Proiect 3 - Managementul Calitii

ATENIE

CARACTERISTICILE TEHNICE IDENTIFICATE

TREBUIE S SE REGSEASC PRINTRE

CARACTERISTICILE PRODUSULUI ALES ( pentru c vom mbunti produsul ales)

Proiect 3 - Managementul Calitii

Calimetria

( continuare )

Determinarea caracteristicilor

cu ajutorul QFD

Proiect 3 - Managementul Calitii

Proiect 3
Scop:
- reamintirea elementelor principale de la curs - identificarea si nelegerea Nivelului Tehnic si Calitativ

- determinarea valorilor caracteristicilor cu ajutorul QFD - executarea aplicaiei

Proiect 3 - Managementul Calitii

Calimetria
( noiuni de baz )

Calitatea

Calitologia

Calimetria

Calimetria = tiina msurrii i estimrii ct mai exacte a calitii

Proiect 3 - Managementul Calitii

Calimetria

Calitatea trebuie sa fie msurat ( prin atribuire a unei valori precise i

complete)

Calitatea - este o imagine pe care o avem despre entitate pe baza caracteristicilor - msoar distanta dintre aspiraii i realizri

Proiect 3 - Managementul Calitii

Calimetria

Caracteristicile pot fi privite in funcie de:

Aspiraii
Materializate in produse reale Materializate in produse dorite

Realizri

Calitatea = Aspiraii - Realizri

Proiect 3 - Managementul Calitii

Calimetria
Analiznd un produs putem exprima

valorile realizate
ale caracteristicilor

Comparnd produse similare putem obine

valorile de referin
Cnd comparm cu un el pe care dorim s-l atingem, obinem

valori scop

(obiectiv)

Proiect 3 - Managementul Calitii

Msurarea Calitii
Ca s msurm calitatea trebuie s comparm caracteristicile
Comparnd produsul analizat cu un produs de referin exprimm

nivelul Tehnic

al caracteristicilor

Comparnd produsul analizat cu un produs scop exprimm

nivelul Calitativ

al caracteristicilor

Proiect 3 - Managementul Calitii

Nivelul Tehnic i Nivelul Calitativ

Pentru a putea exprima clar Nivelul Tehnic i Nivelul Calitativ este necesar crearea unui INDICATOR cantitativ adecvat bazat pe raionalitate

Proiect 3 - Managementul Calitii

TIPURI de Indicatori
- indicator analitic (simplu) = ij pentru o singur caracteristic

x / x0j => reprezint o utilitate,

- indicator sintetic = specific unei clase (grupe) de caracteristici

- indicator global (complex) = exprima compunerea nivelelor indicatorilor sintetici, ponderate cu influena lor asupra produsului

Proiect 3 - Managementul Calitii

Nivelul Tehnic i Nivelul Calitativ

Nivelul tehnic (H)
- Este un indicator global si reprezint comparaia dintre
caracteristicile calitative ale produsului analizat si produsul de referin

- Msoar gradul de ndeplinire a nevoilor sociale de ctre produs

Nivel calitativ (Q)

Este un indicator global i reprezint comparaia ntre valorile c.

calitative si cerine ( compararea cu o int virtual )

Proiect 3 - Managementul Calitii

Criterii de raionalitate
Pentru a putea defini un indicator al calitii trebuie s avem criterii de raionalitate:
1. Metoda trebuie s cuprind comparaii

2. Metoda trebuie s permit calcule cu elemente discrete: d = X1 / X0 => utilitatea ( ofer o valoare
adimensional)

3. Metoda trebuie s exprime o structur: Q = d1 x d2 x d3 x

Proiect 3 - Managementul Calitii

Criterii de raionalitate
4. Metoda trebuie s permit exprimarea unor valori ponderate

Q1 = d

5. Metoda trebuie s permit substituia parametrilor

Din toate cele 5 metode reiese nivelul tehnic i calitativ sub forma relaiei:

Q =

j Qi i

j = gama/ponderea fiecrei caracteristici

nivelul tehnic i calitativ al unui grup de caracteristici pt produsul i

Qi =

Proiect 3 - Managementul Calitii

Criterii de raionalitate
Nivelul tehnic i calitativ sub forma relaiei: Q = Qi
i i

permite compararea unui numr de caracteristicilor.

i produse pe baza

Exprimarea INDICATORULUI se face prin 2 forme: ABSOLUT i RELATIV

Proiect 3 - Managementul Calitii

Nivelul tehnic ABSOLUT

Hai = (xij/x0j
jS1,S2

) j

Nivelul tehnic RELATIV

Hri = Hai x 100/max{Hai}

Proiect 3 - Managementul Calitii

Nivelul tehnic al produselor

Din Nivelul Tehnic absolut trebuie s determinm valoarea
ponderii de influen =

Pentru determinare se folosesc 2 metode:

MISENIT
STEM

= se bazeaz pe elasticitatea funciei, cheltuieli de exploatare

= permite un calcul mai rapid dar mai grosier al ponderii

Proiect 3 - Managementul Calitii

Calcularea ponderii de influen MISENIT

Etape de calcul: 1. Crem funcia cheltuieli de exploatare Ce= f( K1K2K3Kj) 2. Se calculeaz cheltuielile de exploatare 3. Se mbuntesc cu o mica valoare ex. 1% 4. Se calculeaz cheltuielile de exploatare cu noile valori 5. Se determin economia general = Ce Ce 6. Se determin costurile in cazul mbuntirii pe rnd a caracteristicilor Cj= f( K1K2K3Kj) 7. Se calculeaz participaiile caracteristicilor la economie: j = Ce Cj 8. Se calculeaz ponderea caracteristicilor: j = j /

Proiect 3 - Managementul Calitii

Calcularea ponderii de influen metoda STEM

Etape de calcul: 1. Se compar caracteristicile tehnice 2 cate 2

aj =

4 2 1 0

dac kj1 >> kj2 dac kj1 > kj2 dac kj1 ~ kj2 dac kj1 < kj2

= mult mai important = mai important = echivalent

= mai puin important

Proiect 3 - Managementul Calitii

Calcularea ponderii de influen metoda STEM

2. Se calculeaz ponderea caracteristicilor:

j= n
j

/
i

nji
j

Proiect 3 - Managementul Calitii

Calimetria msurarea calitii

Cum msurm ? Prin determinarea nivelului tehnic al unui produs i prin parcurgerea urmtorilor pai: 1. Identificarea caracteristicilor fiecrui produs; 2. Catalogarea caracteristicilor in submulimile S1 si S2; 3. Determinarea ponderii fiecrei caracteristici comparndu-se 2 cate 2; 4. Calculul ponderii caracteristicilor; 5. Calculul nivelului tehnic; 6. Compararea, nivelului tehnic obinut cu nivelul tehnic al altor produse similare.

Proiect 3 - Managementul Calitii

Calimetria msurarea calitii

Obiective ale Nivelului Tehnic ( NT):

1) Calcularea unei valori a NT pentru a putea msura calitatea

2) Determinarea diferenelor dintre produsul analizat ( A) si alte produse (B, C)

3) Ierarhizarea produselor d.p.d.v. al calitii

Proiect 3 - Managementul Calitii

Determinarea Nivelului Tehnic prin metoda STEM

frigider

Pas 1 Identificarea valorii caracteristicilor fiecrui produs

Caracteristica frigider
1. Suprafaa plan de sticl (+) 2. Densitate material (+) 3. Volume diferite (+) 4. Distanta rafturi (+) 5. Temperatura optima 6.Temp. Min. -20gr (-) 7. Fiabilitate motor 8. Sa aib acumulator (+)
capacitat e Temp. Min.

Simbol
Supr. Densit. Vol. Dist.

U.M.
mmp g/ mmc mmc mm Gr C Gr C Ore / zi A/ora

Referina 100 50 10

A 90 30 6

B 85 25 8

C 70 45 4

20 20
2000

10 17
1700

15 15
1500

18 16
1900

9. Distana acionare
10. Distanta de actionare i nalime

mm
mm

Proiect 3 - Managementul Calitii

Determinarea

Nivelului Tehnic
frigider

prin metoda

STEM

Pas 2 Catalogarea caracteristicilor in submulimile S1 i S2

Clasele caracteristicilor se mpart n submulimile S1 i S2

S1(+) =

supr, densit, vol, dist, cap

S2(-) =

temp

Proiect 3 - Managementul Calitii

Determinarea

Nivelului Tehnic
frigider

prin metoda

STEM

Pas 3 Determinarea ponderii caracteristicilor comparndu-se 2 cte dou Pas 4 Calculul ponderii caracteristicilor
supr dens supr dens + 2 0 + vol 0 0 dist 0 1 cap 0 0 temp 1 0 1 3
0,026 0,078

vol
dist cap

2
2 2

2
1 4

+
0 4

2
+ 4

0
0 +

1
4 1

7
7 15

0,184
0,184 0,394

temp

0,131

=38

Proiect 3 - Managementul Calitii

Determinarea

Nivelului Tehnic
frigider

prin metoda

STEM

Pas 5 Calculul nivelului tehnic- aBSOLUT

Hai = (xij/x0j)+-j

HaA = 1.000x(90/100)+0,026x(30/50)0,078x(6/10) 0,184 x(10/20)0,184x(17/20)(-0,131)x(1700/2000)+0,394 = 735,756

HaA = 735,756
unde:
a = 1000, este ct. ce definete Nivelul Tehnic al produsului de referin

Proiect 3 - Managementul Calitii

Determinarea

Nivelului Tehnic
frigider

prin metoda

STEM

Pas 5 Calculul nivelului tehnic- aBSOLUT

Hai = (xij/x0j)+-j

HaB = = 1.000x(85/100)+0,026x(25/50)0,078x(8/10) 0,184 x(15/20)0,184x(15/20)(-0,131)x(1500/2000)+0,394 = 796,169 HaB = 796,169

Proiect 3 - Managementul Calitii

Determinarea

Nivelului Tehnic prin metoda STEM

frigider

Pas 5 Calculul nivelului tehnic- aBSOLUT

Hai = (xij/x0j)+-j

HaC = = 1.000x(70/100)+0,026x(45/50)0,078x(4/10) 0,184 x(18/20)0,184x(16/20)(-0,131)x(1900/2000)+0,394 = 821,640

HaC = 821,640

Proiect 3 - Managementul Calitii

Determinarea

Nivelului Tehnic prin metoda STEM

frigider

Pas 6 Calculul nivelului tehnic- rELATIV

Hri = Hai 100/max{Hai}

HrA = 100x735,756/1,000 = 73,6% HrB = 100x796,169/1,000 = 79,6% HrC = 100x821,640/1,000 = 82,2%

HrC > HrB > HrA =>?

Proiect 3 - Managementul Calitii

Evaluare caracteristicilor cu ajutorul QFD

Etape in continuare:
8. Evaluarea competitivitii ntre produse ( note de la 1 la 5 )
9. Determinarea valorii scop pentru cerinele clientului dup care cele pentru c. tehnice.

10. Determinarea efectului asupra vnzrilor pentru cerinele clienilor

11. Determinarea ponderii absolute pentru cerinele clienilor 12. Determinarea ponderii de influenta a c. tehnice

13. Determinarea ponderii absolute

14. Determinarea nivelului absolut 15. Determinarea ponderii relative

14. Determinarea nivelului relativ

Proiect 1 - Managementul Calitii

Elemente ce trebuie evideniate:

PROIECT Cap.1

- foaie de gard ( i TITLU: mbuntirea calitii pentru)

- cuprins: desfurarea pe etape / bibliografie

- editare cu margini 20mm, Arial 11, la un rnd - orice tabel sau grafic are denumire i notare

Cap. 1:
1.1 Conspect ( referire la istorie i la situaia actual, general n domeniu ) pentru elementele teoretice urmtoare: - Configuraie ( specificaii ) produs - Funciile produsului

- Proces+Procesul de producie al unui produs n general

( 1 pag. fiecare element teoretic,) 1.2 Elementele teoretice adaptate la produsul ales

Proiect 2 - Managementul Calitii

PROIECT Cap. 2

Cap.2: -2.1 Conspect teoretic ( referire la istorie si la situaia actual generala

in domeniu ) pentru elementele urmtoare:

- QFD+Caracteristicile calitative stabilite prin QFD ( 1pag / fiecare element teoretic )

- 2.2 Elementele teoretice adaptate la produsul ales ( min.1 pag )

- obiectivele si scopul metodei QFD - tabel cu identificarea cerinelor clienilor ( tabel separat) - tabel caracteristici tehnice ( tabel separat) - matricele de relaii i corelaii completate ( tabel comun)

Proiect 2 - Managementul Calitii

PROIECT Cap. 3

Cap.3:
- 3.1 Conspect teoretic ( referire la istorie si situaie actual, general in

domeniu ) pentru elementele urmtoare:

- Nivelul tehnic stabilit prin comparaii cu produse asemntoare. ( 1pag / fiecare element teoretic )

- 3.2 Elementele teoretice adaptate la produsul ales ( min.1 pag )

- obiectivele / scopul metodei STEM - aplicarea pailor

- concluzii