LUCRAREA 2

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

ce utilizeaz indicatori ai non-calitii

1. Obiectivele lucrrii
Cunoaterea de ctre studeni a principalelor metode de evaluare i
ierarhizare a calitii produselor ce utilizeaz indicatori ai non-calitii
produselor;
nsuirea modului de utilizare a acestor metode.

2. Noiuni teoretice

Metoda Demeritelor (metoda penalizrii defectelor)

Metoda const n analiza i evaluarea non-calitii produselor, care
se realizeaz prin detectarea defectelor i compararea cu un produs de
referin. Este o metod industrial recomandat n urmtoarele cazuri:
produse complexe i finite; fabricaie de serie n etapa final a procesului de
fabricaie etc.
Dei nu este cea mai precis metod de control, este n schimb
rapid i uor de utilizat, permind tragerea unor concluzii i luarea unor
msuri imediate de nlturare a defectelor.
Defectele unui produs se pot clasifica n:
defecte funcionale i structurale (nivelul unor caracteristici
verificate pe stand sau prin ncercri n teren, zgomote i vibraii de orice
natur etc.);
defecte de aspect (calitatea acoperirilor, starea suprafeelor,
acurateea mbinrilor etc.);
defecte de ambalare.
Metoda se bazeaz pe clasificarea acestor grupe de defecte ntr-un
numr de clase dup gravitatea i implicaiile apariiei lor, fiecare clas fiind
notat cu un punctaj, nota clasei devenind nota defectului.
n practic se utilizeaz patru clase de defecte:





Lucrarea 2 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
ce utilizeaz indicatori ai non-calitii
--------------------------------------------------------------------------------------------

18
Defectul critic este acel defect care mpiedic realizarea funciilor
proiectate ale produsului. Aceste defecte pot pune n pericol utilizatorul
atunci cnd folosete produsul respectiv i n mod cert ele vor genera
reclamaii din partea acestuia. De asemenea, produsele care prezint astfel
de defecte pot s compromit marca fabricantului.
Defectul principal (major) este acel tip de defect care este mai
puin grav dect cel critic, ns el conduce la o diminuare a caracteristicilor
principale de calitate ale produsului. Este un defect sesizabil de ctre client
i care va produce n mod cert reclamaii din partea acestuia.
Defectul secundar (minor A) este acel tip de defect care nu reduce
prea mult posibilitile de utilizare ale produsului. Este un defect care este
sesizat de ctre client, dar cu toate acestea poate s nu produc reclamaii
din partea acestuia.
Defectul minor (minor B) este acel tip de defect care nu afecteaz
n nici-un fel modul de utilizare al produsului. Defectul minor nu va fi
sesizat de ctre client i bineneles c nu va produce reclamaii.
Fiecare din aceste clase de defecte este penalizat diferit, n funcie
de gravitatea defectului. Cele mai utilizate scri de penalizare ale claselor de
defecte sunt prezentate n tabelul 2.1.

Tabelul 2.1. Scri de penalizare a defectelor n cadrul metodei demeritelor
Scri de penalizare
Clasa de defecte
I II III IV
Defecte critice 10 100 125 1000
Defecte principale 5 50 25 100
Defecte secundare 3 10 5 10
Defecte minore 1 1 1 1

Alegerea uneia din scrile de penalizare se face n funcie de gradul
n care dorim s evideniem ponderea defectelor critice i/sau principale.
Dup cum se observ din datele din tabel, varianta IV de penalizare,
difereniaz cel mai mult diferitele clase de defecte, spre deosebire de
varianta I care difereniaz cel mai puin. n practic cel mai des utilizat
este varianta II.





Lucrarea 2 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
ce utilizeaz indicatori ai non-calitii
--------------------------------------------------------------------------------------------

19
Principalele etape parcurse n utilizarea acestei metode sunt
urmtoarele:
1. Se identific toate categoriile de defecte care apar la lotul de produse
analizat.
2. Se grupeaz defectele identificate pe clase de defecte n funcie de
gravitatea acestora (se completeaz zona {5} din fia de cotare a
demeritelor).
3. Se adopt varianta de penalizare (una dintre variantele prezentate n
tabelul 2.1. n funcie de tipul de produs).
4. Se completeaz n fiecare zi n care se realizeaz controlul:
- data (zona {6});
- numrul de defecte din fiecare categorie N
A
, N
B
, N
C
, , N
P

etc. (frecvena absolut), (zona {7}). Cu ajutorul numrului de defecte din
fiecare categorie N
A
, N
B
, N
C
, , N
P
, n zona {4}, se va ridica histograma
defectelor. Acest instrument ofer o prim imagine a frecvenei de apariie a
defectelor. n acest mod se identific defectele care au frecvena de apariie
cea mai mare.
- numrul de produse controlate N
tot
(zona {8})
- numrul total de defecte constatate ca fiind suma tuturor
defectelor constatate n ziua respectiv
N
def
= N
A
+ N
B
+ N
C
+ . N
P
(zona {9}) (1)
- numrul de defecte pe unitate (zona {10}), ca fiind raportul
dintre numrul total de defecte constatate n ziua respectiv i numrul de
produse controlate
tot
def
N
N
N = ' (2)
- evoluia numrului de defecte pe unitate, n timp (zona
{11}). Aceast evoluie se poate urmri cu ajutorul unui grafic liniar care va
scoate n eviden tendina evoluiei numrului de defecte pe unitate. Dac
graficul are o tendin de deplasare spre dreapta, va rezulta o cretere a
numrului de defecte pe unitate de la o zi la alta, ceea ce reflect o scdere a
calitii produselor controlate, iar o evoluie spre stnga reflect o cretere a
calitii.





Lucrarea 2 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
ce utilizeaz indicatori ai non-calitii
--------------------------------------------------------------------------------------------

20
- valoarea demeritului D (zona {12}), care se calculeaz cu
ajutorul formulei:
P C B A tot
i i
N N N N
p N p N p N p N
N
p N
D
+ + + +
+ + +
=

...
4 4 3 3 2 2 1 1
(3)
n care:
N
1
, N
2
, N
3
, N
4
reprezint numrul de defecte din fiecare clas de defecte
(critice, principale, secundare i minore); p
1
, p
2
, p
3
, p
4
, reprezint ponderea
de penalizare a fiecrei categorii de defecte. Scrile de penalizare se aleg n
funcie de gradul n care dorim s evideniem ponderea defectelor critice
i/sau principale (n aplicaia practic se poate alege o scar de penalizare n
care ponderea defectelor critice este 100, a celor principale este 50, a celor
secundare este 10, iar a celor minore 1). Acest indicator va ine seama att
de numrul de defecte ct i de gravitatea acestora. Valoarea absolut a
demeritului D este dependent de sistemul de ponderare adoptat.
- evoluia n timp a demeritului (zona {13}). Aceast evoluie
va fi reprezentat cu ajutorul unui grafic liniar, care va scoate n eviden
modul de variaie al valorii demeritului de la o zi la alta.
- Indicele demeritului (zona {14}), care se calculeaz cu
formula:
ref
i
d
D
D
I = (4)
n care D
i
reprezint valoarea demeritului iar D
ref
reprezint valoarea de
referin a demeritului (baza de referin). Baza de referin se poate calcula
teoretic nc din faza de proiectare pe baza procentelor de defecte admisibile
pe categorii. n cazul n care nu se cunoate valoarea de referin a
demeritului, pentru a determina indicele demeritului se poate nlocui cu
valoarea medie a demeritului stabilit pe un interval mai mare de timp, n
care calitatea produsului s-a considerat satisfctoare. Indicele demeritului
se calculeaz zilnic. n urma calcului pot rezulta urmtoarele situaii:
I
d
= 1 calitatea este egal cu cea de referin;
I
d
> 1 calitatea este mai slab dect cea de referin;
I
d
< 1 calitatea este mai bun dect cea de referin.





Lucrarea 2 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
ce utilizeaz indicatori ai non-calitii
--------------------------------------------------------------------------------------------

21
- evoluia n timp a indicelui demeritului (zona {15}) se poate
reprezenta tot sub forma unui grafic liniar.
- Media lunar a demeritului D
med
, (zona {17}) care se
calculeaz cu formula:
k
D
D
k
i
i
med

=
=
1
(5)
unde D
i
reprezint demeritul pentru fiecare zi din cele k pentru care se
realizeaz analiza.
- Media lunar a indicelui demeritului I
d

med
, (zona {18}) care
se calculeaz cu formula:
k
I
I
k
i
i d
med d

=
=
1
(6)
unde I
di
reprezint indicele demeritului pentru fiecare zi din cele k pentru
care se realizeaz analiza.
n concluzie, pe baza a patru grafice (histograma frecvenelor
defectelor, evoluia numrului de defecte pe unitate, evoluia valorii
demeritului i evoluia indicelui demeritului) metoda permite obinerea de
informaii asupra variaiei calitii unui proces de fabricaie. Astfel se pot
trage cu uurin concluzii asupra nivelului calitativ al produselor, dac s-a
realizat sau nu nivelul calitativ propus i spre ce fel de defecte trebuie s se
orienteze eforturile de mbuntire a calitii.

Aplicaia 1:
n tabelul 2.2 sunt prezentate defectele ce pot aprea la realizarea prin
injecie a unei piese din material plastic, Bar Spate L 90. Pentru acest exemplu
se cere s se completeze fia de cotare a demeritelor, prezentat la sfritul
lucrrii i s se evidenieze principalele concluzii legate de desfurarea procesului
de fabricaie.









Lucrarea 2 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
ce utilizeaz indicatori ai non-calitii
--------------------------------------------------------------------------------------------

22

Tabelul 2.2 Defecte posibile la reperul Bar Spate L 90

Defecte





Data
L
i
p
s

m
a
t
e
r
i
a
l

R
e
t
a
s
u
r
i

B
u
l
e

d
e

a
e
r

P
e
t
e

d
e

c
u
l
o
a
r
e

P
e
t
e

l
u
c
i
o
a
s
e

A
r
s
u
r
i

L
i
n
i
i

d
e

s
u
d
u
r

U
r
m
e

d
e

g
r

s
i
m
e

U
r
m
e

e
x
t
r
a
c
t
o
r

D
e
f
o
r
m

r
i

G

u
r
i

a
s
t
u
p
a
t
e

C
u
l
o
a
r
e

N
O
K

B
a
v
u
r
i

G
r
e
u
t
a
t
e

N
O
K

D
i
m
e
n
s
i
u
n
i

N
O
K

C
o
n
d
e
n
s

(
v
a
r
a
)

01.07 3 4 1 5 6 8 10
02.07 5 1 9 10
03.07 1 4 4 3 5 1 8 9
04.07 7 1 1 5 5 7 4 3
05.07 4 3 1 7 2 4 7
08.07 1 8 3 6 1 2
09.07 2 2 4 5 2 1 2 4 3 3
10.07 1 3 2 1 4 1 2 2
11.07 1 2 1 7 1 4 5 6 2 1
12.07 1 2 7 2 7 9 10 1 4
15.07 2 1 5 1 2 4 6
16.07 1 2 1 1 2 6 2 12 4
17.07 1 2 1 2 3 4
18.07 1 2 1 1 1 3 5 7 5
19.07 2 1 2 2 4 7
22.07 2 4 1 3 6 1 7 2
23.07 2 2 4 1 2 1
24.07 1 1 3 1 3 4 5 8 6
25.07 1 1 1 2 2 1 4 1
26.07 3 1 1 1 2 4 12 1
29.07 1 1 1 3 4 1
30.07 1 1 2 4 4 3 7






Fia de cotare a demeritelor
Produs..
Loc control {1}.
JURNALUL CALITATII Nr.
Luna {2} 2007
Controlor {3}..


SPECIFICATIA DEFECTELOR {5}







H
i
s
t
o
g
r
a
m
a

d
e
f
e
c
t
e
l
o
r

{
4
}


Critice (100)
.
.
.
.
Principale (50)
.
.
.
.
Secundare (10)
.
.
.
...
Minore (1)
.
.
.
.
Data
{6}
DEFECTE {7}

Uniti
control.
{8}
Total
defecte
{9}
Defecte
pe unit.
{10}
Grafic defecte pe
unitate
{11}
Demeritul
{12}
Graficul
demeritului
{13}
Indicele
demeri-
tului{14}
Graficul indicelui
demeritului {15}
Semntura
{16}
01.07 200
02.07 125
03.07 150
04.07 150
05.07 100
08.07 200
09.07 175
10.07 150
11.07 225
12.07 200
15.07 125
16.07 175
17.07 125
18.07 125
19.07 150
22.07 175
23.07 125
24.07 175
25.07 150
26.07 150
29.07 150
30.07 175
{17} {18}





Lucrarea 2 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor
ce utilizeaz indicatori ai non-calitii
--------------------------------------------------------------------------------------------

24
Concluzii legate de:
- histograma frecvenelor defectelor








- evoluia numrului de defecte pe unitate








- evoluia valorii demeritului








- evoluia indicelui demeritului.