Seminar nr.

3 : Metoda demeritelor în evaluarea calităţii produselor;

Indicatori pentru calculul nivelului calităţii produselor

Metoda demeritrelor (punctajul defectelor)

Metoda demeritrelor (punctajul defectelor) = metodă de evaluare a calităţii

produselor.

Relatia de calcul este:

1
I3 
n
 100 Nc  50 N p  10 N s  N n 
N c , N p , N s , N n - numarul defectelor critice, principale, secundare, minore.
n – numarul produselor controlate

APLICAŢIE (privind metoda demeritelor)

La recepţia unui lot de produse (maşini de spălat) s-a folosit pentru

caracterizarea calităţii metoda demeritelor (punctajul defectelor). Pentru aceasta s-a
controlat calitatea a 20 de produse (n=20), identificându-se defectele conform
tabelului 1:

Tabrlul 1
Defectul Nr. Clasa Punctaj Penalizare
defectelor defectului de
penalizare
Nerealizarea temperaturii de 0 A 100 0
fierbere a apei
Motor defect 2 A 100 200
Depăşeşte curentul absorbit 4 B 50 200
Izolaţia cablului defectă 1 C 10 10
Defect de aspect 3 D 1 3
Aqmbalaj inestetic 5 D 1 5
TOTAL 200+200+10+3+5=418

Pentru aprecierea calităţii celor 20 de maşini de spălat pe baza punctajului

total se calculează coeficientul demeritelor (valoarea punctajului supra numărul de
produse controlate):

418
K= = 20,9 = 21 puncte de penalizare.
20

Coeficientul astfel obţinut, numit şi coeficientul demeritelor sau coeficientul

de penalizare se compară cu unul de referinţă (perioadă anterioară sau furnizor
clasic, etc.). Poate fi deci folosit pentru comparaţie între diferiţi furnizori sau pentru
autoevaluarea evoluţiei calităţii în timp.
Indicatori pentru calculul nivelului calităţii produselor

1. Ponderea productiei de calitate superioara in totalul

productiei realizate ( I1 ) si reprezinta proportia productiei fizice de calitate
superioara Qs in totalul productiei Qt

Qs
I1  100%
Qt

2. Ponderea productiei fara efecte de calitate in totalul

productiei fabricate raportul dintre productia fara defecte de calitate ( Qb ) si
cantitatea totala a productiei fabricate Qt :

Qb
I2  100%
Qt

3. Punctajul defectelor ( I 3 ) reprezinta un indicator complex de

calitate a fabricatiei, care ia in considerare numarul si gravitatea defectelor si
evalueaza pe baza unui punctaj calitatea produselor executate:

1
I3 
n
 100 Nc  50 N p  10 N s  N n 
N c , N p , N s , N n - numarul defectelor critice, principale, secundare, minore.
n – numarul produselor controlate

4. Ponderea productiei fara defecte de calitate receptionate de

sectiile beneficiare interne in totalul productiei livrate de sectiile furnizoare ( I 4 )
reprezintă ponderea valorii producţiei fără defecte de calitate recepţionate ( Qr ) de
secţiile beneficiare în valoarea totală a producţiei livrate de secţiile furnizoare ( Q f ) :

Qr
I4 = x100 [ % ]
Qf

5. Ponderea valorii produselor fără defecte de calitate

recepţionate de beneficiarii din ţară sau externi, în valoarea producţiei marfă
( I 5 ) reprezintă raportul dintre valoarea produselor livrate şi recepţionate ca fiind fără
defecte şi totalul producţiei marfă (lunară):

V PM ( l ) _ V pr
I5 = x100 [ % ] ,
V PM

în care:
V PM ( l ) - valoarea producţiei marfă livrate;
V pr - valoarea produselor reclamate şi validate ca întemeiate;
V PM - valoarea producţiei marfă realizate în luna respectivă.
6. Ponderea producţiei fizice fără defecte de calitate în valoarea
totală a producţiei fizice realizate ( I 6 ) reprezintă raportul dintre valoarea
( )
producţiei fizice fără defecte de calitate V PF ( b ) şi valoarea totală a producţiei fizice
(
efectiv realizate VPF ( c ) : )
VPF ( b )
I6 = x100 [ % ] ,
VPF ( c )

în care:
VPF ( b ) = VPF ( f ) _ VPF ( d ) este valoarea producţiei fizice fără defecte de calitate stabilită ca
diferenţa dintre valoarea producţiei fizice totale VPF ( f ) , extrasă din darea de seasmă
statistică în care se raportează rezultatele unităţii şi VPF ( d ) care este valoarea
produselor, pieselor, subansamblelor reclamate în termenul de garanţie.

7. Punctajul global al calităţii ( I 7 ) este un indicator complex al

calităţii la nivelul societăţilor comerciale care ia în considerare valoarea produselor
reclamate în termenul de garanţie de către beneficiari (V pr ) , volumul pierderilor prin
rebuturi şi produse declasate (V pd ) . Cheltuelile de remediere ( Vcr ) , valoarea
produselor respinse la controlul final de către CTC-ul intern şi controlul IGS (V pf ) ,
precum şi gravitatea acestor deficienţe, evaluată pe baza unui sistem de punctaj:

10V pr + 5V pd + 2Vcr + V pf
I7 = .
V PM