1

http://www.tradeville.eu/serviciul-smart


Scurt istoric:
Iaurtul i are originea n Asia sau n Europa de est i a aprut ca rspuns
la nevoia de a conserva laptele peste cele cteva ore care urmau mulsului.
Astfel a nceput aventura descoperirii nenumratelor avantaje nutriionale i
medicale pe care le deine.
Coagularea laptelui a fost, desigur, descoperit absolut din ntmplare. n
foarte multe ri, Grecia, Turcia, Mongolia sau India, consumarea iaurtului face
parte din tradiie, dar ncepnd cu anii '20 ai secolului al XX-lea, iaurtul se
rspndete i n Europa Occidental. Cuvntul iaurt, care vine din limba
turc, youghurmak nsemnnd "a ngroa", este utilizat n mod curent, att n
America de Nord-yoghurt, ct i n Europa i desemneaz versiunea modern
a laptelui prins de altadat.
Iaurtul este considerat alimentul sntos din familia lactatelor. Este
considerat unul din alimentele care ajut la prelungirea vieii. De obicei,
iaurtul este corelat cu efectele sale benefice asupra organismului. Muli l
consum drept adjuvant al digestiei. Iaurtul acidofil ajut la redobndirea

2

florei bacteriene normale a colonului, ceea ce duce la o digestie complet i la
o valorificare mai bun a alimentelor bogate n fibre.
Iaurtul nu e o revelaie a secolului nostru. Cu mii de ani n urm,
el era bine cunoscut de unele popoare din Orientul Mijlociu i constituia
un aliment de baz. Efectele sale benefice n vindecarea diverselor boli
intestinale l-au fcut repede cunoscut iar modul de producere a lui nu a
mai putut rmne secret.

Spaniolul Isaac Carasso este fondatorul lui Danone, iar fiul sau Daniel
(poreclit Danone), cel de la care i se trage numele. Familia originara din
Barcelona producea din 1919 iaurt, la vremea aceea un produs aproape
necunoscut in Europa. Primele iaurturi de la Danone puteau fi cumparate
numai din farmacii, pe baza de reteta.
In 1996 are locul actul de nastere al companiei Danone Romania. In
1997 Danone incepe operatiunile in Romania prin distribuirea de produse
importate din Polonia si Ungaria .Danone aduce pentru prima data in
Romania iaurturile cu fructe .Succesul este imediat. In anul 1998 incep
lucrarile de dotare si renovare a fabricii cu echipamente noi si modern . In
1999 primul lot de iaurt fabricat in Romania .Danone natural si delicious sunt
primele marci fabricate local . In acelasi an se lanseaza natural de baut si
Savoarea fructelor .Vor urma, in scurt timp, noi marci de produse : Cremoso ,
Smantana , Vitalinea .In 2000 Danone devine lider de piata avand o cota de
31.7 % .In 2001 se lanseaza si in Romania iaurtul Activia, fabricat la
Bucuresti. In 2003 certificare ISO 9001/2000 si HACCP . In 2004 fabrica
Danone Romania este agreata pentru export in tari ale Uniunii Europene .In
2005 inaugurarea statiei de epurare ISO 14001 a sistemului de management a
mediului . In anul 2007 Danone aniverseaza 10 ani pe piata produselor lactate
din Romania prin lansarea promotiei 10 ani de vitalitate cu Danone ,
program in care s-au oferit peste 70000 de premii .In 2009 fabrica Danone
Romania implineste 10 ani de activitate iar Grupul Danone aniverseaza 90 de
ani .


3

Potrivit studiului dat publicitii de Land O Lakes Romnia, Danone se
bucur astzi de cea mai mare recunoatere a mrcii n rndul consumatorilor
i este i cea mai cumprat marc.
Cea mai mare pondere o reprezinta iaurturile : simple , cu fructe ,
traditionale sau probiotice .Alaturi de acestea , smantana , laptele proaspat ,
branzica de vaci cu fructe, diferitele deserturi asigura varietatea ofertei si
adaptarea la nevoile si gusturile consumatorilor romani .
Danone fabrica circa 95% din produsele comercializate in Romania in
fabrica sa din Bucuresti . Celelalte produse sunt importate din Franta,
Germania , Spania , Polonia , Ungaria , Bulgaria. In acelasi timp, exportam
produse din Bulgaria , Republica Moldova, tarile din zona Adriaticii .
Danone Romania este un partener activ in programe de cercetare privind
nutritia unor categorii special de populatie , cum sunt copii sau varstnicii .
Misiunea Grupului Danone este de a aduce sanatate prin alimente
echilibrate nutritional, in fiecare zi, cat mai multor oameni din intreaga lume.
Valorile centrale ale Danone, care se reflecta in toate activitatile
desfasurate de Grup, sunt: Deschiderea, Proximitatea, Umanismul si
Entuziasmul.
Danone si-a dezvoltat produsele in jurul catorva directii importante:
sanatate si nutritie , siguranta si putere .
Astfel, una dintre principalele convingeri ale Grupului Danone, este ca
alimentele joaca un rol important in promovarea sanatatii si a starii de bine a
fiecarei persoane. Prin activitatile sale, compania urmareste permanent sa
evidentieze calitatea nutritionala a iaurtului si a produselor lactate proaspete.
Danone investeste atat in cercetare, cat si in programe de dezvoltare si
informare, promovand o dieta variata, sanatoasa si echilibrata.
Sanatatea, o valoarea legata istoric de produsele Danone, se afla in centrul
implicarii civice a Danone, compania infiintand in acest sens 2 institute de
cercetare.
Pentru Danone, dezvoltarea durabila este o componenta importanta a
strategiei sale. Perenitatea este inradacinata in istoria Grupului, care si-a
asumat un angajament dublu, fata de performanta in afaceri si progresul
social.


4

Lider al pietei de produse lactate proaspete, Danone si-a dezvoltat si un sistem
performant de distributie. Astazi, produsele companiei sunt livrate la doar o zi
dupa comanda; Danone este prezent in peste 90% dintre magazinele din tara
care comercializeaza produse lactate .
" Portofoliul de produse a fost permanent extins, prin inovatii majore,
numarand azi peste 60 de sortimente" a declarat Jacques Ponty, Directorul
General Danone pentru Europa de Sud - Est.
Pentru viitor, Danone isi propune sa continue povestea sa de succes in
Romania, dezvoltand, pe langa produsele sale traditionale, gama de produse
pentru sanatate", un segment pentru care exista o cerere in crestere din
partea consumatorilor romani.

Danone in cifre 2009 : cifra de afaceri penru Danone Romania 434.602.651
RON , numar angajati de 709 persoane . Cifra de afaceri pentru Grupul Danone
15 mld euro si numarul de angajati de 80.976 persoane .
Categorii de public tinta: influentatorii, angajatii Danone, presa centrala si
locala (retail, economie, agricultura, social), autoritatile din domeniul agricol
i al sigurantei alimentare, asociatiile din industrie, partenerii de afaceri,
fermierii din Romnia, clientii Danone, consumatorii, aduli din mediul urban,
cu venit mediu spre superior, familisti cu copii orientati spre calitate i
siguranta alimentara (aprox. 2,000,000 persoane).
Principalii concurenti ai Danone Romania
Principalii concurenti ai Danone Romania sunt : Friesland, Albalact, Tnuva .

Friesland Foods Romania este cel mai mare producator de pe piata laptelui
de consum. Friesland a intrat pe piata romaneasca in 2001, prin achizitionarea
Nutricia Dairy and Drinks. In 2002, Friesland Romania a fuzionat cu Somesana
Satu Mare, Belcar Bela Deta din Timisoara si Belcar Distribution. Compania
este actionar majoritar la companiile Industrializarea Laptelui din Tirgu-
Mures si Napolact -Cluj-Napoca. Friesland comercializeaza in Romania marcile
Milli, Oke, Dots si Completa. Pe langa brandurile internationale detinute de
grup, filiala din Romania detine si brandurile Napolact si Napoca.

5

Friesland Foods, una din primele 10 companii de produse lactate din
lume, este o companie olandeza cu o istorie de peste 125 de ani. Friesland are
filiale in Europa, Asia, Africa si America de Sud, produsele sale fiind prezente
in peste 100 de tari. Compania are 16.400 de angajati si in anul 2005 a avut o
cifra de afaceri de 4,4 miliarde EUR. Marcile detinute de Friesland Foods: Milli,
Completa, Oke, Fristi, Chocomel, Friesche Vlag, Noy-Noy.

Albalact s-a infiintat in 1971 sub denumirea de intreprinderea de
Industrializare a Laptelui Alba Sc Albalact Sa s-a privatizat in anul 1999 prin
licitatie publica deschisa fiind privata apoi 100% .
In urma unei investitii importante in linia Tetra Pak pentru producerea
laptelui UHT la 1 litru s-a lansat pe piata brandul Fulga. Beneficiile produsului
sunt sugerate si de sloganul Buntate de Lapte. Brandul Fulga a mai adus
ceva nou pe piata: animatia, ca mijloc fundamental de comunicare a brandului
si a mesajului. In decurs de doar un an de la lansarea brandului Fulga,
ALBALACT SA iese din randul micilor producatori locali de lactate si ajunge n
primii 5 jucatori de pe piata, crescand cu peste 30% consumul de lapte
ambalat UHT din Romnia.
In urma unei investitii in valoare de 2 mil. Euro in linii de ambalare
Tetrapak, in 2006, lanseaza in luna martie gama de lactate proaspete (lapte
pasteurizat, iaurt simplu si cu fructe, sana si lapte batut) sub brandul Zuzu, o
noua marca de lactate produsa la standarde de calitate europene. Dar ce aduce
ea prin nume, prin comunicare, prin design-ul de ambalaj este zambetul si
placerea de a consuma produse lactate, pe langa nevoia propriu zisa de a
manca. Ambalajele Zuzu sunt o premiera pe piata romaneasca, fiind fabricate
cu cea mai moderna tehnologie de ambalare.
Compania Albalact are peste 500 de angajai, peste 3500 de actionari si este
listata pe piata Rasdaq. Pe langa produsele lactate proaspete comercializate
sub brandurile Fulga i Zuzu, Albalact mai comercializeaz unt, iaurt si
smantana sub marca omonima "De Albalact".
Tnuva, cel mai mare producator de lactate din Israel, aduce pe piata din
Romania know-how-ul acumulat in 80 de ani de experienta, aplicat la toate
nivelurile, de la materia prima folosita, la productie, distributie, vanzare si

6

marketing. Fabrica de la Popesti-Leordeni si Ferma de bovine de la Adunatii-
Copaceni sunt un adevarat exemplu in aceasta industrie. Tnuva Romania
indeplineste 100% standardele europene de calitate pentru fiecare produs din
portofoliu.
In Romania, Tnuva este o companie locala, pentru ca majoritatea angajatilor
sunt de nationalitate romana, iar materia prima principala (laptele) este
locala. Tnuva Romania a fost fondata in anul 2004. Scopul companiei este sa
devina unul dintre cei mai importanti jucatori de pe piata foarte competitiva a
lactatelor din Romania, prin cresterea standardelor de calitate pentru
produsele lactate si prin revitalizarea domeniului productiei de lactate din
Romania. Gama de produse Tnuva este rezultatul atentiei si implicarii
companiei in sectorul lactatelor si al cresterii animalelor. Acesta este un
proces constant, aflat in plina desfasurare. Este o parte esentiala din viziunea
si valorile Tnuva: sa aduca un plus de valoare comunitatii romanesti, sa ofere
produse proaspete si de calitate pentru o viata mai buna a fiecarei familii din
Romania, zi de zi.
In acelasi timp, Tnuva si-a propus sa isi surprinda consumatorii cu produse
inovatoare ce constituie o provocare inedita si irezistibila a gustului. Astfel,
Tnuva a dezvoltat categoria de lapte pasteurizat cu arome, introducand
laptele cu cacao, apoi, pentru prima data in Romania, laptele cu cafea (Tnuva
Frappe si Tnuva Espresso). De asemenea, Tnuva a introdus pentru prima data
pe piata iaurtul cu cereale ambalate separat.
Produsele Tnuva au la baza lapte de cea mai buna calitate, cele mai atent
selectionate ingrediente si constituie o importanta sursa de calciu. Laptele
folosit in procesul de productie este 100% de calitate A. Pentru respectarea
standardelor UE si atingerea parametrilor de calitate A, laptele provine din
ferma proprie de la Adunatii Copaceni si de la ferme mari, moderne, care
asigura un proces de productie ce respecta conditiile de igiena si trasabilitate
a laptelui. Circuitul inchis al laptelui pana la sistemul de stocare si racire
asigura reducerea la minim a aparitiei riscului de contaminare.
Produse Tnuva : Iaurtul meu fin , iaurtul meu fin de baut ,iaurtul meu fin 0%
grasime ,iaurtul meu fin cu cereale, sana mea 3,6% grasime , lapte batut
,smantana mea fina 12% grasime , laptele meu cu cacao ,frappe , Tnuva
Cottage .


7

Pofta de sanatate
Familia reprezinta viata ta . Stim ca faci orice pentru ai tai .
Vrei sa fie sanatosi si fericiti .
Stim toate acestea atunci cand facem iaurtul Danone .
Cunoscandu-te . Bucurandu-ne .

Strategii de fidelizare
Fidelizarea consumatorilor a reprezentat ntotdeauna o int vizat de
ctre marile organizaii preocupate de satisfacerea dorinelor i nevoilor
consumatorilor. Odat ce primul pas a fost fcut i anume, satisfacerea
cconsumatorilor, aciunile de marketing vor fi ndreptate spre pstrarea
acestor consumatori. Dar acest el nu este uor de atins. Este nevoie de
iniierea unor unor demersuri strategice ample, bazate pe o bun comunicare
cu publicul int i pe adoptarea celor mai eficiente tehnici n acest sens.
Prin fidelizarea consumatorilor, organizaia urmreste ndeplinirea a cel puin
trei obiective principale:
- recompensarea consumatorilor n aa fel nct acetia s nu se orienteze
spre celelalte mrci concurente;
- determinarea consumatorilor s achiziioneze i s consume produsele sau
serviciile organizaiei n mod frecvent;
- atragerea unui numr ct mai mare de consumatori ocazionali i
transformarea acestora n clieni obinuii.

Tehnici de promovare a vanzarilor
Danone isi pastreaza clientii prin diverse activitati : promotii
Exemplu Campania promotionala ia-l acasa pe NutryDay acasa - pentru a
participa la aceasta Promotie, cumparatorii trebuie sa achizitioneze pe durata
Promotiei Produsele Participante si sa trimita prin posta 6 capace indiferent
de gramaj, impreuna cu datele personale din bulletin. n cadrul Promotiei, se
vor pune n joc 270 de premii, oferite in cadrul a 6 trageri la sorti
saptamanale, adica 45 premii in fiecare saptamana.

8

Alte promotii : Profita de promotiile Nutriday si castiga mii de premii instant,
Vara aceasta temperatura scade cu NutriDay de baut! , Vara asta ai mai mult
NutriDay de baut la acelasi pret , Ne place Sana NutryDay cu premii .
Totodata compania Danone oranizeaza campanii pentru atragerea de noi
clienti : ex: Viziteaza Caravana Nutriday (*12-28 iunie)

Fie ca iti doresti un sfat de la nutritionistii nostri, fie ca iti aduci copiii la joaca sau
ca pur si simplu vrei sa faci ceva interactiv si sa castigi tot felul de premii, te
asteptam la noi in caravana. Dam la schimb jocuri, retete culinare si iaurt cat poti
duce!
Special in acest an, Nutriday sustine mamele prin trei principii esentiale
pentru o alimentatie sanatoasa:

I. Faza preliminara a cercetarii de marketing

Definirea problemei decizionale
Una dintre cele mai importante contribuii ale cercetrii de marketing este
definirea problemei decizionale pentru care este necesar oferirea de soluii. n
acest sens, problema decizional identificat de mine cu privire la Danone
Romania este studierea preferintelor consumatorului fata de iaurtul Danone.

Determinarea scopul cercetarii
Stabilirea factorilor ce ii determina pe consumatori sa aleaga iaurtul
Danone din gama larga de produse similare de pe piata romneasca.
Masurarea receptivitatii consumatorilor la iaurturile Danone.
Stabilirea obiectivelor aferente scopului
Obiectiv 1 : Determinarea gradului de satisfactie a clientilor resimtita in urma
consumului produselor Danone.
Ipoteza 1 : Gradul de satisfactie a clientilor resimtita in urma consumului de
produse Danone este ridicat .


9

Obiectiv 2 : Determinarea gradului de satisfactie a clientilor resimtita in urma
consumului de produse Danone in comparative cu produsele altor marci
concurente .
Ipoteza 2 : Gradul de satisfactie a clientilor resimtita in urma consumului de
produse Danone in comparatie cu produsele altor marci concurente este
ridicat .

Obiectiv 3 : Determinarea numarului de consumatori al iaurtului Danone in
comparative cu numarul de consumatori de produse al marcilor concurente .
Ipoteza 3 : Numarul de consumatori al iaurtului Danone in comparative cu
numarul de consumatori al marcilor concurente este unu ridicat .

Obiectiv 4 : Determinarea imaginii formate in randul clientilor Danone
Romania fata de aceasta marca in comparative cu o companie de produse
lactate ideala .
Ipoteza 4 : Imaginea formata in randul clientilor Danone Romania fata de
aceasta marca in comparative cu o companie de produse lactate ideala este
una favorabila .

Obiectiv 5 : Determinarea gradului de placere al clientilor resimtita in urma
consumului de noi sortimente Danone.
Ipoteza 5 : Gradul de placere al clientilor resimtit in urma consumului de noi
sortimente este unul ridicat .

Obiectiv 6 : Determinarea impactului pe care il are publicitatea asupra
produselor Danone :
Ipoteza 6 : Impactul pe care il are publicitatea asupra produselor Danone este
unul ridicat .

Obiectiv 7 : Determinarea gradului de satisfactie resimtita de noii clientii ai
produselor Danone.
Ipoteza 7 : Gradul de satisfactie resimtita de noii clientii ai produselor Danone
este unul favorabil.

Obiectiv 8 : Determinarea gradului de satisfactie pe care o resimt clientii
Danone cu privire la ambalajul produselor Danone in comparatie cu
ambalajul produselor concurente.

10

Ipoteza 8 : Gradul de satisfactie pe care o resimt clientii cu privire la ambalajul
produselor Danone in comparatie cu ambalajul produselor concurente este
unu ridicat .

Obiectiv 9 : Identificarea raportului pret / calitate al produselor Danone in
comparatie cu raportul pret / calitate al produselor concurente .
Ipoteza 9 : Raportul pret / calitate al produselor Danone in comparatie cu
raportul pret / calitate al celorlalte produse concurente este unul favorabil .

Obiectiv 10 : Determinarea gradului de loialitate al clientilor Danone in functie
de intentia lor de cumparare a produselor Danone daca acestea suporta o
crestere de 10 % .
Ipoteza 10 : Gradul de loialitate al clientilor Danone in functie de intentia lor
de cumparare a produselor Danone daca acestea suporta o crestere de 10 %
este unul ridicat .

II .Faza de proiectare a cercetarii
Faza de proiectare a cercetrii presupune activiti desfurate de cercettor
cu scopul de a identifica sursele de informaii necesare, modalitile utilizate
n culegerea informaiilor, sistematizarea informaiilor i programarea n timp
a cercetrii.
a. Alegerea surselor de informatii

n funcie de originea sursei n raport cu organizaia care solicit informaiile,
tipul de surs utilizat n cadrul cercetrii de fa este o surs extern (prin
surs extern se nelege o surs din mediul extern al organizaiei n cazul de
fa clienii ei).

n funcie de felul informaiilor furnizate de surs, prezenta cercetare necesit
surse de informaii primare.Prin surse de informaii primare se neleg sursele
care ofer informaii special pentru realizarea obiectivelor cercetrii de fa ,
in acest caz clientii sunt sursa de informatii .

n funcie de identitatea sursei si de costul informaiilor furnizate, cercetarea de
fa utilizeaz informaii furnizate de indivizi n mod gratuit.




11

b. Selectarea modalitatii de culegere a informatiilor

Stabilira surselor de informaii, ca etap din cadrul fazei de proiectare a
cercetrii, este urmat de definirea conceptual i operaional a variabilelor
utilizate .Definirea conceptuala si operationala a variabilelor este extreme de
important a fi realizata deoarece ofera cercetatorului o siguranta atat in
atragerea informatiilor cat si in interpretarea lor .(tabelul de mai jos):


Obiectiv
cercetat
Denumirea
variabilei
Definirea
conceptuala
Definirea operationala
1.
Satisfactie
generala
Satisfactia clientilor
resimtita in urma
consumului de
produse Danone.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Insatisfactie Satisfactie
Totala totala
2.
Satisfactie in
functie de
concurenti
Satisfactia clientilor
resimtita in urma
consumului de
produse in
comparative cu
produsele altor marci
concurente .
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Foarte Foarte
Nesatisfacut Satisfacut
3.
Imaginea
clientilor in
functie de o
imagine
ideala.
Imaginea mrcii
Danone
format n rndul
clienilor
n funcie de imaginea
ideal a unui
producator de lactate.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Foarte Foarte
Putin mult
4.
Satisfactia
noilor clienti
Satisfactia noilor
client in urma
consumului de
produse Danone
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cu siguranta Cu siguranta
NU DA
5.
Publicitatea Impactul pe care il are
publicitatea asupra
indivizilor .
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mult sub Mult peste
nivelul nivelul
Asteptarilo asteptarilor
6.
Loialitatea
clientilor in
cazul unei
scumpiri .
Aciunea planificat a
clienilor Danone de a
recumpra produsele
Danone n cazul n
care acestea suport o
scumpire fictiv de
10%.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Cu siguranta Cu siguranta
nu as as
Achizitiona achizitiona

12

7.
Intentia de
cumparare.
Actiunea planificata a
indivizilor de a
cumpara produsele
Danone.
y Da
y Nu
y Nu stiu
8.
Fidelitatea
consumatoril
or fata de
marca .

Atitudinea pozitiva
fata de marca si
cumpararea
consecventa a
aceleiasi marci .
y Foarte mare
y Mare
y Medie
y Mica
y Foarte mica
y inexistenta
9.
Venitul

Venitul brut obtinut in
ultima luna de clientii
Danone.
y Sub 500 lei
y Intre 501-700
y Intre 701- 900
y Intre 901-1100
y Intre 1100-1300
y Peste 1300

10.
Varsta Varsta clientilor
Danone .
Sub 10 ani
Intre 10 -18 ani
Intre 18-30 ani
Intre 31-40 ani
Intre 41-50 ani
Pete 51 ani
Tabel : Definirea conceptual i operaional a variabilelor utilizate n cadrul
Cercetrii.


Dupa ce am identificat variabilele si definirea acestora trebuie sa stabilim
tipurile de scale pentru fiecare variabila in parte .Cercetatorul poate utiliza
scale unidimensionale sau scale multidimensional. Dup cum se observ din
tabelul de mai sus, primele 6 variabile definite sunt msurate prin intermediul
unei scale interval. Ultimele patru variabile sunt msurate cu ajutorul scalei
nominale.

Metode non-comparative de scalare
Pentru masurarea fenomenelor avand la baza cele patru tipuri de scale
propuse de S.S.Stevens s-a aratat ca se poate face apel la numeroase metode
de scalare .
Pentru inceput am ales sa ilustram metodele continue de scalare .Acestea
solicita subiectului care face evaluarea caracteristicii unui stimul sa marcheze
o anumita pozitie pe o linie situate intre 2 extreme ale acesteia .




13


Cat de multumit sau nemultumit sunteti de calitatea produselor Danone ??

Varianta 1
Foarte nemultumit __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ x__ _ Foarte multumit


Varianta 2
Foarte nemultumit _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _x _ _ Foarte multumit
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100


Varianta 3 nici / nici
Foarte nemultumit _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ x _ _ _ _Foarte multumit
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100



Metode de scalare bazate pe itemuri

Diferentiala semantica

Care este opinia Dvs. cu privire la marca Danone in materie de sanatate ? V
rugm marcai cu x spaiul care corespunde cel mai bine opiniei Dvs. cu
privire la sanatatea produselor Danone .

Foarte favorabil _ _ _ _ x_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ __ _Foarte nefavorabil

Sigur _ _ _ _ x_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Nesigur


V rugm ncercuii cifra (1-7) care corespunde cel mai bine opiniei Dvs. cu
privire la sanatatea pe care o ofera Danone prin produsele sale .

Nesigur 1 2 3 4 5 6 7 Sigur

Am realizat un esantion de 400 de persoane , dup ace fiecare persoana a
incercuit numarul care exprima imaginea sa am realizat media aritmetica
ponderata a tuturor opiniilor si am stability un puct final pe scala .

14

Aprecierile au fost :

Nesigura 20 31 47 36 49 97 120 Sigura

Pe baza rezultatului , ( 5,0825 ) , se poate afirma ca opinia respondentilor
este usor favorabila cu privire la sanatatea pe care o ofera produsele Danone .

Scala lui Stapel


Instruciuni:
V rugm s evaluai produsele Danone din punct de vedere al calitatii . Selectai
un numr pozitiv care reprezinta cel mai bine opinia dvs privind calitatea
produselor Danone . Cu ct considerai ca acest cuvant descrie mai bine calitatea
cu att numrul pozitiv ales va avea o valoare mai mare. Ar trebui s alegei un
numr negativ n cazul n care considerai c fraza sau cuvntul nu descrie calitatea
superioara a produselor . Putei selecta orice numr de la +5 (cuvntul descrie
foarte bine calitatea ) la 5 (cuvntul este inadecvat calitatii )

+5
+4
+3
+2
+1
Elitist
- 5
- 4
- 3
- 2
- 1



Scala lui Likert
Instruciuni:
Tabelul de mai jos conine diferite afirmaii despre Danone . V rog s indicai
ct de mult suntei acord sau nu cu afirmaiile de mai jos prin ncercuirea
unei cifre:


15






Acord
total
Acord Indiferent Dezacord Dezacord
total
1.Marca Danone si-a format un prestigiu
bun.
+2 +1 0 - 1 -2
2.Pretul iaurturilor Danone este mare . -2 -1 0 +1 +2
3.Calitatea nu corespunde cerintelor
clientului .
-2 -1 0 +1 +2
4.Danone produce iaurturi de cea buna
calitate .
+2 +1 0 -1 -2
5.Calitatea si claritatea ambalajului lasa
de dorit .
-2 -1 0 +1 +2
6.Doar adultii consuma iaurturile
Danone .
-2 -1 0 +1 +2
7. Imi plac reclamele Danone . +2 +1 0 -1 -2

Ca metoda de culegere a datelor s-a utilizat sondajul. Sondajul este definit
ca fiind o metod de culegere a datelor primare, pe baza unui chestionar
administrat unui eantion reprezentativ de respondeni .
Instrumentul de marketing tilizat n cadrul acestei cercetri este chestionarul.
Chestionarul poate fi definit ca fiind un set formalizat de ntrebri, proiectat
pentru a genera datele necesare nfptuirii obiectivelor unei cercetri de
marketing. In esenta, chestionarul se prezinta sub forma unui sir de intrebari
adresate (oral sau in scris) unui anumit numar de respondenti. El este administrat,
de regula, de operatorii anchetei, existand si situatii cand este autoadministrat
(cazul anchetelor prin posta sau prin e-mail).
In pagina urmatoare o sa prezentam chestionarul pe care l-am utilizat
pentru a culege informatiile necesare .
Chestionarul a fost aplicat att prin intermediul mediului online, ct i a celui
offline n perioada 02.01 24.01.2011 .
Dup ce chestionarele vor fi completate, ele vor fi duse la sediul central al
reprezentanei firmei, vor fi adunate i preluate de o echip de marketing care
va culege informaiile i apoi va prelucra rezultatele pentru a le pune ntr-o
form adaptat urmtoarei etape, analiza i interpretarea lor. Intrebarile sunt
dezvoltate in functie de obiectivele prestabilite .S-au folosit intrebari deschise,
inchise, mixte , intrebari de opinie .

16


CHESTIONAR

Danone v mulumete pentru alegerea fcut. Firma noastr ofer produse
de valoare i calitate superioar care s mbunteasc viaa consumatorilor din
lumea ntreag.
Din aceast cauz, am aprecia foarte mult opinia dumneavoastr referitoare la
produsele noastre. V rmnem recunosctori pentru completarea acestui
chestionar.


Va multumim !

1 . Cum apreciati calitatea produselor Danone ?

Foarte buna

Buna

Satisfacatoare

Slaba

2.Dintre firmele producatoare de lactate, care corespund cel mai bine
cerintelor dumneavoastra ?

Tnuva

Albalact

Danone

Alte firme

3.Obisnuiti sa cumparati iaurturile Danone ?

Da

Uneori

Foarte rar

Nu



17

4.In ce privinte credeti ca am putea imbunatatii imaginea Danone ?

Calitate

Ambalaj

Pret

Publicitate

5.Consumul de noi sortimente Danone va produce o satisfactie :

Mare

Acceptabila

Slaba

Foate mica

6.In ce imprejurari ati auzit de firma Danone ?

Mass-media

Panouri publictare

Promotii in magazine

Alte surse

7. Ce apreciati la iaurturile Danone ?

Pretul este avantajos

Calitate buna

Sunt delicioase

Nu consum iaurturi Danone

8.Cum considerati ca este pretul iaurturilor Danone ?

Mare

Acceptabil

Mic

Foarte mare

9.Va considerati o persoana informata in domeniul iaurturilor ?
1. Da . De ce ? 2. Nu. De ce?


18

10.Intentionati sa cumparati produse Danone si in viitor ?

Da

Nu

Nu stiu



n ncheiere, v rugm s ne rspundei la cteva ntrebri referitoare la
dumneavoastr, necesare pentru clasificarea rspunsurilor date :

In ce categorie de varsta va incadrati ?

Intre 14 - 20 ani

Intre 21 - 30 ani

Intre 31- 40 ani

Intre 41 - 50 ani

Peste 50 ani


Care este venitul dvs. brut ?

Sub 400 Ron

Intre 401 600 Ron

Intre 601 850 Ron

Intre 860-1000 Ron

Peste 1000 Ron

Locuiti in mediul :

Urban

rural
Genul :

Masculin

Feminin

Care este ocupatia dumneavoastra ?

19

Elev,student

Salariat

Somer

Pensionar






Va multumim pentru timpul acordat !