NOKIA

POLITICA DE MARKETING A COMPANIEI NOKIA

Istoria Nokia nseamn un secol i jumtate de inovaie - de la fabrica de hrtie de pe malul unui ru din sud-vestul Finlandei pn la poziia de lider n industria lobal de telecomunicaii! Istoria Nokia ncepe cu fabrica de hrtie a lui Fredrik Idestam" de pe malurile rului Nokianvirta! #ntre $%&' i $(&)" compania crete i devine o mare putere industrial! Intrarea n domeniul electronicelor se va face ns ntr-o faz ulterioar - nti are loc fuziunea cu un productor de cabluri i cu un productor de cauciuc" fuziune prin intermediul creia se creeaz Nokia *orporation! Nou-nfiinata Nokia *orporation dispune de o poziie ideal pentru a-i asuma rolul de deschiztor de drumuri n industria comunicaiilor mobile! +ieele europene de telecomunicaii fac acum primii pai ctre dere lementare" reelele mobile se e,tind ctre acoperire lobal" iar Nokia se afl n fruntea industriei" cu produse care fac istorie! #n $((-" Nokia decide s se concentreze asupra sectorului de telecomunicaii-probabil cea mai important decizie de strate ie din istoria companiei!

Segmentarea pietei
.e mentarea pietei reprezinta impartirea acesteia in mai multe parti utilizabile" rezultata in urma realizarii unei cercetari de piata ce are ca scop identificarea utilizatorilor de telefoane
mobile. Telefoanele mobile pot fi utilizate de toate persoanele, indiferent de mediul de provenienta, sex, nivel de educatie.

Principalele tipuri de egmentare unt! - demo rafice/ varsta" se,ul" numrul de membri ai familiei" naionalitatea - eo rafice/ re iunea" populaia oraelor" mediul

- socio-economice/ venitul" ocupaia" pre tirea" reli ie - psiho- eo rafice/ clasa social" stilul de via" personalitatea - de comportament: avantajele ateptate" frecvena utilizrii" fidelitatea" atitudinea fa de produs

Strategii de mar"eting
.uccesul viitor al companiei Nokia depinde de capacitatea de a le oferi utilizatorilor e,periene de nalt calitate - prin crearea de produse i soluii performante i atr toare! .trate ia companiei Nokia conine toate elementele cheie de care are nevoie pentru a atin e acest obiectiv - fiind" n acelai timp" optimizat pentru a-i permite sa ramana conectata la potenialul global de cretere al industriei de mobilitate i s beneficieze la maximum de
acesta. "A conecta" nseamn a i a!uta pe oameni s se simt aproape de persoanele i de lucrurile pe care ei le consider importante. "o#ia crede n importana posibilitii de a comunica i de a mprti indiferent unde s ar afla i indiferent de momentul n care s ar afla. "o#ia crede, de asemenea, n potenialul extraordinar pe care l ofer viitorul mobilitii: conectarea celor $ miliarde de utilizatori existeni cu cele % de miliarde de oameni care nc nu folosesc aceste servicii.

0edicndu-se oamenilor i utiliznd tehnolo ia pentru a-i ajuta s se simt aproape de ceea ce este important pentru ei" compania Nokia construiete" implicit" creterea companiei! #ntr-o lume n care oricine poate fi conectat la servicii mobile" Nokia abordeaz tehnolo ia dintr-o perspectiv cu adevrat uman! 1tilizatorii rmn prioritatea numrul $ a companiei Nokia! 2a baza activitilor companiei de fiecare zi trebuie s se afle preocuparea fa de utilizator i dorina de a nele e utilizatorul! +rioritatea Nokia este s fie 3partenerul preferat3 al operatorilor" al comercianilor i al companiilor! Nokia va continua s fie o companie a,at pe cretere - se va e,tinde ctre noi piee i ctre noi domenii de activitate! +roductivitatea de vrf este esenial pentru succesul viitor al companiei! Nokia isi propune s devin brand-ul cel mai iubit de ctre utilizatori! #n concordan cu aceste prioriti" strate ia companiei privind portofoliul su de afaceri se a,eaz pe cinci zone cheie" fiecare dintre acestea avnd asociate obiective pe termen lun / - crearea de dispozitive lider - abordarea serviciilor de Internet avnd ca destinatar publicul lar - furnizarea de soluii pentru companii - contribuirea la e,tinderea dimensiunilor reelelor mobile - e,tinderea ofertei de servicii profesionale *ele trei atuuri strate ice n care Nokia intenioneaz s investeasc i crora le va acorda o importan prioritar/ - brand-ul i desi nul - enerarea de interes i de implicare din partea utilizatorilor" precum i crearea de

satisfacie la nivelul acestora - tehnolo iile i arhitectura de comunicaii

Cercetarea de mar"eting
I!Identificarea problemei Firma Nokia isi propune sa identifice noi piete de desfacere pentru a-si putea mari cifra de afaceri si a profitul firmei! II!.tabilirea scopului cercetarii Firma Nokia" fiind pe piata de mai multi ani" are o dotare tehnica de un nivel ridicat calitatea produselor este verificata si analizata periodic pentru descoperirea si inlaturarea problemelor productia firmei are un rad de competitivitate ridicat" cerintele pietei sunt ridicate si in continua crestere!

Mi#$ul de mar"eting

+rodusul este cumparat de catre unele persoane datorita raportului calitate 4 pret" alte persoane cumpara produsul datorita desi nului telefonului mobil" satisfacandu-si fiecare nevoia! +retul variaza de la un tip de telefon la altul" si are o mare influenta in decizia de cumparare a acestuia de catre cumparator! +retul telefoanelor difera in functie de caracteristicile si performantele pe care le au si le ofera cumparatorilor! +lasamentul-+rodusul este prezent in majoritatea ma azinelor cu activitate de comercializare a telefoanelor mobile! In caz de nee,istenta in ma azin" in situatia in care e,ista un cumparator" politica de distributie a firmei asi ura ca produsul va ajun e in respectivul ma azin in ma,im ' zile lucratoare! 0istributia telefoanelor mobile este realizata in eneral astfel/ +roducator5importator firme de distributie ma azine cumparatori +romovarea influenteaza decizia de cumparare a telefoanelor mobile " fiind realizata prin mass media" internet" prezentarea produsului in ma azine" panouri stradale! +rin intensificarea activitatii de promovare a telefoanelor mobile poate duce la modificare cotei de piata detinuta de compania respectiva!

Pr%ce ul deci&i%nal de cumparare

+ana la stabilirea nevoii de cumparare a telefonului mobil cumparatorul trece prin mai multe etape! 6ai intai cumparatorul constientizeaza nevoia" ce apare datorita dorintei de a avea un telefon mobil" sau de a-l schimba pe cel vechi cu unul mai nou! *a factori ce influenteaza decizia de cumparare pot fi enumerati/ disponibilitatea produsului" fiind foarte multi cumparatori care se decid in ma azin in functie de tipul de telefoane pe care ma azinul le comercializeaza" alti cumparatori ce siau stabilit dinainte tipul de telefon pe care vor sa-l cumpere7 rupurile de referinta! 1nii cumparatori se decid pentru a cumpara un anumit tip de telefon mobil datorita colectivului in care se afla" care are o mare influnta asupra acestuia7 factori situationali" atunci cand o persoana nu aseste in ma azin telefonul dorit si se hotaraste pe loc sa cumpere un alt tip de telefon decat cel pe care si-l doreste! *autarea de informatii referitoare la telefonul ce urmeaza a fi cumparat! 0upa ce constata ca are nevoie de acest tip de produs" cumparatorul incearca sa aseasca cat mai multe informatii cu privire la acesta! *umparatorul mai intai se foloseste de e,perienta profesionala" apeland ulterior si la alte persoane cum ar fi familie" prieteni" cunostinte sau direct in ma azin! 8ducatia este foarte importanta deoarece informatiile pot fi percepute si filtrate mult mai bine! 8valuarea variantelor! In functie de informatiile asite cumparatorul evalueaza posibilitatea de cumparare" precum si resursele necesare cumpararii telefonului! 1nele persoane ce doresc sa cumpere un telefon evalueaza toate produsele de pe piata pana a se hotari" altele stiind deja ce tip de telefon mobil vor sa cumpere! *umpararea telefonului mobil se realizeaza prin mai multe modalitati" in functie de resursele financiare detinute de cumparator/ cash" prin credit bancar" prin rate direct in ma azin! Influenta asupra deciziei de cumparare a unui anumit tip de telefon mobil este realizata de anumiti factori/ -Factori situationali +erspectiva temporala-+entru unele persoane" telefonul mobil este important si isi rezerva o perioada mai indelun ata de timp pentru a se hotari ce tip de telefon ale e" iar pentru alte persoane nu este foarte important avand nevoie doar de un mijloc de comunicatie7 1tilitatea intentionata-In unele cazuri nu cumparatorul utilizeaza telefonul mobil cumparat" ci alte persoane7 9mbianta sociala-0aca o persoana ii spune ca o anumita marca sau un anumit tip de telefon mobil este mai bun" cumparatorul se decide mai repede in a cumpara respectivul telefon mobil! 9lti factori situationali pot fi/ asezarea pe raft a telefonului" luminozitatea si decorul din ma azin" ambianta din ma azin :muzica" parfum;! -Factori socio-culturali! In functie de nivelul de cultura unele persoane cumpara anumite tipuri de telefoane! -Factori psiholo ici! 1tilizarea telefonului mobil este realizata pentru satisfacerea nevoii de comunicare " indeferent de locul in care se afla aceasta!

C%ncurenta pe piata tele'%anel%r m%(ile

0atorita vanzarilor masive din sezonul de sarbatori" numarul telefoanelor vandute anul trecut a crescut cu <=> fata de -==)" sustine compania de analiza americana ?artner! In total" anul trecut s-au vandut in lume &)@ de milioane de terminale mobile" depasind si cele mai optimiste previziuni! +e trimestrul al patrulea" numarul de mobile vandute a crescut cu -@> fata de aceeasi perioada a lui -==)! 0upa doua trimestre cu probleme" producatorul finlandez de telefoane mobile Nokia pare sa-si fi reconsolidat pozitia de lider al pietei" avand pe trimestrul al patrulea o cota de piata de <<> la nivel mondial" iar pe ansamblul anului un multumitor <=")>! Nokia a reusit sa depaseasca momentul cand cota sa de piata scazuse la -%"%>! 2ar indu-si portofoliul de telefoane si efectuand reduceri de pret" producatorul finlandez va reusi sa se mentina pe primul loc! 6otorola a trecut de asemenea cu bine peste probleme si a reusit sa depaseasca principalul rival" .amsun " atat pe trimestrul patru :cota de $&"<>;" cat si pe ansamblul anului -==) :cota $'"@>;! +olitica a resiva de preturi in tarile in curs de dezvoltare a ajutat de asemenea la cresterea cotei de piata! .ud-coreenii de la .amsun s-au mentinut insa foarte aproape de locul doi" cu o cota de piata de $-"-> pe trimestrul al patrulea si de $-"&> pe ansamblul anului trecut! .trate ia a fost insa diferita" coreenii atacand piata din *hina! *ompania a devenit lider de piata pe se mentele de terminale premium care dispun de camere di itale de rezolutie mare! .amsun trebuie sa-si schimbe strate ia si sa vanda si telefoane mai ieftine" care nu produc profit atat de mare" daca vrea sa ajun a in primele doua locuri! 2ocul al patrulea a revenit companiei .iemens" cu o cota de piata de )"-> pe ansamblul anului" dar pe trimestrul al patrulea a pierdut aceasta pozitie" in favoarea celor de la 2?! +iata vest-europeana a cunoscut cresteri puternice ale vanzarilor in special de sarbatori" spun analistii" insa asta doar multumita noilor tehnolo ii aduse pe piata si a terminalelor fashion" preferate de cei care schimba des telefoanele mobile! In afara de preturi" pentru acestia conteaza performantele camerei foto si desi nul aparatului" sustin analistii pietei! In 9merica de Nord" piata este la fel de marcata de numarul mare al celor care isi innoiesc telefonul mobil! +romotiile" in special cele cu telefoane ratuite pentru clientii care fac abonament" au ajutat la cresterea vanzarilor! Aona 9sia-+acific incepe sa se orienteze spre ?.6" care a fost anul trecut preferat sistemului concurent american *069! 0in vanzarile de telefoane mobile" %'> au fost ?.6" sustine ?artner! Banzarile de telefoane mobile in Caponia au scazut! De iunile in curs de dezvoltare au ajutat de asemenea la cresterea mondiala a vanzarilor! In 9merica 2atina au aparut anul trecut -= de milioane de noi utilizatori de telefonie mobila" din care ) milioane in Erazilia! In pietele mature" oamenii vor dori sa isi inlocuiasca frecvent telefoanele mobile" iar in cele emer ente vor continua sa apara clienti noi pentru tehnolo iile mobile! Ba fi o concurenta acerba pe se mentul telefoanelor sub @= de euro in tarile in curs de dezvoltare!