ere'pectarea normelor i modelelor 'ocietii denot un comportament deviant, o ieire din normalitatea vieii i ordinii 'ociale( Capitolul & (Unitatea de curs &): 'imul etic sau contiina moral Co 1tii 2a moral, e'te organul de mani,e'tare i de cunoatere a legii morale# e'te o 3udecat a valorii morale a ,aptelor noa'tre 'au ale altora, av!nd caracter 'u"iectiv i temporal( )ontiina moral e'te re*ultatul pre'iunilor 'ociale i ale evoluiei 'ocietii n care individul '.a ,ormat( & avea contiin moral n'eamn, n primul r!nd, a cunoate i a recunoate e-i'tena unei ordini morale( :iecare dintre noi avem anumite 'tandarde etice pe "a*a crora trim( Standardele noa'tre repre*int idei de'pre "ine i ru care ne a3ut ' acionm atunci c!nd avem de luat o deci*ie( Dei 'tandardele noa'tre 'unt "a*ate pe principii i valori proprii, e-i't i principii univer'ale, a'upra crora 'untem toi de acord( (e unde vin toate aceste standarde, principii i valori! O parte din normele etice i au originea n trecutul no'tru( 5nele idei de'pre ce tre"uie i ce nu tre"uie ' ,acem vin de la prini, pro,e'ori 'au prieteni( Oamenii care ne in,luenea* ne dau idei de'pre ce e "ine i ce e ru( )ontiina moral poate ,i con'iderat: un in'tinct divin, o 3udecat practic a 'u,letului, raiunii, 'pre a ,ace o ,apt real, o putere p'i4ic prin care deo'e"im ,aptele "une de cele rele( Simul etic repre*int ,acultatea unei per'oane de a deo'e"i "inele de ru i de a re'pecta ordinea moral(+entru a ,i moral tre"uie ' trieti n acord cu codul comunitii tale i ' le re'peci pe cele ale altora( 3

Capitolul ( (Unitatea de curs (): !esponsabilitatea moral )on'ecina ,irea'c a li"ertii e'te respo sabilitatea moral,, adic atitudinea 'u,letea'c i raional prin care 'untem contieni de ,iecare aciune a noa'tr, a'um!ndu.ne con'ecinele( Respo sabilitatea moral, 'e ntreptrunde permanent cu celelalte dimen'iuni ale re'pon'a"ilitii: 3uridic, politic, religioa', pro,e'ional, ,amilial, etc( Rela2iile morale 'unt nt!lnite n orice domeniu: economic, 3uridic, religio', tiini,ic, educaional, politic, admini'trativ etc( &ce'tea pot ,i cla'i,icate a't,el: relaii individ 9 colectivitate# relaii interindividuale# relaii grup 9 'ocietate# relaiile cu 'ine# relaiile cu natura(

ETICA 7N A8ACERI Capitolul 1 (Unitatea de curs 1): Concepte teoretice Etica a4acerilor e'te o di'ciplin nou care o,er un teren deo'e"it de ,ertil pentru de*"ateri pu"lice, ,orumuri, articole, di*ertaii etc(( Etica a4acerilor de,inete un 'i'tem de principii, valori, norme i coduri de conduit, n "a*a unei ,ilo'o,ii a ,irmei, care 'e impun ca imperative morale induc!nd o"ligativitatea re'pectrii lor( 8n "un m'ur codurile etice i de comportament i integrea* valorile morale ca atare, dei, ace'tea devin ,uncionale i credi"ile numai n m'ura n care 'unt a'ociate o"iectivelor a,acerii( Etica a4acerilor poate ,i con'iderat un domeniu de 'tudiu aplicativ al eticii, cu privire la determinarea principiilor morale i a codurilor de conduit ce reglementea* relaiile interumane din cadrul organi*aiilor i guvernea* deci*iile oamenilor de a,aceri 'au ale managerilor( Etica n a,aceri vi*ea*, printre altele, atitudinea, conduita corect i one't a unei ,irme ,a de anga3ai, clieni, comunitatea n care acionea*, inve'titori, acionari, etc( Dimen'iunea etic a unei a,aceri poate vi*a tendinele oricrei ,irme i a anga3ailor 'i, de a re'pecta cu 'trictee legile, actele normative re,eritoare la: calitatea produ'ului# 'igurana muncii# practici corecte de recrutare a per'onalului# practici corecte de mar=eting# practici corecte de v!n*ri# modul n care 'e utili*ea* in,ormaia con,idenial# implicarea n pro"lemele comunitii n care operea* ,irma# atitudinea ,a de mit# atitudinea ,a de comi'ioane ilegale acordate n 'copul o"inerii unor ,aciliti, etc( Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): )i*elurile de aplicare ale eticii "n afaceri Co ceptele ce trale cu care operea* etica a,acerilor 'unt: *atorie 1i utilitate' &,acerile 'unt un mediu care e'te perceput ca mai puin no"il, eventual un mediu ,r "'crupule" ,iindc e'te legat de pro,it( 7 a4aceri pot s, 4ie *etectate c9te+a i+eluri *e aplicare ale eticii6 &' Ni+elul micro" e'te cel care 'e 'ta"ilete ntre i *i+i:i n "a*a principiului corectitudinii 'c4im"ului( &ce't nivel e'te mai aproape de etica tradiional i cuprinde: obliga2ii$ promisiu i$ i te 2ii$ co seci 2e$ *repturi i *i+i*uale' Toate ace'tea 'e a,l 'u" principiile sc;imbului ci stit$ c91tigului ci stit$ tratame tului corect' )lientul tre"uie con'iderat raional, autonom i tre"uie in,ormat ca ' poat cumpra 'erviciul 'au produ'ul n cunotin de cau*( )' Ni+elul macro" 'e re,er la reguli i stitu2io ale 'au 'ociale ale comerului, ale lumii a,acerilor( )onceptele centrale cu care 'e operea* pentru ace't nivel 'unt: *reptate 1i legitimitate' +ro"lemele pu'e n conte-tul nivelului macro 'unt de de natura ,ilo'o,ic, preponderent etic i 'unt de tipul urmtor: )are e 'copul pieei li"ere1 E'te proprietatea privat un drept prioritar1 E'te drept 'i'temul de reglementare al pieei1 )e rol tre"uie ' ai" 'tatul n a,aceri1 Sunt corecte i ec4ita"ile politicile de impo*itare aplicate ,irmelor1 -' Ni+elul corpora2iilor( Di'cuiile etice 'e re,er preponderent la rolul 3ucat n 'ocietate, la re'pon'a"ilitatea 'ocial i internaional a corporaiilor( Capitolul (Unitatea de curs ): !olul i importana studierii eticii "n afaceri Etica a4acerilor e'te e'enial pentru 'ucce'ul pe termen lung al activitii( Din per'pectiva microeconomic, etica e'te ade'ea a'ociat cu 3 cre*erea( Etica e'te nece'ar, dar nu 'u,icient, pentru a c!tiga ncrederea ,urni*orilor, clienilor, comunitii, anga3ailor( 3 cre*erea e'te deo'e"it de important n relaiile de a,aceri(7 cre*erea n'eamn de ,apt micorarea ri'cului a'umat( 8ncrederea, "a*at pe e-periena "unelor relaii cu ali oameni, ,irme, grupuri etc(, va a'igura prote3area drepturilor i intere'elor, deci ri'cul va ,i mai mic( 8ncrederea i "unele relaii 5

ale ,irmei 'e re,er la: &' )ncrederea )n relaiile cu furni*orii . ,urni*orii 'unt parteneri de a,aceri ,oarte importani, direct a,ectai de deci*iile organi*aiei, de comportamentul ace'teia( 6ai ale' dac e'te vor"a de relaii pe termen lung, ncrederea ntre doi parteneri e'te ,oarte important( Ea 'e c!tig prin re'pectarea o"ligaiilor de ctre ,iecare parte i prin minimi*area 'urpri*elor de orice ,el( 8ncrederea determin o mai mare e,icien, n timp, a 'c4im"ului( $ar relaiile de 'c4im" "a*ate pe ncredere 'e de*volt atunci c!nd ,iecare partener l tratea* pe cellalt aa cum ar vrea el ' ,ie tratat( )' )ncrederea )n relaiile cu consumatorii . un v!n*tor c!tig ncrederea clientului 'u atunci c!nd e'te one't, competent, orientat ctre nevoile clientului i plcut( )lienii ateapt de la v!n*tor produ'ele;'erviciile de calitatea promi', precum i in,ormaii reale, pertinente( -' )ncrederea )n relaiile cu an"a+aii . ncrederea tre"uie acordat at!t e,ilor, c!t i 'u"ordonailor( 5n climat de ncredere duce la o mai "un comunicare, la o ,idelitate mai mare a anga3ailor, la con,iden, la reducerea con,lictelor de munc 'au a con,lictelor dintre grupurile de munc etc( )inci ,actori corelai cu ncrederea n relaiile cu anga3aii: percepia unei comunicri de'c4i'e i one'te, n 'u' i n 3o' pe 'car ierar4ic# tratamentul corect pentru ,iecare grup de munc# mprirea o"iectivelor i a valorilor ntre muncitori i 'upraveg4etori# autonomia, ca un 'emn al ncrederii n anga3at# ,eed"ac= din partea managementului privind per,ormanele i re'pon'a"ilitile 'alariailor# ncrederea e'te n relaie direct cu unele te4nici moderne de management i anume: creterea re'pon'a"ilitii, managementul participativ, managementul prin o"iective, cercurile de calitate etc( Capitolul & (Unitatea de curs &): !esponsabilitatea social ca responsabiliti morale Respo sabilitate 'e nelege o"ligaia de a r'punde, de a da 'eam de ceva, de a mani,e'ta o atitudine contient ,a de o"ligaiile 'ociale( 8n ace't 'en', o de,iniie ,ormal a respo sabilit,2ii 'ociale prevede o"ligaia managerului de a alege i aplica acele aciuni care contri"uie la "un'tarea individului n con'en' cu intere'ul 'ocietii i al organi*aiei pe care o conduce( Etimologic, social provine din latine'cul 'ociali', adic ,cut pentru 'ocietate( <( :irigioiu arat c > n 'en' larg, prin 'ocial 'e nelege tot ceea ce vi*ea* 'ocietatea ca an'am"lu articulat de relaii i 'tructuri: economicul, politicul, culturalul etc(# n 'en' re'tr!n', prin social 'e neleg condiiile de via ale indivi*ilor i grupurilor, precum i relaiile dintre ace'te entiti0( Respo sabilitatea social, e'te con'iderat ca ,iind o"ligaia ,erm a unei ,irme, dincolo de o"ligaiile legale 'au de cele impu'e de re'triciile economice, de a urmri o"iective pe termen lung care 'unt n ,olo'ul 'ocietii( :irma 'e con'ider re'pon'a"il nu numai ,a de proprietari (acionari), ci i ,a de clieni, ,urni*ori, anga3ai, organi'me guvernamentale, creditori, comuniti locale, opinie pu"lic( +ro"lema cea mai important care tre"uie luat n con'iderare, indi,erent de tipul de a,acere, e'te reali*area intere'ului pu"lic i a re'pon'a"ilitii 'ociale a a,acerii( $ntere'ul pu"lic e'te de,init ca "inele comunitii de indivi*i i in'tituii care de'erve'c 'au 'unt intere'ai de a,acere( +u"licul a,acerii 'per n acceptarea re'pon'a"ilitii a,acerii ,a de el, "a*!ndu.'e pe o"iectivitatea i integritatea modelatorilor a,acerii, n condiiile meninerii unei ,uncionri corecte a ace'teia( <ici o activitate economic care 'e "a*ea* pe imoralitate nu poate ,i de 'ucce' pe termen lung( &devrul economic nu poate ,i ,al'i,icat la in,init(Orice ntreprindere are o anumit re'pon'a"ilitate n plan economic i 'ocial( &ce'ta e'te un punct de vedere acceptat n pre*ent de toi "actorii" lumii a,acerilor( 6

Capitolul ( (Unitatea de curs (): +ilemele etice "n afaceri Dilemele etice pot ,i de,inite ca 'ituaii neclare, pro"leme care i pun n ncurctur pe cei care iau deci*ii, n dorina de a ec4ili"ra per,ormanele economice i cele 'ociale( )ele mai multe dileme etice n a,aceri apar n urmtoarele domenii: . mar=eting: reclama, pu"licitatea, am"ala3ul produ'ului# . aprovi*ionare: ,avoruri din partea ,urni*orilor# . producie: calitatea materiilor prime i a produ'elor ,inite, co'turile# . re'ur'ele umane: anga3are, 'alari*are, motivare, evaluare, promovare( )ea mai di,icil 'ituaie pentru manageri o repre*int e-i'tena dilemelor etice( O dilem etic 'e nate c!nd toate alternativele po'i"ile din cercetrile e,ectuate au o con'ecin negativ n plan 'ocial( Dilemele etice apar n lumea a,acerilor atunci c!nd e-i't o neconcordan ntre principiile etice i 'ituaia practic, ntre ceea ce 'e dorete i ceea ce e'te de ,apt, ntre 'i'temele proprii de valori i modul de 'ati',acere practic a nevoilor( Etica n a,aceri repre*int aplicarea 'tandardelor morale la 'ituaiile concrete din a,aceri( Oamenii de a,aceri 'e con,runt *ilnic cu pro"leme de natur etic, ce decurg dintr.o varietate de 'ur'e( 5nele 'unt mai rare, altele apar cu regularitate( Capitolul , (Unitatea de curs ,): -nali.a i soluionarea problemelor etice Cum +om *eci*e 3 ca:ul *ilemelor etice< 8n 'oluionarea dilemelor etice, ntre"rile c4eie 'unt: )ine ar c!tiga i c!t de mult1 )ine va pierde i c!t de mult1 5n cumul de reguli morale, i*vor!te din re'pectarea celor mai elementare noiuni de etic tre"uie ' conin: 1. ,espectarea an"a+amentelor fcute( Toi dorim ' avem certitudinea c promi'iunile ,cute de alii 'unt n totalitate ndeplinite, pentru c nere'pect!nd acea't norm elementar, interaciunea 'ocial con'truit cu e,ort tinde a 'e opri iar a,acerile vor eua( Orice teorie moral e'te inutil n condiiile n care omul nu.i re'pect promi'iunile ,cute, corect i la timp( 2. -onviolena( &,ectarea integritii ,i*ice i pre'iunile p'i4ice conduc la apariia unor comple-e, cu implicaii negative a'upra mediului de lucru# vor ,i a'cun'e adevruri i va ,i denaturat viaa( )u drepturi i o"ligaii nominali*ate n coduri de comportament 'e poate con'trui o cale de dialog prin care 'e pot preveni con,lictele violente( 3. A+utorul mutual( 6oralitatea i codul etic reglementea* comportamentul uman n comunitate, inclu*!nd activitile individului direcionate 'pre o cola"orare n intere'ele comune ale grupului dar i pentru intere'ele individuale ale ,iecruia( )4iar dac unii con'ider c acea't de'c4idere n intere'ul individului poate a,ecta armonia, tre"uie reali*at n condiiile n care co'tul pentru reali*area de*ideratului nu e'te prea mare( 4. ,espectul pentru persoan. 6orala comunitii 'olicit a privi i a con'idera alte per'oane ca pe 'ine n'ui, trat!nd 'erio' pro"lemele i intere'ele lor, accept!ndu.le ca legitime( 5. ,espectul pentru proprietate( +er'oanele dore'c ' u*e*e de dreptul de proprietate a'upra "unurilor, iar dac ele con'ider c propriul corp e'te o proprietate, ace't a'pect repre*int un corolar al re'pectului pentru per'oan( !ri cipiile 4u *ame tale utili*ate n 'oluionarea pro"lemelor de etic a a,acerii 'unt: integritatea anga3ailor n de',urarea activitilor# o"iectivitatea, elimin!nd con,lictele de intere'e, in,luenele e-terne n reali*area unor oportuniti# competen, contiincio*itate, aptitudini pro,e'ionale ale managerilor i per'onalului anga3at n a,aceri# 7

 con,idenialitatea in,ormaiilor do"!ndite pe parcur'ul derulrii activitilor, cu e-cepia 'ituaiilor impu'e de lege c!nd 'e impune de*vluirea ace'tor in,ormaii# 'ervicii n concordan cu 'tandardele te4nice i pro,e'ionale relevante( )ele mai comune pro"leme de natur etic 'unt: con,lictele de intere'e ale anga3ailor, darurile, 4ruirea 'e-ual, pli neautori*ate, 'paiul privat al anga3ailor, pro"leme de mediu, 'ecuritate muncii, politica de preuri, di'criminrile de orice ,el, etc( E-i't numeroa'e ca*uri n care anga3ai ai unor ,irme dau dovad de lip' de etic n a,aceri( De e-emplu: acordarea unor comi'ioane ilegale pentru o"inerea de in,ormaii con,ideniale de'pre ,irmele concurente# tra,ic ilegal cu produ'e a,late n monopolul 'tatului# de',urarea unor activiti neautori*ate# ,olo'irea unor documente cu regim 'pecial ,al'e 'au procurate n mod ilegal# ca*urile de eva*iune ,i'cal, economie 'u"teran# nelarea corpurilor de control a 'tatului# utili*area unor "unuri ,r provenien legal, etc( 6anagerii 'unt o"ligai ' nominali*e*e toate per'oanele i grupurile din interiorul 'au e-teriorul organi*aiei care au legturi, anga3amente, aciuni 'au intere'e n reali*area 'au valori,icarea per,ormanelor ,irmei( & avea un comportament etic e'te 'imilar cu a comite mereu ,apte morale( <ormele morale arat ce tre"uie ' ,ac 'au ' nu ,ac, cum tre"uie ' ,ie 'au ' nu ,ie 'u"iectul contient pentru ca re*ultatele comportamentului mani,e'tat ' ,ie apreciate ca "une 'au ca rele( Normele *e co *uit, au e-i'tat n toate timpurile (date, o"iceiuri, legi)# ace'tea '.au tran'mi' prin educaie, din generaie n generaie( Norma moral, repre*int un in'trument de con'tr!ngere moral, de ngrdire: un model pre'criptiv acceptat i recuno'cut de mem"rii 'ocietii# un 'tandard, etalon de comportament 'ocial( <ormele, n general, se elaborea:, prin dou modaliti: neorgani*at (nein'tituionali*at): 'pontan, di,u* (cutume, o"iceiuri, tradiii)# organi*at (in'tituionali*at): de ctre organi*aii, in'tituii, agenii 'peciali*ate( <ormele morale 'e pot clasi4ica a't,el: ?( -orme "enerale (universale)$ 'unt pre*ente n toate tipurile de comuniti umane, au dura"ilitate n timp i in,luenea* toate activitile umane (cin'tea, demnitatea, 'inceritatea, loialitatea, genero*itatea)# @( -orme particulare$ 'e adre'ea* unor comuniti umane determinate, vi*!nd activiti umane particulare (normele vieii de ,amilie, cele 'peci,ice anumitor activiti pro,e'ionale (medici, avocai, pro,e'ori, 'portivi, economiti etc())# A( -orme speciale$ 'e mani,e't n cadrul unor grupuri re'tr!n'e i uneori n oca*ii 'peciale (norme de protocol, codul manierelor elegante, reguli de etic4et n a,aceri etc)( Capitolul / (Unitatea de curs /): 0rincipii practice ale eticii "n afaceri Etica repre*int un 'i'tem de principii morale i de metode pentru aplicarea ace'tora, ,urni*!nd in'trumentele pentru ela"orarea 3udecii morale( 8n ace't 'en', tre"uie ' 'e in 'eama de o 'erie de principii etice ce caracteri*ea* conduita curent( +rincipiile etice 'e re,er la conduita curent, la o"iceiurile i atitudinile oamenilor cu privire la conceptele generale de bine i ru, de adevr i minciun, de echitate i discriminare, libertate i constr.n"ere etc( 5nii autori con'ider c etica 'e con'truiete pe "a*a urmtoarelor pri cipii6 +rincipiul egalitii n ,aa normelor# +rincipiul claritii i clari,icrii conceptelor, po*iiilor etc( 8

+romovarea unui comportament etic adecvat, at!t din partea managerilor c!t i a 'u"ordonailor, are o importan capital, cu impact deci'iv pentru re*ultatele ,inale ale ntregii organi*aii( a= Comu icarea o est, 1i tratame tul corect$ 4a2, *e clie 2ii 4irmei b= Comu icarea o est, 1i tratame tul corect, 4a2, *e a ga>a2i c= Comu icarea o est, 1i tratame tul corect, 4a2, *e ac2io ari' *= Comu icarea o est, 1i tratame tul corect,4a2, *e comu itate +rote3area mediului, contri"uie la 'oluionarea pro"lemelor 'ociale, re'pectarea diver'itii culturale( Tot din categoria principiilor etice ,ac parte: consideraia special . adic tratamentul corect 'tandard poate ,i modi,icat pentru 'ituaii 'peciale cum ar ,i: a3utorarea unui vec4i anga3at, prioritatea la anga3are pentru o per'oan cu nevoi 'peciale, comanda dat unui ,urni*or loial, a,lat n' n impa'/ competiia onest . prin evitarea mituirii i a altor mi3loace care nu 'unt one'te n vederea o"inerii unei comen*i# responsabilitatea fa de or"ani*aie . acion!nd pentru "inele ntregii organi*aii nu doar n intere' propriu, evit!nd ri'ipa i ine,iciena# respectarea le"ii . evitarea pe ci legale a impo*itrii nu prin eva*iune ci prin urmarea 'piritului i literei legii( E-emple *e pri cipii u i+ersale: 1nestitate 0 e-prim adevrul n cuvintele i n comportamentul meu, 'unt 'incer# nu doar e-prim adevrul, dar 'unt i corect( 2ri3 0 nevoile i 'entimentele altora 'unt importante pentru mine, iar aciunile mele re,lect ace't lucru( !espect 0 tiu c ,iecare per'oan e'te valoroa' i c tre"uie tratat ca atare( Corectitudine 0 cred n egalitate i 3u'tiie i acione* pentru a m a'igura c toi oamenii 'unt tratai cu demnitate( !esponsabilitate 0 tiu ce nu ar tre"ui ' ,ac, ce am de ,cut i ce ar tre"ui ' ,ac# mi onore* anga3amentele( 'olicitudine 0 ncerc ' i a3ut pe ceilali i mi pa' de nevoile lor( E4celen 0 ,ac tot ce pot, c!t mai "ine# acione* pe m'ura potenialului meu deplin( Cura3 9 ,ac ceea ce tre"uie, c4iar dac e'te greu 'au incomod( Integritate 9 mi e-prim convingerile i valorile( %eaders5ip 9 'unt di'pu' ' ie' n ,a i ' m con'titui ca un "un e-emplu( E-emple de pri cipii practice ale eticii n a,aceri: ?( 2e'pectarea con,idenialitii in,ormaiilor: de ctre 'alariat ,a de ,irm# de ctre ,urni*or ,a de clieni# de ctre negociator ,a de e-terior etc(# @( Sen'i"ilitatea ,a de con,lictele de intere'e# A( 2e'pect ,a de regulile de drept# 4. )ontiin pro,e'ional, pro,e'ionali'm# B( 7oialitate i "un credin# C( Simul re'pon'a"ilitii# D( 2e'pectarea drepturilor, li"ertilor celorlali# E( 2e'pectarea ,iinei umane etc( Si'temele etice a"'oluti'te promovea* ntotdeauna principii democratice : "ine, li"ertate, ec4itate( 8n realitate nu e-i't o grani di'tinct ntre ace'te a"ordri, ele reali*!ndu.'e mpreun i ,iind 'tr!n' legate, dar n practic ,iecare 'e 'pri3in pe principiile ce le caracteri*ea*(

ETICA #I MANAGEMENTUL Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): 0rerile managerilor contemporani despre etic6moral "n afaceri 6ediul a,acerilor 'e de*volt n 'ocietile caracteri*ate de proprietate privat, li"ertate economic i competiie( )4iar dac ,irmele 'unt li"ere '.i ma-imi*e*e pro,itul, ntregul lor 'ucce' depinde de cererea con'umatorului, mai pe larg, de preteniile con'umatorului i de puterea lui de cumprare( +reteniile con'umatorului au i componente etice de care tre"uie ' 'e in cont ntr.un mediu competitiv( 8n a,ara viciilor pe care, inconte'ta"il, unii oameni de a,aceri le dein, argumentele tipice mpotriva a'ocierii etic.a,aceri 'unt, n principal, urmtoarele mituri: Etica n a,aceri e'te mai degra" o religie dec t o tiin managerial# Etica n a,aceri e'te o di'ciplin "un pentru ,ilo'o,i, academicieni i teologi# &nga3aii notri au un comportament etic, deci nu avem nevoie de etic n a,aceri# Organi*aia noa'tr nu are pro"leme cu legea, deci e'te etic# Etica managerial are puin relevan practic( 6anagerii recuno'c nevoia e-i'tenei normelor etice n activitile pe care le ntreprind *ilnic( Deci*iile ela"orate la ,iecare nivel al ,irmei 'unt in,luenate de etic, indi,erent dac ace'te deci*ii a,ectea* calitatea condiiilor de munc, an'a anga3rii, 'igurana muncitorilor i produ'elor, realitatea 'urprin' de reclam, utili*area materialelor to-ice etc( 6anagerii au nele' c, ,r etic, 'ingura re'tricie rm!ne legea( :r etic, orice tran*acie care nu a ,o't pro"at i nregi'trat nu poate ,i adevrat i de ncredere( Capitolul (Unitatea de curs ): +omeniul eticii conducerii :ilo*o,ii au ncercat ' g'ea'c a'emenea r'pun'uri, iar e,orturile lor au condu' de'eori la enunarea unor teorii de'pre moralitate( &ce'te teorii 'e cla'i,ic n trei categorii, ,uncie de importana relativ dat con'ecinelor aciunilor , re'pon'a"ilitilor i drepturilor( &'Etica ba:at, pe 4i alitatea ac2iu ii 9 aprecia* activitile ca ,iind corecte 'au greite doar prin anali*a e,ectului lor "un 'au ru Teoriile "a*ate pe ,inalitatea aciunii (>Foal "a'ed t4eorie'0) 'e ancorea* pe ,aptul c o"inerea unor con'ecine corecte i evitarea producerii unora greite e'te n ,inal 'ingura con'ideraie important din punct de vedere moral( )' Etica ba:at, pe respo sabilitate 9 con,orm ace'tui 'i'tem comportamentul e'te con'iderat etic dac e'te n con,ormitate cu principiile de re'pon'a"ilitate i ndatorire, ceea ce pre'upune mai mult dec!t o"inerea unor re*ultate neaprat ,avora"ile( )uv!ntul grece'c pentru re'pon'a"ilitate e'te deon, de aceea ace't 'i'tem mai e'te denumit i al deontologiei pro,e'ionale -' Etica ba:at, pe *repturi 9 '.a a,lat n concuren cu utilitari'mul i a propu', pe "a*a ideilor lui Go4n 7oc=e, un 'i'tem care pleda pentru univer'ali*area drepturilor inaliena"ile ale omului: li"ertatea i proprietatea( Go4n 7oc=e (?CA@.?DHI) a demon'trat ,aptul c a ,i o per'oan n'eamn a avea drepturi 9 drepturi ale omului 9 de a tri, de a ,i li"er, i dreptul la proprietatea o"inut prin munca proprie( +unctele 'ale de vedere au avut un impact puternic n acele vremuri a'upra revoluiilor ,rance* i american( Jer'iunea proprie a lui 7oc=e de'pre doctrina drepturilor omului e'te individuali't( Din punct de vedere managerial, ,iecare din cele trei 'i'teme o,er o cau*alitate di,erit( 8n timp ce etica "a*at pe re*ultatele aciunii o,er o 3u'ti,icare pentru deci*ii care vi*ea* "inele pentru cei mai muli oameni, etica "a*at pe re'pon'a"ilitate promovea* valori univer'ale care tran'cend practicile locale (o,erind argumente in'taurrii unei morale univer'ale n opo*iie cu relativi'mul cultural), iar etica "a*at pe drepturi apr drepturile ,undamentale ale oamenilor( Capitolul & (Unitatea de curs &): Etica i deci.iile manageriale Deci:iile etice nu 'unt 'imple alegeri ntre drept i nedrept, corect i greit, ci 'unt 3udeci comple-e a'upra "alanei dintre per,ormanele economice i 'ociale( +entru ec4ili"rarea ace'tei "alane 'e ,ac anali*e economice, 'ociale, 3uridice i etice( Dac inem cont c orice deci*ie luat de managerul de per'onal a,ectea* direct viaa i activitatea anga3ailor, ne dm 'eama c 'e impun a ,i re'pectate c!teva principii etice ca etalon n toate domeniile e-ercitrii ,unciei de per'onal a organi*aiei: anga3are (interviuri, te'te, e-amene, pro"e), promovare (cerine, proceduri, proce'e), recrutare (reclam, acce'i"ilitatea anunurilor), 10

retrogradare (aplicarea 'anciunilor), evaluarea per,ormanelor (metodele i criteriile utili*ate), in'truirea (acce'ul la programele de training), cerinele 'indicatelor (e-ercitarea drepturilor colective)( )ele mai importante 'ituaii care pun pro"leme de natur etic 'unt: pla'area, ,ormarea, promovarea re'ur'elor umane pe "a*e de ,avoriti'm# di,ereniere n aplicarea recompen'elor, a m'urilor di'ciplinare i a promovrilor datorit unor relaii de prietenie cu managerii de v!r,# 4ruirea 'e-ual# nere'pectarea principiilor con,idenialitii# utili*area unor criterii non.pro,e'ionale n evaluarea i promovarea re'ur'elor umane( E'te evident c deci*iile manageriale, pentru a ,i re'pectat re'pon'a"ilitatea 'ocial, tre"uie ' ia n con'iderare n aceeai m'ur at!t ,actorii economici, organi*aionali, c!t i pe cei 'ociali, aciunile 'peci,ice organi*aiei put!nd ,i anali*ate pe "a*a unor etaloane economice, legale i 'ociale( .'&' De ce se iau *eci:ii co trare eticii< 8n alegerea unui anumit comportament etic, intervin nu numai 'i'temele etice cuno'cute, ci i ,actorii care in,luenea* comportamentul managerial: per'oana, organi*aia pe care o conduce i mediul e-tern( )ei care nu au un 'et puternic de valori etice per'onale ri'c '.i 'c4im"e deci*iile de la o 'ituaie la alta ,iind puin con'ecveni n ceea ce ,ac( )eicare au o nevoie de putere mai mare, care 'unt puternic orientai 'pre valorile economice, 'unt mai e-pui la urmrirea intere'ului per'onal i luarea unor deci*ii neetice pentru ntreaga organi*aie( Di tre cau:ele comportame tului eetic ami tim: ?( )!tigul (dorina de o"inere a pro,itului ma-im), duce la numeroa'e tentaii, mai ale' atunci c!nd 'e anticipea* un c!tig con'i'tent# @( )on,lictul de roluri . multe dileme etice care apar n organi*aii 'unt n realitate ,orme ale con,lictului de roluri care a3ung ' ,ie re*olvate neetic( A( )ompetiia puternic pentru o"inerea de re'ur'e de,icitare poate 'timula un comportament neetic, at!t prin 'timularea 3ocului de a,aceri c!t i prin acte ilegale reale n care 'e con'tat delicte de comer cum ar ,i, de e-emplu, ,i-area preurilor i nclcarea prevederilor de monopol( Ki n ca*ul n care practic nu e-i't competiie puternic, e-i't totui o mare tentaie 'pre adoptarea deci*iilor neetice, pentru c tentaia unor mari c!tiguri e'te ,oarte mare( I( +er'onalitatea( Oamenii puternic orientai 'pre valorile economice 'unt mai e-pui la un comportament neetic dec!t ceilali( 8n plu', n a"ordarea c4e'tiunilor morale de ctre oameni, e-i't puncte de vedere di,erite( 8n condiii normale, e'te raional ' ne ateptm ca oamenii ce 'unt mai contieni de pro"lemele morale, ' ,ie tentai ' evite deci*iile neetice, iar cei cu o mare putere per'onal (mac4iavelici) vor ,i mai di'pui ' ia deci*ii neetice, ,olo'indu.i puterea pentru promovarea intere'ului per'onal mai degra" dec!t pentru "inele ntregii organi*aii( :actorii de in,luen a comportamentului neetic, re*ultai n urma unor 'tudii reali*ate n marile corporaii 'unt: a,irmarea o"iectivelor corporaiei, 'i'temele de evaluare i climatul organi*aional care 'u'in pro,itul ca ,iind 'ingurul o"iectiv al organi*aiei# acceptarea de ctre management a legii, ca 'ingurul 'tandard pentru politicile i aciunile corporaiei# politicile am"igue ale corporaiei, a't,el ca managerii ' poat pre'upune c politica e'te ,ormulat ca o oglind ,al' care nu re,lect adevrul# managementul inadecvat, a't,el c managerii de la "a*a ierar4iei pot nclca 'tandardele n urmrirea unor v!n*ri i pro,ituri mai mari n avanta3 per'onal# eecul managementului de a nelege intere'ele etice ale pu"licului, re*ultat din i*olare i lip'a unei comunicri reale cu intere'aii e-terni( .')' Co seci 2ele u ui comportame t co trar eticii 5tili*!nd anumite practici neetice o organi*aie poate o"ine c!tiguri, n' doar pe termen 'curt( +e termen lung, cu toate c un comportament etic poate "co'ta" organi*aia, ace'ta nu va o"ine 11

re*ultatele de 'ucce' dac cultura 'a dominant precum i valorile 'ale nu 'unt convergente cu cele ale 'ocietii( )omportamentul uman are, cu adevrat, drept 'cop, un re*ultat( &genii economici 'unt puternic marcai de 'copurile lor, de pro,ituri ma-ime, etc( Totul e'te raportat la 'copuri economice, de e,icien i e,icacitate( Co seci 2ele u ui comportame t eetic$ pe tru 4irm,$ pot 4i6 pierderea ncrederii partenerilor i anga3ailor, comunicare redu', lip' de implicare, loialitate redu'# pierderea reputaiei: ve'tea de'pre un produ' pro't 'e r'p!ndete mai repede dec!t cea de'pre un produ' "un# pierderea renumelui, a imaginii ,irmei, a clienilor i cola"oratorilor valoroi# pierderea unor 'ume imen'e pentru avocai, proce'e, daune, litigii# 'cderea v!n*rilor i a pro,iturilor, etc( Co seci 2ele u ui comportame t eetic$ pe tru u i *i+i* ?a ga>at=$ pot 4i6 pierderea unor promovri, avanta3e, premii, aprecieri# pierderea locului de munc, a unor procente din 'alariu# pierderea ncrederii, a re'pectului i demnitii# retrogradri# pierderea aprecierilor din parte e,ului, prietenilor, colegilor, ,amiliei, etc( 5n comportament contrar eticii dunea* grav i 'ocietii, n an'am"lu, duc!nd la apariia unor ,lageluri create de viaa modern (crim, a"u*uri, di'criminri, tra,ic de droguri, tra,ic de in,luen, corupie etc), la agre'iuni mpotriva organi'mului ('u,erine, "oli, etc), la pre3udicierea condiiei umane (mi*erie material i 'u,letea'c), etc( Capitolul / (Unitatea de curs /): Codurile de etic ale organi.aiilor Codul etic e'te un document o,icial al companiei prin care acea'ta i declar valorile i principiile n pro"lemele 'ociale( Scopul codului etic e'te de a comunica anga3ailor, ntr.un lim"a3 'implu care 'unt 'tandardele organi*aiei( )odul etic e'te vala"il c!nd e'te n'uit i acceptat de toi anga3aii, comportamentul lor ncadr!ndu.'e n prevederile 'ale, iar dac managerul nu.l re'pect, cu 'iguran nu.l vor accepta nici anga3aii( )odul etic mai poate conine i prevederi legale ,oarte importante, precum i me'a3ul pe care ,irma dorete '.l tran'mit pu"licului larg( Codurile etice repre*int, deci, declaraiile ,ormale ale unor grupuri de 'pecialiti, 'au a unor ,irme care reglementea* relaiile dintre proprii mem"ri i celelalte categorii de indivi*i cu care 'e reali*ea* un contact, de o"icei o a,acere( &ce'te coduri etice 'unt at!t 'cri'e (,ormale) c!t i ne'cri'e (in,ormale)( )ele ne'cri'e 'unt coduri de conduit care 'peci,ic ceea ce indivi*ii ar tre"ui ' nu ,ac( )ea mai mare parte a in,luenei ace'tor coduri e'te incontient i 'untem ade'eori contieni de.o a't,el de in,luen doar n condiii 'peciale cum ar ,i atunci c!nd avem primul contact cu noul loc de munc( <ivelurile de aplicare ale eticii manageriale 'unt clar preci*ate n codurile etice( 8nc de acum dou decenii multe din marile corporaiile au in'tituit programe etice i au anga3at ,uncionari care ' monitori*e*e comportamentele etice n organi*aii( $niial, codurile au ,o't de*voltate de grupuri pro,e'ionale 'u" ,orma unor reguli deontologice i a"ia apoi, '.a nregi'trat o e-plo*ie a ace'tora n cadrul organi*aiilor( Specialitii argumentea* c ace't lucru a ,o't po'i"il, deoarece ,r un program i o activitate cu caracter ,ormal, nu pot ,i ncura3ate practicile etice( Co*ul *e etic, poate ,i *e4i it prin mai multe moduri: ?( un an'am"lu de percepte, pre'cripii de conduit pentru diver'e a'pecte ale valorii morale de drept, 'ocio.pro,e'ionale# @( o declaraie ,ormal care con'tituie un g4id etic pentru modul n care oamenii dintr.o organi*aie tre"uie ' acione*e i ' ia deci*ii# A( un g4id al practicilor de a,aceri care direcionea* comportamentele umane individuale i de grup# I( un document ,ormal care 'tatuea* normele i credinele, re,lect valorile o"iective i principiile 12

promovate de o ,irm, re,lect!nd gradul de cultur al ,irmei( Ce e@prim, u co* *e etic,< 6a3oritatea codurilor etice identi,ic comportamentele ateptate n cadrul relaiilor 'ociale, recomand evitarea aciunilor improprii i ilegale n munca de',urat i recomand relaii "une cu clienii(5n cod etic ,ormulea* idealuri, valori i principii dup care e'te guvernat o organi*aie( Dincolo de ace'te elemente, codurile etice a"ordea* pro"leme cum ar ,i con,lictele de intere'e, concurenii, caracterul privat al in,ormaiilor, o,erirea cadourilor, etc( 5n cod de etic tre"uie ' prevad: modul n care mem"rii unei organi*aii ' acione*e ntr.o 'ituaie dat# modul n care mem"rii organi*aiei ar tre"ui ' g!ndea'c i ' 'e comporte# pro"leme cum ar ,i: con,licte de intere'e, concurenii, caracterul privat al in,ormaiilor, o,erirea cadourilor, o,erirea ; primirea 'pon'ori*rilor politice# concurena ntre mem"rii unei pro,e'iuni# con,lictele ntre mem"ri# relaiile ntre pro,e'ioniti i clieni, con'umatori, 'ur'e de aprovi*ionare 'au "ene,iciari# relaiile anga3ailor cu 'uperiorii# relaiile ntre practicieni i 'pecialiti ntr.o pro,e'iune, etc( +rin co*urile etice 'e ncearc re*olvarea unor con,licte de intere'e n mediul intern i n relaiile e-terne ale organi*aiei re'pectiv, 'tatuarea unor principii i cerine care '.i ,ac pe manageri mai 'en'i"ili la pro"lemele etice( Ele nu conin precepte pur teoretice, ci 'ta"ile'c 'emni,icaii practice, utile pentru toi mem"rii organi*aiei( &cea'ta nu n'eamn c un cod de etic a'igur automat un comportament moral 'au c poate acoperi toate 'ituaiile nt!lnite n viaa organi*aional( 7imita de aciune a codurilor etice con't n ,ormularea lor n termeni generali tocmai pentru c, la nceput, managerii i 'u"ordonaii lor 'e a,l n incapacitatea de a identi,ica toate pro"lemele etice care pot aprea( +rincipalele caracteristici ale unui cod de etic 'unt: ' ,ie riguroa'e, ' prevad clar idealurile i;'au o"ligaiile# nu tre"uie ,olo'ite n intere' propriu# nu vor 'ervi unei pro,e'iuni n de,avoarea intere'ului pu"lic# tre"uie ' prote3e*e intere'ul pu"lic# ' ,ie 'peci,ice i one'te# tre"uie ' prevad i pedep'e, penali*ri# tre"uie ' 'ta"ilea'c anumite prioriti adic, adevratele valori ale ,irmei# ' provin de la o autoritate legitim# ' nu contravin altor legi (e-( )on'tituia)# ' ,ie po'i"ile din punct de vedere ,i*ic i moral# ' ,ie c!t mai 'imple i acce'i"ile( Ci e 3 tocme1te co*ul< Ela"orarea codurilor 'e ,ace de o"icei n ec4ip( O"iectivele organi*aiei 'unt 'ta"ilite de ctre conducere( Tot conducerea numete, de o"icei, un colectiv de lucru( &ce't colectiv pune n comun valorile mprtite de mem"ri, in,ormaii de'pre coduri 'imilare cu o"iective 'imilare( <ormele, credinele 'unt n general propu'e, di'cutate i de,inite de manageri i un colectiv de lucru, iar apoi pu"licate i di'tri"uite anga3ailor, in!ndu.'e cont de nevoile i 'peci,icul organi*aiei(Specialitii n domeniu ,ac urmtoarele 'uge'tii legate de 4elul 3 care poate s, 4ie scris u bu co* *e etic, pentru o anumita pro,e'ie: a) 1biectivele trebuie formulate )n mod clar, a't,el nc!t ' e-i'te 'igurana c ele vor ,i 'u'inute i de ctre ceilali( Ec4ipa de ela"orare a codului etic tre"uie ' 'e a'igure n mod particular de acceptul conducerii( b) Sta"ilirea unui termen realist pentru de*voltarea i introducerea codului# c) )ontienti*area costurilor de implementare a codului i previ*ionarea ace'tor co'turi pe termen 13

'curt i lung# d) Codul trebuie s fie deschis spre schimbri dac apar 'ituaii noi# e) Codul trebuie orientat ctre problemele cu care se confrunt profesia pentru care se reali*ea* codul/ f) )odul tre"uie ' ia n con'iderare n mod corect le"islaia i reglementrile aplicate pro,e'iei pentru care 'e reali*ea* codul# g) %chipa trebuie s consulte un +urist pentru partea de acoperire legal a codului# h) 2e,eritor la ,elul n care tre"uie promovat codul i in,luenai anga3aii i clienii, e'te recomandat sfatul e2perilor/ i) )odul nu tre"uie ' cree*e celorlali ateptri nerealiste/ j) E-primrile utili*ate n cod tre"uie ' ,ie simple i clare, ,r e-pre'ii 'au cuvinte te4nice, de 'pecialitate# k) 6anagerul tre"uie '.i a'ume per'onal obiectivitatea i responsabilitatea codului/ l) 6anagerul tre"uie ' aleag pe cineva care ' administre*e competent i inte"ru codul etic( 6odul n care codul etic e'te tran'pu' n practic rm ne, p!n la urm, la latitudinea managerilor i a 'u"ordonailor( )odul etic rm!ne vala"il dac toi mem"rii organi*aiei l re'pect# c!nd managerul nu acord importan ace'tuia, cu 'iguran nici anga3aii nu vor urma prevederile 'ale( De o"icei, di,u*area codurilor etice are loc n mai multe moduri: me'e rotunde de 'en'i"ili*are, anunarea codului n preliminariile concur'ului de anga3are, ane-area codului la contractul de munc i 'emnarea unei ade*iuni( A+a ta>ele ela"orrii codurilor de etic: ,ormulea* e-periena matur a unei pro,e'iuni# ncearc ' ec4ili"re*e intere'ul colectiv cu cel per'onal# pot o,eri un g4id pentru per'oanele tinere care intr n pro,e'iune# pot con'titui "a*ele unei aciuni di'ciplinare mpotriva a"aterilor# poate ,i un mi3loc de aliniere la normele pro,e'iunii, a celor ce 'e a"at de la ele# a3ut la de*voltarea e,icient a pro"lemelor de di'criminare, a dilemelor etice n general# e'te un mi3loc de ncura3are a practicilor etice n organi*aii# crete loialitatea i implicarea conducerii i a 'alariailor# are loc m"untirea 'eleciei, ,ormrii, promovrii per'onalului, etc# 'porete ncrederea i cooperarea n ec4ip: iniiativele per'onale 'e ndreapt ctre intere'ul general# deci*iile adoptate vi*ea* dreptatea, e,iciena i nedi'criminarea, etc(

14

ELEMENTE DE DEONTOLOGIE Capitolul & ?U itatea *e curs &=6 Co ceptul *e *eo tologie 6 etimologie$ *e4i i2ii$ e+olu2ii Din punct de vedere etimologic, "deontologie" provine de la cuvintele greceti: /DEO<. DEO<TOS0, care n'eamn, ceea ce tre"uie ,cut i /7OFOS0, adic, tiin( Deontologia, av!nd ca o"iect de 'tudiu datoriile, o"ligaiile morale, e'te con'iderat un 'tudiu particular al moralei i moralitii, n timp ce etica e'te un 'tudiu general al ace'teia( Deontologia e'te o ramur a eticii generale a muncii( Deontologia poate ,i de,init ca ,iind di'ciplina care include normele de conduit i o"ligaiile etice ale unei pro,e'ii "ine de,inite# un 'tudiu al moralelor pro,e'ionale# un an'am"lul de reguli care reglementea* o pro,e'iune, conduita celor care o e-ercit, rapoartele dinte acetia i clienii lor, dintre ei i pu"lic( Capitolul 2 (Unitatea de curs 2): Etica muncii i morala profesional Domeniu al Eticii, morala pro4esio al, vi*ea*e* an'am"lul ideilor i 'entimentelor, al convingerilor, atitudinilor i deprinderilor, al valorilor, normelor i idealurilor care prive'c relaiile dintre indivi*i cu o ocupaie creatoare comun, contiina valori*atoare a propriei pro,e'iuni n raport cu altele( Orice pro,e'ie e'te o relaie ntre pro,e'ioni't i client( +ro,e'ionitilor li 'e cere ' ,ac ceea ce e'te normal i pltit ca atare de ctre client (direct 'au indirect), adic '.i ,ac *atoria( T( &ira='inen 'inteti*ea* c!teva dintre valorile pro,e'ionale n modul urmtor: !ro4esia %aloarea Guri't Dreptatea 6edic, Sntatea a'i'tent Educator De*voltarea per'oanei +'i4olog &utonomia &'i'tent Lun'tarea (a'i'tarea 'ocial celor cu nevoi 'peciale) )onta"il )orectitudinea &ce'te valori 'unt con'iderate o"iective mai ale' ,iindc 'unt inevita"ile, oamenii nu le re'ping i 'e ateapt ca, recurg!nd la 'erviciile unei pro,e'ii, ' le poat atinge( )onceptele centrale n etica pro4esio al, 'unt: autonomia, 15

 "un'tarea general , paternali'mul, drepturi i aciune dreapt( &' Auto omia Auto omia 'emni,ic po'i"ilitatea de a alege cur'ul pe care dorim ' l ia aciunile noa'tre, n "a*a ,aptului c avem di'cernm!nt, ne cunoatem intere'ele i tim care ne e'te "inele propriu( &utonomia per'onal e'te un concept de "a* n privina deci*iilor de natur etic( 5neori termenul ,olo'it n locul celui de autonomie e'te cel de auto"uvernare( Etimologic cuv!ntul autonomie n'eamn capacitatea de a fi propriul le"iuitor ( n greac 3nomos3 n'eamn lege)( &cceptarea autonomiei tre"uie ' ai" caracter univer'al: o recunoatem tuturor per'oanelor( $ntervenia nepermi' a cuiva n planurile noa'tre de via ne a,ectea* ca oameni ,iindc ne le*ea* autonomia(&utonomia pre'upune anumite grade de li"ertate negativ: "' ,im eli"erai de" anumite con'tr!ngeri, i anumite grade de li"ertate po*itiv: "' ,im li"eri '" ,acem anumite lucruri, adic ' avem putina ' e-ercitm ace'te li"erti( De e-emplu, n principiu nimeni nu o"lig o per'oan ' mearg la un anumit loc de munc, dar e'te po'i"il ca acel po't ' ,ie 'ingura o,ert via"il din *ona re'pectiv, iar mutarea n alt *on ' ,ie aproape impo'i"il( +rin urmare, 'intetic, auto omia presupu e urmtoarele: Eliberarea sau libertatea 4a2, *e co str9 geri' 8n mod o"inuit 'untem con'tr!ni de nenumrai ,actori, legea ,iind cel mai evident, tot aa cum o alt limit evident o repre*int i propriile noa'tre capacitai intelectuale 'au ,i*ice( )ondiia ' ne p'trm autonomia e'te lip'a interveniei nelegitime, a ame'tecului ,orat n propria via( -utonomia nu se poate e4ercita "n comuniti care nu respect liberul arbitru al fiecrei persoane( 8n general, autonomia nu 'e poate e-ercita n comunitile n care drepturile omului 'e opre'c la ua ca'ei, a in'tituiei, ,irmei 'au a 'tatului( Libertatea *e a alege' Tre"uie ' avem la di'po*iie un minimum de condiii pentru luarea unei deci*ii i mai ale' pentru a.i da cur'( I 4orma2ia 1i alegerea 3 cu o1ti 2, *e cau:,' +rimii doi ,actori 'unt de ordin e-tern (lip'a con'tr!ngerilor i li"ertatea de a alege) i nu depind preponderent de noi, de voina noa'tr( De data acea'ta, n', avem de.a ,ace cu ,actori interni( +entru a alege n cunotin de cau* avem nevoie de un minimum de in,ormaii( 8n acelai timp, ceea ce dorim tre"uie ' ,ie re*ona"il( De e-emplu, dac alegem cariera de ,uncionar pu"lic, tre"uie ' tim care 'unt avanta3ele i con'tr!ngerile i, ' nu ne ateptm, de e-emplu, la 'alariul unui ,uncionar pu"lic german( Recu oa1terea 4aptului c, orice persoa , este +aloroas, *i pu ct *e +e*ere moral' &cea't condiie ,ace ca autonomia ' capete a'pecte etice( Ea repre*int dimen'iunea etic a autonomiei( 2ecunoatem celorlali oameni aceleai drepturi( +rin urmare, tre"uie ' ne a"inem de la a le le*a propria autonomie i ' promovm, pe c!t ne 't n putin, e-ercitarea ace'teia( )ondiia de reali*area a unei a't,el de atitudini o repre*int re'pectul egal pentru ,iecare om ca per'oan( &'t,el, ne atingem cel mai nalt grad al propriei umaniti: recunoaterea egalitii morale, re'pectul ,a de alii, aciunea de a.i trata i ca 'cop n 'ine( )' (u ,starea ge eral, ?bi e4acerea= (u ,starea general e'te un concept legat preponderent de gri3, altrui'm, compa'iune( +ro,e'ionitilor li 'e cere ace't lucru( E-i't ateptri moral legitime ca medicii ' r'pund i unor apeluri ale pacienilor atunci c!nd 'unt n a,ara 'erviciului, ca un polii't ' r'pund la apeluri de urgen n a,ara orelor de program, ca un manager pu"lic 'au privat ' reacione*e la cerinele ivite n a,ara o"ligaiilor 'ale directe( $deea central e'te aceea de a ,ace "ine, a acorda gri3a potrivit i de a te a"ine de la a ,ace ru( De e-emplu, un polii't nu tre"uie ' utili*e*e violena e-ce'iv, un pro,e'or nu tre"uie ' de'cura3e*e e,orturile elevilor care ncearc ' 'e depea'c, o a'i'tent medical nu tre"uie ' admini'tre*e un tratament nepotrivit pacientului avut n gri3, un 3urnali't nu tre"uie ' de*in,orme*e( <egli3ena pro,e'ional e'te o parte a male,icienei( (i e4acerea e'te o component nece'ar "un'trii oamenilor i trece dincolo de cerinele autonomiei( Line,acerea e'te meritorie pentru c e'te un comportament dincolo de datorie, cum ar ,i cel ,cut de medici pentru pacienii 'raci, care nu.i pot plti 'erviciile medicale, 'au pregtirea 16

'uplimentar gratuit pentru elevii cu pro"leme 'peciale n educaie( 8n ma3oritatea pro,e'iilor nu 'e cere doar '.i ,aci datoria 'cri' n ,ia po'tului, ci '.i pe'e de domeniul i colectivul n care lucre*i, de renumele ,irmei 'au in'tituiei( &'t,el de datorii nu pot ' ,ie 'tipulate legal, ci doar moral( -'!ater alismul Termenul paternali'm are conotaii n genere negative( El 'e aplic preponderent relaiilor de autoritate i putere n care 'upo*iia de'pre ma3oritatea oamenilor e'te aceea c ei nu au 'u,icient di'cernm!nt, pot ' ,ie mai degra" o"iect dec!t 'u"iect al moralei (nu particip la crearea i negocierea principiilor i normelor, dar tre"uie ' 'e 'upun ace'tora)( Sin"urul scop )n care puterea coercitiv poate s fie e2ercitat )n mod drept asupra unui membru al unei comuniti civili*ate, )mpotriva voinei sale, este acela de a preveni le*area altor oameni. +unctul de vedere paternali't 'u'ine ideea c e-i't 'ituaii n care oamenii au un di'cernm!nt mai 'la", 'unt vulnera"ili, lip'ii de putere, nu au mi3loace nece'are '.i urme*e 'copurile( +aternali'mul ca pro"lem intervine ,recvent n etica pro,e'ional( 5n 'en' tolera"il al ace'tuia 'e re,er la recunoaterea autoritii pro,e'ionale( De multe ori acceptarea paternali'mului vine din ,aptul c pro,e'ionitii cu care intrm n contact nu ne dau in,ormaii acce'i"ile, ca ' putem alege pentru noi nine (de e-emplu, de'pre propria "oal i alternativele de tratament)( E-i't c4iar tentaia de a "prote3a" pacienii 'au clienii de a,larea adevrului pe motiv c ace'ta le.ar ,ace ru( &'t,el de ca*uri 'unt, indi,erent de "unele lor intenii, nclcri ale autonomiei( +aternali'mul poate ' intervin i 'u" ,orma autoritii normative( .' Drepturi 1i ac2iu e *reapt, +ro"lema drepturilor intervine n 'ituaii pro,e'ionale n mod conte-tual( 8n', indi,erent de conte-te, e-i't cadre normative acceptate de tipul (eclaraiei 4niversale a (repturilor 1mului. 8n conte-tul re'pectrii lor 'e ela"orea* i norme pentru practicarea pro,e'iilor care cuprind drepturile celor a,ectai de ele: drepturile pacienilor, contri"ua"ililor, clienilor, elevilor 'au ale celor anga3ai n diver'e pro,e'ii (de e-emplu, drepturi 'indicale)( 5n drept relev libertatea de aciune sau libertatea de a nu fi supus anumitor acte( Drepturile au ,orma negativ (ceea ce nu tre"uie ' ,acem) 'au po*itiv (ceea ce putem ' ,acem)( +rincipiile enunate mai 'u' intervin n conte-tul tuturor eticilor pro,e'ionale( Ele con'tituie repere pentru con'trucia codurilor etice n 'en'ul principiilor, valorilor i normelor care 'e cer re'pectate n 'piritul coerenei ntre democraie i etica oricrei pro,e'ii e-ercitate ntr.un regim democratic( Capitolul (Unitatea de curs ): 0roblematica deontologiei profesionale Societatea modern e'te alctuit dintr.o multitudine de 'ocieti pro,e'ionale( Orice per'oan care m"riea* o carier i dorete ' ,ie recuno'cut ca pro,e'ioni't a domeniului( O pro,e'ie e'te o ocupaie pe care o au mai multe per'oane organi*ate voluntar ' i c!tige e-i'tena prin 'lu3irea direct a unui anumit ideal, ntr.un mod moral permi'i"il, dincolo de ceea ce le cere nemi3locit legea, piaa i morala comun( Dintre caracteristicile i*eale ale pro4esiilor : a) +ro,e'ia pre'upune o cunoatere a teoriilor domeniului, deci o pregtire con'i'tent i ndelungat# b) Standardele de iniiere, meninere i avan'are a unei per'oane n competena pro,e'ional 'unt 'ta"ilite de ctre corpul pro,e'ional# c) )ea mai dur m'ur de pedep'ire pentru delicte pro,e'ionale e'te eliminarea din comunitatea pro,e'ional (retragerea dreptului de practic)# d) 2olul pro,e'iilor e'te ' duc la 'ati',acerea unor nevoi 'ociale, deci practica pro,e'ional e'te legitimat de ctre comunitatea care "ene,icia* de re*ultatele ei# e) 6em"rii unui grup pro,e'ional 'unt legai printr.un cod etic prin care 'e 'tipulea*, ntre 'copurile centrale, i cel al 'lu3irii altrui'te a 'ocietii# f) 6em"rii unei pro,e'ii tre"uie ' ai" relaii colegiale iar comportamentul ,iecrui mem"ru e'te monitori*at colegial# g) 8n ca*uri de 4ao' i cata'tro,, mem"rii unei pro,e'ii tre"uie ' ,ie pregtii ' 'e 'acri,ice, inclu'iv ' i rite viaa( 17

Capitolul & (Unitatea de curs &): !epere pentru un cod de deontologie profesional +ro,e'iilor le 'unt nece'are co*uri etice' +entru ca ace'te coduri s aib autoritate moral,$ ele tre"uie ' ai" con'imm!ntul tacit 'au e-plicit al ,iecrui mem"ru( +ro,e'ionitii unui domeniu care i e-ercit rolul n mod respo sabil$ c!t mai aproape de ace'te cerine, do"!nde'c un 'tatut recuno'cut( &cea'ta e'te pro"a c ei dau dovad de ceea ce e'te 'ocotit drept pro4esio alism' !ro4esio alismul e'te 'ocotit o ideologie relevant pentru cei care lucrea* n acelai domeniu( & e-ercita rolul de a coagula cerinele comune ale unei pro,e'ii, ntrete identitatea i crete 'tima de 'ine a mem"rilor unui grup pro,e'ional( +ro,e'ionali'mul e'te caracteri*at prin: ?) E-perti* n e-ercitarea unei pro,e'ii( @) )redina n autonomia deci*iilor pro,e'ionale i a e-ercitrii pro,e'iei( A) $denti,icarea cu pro,e'ia i cu cei din acelai domeniu( I) Dedicaia pentru o lung parte a vieii ,a de pro,e'ia alea'( 5) O"ligaia moral de a lucra n 'erviciul clientului, evit!nd implicarea emoional e-ce'iv, ar"itrarul i tratamentul pre,erenial ne3u'ti,icat prin politicile domeniului( 6) )redina n capacitatea de autoreglare i meninerea colegial a 'tandardelor pro,e'ionale(

18