UNIVERSITATEA LIBER INTERNAIONAL DIN MOLDOVA

Cu titlu de manuscris C.Z.U:658.56:005(478)(043.2) D -73

IULIANA DRGLIN

PERFECTIONAREA GESTIUNII CALITII PRODUSELOR CA FACTOR AL COMPETITIVITII NTREPRINDERII

08.00.05 Economie si Management (n activitatea de antreprenoriat)

Autoreferatul tezei de doctor

Chiinu 2011

Teza a fost elaborat n cadrul catedrei Management i Markering, Universitatea Liber Internaional din Moldova Conductor tiinific: Burlacu Natalia doctor habilitat, profesor Refereni oficiali: ROCA PETRU , doctor habilitat n economie, profesor universitar; PORTRESCU Serghei, doctor n economie, confereniar universitar; Componena consiliului tiinific specializat: ONOFREI Alexandru, preedinte doctor habilitat n economie, profesor universitar; BLAGORAZUMNAIA Olga, secretar tiinific, doctor n economie,confereniar universitar BUGAIAN Larisa, doctor habilitat n economie, profesor universitar; URCANU Gheorghe, doctor n economie, confereniar universitar; JALENCU Marian, doctor n economie, confereniar universitar;

Susinerea va avea loc la 21 octombrie 2011, ora 16.00, n edina Consiliului tiinific Specializat D 34.08.00.0521 din cadrul ULIM, pe adresa: mun.Chiinu, str.Vlaicu Prclab, 52, etaj3, br.336 Teza de doctor i autoreferatul pot fi consultate la Biblioteca ULIM i la pagina web a C.N.A.A. (www.cnaa.md). Autoreferatul a fost expediat la 19 septembrie 2011 Secretar tiinific al Consiliului tiinific Specializat, Doctor n economie, Confereniar universitar Conductor/consultant tiinific, Doctor habilitat n economie, Profesor universitar

Olga Blagorazumnaia

Natalia Burlacu

Autor

Drglin Iuliana Drglin Iuliana 2

I.

REPERELE CONCEPTUALE ALE CERCETRII

Actualitatea temei. Evoluiile din economia Republicii Moldova impun cutarea unor metode nestandard de gestiune a ntreprinderii, care ar putea s asigure o cretere esenial a competitivitii i a stabilitii financiare pe piaa autohton i internaional. Gestiunea calitii produselor reprezint un instrument managerial de msurare a competitivitii economice a ntreprinderii, iar procesul de aplicare a managementului calitii presupune rezolvarea unei multitudini de probleme din domeniul activitii antreprenoriale, care se poate realiza pe ci diferite. De aceea la etapa actual de administrare, pentru practica economic din Republica Moldova este caracteristic dispariia modelelor i metodelor tradiionale n conducerea ntreprinderii. Odat cu deschiderea hotarelor, ntreprinderile autohtone au simit nemijlocit cerinele pieelor mondiale fa de calitatea produselor fabricate. n legtur cu aceasta, problema principal a ntreprinderilor autohtone s-a redus la adaptarea experienei dobndite n sfera de gestiune a calitii produselor la noile condiii. Pentru aceasta este nevoie de a adapta bazele metodologice i metodele de gestiune a calitii n corespundere cu cerinele standardelor mondiale i europene fa de calitatea produselor. Una dintre principalele direcii ale aprecierii managementului eficient este perfecionarea gestiunii calitii produselor. Contradicia dintre necesitatea de perfecionare a gestiunii calitii produselor i asigurarea metodic a perfecionrii procesului de gestiune a calitii mrturisete despre actualitatea temei studiate. Tot n acelai timp un rol principal i revine procesului de mbuntire permanent a calitii produselor, cu semnificaii deosebite pentru creterea competitivitii economice, satisfacerea cerinelor privind producia i consumul. Permanenta competiie att pe pieele interne, ct i pe piaa internaional a fcut ca firmele din Republica Moldova s fie preocupate n permanen de calitatea produselor, astfel nct aceasta s corespund necesitilor sociale. Efectele favorabile ale ameliorrii calitii produselor se concretizeaz n creterea productivitii muncii, reducerea costului produciei, sporirea rentabilitii. Dar calitatea produselor i serviciilor nu poate fi privit ca un scop n sine, ci ca o consecin a calitii ntregii activiti a ntreprinderii, a calitii personalului angajat, a calitii managenentului de organizare i conducere, a calitii relaiilor cu partenerii de afaceri. Din acest punct de vedere tema aleas este de actualitate i de interes deosebit. Descrierea situaiei n domeniul de cercetare i identificarea problemelor de cercetare. Managementul gestiunii calitii constituie o tem relativ nou pentru tiina i practica managerial din Republica Moldova. n prezent, n domeniul managementului calitii 3

au rezonan lucrrile unor asemenea autori occidentali ca: Aochi M., Deming A.U., Djuran D.M., Ichikawa C., Roming G.G., Taguti T., Feighenbaum A., Suharta A., Harington Dj.H., care au investigat problemele legate de conceptele de calitate, asigurarea calittii, sistemele complexe de gestiune a calittii. Autorii autohtoni contemporani, studiind managementul calitii, i concentreaz atenia asupra problematicii elaborrii manualului calitii n ntreprinderi (BugaianL., GheorghiM., urcanuG.,), aplicrii managementului calitii n nvamnt (CotelnicA., GuuA., Jalencu M., Belostecinic M., avga L., urcanu G.) Cercetarea specificului gestiunii calitii produselor n sectorul industrial din Republica Moldova poart un caracter aplicativ, bazndu-se, n temei, doar pe aspectele generale ale managementului calitii(urcanu G.) ori pe activitatea managerial a ntreprinderilor (Belostecinic M., Burlacu N., Cotelnic A., Ulian G.). tiina managerial abordeaz insuficient problemele ce in de perfecionarea gestiunii calitii produselor ca factor al competitivitii ntreprinderii. Anume necesitatea de a mbunti gestiunea calitii produselor n managementul ntreprinderilor de confecii a determinat scopul tezei i cercul de probleme pe care autorul i le-a propus s le soluioneze. Alegerea temei date se explic prin faptul c, n condiiile actualei economii de pia, se schimb modul de abordare a procesului de perfecionare a calitii produselor. Scopul i obiectivele lucrrii rezid n identificarea problemelor de gestiune a calitii produselor existente la ntreprinderile autohtone i n elaborarea principalelor direcii de perfecionare a gestiunii calitii ca factor de sporire a competitivitii ntreprinderii. Pentru realizarea scopului propus, cercetarea de fa s-a orientat spre soluionarea urmtoarelor obiective: formularea i argumentarea principiilor metodologice de gestiune a calitii produselor ca factor al competitivitii ntreprinderii; aprecierea strii actuale n managementul calitii la ntreprinderile de confecii; determinarea direciilor principale pentru perfecionarea gestiunii calitii produselor la ntreprindere; elaborarea referinelor pentru ridicarea nivelului de gestiunea calitii produselor la ntreprindere; stabilirea principalelor consecine social-economice pentru perfecionarea gestiunii calitii produselor la ntreprindere. Metodologia cercetrii tiinifice Cercetarea a presupus abordri generale dinamice ale managementului, cu accent pe caracterizarea gestiunii calitii produselor ca element al sporirii competitivitii i relevarea direciilor de perfecionare a managementului calitii produselor.n lucrare au fost utilizate urmtoarele metode: analiza cantitativ i calitativ, sinteza, abstracia 4

tiinific, inducia, deducia, abordarea sistemic, precum i modelarea econometric prin utilizarea procedeelor statistice. Suportul teoretico-tiinific este reprezentat de rezultatele studiilor i investigaiilor savanilor economiti autohtoni: Belostecinic M., Cotelnic A., Jalencu M , Onofrei A., avga, L. urcanu G., O atenie deosebit n procesul cercetrii a fost acordat materialelor ce caracterizeaz starea acestei probleme n rile strine. Printre specialitii strini ale cror lucrri le-am folosit pe larg menionm pe Aochi M., Bohosievici C., Chiril V., Ciocoiu M., Deming A.U., Djuran D.M., Feighenbaum A., Harington Dj.H,. Ichikawa C., Kifor C., Olaru M., Oprean C., Preda C., Pruteanu O., Roming G.G., Suharta A., Taguti T. i alii. Baza informaional a cercetrilor este reprezentat de rapoartele organizaiilor nonguvernamentale, precum i, datele publicate de Biroul Naional de Statistic al Republicii Moldova. n calitate de baz metodologic i de informare au servit actele normative regionale, legile i hotrrile emise de Parlamentul i Guvernul Republicii Moldova, precum i alte publicaii care vizeaz subiectele cercetate. Noutatea i originalitatea tiinific n tez este reliefat de urmtoarele principii de baz i rezultate ale cercetrii, care posed un potenial inovator i care reprezint subiectul susinerii: 1. Elaborarea conceptului de perfecionare a gestiunii calitii produselor la ntreprindere, prin precizarea noiunii de calitate, prin introducerea n uzul tiinific a noiunii de stabilitate a calitii date, prin evidenierea de noi cerine fa de conducere, considernd calitatea produselor ca factor principal al competitivitii; 2. 3. Precizarea i dezvoltarea principiilor teoretice i metodice de baz de Determinarea principalelor direcii de perfecionare a gestiunii calitii gestiune a calitii produselor la ntreprindere; produselor la ntreprinderile autohtone, propunerea direciilor de perfecionare principiilor metodice de gestiune a calitii produselor; perfecionarea organizrii gestiunii calitii produselor; mbuntirea metodei de evaluare a consecinelor economice i sociale rezultate din maximizarea calitii; 4. Elaborarea unui model de organizare a gestiunii calitii produselor la ntreprindere, prin introducerea n componenta sa a noilor grupuri de standard i care vor contribui la stabilirea de msuri concrete pentru maximizarea calitii n raport cu competitivitatea ntreprinderii. Pentru fiecare grup de standard am propus indicatori cantitativi i semantici de evaluare a efectelor economice i sociale;

5.

Identificarea metodei de evaluare a schimbrilor calitative i a costului

dup coeficientul de elasticitate obinut, ce va permite ntreprinderilor s asigure satisfacerea cererii ateptate; 6. 7. Perfecionarea gestiunii calitii produselor prin elaborarea modelului de Recomandarea de perfecionrii gestiunii calitii produselor la prognozare a cererii innd cont de principalii factori:pre i calitate; ntreprinderile de confecii i propunerea elaborrii cmpului funcional de gestiune a calitii,va permite ntreprinderilor determinarea msurilor concrete de sporire a calitii n funcie de competitivitatea ntreprinderii. Problema tiinific important soluionat n domeniul cercetat se refer la evaluarea organizrii gestiunii calitii produselor la ntreprinderile de confec ii, mbuntirea metodei i a cmpului funcional de apreciere a efectelor de perfecionare a gestiunii calitii. Evaluarea consecinelor economice n legtur cu maximizarea calitii i influena benefic a aplicrii unui nou model de gestiune a calitii a reliefat impactul modelului asura creterii competitivitii ntreprinderii. Semnificaia teoretic este sugerat de: sintetizarea indicilor economici ai activitii ntreprinderilor, a datelor statistice cuprinse n monografiile autohtone i strine, precum i n publicaiile periodice, n actele normative i cele informaionale; generalizarea conceptelor teoretico-practice existente cu referire la elaborarea i aplicarea metodicii de determinare a impactului gestiunii calitii produselor asupra competitivitii ntreprinderii pe piaa autohton i extern; maximizarea nivelului de calitate a produciei fabricate la ntreprindere i orientarea spre mbuntirea rezultatelor social-economice ale activitii ntreprinderii prin perfecionarea gestiunii calitii produselor; aplicarea modelului de prognozare a cererii i de simulare a efectelor ca urmare a implementrii modelului propus de perfecionare a gestiunii calitii produselor i evaluarea impactului asupra competitivitii ntreprinderii. Valoarea aplicativ a lucrrii. Concluziile i recomandrile formulate n tez sunt binevenite i utile n vederea maximizarii nivelului calitii produselor la ntreprindere. Un rol deosebit revine sistemei contemporane de gestiune a calitii, care permite ridicarea activitatii manageriale i creaz premise pentru soluionarea sarcinilor de perfecionare a gestiunii calitii produselor. Accentuarea cmpului funcional de gestiune a calitii produselor, v-a permite managementului s- evidenieze factorii decizionali precum i instrumentele manageriale orientate spre gestiunea performant a calitii. Recomandrile referitoare la matricea metodelor 6

gestionrii calitii aplicabile vor contribui la asigurarea calitii la fiecare etap a ciclului tehnologic a ntreprinderii. Rezultatele tiinifice principale naintate spre susinere elaborarea i precizarea principiilor teoretice i metodice de gestiune a calitii produciei la ntreprinderile autohtone prin prizma unei noi abordri manageriale care fundamenteaz o nou percepere i un nou sortiment; elaborarea criteriilor de evaluare a cmpului funcional de apreciere i de gestiune a calitii, i perfecionarea procedurilor de estimare a consecinelor economice n legtura cu maximizarea calitii; perfecionarea procesului de gestiune a calitii prin aplicarea modelului organizarii gestiunii calitatii produselor; perfecionarea procedurilor, dedeterminarea msurilor prin sporirea calitii n dependen de competitivitatea ntreprinderii; Implimentarea rezultatelor tiinifice.Conceptul lucrrii, concluziile i propunerile formulate au fost utilizate la elaborarea programului de perfecionare a gestiunii calitii a societilor pe aciuni S.A Ionel, S.A.Tricon, S.A Acvila. Aprobarea rezultatelor tiinifice. Rezultatele cercetrilor tiinifice, principalele concluzii teoretice i recomandrile practice formulate n lucrare au fost expuse de autor n cadrul a 6 conferine tiinifico-practice naionale i internaionale: Managementul ntreprinderii n mediul economic contemporan, Conferina tiinific din 2009, Chiinu, R. Moldova; tema prezentat: Viziunea privind managementul calitii n condiiile actuale; organizator: USM; ia ia -a i, 31 2007, c, ;tema prezentat: : ; organizator: I ; ia ia -a i, 13 2008, c, ;tema prezentat: ;organizator: I ; Premisele dezvoltrii economiei naionale n contextul crizei economice, Conferina tiinifico-practic internaional din 28-29 mai 2010, Bli, R. Moldova; tema prezentat: Evoluia managementului calitii, organizator: Universitatea de Stat Alecu Russo; The 2nd Economy Transdisciplinarity Cognition International Conference on LAW ECONOMIC POLICIES COMMUNITY DEVELOPMENT din 5 6 may, 2010, Bacu, Romnia; tema prezentat: Methodological principles of productions quality management in contemporary business; 7

 Competitivitatea managerial asigurat prin intermediul tehnologiilor informaionale, Conferina tiinifico-practic internaional din 5-6 noiembrie 2010, Bli, R. Moldova; tema prezentat: Rolul tehnologiilor informaionale n pregtirea profesional a specialitilor profilului economic, organizator: Universitatea de Stat Alecu Russo. Publicaii la tema tezei. Ideile autorului la tema tezei au fost expuse n 10 publicaii tiinifice, n reviste de specialitate, n volum total de 3 coli de autor. Volumul i structura lucrrii. innd cont de scopurile i obiectivele tezei, dar i de sarcinile formulate, teza a fost conceput avnd urmtoarea structur: introducere, 3 capitole, 10 tabele, 13 figuri, concluzii generale i recomandri, bibliografie, cuvinte-cheie, lista abrevierilor 10 anexe. n Introducere este argumentat actualitatea temei tratate n lucrare, snt determinate scopurile i obiectivele, snt relevate noutatea tiinific i subiectul de susinere, este argumentat nsemntatea practic a lucrrii, formele de aprobare i realizare a rezultatelor cercetrii. Capitol 1 Bazele metodologice ale managementului calitii la ntreprinderi sunt formulate, n baza studierii surselor tiinifice i a practicii economice, principiile metodologice de baz i cerinele fa de gestiunea calitii produselor. n acest capitol este evaluat starea gestiunii calitii produciei la ntreprinderile n comparaie cu experiena internional i snt stabilite principalele direcii de perfecionare a gestiunii calitii produselor. n Capitolul 2 Organizarea gestiunii calitii produselor ca factor al competitivitii ntreprinderii n Republica Moldova este expus concepia de gestiune acalitii produciei, inclusiv metodologia de perfecionare a gestiunii calitii. A fost elaborat cmpul funcional al ntreprinderii n vederea asigurrii gestiunii eficiente a calitii produselor s-a elaborat un model de organizare a activitii ntreprinderii n vederea perfecionrii proceselor de gestiune a calitii. Capitolul 3 Impactul economico-social al gestiunii calitii produselor asupra competitivitii ntreprinderii cuprinde analiza social-economic detaliat a perfecionrii gestiunii calitii produciei. Au fost evideniate efectele perfecionrii gestiunii calitii i au fost relevate premisele calitii propuse, principiile conceptuale de gestionare a calitii. n Concluzii generale i recomandrisnt expuse principalele concluzii obinute ca urmare a cercetrilor efectuate i snt formulate recomandri, care pot contribui la perfecionarea gestiunii calitii produselor. Cuvinte chee: calitate, managementul calitii, industria de confecii, lohn, SMC, Manualul Calitii, procedurile documentate, planificarea calitii, certificare, auditul calitii, sistem integrat de management, costurile calitii, standardele ISO 9000:2000, strategia de dezvoltare, , modele economico-matematice8

CONINUTUL TEZEI 1.Bazele metodologice ale managementului calitii ntreprinderi.autorul a abordat aspecte legate de principiile metodice a managementul calitii produciei n ntreprinderile contemporane, utiliznd metoda de analiz cantitativ i calitativ de cercetare autorul a evaluat starea managementului calitii produselor la ntreprindere n comparaie cu experiena internaionala, i a stabilit direciile de baza a perfecionrii gestiunii calitii produselor ca factor de sporire a competitivitii ntreprinderii. Studierea metodologic a mangementului calitii a presupus precizarea problemelor legate de metodele de gestionare a activitii economice a ntreprinderii. Autorul prezint n mod sintetic conceptele fundamentale n aceast materie de cercetare i studieaz punctele de tangen, dependen i contradiciile noilor condiii de formare a mediului exterior pentru determinarea direciilor principale de dezvoltarea noului sistem economic.

Fig.1.1. Structura ierarhic i locul managementului calitii produselor Sursa: Elaborat de autor Utiliznd mai multe opinii din domeniu managerial ai savanilor contemporani recunoscui n lume Aochi M., Deming A.U., Djuran D.M., Feighenbaum A., Harington Dj.H., Ichikawa C., Roming G.G., Suharta A., Taguti T. i savanilor autohtoni Belostecinic M., Bugaian L., Burlacu N., Cotelnic A., Gheorghi M., Guu A., Jalencu M., avga L.,urcanu G., Ulian G., autorul sintetizeaz conceptul managementului calitii. Autorul menioneaz c n noile condiii de pia activitatea ntreprinderilor presupune cutarea i implementarea unei ci individuale de dezvoltare, iar activitatea fiecreia este orientat nu doar spre meninerea pe pia ci i spre dezvoltarea n cadrul acesteia. De aici decurge prima cerin metodologic a managementul calitii. 9

Analiznd dezbaterile opiniilor savanilor pe marginea esenei principiilor manageriale i sistemelor economice autorul menioneaz c nuexist o delimitare strict a acestor grupuri de factori (figura 1.1), ei avnd o influen diferit asupra produciei. Primul grupe xprim posibilitile legate de resursele ntreprinderii, iar nivelul realizrii acestor posibiliti este influenat de cel de-al doilea grup de factori. Al treilea grup de factori acioneaz nemijlocit asupra organizrii continuitii i ritmicitii procesului de producere i asigur cu resursele necesare producerea mrfurilor ntr-o cantitate i de o calitate ce ar satisface cerinele pieei; micorrii cheltuielilor de producie sau meninerii lor la un nivel constant; obinerii unui profit ce ar asigura dezvoltarea tehnic i economic a ntreprinderii. Tabelul 1.1. Principiile sistemelor economice Sistemul descentralizat de pia ndividualismul; rioritatea proprietii private; rofitul ca scop al activitii; oncentrarea profitului n minile productorilor i intermediarilor; uterea consumatorilor; oncurena i libertatea; ibertatea contractual; imitarea rolului statului Sursa: Elaborat de autor n viziunea autorului n noile condiii de pia apare un alt mod de interaciune a factorilor interni i externi de dezvoltare, care determin eficiena funcionrii ntreprinderii ievoluia ei 10 roprietatea de stat i privat; rofitul i ndeplinirea planului ca scop al activitii; efalcarea majoritii profitului n favoarea statului; ndividualismul; uterea consumatorilor; isiunea de stat; eglementarea economiei de ctre stat; imitarea concurenei Sistemul mixt rioritatea proprietii de stat; ontrolul total din partea statului; ndeplinirea planului ca motiv al producerii; oncentrarea profitului n minile statului; ipsa concurenei; isiunea de stat; olul dominant al statului Sistemul centralizat de pia

economic. Aceasta indic a doua cerin metodologic: nivelul de integrare a tuturor factorilor sus-numii. Din interpretarea diferitor opinii autorul rezum c rezultatul combinrii factorilor de dezvoltare a ntreprinderii i a activitii de producere a agenilor economici l constituie producia finit, care devine marf n condiiile comercializrii ei. Stabilind preul produciei, agenii economici o comercializeaz, obinnd un venit. Creterea calitii i aciunile de mbuntire a acesteia trebuie s asigure un rezultat financiar pozitiv. Aceasta i reprezint cea de-a treia cerin metodologic a managementului calitii. Astfel, autorul menioneaz c managementul calitii este un instrument esenial i determinant n realizarea eficient i eficace a obiectivelor pe care i le proune organizaia pentru marirea nivelului de competitivitate. Autorul consider c n condiiile actuale, tendina de a obine profit i orienteaz pe productori spre majorarea cantitii de produse pentru care exist cerere i micorarea cheltuielilor de producie. Rolul profitului pentru ntreprindere i pentru economie n general poate fi evideniat n modul urmtor: profitul reflect rezultatul financiar final al ntreprinderii; profitul prestabilete condiiile de dezvoltare i sporire a calitii produselor; profitul are o funcie stimulatoare pentru activitatea ntreprinderii. El constituie nu doar rezultatul financiar, ci i elementul principal al resurselor financiare ale ntreprinderii. Asigurarea real a principiului autofinanrii este determinat de profitul obinut. Profitul net, rmas la dispoziia ntreprinderii dup plata impozitelor i a altor taxe, trebuie s fie suficient pentru finanarea extinderii activitii de producere, dezvoltarea tehnicotiinific i social a ntreprinderii i stimularea financiar a muncitorilor; profitul este una dintre sursele de formare a bugetelor de diferite niveluri. Mrimea i dinamica profitului snt influenate de factori dependeni i independeni de eforturile ntreprinderii. De aici decurge a patra cerin metodologic: n activitatea de cretere a calitii trebuie s se in cont de factorii de profit. Dar in procesul de gestiune n afara de factorii de profit interaciunea factorilor interni si externi a intreprinderii au o influenta majora, care sta la baza elaborarii politicii in domeniul calitii.Pentru a orienta corect politica ntreprinderii spre controlarea primului grup de factori,se vor lua n considerare factorii ce nu depind de eforturile ntreprinderii, dar care influeneaz asupra politicii economice a ntreprinderii contemporane. Un astfel de factor ce nu depinde de eforturile ntreprinderii este conjunctura pieei, adic condiiile socio-economice i comercial-organizaionale de realizare a produselor, existente ntr-

11

o anumit perioad de timp i ntr-un loc anumit [7, p.59]. Altfel spus, conjunctura pieei reflect gradul de echilibru dintre cerere i ofert. Un exemplu de succes ar fi experienta internationala n domeniul managementului calitii.n ideea de sistematizare a diverselor modaliti de abordare a managementului calitii autorul recunoate c experiena naional din domeniul managementului calitii este o baz bun pentru implimentarea elementelor noi din experiena strin. Astfel, printre principalele sarcini ale perfecionrii sistemului autohton, pentru adaptarea lui la condiiile actuale i recunoaterea lui pe piaa intern i extern , pot fi menionate pregtirea i evidena unei baze metodologice unice pentru managementul calitii produselor, elaborarea de ctre managerii ntreprinderii a politicii unice n domeniul calitii, elaborarea conceptului de management al calitii produselor, orientarea proceselor de management al calitii spre noile cerine ale sistemului economiei de pia, orientarea managementului calitii produselor la ntreprindere n dependen de noile concepii i baze metodologice, perfecionarea metodelor de management al calitii produselor , perfecionarea metodicii de analiz socio economic a urmrilor sporirii calitii produselor la ntreprindere. Autorul rezum c transpunerea n practic a principiilor managementului calitii este o necesitate stringent pentru ntreprinderile din Republica Moldova, care tind s devin competitive. Cunoaterea de ctre manageri a acestor principii ar facilita implementarea unor sisteme de management al calitii eficiente la ntreprinderile din republic, ceea ce ar constitui primul pas spre ridicarea competitivitii companiilor autohtone. Astfel, importana managementului calitii pentru ntreprinderile de confecii din Republica Moldova rezult din urmtoarele considerente: n primul rnd, pentru o ntreprindere, realizarea i meninerea calitii dorite de client, n condiii de eficien, reprezint o necesitate. Realizarea acestui deziderat este condiionat de utilizarea planificat i eficient a resurselor umane, materiale i financiare de care dispune; pe de alt parte, clientul dorete s aib ncredere n capacitatea ntreprinderii de a-i furniza calitatea cerut i de a menine aceast calitate. Pentru ctigarea acestei ncrederi, ntreprinderea trebuie s fie n msur s demonstreze c are implementat un sistem de management al calitii eficient. Actualmente, n industria de confecii din Republica Moldova activeaz circa 100 de ntreprinderi, toate private, sub form de ntreprinderi mixte cu participarea partenerilor din rile Uniunii Europene (Italia, Belgia, Olanda etc.). ntreprinderile micro, n general, nu snt reprezentative: unele au aprut i au disprut, altele au supravieuit i i continu activitatea.

12

Dup prerea autorului o importan deosebit n sistemul modern al asigurrii calitii DIN ISO o are analiza eficienei sistemuluide calitate din punct de vedere financiar. Un sistem al calitii eficient poate influena puternic profitul i rentabilitatea organizaiei,n special n baza perfecionrii activitii economice, ducnd la reducerea pierderilor generate de greeli i asigurnd satisfacerea total a necesitilor consumatorilor. Trebuie menionat c, la momentul de fa, funcioneaz nc un complex de standarde i ghiduri internaionale n domeniul asigurrii calitii. n scopul elaborrii direciilor de baz ale perfecionrii experienei naionale, vom compara particularitile a dou sisteme de management al calitii: autohton i strin, lund drept baz sistemul DIN ISO 9004 (tabelul 1.2). Prezena i starea unui sau altui element al sistemului vor fi analizate potrivit urmtoarei paradigme: 0 elementul lipsete; 1 elementul este prezent, dar nu este dezvoltat suficient sau abia ncepe s se dezvolte; 2 elementul este bine dezvoltat.Dup cum se observ din tabelul prezentat, diferena de puncte dintre sistemul naional de management al calitii i cel strin este de 13 puncte, adic aproape 50 %. Tabelul 1.2. Compararea principalilor parametri ai sistemului de management al calitii autohton i al celui strin Exper DI Parametrii comparrii iena N ISO naional 9000 9004 Interesul i responsabilitatea conducerii fa de formarea i 1 2 funcionarea sistemului Cercetrile de marketing i analiza contractelor Analiza i alegerea furnizorilor. Organizarea licitaiilor pentru procurarea materiei prime, a produselor, a materialelor, i a articolelor de garnitur Elaborarea, proiectarea i punerea mrfii n producie Orientarea ctre necesitile pieei i ale consumatorului Conducerea cu ajutorul utilajului metrologic Controlul integral al calitii Activiti corectoare i de prevenire Utilizarea i perfecionarea diferitor metode de management al calitii Selectarea, repartizarea, formarea cadrelor, elaborarea sistemului de stimulare moral i material Cultura deservirii postvnzare Auditul intern al sistemului de calitate 0 2

1 2 1 2 2 1 1 2 0 0

2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 13

Problemele utilizrii produciei dup exploatare Urmrirea respectrii performanelor tehnico-tiinifice Asigurarea legislativ a producerii Interdependena dintre creterea calitii i creterea eficienei producerii Total puncte Sursa: Elaborat de autor

0 2 2 2 19

2 2 2 2 32

Compararea pune n eviden genurile de activitate la care eficientizarea sistemului naional de management al calitii va permite corespunderea cu sisteme mondiale. Autorul n lucrare analizeaz funcionarea sistemelor de calitate la ntreprinderile moderne fabricile de confecii Ionel SA, TriconSA, Acvila SA (Fabrica covoare Ungheni) care cuprind standarde ce reglementeaz activitatea seciilor de baz i ale departamentelor. Acest sistem este reglementat de documentele normative ca totalitatea activitilor interdependente, a metodelor i mijloacelor organizaionale, tehnice i economice orientate ctre asigurarea, susinerea i restabilirea nivelului necesar al managementului calitii. Studierea de ctre autor a fundamentelor metodice de gestiune a calitii produselor i starea gestiunii calitii produselor la ntreprinderile Ionel SA, TriconSA, Acvila SA (Fabrica covoare Ungheni) a confirmat, ca nivelul gestiunii calitii nu rspunde cerinelor actuale i are nevoie de a fi perfecionat. n viziunea autorului direciile de baza a desavirrii gestiunii calitii produselor ca factor al competitivitii trebuie s- fie orientate i desfurate n trei etape: Perfecionarea bazei metodice de gestune a calitii: -precizarea noiunilor de calitate i gestiune a calitii produselor innd seama de i sistematizarea i sintetizarea bazelor teoretice formulate i a noilor condiii de gospodrire (economice) ; -desvrirea cerinelor fa de gestiune a calitii, innd cont de trecerea la noua sistem de gospodrire, deasemenea de situaia la care s-a format la nterprinderi; -desvrirea concepii de gestiune a calitii produselor la ntrerprinderi. Perfecionarea organizrii gestiunii calitii produselorca factor al competitivitii: - desvrirea structurii organizatorice a ntreprinderii n domeniul gestiunii calitii produselor; -formarea cmpului funcional de activitatea nterprinderii n domeniul gestiunii calitii produselor; Perfecionarea metodicii de apreciere a consecinelor economice i sociale n gestiunea calitii produselor; 14

- desvrirea metodicii de apreciere a urmrilor economice i sociale de gestiune a calitii produselor cu luare n seama a noii concepii; -descoperirea urmrilor economice i sociale a perfecionrii gestiunii calitii ca factor al competitivitii ntreprinderii; Autorul consider c direciile enumerate pot fi aplicate n procesul gestionii calitii produselor n cadrul ntrerprinderii ca direcii de baz. Pentru a formula propunerile de perfecionare a bazei metodice i a forma cerine fa de gestiunea calitii produselor autorul consider oportun efectuarea analizei coninutul la aa noiuni, cacalitate, gestiune a calitii, gestiune a calitii produselor deasemenea precizarea instrumentelor i tehnicilor gestiunii calitii produselor n noile condiii ale pieii, deoarece n urma cerinelor noi va fi nevoie de a le adapta la exigenele mediului exterior. Analiznd aspectele teoretice i practice referitor la fundamentele metodologice ale managementului calitii produselor n cadrul ntreprinderii, autorul ajunge la concluzia c experiena naional din domeniul managementului calitii produselor este o baz bun pentru implimentarea abordrii noi din experiena internaional. Printre principalele sarcini ale perfecionrii sistemului managerial al calitii produselor din Republica Moldova putem evidenia pregtirea i evidena unei baze metodologice unice pentru managementul calitii produselor i orientarea proceselor de management al calitii spre noile cerine ale sistemului economic de pia. 2Organizarea gestiunii calitii produselor ca factor al competitivitaii ntreprinderii n Republica Moldovaprezint o abordre metodologic a perfecionrii gestiunii calitii, s-a modelat cmpuli funcional al activitii ntreprinderii n vederea gestiunii calitii i se descrie starea real a oragnizarii gestiunii calitii la ntreprinderile din Republica Moldova. Autorul indic c calitatea produselor ca categorie economic n majoritatea cazurilor se analizeaz ca un factor necesar al reproduciei lrgite. Rezultatul analizei demonstreaz, ca coninutul termenului i nsemntatea calitii produselor se complica, dar asta duce la schimbarea cerinelor fa de gestionarea calitii produselor la ntreprindere. n primul rnd, e necesar de determinat scopul gestiunii i n al doilea rnd criteriile pentru realizarea acestui scop. Ca scop a gestionrii se propune de considerat realizarea de ctre ntreprindere a unui nivel al calitii date ntr-o perioada de timp stabilit. Studiind criteriile de realizare a scopului autorul propune de ramificat finalitile n: 1) recunoaterea din partea consumatorilor a produciei; 2) reducerea defectelor la produse; 3) creterea rezultatelor financiare de la sporirea calitii;

15

Pentru a dezvlui ntreaga complexitate a obiectelor gestionrii calitii produselor la ntreprindere autorul clasific etapele ciclului de viata a produselori la care se atribuie: marketingul i studierea peii; proiectarea i elaborarea proceselor; montarea i punerea n exploatare; cumprarea; producerea; controlul; ambalarea i pstrarea; realizarea i acordul serviciilor dup vnzare; utilizarea sau prelucrarea produciei la sfritul termenului de funcionare a produciei. Cu creterea rolului, importanei i a complexitii noiunii de calitate tot mai mare rol l primete capacitatea generalizatoare a produciei, care se numete capacitate de concurare sau competitivitate. Autorul n cercetare menioneaz ca aceast noiune se referea numai la producia pentru export, acum nsa odat cu dezvoltarea economiei de piaa, capacitatea de concurare a produciei primete un nou sens n practica autohton. Pentru determinarea finala a categoriei calitii a fost analizat nc un moment, care primete n timpul de fa o esena strategica. Scopul final al produciei n orice societate este consumarea. ns posibilitile de satisfacere a necesitilor consumatorului nu ramn constante. Odat cu schimbarea n timp a proceselor de dezvoltarea produciei socialea par unele noi necesiti i se creaz noi condiii de mbuntire a proprietilor bunurilor. Autorul demonstreaz c proprietaile, care astzi satisfceau necesitile personale sau sociale, mne nu mai corespund cerinelor. Dar apariia cerinelor noi cere i proprieti noi. Necesitatea de a analiza proprietile bunurilor, cu luare n seama a factorului de timp, reiese din instabilitatea necesitailor sociale i personale a consumatorilor. Odat aprute, necesitile devin neeseniale i cu timpul ele pot considerabil s se diversifice ca mai apoi sa scad, sau sa dispar cu totul. Deaceia pentru determinarea necesitailor, gestionarea calitii trebuie de analizat cu luare n seama factorul timpului. Aadar, definiia identificat de autorn aceast cercetare poart un caracter raional, deoarece permite a lua n considerare interesele consumatorilor, care sunt legate de satisfacerea necesitilor, ce se schimba n timp i interesele productorilor, pentru care calitatea produciei e legata de consumurile pentru fabricarea ei. Experiena n domeniu i studiu efectuat de autor arat c pe parcursul activitii ntreprinderii n sistemul nou economic e indispensabil de a asigura stabilitatea funcionarii procesuli de gestiune. Unul din factorii stabilitii activitii de gestiune este asigurarea calitii 16

stabile n procesul produciei. n

cercetarea data sub stabilitatea calitii autorul propune

capacitatea ntreprinderii de a rezista la influena negativa a condiiilor interne i externe asupra factorilor ce garanteaz nivelul calitii date i n aa fel sa-si asigure stabilitatea indicilor calitii. Autorul demonstreaz, ca coninutul termenului i nsemntatea calitii se complica,dar asta duce la schimbarea cerinelorfa de gestionarea calitii la ntreprindere. Dar pentru perfecionarea conducerii calitii, n primul rnd,e necesar de determinat scopul i criteriile de realizarea acestui scop. Ca unul din scopuri a gestiunii calitii se propune realizarea stabilitii calitii date ntr-o perioada de timp. Asigurarea stabilitii nivelului dat a calitii la ntreprindere e posibil prin intermediul sistemei specializate de supraveghere-monitoring al calitii la ntreprindere. Monitoringul calitii la ntreprindere v-a permite la timp s evidenieze locurile nguste n procesul de gestionare a calitii la confecionarea produciei i s ridice stabilitatea calitii. Condiia cheie n procesul de gestionare a calitii la orice ntreprindere este prezena personalului calificat.Poziia conceptuala a acestei probleme consta n organizarea i asigurarea metodico-tiinific de instruire integrala i recalificarea cadrelor , innd cont de tempoul de nvechire a cunotinelor i renovarea metodelor de gestionare a calitii.Creterea calitii e determinat i de cererea solvabila. Asta nseamn de fapt,cnd i ct va plati consumatorul pentru marfa sau serviciu de calitate nalta.Deaceia legtura dintre creterea calitii i a cererii solvabile a populaiei trebuie sa fie ca stimul de satisfacere a calitii la ntreprindere. Aadar, autorul a ajuns la concluzia c concepia de perfecionare a gestiunii calitii se bazeaz pe noiunea de calitate care la etapa actuala de dezvoltare a forelor de producie corespund cerinelor prezente i plnuite a consumatorilor i intereselor productorilor n producerea ei. Principalele poziii a concepiei perfecionrii gestionrii calitii autorul trateaz n felul urmtor: 1) Procesul nentrerupt de complicarea produciei nou fabricate i consumate micoreaz hotarele aprecierilor unilaterale a calitii. 2) formare i analizaprtilor tehnice i economice a calitii in unitate i reciprocitate. 3) Ridicarea permanenta a nivelului de analiz a proprietilor bunurilor i calitii tinnd cont de factorul timpului. 4) Stabilitatea calitii gestiunii ntreprinderii n perioadele de cretere i descretere a economiei n curs de dezvoltare. 5) Recunoaterea produciei de ctre consumator, reducerea defectrii produciei, creterea rezultatelor financiare din urma masurilor de ridicare a calitii. 6) Monitoringul. 17

7) Organizarea i asigurarea metodico- tiinific a sistemei studierii integrale, cont de tempoul de nvechire a cunostintelor. 8) Formarea cmpului funcional al activitii ntreprinderii Concepia propus pentru perfecionarea gestiunii calitii st la baza .

innd

Pentru modelarea cmpului funcional autorul a definit tipurile de activiti a ntreprinderii, structura gestionrii ntreprinderii, partajarea funciilor dup departamente, partajarea funciilor pe funcionari concrei. n corespundere cu legea economica de schimbare a necesitailor n timp, aici i-au natere necesitai noi, satisfacerea crora cere o producie de o calitate mai ridicat. Studierea sferei ofertelor la Ionel SA, TriconSA, Acvila SA (Fabrica covoare Ungheni) permite de a aprecia marfurile-concurente, calitatea lor, cererea la ele. n aa fel, n mecanismul gestionrii calitii apare prima legtura directa care da un impuls nceptor pentru dezvoltarea unei etape noi n mecanismul de conducere calitii care este provocata de noile necesiti i care deschide pentru productor posibiliti noi n producerea produselor la un nivel al calitii mai ridicat. Pentru verificarea posibilitilor noi n producerea produciei la un nivel al calitii mai ridicat s-a propus modelul organizarii gestiunii calitatii produciei la ntreprindere care are la baza implimentarea strategiei nterprinderii prin aplicarea sistemului informaional (blocul1), prognozarea (blocul3), cercetri de marketing (blocul2) i n acelasi timp se ndreapta n (blocul 10) politica n domeniul calitii. Blocul 1. Scopurile i formarea obiectivelor strategice. Cuprinde formarea strategiei ntreprinderii i stabilirea obiectivelor strategice. Blocul este baza formarii politicii calitii (blocul 10), a cercetrilor de marketing (blocul3)si a prognozrii (blocul3). Blocul 2. Cercetarile n domeniul marketingului cu luarea n seama a calitii.Reprezint o program de masuri coordonate, care snt ndreptate la studierea necesitailor i a cererii, la reclamarea mrfurilor, naintarea mrfii consumatorului, cucerirea peii de desfacere, lrgirea vnzrilor, studierea concurentulor. ndreptarea spre consumator aduce la o noua repartizare a mecanizmelor de conducere interna de nterprindere. Acest bloc este baza pentru analiza naturii i volumului necesitailor i a mediului de concurare (blocul3) Blocul 3: Prognozarea. Se propune ca funcie a activitii de conducere a ntreprinderii concretizeaz coninutul blocului1 i este baza pentru proiectare.(blocul10). Blocul 4. Analiza naturii i volumului necesitaii. Se petrece analiza informaiei primate din blocurile 1,2,3. Asta are nsemntate pentru aprecierea volumurilor posibile de producere i realizare a viitoarei produciei. Mai departe legaturile directe se ncarc cu o nou informaie i prin blocurile 6,7,8 trec n blocul pentru formarea Politicii calitii ntreprinderii.

18

Blocul 5.Planificarea.Aici se realizeaz coninutul plnuirii ca funcie a activitii de conducere. Blocul 6. Apariia posibilitii tehnice principale de nfptuirea produciei cu proprietari dorite. Aici se hotrtece proprieti trebuie sa posede producia viitoare, ca sa poat satisface necesitatea, natura creia e lmurit n blocul 2. Odata cu acest bloc se realizeaz i blocurile 7 i 8. Informaia din aceste blocuri trece n blocul 9. Blocul 7. Analiza posibilitii de livrare a materiei prime de calitatea corespunztoare. E posibil, ca problema fabricrii produciei de calitate nou,s necesite schimbri n calitatea materiei prime, a materialelor, produselor de completare, semifabricatelor, deasemenea n perioadele de livrare, numarul livrarilor, condiiile lirarilor, cerinele, ce sunt naintate furnizorilor. Deaceia la baza acestui bloc st aprecierea preventiv a furnizorilor. Blocul 8. Manifetsarea posibilitaii de asigurare a procesului de producie cu un personal calificat de preocupri. Blocul 9. Analiza investitionala a produciei la fabricarea produciei de o noua calitate. Principala problem n acest bloc const n analiza i evidena intereselor reciproce a productorilor i consumatorilor produciei noi, informaia din acest bloc trece n blocul 9 pentru formarea politicii n domeniul calitii i n blocul 11. Blocul 10. Politica n domeniul calitii reprezint o structura documentat format ierarhic asistemei calitii. Blocul 11. Planificarea dup calitate. Normativele, care snt fixate n blocul 11, se transmit n urmtorul bloc 12 Proiectarea i blocul 15 Compararea pentru viitoarea comparare a nivelului planificat i realizat al calitii n rezultatul procesului de producere. Blocul 12. Proiectarea. Dup autor acest bloc include n sine proiectarea tehnic, modelarea, fabricarea produsului. Pentru asta e necesar acest bloc de mpreunat reciproc cu blocul prognozrii. Blocul 13. Elaborarea algoritmului produciei i producerea noii produciei. Se propune. La finele procesului de producie se primete produsul cu un nivel determinat al calitii (real, faptic). Datele despre calitatea reala se transmit mai departe n blocul 14. Blocul 14. Informaia despre calitatea reala(faptic). Etapa aceasta se poate de divizat n doua blocuri informaionale:n primulse primete informaia despre calitatea real din etapa producerii. Ai doilea bloc pentru activitatea stabil a firmei, susinerea reputaei ei, asigurarea capacitii de concurare, organizarea nivelului nalt de ntreinere a deservirii. Deaceia n blocul

19

acesta se efectuiaz colectarea, acumularea i Blocul 15.Compararea i analiza.

prelucrarea informaieidin sfera exploatrii

produciei date. n aa fel n blocul 14 se acumuleaz toat informaia despre calitatea real. In acest bloc se apreciaz corespunderea produciei cerinelor indicate, deasemenea gradul de divergena cu ele. Daca gradul abaterilor nu e mare i nu acioneaz la securitatea i utilitatea produciei, atunci ea poate fi realizata i ndreptat n domeniul exploatrii. Daca gradul de abatere este mare i producia nu poate fi realizata, apare urmtoare sarcina n gestionarea calitii: elaborarea i realizarea masurilor pentru nlturarea abaterii,cutarea i nlaturarea cauzei care a adus la aa abatere-blocul 17. Blocul 16.Elaborarea masurilor pentru asigurarea stabilitii calitii produciei.Se propune. Meninerea nivelului calitii obinut pe un interval de timp ndelungat. Blocul 17. Elaborarea masurilor pentru ridicarea calitii i primirea hotririlor.Se hotrsc urmtoarele sarcini: organizarea recunoaterii cauzelor, care au adus la abaterile calitii de la nivelul stabil, argumentarea i aprecierea economica a variantelor masurilor pentru ndeprtarea cauzelor, care au provocat abaterile de la nivelul calitii stabil, ntroducerea schimbrilor n procesul produciei, primirea de ctre administraie a hotrrilor optime pentru nlturarea cauzelor abaterilor. Blocul 18. Realizarea masurilor n asigurarea stabilitii i i sporirii calitii. Acest bloc e blocul influentelor de conducere, astfel spus,ndeplinirea msurilor, care au fost elaboraten blocurile 16,17. n modelul de organizare a gestionrii calitii propus, blocurile 1-10 se poate de socotit strategice, dar blocurile 11-18 tactice, operative. Separarea acestor doua grupuri de blocuri permite de a ptrunde mai adnc n particularitile sarcinilor puse, mai precis de adetermina cerinelefa de caracteristicile profesionale utilarea tehnica a procesului de producie. Reeind din cercetrile efectuate, utiliznd tehnica SWOT autorul a sintezat metodologia gestiunii calitii produciei i propune ca modelul organizarii gestiunii calitatii produciei la ntreprindere s- fie perfecionat i ajustat la noile condiii ale activitii ntreprinderii. Modelul propus permite de areflecta locul i rolul serviciilor n procesul de gestionare a calitii. 3.Impactul economico-social al gestiunii calitii produselor asupra competitivitii ntreprinderii La baza metodei de apreciere a consecinelor perfecionrii sistemului de gestionare a calitii propuse de autor au fost primite premisele calitii, principiile conceptuale de gestionare a calitii, precum i modelul de perfecionare a organizrii sistemului de gestionarea calitii produciei. Din aceste considerente, autorul propune ca evaluarea acestui sistem s fie efectuat potrivit blocurilor modelului prezentat. Consecinele perfecionrii acestui sistem snt multiple i diverse, deaceea este raional s le mprim n efecte economice isociale. 20 a personalului ntreprinderii i de

La consecinele economice de perfecionare a gestiunii calitii se poate atribui obinerea de ctre ntreprindere a beneficiilor economice i tehnice, care se exprim n creterea productivitii, economisirea resurselor, creterea profitului obinut, micorarea cheltuielilor. Printre consecinele sociale putem meniona satisfacerea necesitailor consumatorilor, adic i a consumatorilor i a productorilor. Recunoaterea calitii produciei din partea consumatorului se va exprima prin ntrebuinarea, procurarea sau preferarea ei altor mrfuri, altor productori, ceea ce va condiiona creterea cererii, majorarea volumului produciei la ntreprindere, iar ca rezultat va crete volumul lucrului ndeplinit i numrul locurilor de munc la ntreprindere. Impactul economic a perfecionrii gestiunii calitii este nsoit ntotdeauna de mrirea consumurilor pentru realizarea produciei date. Rezultatul creterii consumurilor este majorarea preului(costului) produciei. Este necesar s menionm c dac nivelul calitii produciei crete mai repede dect costul, atunci trebuie s creasc i cererea la producia dat. i invers, daca nivelul calitii crete mai puin dect costul,atunci cererea la aceast producie scade. Din aceste considerente apare necesitatea de determinare a unui cost pentru producia de calitatea dat care va ajuta la prognozarea cererii n baza schimbrii calitii. Consecinele sociale ale perfecionrii sistemului de gestiune a calitii au fost examinate sub dou aspecte interne i externe. Dup cum observm, direciile principale ale politicii interne a ntreprinderii snt orientate spre susinerea condiiilor necesare pentru activitatea eficient a resurselor de munc implicate. Direciile externe ale activitii includ msurile luate de ntreprindere pentru asigurarea cerinelor cumprtorilor i ale clienilor n scopul meninerii capacitii de concuren i a stabilitii financiare a ntreprinderii n condiiile de pia.Este evident c factorii interni i externi ai dezvoltrii sociale snt interdependeni i depind, n primul rnd, de posibilitile ntreprinderii n domeniul asigurrii rezultatelor financiare nalte i a indicatorilor economici ai activitii, precum i de existena la ntreprindere a sistemului de asigurare a calitii. Aici trebuie s menionm totui c factorii interni depind mai mult de mrimea venitului obinut iar recunoaterea ntreprinderii pe pia din partea consumatorilor de calitatea produciei. Nivelul calitii produciei depinde, mai nti de toate, de nivelul de organizare a muncii lucrtorilor i de crearea condiiilor favorabile pentru folosirea ei eficient. Pentru ntreprindere, din perspectiva conducerii, nu este indiferent cum i n ce condiii trebuie s se efectueze satisfacerea necesitilor ei n for de munc i cum trebuie ea s le foloseasc n procesul producerii mrfurilor i serviciilor. Aceasta se datoreaz faptului c n condiiile economiei de pia capacitatea de munc face din fora de munc marf, iar diferena fa de alte mrfuri const n aceea c n primul rnd, ea creeaz un cost mai mare dect cel 21

propriu. n al doilea rnd, fr atragerea ei este imposibil orice producie, n al treilea rnd, de ea depinde mult gradul i eficacitatea de folosire a fondurilor fixe de producie principale i circulante, ntreaga economie. Una dintre principalele condiii ale politicii sociale reuite este investirea mijloacelor n dezvoltarea profesional a cadrelor ntreprinderii. Consumurile pentru instruire i perfecionare reprezint o investiie necesar [7, p.22]. Investirea mijloacelor n perfecionarea cadrelor va permite ridicarea culturii corporative, satisfacerea cererii de cadre calificate, contribuirea la creterea profesionalismului personalului, crearea condiiilor favorabile pentru realizarea ideilor performante i creterea creativitii, atragerea de specialiti calificai din exterior pentru soluionarea diferitor probleme, ridicarea nivelului de satisfacere socialla, asigurarea cu specialiti calificai n toate domeniile de activitate ale ntreprinderii, inclusiv n domeniul ridicrii i asigurrii calitii produciei, garantnd funcionarea cu succes i stabilitatea ntreprinderii pe pia. Politica social-orientat a ntreprinderii este unul dintre factorii recunoaterii ntreprinderii pe pia, creterii aprecierii de rating i, desigur, ridicrii capacitii de concuren. Politica extern a ntreprinderii n domeniul asigurrii stabilitii sociale este ndreptat spre satisfacerea cerinelor clienilor. Asigurarea unui nivelul nalt al calitii produselor procurate de clieni contribuie la fidelizarea lor. Garania calitii este o surs suplimentar a asigurrii clientului de urmri negative. Deaceea, de nivelul gestionrii sistemului de calitate la ntreprindere depinde gradul ei de recunoatere, n primul rnd,din partea clienilor permaneni; i ntr-al doilea, din partea cumprtorilorde pe pia. Recunoaterea sistemului calitii din partea clienilor se poate exprima prin mrirea volumelor comenzilor i contractelor, ceea ce va conduce, fr ndoial, la creterea cererii, a volumului produciei realizate i a venitului. Recunoaterea calitii produciei din partea consumatorului se exprim prin ntrebuinarea, procurarea sau preferarea ei altor mrfuri, altor productori, ceea ce condiioneaz creterea cererii, majorarea volumului produciei la ntreprindere, iar ca rezultat crete volumul lucrului ndeplinit i numrul locurilor de munc la ntreprindere. Astfel, pentru funcionarea reuit pe pia i asigurarea capacitii de concuren, ntreprinderea trebuie s promoveze o politic social orientat. Un program de succes al dezvoltrii cadrelor contribuie la formarea forei de munc, dezvoltarea capacitilor profesionale i o motivare puternica la ndeplinirea sarcinilor ce stau la baza calitii. Aceasta conduce la creterea productivitii i la sporirea competitivitii. n timp ce o mare parte de resurse este reprezentat de obiectele materiale, al cror cost scade cu timpul pe calea amortizrii, importana (valoarea) resurselor umane trebuie s creasc odat cu trecerea timpului.

22

CONCLUZII GENERALE IRECOMANDRI Cercetarea efectuat ne-a permis formularea unor generalizri teoretice, concluzii metodice i practice, precum i elaborarea unor recomandri de perfecionarea gestionrii calitii produciei la ntreprindere. 1. Calitatea produciei ca totalitatea proprietilor i caracteristicilor sale, care la nivelul dat de dezvoltare a forelor de producie corespund necesitailor prezente i viitoare ale consumatorilor i intereselor productorului la efectuarea ei. Formularea dat, n opinia noastr, permite evitarea modului de abordare unilateral n aprecierea calitii, corespunde mai pregnant cerinelor metodice naintate n procesul de gestionarea calitii, permite, din perspectiva productorului i consumatorului, de a cuceri piaa i de a consolida astfel situaia financiar a ntreprinderii. 2. Principiile metodice propuse,n comparaie cu cele expuse n literatura de specialitate, snt realizate printr-o viziune nou i corespund n mai mare msur metodei de abordare complex a problemelor gestionrii calitii produciei la ntreprindere. 3. n baza studierii sistemelor autohtone de gestionare a calitii i a strii managementului calitii la ntreprinderile s-a formulat concluzia c experiena n domeniul gestionrii calitii este o baz suficient pentru implementarea elementelor progresive din experiena internaional. 4. Analiza comparativ a sistemelor de gestionare acalitii cu cele internaionale a permis determinarea tipurilor de activiti ale ntreprinderii, pentru care trebuie realizat ridicarea nivelului de calitate i formularea direciilor de baz ale perfecionrii managementului calitii. 5. Cmpul funcional a managementului calitii, elaborat va permite fiecrei ntreprinderi s manifeste i s realizeze aciunile de baz de gestionare a calitii, ca factor de competitivitate. Pentru stabilirea cmpului funcional al activitii managementului calitii, a fost propus o matrice, n care pe vertical au fost situate tipurile de activiti de baz ale ntreprinderii, condiionate de ciclul de via a produciei, i funcii concrete corespunztoare fiecruia dintre ele, iar pe orizontal funciile de gestionare a calitii la ntreprindere. 6. n baza matricei s-a format cmpul funciilor generale de management n corespundere cu activitatea de gestionare a calitii i aceasta va permite formarea acelor combinaii ale funciilor care contribuie la primirea deciziilor optimale. 7. A fost propus un model de organizare a gestionrii calitii produselor la ntreprindere cu noi parametri. Aceasta va conduce la micorarea cheltuielilor de fabricarea produciei i va contribui la creterea calitii ca factor al competitivitii ntreprinderii. 8. Un rol deosebit l are metoda prognozrii cererii ateptate n baza schimbrii ritmurilor de sporire a calitii i a costului dup coeficientul elasticitii primite permite calitii s se 23

manifeste ca factor al competitivitii dar se rezum la faptul c sporirea nivelului calitii trebuie sa depeasc sporirea costului. 9. A fost desvrit metodica aprecierii consecinelor economice isociale n gestionarea calitii produselor propuse.Ca baz a metodicii a fost luat modelul organizrii gestionrii calitii la ntreprindere: la fiecare bloc al modelului s-au propus indici cantitativi sau semantici pentru aprecierea consecinelor ori au fost formulate recomandri practice pentru calculare. 10. n cercetare, deasemenea, s-au determinat consecinele sociale de perfecionare a gestionrii calitii produselor, care constau n mbuntirea caracterului i a condiiilor muncii lucratorilor ntreprinderii, n creterea nivelului lor de calificare.

Recomandri 1. n corespundere cu conceptul elaborat a perfecionrii gestiunii calitii produciei,

care se bazeaz pe determinarea calitii primate, se va permite asigurarea stabilitii calitii date la ntreprindere. Prin stabilitatea calitii se va nelege capacitatea ntreprinderii de a rezista influenei condiiilor externe i interne,se va determina scopurile i criteriile de gestionare a calitii produciei. 2. Pentru asigurarea perfecionrii gestiunii calitii produselor recomandm managerilor s utilizeze metode contemporane de gestiune aa ca structurarea funciilor calitii, metodele lui Taguti, analiza cauzelor i consecinelor refuzurilor, metodele de grup de analiz i soluionare a problemelor, cele apte instrumente ale calitii n economia japonez, controlul statistic, reglementarea statistic a proceselor tehnologice, analiza statistic. 3. 4. n activitatea de sporire a calitii pot fi utilizai factorii de venit. La gestionarea calitii produciei la ntreprindere s ine cont de indicatorii care

caracterizeaz capacitatea de concuren a produciei sau competitivitatea, precum i factorii care o influeneaz, iar n managementul calitii trebuie luate n considerare i valorificate calitile i nivelate neajunsurile noului sistem economic. 5. n activitatea de majorare a calitii s se in cont de factorii de profit ce depind de eforturile ntreprinderii i de cei independeni de eforturile ei.n managementul calitii e necesar de orientat ctre indicatorii ce caracterizeaz competitivitatea produciei i factorii ce o influeneaz. 6. n procesul de management al calitii se va lua n considerare c condiia calitii este eficiena consumului, determinat ca raportul dintre suma eficienei utile i suma cheltuielilor de procurare i utilizare a produsului dat, iar n gestiunea calitii trebuie luat n 24

considerare specificul domeniului de activitate i planificat volumul produciei n conformitate cu specificul calitii produciei fabricate cerute pe pia. 7. n gestiunea calitii se recomand aplicarea matricei metodelor de gestionare a calitii i se recomand folosirea indicatorilor cantitativi sau semantici pentru aprecierea consecinelor. 8. Metoda prognozrii cererii ateptate va permite schimbarea ritmurilor de ridicare o calitii Anumen acest rezultat apare posibilitatea de gestiune a calitatii ca factor alcompetitivitii. 9. ntreprinderilor Ionel SA, TriconSA, Acvila SA (Fabrica covoare Ungheni) li s-a propus s foloseasc coeficientul creterii, care arat de cte ori creterea calitii trebuie sa depeasc creterea costului ca s asigure creterea cererii fa de mrimea data.

BIBLIOGRAFIE 1. Autissier, D.; Yvon, M.; Sgot, J. Mesurer la performance de la fonction qualit. Paris: Organisation, 2010. 2. Brilman, J.; Hrard, J. Les meilleures pratiques de management: dans le nouveau contexte conomique mondial. Paris: Les Editions dOrganisation, 2006. 3. Drglin, Iu., Problemele managementului calitatii inRepublica Moldova.Symposia Professorum, ULIM, Chisinau, 2005, pag. 4. Drglin, Iu., : .i ii ii -i ii 31 2007 , 2 c:I , 2007, .335 5. Drglin, Iu., Perfectionarea gestiunii calitatii ca factor competitiv a intreprinderii.Studii Economice, 1-2, ianuarie - iunie 2007, ULIM pag.204 6. Drglin, Iu., .i ii ii -i ii 13 2008 ,c:I , 2008. 7. Drglin, Iu., Determinarea rolului calitii costului,Revista tiinific Studii Economice, an. 2 nr.3-4 (decembrie), 2008, p. 201-204.0,4c.a 8. Drglin, Iu., Manualul managementului calitii fundamentul standardelor al calitii n sistemul de gestiunii a ntreprinderii,Revista Studii Economice, ULIM, an.2 nr. 1-2 (iunie), 2009, p.224-227. 0,4 c.a

25

ADNOTARE Dragalin Iuliana, Perfectionarea managementului calitatii produselor ca factor al competitivitatii intreprinderii, teza de doctor n economie,Chiinu, 2011. Structura tezei: Cercetarea data este ndeplinita pe 104 de pagini a textului de baz. Teza consta din introducere, 3 capitole, concluzii generale i recomandri, bibliografie din 137 titluri, 10 anexe, 13 figuri,10 tabele. Rezultatele obinute sunt publicate n 10 lucrri tiinifice. Cuvinte chee: calitate, managementul calitii, managementul calitii totale, industria de confecii, SMC, planificarea calitii, certificare, sistem integrat de management, costurile calitii, eficiena economic, standardele ISO 9000:2000. Domeniul de studiu: al tezei este repezentat de perfecionare gestiunii calitii, precum i impactul asupra competitivitii ntreprinderii. Scopul lucrarii i obiectivele lucrarii rezid n studierea strii actuale de gestiune a calitii n ntreprinderi i elaborarea recomandrilor pentru perfecionarea gestiunii calitii ca factor al competitivitii ntreprinderii. Noutatea i originalitatea tiinific este reliefat de aprofundarea i dezvoltarea conceptelor i principiilor teoretice i metodice, determinarea factorilor care au avut o inciden asupra gestiunii calitii produciei la ntreprindere, precizarea concepiei perfecionrii gestiunii calitii produselor la ntreprindere, identificarea principalelor direcii de perfecionare a gestiunii calitii produselor, elaborarea modelului de organizare a gestiunii calitiip rodusului la ntreprindere, precum i propunerea modelului matemetic n scopul prognozrii cererii la schimbarea calitii produselor. Semnificaia teoreticai valoarea aplicativ a lucrrii este determinat de dezvoltarea conceptelor teoretico- practice contemporane referitoare la elaborarea i aplicarea metodicii determinrii impactului gestiunii calitii produciei asupra competitivitii ntreprinderii pe piaa autohton i externa precum i identificarea problemelor eseniale i propunerea de soluii pentru depirea acestora. Cercetrile efectuate au pus n eviden calitatea produselor ca factor care contribuie esenial la creterea nivelului competitivitii ntreprinderii. De asemenea, n tez este reflectat modelul de perfecionare a gestiunii calitii pentru a favoriza creterea nivelului competitivitii ntreprinderii. Implimentarea rezultatelor tiinifice: conceptul lucrrii, concluziile i propunerile formulate au fost utilizate la elaborarea programului de perfecionare a gestiunii calitii a societilor pe aciuni IONEL, TRICON, ACVILA.

26

ANNOTATION Dragalin Iuliana, Improving the product quality management as a factor of enterprise competitiveness, doctoral thesis in economy,Chisinau, 2011. Structureof the thesis:research isaccomplishedon104pagesofmain text. The thesisconsistsofintroduction, 3chapters, conclusions andrecommendations, a bibliography of137 titles, 10annexes, 13figures, 10tables.The resultsarepublished in10scientific papers. Key words:quality, quality management, total quality management, clothing industry, QMS, quality planning, certification, integratedmanagement, quality costs, economic efficiency, ISO9000:2000standards. The areaofstudy: of the thesis is represented improvemanagementqualityand its impact onenterprise competitiveness. Thescope and the objectives of thethesis consistinstudyingthe current stateofquality managementin enterprisesanddeveloping recommendations forimprovement ofquality managementas a factorofenterprise competitiveness. Novelty and scientificoriginalityare underlined bythe deep study anddevelopment oftheoreticalandmethodologicalconceptsandprinciples, qualitymanagementin the company, the factorsthathadanimpactonproduct conceptof improvingproduction specifyingthe

qualitymanagementat the enterprise, identifying themaindirectionsof improvementofproduction qualitymanagement, modelof organizationdevelopmentatthe enterprisequalitymanagement, and the proposedmodelforforecastingdemandmatemeticchangingproductquality. Theoreticalsignificanceandapplied value of work is determinedby the development oftheoreticalconceptsand andimplementationmethodologyfordeterminingimpacton qualitymanagementon thedomestic the practicalcontemporarydesign competitiveness ofproduction issuesand marketandforeignbusinessandidentifyingkey

proposingsolutionsto overcomethem. Research hasrevealedthat thequality ofkeycontributing factorin increasingcompany competitiveness. Alsoreflectedin thethesis isto improve thequality managementmodeltofacilitateincreasingbusinesscompetitiveness. Implementationof proposalshavebeenused to scientific results:conceptpaper, the findings improvejoint and stock developquality managementprogramto

companiesIONEL, TRICON, ACVILA

27

 ,, - , , , 2011. : , , , 150 , 10, 137 , 10, 13 . 10. :, , , , , , , , ISO 9000:2000. : . . , , , , . , . , . , . : ,

, ,

, TRICON, ACVILA. 28

IULIANA DRGLIN

PERFECTIONAREA GESTIUNII CALITII PRODUSELOR CA FACTOR AL COMPETITIVITII NTREPRINDERII

08.00.05 Economie si Management (n activitatea de antreprenoriat)

Autoreferatul tezei de doctor

______________________________________________________________ _ Aprobat spre tipar: Formatul hirtiei A5 Hirtie ofset. Tipar laser Coli de tipar.: 1,25 Tiraj 50 ex Comanda nr.

______________________________________________________________ __

Tipografia UASM
29