Comunicare i relaii publice

Lecii de sintez
Frecven Redus
Conf. Univ. dr. Mihaela Prun




Prelegerea 1

Perspective de definire a procesului de comunicare

Obiective:
- identificarea sensurilor acordare conceptului de comunicare
- prezentarea caracteristicilor procesului comunicaional prin raportare la structura acestuia
- prezentarea modelelor de interpretare i explicare a procesului de comunicare

Concepte cheie:
- comunicare
- capacitate-abilitate
- interes
- informaie
- comunicare eficient


Abiliti i deprinderi:
- familiarizarea cu terminologia specific tiinelor comunicrii
- nelegerea sensului comunicrii i a beneficiilor pentr viaa soci-profesional a unei
comunicri eficiente
- dezvoltarea unui comportament social eficient prin utilizarea unor mijloace optime de
comunicare

Bibliografie:
Bernard Dagenais, Campania de relaii publice, Editura Polirom, Iai, 2003
Alex Muchielli, Arta de a comunica, Ed. Polirom, 2005, Iai
A. Maslow, Motivation and Personality, New- York, Harper and Brothers, 1954
Duck, Steve, Relaiile interpersonale, Ed. Polirom, Bucureti, 2000

Tematic:

I. Paradoxul comunicrii umane

Considerat cea mai uzual activitate a omului, necesitate i constrngere n acelai
timp, comunicarea rspunde nevoii de relaie i spiritului gregar al indivizilor. Percepia
subiectiv asupra acestei activiti relev o stpnire i folosire corect a ei.
Paradoxul comunicrii const n:
- faptul c oamenii, n ciuda importanei pe care o are comunicarea dintre ei, reflecteaz
din ce n ce mai puin asupra modului cum ar trebui s decurg aceasta.

Atenie:
Comunicarea uman respect n mod natural filosofia existenei individului i tendina lui
de a-i promova interesul personal. Dar ea nu respect, la fel de natural, filosofia existenei
comune a indivizilor, a nelegerii i armoniei, condiie fundamental a unei ordini sociale.

- faptul c omul, fiin social, vede comunicarea doar ca o form de manifestare a
personalitii sale i nu a socialitii sale. El folosete comunicarea doar pentru a-i atinge
el interesele, fr a urmri acelai lucru i pentru ceilali.


Atenie:
Comunicarea, dac este un instrument de relaie, nu trebuie s rup indivizii unii de alii ci
s uneasc indivizii unii cu alii.



II. Definirea comunicrii

Cele mai multe definiii ale comunicrii se leag de interesul personal; interesul este
considerat fundamental n definirea comunicrii.

In sens larg, comunicarea reprezint un proces prin care un emitor dorete s-si fac
acceptat mesajul de ctre un receptor

. In coninut mesajul este divers, el reflectnd dorina de a prezenta, a indica, a demonstra
sau a opina ceva din partea emitorului.
Extinznd sensul compcetului de comunicare, putem nelege prin acesta:
- un schimb de informaii,
- o relaie generat de interes,
- o aciune uman,
- un factor de putere
- un proces de gestionare i control al informaiei

Toate definiiile date comunicrii graviteaz n jurul conceptelor de interes i informaie.


Remarcm:
O analiz comparativ asupra acestor definiii scoate n eviden faptul c proiecia unei
definiii a comunicrii se poate face n dou feluri. n primul rnd vorbim de construcii
instrumentale care descriu comunicare prin componentele sale, aa cum se produce
aceasta. n al doilea rnd vorbim de construcii analitic-investigative care ncearc s
observe comunicarea dincolo de activitatea strict de transmitere-receptare.

Atenie:

n acest curs vom opera cu urmtoarea definiie operaional:

Procesul de comunicare reprezint capacitatea i abilitatea unei persoane de a schimba
informaii n vederea atingerii propriilor sale interese.

Definiia se bazeaz pe trei concepte cheie:
a. Capacitate/abilitate.

Achiziionarea comunicrii este un fapt social,
Capacitatea sau abilitatea scoate n eviden faptul c exist diferene notabile ntre
oameni, n ceea ce nseamn eficiena n comunicare. Unii oamenii comunic mai
eficient dect alii.
Oamenii pot s-i perfecioneze strategiile de comunicare pentru a-i atinge mai
uor obiectivele.

b. Informaiile.

Procesul de comunicare opereaz cu informaii.
Prin informaie nelegem orice date care aduc un plus de cunoatere privind
procesul comunicrii i aduc elemente de noutate necesare pentru atingerea intereselor.

c. Interesul.

Interesul este ceva care direcioneaz comportamentul i conduita oamenilor.
Orice comportament este determinat de un interes (paradigma interesului). Corolarul
acestei paradigme ne atenioneaz c oamenii i ierarhizeaz comportamentele n
funcie de ierarhia unor interese i va trebui s analizm ntotdeauna comportamentul
celorlali plecnd de la modul cum ierarhizeaz propriile interese.

Aplicaie:

Interpretai un act de comunicare plecnd de la la analiza Piramidei lui Maslow


III. O definire a comunicrii eficiente

Atenie:
O comunicare n care individul i atinge doar interesele personale poate s nu fie
eficient dac ne referim la viaa n comun. Strategia pur individualist prin care omul
nelege s comunice, pe termen mediu sau lung, poate fi duntoare.

De reinut:
O comunicare este eficient atunci cnd toate persoanele incluse ntr-un proces de
comunicare i ating interesele prin relaionare.



IV. Tipuri de comunicare


1. Comunicare interioar

De reinut:

Comunicarea interioar ajut la dezvoltarea personalitii
Psihanaliza face apel la conceptele de Sine, Eu i Supraeu pentru explicarea formrii
personalitii pe dou niveluri:
- intim: Personalitatea intim definete ceea ce gndim i simim

- de relaie: Personalitatea de relaie definete ceea ce noi facem, este expresia
comportamentului


Atenie:
Pentru comunicarea convenional important este personalitatea de relaie


2. Comunicarea interpersonal


n general comunicarea interpersonal este comunicarea direct, fa n fa cu o alt
persoan, fiind considerat cea mai uzual form de comunicare.

Comunicarea interpersonal structureaz relaiile interpersonale.

Relaii interpersonale pot fi:
- de putere
- de influenare
- afective
- relaii cu ceilali

Atenie:
Prin cellalt nelegem:
- cei apropiai, care formeaz universul imediat i cel mediat
- cei ndeprtai, cu care dezvoltm relaii de profunzime sau de suprafa

De reinut:
Aceast mprire a celorlali este important pentru c individul dezvolt
strategii comunicaionale n funcie de aceste mpriri, iar implicarea lui n
comunicare depinde, de asemenea, de modul de structurare a celorlali. n
viziunea noastr ceilali nu sunt o categorie abstract, ci realiti concrete,
ierarhizate de individul care comunic, n funcie de interesele sale.


3. Comunicarea prin mass media

n general, mass-media sunt definite drept organizaii care folosesc anumite mijloace de
comunicare n spe, tiparul, radioul, televiziunea i, mai nou, internetul pentru a
comunica cu un numr mare de oameni, la o manier impersonal, indirect, cu alte
cuvinte ele se adreseaz unei audiene nedefinite.

De reinut:

Comunicarea mass-media are cel puin dou caracteristici, spune W. Mills, n The
Elite Power
1. n primul rnd, foarte puini oameni pot comunica cu un numr mare de oameni
2. n al doilea rnd, publicul nu are mijloace efective de a rspunde. Din aceast cauz
comunicarea massmedia este o comunicare ntr-un singur sens.



Prelegerea 2

Comunicarea interpersonal

Obiective:
- explicarea sensului comunicrii interpersonale
- prezentarea celor mai relevante puncte de vedere teoretice privind mecanismele
comunicrii interpersonale
- identificarea i comentarea sturcturii comunicrii
- explicarea sensului comunicrii eficiente

Abiliti i deprinderi:
- dezvoltarea unor mecanisme de nelegere i explicare a atitudinilor i
comportamentelor celorlali
- promovarea unor conduite eficiente n comunicarea interpersonal

Cuvinte cheie:
- comunicare interpersonal
- relaie interpersonal

Bibliografie:
Fabrice Lacombe, Rezolvarea dificultilor de comunicare, Ed. Polirom, 2005
Alex Mucchielli, Arta de a comunica, Ed. Polirom, 2002, Bucureti
Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, 2004, Ed. Polirom, Iai
A. Maslow, Motivation and Personality, New- York, Harper and Brothers, 1954


I. Relaiile interpersonale: definiie, tipologie, trsturi


Comunicarea interpersonal este tot ceea ce se ntmpl n relaia cu cellalt

. (Fabrice Lacombe, Rezolvarea dificultilor de comunicare, Ed. Polirom, 2005)
Analizm relaia interpersonal ca ca modalitate de conversaie cu printele, iubitul,
eful, colegul sau cu un trector oarecare. Este important aceast analiz deoarece prin ea
putem descifra mai uor atitudinile i comportamentele noastre ntr-un anume context.


Relaiile interpersonale sunt un tip de relaii sociale caracterizate prin faptul c sunt
stabilite numai ntre persoane i sunt regizate n msur semnificativ de logica
necesitilor umane.

Tipuri de relaii:
- relaii ndreptate spre altul (apropiere, adaptare, cooperare),
- relaii n comparaie cu altul (concuren, opoziie, diferen)
- relaii mpotriva altuia (distrugere, violen, agresiune).

De reinut:
1. Relaiile interpersonale sunt intersubiective dar nu i obligatoriu identice. Astfel,
A poate s-l atrag pe B, i s comunice cu el ntr-un anume mod, B ns l poate respinge
sau poate s nu aib aceeai atracie, promovnd un alt tip de comunicare.
2. Relaiile interumane sunt asimetrice i promoveaz asimetria, chiar i atunci cnd
este vorba de relaii cu persoane foarte apropriate de noi. Att gradul de interes ct i
capacitatea de a oferi celuilalt, prin reciprocitate, sunt diferite la cei doi parteneri.

Atenie:
Competena social a oamenilor de a intra n relaii de comunicare nu determin strict
construirea unor relaii de comunicare pozitive.

La un nivel general, promovarea unei relaii interpersonale vizeaz dou categorii
de aptitudini: aptitudini de radiografiere a celuilalt, de etichetare precum i aptitudini de
poziionare fa de el, de manifestare a propriului interes, de recunoatere din partea
celuilalt. Fie c este vorba despre o relaie interuman de comunicare pozitiv sau de una
negativ, cele dou categorii de aptitudini sunt prezente i determin comunicarea.


Atenie:

A tri ntr-o relaie nseamn deci, n acelai timp, a tri cu explicarea sau
interpretarea continu i secvenial a posibilitilor schimbtoare, a nu tri cu finaliti i
certitudini neschimbtoare pe care unii oameni se ambiioneaz s le gseasc.

II. intele strategice ale comunicrii interpersonale

Comunicarea are ca obiective:
- transmitrea informaiei
- exercitarea rolului social
- influenarea
- crearea unei relaii de afectivitate
- reciprocitatea

III. Elementele procesului de comunicare

Indiferent de complexitatea actului de comunicare i de modalitatea de transmitere (verbal,
scris, nonverbal) putem distinge, n cadrul fiecrui proces urmtoarele elemente:
Emitorul - este persoana care transmite mesajul.
Receptorul - este persoana care primete, creia i se adreseaz mesajul.

De reinut:
Analiza receptorului poate include ntrebri de genul:
- la cine vreau s ajung mesajul?
- vor fi receptorii pro sau contra mesajului?
- ce tiu ei deja despre acest subiect?
- au prejudeci? dac da, care?
- ce motive ar avea s m asculte sau s nu m asculte?

Mesajul - este unul din cele mai importante elemente ale procesului de comunicare,
componenta asupra creia se concentreaz ntregul act de comunicare.


Atenie:
Oamenii nu sunt att de ateni la ceea ce li se spune, ci mai ales la cum li se spune i
cine le spune!


Canalele de comunicare sunt traseele pe care circul mesajele.

Dup gradul de formalizare acestea pot fi formale i informale.

De reinut.
Comunicarea este influenat de Context, reprezentat de toate elementele interne i externe
ale actului de comunicare care pot mbuntii sau nruti comunicarea.


Exerciiu care element al comunicrii este cel mai important?



Prelegerea 3

Obstacole n comunicarea interpersonal


Obiective:
- identificarea semnalelor care indic abstacole n comunicare
- explicarea sensului de obstacol n comunicare
- aprofundarea structurii comunicrii cu aplicabilitate asupra rolului pe care fiecare element
component al procesului l are n eficientizarea comunicrii

Cuvinte cheie:
- obstacol n comunicare
- bruiaj comunicational
- blocaj comunicaional

Deprinderi i abiliti:
- dezvoltarea de abiliti de radiografiere a obstacolelor n comunicare

Bibliografie:
Fabrice Lacombe, Rezolvarea dificultilor de comunicare, Ed. Polirom, 2005
Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, 2004, Ed. Polirom, Iai
Duck, Steve, Relaiile interpersonale, Ed. Polirom, Bucureti, 2000


Tematic:

I. Semnale care indic prezena unor obstacole n comunicare


n viaa de zi cu zi, semnele unei comunicri ineficiente sunt destul de uor de
observat, n special datorit efectelor pe care le produc. Consecina imediat a apariiei
obstacolelor o constituie blocarea comunicrii, instaurarea unei incertitudini
comunicaionale, atitudini de iritare sau o sporire a agresivitii persoanelor care comunic.

De reinut:

Principalele semnale pe care le primesc persoanele care comunic i care ar trebui imediat
remediate, sunt:
- imposibilitatea de a stabili un cod comun ntre cel care lanseaz mesajul i cel care
l primete;
- disponibiliti reduse de a folosi feedback-ul n timpul formulrii unui rspuns;
- stare de iritare sau agresivitate nejustificat din partea celor care comunic;
- comunicarea are loc ntr-un climat de suspiciune;
- dialogul se transform n monolog, iniiat de emitor sau receptor;
- gesturi inutile care nu sunt ntrite verbal;
- schimbarea subiectelor de discuie fr vreo logic anume;
- cantonarea pe poziii care nu permit negocieri ulterioare;
- concepii total diferite despre lume i via;
- transformm ascultarea activ ntr-o simpl auzire;


II. Perspective de interpretare a obstacolelor n comunicare

Reinem:

A. Sunt autori care mpart obstacolele n:
- bariere ce in de sistem la nivelul agenilor comunicaionali(emitor, receptor) sau
legat de contextul comunicrii la nivelul canalului de comunicare (deficienele de
transmisie i recepionare a informaiei; conceptualizarea mesajului n funcie de situaie i
scop; alegerea mijloacelor de comunicare; statutul social al comunicatorilor; limbajul i
normele grupului)
- bariere ce in de proces rezultatul interaciunii din interiorul comunicrii.

Ovidiu Pnioar i citeaz pe Richard i Patricia Schmuck, 1992, distingnd patru nivele
de comunicare, dintre care trei sunt importante pentru comunicarea interpersonal, la
nivelul creia se manifest asemenea bariere:
- n primul rnd, este vorba de mesajul adus n atenie de ctre comunicarea verbal i
nonverbal, atunci cnd cele dou nu concord
- n al doilea rnd, este vorba de inteniile manifeste i ascunse ale partenerilor
comunicaionali, cu ct diferena dintre ce comunicatorii afirm n interiorul relaiei lor de
comunicare i ce urmresc ntr-adevr este mai mare, cu att comunicare va deveni mai
puin eficient
- n al treilea rnd, vorbim de latura acional-emoional a activitilor de comunicare, orice
comunicare cuprinde i o dimensiune afectiv

B. Baron i Byrne, 1987, consider c exist mai multe posibile surse ale construirii
stereotipurilor ca bariere ntr-o comunicare eficient:
- avem tendina de a ignora situaia i a aprecia aciunea n sine a unei persoane, fr
a o integra ntr-un context.
- efectul de blamare
- - prejudecata autoservit
-
C. Torrington i Hall, 1991, identific n cercetrile lor cinci bariere comunicaionale
considerate cele mai importante:
- bariere n trimiterea mesajului, la nivelul emitorului
- bariere la nivelul receptrii
- bariere de nelegere
- bariere de acceptare
- barierele aciunii.

D. Potrivit lui Steers, 1988, exist cinci bariere importante care pot fi cercetate n cadrul
procesului de comunicare. Acestea sunt:
- distorsiunea
- omisiunea
- suprancrcarea
- sincronizarea
- acceptana

III. Bruiaje i blocaje n comunicarea interpersonal

Obstacolele din comunicare pot fi mprite n dou categorii:
- bruiaje, obstacole ale tuturor indivizilor,
- blocaje, obstacole ale individului


Bruiajele i deficienele omeneti n comunicare

n mod natural, oamenii nu sunt predispui spre o comunicare eficient.

Atenie:

Oamenii i urmresc n comunicare n primul rnd propriul interes i sunt interesai mai
puin de trebuinele celorlali.

Bruiajele n comunicare pot fi indentificate prin:

- suntem tentai s presupunem c oamenii se vor comporta asemntor n situaii
asemntoare.
- exist tendina de a-i ngrdi pe cei din jurul nostru n categorii stereotipe: buni, ri,
detepi, incompeteni, etc.
- prima impresie deformeaz judecile ulterioare transformndu-le n prejudeci.
- simpatia noastr fa de alii crete sau scade n msur n care descoperim sau nu
trsturi, preferine comune.


De reinut:

Oamenii au tendina de a ierta multe lucruri, chiar nejustificat, persoanelor considerate
simpatice.

- instinctiv, noi folosim propriile repere i concepii n judecarea altora, convini c
adevrul i dreptatea ne aparin.


De reinut!

Bruiajele sunt obstacole ce in de existena uman. Ele nu sunt vzute de oameni ca
fiind neaprat rele, ineficiente. Se constituie n obstacole prin implicaiile pe care le au n
procesul de comunicare.


Blocaje n comunicare i atitudini individuale


Principalele blocaje care intervin n comunicare sunt:
- modalitatea de percepie
- concluziile grbite
- lipsa de cunoatere
- lipsa de interes
- motive, trebuine
- imaginea despre interlocutor

Atenie:

Din perspective practiv-aplicativ a acestui curs, listarea obstacolelor, nelegerea lor i a
limitelor pe care ele le conin este oportun pentru a eficientiza n mod direct actul de
comunicare. V rmne vou sarcina de a identifica cele mai importante obstacole care apar
n propriile procese de comunicare i de a v forma abiliti i deprinderi adecvate pentru
depirea lor.




Prelegerea 4

Comunicarea verbal

Obiective:
- explicarea sensului i structurii comunicrii verbale
- prezentarea implicaiilor personalitii asupra dinamicii comunicrii verbale

Cuvinte cheie:
- comunicare verbal
- rol social
- personalitate

Deprinderi i abiliti:
- determinarea potenialului personal nativ privind folosirea eficient a comunicrii
- descoperirea calitilor personale care pot facilita o comunicare verbal optim


Bibliografie
Fabrice Lacombe, Rezolvarea dificultilor de comunicare, Ed. Polirom, 2005
Alex Mucchielli, Arta de a comunica, Ed. Polirom, 2002, Bucureti
Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, 2004, Ed. Polirom, Iai
Duck, Steve, Relaiile interpersonale, Ed. Polirom, Bucureti, 2000

Tematic:

I. Particularitile comunicrii verbale

Comunicarea verbal este comunicarea care se realizeaz prin limbaj.

Reinei:

Analizarea comunicrii verbale implic capacitile generale de vorbire, n care sunt incluse
dimensiunile i caracteristicile personalitii precum i calitile vocale.


II. Dimensiunile i convingerile personalitii - principalele caracteristici ale acesteia
necesare comunicrii

Personalitatea este modul unic, n care fiecare dintre noi reacioneaz n contact cu
lumea, ca rezultat al percepiei noastre, al experienelor, motivaiei, atitudinilor

Principalele dimensiuni ale sistemului de personalitate sunt:
Extroversiunea/ Introversiunea reprezint gradul n care cineva este sociabil n
opoziie cu cel care este timid.
Stabilitatea emoional este msura n care o persoan are un nivel
corespunztor de control emoional.
Simpatizarea msura n care o persoan reuete s fie n ochii celorlali
prietenoas i abordabil.
Contiinciozitatea gradul n care o persoan este responsabil i ghidat de o
anumit etic/moral.
Deschiderea la nou msura n care o persoan gndete flexibil i este receptiv
la idei noi.

Reinei:
Psihologii mpart cele cinci dimensiuni n dou mari grupe:
- o prim grup cuprinde acele dimensiuni care sunt date prin natere, corecia lor n timpul
vieii fiind nesemnificativ. Ne referim la extroversiune i stabilitatea emoional. Ambele
sunt legate de procesele metabolice fundamentale, excitaia i inhibiia, i de reaciile
fiziologice aferente;
- a doua grup vizeaz dimensiunile care sunt nvate, prin socializare, n timpul vieii prin
relaionarea cotidian dintre indivizi.

Convingerile stau la baza comportamentului.

Reinei :

Convingerile sunt anumite adevruri subiective, sub forma percepiilor, care
determin comportamentul cotidian al unui individ, fiind n acelai timp difuzate
ctre ceilali, cu scopul de a le influena comportamentul i a-i determina s se
conformeze.


Cele mai importante convingeri:

Controlul comportamentului se realizeaz de ceilali, control direct, sau de ctre
individ, autocontrol.
Adaptabilitatea msura n care oamenii observ i i regleaz comportamentul n cadrul
relaiilor cu alii.
ncrederea n propria persoan. Ea reprezint gradul n care o persoan se autoevalueaz
pozitiv.

Atenie:
Modul n care dimensiunile personalitii i convingerile associate lor se structureaz,
determin anumite caracteristici ale propriei noastre personaliti care sunt importante
pentru comunicare.

III. Calitile vocale.

Problema calitilor vocale se refer la:
- nlimea i intensitatea vocii, are un impact deosebit de mare pentru asculttor.
- volumul vocii, trebuie corelat cu contextul i spaiul n care are loc dialogul.
- dicia i accentul, au darul de a limpezii i a face mai clar mesajul.
- viteza de vorbire, este esenial pentru a se stabili un ritm al dialogului.
- pauza, ne d rgazul s ne regsim respiratia iar auditoriul sa ne culeaga ideile.




Prelegerea 5

Comunicarea scris



Obiective:
- explicarea rolului i importanei comunicrii scrise
- interpretarea eficient a unui text scris

Abiliti i deprinderi:
- dezvoltarea capacitilor de comunicare n scris
- asimilarea unor metode eficiente de lectur

Cuvinte cheie:
- comunicarea scris
- Lectura eficient
- cmp de recunoatere
- regresie

Bibliografie:
Andra erbnescu, Cum se scrie un text, Ed. Polirom, 2005, Iai
Nicki Stanton, Comunicarea, Societatea tiin i Tehnic SA, Bucureti, 1996


Tematic:

I. Particulariti

Comunicarea scris. este utilizat n proporie ridicat mai ales n cadrul
organizaiei
Specialiti vorbesc despre aa-numitul mit al hrtiei. Studii efectuate arat c
75% din documentele care circul ntr-o organizaie sunt adresate unei singure persoane,
10% vizeaz dou persoane i doar 6% sunt destinate unui numr de trei sau mai multe
persoane.

Reinei:

Problemele majore cu care ne confruntm n scriere sunt legate de claritatea,
concizia i completitudinea materialului scris.


Mesajul scris trebuie s fie uor de citit.

Atenie:
- limbajul i formularea trebuie s respecte nivelul cititorului din punctul de vedere
al profesiunii i ca grad de familiaritate cu subiectul.
Limbajul s fie simplu i nepretenios, folosii jargonul profesional numai dac
cititorul lucreaz n acelai domeniu cu dumneavoastr;
- construcia propoziiilor (lungime, sintaxa) trebuie s sprijine mesajul n ceea ce privete
gradul de complexitate i de abstractizare a materialului;
- divizai pagina n paragrafe, fiecare dintre ele coninnd o singur idee. Plasai propoziia
subiect la nceputul paragrafului. Paragrafele s nu fie mai lungi de 4-5 propoziii;
- asigurai ghidarea cititorului pe parcursul textului prin prezena unui schelet logic al
textului sau prin cuvinte semnal. Cuvintele semnal sunt: de ncetinire- avertizeaz cititorul
c trebuie s ncetineasc lectura deoarece se schimb ideea - totui, de altfel, nc, dar, n
pofida faptului ca, cu toate acestea, mai de grab; de continuare- avertizeaz c se va
continua n acelai mod - tot astfel, de asemenea, n plus, i, mai mult, asemntor, mai des,
mai mult dect att, n mod similar; de recapitulare- semnalizeaz un sumar sau o concluzie
- tact, contientizarea poziiei ierarhice i adoptarea tonului potrivit n ceea ce privete
politeea, argumentaia, tonul - cum s-i spun efului/profesorului/chiar i printelui c nu
are dreptate i greete. De obicei comunicrile delicate trebuie iniiate printr-o comunicare
oral;
-nivelul de detaliu se refer la nevoia de a furniza suficiente detalii pentru acoperirea
subiectului i justificarea concluziilor, dar nu prea multe pentru a nu consuma inutil timpul
efului;
- exprimarea unor opinii, trebuie fcut n aa fel nct s fie foarte clar unde se termin
faptele i unde ncep opiniile; n general eful prefer s trag propriile concluzii. Opiniile
trebuie s rezulte din cercetare i fapte, nu s fie doar afirmate. Fii precaui cu
recomandrile pe care le facei, dac acestea nu v-au fost solicitate;
- atitudinea adoptat - atitudinile de servilism, de team n faa puterii, de aprare, sau, pur
i simplu, de fric pot conduce la un ton de nesiguran sau de exagerare.


Reinei:
Ca o concluzie, regula de baz a comunicrii scrise eficiente este: spunei cititorului, clar
i simplu, ceea ce vrea s tie.


II. Raportarea la un text scris cum citim?


n medie, un adult citete cu o vitez de 200-300 cuvinte pe minut (cv/m), dar exist
persoane care ajung la 600 cv/m sau, cum a fost, de exemplu, J.F.Kenedy, care reuea s
ating performana de 1000 cv/m.
i cel mai rapid cititor poate fi influenat de factori cum ar fi:
o Complexitatea materialului;
o Stilul autorului;
o Corpul de liter greu de citit;
o Aezarea n pagin dificil sau defectuoas (de exemplu, o coloan de
revist tiparit comasat, aglomerat, nghesuit, care obosete ochiul);
o Cuvinte sau expresii necunoscute sau nefamiliare.
III. Gestionarea cititului deprinderi de citire eficient

Perfectionarea vitezei de citire este dat, n principal de creterea medie a vitezei de citire
folosit.
.
Multe persoane citesc ineficient din cauza micrilor oculare greite, fapt de care
nici nu sunt contiente. n procesul de citire ochii se opresc pentru a cuprinde cte un
cuvnt sau cte o fraz, dup care se vor mica mai departe. Aceste opriri sunt denumite
"fixaii".

S-a ajuns la concluzia c fiecare fixaie dureaz ntre 0,25-1,5 secunde(intervalul de
timp este foarte diferit de la un cercettor la altul, de aceea am optat pentru limita minim i
cea maxim). La fiecare fixaie ochiul citete cte un cuvnt sau poate mai multe. Numrul
de cuvinte pe care un individ le poate focaliza sau le poate reine este denumit "cmp de
recunoatere".
Cititorii leni au tendina de a utiliza un mare numr de fixaii ntruct au un cmp de
recunoatere redus. Totodat au i alte obiceiuri asociate micrilor oculare ce influeneaz
activitatea cerebral din timpul cititului. Regresia este tendina de "ntoarcere napoi" n
timpul cititului. Cititorii leni, cei care au obiceiul de a se focaliza pe fiecare cuvnt
ntmpin mari greuti n ceea ce privete reinerea nelesului frazei.
Cu alte cuvinte, creierul este foarte uor de atras s alunece spre ceea ce numim
"reverie" sau "gnditul la altceva".


IV. Tehnici eficiente de lectur

V propunem spre analiz trei modaliti prin care textul poate fi pregtit:
- scanare,
- apreciere
- alunecare.

Scanarea este o metoda de lectur care ofer o imagine de ansamblu asupra materialului
nainte de a-l citi cu atenie, astfel nct s-i poi aprecia valoarea i s-i faci o idee pentru
ca atunci cnd l citeti s tii ce efort va trebui s depui.
Aprecierea permite determinarea importanei materialului i introducerea lui ntr-una din
urmtoarele categorii:
esenial trebuie citit cu maxim atenie;
folositor trebuie citit n momentul cnd dispunei de timp, dup ce ai citit
materialele eseniale;
irelevant n acest caz materialul nu prezint interes pentru manager.
Alunecarea este o tehnic a lecturii, un gen de citire rapid "par excellence" n care
parcurgi totul n cea mai mare vitez posibil, obinnd un fel de "rezumat lrgit" i
ignornd detaliile.

Reinei :

Reguli ale "alunecrii":
1. Citii primul paragraf al capitolului
2. Citii prima fraz doar prima din fiecare subsecven a paragrafurilor
3. n mod natural, cnd sunt luate la rnd, fiecare prim fraz a unor paragrafe
consecutive, vor trebui s urmeze logic, una alteia. Dac nu se intampla aa,
ncercai cu ultima fraz a paragrafului care-l parcurgei; dac nu merge, mergei la
prima fraz din paragraful urmtor
4. Aproape de final, citii ultimele dou-trei paragrafe complet, cu o vitez mai redus


Aplicaie: Lectura eficient prin metoda SQ3R

Metoda de lectura SQ3R este organizat pe cinci etape:
Selectai (select) dac trebuie citit doar o anumit seciune a documentului, se scaneaz
cuprinsul sau indexul pentru a gsi referinele specifice subiectului interesante pentru
individ. Dac trebuie citit tot materialul se poate selecta folosindu-se metoda alunecrii.
ntrebati (Question) - cnd citii, este bine s v gandii tot timpul la ceea ce citii
concentrndu-v asupra textului (pentru a nu fi asemenea unui "burete" care "trage"
informaiile ntr-un mod pasiv). ntrebai-v singuri despre cele citite, asemenea
chestionrii unui partener de dialog: (Despre ce este vorba?, Reprezint ceea ce caut?, La ce
pot s m atept?, Sunt de acord cu ele? etc.). O astfel de participare activ n procesul
citirii v va ajuta s nelegei i s reinei ceea ce citii.
Citii (Read) cnd ai nceput lectura vei cuta s v confirmai ideile principale gsite
n fiecare seciune sau paragraf. Vei cuta acum demonstraiile, exemplele, ilustrrile pe
care le-ai ignorat pe timpul seleciei. La prima lectur nu luai notie v va rupe
continuitatea n gndire i v va strica antrenamentul. Probabil vei sfri prin a copia citate
interminabile.
Dac ceea ce citii este destul de complex, este mai bine s citii totul de dou ori n mod
rapid, dect o singur dat i ncet. La a doua lectur putei sublinia ideile principale sau
demonstrabile dac dorii i bineneles, dac este cartea dumneavoastr, dar nc nu luai
notie.
Reamintii-v (Recall) V putei lua notite, dar nu prin copiere. Trebuie s v strduii
ncercnd o mprosptare a celor citite, pentru a fi mai atent i mai profund. Nimic nu
limpezete mintea ca un test.
Dac reinerea a ceea ce a-i citit este o problem pentru dvs., atunci este bine s stii c
este cea mai important problem nu v putei permite s trecei peste ea. Dac, n schimb
o s vi se par uor, atunci n-o s v ia prea mult timp.
Verificai (Review) etapa final, ansa de a verifica dac a-i omis ceva important, dac
a-i cptat rspunsuri la toate ntrebrile, dac suntei n stare s v amintii i relata cele
mai importante idei sau demonstraii, fr s omitei ceva.


Prelegerea 6

Comunicarea nonverbal


Obiective:
- explicarea rolului comunicrii nonverbale n eficientizarea comportamentului de
relaie
- prezentarea i definirea elementelor prin care nelegem sensul comunicrii
nonverbale
- asimilarea unor tehnici de identificare i acordarea a unui sens corect elementelor de
comunicare nonverbal

Deprinderi i abiliti:
- dezvoltarea de abiliti de radiografiere a elementelor de comunicare nonverbal
- utilizarea eficient a comunicrii nonverbale

Cuvinte cheie:
- comunicare nonverbal
- limbajul trupului

Bibliografie:
Horst Ruckle, Limbajul corpului pentru manageri, Ed. Tehnic, Bucuretim,1999
Milton Cameron, Comunicarea prin gesturi i atitudini, Ed. Polirom, 2005, Iai
Vera Birkenbihl, Antrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege1998, Ed.
Gemmapres, Bucureti

Tematic:
I. Generaliti despre comunicarea nonverbal

Expresia feei, gesturile noastre, postura i hainele transmit mesaje cu mult
nainte ca noi s vorbim.
Comunicarea nonverbal este cea pprin limbajul trupului.

De remarcat:

Cei care au studiat limbajul nonverbal au demonstrat ca doar 7 % din comunicare
are loc prin cuvinte restul fiind comunicare nonverbal (38% paralimbaj - intonaia i
inflexiunile vocii i 55% alte elemente nonverbale - expresia feei, gesturile i postura
corpului.


Reinei:

Comunicarea nonverbal scap controlului contient, fiind n mare msur involuntar i,
de aceea, greu de ascuns sau falsificat. Ea este generat de anumite reacii fiziologice din
organism, ce scap controlului contient.


Limbajul corpului contribuie la comunicare prin:
- expresia fetei,
- micarea corpului (gesturi),
- forma i poziia corpului,
- aspectul general i comunicarea tactil.


II. Comportament i comunicare nonverbal

Comportamentul este reacia total: fiziologic, psihologic i relaional, a unei
persoane ca rspuns la o problem generat de un stimul.

n categoria larg a manifestrilor comportamentale, specialitii disting aanumitul
comportament care rnete

ce are implicaii directe asupra comunicrii n general i a
comunicrii nonverbale n special.

Urmtoarele manifestri comportamentale sunt incluse n categoria comportamentelor care
rnesc:
- un mod de comportare abia schiat, care astfel arat dezinteres i ignoran;
- semnale rare de confirmare i o evitare a privirii interlocutorului care duc la o tiere
a contactului cu celalt;
- ignorarea minii ntinse pentru salut;
- derderea, nsoit de alte semnale de respingere care indic c declaraiile celuilalt
sunt ridicole i duntoare;
- privirea repetat a ceasului, care indic plictiseal i dezinteres pentru partenerul de
discuie;
- a bate cu degetele de la mini, ceea ce indic nerbdare;
- micarea repetat a piciorelor, ceea ce indic intenia de a pleca, semn clar al
dorinei de a ntrerupe discuia;
- ducerea capului pe spate, ridicarea nasului i o privire de sus n jos, care indic o
depreciere a argumentelor interlocutorului;
- rsul artificial sau forat, rsul cu o jumtate a gurii care indic intenia de a-l icana
pe interlocutor;
- comportament manifestat prin laude i complimente verbale i nonverbale care
jignete interlocutorul pentru c emitorul acestor semnale i imagineaz c cel
cruia i sunt adresate nu observ artificialitatea lor.


III. Distana i comunicarea nonverbal

Observaiile conform crora omul pstreaz o anumit distan fa de ceilali,
invadarea acesteia genernd anumite manifestri psihocomportamentale a condus la
elaborarea legii distanelor zonale.

Principalele zone descrise de teoria distanelor zonale sunt:

Zona intim 15-46 cm (distanele sunt relative, am optat pentru cele care sunt
promovate de cei mai muli teoreticieni)
- nimeni nu poate ptrunde fr autorizare din partea persoanei

Zona personal 46-122 cm.
- este distana pe care o marcm fa de alii la ntlniri oficiale, cerfemonii, ntlniri
prieteneti
- spaiul care se cuvine s l lsm ntre noi i ceilali atunci cnd ne aflm n
societate
- n acest spaiu intr oamenii cu care mprim cte un pic din viaa de zi cu zi
- chiar i fa de persoanele foarte apropriate, cnd ne aflm n societate trebuie s
pstrm aceast distan

Zona social 122-360 cm
- distana pe care o pstrm fa de necunoscui, vnztori, oamenii care ofer servicii
etc

Zona public peste 360 cm
- distana care se pstreaz fa de grupuri i mulimi

IV. Principalele modaliti de comunicare nonverbal i ce anume indic ele?

Analizm semnificaia urmtoarelor elemente pentru comunicare:
Faa, Ochii, Privirea, Zmbetul, Rsul, Capul


Prelegerea 7

Modaliti de eficientizare a comunicrii



Obiective:
- explicarea sensurilor sintagmei comunicare eficient
- prezentarea celor mai relevante i utilizate metode de eficientizare a comunicrii

Deprinderi i abiliti:
- utilizarea metodelor standardizate de eficientizare n comunicare
- adaptarea comportamentului individual la contextul i caratceristicile comunicrii

Cuvinte cheie:
- comunicare eficient
- ascultare activ
- agresivitate
- feedback

Bibliografie:
Fabrice Lacombe, 2002 Rezolvarea dificultilor de comunicare, Ed. Polirom, Iai
Andre de Peretti, Jean Andre Legrand, Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Ed.
Polirom, 2001, Iai
Ion-Ovidiu Pnioar, Comunicarea eficient, 2004, Ed. Polirom, Iai


Tematic:
I. Generaliti

Comunicarea eficient este acel tip de comunicare n care toate persoanele care comunic
i ating interesele aa cum vor ele.
Construirea unei relaii pozitive, bazate pe respect i consideraie, deschiderea fa de
ceilali, solidaritatea cu ei sunt mecanisme care i pot ajuta s-i rezolve i ei interesele.

Reinei:
Fabrice Lacombe

consider c un comunicator trebuie s i dezvolte anumite abiliti i
capaciti pentru a fi n stare s comunice eficient. Dintre aceste abiliti, cele mai
importante sunt:

- nelegerea mesajelor altora i a propriilor mesaje;
- flexibilitatea comportamental;
- fixarea clar a unor obiective;
- dezvoltarea unei atitudini deschise;
- autolimitarea puterii;
- autorecunoatere i recunoatere pozitiv.

II. Cum putem comunica mai bine?

2.1. Modelul lui Johari
Unii specialiti consider c orice persoan construiete mental mai multe zone n care
adun informaie despre sine i lumea din jur. Acestea sunt:
- zona deschis - conine informaiile pe care le mprtim n comun cu
interlocutorul, ca de exemplu, tot ceea ce am discutat mpreun, amintirile comune,
cunotinele i ideile comune;
- zona ascuns - conine informaiile care nu dorim s le cunoasc alii.
- zona oarb - conine sentimente i trsturi pe care nu le recunoatem ca fiind ale
noastre, nu le considerm ca fcnd parte din noi, nu admitem c simim sau suntem aa.
- zona necunoscut - conine sentimente, tendine i impulsuri puternic reprimate,
talente i poteniale complet necunoscute, reacii comportamentale care apar doar n situaii
critice, deosebite.

2.2. Ascultarea eficient
Ascultarea se traduce prin ceea ce facem cu ceea ce auzim, ea este dificil i cere o
participare activ.

Reinem:
Adesea remarcm cum unele obiceiuri pe care oamenii le dobndesc involuntar afecteaz
ascultarea.
Exemple:
- anticiparea a ceea ce vorbitorul vrea s spun i terminarea propoziiilor n locul lui;
- ntreruperea repetat i nejustificat a vorbitorului; privirea n alt parte (pe fereastr, n
tavan, la obiecte, la mbrcmintea vorbitorului etc.) sau alte preocupri;
- poziia necorespunztoare (excesiv de relaxat, aezarea lateral fa de vorbitor etc.);
- comportamente nonverbale denotnd nerbdare sau plictiseal (ticuri nervoase, micri
necontrolate, verificarea ceasului etc.) sau monologul interior;
- mimarea ateniei pe fondul unei detari totale;
- intervenii verbale necorelate sau doar tangeniale mesajului.

Abilitatea de a asculta eficient nu este un dar nnscut ci o deprindere. V trebuie
ceva timp i ambiie, dar, pentru a comunica verbal sau nonverbal eficient, nu uitai
c trebuie s ascultai eficient.


2.3. Folosirea feedback-ului
Feedback-ul se refer la reacia pe care o are receptorul la un mesaj i pe care o
transmite emitorului. Feedback-ul este un mecanism prin care emitorul cunoate modul
n care a fost transmis mesajul, deoarece dac emitorul explic ceva receptorului i acesta
nu l nelege sau l nelege greit, atunci vina este a emitorului.

Atenie:
- feedback-ul ar trebui s se bazeze pe ncrederea dintre emitor i receptor;
- fedback-ul trebuie s fie mai degrab specific dect general;
- el trebuie oferit la momentul oportun, atunci cnd receptorul pare pregtit s-l
primesc;
- feedback-ul trebuie verificat cu privire la ceea ce receptorului i se pare a fi valid;
- feedback-ul trebuie s includ acele lucruri pe care receptorul le poate face sau
nelege, feedback-ul lmurete i nu creeaz o alt confuzie.


Caracteristicile unui feedback pozitiv:
- feedback-ul trebuie s fie descriptiv i nu evaluativ;
- feedback-ul trebuie s fie concret, direct i clar;
- trebuie furnizat la momentul oportun;
- utilitatea maxim apare atunci cnd este solicitat;
- trebuie s ia n considerare nevoile celor doi comunicatori i s fie exprimat n
termeni relevani pentru cel care l primete ;
- feedback-ul trebuie s redea adevratele sentimente sau judeci referitoare la
comportamentele n discuie;

2.4. Gestionarea agresivitii n comunicare
Agresivitatea este tendina de a ataca.
Definit din latinescul agresio, termenul desemneaz un comportament verbal sau acional
prin excelen ofensiv, orientat spre umilirea, minimalizarea sau chiar suprimarea fizic a
celorlali.

Reinem:
Agresivitatea este determinat, n primul rnd, de promovarea relaiilor interpersonale
negative, care permit manifestarea ei.

Tpuri de agresivitate n comunicare:
- agresivitate pozitiv sau socialmente necesar
- agresivitate negativ sau de surplus.

2.5. Obinea acordului prin convingere
Convingerea este o cale persuasiv prin care interlocutorul recunoate c
argumentele i soluiile dvs. sunt bune i pentru el i este gata s le foloseasc din proprie
iniiativ.
Arta de a convinge, ia n considerare:
- analiza gradului de implicare a auditoriului
- folosirea credibilitii
- construirea unei baze comune
- repetare i accentuare,
- folosirea emoiilor



Prelegerea 8
Comunicarea organizaional


Obiective:
- identificarea rolului organizaiei n viaa individului
- explicarea termenului de organizaie
. prezentarea specificului comunicrii n organizaii

Deprinderi i abiliti:
- eficientizarea comportamentului organizaional
- promovarea unei conduite adecvate n relaiile sociale formale
- folosirea metodelor adecvate de comunicare n spaiul organizaional
- identificarea stilurilor manageriale

Cuvinte cheie:
- organizaie
- comportament organizaional
- relaie social formal
- comunicarea organizaional
- comunicare managerial

Bibliografie:
Rodica i Dan Cndea, Comunicarea managerial, 1996, Ed. Expert, Bucureti
Mielu Zlate, Tratat de psihologie organizaional-managerial, 2004,Ed. Polirom, Iai
Mihaela Vlsceanu, Organizaii i comportament organizaional, Ed. Polirom, 2003,
Iai
Mihaela Vlsceanu, Psihosociologia organizaiei i conducerii, Ed. Paideia, 1993

Tematic:

I. De ce sunt importante organizaiile pentru indivizi?

Motivaie:
- Remarcat faptul c o mare parte din viaa noastr este petrecut n organizaii,
promovnd strategiile organizaionale bazate pe eficien i profit. Apoximativ 8 ore
dintr-o zi de via le trim n interiorul unei organizaii, sufiecient pentru a nelege c
propriile noastre individualiti sunt limitate de ale altora care au aceleai drepturi i
obligaii ca i noi.

- Organizaia devine un mijlocitor ntre individ i societate
- Organizaia construiete omul organizaional,

II. Cum putem defini organizaia?

Exist multe definiii date organizaiei . Amintim cteva:
Un sistem de activiti sau fore a dou sau mai multe persoane, coordonate contient
(Chester Barnard);
Organizaiile sunt uniti sociale (sau grupri umane), construite i reconstruite n mod
intenionat pentru a urmri obiective specifice (Amitai Etzioni);
Coordonarea planificat a activitilor unui numr de oameni pentru realizarea unor
scopuri sau eluri comune, explicite, prin diviziunea muncii i printr-o ierarhie de autoritate
i responsabilitate (E. H. Schein);
Organizaia este o invenie social destinat realizrii unor scopuri comune prin efort de
grup(G. Jonhs)

Reinem:
Toate definiiile date organizaiei au anumite elemente comune:
- organizaia include persoane care relaioneaz n vederea realizrii unui scop sau obiectiv
comun( ex. n facultate profesorii urmresc ca studenii s-i nsueasc i aprofundeze
cunotinele teoretice i un mod de gndire i analiz tiinific, fcnd apel la cunoaterea
tiinific etc);
- relaiile dintre oameni por fi ordonate ntr-o anumit structur;
- structura unei organizaii descrie rolurile, relaiile, activitile, ierarhia de autoritate i
responsabilitate.

Caracteristicile organizaiei:
-organizaia este ntotdeauna specializat
-diferenierea misiunilor se asociaz cu specializarea tehnic;
-este o structur de interaciunii reglementate de reguli formale i informale ce genereaz
aciuni colective centrate pe scopurile propus
- la baza fiecrei organizaii exist o manier concret de comunicare, ce deriv din
finalitatea organizaiei.

III. Specificul comunicrii organizaionale. Limitarea libertii de micare

n comunicarea nonorganizaional sau extraprofesional, libertatea de micare a
persoanelor care comunic, cu mici excepii, este aproximativ egal.

Reinem:
nelegem prin libertate de micare posibilitatea ca individul s ntrerup procesul de
comunicare atunci cnd nu i mai convine.

n organizaie, libertatea de micare este aproape zero.

Atenie:
Procesul de comunicare cu eful este cel mai complex i cel mai mare consumator de
energie psihonervoas. Individul care reuete s gestioneze n favoarea sa aceast relaie
de comunicare va avea cel mai mult de ctigat. Din acest punct de vedere, comunicarea
organizaional se refer la comunicarea managerial, la comunicarea ef-subordonat.

De reinut:
Particularitile comunicrii manageriale sunt generate de scopul, obiectivele i rolurile
acestei comunicri, de cadrul i structura organizaional precum i de climatul existent n
organizaie.


IV. Stiluri de comunicare organizaional

- Se refer la modalitile n care o organizaie consider c trebuie s i
structureze procesele de comunicare i s promoveze un anume stil de comunicare.


Maier, 1989, se concentreaz pe patru mari stiluri de comunicare folosite n organizaii:

- stilul de tip acuzator
- stilul de tip dirijist
- stilul de tip influenare
- stilul de tip proactiv
Aceste stiluri sunt radiografiate de Maier dup o serie de itemi

:
- scopul principal al comunicrii
- stilul de comportament n comunicare
- gestionarea sentimentelor
- motivaia acceptrii comportamentului
- rezultatele obinute n urma folosirii unei comunicrii anume

Stilul de tip acuzator
inta acestui stil de comunicare este de a gsi apul ispitor.

Reinem:
La nivelul afectivitii, se genereaz ostilitate, tensiune sau team.


Stilul de tip dirijist
Finalitatea acestui stil este informarea excesiv.

Reinem:

Lipsa iniiativelor srcete orice organizaie, iar cnd acest lucru este urmrit n
mod voit, conduce la o rcire a comunicrii i la o stare de pasivitate care obosete ncetul
cu ncetul. Rmne un stil de comunicare eficient dac subordonaii l promoveaz iar
cultura organizaional l-a acceptat deja ca pe un comportament de rutin.

Stilul de tip influenare
Prin acest stil se urmrete dominarea, ascultarea, prin raportarea poziiilor. Cel mai tare va
domina, cel mai informat este ascultat, cel mai raional este urmat.

Reinem:
Acest stil poate apropria afectiv efii i subordonaii, n special n cazul victoriilor i al
rezultatelor bune. Aliana se cimenteaz prin rezultate i, indirect, pregtete terenul pentru
un nou stil de comunicare.

Stilul de tip proactiv
Dezvoltarea stilului participativ de conducere promoveaz acest stil de comunicare.

Reinem:

Comunicarea nu se mai oprete la nivelul sarcinilor profesionale, ea poate continua
i la nivelul problemelor personale, n felul acesta afectivitatea este acceptatat i
promovat n mod deschis.

IV. Comunicarea n organizaii ntre formal i informal

Comunicarea formal se desfoar n funcie de modul cum este structurat fia postului
pentru fiecare angajat n parte.
Cea mai important comunicare formal n organizaie este comunicarea ef-subordonat.

De ce comunic managerii (efii)?
- pentru a se informa i a cunoate att n ceea ce privete activitatea intern ct i prin
realizarea unor ntlniri cu alte instituii.
-supervizare i instruire profesional - modaliti prin care managerii asigur ca oamenii
i compartimentele s acioneze continuu n direcia obiectivelor organizaiei.
- pentru a influena i convinge - aceasta activitate vine mai degrab, pe linie informal.
La nivelul oricrei organizaii, se structureaz anumite relaii de putere.
- pentru a menine echilibrul i stabilitatea, se refer la pstrarea organizaiei n stare
operaional prin cursivitate informaional.


V. Comunicarea informal desfiinarea barierelor de statut
Caracteristica principal a comunicrii informale este c nu ine cont de statutul sau rolul
social al celor care comunic.

Reinem:
Organizaiile se raporteaz diferit la acest tip de comunicare de la al respinge i
denigra, tipic pentru organizaiile nalt formalizate de tip militar, pn la al promova i
susine, tipic organizaiilor paternaliste. Comunicarea informal:
- este mult mai aproape de sufletul angajailor,
- este cunoscut drept comunicarea de la om la om,
- este lipsit de norme sau reguli instituionale
- este centrat pe nevoile personale ale angajailor.


VI. Obstacole n comunicarea organizaional

- insuficienta documentare, s-a acreditat ideea ca eful nu are timp
- tendina de a transforma dialogul n monolog, fie din lipsa de timp, ori de ncredere n
partener sau n punctul de vedere exprimat de acesta.
- utilizarea unui ton ridicat i marcat de iritabilitate, ceea ce poate duce la intimidarea
partenerului.
- utilizarea unui limbaj neadecvat persoanei care recepioneaz mesajul.
- deficiene n capacitatea de ascultare.
- lipsa de respect fa de persoana interlocutorului
- rezistena fa de introducerea unei idei noi,


Prelegerea 9
Comunicarea interpersonal i rezolvarea conflictelor

Obiective:
- explicarea sensului conflictului n raport cu comunicarea interpersonal
- descrierea rolului diferitelor tipuri de conflicte n comunicare
- metode de gestionare a conflictelor

Deprinderi i abiliti:
- crearea de premise pentru identificarea relaiilor i mediilor conflictuale
- promovarea unui comportament eficient n situaii de conflict
- dezvoltarea de abiliti de utilizare a conflictului n comunicare cu scopul promovrii i
atingerii intereselor

Cuvinte cheie:
- conflict
- conflict constructiv
- conflict distructiv
- agresivitate

Bibliografie:
Helena Cornelius, Shoshana Faire, 1996, tiina rezolvrii conflictelor, Ed. tiin i
Tehnic, Bucureti
Barry McLonglin, Riscuri i crize de comunicare, Editura Multimedia Publishing, 1996
Bernard Miege, Gndirea comunicaional, Ed. Cartea romneasc, 1998, Bucureti

Tematic:

I. Definirea conflictelor i interpretarea acestora

Conflictul, perceput ca ciocnire, ruptur, lupt, face parte din arsenalul psihicului uman.
Interesul propriu, care determin comportamentul fiecrei persoane, face ca acesta s
reacioneze n funcie de trebuine i motivaii personale. Pentru a le rezolva, oamenii intr
n relaii, uneori ncordate, cu alii. Conflictul este o cale de a satisface trebuinele.

De reinut!

- conflictele sunt inevitabile, este o greeal s le evii
- conflictele nu trebuiesc ignorate. Fie c ne place sau nu, fie c vrem sau nu, suntem
asediai de conflicte, ne transformm n urma aciunii lor;
- conflictul este cotidian face parte din viaa noastr de zi cu zi .


O definiie operaional a conflictului ar fi: ciocnire de opinii, interese ntre oameni sau
grupuri de oameni.

Conflictele pot fi att negative ct i pozitive, distructive ct i constructive.


II. Surse ale conflictului la nivelul grupurilor
- diferenele de comportament i caracter ntre oamenii.
- incompatibilitatea psihologic.
- comportamentele dificile ale unor persoane
- comunicarea defectuoas
- ambiguitile

III. Consecine ale conflictelor ntre grupurile de munc
Principalele consecine ce apar n cadrul conflictelor ntre grupuri i care au implicaii
negative asupra ntregii organizaii sunt:
- percepiile eronate
- polarizarea atitudinilor i valorilor
- nrutirea comunicaiilor


IV. Etapele unui conflict. Conflicte constructive i conflicte distructive
Semnalele apariiei conflictului merg mn n mn cu evoluia acestuia, n fapt o
acumulare treptat a strilor tensionale.n principal un conflict parcurge cinci etape
importante:
- starea tensionat, n care exist toate condiiile necesare declanrii conflictelor, fr ca
acestea s fie nc sesizate.
- recunoaterea strii conflictuale, de ctre cei implicai n conflict sau de ctre alte
persoane din afara grupului sau persoanelor implicate, constituie a doua etap n derularea
unui conflict.
- accentuarea strii conflictuale const n acumularea strii tensionale.
- declanarea conflictului n acest stadiu conflictul este vizibil chiar i pentru cei
neimplicai direct n el.

Reinem:
Caracteristicile conflictelor distructive i constructive

V. Modaliti de manifestare a conflictelor interpersonale. Scala intensitii.

Reinem:

Conflictele mari i importante ncep cu cele mici i neimportante. Acumularea situaiilor
conflictuale (ca etap a conflictului) duce la generarea unor conflicte violente.

Principalele modaliti de manifestare a conflictelor n funcie de intensitatea lor:

Disconfortul sentimentul intuitiv c ceva nu este n ordine, chiar dac nu poi spune cu
exactitate ce.
Incidentul este un dezechilibru emoional care apare n urma strilor de disconfort
generalizate, determinnd centrarea pe trebuina de securitate. Incidentele sunt un indiciu c
starea de disconfort a scpat de sub control.
Nenelegerea reprezint anumite percepii sub forma convingerilor despre o situaie sau
persoan, care nu sunt pe placul individului.
Tensiunea este o stare emoional puternic bazat pe convingeri verificate, care sunt
ndreptate mpotriva altei persoane
Criza se refer la rbufnirea conflictului n formele lui cele mai violente i agresive

VI. Modaliti de rezolvare a conflictelor interpersonale
a. Abandonarea

De reinut!
- abandonul este o strategie ce implic retragerea fizic i emoional din conflict;
- cnd problema nu te privete este chiar nelept s faci asta;
- se poate folosi abandonul pentru a fora mna cuiva;
- prin abandon conflictul poate crete nemsurat;
- sperana c problema se va rezolva de la sine dac o abandonezi este fals.

b. Reprimarea

De reinut!
- reprimarea este o strategie ce const n refuzul de a lua act de existenta conflictului;
- reprimarea are dezavantaje i avantaje;
- reprimarea se face atunci cnd dorim pace(linite sufleteasca) cu orice pre;
- totul de dragul pcii poate deveni o manier de lucru periculoas;
- managerul care folosete aceast strategie, d impresia de slbiciune, superficialitate,
neimplicare;
-reprimarea ia n calcul aspectele neimportante ale unui conflict, ignorndu-le pe celelalte.

c. Confruntarea

De reinut!
- confruntarea (strategia victorie/nfrngere) este cea mai rspndit n viaa de zi cu zi;
- ea presupune confruntarea de fore, unul ctig, unul pierde;
- este periculoas datorit resentimentelor celui nvins ferete-te de cel nvins!;
- este preferat atunci cnd iniiatorii au autoritate fa de ceilali;
- este nsoit de constrngere.

d. Compromisul
De reinut!
- compromisul reclam anumite aptitudini de negociator;
- strategia presupune ca fiecare parte s lase de la ea pn se ajunge la consens;
- compromisul rezolv conflictul pe moment, nu se stabilesc termenii definitiv;

e. Negocierea (strategia victorie/victorie)
De reinut!
Cutarea de soluii ncepe cu listarea tuturor posibilitilor care v trec prin cap; listai
soluii de la cele mai credibile pn la cele imposibil de pus n practic; nu v aplecai doar
asupra soluiilor pe care n acel moment le considerai bune, v vei ngusta mult aria de
cutare. Dup ce le-ai listat ncepei judecarea lor!

Etapele negocierii:
Pregtirea
Interaciunea
ncheierea



Prelegerea 10
Comunicarea interpersonal i gestionarea stresului



Obiective:
- explicarea sensului termenului de stres i a influenelor asupra comunicrii
- prezentarea modalitilro de gestionare a stresului prin comunicare

Deprinderi i abiliti:
- gestionarea individual a stresului
- folosirea eustresului pentru eficientizarea comportamentului comunicaional

Cuvinte cheie:
- stres
- distres
- eustres

Bibliografie:
Bernard Dagenais, Campania de relatii publice, Editura Polirom, Iasi, 2003


Tematic:
I. Consideraii generale despre stres

Termenul stres provine din cuvntul omonim englez "stress", care n limba de origine,
nseamn constrngere, for, solicitare.

II. Caracteristicile stresului
Stresul este desemnat de starea ce rezult n momentul perceperii unui dezechilibru
ntre solicitrile exercitate asupra noastr i capacitatea de care dispunem pentru a le face
fa , de a le satisface.
Aciunea stresului poate fi ndreptat ntr-un sens funcional sau dimpotriv ntr-unul
disfuncional.

Reinei

ntr-o serie de accepiuni, pentru condiiile n care, la contactul cu factorii de stres se
genereaz reacii negative, de dezaprobare, se utilizeaz noiunea de distres (sau simplu
stres),
iar
pentru situaiile n care aceste reacii lipsesc, noiunea de eustres, cu sensul de stres pozitiv,
de stimulare.

Distresul, are un puternic efect dezorganizator, att direct, ct i mediat, asupra
integritii psihofizice a unei persoane
Eustresul este un tip de stres cu aciune tonic, mobilizatoare, cu efecte benefice,
pozitive de capacitare a resurselor individului

Atenie:
Elementul fundamental n gestionarea stresului st n rspunsul la ntrebarea:
cum poate fi transformat distresul n eustres?

III. Mecanismele stresului
La apariia unui factor stresor, corpul uman se apr prin iniierea sindromului
general de adaptare, adic modificri fiziologice complexe grupate n 3 stadii , fiecare
avnd caracteristici diferite.
- Reacia de alarm, cu o faz de oc i o faz de contraoc, n care apar fenomenele de
aprare ale organismului .
- Stadiul de rezisten, cuprinde reacii sistemice ale organismului provocate de o
expunere prelungit la factorii stresori.
- Stadiul de epuizare, se dezvolt n condiiile n care adaptarea organismului la aciunea
factorilor de stres nu se mai poate menine

Factori de stres
Factorii de stres pot fi grupai n trei mari categorii:
- fizici, determinai de surmenaj, boal, foame, zgomot, lumin intens, prezena
substanelor toxice, frig sau cldur n exces.
- biologici, provocai de abuzul de cafea sau tutun, alimentaie proast, exces sau lips de
vitamine etc .
- cognitivi (psiho-emoionali), indui de team, plictiseal, griji, frustrare, modificarea
programului obinuit, etc.


De reinut
La toate aceste se adaug ali factori de stres, care depind de individ, cum sunt: ereditatea,
personalitatea, capacitatea de rezisten fizic, vrsta, etc. Aceste caracteristici individuale
explic faptul c nu reacionm toi la fel n prezena aceluiai tip de stres.

Atenie:
Stresul devine patogen n condiiile n care nu sunt mobilizate suficiente posibiliti
individuale de rspuns.

IV. Identificarea agenilor stresori
n general , factorii stresori i au originea n:
1.Proprii factori motivani . Factorii motivani sunt acele fore interne care i determin pe
oameni s cear tot mai mult de la ei nii, uneori excesiv de mult.

Reinem:
Exist patru factori motivani de baz care afecteaz munca oamenilor :
- urgena ne constrnge s facem mai multe lucruri n puin timp
- perfecionismul ne mpinge s depim chiar i cele mai nalte standarde
- dorina de a fi pe placul celor din jur - vrem s fim pe placul tuturor i ncercm s
anticipm nevoile oamenilor, furnizndu-le acele lucruri pe care ne-am imaginat c i le
doresc.
- munca din greu - depunem eforturi enorme n ncercarea de a ne achita cum trebuie de
toate sarcinile i de a obine rezultate foarte bune

2.Presiunile de la locul de munc .Cele mai comune cauze ale presiunii la locul de munc
sunt:
- standarde mult prea ridicate , care au fost fixate cu termene limit absolut nerealiste.
- munca n condiii de continu schimbare, cnd imprevizibilul de repet frecvent.
- munca n echip cu o persoan care este profund antipatic , va determina
performane sczute i apariia sentimentului de frustrare ;
- prea multe responsabiliti, vor determina luarea cu dificultate a deciziilor i scderea
capacitii de concentrare;
-prea multe de fcut i prea puin timp la dispoziie, nseamn fie c termenele limit
au fost prost fixate, fie c nu se organizeaz cum trebuie sau c nu se stabilesc corect
prioritile.

3. Evenimentele din viaa personal.
Reinem :
- evenimentele importante.
- micile necazuri de zi cu zi
- mbtrnirea.

IV. Reacia general la stres

Cea mai vizibil reacie la stres este cea fizic.

De reinut!
Problema este urmtoarea: creierul nu poate face diferena ntre o situaie care efectiv i
pericliteaz viaa (cum ar fi apariia, la civa pai de tine, noaptea, a unui individ narmat )
i o mic neplcere cum ar fi un conflict cu colegul de birou
Din pcate, toate transformrile fizice despre care am vorbit au un efect dezastruos asupra
procesului de gndire:
- scade considerabil capacitatea de a gndi clar
- apar foarte mari greuti de concentrare
- comportamentul uman devine radical.

V. Particularitile stresului organizaional

Indivizii reacioneaz diferit n faa acelorai stimuli stresani, datorit perceperii
diferite a naturii lor precum i a capacitii diferite de a le face fa.
Gestionnd stresul difereniat i nuanat, cu ajutorul unor strategii adecvate diferitelor
niveluri/forme de stres, liderul poate ajuta subordonaii s-i schimbe percepia asupra
sarcinii i s o adapteze conform capacitilor lor.

Reinem:
Abordarea evalurii se poate face n dou moduri: fie prin nregistrarea relatrilor
subordonailor referitoare la acest aspect, fie prin observarea rspunsurilor, a realizrilor i
rezultatelor .

Prevenirea consecinelor nefaste ale stresului profesional se realizeaz, n primul rnd,
printr-o cunoatere real, de ctre fiecare persoan , fa de propria reacie la stres.

Reinem:
Latura pozitiv, n ceea ce privete stresul, este c se poate aciona cu succes din orice
moment pentru a-l controla.

Dintre posibilele metode de eliminare a stresului profesional menionm:
- Micarea fizic
- mbuntirea condiiilor de la locul de munc .
- schimbarea atmosferei din jur
- ordinea de pe birou
- organizarea muncii



Prelegerea 11
Relaiile publice gestionarea imaginii organizaiei

Obiective:
- explicarea semnificaiei i sensurilor relaiilor publice
- prezentarea principalelor teorii privind relaiile publice i aplicabilitatea lor n spaiul
organizaional modern
- prezentarea coninutului conceptului de relaii publice

Deprinderi i abiliti:
- dezvoltarea de abiliti privind gestionarea relaiilor publice ca insturment de promovare a
imaginii unei organizaii
- abiliti de utilizare a tehnicilor de lucru specifice relaiilor publice

Concepte cheie:
- relaii publice
- responsabilitatea social
- imagine social

Bibliografie:
Viorel Stancu, Relaii publice. Succes i credibilitate, Editura Concept, Bucureti, 1997
Roger Muchielli, Psihologia publicitii i a propagandei,Editura Academiei Romne,
Bucureti, 1985
Moscovici Serge, Psihologia social sau maina de fabricat zei, Ed. Universitii
A.I.Cuza, 1994, Iai
Michele Jouve, Comunicarea, Publicitate i relaii publice, Ed. Polirom, 2005

Tematic:
I. Obiective organizaionale i necesitatea relaiilor publice

Organizaiile, dincolo de mrimea, finalitatea i specificul lor ndeplinesc trei mari categorii
de obiective:
- atingerea obiectivelor, rezolvarea misiunilor i sarcinilor
- crearea unui climat de munc adecvat pentru membrii organizaiei
- crearea unei imaginii, a unui prestigiu la nivelul societii sau n raport cu alte
organizaii.
Reinem:
Relaiile publice gestioneaz imaginea organizaiei.

II. Definirea relaiilor publice

Unul dintre pionierii educaiei n relaii publice, Rex Harlow a strns n jur de 500 de
definiii de la cele mai simple pn la cele mai complexe, ngreuneaz foarte mult acest
demers. Cteva exemple interesante ar fi:

- o filosofie i o politic care ajut sistemul de management
- o funcie a reconcilierii
- un agent catalizator
- un sistem de prevenire din mers
- un sistem de avertizare cnd organizaia are probleme
- o funcia a managementului care stabilete relaii ntre organizaie i public


Concepte cheie n relaiile publice
Din definiiile date relaiilor publice se evideniaz cteva concepte ce ne pot ajuta s
nelegem mai bine relaiile publice:
1 . Intenionat - este o activitate fcut cu intenia de a influena, a genera nelegere,
informaii, reacii;
2. Planificat - sunt activiti planificate ce se bazeaz pe o cercetare i analiz
riguroas;
3. lnteres reciproc - n mod ideal, rezultatul aciunilor de relaii publice trebuie s fie
mutual benefic att pentru organizaie ct i pentru diversele categorii de public
crora i se adreseaz;
4. Comunicare reciproc - este esenial ca procesul de comunicare s fie n ambele
direcii i activitile de relaii publice s nu se rezume doar la transmiterea de
informaii ctre public ci i la recepionarea feedback-ului;
5. Funcie a managementului - relaiile publice sunt eficiente atunci cnd sunt parte
integrant a sistemului de management i mult mai puin eficiente atunci cnd doar
difuzeaz anumite informaii transmise de management.
6. Responsabilitatea relaiile publice sunt responsabile, ele trebuie s in cont de
aspectele obiective i nu de ceea ce dorete un sistem managerial sau altul, iar cnd
apar deosebiri de opinie, responsabilitatea aciunilor trebuie s fie o cerin
obligatorie.

III. Ce conin relaiile publice?
Societatea relaiilor publice din SUA a definit paisprezece activiti, cele mai des ntlnite,
asociate cu relaiile publice. Acestea sunt:
- informarea public
- comunicarea
- afacerile publice
- managementul problemelor
- relaiile
- relaiile publice financiare
- relaiile comunitare
- relaiile cu industria
- relaiile cu minoritile
- publicitatea
- activitile agentului de pres
- activitile de promovare
- relaiile cu presa


IV. Responsabilitatea social a organizaiei i valorile relaiilor publice

Problema protejrii mediului nconjurtor, discriminrile etnice sau rasiale de pe
piaa muncii, comunicarea organizaie comunitate, sunt aspecte care reclam aciuni
responsabile social.
Reinem:
n spatele principiilor de baz, care cluzesc activitatea practic a relaiilor publice, stau
comandamente de ordin moral, printre care i responsabilitatea social i profesionalismul
celui care lucreaz n acest domeniu.


Responsabilitatea unor activiti i obinerea profesionalismului depind i de valorile
care sunt promovate prin aceste aciuni. Astfel:

- relaiile publice ajut la stabilirea unor legturi mai bune ntre instituii i societate,
ncurajnd adaptri reciproce n interesul societii;
- relaiile publice ofer modaliti de depire prin cooperare a nenelegerilor astfel
nct s nu fie nevoie de aciuni coercitive sau arbitrare;
- relaiile publice asigur informaii pentru sistemele de comunicare, ajutnd oamenii
s fie informai asupra diferitelor aspecte ale vieii lor;
- specialitii n relaii publice ajut la stimularea contiinei sociale a unei instituii;
- relaiile publice se regsesc n toate aspectele vieii, pentru c principiile lor sunt
legate de impulsurile umane de baz, adic de nevoia de acceptare, de cooperare sau
de afeciune din partea celorlali;
- relaiile publice pot ajuta managementul s formuleze obiective mai bune, s le
susin i s le capaciteze;


V. Procesualitatea relaiilor publice
n esen, relaiile publice sunt un proces, adic o serie de aciuni sau schimbri ce au un
anumit rezultat.


Schematic, relaiile publice au patru elemente cheie:
Cercetarea sau analiza situaiei - care este problema? Cum radiografiem realitatea?
Planificarea - ce vom face n acest sens? Cum vom implementa soluiile ?
Comunicarea - cum vom spune publicului aceste lucruri?
Evaluarea - am atins publicul int? Care a fost rezultatul?

VI. Teorii ale relaiilor publice

Relaiile publice se afl ns la intersecia mai multor domenii i de aici i teoriile
care le fundamenteaz i regsesc uneori rdcinile nu numai n zona comunicrii dar
i n cea a sociologiei opiniei publice, sociologiei organizaiilor, politologiei, teoriei
sistemelor, psihologiei etc.
J. Johnston i C. Zawawi (2000)

consider c teoriile cu aplicabilitate n domeniul relaiilor publice pot forma patru clase
distincte:
- teorii ale comunicrii,
- teorii ale motivaiei(interesului),
- teorii ale organizaiilor
- teorii specifice relaiilor publice.


VII. Tipurile de public:
- media
- instituii financiare
- clieni
- publicul general
- publicul intern
- publicul local
- grupurile de influen
- parteneri


Prelegerea 11

Relaiile publice modalitate de comunicare extern a organizaiei


Obiective:
- explicarea sensului termenului de public prin raportare la nelegerea relaiilor publice ca
modalitate extern de comunicare a organizaiei
- prezentarea campaniilor publice ca mijloace de comunicare extern a organizaiei

Deprinderi i abiliti:
- folosirea tehnicilor de radiografiere a publicurilor
- definirea i proiectarea unei campanii publice

Concepte cheie:
- public
- campanie public

Bibliografie:
Fraser Seitel, Practice of Public Relations, Prentice Hall, 2003
Elisabeth Noelle-Neumann, Spirala tcerii, Opinia public nveliul nostrum social, Ed.
Comunicare ro., 2004, Bucureti
Bernard Dagenais, Campania de relatii publice, Editura Polirom, Iasi, 2003
Werner Severin, James Tankard, Perspective asupra teoriilor de mas, Ed. Polirom, 2004
Cristina Coman, Relaiile publice: principii i strategii, Ed. Polirom, 2000, Iai

Tematic:

I. Ce sunt publicurile. O perspectiv teoretic i practic

Orice organizaie, n funcie de dimensiunea sa, domeniul n care i
desfoar activitatea, poziionarea geografic, politicile pe care le promoveaz etc.
are un anumit public, nelegnd prin acest termen orice grup uman, format din
indivizi aflai la distan unii de alii, care se caracterizeaz prin atitudini i opinii
comune i prin continuitatea ideilor i valorilor sociale (G. Gurvich)


n opinia lui John Dewey (1927) structurarea unui anumit public are loc numai dac sunt
ndeplinite trei condiii:
1. indivizii care formeaz categoria de public se confrunt cu o situaie similar, n
sensul c ei se raporteaz la o situaie particular, concret, comun tuturor;
2. aceti indivizi recunosc existena problemei, a unui interes sau mcar curiozitatea
care i aproprie de o anumit organizaie;
3. se declaneaz procesul de soluionare a acestei probleme, care poate mbrca
forme diferite, de la interes la curiozitat.

Tipuri de public:

Un prim element ce poate fi folosit n procesul de segmentare a publicului este
acela al poziionrii spaiale a indivizilor n raport cu organizaia. De aici i distincia
ntre:
publicul intern
publicul extern

Pentru Fraser P. Seitel

(2003) identificarea publicurilor unei organizaii se poate
face combinnd simultan mai multe categorii:

1. Intern i extern.
2. Primar, secundar i marginal.
3. Tradiional i viitor.
4. Sprijinitori, oponeni i neutri

II. Procesul de cunoatere a publicurilor
Dou mari sarcini sunt implicate n cunoaterea publicurilor-int :
- Identificarea publicului prioritar pentru problema respectiv .
- Interpretarea comportamentelor publicului

Reinem:
Comportamentele pot fi anticipate i definite n funcie de patru variabile :
- recunoaterea problemei
- recunoaterea constrngerilor
- criteriul referenial
- nivelul perceptibil de implicare


III. Campania de relaii publice

Campania de relaii publice reprezint totalitatea operaiilor coordonate de
comunicare derulate ntr-o perioad de timp determinat, ntr-un anumit areal,
pentru ndeplinirea unor scopuri i obiective ale organizaiilor n raport cu anumite
inte ale comunicrii.

Campania de relaii publice este un efort susinut al unei organizaii pentru a construi
relaii sociale demne de ncredere.

Tipuri de campanii publice

A. Campania de poziionare.
Poziionarea reprezint actul proiectrii ofertei i imaginii unei firme n aa fel
nct consumatorii vizai s neleag i s aprecieze ceea ce reprezint firma n raport cu
concurenii si

Reinem:

O campanie de poziionare este acel tip de campanie PR care comunic maniera n
care organizaia se difereniaz fa de concuren i, nu n ultim instan, pe ce loc se
afl pe pia:

B. Campania de contientizare
Este acel tip de campanie prin care se urmrete s-i facem pe oameni
contieni de ceva.
C. Campania de informare public..Transmiterea de date de interes public cu scop
informativ.

D. Campaniile de educare a publicului . Acest tip de campanie se refer la faptul c o
persoan( adult, copil) poate procesa suficiente cunotine( informaii, atitudini, opinii,
etc.), i le ncorporeaz n propriul sistem de referin( atitudinal i emoional), nct s-l
aplice zilnic sau ori de cte ori este nevoie.

E. Campaniile de ntrire a atitudinilor i comportamentelor. Aceste campanii sunt
destinate, n special, susintorilor organizaiei i de aceea modalitatea de aciune PR va
viza doar reamintirea valorilor comune.

F. Campanii de modificare a comportamentului. Sunt campanii dificile, de tipul celor
prin care i vom determina pe oameni s nu conduc sub influena alcoolului, s nu mai
fumeze sau s renune la agresivitate n relaiile interumane..

G. Campanii de modificare sau consolidare a reprezentrii ( imaginii ) intelor
comunicrii fa de organizaia / instituia / personalitatea / fenomenul de interes
imagologic.


Atenie:
Campaniile de relaii publice pot fi pro-active i reactive .

Strategia pro-activ de relaii publice promoveaz idea c n dezvoltarea proactiv a
campaniei de relaii publice, o organizaie contientizeaz oportunitile de a folosi efortul
de relaii publice pentru a realiza ceva pozitiv.
n cealalt variant, reactiv, organizaia reacioneaz la o tem, o imagine indus
n spaiul opiniei publice care, ntr-un fel sau altul, o afecteaz.