METODE I TEHNICI ALE

MANAGEMENTULUI

CALITII

ASPECTE TEORETICE PRIVIND MANAGEMENTUL

CALITII
Calitatea produselor este considerat satisfacerea unei
necesiti; gradul de satisfacere a consumatorului;
conformitatea cu caietele de sarcini; ansamblul
mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil; un cost
mai mic pentru o utilizare dat.

n prezent, instrumentele i tehnicile managementului calitii sunt utilizate

de tot mai multe ntreprinderi, nu numai n Japonia, ci i n alte ri.
Controlului statistic al calitii poate duce la realizarea unor importante
economii deoarece el contribuie la:

Reducerea pierderilor din rebuturi;

Reducerea cheltuielilor de control;

Obinerea unor economii de materiale;

Tehnicile i instrumentele clasice ale

managementului calitii sunt utilizate
pentru:

a ordona i sintetiza datele referitoare la calitate;

a lua decizii referitoare la calitatea loturilor de mrfuri, pe baza analizei eantionului

prelevat;

a controla buna funcionare a unui proces, n scopul asigurrii capacitii acestuia de

a obine n mod constant nivelul de calitate solicitat.

ANALIZA ACTIVITII BC VICTORIABANK SA PE PIAA FINANCIAR A

REPUBLICII MOLDOVA

Figura 2.1 Evoluia activelor la BC. Victoriabank SA

Sursa: Elaborat de autor n baza informaiei interne a BC Victoriabank SA

n baza analizei realizate putem meniona

c

BC

Victoriabank

financiar

favorabil,

S.A.

are

ca

efect

situaie
al

unui

management eficient, ghidat de ncadrarea

ntocmai
bancare.

cadrul

normelor

prudeniale

PARTICULARITILE APLICRII TEHNICILOR I

INSTRUMENTELOR MANAGEMENTULUI CALITII N
ACTIVITATEA BC VICTORIABANK SA
Tehnici i instrumente ale managementului calitii:
- Graficul linear
- Graficul circular
- Graficul cu bare
- Graficul cu coloane
- Matricea de examinare critic
- Diagrama cauz-efect

O tehnic folosit de ctre Victoriabank pentru a

compara procesele i performanele serviciilor oferite
cu cele ale bncilor concurente este benchmarking-ul
(conform dicionarului Webster un standard n baza
cruia ceva poate fi msurat sau apreciat).

Calitatea serviciilor financiar-bancare reprezint o problema

de cultura organizaional i de etic care in de o anumit
maturizare i stabilitate a pieei financiare n ansamblul
su. n acest sens, un rol important trebuie s-l aib
asociaiile profesionale, organismele de autoreglementare,
organizaiile patronale i sindicatele. Acceptarea unui cod
de conduit profesional nu reprezint dect un pas spre
realizarea obiectivelor menionate

Concluzii
Studiul fctuat n-a prmis s concluzionm c calitata produselor i serviciilor
bancare, cu totalitata propritilor i caractristicilor sal, care corspund
ncsitailor prznt i viitoar al consumatorilor i intrslor acestora reprezin
punctul forte n luarea deciziei de devenire client al banc.
n baza analizei realizate n cadrul prezentei lucrri, am depistat c n sistemul
bancar autohton, caracterizat printr-o competivitate evident, bncile utilizeaz ca
instrumente de lupt concureniale: strategiile de mbuntire a calitii produselor i
seviciilor bancare. Pe acest fondal, BC. Victoriabank SA. se evideniaz prin maniera n
care abordeaz calitatea produselor i serviciilor sale, dar i a viziunii sale asupra
modalitilor de utilizare a instrumentelor, tehnicilor, metodelor managementului
calitii, n vederea prezentrii pe pia a unor produse bancare capabile s satisfac
cele mai pronunae exigene ale clienilor bancari, inclusiv i n materie de calitate.

ulumesc pentru atenie

Cu stim i respect, Ustinia MIRONICENC