Cuprins

Cuprins
Cuprins ........................................................................................................................................1
1. CERCETARE CALITATIV...................................................................................................2
1.1. Caracterizare succint a organizaiei ...................................................................................2
1.2. Denumirea temei generale e cercetare ...............................................................................2
1.!. Denumirea temei care "ace o#iectul
cercetrii calitati$e plec%n e la tema general ........................................................................2
1.&. 'piunea pentru una in metoele calitati$e e cercetare....................................................2
1.(. 'piunea pentru o meto proiecti$ .................................................................................1(
2. )R'IECTAREA *I TE+TAREA C,E+TI'-AR.L.I DE+TI-AT CERCETRII
DE+CRI)TIVE AV/-D 0- VEDERE
TE1A 2E-ERAL DE CERCETARE *I RE3.LTATELE CERCETRII CALITATIVE
.......................................................................................................................................................14
2.1. 5ormularea ipotezelor generale 6i a ipotezelor statistice....................................................14
2.2. +ta#ilirea o#iecti$elor cercetrii.........................................................................................17
2.!. )rezentarea c8estionarului 9n "orma "inal ........................................................................2:
2.&. )rezentarea aspectelor care au stat la
#aza conceperii 6i stucturrii c8estionarului .............................................................................2:
!. C'-+IDERA;II 1ET'D'L'2ICE
)RIVI-D E*A-TI'-AREA......................................................................................................2!
!.1. )opulaia cercetat 6i mrimea acesteia..............................................................................2!
!.2. +ta#ilirea mrimii e6antionului...........................................................................................2!
!.!. Descrierea succint a unitii e o#ser$are<
e e6antionare 6i e analiz.......................................................................................................2&
!.&. Alegerea metoei e e6antionare........................................................................................2&
!.(. Asigurarea reprezentati$itii e6antionului=
$aliarea e6antionului 9n raport cu
principalele caracteristici ale populaiei cercetate.....................................................................2(
&. A-ALI3A *I I-TER)RETAREA
DATEL'R )RI1ARE *I +EC.-DARE...............................................................................27
&.1. +tatistica 9ntre#rilor rele$ante...........................................................................................27
&.2. Estimarea parametrilor populaiei pentru 2 $aria#ile importante ale cercetrii >estimare
punctual 6i prin inter$ale e 9ncreere?....................................................................................&&
&.!. Testarea ipotezelor statistice ale cercetrii cu i"erite metoe ..........................................&@
&.&. Testarea i"erenelor intre meii
6i a i"erenelor intre procente ................................................................................................&7
&.(. Analiza legturii intre ou $aria#ile ...............................................................................(2
&.@. Analiza asocierii intre $aria#ile........................................................................................(4
&.A. Analiz multi$aria#il ........................................................................................................@:
(. C'-CL.3II< )R').-ERI....................................................................................................@2
Bi#liogra"ie ...............................................................................................................................@!
AneCa 1D ....................................................................................................................................@&
1
1. CERCETARE CALITATIV
1.1. Caracterizare succint a organizaiei
Acest stuiul este realizat 9n carul cercetrii octorale a octoranei Laura 1ure6an=
cercetare octoral cu temaD Etica 6i responsa#ilitatea social 9n omeniul marEetingului >*coala
Doctoral< +pecializarea 1arEeting< 5acultatea e *tiine Economice< .ni$ersitatea Transil$ania
in Bra6o$?
+tuiul e "a a "ost proiectat s e$alueze opiniile< atituinile 6i comportamentele
cetenilor #ra6o$eni 9n legtur cu pro#lemele pri$in protecia repturilor lor 9n calitate e
consumatori< protecie realizat e institiii at%t e stat >'"iciul e )rotecie a Consumatorului
in Bra6o$? ar 6i pri$ate >Asociaia e )rotecie a Consumatorului in Bra6o$?.
Protecia consumatorului este pri$it ca 6i o component esenial a responsa#ilitii
sociale a societilor comerciale care es"6oar acti$itate e marEeting< 9n str%ns legtur cu
respectarea principiilor eticii 9n a"aceri e ctre acea6i categorie e societi comerciale.
Desfurarea acestui studiu se 9ntine pe trei ireciiD
F Protecia drepturilor consumatorului braovean< realizat e institiii at%t e stat
>'"iciul e )rotecie a Consumatorului in Bra6o$? ar 6i pri$ate >Asociaia e
)rotecie a Consumatorului in Bra6o$?=
F Cunoaterea drepturilor sale de ctre consumatorul braovean<
F Respectarea drepturilor consumatorului braovean e ctre societile comerciale
care es"6oar acti$itate e marEeting.
1.2. Denumirea temei generale de cercetare
Tema general care $a "ace o#iectul cercetrii se $a enumiD 'pinii< atituini 6i
comportamente ale consumatorilor ini$iuali pri$in promo$area principiilor eticii 6i
responsa#ilitii sociale.
1.3. Denumirea temei care face obiectul
cercetrii calitative plecnd de la tema general
Tema care $a "ace o#iectul cercetrii calitati$e se $a enumiD )ercepia cetenilor
#ra6o$eni pri$in protecia repturilor consumatorilor e ctre societile comerciale.
1.!. "piunea pentru una din metodele calitative de cercetare
1.!.1. #ustificarea opiunii pentru metoda calitativ aleas
2
A$%n 9n $eere "aptul ca tema cercetat este o tem e interes general am consierat
nimerit o meto calitati$ e grup< 9n spe 5ocus G grupul. .n 5ocus grup este un inter$iu care
ureaz 9ntre 7: 6i 12: minute< conus e un moerator< 6i la care particip e la 6ase p%n la
zece persoane< recrutate pe #aza caracteristicilor emogra"ice sau e comportament comune<
caracteristici rezultate in o#iecti$ele cercetrii. 0n acest caz su#iecii se pot potena reciproc<
iscuia put%n "i mai proucti$. 5ocus G grupul o"eraD
F posi#ilitatea proucerii unor seturi e ate concentrate espre tema pus 9n iscuie=
F o#inera unor etalii ale pro#lemei e cercetat 6i unor aspecte e "actur emoional
care nu pot "i o#inute prin cercetri cantitati$e=
F interaciunea e grup contri#uie la crearea unor e"ecte sinergice care conuc la o
calitate superioar a in"ormaiilor comparati$ cu inter$iurile ini$iuale=
F timp e colectare a atelor mult mai reus ec%t 9n cazul inter$iurilor ini$iuale=
F 9nregistrarea $ieo a iscuiilor permite stuierea lim#aHului nonG$er#al al su#iectului.
Rezultatele unei cercetri calitati$e nu pot "i generalizate la 9ntreaga populaie int< ele
inic%n oar puncte e $eere< moti$aii ale su#iecilor participani la stuiu.
1.!.2. Cine realizeaz cercetarea calitativ
Cercetarea calitati$ este realizat e ctre octorana Laura 1ure6an= 9n carul
cercetrii octorale cu temaD Etica 6i responsa#ilitatea social 9n omeniul marEetingului >*coala
Doctoral< +pecializarea 1arEeting< 5acultatea e *tiine Economice< .ni$ersitatea Transil$ania
in Bra6o$?.
1.!.3. $rimea eantionului i constituirea lui
Te8nica presupune< e o#icei< organizarea a cel puin ou grupuri< "iecare re"lect%n
particularitiile unui anumit segment e pia.
)rimul "ocusGgrup este "ormat in 4 mem#rii< "emei 6i #r#ai< cu $%rste cuprinse 9ntre 14
6i !( e ani.
Al oilea grup este "ormat tot in 4 mem#rii< #r#ai 6i "emei< cu $%rste e peste !( e
ani.
%antionarea sGa realizat cu aHutorul #azei e ate "ormat in numerele e tele"on ale
populaiei #ra6o$ene luate in cartea e tele"on in 2::@< aleg%nuGse aleator un numr e 12
pagini pentru a se cuta posi#ilii inter$ie$ai e grup 6i aplic%nuGse un algoritm e cutare
sta#ilit aleator.
)entru 9ntocmirea e6antionului sGa utilizat ca meto e e6antionare metoa aleatoare
sistematic< iar pasul mecanic >statistic? a "ost Iin @ 9n @ persoaneJ< populaia a$ut 9n $eere
"iin cea a 1unicipiului Bra6o$.
Recrutarea este una intre cele mai importante etape e organizare a unei iscuii e
grup. De o#icei< recrutarea participanilor se "ace cu aHutorul unui c8estionar e recrutare< care s
permit selectarea acelor ini$izi ce corespun in punctul e $eere al unor criterii presta#ilite.
C8estionarul e recrutare $a inclue< eci< 9ntre#ri cu pri$ire la toate caracteristicile consierate
a "i importante >$%rst< seC< ocupaie< eucaie< $enit lunar meiu personal 6.a.?. Totoat< cu
aHutorul c8estionarului< printrGo 9ntre#are speci"ic< se $a elimina posi#ilitatea incluerii 9n
e6antion a unei persoane care< 9n ultimele 6ase luni< a participat la o alt 9nt%lnire e acela6i gen.
)entru a se e$ita situaiile 9n care nu se 9ntrune6te numrul e participani orit e
cercettor< se recoman recrutarea unui numr mai mare e ini$izi.
C&estionarul de identificare 'racolare( se pune 9n practic cu aHutorul inter$iului
tele"onic< "iin inter$ie$ate mai multe persoane in populaiaGcaru cercetat< pentru a se aHunge
!
la cei 1@ titulari 6i 2 rezer$e< care corespun tuturor criteriilor e selecie impuse< ar care 6i
con"irm participarea la 6einele e inter$ie$are.
)articipanii la o iscuie "ocalizat e grup sunt remunerai. Este #ine ca acest lucru s
"ie aus la cuno6tin 9n momentul recrutrii< preciz%nuGse c8iar suma pe care ar urma s o
primeasc. )lata e"ecti$ se $a realiza 9ns numai up 9nc8eierea reuniunii. +umele care pot "i
o"erite i"er 9n "uncie e momentul ales pentru es"6urarea iscuiei e grup< ca 6i 9n "uncie
e componena grupului >consumatori sau speciali6ti?.
C8estionarul e ienti"icare >racolare? a "ost pus 9n practic cu aHutorul inter$iului
tele"onic< "iin inter$ie$ate &2 e persoane in populaia cercetat< pentru a se aHunge la cei 1@
titulari 6i 2 rezer$e< care au corespuns tuturor criteriilor e selecie< ar au 6i con"irmat
participarea la 6einele e inter$ie$are< es"a6urate 9n ata e :1.:4.2::A< 9n Bra6o$.
)ersoanele care au "ost incluse 9n e6antionul "inal au "ost ulterior inter$ie$ai cu aHutorul
aceluia6i c8estionar 6i prin metoa inter$iului "a 9n "a pentru a "i eliminate potenialele
pro#leme care pot aprea 9n cazul unei cercetri calitati$e.
C8estionarul e ienti"icare >racolare? a su#iecilor e inter$iu "olosit este prezentat 9n
continuareD
C)%*+,"-.R D% ,D%-+,/,C.R% 0 R.C"1.R%
-umele meu este Laura 1ure6an 6i a6 ori s $a aresez c%te$a 9ntre#ri care m $or aHuta 9n
realizarea unui stuiu. V rog s 9mi acorai c%te$a minute< cu scuzele e rigoare 6i mulumiri
pentru cola#orareK
1. )entru $s. are $reo importan protecia repturilor $s. 9n calitate e consumatorL
MDa >se continu cu ntrebarea 2?
M-u >se ncheie?
2. Dumnea$oastr sau cine$a in "amilia umnea$oastr< rueNprieteni apropiai lucreaz
9ntrGunul intre aceste omeniiL
M)rotecia consumatorului >se ncheie?
M1arEeting N cercetare 6tiini"ic >se ncheie?
M-ici unul intre acestea >se continu cu ntrebarea 3?
3. Ai mai participat $reoat la o iscuie ini$iual sau e grup< ini"erent e tema acesteiaL
MDa
Cu c%t timp 9n urmL
1ai puin e @ luni >se ncheie?
1ai mult e @ luni >se continu cu ntrebarea 4?
Care a "ost tema acelei iscuiiL
)rotecia consumatorului >se ncheie?
Alt tem >se continu cu ntrebarea 4?
M-u >se continu cu ntrebarea 4?
!. V%rsta umnea$oastr este cuprins 9n grupaD
M14 O 2( ani=
M2@ O !( ani=
M!@ O &( ani=
&
M&( O (( ani=
M&( O (( ani=
Mpeste @@ e ani .
2. Venitul net personal >"r alte $enituri "amiliale? se 9ncareaz 9n grupaD
Msu# &:: R'-=
M&:1 O 4:: R'-=
M4:1 O 12:: R'-=
Mpeste 12:: R'-.
3. )utei s ne spunei care este ultima 6coal a#sol$it e ctre $s.D
M*coal general
M*coal pro"esional
MLiceu
M*coal postliceal
M5acultate sau stuii postuni$ersitareD masterat< octorat etc
4. 'cupaia momentan a umnea$oastr esteD
Mspecialist cu stuii superioare=
Mte8nician< secretar< pro"esor=
Mcasnic=
M6omer=
Mpensionar=
Malta.
5. Domiciliu sta#il este >inclusi$ numrul e tele"on?D
6. -umele 6i prenumeleD
0n $eerea centralizrii atelor espre participani< $or completa o "i6 e rspuns.
5I* DE R+).-+
-.1ELE....................................................................................................................................
)RE-.1ELE.............................................................................................................................
V/R+TA......................................................................................................................................
'C.)A;IA..................................................................................................................................
L'C.L DE 1.-C..................................................................................................................
VE-IT -ET L.-AR )ER+'-AL.............................................................................................
(
ADRE+A......................................................................................................................................
TELE5'-...................................................................................................................................
C'D.L 5.....................................................................................................................................
CRITERII DE RAC'LARE
s "ie interesat e protecia repturilor consumatorului=
s nu "i participat 9n ultimele @ luni la o iscuie e grup=
$%rsta=
seCul=
ocupaia=
eucaia=
$enitul lunar meiu personal=
con"irmarea participrii la 5'C.+< p%n mari 1A.:A.2::A< orele 1A.::.
)ARTICI)A-;II
La ni$elul grupului "ormat sGa inut cont e criteriile e selecieNrecrutare impuse. De
asemenea< numai !:P in e6antion a inclus participani cu stuii superioare. -u au "ost incluse
9n e6antion persoane cu $enit net personal su# !:: lei.
)articipanii la 5ocus 2roup au "ostD
)rimul grupD
Ta#elul nr. 1 )ersoane participante la primul 5ocusG2rup
o persoan< #r#at< 9ntre 14 O 2( ani Hurist o persoan< #r#at< 9ntre 2@ O !( ani meic
o persoan< "emeie< 9ntre 14 O 2( ani stuent o persoan< #r#at< 9ntre 2@ O !( ani electrician
o persoan< "emeie< 9ntre 14 O 2( ani "uncionar
pu#lic
o persoan< "emeie< 9ntre 2@ O !( ani
eucatoare
G o persoan< "emeie< 9ntre 14 O 2( ani inginer o persoan< "emeie< 9ntre 2@ O !( ani conta#il
Al oilea grupD
Ta#elul nr. 2 )ersoane participante la al al oilea 5ocusG2rup
o persoan< #r#at< 9ntre !@ O &( ani muncitor
cali"icat
o persoan< "emeie< peste @@ ani pensionar
o persoan< "emeie< 9ntre &( O (( ani asistent
meical
o persoan< #r#at< 9ntre &( O (( ani maistru
militar
o persoan< "emeie< 9ntre &( O (( ani economist o persoan< #r#at< 9ntre !@ O &( ani pro"esor
o persoan< "emeie< 9ntre !@ O &( ani conta#il o persoan< "emeie< 9ntre (@ O @( ani
pensionar
1.!.!. /ormularea ipotezelor i obiectivelor cercetrii calitative
Cercetarea calitati$ $a a$ea ca o#iecti$e in$estigarea urmtoarelor ireciiD
F Ienti"icarea cuno6tinelor pe care le au persoanelor inter$ie$ate re"eritoare la
repturile lor ca 6i consumatori
F E$aluarea interesului su#iecilor inter$ie$ai re"eritor la repturile consumatorului<
@
F Ienti"icarea cuno6tinelor< in"ormaiilor pe care le au persoanelor inter$ie$ate espre
protecia consumatorului=
F Determinarea atituinilor su#iecilor inter$ie$ai "a e protecia repturilor lor 9n
calitate e consumatori=
F Ienti"icarea cuno6tinelor persoanelor inter$ie$ate re"eritoare la ser$iciul e
in"ormare o"erit e '"iciul e )rotecie a Consumatorului=
F Ienti"icarea cuno6tinelor persoanelor inter$ie$ate re"eritoare la ser$iciul e
consiliere o"erit e '"iciul e )rotecie a Consumatorului=
F E$aluarea acti$itii es"6urate e ctre '"iciul e )rotecie a Consumatorului in
perspecti$a su#iecilor inter$ie$ai.
Ipotezele cercetrii $or "i urmtoareleD
F 1aHoritatea su#iecilor inter$ie$ai cunosc repturile lor< 9n calitate e consumatori
F 1aHoritatea persoanelor inter$ie$ate sunt interesai e su#iectele re"eritoare la
protecia 6i respectarea repturilor lor 9n calitate e consumatori
F 1aHoritatea su#iecilor inter$ie$ai consier important respectarea repturilor lor< 9n
calitate e consumatori< e ctre societile comerciale
F 1aHoritatea su#iecilor inter$ie$ai nu cunosc acti$itatea e in"ormare es"6urat e
'"iciul e )rotecie a Consumatorului
F 1aHoritatea su#iecilor inter$ie$ai nu sunt satis"cui e acti$itatea e consiliere
es"6urat e '"iciul e )rotecie a Consumatorului
F +u#iecii inter$ie$ai au 9ncreere 9n societile comerciale care respect repturile
consumatorilor
F Asociaia e )rotecia a Consumatorului< ca instituie pri$at< nu este cunoscut 9n
r%nul persoanelor inter$ie$ate
1.!.2. Proiectarea 7n detaliu a g&idului operatorului sau moderatorului
Am sta#ilit locul< ata precum 6i ora 9nt%lnirii. Am anunat su#iecii participani e urata
e"ecti$ a inter$iului< 6i< 9n plus< "aptul c $or "i remunerai< "r< 9ns< a meniona numele
societii care $a #ene"icia e cercetarea e pia pe care o realizm.
Data tre#uie aleas cu eose#it griH< e$it%nuGse suprapunerea cu sr#tori religioase
sau e alt natur< cu e$enimente sporti$e< culturale sau sociale importante. Totoat< este #ine
s se e$ite s"%r6itul e sptm%n< inclusi$ ziua e $ineri.
Locul e es"6urare a unei iscuii e grup tre#uie s "ie eCtrem e plcut< su"icient e
spaios< ast"el 9nc%t participanii s se simt c%t mai con"orta#il. 0n plus< 9ncperea tre#uie s "ie
otat cu toate ec8ipamentele necesare. 0n cazul 9n care nu eCist o 9ncpere special amenaHat 9n
carul societii care se ocup e realizarea unor ast"el e cercetri e marEeting< este posi#il ca
o ast"el e sal s "ie 9nc8iriat. -u se recoman organizarea reuniunii 9n carul 9ntreprinerii
care a solicitat cercetarea< pentru a se e$ita orice asociere cu marca sau cu 9ntreprinerea
#ene"iciar.
5ocusGul a$ut loc 9n ata e miercuri 1.:4.2::A ora 1A.
Pregtirea condiiilor de desfurare a reuniunii8
F pregtirea g8iiui e inter$in >g8iul are rolul e a aminti moeratorului care sunt
pro#lemele care tre#uie a#orate= nu este $or#a e a impune grupului un set e
9ntre#ri la care tre#uie s rspun< ci e a lansa 9n iscuie pro#lemele respecti$e< 9n
"uncie e logica 6i e reaciile grupului?=
F pregtirea c8estionarelor care urmeaz a "i completate e participani >e eCemplu<
c8estionare construite cu aHutorul te8nicilor proiecti$e?=
F pregtirea materialelor care urmeaz a "i prezentate participanilor >anunuri
pu#licitare etc.?=
A
F pregtirea aparaturii auioG$ieo=
F $eri"icarea ec8ipamentului electronic 6i a ispoziti$elor mecanice care urmeaz a "i
utilizate pe parcursul reuniunii=
F pregtirea unor gustri >opional< 9n "uncie e suma pe care clientul este ispus s o
c8eltuiasc?.
Pregtirea g&idului de interviu
5ocus groupGul $a 9ncepe cu o serie e 9ntre#ri structurate care urmresc punerea 9n
tem a su#iecilor< care sunt persoane "izice cu omiciliul 9n Bra6o$.
Desfurarea reuniunii8
Introducere
1oeratorul a 9nceput iscuia "ocalizat e grup ast"elD
IBun ziua 6i #ine ai $enit. V mulumim c ne acorai in timpul umnea$oastr
pentru a participa la aceast iscuie e grup pe tema proteciei repturilor consumatorului e
ctre societile comerciale. -umele meu este Laura 1ure6an< sunt octoran 9n omeniul
1arEeting< 5acultatea e *tiine Economice< .ni$ersitatea Transil$ania in Bra6o$.
CoGmoeratorul meu este QQQQQQQQQQ.
V aucem la cuno6tin "aptul c nu eCist rspunsuri corecte sau gre6ite. -e a6teptm
ca rspunsurile umnea$oastr s "ie sincere. V rugm s $ 9mprt6ii 9n mo esc8is punctul
e $eere< c8iar ac acesta nu coincie cu lucrurile spuse e ctre ceilali participani la
iscuie. Dac orii s ez$oltai un comentariu "cut e cine$a< ac orii s $ eCprimai
acorul sau ezacorul sau ac orii s ai un eCemplu< nu $ s"iii s "acei acest lucru. -e
intereseaz ce are e spus "iecare persoan.
Vom 9nregistra pe caset aceast iscuie< eoarece nu $rem s pierem in $eere nici
una intre o#ser$aiile pe care umnea$oastr le "acei. -umele umnea$oastr nu $or "i
menionate 9n rapoarte< iar comentariile pe care le "acei $or "i con"ieniale. Tre#uie s reinei
"aptul c suntem interesai at%t e comentariile poziti$e< c%t 6i e cele negati$e.
Dup cum putei o#ser$a< eCist c%te o etic8et cu prenume 9n "aa "iecrei persoane.
Acestea ne aHut at%t pe noi< c%t 6i pe umnea$oastr< s ne amintim prenumele "iecrui
participant.
+ 9ncepem. + a"lm mai multe unii espre alii< $or#in pe r%n. +puneiGne pentru
9nceput cum $ numii.J
Dup scurta prezentare a participantelor< moeratorul a 9nceput iscuia legat e
protecia repturilor consumatorului pe #aza urmtorului g8i e inter$iu.
I. Consumatorul i societile comerciale
1. )entru 9nceput 8aiei s $or#im puin espre consumatorul e prouse 6i ser$icii
comerciale in Rom%nia.
2. Care este relaia intre consumator 6i societatea comercial care 9i "urnizeaz prouse
6i ser$iciiL Ce prere a$ei espre aceste societiL Consierai c societile comerciale< 9n
genere< ar tre#ui in"ormate mai mult 9n legtur cu repturile consumatoruluiL
II. Protecia consumatorului
1. Ce prere a$ei espre respectarea repturilor consumatoruluiL >eCemple pro 6i contra?.
2. Consierai c $ cunoa6tei repturile 9n calitate e consumatorL Care ar "i< 9n opinia
$s.< principalele repturi pe care le a$ei 9n calitate e consumatorL >De une a auzit e aceste
repturi G in massGmeia >ziare< raio< TV?< in iscuiile cu alii. + o"ere eCemple pentru
a"irmaiile lor.?
!. Consierai c repturile $s. sunt respectate e societile comerciale e la care
ac8iziionai prouse sau ser$iciiL >eCemple poziti$e 6i negati$e 9n acest sens?.
III. Oficiul de Protecie al Consumatorului
1. Cunoa6tei acti$itatea e in"ormare a '"iciului e )rotecia a Consumatorului in
1unicipiul Bra6o$L >iscuii espre in"ormaiile o"erite e ')C 6i in"ormaiile orite e $s.?
4
2. Cunoa6tei ser$iciul e consiliere a '"iciului e )rotecia a Consumatorului in
1unicipiul Bra6o$L Ai "olosit ser$iciul e consiliere a '"iciului e )rotecia a Consumatorului
in 1unicipiul Bra6o$L
!. Cu ce categorii e pro#leme $Gai con"runtat 9n utilizarea ser$iciului e consiliere a
'"iciului e )rotecia a Consumatorului in 1unicipiul Bra6o$L >eCempli"icai?
&. Cunoa6tei Asociaia e )rotecie a Consumatorului in 1unicipiul Bra6o$L Ce prere
a$ei espre acti$itatea acesteia ca alternati$ pri$at a '"iciului e )rotecia a Consumatorului
in 1unicipiul Bra6o$L
IV. Produse necorespuntoare achiiionate
1. Care ar "i principalele tipuri e pro#leme pe care leGai 9nt%mpinat la 9ntre#uinarea
prouselor sau ser$iciilor ac8iziionate e $s.L Ai apelat la ser$iciul e consiliere a '"iciului e
)rotecia a Consumatorului 9n aceste situaiiL VGau "ost rezol$ate pro#lemeleL >eCempli"icai?
2. La ce categorii e prouse ac8iziionate e $s. ai 9nt%mpinat cel mai es pro#lemeL
Ai a$ut ne$oie s utilizai ser$iciul e consiliere a '"iciului e )rotecia a ConsumatoruluiL
!. ECist o $aloare minim a prouselor necorespunztoare ac8iziionate e $s. care s
$ etermine s utilizai ser$iciul e consiliere a '"iciului e )rotecia a ConsumatoruluiL Care
ar "i acestaL >argumentai?
&. Cu ce tip e comportament $Gai 9nt%lnit 9n cazul societilor comerciale 9n momentul
returnrii prouselor necorespunztoareL Cum ai apreciat acest tip e comportamentL Ce prere
$Ga lsat societatea 9n cauzL
1.!.3. "binerea datelor primare calitative. Procedura adoptat
La 6ein au participat c%te 4 su#ieci< "emei 6i #r#ai. ;in%n cont e cantitatea< ar
mai ales e calitatea rspunsurilor recoltate putem consiera c 5ocusGul 6iGa atins o#iecti$ele
urmrite. Cum participanii la iscuii au a$ut pro"esii i"erite 6i locuiesc 9n Bra6o$< putem
consiera c a "ost asigurat reprezentati$itatea grupului< iar rspunsurile primite e la toate cele
4 persoane ale "iecrui grup au "ost su"iciente< ele punct%n con"orm normelor stanar e
realizare ale unui 5ocus 2roup 6i put%n "i luate 9n consierare 9n totalitate e ctre moeratori
pentru a "i analizate 6i interpretate 9n $eerea 9ntocmirii Raportului "inal al cercetrii.
Coninutul inter$iurilor a "ost analizat cu aHutorul unei grile ela#orat pornin e la
pro#lematica stuiului 6i 9n "uncie e o#iecti$ele analizei. In"ormaiile o#inute 9n urma unei
iscuii "ocalizate e grup au "ost supuse unei analize e coninut< care< 9n cercetrile e
marEeting< este o analiz tematic 9n care tema este unitatea e "ragmentare< e coi"icare 6i e
analiz. Analiza e coninut este o te8nic "olosit pentru colectarea 6i organizarea in"ormaiilor
9ntrGun "ormat care le permite cercettorilor s "ac in"erene espre caracteristicile 6i 9nelesul
mesaHelor. 5ormate simple pot "i ez$oltate prin rezumarea in"ormaiilor sau calculul "rec$enei
a"irmaiilor. 5ormate mult mai compleCe pot "i create pentru analiza teninelor sau etectarea
i"erenelor su#tile 9n intensitatea in"ormaiilor.
1.!.4. .naliza i interpretarea datelor obinute9 utilizarea metodei analiza de coninut
A$%n 9n $eere caracterul iactic al lucrrii am luat spre analiz rezultatele o#inute 9n
urma es"6urrii primului "ocusGgrup.
)rimul "ocusGgroup a a$ut ca participani "emei 6i #r#ai cu $%rsta cuprins 9ntre 14 6i !(
e ani care sunt interesai e protecia repturilor lor 9n calitate e consumatori. 0n urma
iscuiilor purtate< sGa "cut o analiz a in"ormaiilor o#inute< at%t pe $ertical< c%t 6i pe
orizontal.
7
0n ceea ce pri$e6te analiza rezultatelor o#inute am "olosit grila e sintez. Aceasta
cuprine pe orizontal categoriile e teme 6i su#teme< iar 9n "iecare celul sunt trecute aprecierile
sau opiniile "iecrui su#iect e inter$iu pentru "iecare tem sau su#tem.
C.+%:"R,, D% +%$% *ubiectul nr. 1 *ubiectul nr. 2 *ubiectul nr. 3 *ubiectul nr. !
,. Consumatorul i
societile comerciale
F "r clieni
"irmele ar a
"aliment
F clientul este cel
mai important
F eu sunt oar unul
intre mulii clieni ai
unei societi< nu
contm prea mult
F oar #anii
conteaz< at%ta timp
c%t putem alege< noi<
clienii suntem cei
mai importani IG1. Consumatorul
IG2. Consumatorul 6i
societatea comercial
F nu 6tiu e ce nu
ne respect
repturile
F poate c ar tre#ui
s "ie mai
in"ormate
F cre c este
reaG$oin
F se g%nesc oar la
pro"itul lor
,,. Protecia
consumatorului
IIG1. Drepturile
consumatorului
F sunt respectate
9ntrGo oarecare
msur
F nu prea cunosc F nu prea sunt
respectate
F cunosc oar 9n
mare...
IIG2. Cunoa6terea repturilor
$s. ca 6i consumator
F nu prea le
cunosc
F reptul e aGmi
"i sc8im#at
prousul stricat
F prousele tre#uie
s respecte
stanarele
F ac nu merge
tre#uie sGmi ea
#anii
IIG!. Respectarea repturilor
consumatorului e ctre
F ac le cunosc
nu le respect
F nu stiu ac
societile le
cunosc pe toate
F cre c prin
instan le respect
F le respect< 9n #un
msur
,,,. "ficiul de Protecie a
Consumatorului
IIIG1. +er$iciul e in"ormare
o"erit e '"iciul e )rotecie
a Consumatorului
F nu cunosc F ar tre#ui s o"ere
in"ormaii espre
repturile
consumatorilor
F ar tre#ui s ne
in"ormeze espre
ceea ce a$em e "cut
c%n a$em pro#leme
cu un prous
F nu stiu espre
ser$iciul e in"ormare
IIIG2. +er$iciul e consiliere
a Consumatorului
F a lGam "olosit<
am "ost parial
mulumit
F nu am apelat la
acest ser$iciu
F am apelat< ar nu
am "ost eloc
mulumit
F nu am a$ut ne$oie
9nc
IIIG!. )ro#leme legate e
'"iciul e )rotecie al
Consumatorului
F cu personalul F G F c%n mGau
contactat era prea
t%rziu
F G
IIIG&. Asociaia e )rotecie a
Consumatorului< alternati$
pri$at a ')C
F nGo cunosc F ar putea "i o
$ariant
F nu 6tiu mare lucru F nGo cunosc
,;. Produse
necorespunztoare
ac&iziionate
IVG1. Tipuri e pro#leme
9nt%lnite la prousele
ac8izionate e $s.
F prouse
alimentare stricate
F 9nclaminte care
sGa stricat la a oua
purtare
F imprimeuri la 8aine
care sGau us up
prima purtare
F electrocasnice e
proast calitate< se
e"ecteaz 9n timpul
termenului e
garanie
IVG2. Tipuri e prouse
necorespunztoare
ac8iziionate e $s.
F alimentare F 9nclminte F 9m#rcminte F electrocasnice
IVG!. Valoarea minim a
prousului necorespunztor
ac8iziionat care s
etermine "olosirea
ser$iciului e consiliere
o"erit e ')C
F su# o sut e
R'- nici nu m
uc
F ac a6 a$ea
timp mGa6 uce 6i
pentru ( lei ca am
muncit #anii a6tia
F la peste (: R'- a6
apela
F nu mGam g%nit<
cre c !: e R'-
IVG&. Comportamentul
societilor comerciale 9n
momentul returnrii
prouselor
necorespunztoare
F nGam primit
#anii 9napoi ar am
putut lua alte
prouse
F am primit #anii
9napoi 9mpreun cu
scuze
F mGa o#ligat s iau
alte prouse 9n
sc8im#
F am primit un
prous similar 9n
sc8im#
C.+%:"R,, D% +%$% *ubiectul nr. 2 *ubiectul nr. 3 *ubiectul nr. 4 *ubiectul nr. 5
,. Consumatorul i
F sunt "irme care
ein monopolul<
F clientul este cel
mai important
F consumatorul
creaz cererea
F ac $or pro"it<
"irmele tre#uie s
1:
acolo nu contm asculte e client IG1. Consumatorul
IG2. Consumatorul 6i
societatea comercial
F se g%nesc oar
la pro"itul lor
F oar ac sunt
o#ligate $or
aciona 9n acest
sens
F unele societi 96i
respect clienii
F sunt societi care
respect repturile
consumatorilor
,,. Protecia
consumatorului
IIG1. Drepturile
consumatorului
F cre c sunt
respectate
F sunt multe "irme
care nu le respect
F eu 9mi cunosc
repturile< ar ele nu
prea sunt respectate
F a6a 6i a6a
IIG2. Cunoa6terea repturilor
$s. ca 6i consumator
F reptul la
garanie
F reptul e a miGl
repara
F reptul e a nu
cumpra prouse
stricate
F reptul la securitate
IIG!. Respectarea repturilor
consumatorului e ctre
F numai ac le
amenin cu ')CGul
F in eCperie
societile 9mi
respect repturile
F ac e ne$oie le
respect
F nu prea le respect
,,,. "ficiul de Protecie a
Consumatorului
IIIG1. +er$iciul e in"ormare
a Consumatorului
F s o"ere
in"ormaii
pertinente
F nu mi se par utile
in"ormaiile o"erite
F in"ormaii espre
stanarele e
calitate ale
prouselor
F s ne eCplice moul
e aciune
IIIG2. +er$iciul e consiliere
a Consumatorului
F am apelat 6i am
primit #anii 9napoi
F am apelat< ar
ureaz mult
F nu am apelat F nu am apelat
IIIG!. )ro#leme legate e
Consumatorului
F nu au "ost
pro#leme
F pro#leme cu
#irocraia
F G F G
IIIG&. Asociaia e )rotecie a
Consumatorului< alternati$
pri$at a ')C
F am auzit $ag
espre ea
F nu cunosc< ar "i o
$ariant=
F nu cunosc F ar "i o $ariant=
,;. Produse
necorespunztoare
ac&iziionate
IVG1. Tipuri e pro#leme
9nt%lnite la prousele
ac8izionate e $s.
F materiale e
construcie care
in cauza
am#alaHului e"ect
sGau eteriorat
F un miCer pe care
lGam "olosit oar
e ou ori
F prouse e
calculatoare
ac8iziionate eHa
stricate
F neatenia la
termenul e garanie
a prouselor
alimentare
IVG2. Tipuri e prouse
necorespunztoare
ac8iziionate e $s.
F materiale e
construcie
F electrocasnice F electronice F prouse alimentare
IVG!. Valoarea minim a
prousului necorespunztor
ac8iziionat care s
etermine "olosirea
ser$iciului e consiliere
o"erit e ')C
F ini"erent e
$aloare prousului
a6 apela la ')C
F nu consier c a6
rezol$a pro#lema
ac mGa6 eplasa
p%n la ')C
F nu prea am timp sa
apezez
F peste (: R'-
IVG&. Comportamentul
societilor comerciale 9n
momentul returnrii
prouselor
necorespunztoare
F am primit #anii F nGam primit
nimic
F nu am primit nimic<
a tre#uit s cumpr
alte prouse la "el
F am primit oar
scuze
.naliza pe vertical
Primul participant< #r#at< cu $%rsta cuprins 9ntre 14 6i 2( e ani< care este interesat e
protecia repturilor lui 9n calitate e consumator< consier c "r clieni "irmele ar a "aliment<
ar cu toate acestea repturile consumatorului nu sunt respectate a6a cum ar tre#ui. Drepturile
consumatorului sunt respectate oar 9ntrGo anumit msur< e6i societile comerciale cunosc
aceste repturi. )articipantul consier c nuG6i cunoa6te repturile 9n calitate e consumator a6a
cum ar tre#ui.
Re"eritor la '"iciul e )rotecie a ConsumatoruluiD su#iectul nu cunoa6te ser$iciul e
in"ormare o"erit e acesta< ar a "olosit< 9n sc8im#< ser$iciul e consiliere eclar%nuGse parial
mulumit e acti$itatea e consiliere a ')C. )ro#lemele 9nt%mpinate au "ost legate e personalul
11
'"iciului e )rotecie a Consumatorului. +u#iectul nu cunoa6te Asociaia e )rotecie a
Consumatorului.
Tipul e prouse necorespunztoare ac8iziionate e participant sunt cele alimentare< iar
tipul pro#lemei 9nt%mpinat a "ost proasta conser$are a acestora p%n a "i cumprate< ast"el c
acestea erau stricate la cumprare e6i se 9ncarau 9n termenul e garanie. Limita minim
pri$in $aloarea prousului necorespunztor ac8iziionat pentru care ar utiliza ser$iciul e
consiliere o"erit e ')C este e 1:: e R'-. Legat e comportamentul societilor comerciale
9n momentul returnrii prouselor necorespunztoare su#iectul sGa pl%ns c nu a primit #anii
9napoi pe prousul respecti$< ar a putut ac8iziiona alte prouse 9n $aloare egal cu prousul
necorespunztor reclamat.
! doua participant< "emeie< cu $%rsta cuprins 9ntre 14 6i 2( e ani< care este interesat
e protecia repturilor ei 9n calitate e consumatoare< consier clientul ca "iin cel mai
important< iar "irmele nu cunosc 9n pro"unzime repturile consumatorilor< tre#uin s "ie mai
in"ormate. Cel mai important rept al consumatorului 9l reprezint reptul e a "i sc8im#at
prousul stricat. )articipanta consier c nuG6i cunoa6te repturile 9n calitate e consumator a6a
cum ar tre#ui.
Re"eritor la '"iciul e )rotecie a ConsumatoruluiD participanta consier c ser$iciul e
in"ormare o"erit e acesta ar tre#ui 9m#untit< ne"iin ne$oit< p%n 9n prezent s "oloseasc
ser$iciul e consiliere al ')C. )articipanta consier Asociaia e )rotecie a Consumatorului o
posi#il alternati$ pri$at a ')C.
Tipul e prouse necorespunztoare ac8iziionate e participant 9l constituie
9nclmintea< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinat a "ost 9n legtur cu limita minim e ura#ilitate
a prouselor< 9n sensul c 9nclmintea ac8iziional sGa stricat la a oua purtare. 0n legtur cu
$aloarea minim a prousului necorespunztor ac8iziionat care s etermine "olosirea
ser$iciului e consiliere o"erit e ')C< participanta a"irm c ac ar a$ea timp sGar uce 6i
pentru ( lei< pentru c #anii pltii pe prousul necorespunztor sunt #ani muncii.
Legat e comportamentul societilor comerciale 9n momentul returnrii prouselor
necorespunztoare participanta a primita #anii 9napoi 9mpreun cu scuze pentru acea situaie
neplcut.
! treia participant< "emeie< cu $%rsta cuprins 9ntre 14 6i 2( e ani< care este interesat
e protecia repturilor ei 9n calitate e consumatoare< este e consier consumatorul< luat 9n
mo ini$iual< nu prea important pentru societile comerciale< "irmele cunosc%n repturile
consumatorilor< ar nerespect%nuGle in reaG$oin. Cel mai important rept al consumatorului
9l reprezint reptul e a "i respectate stanarele e calitate ale prouselor. )articipanta
consier c repturile consumator sunt cel mai #ine respectate cu aHutorul instanei.
Re"eritor la '"iciul e )rotecie a ConsumatoruluiD participanta consier c ser$iciul e
in"ormare o"erit e acesta ar tre#ui 9m#untit< ne"iin mulumit nici e ser$iciul e consiliere
al ')C< pe care lGa "olosit. )ro#lema 9nt%mpinat a "ost "aptul c personalul ')C au contactatGo
s o 9ntre#e espre natura pro#lemei >a "olosit numrul cu apel gratuit 6i a lst pe mesaH
reclamaia sa? mult prea t%rziu< eHa situaia respecti$ se rezol$ase. )articipanta recunoa6te c
nu 6tie prea multe espre Asociaia e )rotecie a Consumatorului.
Tipul e prouse necorespunztoare ac8iziionate e participant 9l constituie 8ainele< iar
tipul pro#lemei 9nt%mpinat a "ost 9n legtur cu calitatea prouselor< 9n sensul c imprimeurile
e pe materialul "ustei cumprate sGau us la prima purtare. Limita minim pri$in $aloarea
prousului necorespunztor ac8iziionat pentru care ar utiliza ser$iciul e consiliere o"erit e
')C este e (: e R'-. Legat e comportamentul societilor comerciale 9n momentul
returnrii prouselor necorespunztoare participanta sGa pl%ns c nu a primit #anii 9napoi pe
prousul respecti$< "iin o#ligat a ac8iziiona alte prouse 9n $aloare egal cu prousul
necorespunztor reclamat.
! patra participant< "emeie< cu $%rsta cuprins 9ntre 14 6i 2( e ani< care este interesat
e protecia repturilor ei 9n calitate e consumatoare< consier c oar #anii conteaz pentru
societile comerciale< consumatorul "iin luat consierare e societi oar pentru c el poate
12
alege 9ntre acestea 6i alte societi e acela6i pro"il< "irmele respect%n repturile consumatorilor<
oar pentru c se g%nesc la propriul pro"it. )articipanta cunoa6te repturile consumatorului oar
9n mare< cunoa6te principalele repturi< iar 9n cazul 9n care este ac8iziionat un prous care nu
merge< societatea $%nztoare tre#uie s 9napoieze #anii. )articipanta consier c repturile
consumator sunt respectate 9n #un msur.
Re"eritor la '"iciul e )rotecie a ConsumatoruluiD participanta a"irm c nu cunoa6te
ser$iciul e in"ormare o"erit e acesta< nea$%n ne$oie< eocamat e ser$iciul e consiliere
o"erit e ')C. )articipanta recunoa6te c nu cunoa6te Asociaia e )rotecie a Consumatorului.
electrocasnicele< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinat a "ost 9n legtur cu calitatea prouselor< 9n
sensul c acestea se e"ecteaz 9n timpul termenului e garanie. Limita minim pri$in $aloarea
')C ar "i e !: e R'-. Legat e comportamentul societilor comerciale 9n momentul
returnrii prouselor necorespunztoare participanta recuno6te c a primit un prous similar 9n
sc8im#.
!l cincelea participant< #r#at< cu $%rsta cuprins 9ntre 2@ 6i !( e ani< care este interesat
e protecia repturilor lui 9n calitate e consumator< consier c clieni conteaz pentru "irme<
cu eCcepia cazului 9n care eCist monopol 9n omeniul respecti$< repturile consumatorului sunt
respectate oar pentru c societile comerciale se g%nesc la pro"itul lor. Drepturile
consumatorului sunt respectate< cel mai important "iin reptul la garanie. )articipantul
consier c societile comerciale respect aceste repturi cel mai #ine ac sunt ameninate cu
')CGul.
Re"eritor la '"iciul e )rotecie a ConsumatoruluiD su#iectul consier c ser$iciul e
in"ormare o"erit e acesta ar tre#ui 9m#untit< 9n sensul 9n care tre#uie o"erite consumatorului
in"ormaii mai pertinente. )articipantul a "olosit ser$iciul e consiliere eclar%nuGse mulumit
e acti$itatea e consiliere a ')C 9n sensul c a apelat o at 6i a primit #anii 9napoi<
ne9nt%mpin%n pro#lemele legate e acti$itatea '"iciului e )rotecie a Consumatorului.
+u#iectul eclar "aptul c a auzit $ag e Asociaia e )rotecie a Consumatorului.
Tipul e prouse necorespunztoare ac8iziionate e participant au "ost materialele e
construcie< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinat a "ost proasta conser$areNtransport aNal acestora p%n
a "i cumprate< ast"el c acestea erau stricate la cumprare. Limita minim pri$in $aloarea
')C este e : e R'-< participantul eclar%n c ar apela la ')C ini"erent e $aloarea acestui
prous. Legat e comportamentul societilor comerciale 9n momentul returnrii prouselor
necorespunztoare su#iectul a recunoscut c a primit #anii 9napoi pe prousul respecti$< oar
up ce ')CGul a "ost implicat.
!l aselea participant< #r#at< cu $%rsta cuprins 9ntre 2@ 6i !( e ani< care este interesat
e protecia repturilor lui 9n calitate e consumator< consier c clieni sunt cei mai importani
pentru "irme< repturile consumatorului sunt respectate oar atunci c%n societile comerciale
sunt o#ligate s le respecte< recunosc%n c< 9nc< eCist multe societi comerciale care nu le
respect. Cel mai important rept al consumatorului este reptul la reparaie 9n cazul 9n care
consumatorul ac8iziioneaz un prous stricat< sau care se e"ecteaz 9n termenul e garanie.
)articipantul recunoa6te c< lui personal< societile comerciale iGau respectat aceste repturi< ar
cunoa6te multe persoane care sGau pl%ns c nu le sunt repturile respectate< 9n calitate e
consumatori.
Re"eritor la '"iciul e )rotecie a ConsumatoruluiD su#iectul consier c ser$iciul e
in"ormare o"erit e acesta ar tre#ui 9m#untit< 9n sensul 9n care tre#uie o"erite consumatorului
in"ormaii mai utile. )articipantul a "olosit ser$iciul e consiliere eclar%nuGse nemulumit e
acti$itatea e consiliere a ')C 9n sensul c a apelat o at ar a urat "oarte mult p%n iGa "ost
rezol$at pro#lema. Legat e acti$itatea '"iciului e )rotecie a Consumatorului pro#lemele
9nt%mpinate "iin legate e #irocraie. +u#iectul eclar "aptul nu cunoa6te Asociaia e )rotecie
a Consumatorului< ar aceasta ar putea constitui o alternati$ pentru ')C.
1!
Tipul e prouse necorespunztoare ac8iziionate e participant au "ost electrocasnicele<
iar tipul pro#lemei 9nt%mpinat a "ost calitatea acestora<eclar%n c a cumprat recent un miCer
care sGa stricat up ou utilizri. +u#iectul consier c nu 6iGar rezol$a pro#lemele ac ar
utiliza ser$iciul e consiliere o"erit e ')C. Legat e comportamentul societilor comerciale 9n
momentul returnrii prouselor necorespunztoare su#iectul sGa pl%ns c nu a primit #anii 9napoi
pe prousele respecti$e.
! aptea participant< "emeie< cu $%rsta cuprins 9ntre 2@ 6i !( e ani< care este interesat
e protecia repturilor ei 9n calitate e consumatoare< consier consumatorul un creator al
cererii pentru societi< unele "irmele respect%n repturile consumatorilor. )articipanta cunoa6te
repturile consumatorului ar consier c acestea nu 9i sunt respectate. )articipanta consier ca
"iin cel mai important reptul consumator e a nu cumpra prouse stricate< societiile
comerciale respect%n repturile consumatorilor oar ac este ne$oie.
Re"eritor la '"iciul e )rotecie a ConsumatoruluiD participanta a"irm c ser$iciul e
in"ormare o"erit e acesta tre#uie 9m#untit cu in"ormaii legate e stanarele e calitate pe
care ar tre#ui s le 9neplineasc i$ersele prouse< ne"olosin ser$iciul e consiliere o"erit e
')C. )articipanta recunoa6te c nu cunoa6te Asociaia e )rotecie a Consumatorului.
electronicele< componentele e calculator< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinat a "ost 9n legtur cu
calitatea prouselor< 9n sensul c acestea erau stricate la cumprare. )articipanta eclar c nu
are timp s apeleze la ')C. Legat e comportamentul societilor comerciale 9n momentul
returnrii prouselor necorespunztoare participanta se pl%nge c nu a primit #anii "iin o#ligat
s cumpere 9nc o at prousele respecti$e.
! opta participant< "emeie< cu $%rsta cuprins 9ntre 2@ 6i !( e ani< care este interesat
e protecia repturilor ei 9n calitate e consumatoare< consier c pentru ca societile
comerciale s ai# pro"it< acestea tre#uie s asculte clientul< maHoritatea "irmelelor respect%n
repturile consumatorilor. )articipanta 9i cunoa6te repturile ca 6i consumatorului a6a 6i a6a<
cunoa6te principalele repturi. )rincipalul rept 9l consier reptul la securitate 9n timpul
utilizrii prouselor ac8iziionate. )articipanta consier c repturile consumator nu 9i sunt
respectate.
Re"eritor la '"iciul e )rotecie a ConsumatoruluiD participanta a"irm c ser$iciul e
in"ormare o"erit e acesta ar tre#ui 9m#untit< ar tre#ui s se eCplice consumatorilor moul e
aciune 9n cazul i"eritelor pro#leme 9nt%mpinate 9n relaiile cu societile comerciale< nea$%n
ne$oie< eocamat e ser$iciul e consiliere o"erit e ')C. )articipanta eclar c Asociaia e
)rotecie a Consumatorului ar putea "i o $ariant pentru ')C.
Tipul e prouse necorespunztoare ac8iziionate e participant 9l constituie prousele
alimentare< iar tipul pro#lemei 9nt%mpinat a "ost 9n legtur cu calitatea prouselor< 9n sensul c
in neatenie< ne$eri"ic%n termenul e garanie al prouselor< ac8iziioneaz "rec$ent prouse
eCpirate. Limita minim pri$in $aloarea prousului necorespunztor ac8iziionat pentru care ar
utiliza ser$iciul e consiliere o"erit e ')C ar "i e (: e R'-. Legat e comportamentul
societilor comerciale 9n momentul returnrii prouselor necorespunztoare participanta se
pl%nge c tot ceea ce a primit p%n 9n prezent 9n acea situaie au "ost scuze.
.naliza pe orizontal
0n urma analizei sGa constatat "aptul c su#ieii consier consumatorul ca "iin "oarte
important pentru pro"itul societilor comerciale< eoarece clientul creaz cererea pentru anumite
categorii e prouse.
)e "onul acestei atituini< impresia general 9n urma iscuiilor e grup este c
respectarea repturilor consumatorului 9n Rom%nia 9nc las e orit. )rincipalele repturi ale
consumatorului e$ieniate 9n carul iscuiilor e grup se leag e reptul e garanie 6i reptul
e securitate.
1&
+unt "oarte puine persoanele care eclar "aptul c au cuno6tin e eCistena ser$iciului
e in"ormare o"erit e '"iciul e )rotecie al Consumatorului< iar ieea gereral este c acesta
tre#uie s o"ere in"ormaii e orin general care pri$esc reptul consumatorilor mai pertinente.
0n ceea ce pri$e6te ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecie al Consumatorului
Humtate intre su#iecii participani au a"irmat "aptul c 9l cunosc 6i au apelat la acest ser$iciu<
parerile legate e e"iciena acestuia 9n situaiile prezentate "iin at%t pro c%t 6i contra. )rincipalele
categori e pro#leme cu care su#iecii sGau con"runtat 9n utilizarea acestui ser$iciu sunt legate e
#irocraia eCcesi$.
Asociaia e )rotecie al Consumatorului este relati$ necunoscut participanilor la 5ocus
grup. 1aHoritatea nu au auzit e aceast instituie pri$at< iar cei puini care au auzit nu cunosc 9n
etaliu acti$itatea acesteia.
0n urma iscuiilor sGa relie"at "aptul c pro#leme apar la o gam larg e prouse at%t
alimentare c%t 6i electrice< electronice< 9ncalminte< 9m#rcminte< materiale e construcii.
1aHoritatea su#iecilor participani consier util s apeleze la ')C oar ac $aloarea
prousului ac8iziionat ep6e6te o anumit sum e #ani< acest lucru "iin pro$ocat 9n special e
lipsa timpului.Analiz%n 9n carul iscuiei e grup comportamentul societilor comerciale 9n
momentul returnrii prouselor necorespunztoare 9n maHoritatea cazurilor #anii nu au "ost
restitui< o parte primin 9napoi prouse e aceea6i $aloare.
1.!.5. Concluzii i propuneri
Ca o concluzie a iscuiilor se esprin urmtoarele ireciiD
F Consumatorii inter$ie$ai 96i cunosc< 9n general repturile< ar consier instituiile
care ar tre#ui s le proteHeze repturile mult prea puin interesate<
F 0n Rom%nia societile comerciale ar tre#ui s se preocupe mai mult e respectarea
repturilor consumatorilor<
F '"iciul e )rotecie a Consumatorului ar tre#ui s se implice mai mult 6i mai acti$ 9n
pro#lemele 9nt%mpinate e consumatoriD at%t 9n sensul in"ormatizrii acestora
>in"ormaii mai utile?< ar 6i al consilerii consumatorilor >mai puin #irocraie< mai
mult operati$itate eoarece e multe ori aHutorul 9nt%rziat poate s "ie inutil? .
F Asociaia e )rotecie a Consumatorului ar tre#ui s acioneze mai mult 9n irecia
meiatizrii ei< eoarece este "oarte puin cunoscut e cei a cror repturi le
proteHeaz.
1.2. "piunea pentru o metod proiectiv
Cercetrii calitati$e i sGa asociat e asemenea ca meto proiecti$ Ite8nica completrii
"razeiJ. Aceasta presupune ca su#iectul s completeze o propoziie sau o "raz lsat neterminat
cu ceea ce 9i $ine imeiat 9n minte. .tilizarea acestei metoe "ace posi#il o#inerea unor
rspunsuri e o "ielitate mult mai mare 9n comparaie cu rspunsurile la 9ntre#ri pe aceea6i
tem< eoarece "ac apel la su#con6tientul ini$iului.
)entru a a"la moul 9n care societile comerciale au 9n $eere protecia repturilor
consumatorilor< su#iecilor li sGau aresat urmtorul set e 9ntre#riD
F )roteHarea repturilor consumatorului e ctre societile comerciale care es"6oar
acti$itate e marEeting este ......................................................................................
F Cunoa6terea repturilor mele ca 6i consumator este ................................................
F +ituaia real 9n ceea ce pri$e6te respectarea repturilor consumatorului e ctre
societile comerciale care es"6oar acti$itate e marEeting 9n Rom%nia
este ......................................
1(
F '"iciul e )rotecie a Consumatorului este o instituie...............................................
F In"ormarea consumatorilor 9n pri$ina repturilor acestora< realizat e ctre ')C este
o msur ............................................................................................................
F +er$iciul e consiliere o"erit e ')C este ....................................................................
F +ocietile comerciale tre#uie s ai# o atituine .......................................... "a e
consumatori
F 1iGa6 ori ca acti$itatea ')C s "ie .............................................................................
Analiza rezultatelor o#inute 9n urma aplicrii acestei metoe proiecti$e este prezentat 9n
urmtorul ta#elD
/R.<. C"$P1%+= *ubiectul nr. 1 *ubiectul nr. 2 *ubiectul nr. 3 *ubiectul nr. !
Prote>area drepturilor
consumatorului de ctre
societile comerciale care
desfoar activitate de
mar?eting este
satis"ctoare las e orit #un promt
Cunoaterea drepturilor mele ca
i consumator este
o#ligatorie "acultati$ important #ene"ic
*ituaia real 7n ceea ce privete
respectarea drepturilor
mar?eting 7n Romnia este
proast rea necorespunztoar
e
#un
"ficiul de Protecie a
Consumatorului o instituie
important necesar care apr
repturile
consumatorului
e stat
,nformarea consumatorilor 7n
privina drepturilor acestora@
realizat de ctre "PC@ este o
msur
eCecelent necesar "oarte #un #ine$enit
*erviciului de consiliere oferit de
"PC este
util important necesar inutil
*ocietile comerciale trebuie s
aib o atitudineAAA.fa de
consumatori
corect onest cinstit e respect
$iBa dori ca activitatea "PC s
fie
s ia 9n
consierare
pl%ngerile
9ntemeiate ale
consumatorului
o#iecti$ util util
/R.<. C"$P1%+= *ubiectul nr. 2 *ubiectul nr. 3 *ubiectul nr. 4 *ubiectul nr. 5
Prote>area drepturilor
mar?eting este
negati$ necorespunztoare insu"icient negati$
Cunoaterea drepturilor mele ca
i consumator este
un lucru #un necesar #un important
*ituaia real 7n ceea ce privete
respectarea drepturilor
mar?eting 7n Romnia este
satis"ctoare rea necorespunztoare a6a 6i a6a
"ficiul de Protecie a
Consumatorului o instituie
necesar util "r rost incapa#il
1@
,nformarea consumatorilor 7n
privina drepturilor acestora@
realizat de ctre "PC@ este o
msur
#un util necesar eCecelent
*erviciului de consiliere oferit de
"PC este
prost "oarte util util #ene"ic
*ocietile comerciale trebuie s
aib o atitudineAAA.fa de
consumatori
#un corect normal loial
$iBa dori ca activitatea "PC s
fie
9n sluH#a
consumatorului
s meieze 9ntre
consummator 6i
societate
s resol$e promt
pro#lemele
consumatorului
util
1A
2. PROIECTAREA I TESTAREA
CHESTIONARULUI DESTINAT CERCETRII
DESCRIPTIVE AVND N VEDERE
TEMA GENERAL DE CERCETARE I
REZULTATELE CERCETRII CALITATIVE
2.1. /ormularea ipotezelor generale i a ipotezelor statistice
2.1.1. ,potezele generale ale cercetarii
F .n numr relati$ reus e ceteni ai Bra6o$ului consier important promo$area
principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre societile comerciale
F .n numr relati$ reus e ceteni ai Bra6o$ului nu sunt satis"cui e acti$itatea e
consiliere es"6urat e '"iciul e )rotecie a Consumatorului
F .n numr relati$ reus e ceteni ai Bra6o$ului are 9ncreere 9n societile
comerciale care sunt responsa#ile social
F Asociaia e )rotecia a Consumatorului< ca instituie pri$at< nu este cunoscut 9n
r%nul unui numr relati$ reus e ceteni ai Bra6o$ului.
2.1.2. ,potezele statistice ale cercetrii
F ,
:
D 1eia aprecierilor pentru interesul unui numr relati$ reus e ceteni ai
Bra6o$ului "a e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatorului este e & puncte.
F ,
1
D 1eia aprecierilor pentru interesul unui numr relati$ reus e ceteni ai
Bra6o$ului "a e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatorului este i"erit e &
puncte.
F ,
:
D 1eia aprecierilor pentru 9ncreerea 9n acti$itate es"6urat e '"iciul e
)rotecie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ este e ! puncte.
F ,
1
)rotecie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ este i"erit e ! puncte.
F ,
:
D 7: P intre su#ieci consier important promo$area principiilor eticii 6i
responsa#ilitii sociale e ctre societile comerciale.
F ,
1
D 1ai puin e 7: P intre su#ieci consier important promo$area principiilor
eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre societile comerciale.
F ,
:
D Cel mult (: P intre su#ieci sGau lo$it e pro#leme care s necesite "olosirea
ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul
Bra6o$< re"eritor la prousele ac8iziionate.
F ,
1
D 1ai mult e (: P intre su#ieci sGau lo$it e pro#leme care s necesite "olosirea
14
F ,
:
D -u eCist i"erene 9ntre #r#ai 6i "emei cu pri$ire la 9ncreerea 9n acti$itatea
es"6urat e '"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$.
F ,
1
D ECist i"erene 9ntre #r#ai 6i "emei cu pri$ire la 9ncreerea 9n acti$itatea
F ,
:
D -u eCist i"erene pe grupe e $enit cu pri$ire la interesul "a e su#iecte cu
pri$ire la repturile consumatorului.
F ,
1
D ECist i"erene pe grupe e $enit cu pri$ire la interesul "a e su#iecte cu pri$ire
la repturile consumatorului.
F ,
:
D -u eCist i"erene 9ntre "emei 6i #r#ai 9n ceea ce pri$e6te importana acorat
promo$rii principiilor eticii si responsa#ilitii sociale e ctre societile comerciale.
F ,
1
D ECist i"erene 9ntre "emei 6i #r#ai 9n ceea ce pri$e6te importana acorat
F ,
:
D -u eCist i"erene 9ntre ni$elele e pregtire 9n ceea ce pri$e6te importana
acorat promo$rii principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre societile
comerciale.
F ,
1
D ECist i"erene 9ntre ni$elele e pregtire 9n ceea ce pri$e6te importana acorat
2.2. *tabilirea obiectivelor cercetrii
.*P%C+% D% C.<= D-+R%C=R,1%
C%RC%+=+"RE1E,
"C,%C+,;%1%
C%RC%+=+"RE1E,
1 1sura 9n care un numr
relati$ reus e ceteni ai
Bra6o$ului consier
importante respectarea
principiilor eticii 6i a
responsa#ilitii sociale e
ctre societile comerciale.
1. 0n ce msur un numr
Bra6o$ului consier
important respectarea
principiilor eticii e ctre
societile comercialeL
2. 0n ce msur un numr
Bra6o$ului consier
important respectarea
responsa#ilitii sociale e
ctre societile comercialeL
1. Determinarea msurii 9n
care un numr relati$ reus e
ceteni ai Bra6o$ului
consier important
respectarea principiilor eticii
e ctre societile
comercialeL
care un numr relati$ reus e
ceteni ai Bra6o$ului
consier important
respectarea responsa#ilitii
sociale e ctre societile
comercialeL
2. Ienti"icarea graului e
cuno6tere al unui numr
Bra6o$ului cu pri$ire la
repturile lor 9n calitate e
consumatori
Care este graul e cuno6tere
al unui numr relati$ reus e
ceteni ai Bra6o$ului cu
pri$ire la repturile lor 9n
calitate e consumatoriL
1surarea graului e
cuno6tere al unui numr relati$
reus e ceteni ai Bra6o$ului
cu pri$ire la repturile lor 9n
calitate e consumatori.
!. Atituinea unui numr
protecia repturilor lor e
ctre '"iciul e )rotecie a
1. Care este opinia unui numr
protecia repturilor lor 9n
calitate e consumatori e
1. Cunoa6terea opiniei unui
numr relati$ reus e ceteni
ai Bra6o$ului cu pri$ire la
calitate e consumatori e
17
Consumatorului ctre '"iciul e )rotecia a
ConsumatoruluiL
ctre '"iciul e )rotecia a
Consumatorului.
&. Ienti"icarea graului e
9ncreere a unui numr relati$
reus e ceteni ai
Consumatorului
1. 0n ce msur unui numr
Bra6o$ului au utilizat
ser$iciile o"erite e '"iciul e
)rotecie a ConsumatoruluiL
2. Care este graul e
9ncreere al unui numr relati$
cu pri$ire la acti$itatea
es"6urat e '"iciul e
)rotecia al ConsumatoruluiL
care unui numr relati$ reus
e ceteni ai Bra6o$ului au
utilizat ser$iciile o"erite e
'"iciul e )rotecie a
Consumatorului.
2. Determinarea graului e
9ncreere al unui numr relati$
cu pri$ire la acti$itatea
es"6urat e '"iciul e
)rotecia al Consumatorului.
(. Ienti"icarea opiniilor unui
numr relati$ reus e
ceteni ai Bra6o$ului cu
pri$ire alte su#omenii ale
responsa#ilitii sociale ale
societilor comerciale
pri$ina meiului 9nconHurtor
e ctre 2ara e 1eiuL
calitate e angaHaiL
pri$ina meiului 9nconHurtor
e ctre 2ara e 1eiu.
calitate e angaHai.
2.3. Prezentarea c&estionarului 7n forma final
C8estionarul< 9n "orma sa "inal< este prezentat 9n aneCa 1 a prezentului proiect.
2.!. Prezentarea aspectelor care au stat la
baza conceperii i stucturrii c&estionarului
AranHarea 9n pagin 6i orinea 9ntre#rilor este eCtrem e important eoarece aceasta
in"lueneaz ecizia su#iectului e a coopera la es"6urarea inter$iului 6i e a rspune la toate
9ntre#rile.
C8estionarul 9ncepe cu c%te$a 9ntre#ri simple< e acomoare a su#iectului cu tematica
cercetrii. .rmeaz 9ntre#ri mai i"icile< ce au "ost plasate 9n partea e miHloc a c8estionarului<
intercalate cu 9ntre#ri u6oare< cu scopul e a nu o#osi su#iectul 6i ca s nu re"uze s rspun
sau s o"ere in"ormaii e sla# calitate.
Am utilizat 6i 9ntre#ri "iltru pentru a selecta 9n carul cercetrii< pe cei care nu pot
rspune la c8estionarul propriuGzis sau la anumite 9ntre#ri.
0ntre#rile e ienti"icare ale responenilor au "ost plasate la s"%r6itul c8estionarului.
Acestea permit escrierea su#iecilor 9n raport cu o serie e criterii emogra"ice 6i
socioGeconomice.
+ipul de 7ntrebri utilizate.
2:
C8estionarul cuprine &7 e 9ntre#ri< intre careD
F 0ntre#ri esc8iseD 17< !1
Ca 9ntre#ri 9nc8ise sGau "olositD
F 0ntre#ri simple< cu rspunsuri e tipul Da sau -uD 1< 11< 1!< 1A< 14< 2(< !:< !2< !&< !@
F 0ntre#ri care presupun o alegere unicD !< &< A< 12< 1@< 22< 2!< 2&< 2@< 2A< !!< !(< !A<
!7< &:< &&< &(< &@< &A< &4< &7
F 0ntre#ri care presupun o alegere multipl intre mai multe $ariante propuseD @< 1:
F 0ntre#ri miCteD 12< 2:< 21< 2&< 2@< 24< 27< !4< &1< &2< &!
F 0ntre#ri "iltruD 1< 11< 1A< 14< 2(< !:< !2< !&< !@<
F 0ntre#ri e caracterizare a su#iecilorD &&< &(< &@< &A< &4< &7
F 0ntre#ri e opinieD !< &< 1&< 1@< 24< 27< !4< !7< &:< &1< &!
F 0ntre#ri ierar8izate pe ranguriD (< 1(
+ipuri de scale folosite
+cala este "olosit pentru a msura< e o#icei cantitati$< caracteristica supus cercetrii< 9n
"uncie e amplasarea aprecierii 9n limitele scalei respecti$e.
0n ela#orarea c8estionarului sGau utilizat urmtoarele tipuri e scaleD
+cala nominalD
F +cala nominalD 1< @< 1:< 11< 1!< 1A< 14< 2(< 24< 27< !:< !2< !&< !@
F +cala nominal e clasi"icareD !< &< A< 12< 2:< 21< 2&< 2@< 2A< !!< !(< !A< !4< !7< &1< &2<
&!< &&< &(< &@< &A< &4< &7
+cala orinalD
F +cala orinalD (< 1(
F Di"ereniala semanticD 4< 1&< 22
F +cala +tapelD 1@
F +cala lui LiEetD &:
+cala inter$alD
F +cala cu aHecti$e #ipolare e sens opusD 7< 2!
F +cal continuD 2
+cala proporionalD
F +cal proporional cu msurare irectD 17
1egtura dintre 7ntrebri
Legtura intre 9ntre#ri este e$ieniat 9n urmtoarea sc8emD
21
22
2
2
"
# p
n

=
3. CONSIDERAII METODOLOGICE
PRIVIND EANTIONAREA
3.1. Populaia cercetat i mrimea acesteia
)opulaia cercetat este reprezentat e persoanele cu $%rsta e peste 14 ani< e am#ele
seCe< omiciliate 9n Bra6o$. Au "ost luate 9n calcul persoanele cu $%rsta e peste 14 ani< eoarece
populaia cercetat a$ut 9n $eere este cea ault.
0n urma atelor o#inute la Recensm%ntul in anul 2::2< populaia Bra6o$ului e peste
14 ani este e 2!1&@@ persoane. +tructura acesteia pe categorii e $%rst este urmtoareaD
Categorii de vrst -umr persoane Procente
14 G 27 ani @:A&: 2@<2P
!: G !7 ani !4(@4 1@<AP
&: G &7 ani (27!7 22<7P
(: G (7 ani !!A@7 1&<@P
@: e ani 6i peste @: e ani &(&(: 17<@P
+"+.1 231!33 1FFG
Distri#uia populaiei #ra6o$ene 9n "unctie e seC este prezentat 9n urmtorul ta#elD
*eH -umr persoane Procent
5eminin 121&74 (2P
Br#tesc 1:77@4 &4P
+"+.1 231!33 1FFG
3.2. *tabilirea mrimii eantionului
)entru a etermina mrimea e6antionului 9n cazul unei e6antionri aleatoare am a$ut 9n
$eere ni$elul e precizie al estimrii at e eroarea amis 6i inter$alul e 9ncreere. Am luat 9n
consierare un ni$el al erorii amise e R!P cu un ni$el e 9ncreere e 7(P. Con"orm ta#elului
istri#uiei z acestor $alori le corespune $aloarea 1.7@. Datorit lipsei e in"ormaii cu pri$ire la
p >procentul celor care au rspuns SDAJ?< acesta $a "i consierat e (:P.
1rimea e6antionului 9n cazul procentelor a "ost eterminat up urmtoarea "ormulD
.neD
zT G ptratul coe"icientului z corespunzator ni$elului e 9ncreere=
p G estimarea procentului 9n caz e succes
U G estimarea procentului 9n caz e e6ec
E G ni$elul erorii amise eCprimat 9n procente
2!
p # =1
n G mrimea e6antionului
Ast"el a$emD
n V >1<7@?2 W (: W (: N !2
n V 1:@A
Deoarece aceast cercetare este cu scop iactic< nu $oi putea respecta aceast mrime
sta#ilit a e6antionului= e aceea $oi "orma un e6antion in 1:: e su#ieci< #ra6o$eni auli.
0n aceste coniii eroarea $a "i calculat up "ormulaD
E V 1<7@ W X >(: W (: N 1::?
E V YNG 7<4
3.3. Descrierea succint a unitii de observare@
de eantionare i de analiz
.nitatea e e6antionare pentru cercetarea a$ut 9n $eere este gosporia. .nitatea e
o#ser$are o reprezint ini$iul< iar unitatea e analiz este reprezentat e locuitorii
municipiului Bra6o$ e peste 14 ani.
3.!. .legerea metodei de eantionare
)entru constituirea e6antionului am ales s aplic o e6antionare aleatoare< care o"er
"iecrui ini$i aceea6i pro#a#ilitate e a "ace parte in e6antion. )entru constituirea e6antionului
"inal a "ost "olosit e6antionarea multistaial.
1unicipiul Bra6o$ este alctuit in 12 cartiere. Din r%nul acestor cartiere au "ost alese !.
La ni$elul "iecrei zone sGa realizat o list cu toate strzile ce intr 9n alctuirea acestora. +Gau
ales c%te ( strzi in "iecare cartier 6i sGa 9ntocmit o list cu imo#ilele e pe "iecare stra.
5iecare imo#il e pe strzile menionate a "ost parcurse 9n mo sistematic.
+trzile selectate pe "iecare cartier sunt prezentate 9n ta#elul urmtorD
3on +trzi selectate
Tractorul Inepenenei< Aluminiului< 'lte< Ciocanului< Aleea
Constructorilor
5lorilor Al#strelelor< BuHorului< Busuiocului< Lm%iei< 5erigii
2ri$iei E. Raco$i< -icopole< Corii Cosminului< Tuor Vlaimirescu<
Vulcan
Totalitatea gosporiilor< 9n care locuie6te cel puin o persoan cu $%rsta peste 14 ani< in
r%nul imo#ilelor selectate sunt 9n numr e !2!. 2osporiile cuprinse 9n aceste imo#ile e$in
unitile e e6antionare. Incluerea acestor gosporii 9n e6antion se poate "ace utiliz%n o
moalitate e e6antionare strati"icat proporional preeterminat a$%n 9n $eere carecteristicile
$%rst 6i seC.
Ast"el a$%n 9n $eere caracteristica $%rst $om a$eaD
2&
n
# p
"

=
;rst
*tructura la
nivelul populaiei
$arime
eantion
$arime
subeantion
14 G 27 ani 2@.2&P 24: 2@
!: G !7 ani 1@.@@P 1A4 1A
&: G &7 ani 22.4AP 2&& 2!
(: G (7 ani 1&.(7P 1(@ 1(
@: e ani si peste @: e ani 17.@&P 21: 2:
+"+.1 1FF.FFG 1:@A 1::
Lu%n 9n consierare caracteristica seCD
*%I
*tructura la
nivelul populaiei
$arime
esantion
$arime
subeantion
C.RC.J, &4P (12 &4
/%$%, (2P ((( (2
+"+.1 1::P 1:@A 1::
;in%n cont e caracteristicile a$ute 9n $eereD $%rst 6i seC structura la ni$elul
e6antionului $a "i urmtoareaD
;rst0*eH
$rime eantion $rime sub eantion
/%$%, C=RC.J, +"+.1 /%$%, C=RC.J, +"+.1
14 G 27 ani 1&@ 1!& 24: 1& 1! 2@
!: G !7 ani 72 4( 1A4 7 4 1A
&: G &7 ani 12A 11A 2&& 12 11 2!
(: G (7 ani 41 A( 1(@ 4 A 1(
@: e ani 6i peste @: e
ani 1:7 1:1 21: 1: 7 2:
+"+.1 222 212 1F34 22 !5 1FF
Incluerea locuinelor 9n e6antion se $a "ace prin metoa e6antionrii aleatoare simple.
Din moti$e e timp< "inanciare 6i a$%n 9n $eere caracterul iactic al lucrrii $om alege
spre analiz un su#e6antion "ormat in 1:: su#ieci.
3.2. .sigurarea reprezentativitii eantionului9
validarea eantionului 7n raport cu
principalele caracteristici ale populaiei cercetate
;alidarea eantionului 7n funcie de repartizarea populaiei pe seHe.
Valiarea e6antionului se realizeaz prin intermeiul unui test e comparare a
i"erenelor intre procente.
La ni$elul populaiei #ra6o$ene ponerea "emeilor este e (2P< iar cea a #r#ailor este
e &4P. +tructura e6antionului pe seCe este urmtoareaD
2(
5reUuencZ )ercent Vali percent Cumulati$e
)ercent
Vali 5emeiesc
Br#tesc
T'TAL
(&
&@
1::
(&.:
&@.:
1::.:
(&.:
&@.:
1::.:
(&.:
1::.:
,
:
D )rocentul responenilor e seC "eminin la ni$elul e6antionului este egal cu cel
9nregistrat la ni$elul populaiei cercetate.
,
1
D )rocentul responenilor e seC "eminin la ni$elul e6antionului nu este egal cu cel
9nregistrat la ni$elul populaiei cercetate.
,
:
D [ V p 6i ,
1
D [ \ p
Relaia tesului e i"eren a procentelor esteD
& < :
1::
? (& 1:: > (&
(& (2
? 1:: >
=
=
n
p p
p
obs
)ro#a#ilitatea cu care garantm rezultatele este ) V 7(P. Valoarea teoretic

corespunztoare coe"icientului z in ta#elul repartiiei normale stanarizate este< 9n cazul unui
test #ilateral 1<7@.
+e o#ser$ cD
z
o#s
] z
^N2
V_ se amite ipoteza nul< eci e6antionul poate "i $aliat 9n coniiile unei
pro#a#iliti e 7(P.
;alidarea eantionului 7n funcie de repartizarea populaiei pe categorii de vrst
)opulaia Bra6o$ului e peste 14 ani 9mprit pe urmtoarele categorii e $%rst se
prezint ast"elD
+tructura populaiei Bra6o$ului 9n "uncie e $%rst
Categorii e $%rst 5rec$ene
a#solutea#solute
)rocente
14 O 27 ani @:A&: 2@<2P
!: O !7ani !4(@4 1@<AP
&: O &7ani 2(7!7 22<7P
(: O (7ani !!A@7 1&<@P
@: e ani 6i peste @: &(&(: 17<@P
T'TAL 2!1&@@ 1::P
E6antionul realizat prezint urmtoarea structur pe categorii e $%rstD
+tructura e6antionului 9n "uncie e $%rst
Vrsta dumneavoastra:
27 27.0 27.0 27.0
17 17.0 17.0 44.0
23 23.0 23.0 67.0
15 15.0 15.0 82.0
18 18.0 18.0 100.0
100 100.0 100.0
18 - 29 ani
30 - 39 ani
40 - 49 ani
50 - 59 ani
60 de ani si peste
Total
Valid
Frequency ercent Valid ercent
!u"ulati#e
ercent
+e $a realiza $aliarea e6antionului pentru "iecare categorie e $%rstD
1( 9ntre 14 O 27 e ani.
2@
)resupunem c e6antionul "ormat in 2@P persoane 9ntre 14 O 27 ani este $ali. La
ni$elul populaiei aceast categorie e $%rst reprezint 2@<2P
,
:
D [ V p 6i ,
1
D [ \ p
Relaia testului e i"eren a procentelor esteD
:& < :
1::
? 2@ 1:: > 2@
2@ 2 < 2@
? 1:: >
=
=
n
p p
p
obs

+e o#ser$ cD
z
o#s
] z
^N2
pro#a#iliti e 7(P.
2( 9ntre !: O !7 e ani.
)resupunem c e6antionul "ormat in 1AP persoane 9ntre !: O !7 ani este $ali. La
ni$elul populaiei aceast categorie e $%rst reprezint 1@<AP
,
:
D [ V p 6i ,
1
D [ \ p
:2 < :
1::
? 1A 1:: > 1A
1A A < 1@
? 1:: >
=
=
n
p p
p
obs

+e o#ser$ cD
z
o#s
] z
^N2
pro#a#iliti e 7(P.
3( 9ntre &: O &7 e ani.
)resupunem c e6antionul "ormat in 2!P persoane 9ntre &: O &7 ani este $ali. La
ni$elul populaiei aceast categorie e $%rst reprezint 22<7P
,
:
D [ V p 6i ,
1
D [ \ p
::( < :
1::
? 2! 1:: > 2!
2! 7 < 22
? 1:: >
=
=
n
p p
p
obs

+e o#ser$ cD
z
o#s
] z
^N2
pro#a#iliti e 7(P.
!( 9ntre (: O (7 e ani.
)resupunem c e6antionul "ormat in 1(P persoane 9ntre (: O (7 ani este $ali. La
ni$elul populaiei aceast categorie e $%rst reprezint 1&<@P
2A
,
:
D [ V p 6i ,
1
D [ \ p
:! < :
1::
? 1( 1:: > 1(
1( @ < 1&
? 1:: >
=
=
n
p p
p
obs

+e o#ser$ cD
z
o#s
] z
^N2
pro#a#iliti e 7(P.
2( @: e ani 6i peste @: e ani.
)resupunem c e6antionul "ormat in 2:P persoane e @: e ani 6i peste @: e ani este
$ali. La ni$elul populaiei aceast categorie e $%rst reprezint 17<@P
,
:
D [ V p 6i ,
1
D [ \ p
:2 < :
1::
? 2: 1:: > 2:
2: @ < 17
? 1:: >
=
=
n
p p
p
obs

+e o#ser$ cD
z
o#s
] z
^N2
pro#a#iliti e 7(P.
0n aceast situaie nu se impune o redresare a structurii eantionului< eoarece aceasta
coincie cu structura populaiei.
0n cazul 9n care ar "i "ost necesar reresarea sGar "i realizat pentru toate cele ( categorii
e $%rst pentru a se pstra structura populaiei totale 6i $olumul e6antionu6ul propus.
+pre eCemplu< ac 9n cazul persoanelor 9ntre (: G (7 e ani ar "i "ost c8estionai 2&
su#ieci >2&P in total 1:: su#ieci? 9n loc e 1::C1&<@< aic 1& persoane< ar "i rezultat o
i"eren e 2& G 1& VV 1: su#ieci. Reresarea sGar "i realizat ast"elD in cele 2& c8estionare
completate e persoanele 9ntre (: G (7 e ani ar "i alese aleator 1: ce $or "i eCcluse in e6antion<
pentru a se pstra $aloarea reresat e 1& su#ieci la aceast categorie e $%rst.
24
4. ANALIZA I INTERPRETAREA
DATELOR PRIMARE I SECUNDARE
!.1. *tatistica 7ntrebrilor relevante
!.1.1 Rezultatele msurrii cu scala respectiv a 12 7ntrebri i a variabilelor de
caracterizare
1. 0ntre#area 1. )entru $s. are $reo importan promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilitii
sociale e ctre organizaiile care acioneaz 9n meiul economicL
MDa >se trece la ntrebarea 2?
M-u >se trece la ntrebarea 44?
Statistics
entru d#s. are #reo i"portanta pro"o#area
principiilor eticii si responsa$ilitatii sociale de catre
or%ani&atiile care actionea&a 'n "ediul econo"ic
100
0
.94
.024
.239
.057
Valid
(issin%
)
(ean
*td. +rror o, (ean
*td. -e#iation
Variance
Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si
responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul
economic
6 6.0 6.0 6.0
94 94.0 94.0 100.0
100 100.0 100.0
).
-/
Total
Valid
!u"ulati#e
ercent
).
-/
Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si
responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza
n mediul economic
Ca eCpresie a teninei centrale se poate etermina moulul reprezentat e rspunsul cu
"rec$ena cea mai mare. 0n acest caz rspunsul cu "rec$ena cea mai mare este SDa< pentru mine
are $reo importan promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre societile
comercialeJ< pentru care au optat 7& P in su#ieci.
2. 0ntre#area 2. Care este importana pe care o acorai promo$rii consec$ente a
principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre organizaiile care acioneaz 9n meiul
economicL
27
Importan QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ Importan
"oarte mare reus
Statistics
!are este i"portanta pe care o acordati pro"o#arii
consec#ente a principiilor eticii si responsa$ilitatii sociale de
catre or%ani&atiile care actionea&a 'n "ediul econo"ic0
94
6
4.15
.096
4.00
5
.927
.859
-.966
.249
.893
.493
Valid
(issin%
)
(ean
*td. +rror o, (ean
(edian
(ode
*td. -e#iation
Variance
*1e2ness
*td. +rror o, *1e2ness
3urtosis
*td. +rror o, 3urtosis
Care este importanta pe care o acordati promovarii consecvente a principiilor eticii si
responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza n mediul economic?
2 2.0 2.1 2.1
22 22.0 23.4 25.5
28 28.0 29.8 55.3
42 42.0 44.7 100.0
94 94.0 100.0
6 6.0
100 100.0
i"portanta redusa
3
4
4"portanta ,oarte "are
Total
Valid
99 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
0 1 2 3 4 5 6
Care este importanta pe care o acordati
promovarii consecvente a principiilor eticii si
responsabilitatii sociale de catre organizatiile
care actioneaza n mediul economic?
0
10
20
30
40
50
Frequency
(ean 5 4615
*td. -e#. 5 06927
) 5 94
istogram
Valoarea moal precum 6i meiana se situeaz pe ni$elul & al scalei< meia "iin e &.::
puncte pe o scal e la 1 la (. Au "ost calculai 6i a#aterea stanar 6i a#aterea stanar e la
meia e6antioanelor< pe #aza crora se pot calcula eroarea e e6antionare 6i estimarea meiei la
ni$elul populaiei totale. A#aterea stanar e la meia e6antioanelor este eD :<:7@.
3. 0ntre#area !. Cum apreciai< 9n momentul e "a< 9n general< moul 9n care i"eritele
organizaii promo$eaz< 9n meiul economic< principiile eticiiL
M+unt promo$ate< 9n #un msur
M +unt promo$ate< parial
M -u sunt promo$ate
Statistics
!u" apreciati6 'n "o"entul de ,ata6 'n %eneral6
"odul 'n care di,eritele or%ani&atii pro"o#ea&a6
'n "ediul econo"ic6 principiile eticii0
94
6
2.00
Valid
(issin%
)
(ode
!:
Cum apreciati! n momentul de "ata! n general! modul n care di"eritele organizatii
promoveaza! n mediul economic! principiile eticii?
9 9.0 9.6 9.6
68 68.0 72.3 81.9
17 17.0 18.1 100.0
94 94.0 100.0
6 6.0
100 100.0
*unt pro"o#ate6 'n
$una "asura
*unt pro"o#ate6 partial
)u sunt pro"o#ate
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
*unt pro"o#ate6 'n $una
"asura
*unt pro"o#ate6 partial )u sunt pro"o#ate
Cum apreciati! n momentul de "ata! n general! modul n care
di"eritele organizatii promoveaza! n mediul economic!
principiile eticii?
0
10
20
30
40
50
60
70
Frequency
Cum apreciati! n momentul de "ata! n general! modul n care
di"eritele organizatii promoveaza! n mediul economic!
principiile eticii?
Rspunsul al oilea Iprincipiile eticii sunt promo$ate parial e societiile comercialeJ<
su#iecii au ales acest rspuns 9n proporie e A2<!P. )e locul II< se a"l al treilea rspuns< 14<1P
intre su#ieci consier%n c Iprincipiile eticii nu sunt promo$ate e societiile comercialeJ.
Cei mai puini su#ieci consier "aptul c Iprincipiile eticii sunt promo$ate 9n #un msur e
societiile comercialeJ 9n proporie e 7<@P.
!. 0ntre#area A. A$%n 9n $eere propria $s. eCperien< cum consierai c se regsesc
principiile eticii 9n omeniul proteciei repturilor consumatoruluiL
Statistics
/#7nd 'n #edere propria d#s. e8perienta6 cu"
considerati ca se re%asesc principiile eticii 'n
do"eniul protectiei drepturilor consu"atorului0
94
6
2.00
Valid
(issin%
)
(ode
#vnd n vedere propria dvs. e$perienta! cum considerati ca se regasesc principiile
eticii n domeniul protectiei drepturilor consumatorului?
5 5.0 5.3 5.3
81 81.0 86.2 91.5
8 8.0 8.5 100.0
94 94.0 100.0
6 6.0
100 100.0
*e re%asesc 'n
"asura ,oarte "are
*e re%asesc 'ntr-o
anu"ita "asura
)u se re%asesc
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
*e re%asesc 'n "asura
,oarte "are
*e re%asesc 'ntr-o
anu"ita "asura
)u se re%asesc
#vnd n vedere propria dvs. e$perienta! cum considerati ca
se regasesc principiile eticii n domeniul protectiei
drepturilor consumatorului?
0
20
40
60
80
100
Frequency
#vnd n vedere propria dvs. e$perienta! cum considerati ca se
regasesc principiile eticii n domeniul protectiei drepturilor
consumatorului?
!1
Rspunsul al oilea Iprincipiile eticii se regsesc 9ntrGo anumit msur 9n omeniul
proteciei repturilor consumatoruluiJ< su#iecii au ales acest rspuns 9n proporie e 4@<2P. )e
locul II< se a"l al treilea rspuns< 4<(P intre su#ieci consier%n c Iprincipiile eticii nu se
regsesc 9n omeniul proteciei repturilor consumatoruluiJ. Cei mai puini su#ieci consier
"aptul c Iprincipiile eticii se regsesc 9ntrGo msur "oarte mare 9n omeniul proteciei
repturilor consumatoruluiJ 9n proporie e (<!P.
2. 0ntre#area 11. Cunoa6tei "aptul c 9n ora6ul $s. "uncioneaz '"iciul e )rotecie a
ConsumatoruluiL
MDa >se trece la ntrebarea $2?
Statistics
!unoasteti ,aptul ca 'n orasul d#s. ,unctionea&a
9,iciul de rotectie a !onsu"atorului0
94
6
.9149
.02894
.28054
.079
Valid
(issin%
)
(ean
*td. +rror o, (ean
*td. -e#iation
Variance
Cunoasteti "aptul ca n orasul dvs. "unctioneaza %"iciul de Protectie a
Consumatorului?
8 8.0 8.5 8.5
86 86.0 91.5 100.0
94 94.0 100.0
6 6.0
100 100.0
).
-/
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
).
-/
(issin%
Cunoasteti "aptul ca n orasul dvs. "unctioneaza %"iciul de
Protectie a Consumatorului?
"rec$ena cea mai mare. 0n acest caz rspunsul cu "rec$ena cea mai mare este SDa< cunosc "aptul
c 9n Bra6o$ "uncioneaz ')CJ< pentru care au optat 71.( P in su#ieci.
3. 0ntre#area 12. De une ai a"lat e '"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul
$s.L
Statistics
-e unde ati a,lat de 9,iciul de rotectie
a !onsu"atorului din orasul d#s.0
86
14
3.00
Valid
(issin%
)
(ode
!2
&e unde ati a"lat de %"iciul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?
12 12.0 14.0 14.0
7 7.0 8.1 22.1
26 26.0 30.2 52.3
6 6.0 7.0 59.3
7 7.0 8.1 67.4
20 20.0 23.3 90.7
8 8.0 9.3 100.0
86 86.0 100.0
14 14.0
100 100.0
:iare
;adio
Tele#i&iune
4nternet
!onsultarea le%iilor
-iscutii cu altii
/lte surse
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
:iare
;adio
Tele#i&iune
4nternet
!onsultarea le%iilor
-iscutii cu altii
/lte surse
&e unde ati a"lat de %"iciul de Protectie a Consumatorului din
orasul dvs.?
0
5
10
15
20
25
30
Frequency
&e unde ati a"lat de %"iciul de Protectie a Consumatorului din
orasul dvs.?
Rspunsul al treilea Iam a"lat e '"iciul e )rotecie al Consumatorului prin intermeiul
tele$izuniiJ< su#iecii au ales acest rspuns 9n proporie e !:<2P. )e locul II< se a"l al cincelea
rspuns< 2!<!P intre su#ieci eclar%n c Iau a"lat e '"iciul e )rotecie al Consumatorului
in iscuiile cu aliiJ. Cei mai puini su#ieci consier "aptul c Iau a"lat e '"iciul e )rotecie
al Consumatorului prin intermeiul internetuluiJ 9n proporie e AP.
4. 0ntre#area 1&. V rugm s apreciai graul e utilitate 9n acorarea in"ormaiilor in
omeniul proteciei consumatorului a urmtoarelor moalitiD
1. )agina e internet a Autoritii -aionale pentru )rotecia Consumatorului
Statistics
a%ina de internet a /utoritatii )ationale
pentru rotectia !onsu"atorului
84
16
.8214
1.0000
2.00
Valid
(issin%
)
(ean
(edian
(ode
Pagina de internet a #utoritatii 'ationale pentru Protectia Consumatorului
7 7.0 8.3 8.3
3 3.0 3.6 11.9
20 20.0 23.8 35.7
22 22.0 26.2 61.9
32 32.0 38.1 100.0
84 84.0 100.0
16 16.0
100 100.0
-eloc util
utin util
/sa si asa
.til
Foarte util
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
!!
-eloc util utin util /sa si asa .til Foarte util
Pagina de internet a #utoritatii 'ationale pentru Protectia
Consumatorului
0
10
20
30
40
Percent
Pagina de internet a #utoritatii 'ationale pentru Protectia
Consumatorului
5. 0ntre#area 1!. A$ei in"ormaii espre eCistena ser$iciului e in"ormare 9n omeniul
proteciei consumatorului o"erit e Autoritatea -aional pentru )rotecia ConsumatoruluiL
MDa
M-u
Statistics
/#eti in,or"atii despre e8istenta ser#iciului de in,or"are
'n do"eniul protectiei consu"atorului o,erit de
/utoritatea )ationala pentru rotectia !onsu"atorului0
86
14
.3953
.05303
.49179
.242
Valid
(issin%
)
(ean
*td. +rror o, (ean
*td. -e#iation
Variance
#veti in"ormatii despre e$istenta serviciului de in"ormare n domeniul
protectiei consumatorului o"erit de #utoritatea 'ationala pentru Protectia
Consumatorului?
52 52.0 60.5 60.5
34 34.0 39.5 100.0
86 86.0 100.0
14 14.0
100 100.0
).
-/
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
).
-/
(issin%
#veti in"ormatii despre e$istenta serviciului de in"ormare n
domeniul protectiei consumatorului o"erit de #utoritatea
'ationala pentru Protectia Consumatorului?
"rec$ena cea mai mare. 0n acest caz rspunsul cu "rec$ena cea mai mare este S-u am in"ormaii
espre ser$iciul e in"ormare 9n omeniul proteciei consumatorului o"erit e A-)CJ< pentru
care au optat @:.( P in su#ieci.
6. 0ntre#areaD 1A. VGai lo$it e pro#leme care s necesite "olosirea ser$iciului e
consiliere o"erit e '"iciului e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s. re"eritor la prousele
ac8iziionate e $s.L
MDa >se trece la ntrebarea $%?
M-u >se trece la ntrebarea 2&?
!&
Statistics
V-ati lo#it de pro$le"e care sa necesite ,olosirea ser#iciului
de consiliere o,erit de 9,iciului de rotectie a !onsu"atorului
din orasul d#s. re,eritor la produsele ac<i&itionate de d#s.0
86
14
.5581
.05386
.49952
.250
Valid
(issin%
)
(ean
*td. +rror o, (ean
*td. -e#iation
Variance
V(ati lovit de probleme care sa necesite "olosirea serviciului de consiliere
o"erit de %"iciului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. re"eritor la
produsele ac)izitionate de dvs.?
38 38.0 44.2 44.2
48 48.0 55.8 100.0
86 86.0 100.0
14 14.0
100 100.0
).
-/
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
).
-/
(issin%
V(ati lovit de probleme care sa necesite "olosirea serviciului de
consiliere o"erit de %"iciului de Protectie a Consumatorului din
orasul dvs. re"eritor la produsele ac)izitionate de dvs.?
"rec$ena cea mai mare. 0n acest caz rspunsul cu "rec$ena cea mai mare este SDa< mGam lo$it
e pro#leme care s necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecia
Consumatorului in ora6ul Bra6o$J< ((<4 P in su#ieci.
1F. 0ntre#area 14. Ai epus $reoat o reclamaie la '"iciului e )rotecie a
Consumatorului in ora6ul $s. re"eritoare la prousele ac8iziionate e $s.L
MDa >se trece la ntrebarea $'?
Statistics
/ti depus #reodata o recla"atie la 9,iciului de
rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s.
re,eritoare la produsele ac<i&itionate de d#s.0
48
52
.4167
.07191
.49822
.248
Valid
(issin%
)
(ean
*td. +rror o, (ean
*td. -e#iation
Variance
#ti depus vreodata o reclamatie la %"iciului de Protectie a Consumatorului
din orasul dvs. re"eritoare la produsele ac)izitionate de dvs.?
28 28.0 58.3 58.3
20 20.0 41.7 100.0
48 48.0 100.0
52 52.0
100 100.0
).
-/
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
!(
).
-/
(issin%
#ti depus vreodata o reclamatie la %"iciului de Protectie a
Consumatorului din orasul dvs. re"eritoare la produsele
ac)izitionate de dvs.?
"rec$ena cea mai mare. 0n acest caz rspunsul cu "rec$ena cea mai mare este S-u am epus
$reoat o reclamaie la '"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ J< pentru care
au optat (4<! P in su#ieci.
11. 0ntre#area 22. C%t e mulumit ai "ost "a e moul e rezol$are a reclamaiilor $s.
e ctre '"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s. re"eritor la prousele ac8iziionate
e $s.L
Ct de multumit ati "ost "ata de modul de rezolvare a reclamatiilor dvs. de catre
%"iciul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. re"eritor la produsele
4 4.0 20.0 20.0
3 3.0 15.0 35.0
13 13.0 65.0 100.0
20 20.0 100.0
80 80.0
100 100.0
Total ne"ultu"it
)e"ultu"it
(ultu"it
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
Total ne"ultu"it )e"ultu"it (ultu"it
Ct de multumit ati "ost "ata de modul de rezolvare a
reclamatiilor dvs. de catre %"iciul de Protectie a
Consumatorului din orasul dvs. re"eritor la produsele
0
10
20
30
40
50
60
70
Percent
Ct de multumit ati "ost "ata de modul de rezolvare a
reclamatiilor dvs. de catre %"iciul de Protectie a
Consumatorului din orasul dvs. re"eritor la produsele
Rspunsul al treilea Iam "ost mulumit e moul e rezol$are a reclamaiei epuse la
')CJ< su#iecii au ales acest rspuns 9n proporie e @(P. )e locul II< se a"l primul rspuns<
2:P intre su#ieci eclar%n c Iam "ost total nemulumit e moul e rezol$are a reclamaiei
epuse la ')CJ. Cei mai puini su#ieci consier "aptul c Iam "ost nemulumit e moul e
rezol$are a reclamaiei epuse la ')CJ 9n proporie e 1(P.
12. 0ntre#area 2!. C%t 9ncreere a$ei 9n acti$itatea es"6urat e '"iciul e )rotecie a
Consumatorului in ora6ul $s.L
-u am eloc 9ncreere 1 2 ! & ( Am "oarte mult 9ncreere
!@
Statistics
!7ta 'ncredere a#eti 'n acti#itatea des,asurata de 9,iciul de
rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s.0
20
80
2.8500
.31851
4.0000
4.00
1.42441
2.029
-.558
.512
-1.763
.992
Valid
(issin%
)
(ean
*td. +rror o, (ean
(edian
(ode
*td. -e#iation
Variance
*1e2ness
*td. +rror o, *1e2ness
3urtosis
*td. +rror o, 3urtosis
Cta ncredere aveti n activitatea des"asurata de %"iciul de Protectie a Consumatorului din
orasul dvs.?
7 7.0 35.0 35.0
2 2.0 10.0 45.0
11 11.0 55.0 100.0
20 20.0 100.0
80 80.0
100 100.0
)u a" deloc incredere
3.00
4.00
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
0600 1600 2600 3600 4600 5600
Cta ncredere aveti n activitatea
des"asurata de %"iciul de Protectie a
Consumatorului din orasul dvs.?
0
2
4
6
8
10
12
Frequency
(ean 5 2685
*td. -e#. 5 1642441
) 5 20
istogram
Valoarea moal precum 6i meiana se situeaz pe ni$elul & al scalei< meia "iin e &.::
puncte pe o scal e la 1 la (. Au "ost calculai 6i a#aterea stanar 6i a#aterea stanar e la
meia e6antioanelor< pe #aza crora se pot calcula eroarea e e6antionare 6i estimarea meiei la
ni$elul populaiei totale. A#aterea stanar e la meia e6antioanelor este eD :<!14(1.
13. 0ntre#area !:. Cunoa6tei alte alternati$e ale '"iciului e )rotecie a Consumatorului
in ora6ul $s.L
MDa >se trece la ntrebarea 3$?
Statistics
!unoasteti alte alternati#e ale 9,iciului de rotectie
a !onsu"atorului din orasul d#s.0
91
9
.0549
.02402
.22914
.053
Valid
(issin%
)
(ean
*td. +rror o, (ean
*td. -e#iation
Variance
!A
Cunoasteti alte alternative ale %"iciului de Protectie a Consumatorului din
orasul dvs.?
86 86.0 94.5 94.5
5 5.0 5.5 100.0
91 91.0 100.0
9 9.0
100 100.0
).
-/
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
).
-/
(issin%
Cunoasteti alte alternative ale %"iciului de Protectie a
Consumatorului din orasul dvs.?
"rec$ena cea mai mare. 0n acest caz rspunsul cu "rec$ena cea mai mare este Snu cunosc alte
alternati$e ale ')CJ< pentru care au optat 7&<( P in su#ieci.
1!. 0ntre#area !&. Ai 9nt%lnit cazuri 9n care societatea comercial e la care ai
ac8iziionat prousul cu pro#leme s $ returneze preul prousului respecti$L
MDa >se trece la ntrebarea 3&?
M-u >se trece la ntrebarea 3(?
Statistics
/ti 'nt7lnit ca&uri 'n care societatea co"erciala de la
care ati ac<i&itionat produsul cu pro$le"e sa #a
returne&e pretul produsului respecti#0
94
6
.4894
.05184
.50257
.253
Valid
(issin%
)
(ean
*td. +rror o, (ean
*td. -e#iation
Variance
#ti ntlnit cazuri n care societatea comerciala de la care ati ac)izitionat
produsul cu probleme sa va returneze pretul produsului respectiv?
48 48.0 51.1 51.1
46 46.0 48.9 100.0
94 94.0 100.0
6 6.0
100 100.0
).
-/
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
).
-/
(issin%
#ti ntlnit cazuri n care societatea comerciala de la care ati
ac)izitionat produsul cu probleme sa va returneze pretul
produsului respectiv?
!4
"rec$ena cea mai mare. 0n acest caz rspunsul cu "rec$ena cea mai mare este SDa< am 9nt%lnit
cazuri 9n care societatea comercial e la care am ac8iziionat prousul cu pro#leme miGa
returnat preul prousuluiJ< pentru care au optat (1<1 P in su#ieci.
12. 0ntre#area 2(. Ai "olosi ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecie a
Consumatorului in ora6ul $s. c8iar ac ai a$ea ne$oieL
MDa >se trece la ntrebarea 2)?
Statistics
/ti ,olosi ser#iciul de consiliere o,erit de 9,iciul de rotectie a
!onsu"atorului din orasul d#s. c<iar daca ati a#ea ne#oie0
60
40
.5500
.06477
.50169
.252
Valid
(issin%
)
(ean
*td. +rror o, (ean
*td. -e#iation
Variance
#ti "olosi serviciul de consiliere o"erit de %"iciul de Protectie a
Consumatorului din orasul dvs. c)iar daca ati avea nevoie?
27 27.0 45.0 45.0
33 33.0 55.0 100.0
60 60.0 100.0
40 40.0
100 100.0
).
-/
Total
Valid
99.00 (issin%
Total
!u"ulati#e
ercent
).
-/
(issin%
#ti "olosi serviciul de consiliere o"erit de %"iciul de Protectie a
Consumatorului din orasul dvs. c)iar daca ati avea nevoie?
"rec$ena cea mai mare. 0n acest caz rspunsul cu "rec$ena cea mai mare este SDa< am "olosit
ser$iciul e consiliere o"erit e ')CJ< pentru care au optat (( P in su#ieci.
Dntrebrile de identificare
1. 0ntre#area &&. Care este ultima 6coal a#sol$it e $s.L
Statistics
!are este ulti"a scoala a$sol#ita de d#s.0
100
0
5.00
Valid
(issin%
)
(ode
!7
Care este ultima scoala absolvita de dvs.?
8 8.0 8.0 8.0
36 36.0 36.0 44.0
9 9.0 9.0 53.0
39 39.0 39.0 92.0
8 8.0 8.0 100.0
100 100.0 100.0
*coala pro,esionala
=iceu
*coala postliceala
Facultate
*tudii postuni#ersitare>
"asterat6 doctorat6 etc.
Total
Valid
!u"ulati#e
ercent
*
c
o
a
la
p
ro
,e
s
io
n
a
la
=
ic
e
u
*
c
o
a
la
p
o
s
tlic
e
a
la
F
a
c
u
lta
te
*
tu
d
ii p
o
s
tu
n
i#
e
rs
ita
re
> "
a
s
te
ra
t6 d
o
c
to
ra
t6 e
tc
.
0
1 0
2 0
3 0
4 0
Frequency
4P intre responeni au ca ultim 6coal a#sol$it 6coala general< !@P intre
responeni au ca ultim 6coal a#sol$it liceul< 7P intre responeni au ca ultim 6coal
a#sol$it 6coala postliceal< !7P intre responeni au ca ultim 6coal a#sol$it "acultatea< 4P
intre responeni au ca ultim 6coal a#sol$it stuiile postuni$ersitare.
2. 0ntre#area &(. 'cupaia umnea$oastr actual esteD
Statistics
9cupatia du"nea#oastra actuala este>
100
0
2.00
Valid
(issin%
)
(ode
%cupatia dumneavoastra actuala este:
11 11.0 11.0 11.0
24 24.0 24.0 35.0
6 6.0 6.0 41.0
6 6.0 6.0 47.0
5 5.0 5.0 52.0
14 14.0 14.0 66.0
3 3.0 3.0 69.0
20 20.0 20.0 89.0
3 3.0 3.0 92.0
8 8.0 8.0 100.0
100 100.0 100.0
+le#?student
*pecialist?cadru cu
pre%atire superioara
Te<nician?"aistru?'n#ata
tor?,unctionar
=ucrator operati# 'n
ser#icii?co"ert
(uncitor
cali,icat?"eserias
atron?"ana%er?director
*o"er
ensionar
!asnic
/lta
Total
Valid
!u"ulati#e
ercent
+
le
#
?s
tu
d
e
n
t
*
p
e
c
ia
lis
t?c
a
d
ru
c
u
p
re
%
a
tire
s
u
p
e
rio
a
ra

T
e
<
n
icia
n
?"
a
is
tru
?'n
#
a
ta
to
r?,u
n
c
tio
n
a
r
=
u
c
ra
to
r o
p
e
ra
ti#
'n
s
e
r#
ic
ii?c
o
"
e
rt
(
u
n
c
ito
r c
a
li,ic
a
t?"
e
s
e
ria
s
a
tro
n
?"
a
n
a
%
e
r?d
ire
c
to
r
*
o
"
e
r
e
n
s
io
n
a
r
!
a
s
n
ic
/
lta
0
5
1 0
1 5
2 0
2 5
Frequency
&:
E6antionul rezultat este "ormat in 11P ele$iNstueni< 2&P care cu pregtire
superioarNspeciali6ti< @P sunt te8nicianNmaistruN9n$torN"uncionar< iar @P sunt lucrtori
operati$i 9n ser$iciiNcomer< 2:P sunt pensionari< iar (P sunt muncitori cali"icai.
3. 0ntre#area &@. 0n ce inter$al se 9ncareaz $enitul net lunar al umnea$oastrD
Statistics
@n ce inter#al se 'ncadrea&a #enitul net lunar al du"nea#oastra>
100
0
2.00
Valid
(issin%
)
(ode
*n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra:
18 18.0 18.0 18.0
35 35.0 35.0 53.0
22 22.0 22.0 75.0
19 19.0 19.0 94.0
6 6.0 6.0 100.0
100 100.0 100.0
su$ 400 ;9)
'ntre 401 - 800 ;9)
'ntre 801 - 1200 ;9)
'ntre 1201 - 2000 ;9)
peste 2000 ;9)
Total
Valid
!u"ulati#e
ercent
su$ 400 ;9) 'ntre 401 - 800
;9)
'ntre 801 - 1200
;9)
'ntre 1201 -
2000 ;9)
peste 2000
;9)
*n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al
dumneavoastra:
0
10
20
30
40
Frequency
*n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al
dumneavoastra:
)entru 14P in cei 1:: e su#ieci< $enitul lunar este su# &:: lei noi< 22P au a"irmat c
au un $enit net cuprins 9ntre 4:: 6i 12:: lei noi< iar @ persoane se 9ncareaz la categoria peste
12:: lei noi.
!. 0ntre#area &A. V%rsta umnea$oastrD
Statistics
V7rsta du"nea#oastra>
100
0
1.00
Valid
(issin%
)
(ode
27 27.0 27.0 27.0
17 17.0 17.0 44.0
23 23.0 23.0 67.0
15 15.0 15.0 82.0
18 18.0 18.0 100.0
100 100.0 100.0
18 - 29 ani
30 - 39 ani
40 - 49 ani
50 - 59 ani
60 de ani si peste
Total
Valid
!u"ulati#e
ercent
18 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani 50 - 59 ani 60 de ani si
peste
0
5
10
15
20
25
30
Frequency
&1
2A intre responeni au $%rsta cuprins 9ntre 14 O 27 e ani >2AP?< 1A su#ieci sunt 9ntre
!: O !7 ani >1AP?< 2! P au $%rsta cuprins 9ntre &: O &7 ani< iar 1(P sunt 9ntre (: O (7 ani. Cei
e @: e ani 6i peste @: e ani sunt 14P.
2. 0ntre#area &4. Care este starea ci$ilL
Statistics
!are este starea ci#ila0
100
0
1.00
Valid
(issin%
)
(ode
Care este starea civila?
63 63.0 63.0 63.0
25 25.0 25.0 88.0
9 9.0 9.0 97.0
3 3.0 3.0 100.0
100 100.0 100.0
!asatorit
)ecasatorit
-i#ortat
Vadu#
Total
Valid
!u"ulati#e
ercent
!asatorit )ecasatorit -i#ortat Vadu#
0
10
20
30
40
50
60
70
Frequency
E6antionul rezultat este "ormat in @!P responeni cstorii< 2(P necstorii< 7P sunt
i$orai< iar !P $u$i.
3. 0ntre#area &7. +eCulD
Statistics
*e8ul>
100
0
1.00
Valid
(issin%
)
(ode
Se$ul:
52 52.0 52.0 52.0
48 48.0 48.0 100.0
100 100.0 100.0
Fe"eiesc
Aar$atesc
Total
Valid
!u"ulati#e
ercent
Fe"eiesc Aar$atesc
Se$ul:
0
10
20
30
40
50
60
Frequency
Se$ul:
E6antionul rezultat este constituit in (2P "emei 6i &4P #r#ai.
&2
!.1.2. Rezultatele msurrii pentru dou 7ntrebri relevante 7n raport cu 1B2 caracteristici
ale subiecilor
,. 23. C%t 9ncreere a$ei 9n acti$itatea es"6urat e '"iciul e )rotecie a
!4. V%rsta umnea$oastrD
Cta ncredere aveti n activitatea des"asurata de %"iciul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? + Vrsta dumneavoastra:
Crosstabulation
3 2 2 7
42.9B 28.6B 28.6B 100.0B
37.5B 100.0B 50.0B 35.0B
15.0B 10.0B 10.0B 35.0B
2 2
100.0B 100.0B
50.0B 10.0B
10.0B 10.0B
5 6 11
45.5B 54.5B 100.0B
62.5B 100.0B 55.0B
25.0B 30.0B 55.0B
8 2 6 4 20
40.0B 10.0B 30.0B 20.0B 100.0B
100.0B 100.0B 100.0B 100.0B 100.0B
40.0B 10.0B 30.0B 20.0B 100.0B
!ount
B 2it<in !7ta
'ncredere a#eti 'n
acti#itatea des,asurata
de 9,iciul de rotectie
a !onsu"atorului din
orasul d#s.0
B 2it<in V7rsta
du"nea#oastra>
B o, Total
!ount
B 2it<in !7ta
'ncredere a#eti 'n
orasul d#s.0
B 2it<in V7rsta
du"nea#oastra>
B o, Total
!ount
B 2it<in !7ta
'ncredere a#eti 'n
orasul d#s.0
B 2it<in V7rsta
du"nea#oastra>
B o, Total
!ount
B 2it<in !7ta
'ncredere a#eti 'n
orasul d#s.0
B 2it<in V7rsta
du"nea#oastra>
B o, Total
3.00
4.00
!7ta 'ncredere a#eti 'n
orasul d#s.0
Total
18 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani
60 de ani
si peste
Total
Dintre cei care nu au eloc 9ncreere 9n acti$itatea es"6urat e ')C >A persoane?D ! au
9ntre 14 O 27 ani aic &2.7P< 2 au 9ntre !: O !7 ani >24<@P?< iar 2 au @: e ani 6i peste >24<@P?.
,,. &. Cum apreciai< 9n momentul e "a< 9n general< moul 9n care i"eritele organizaii
promo$eaz< 9n meiul economic< cerinele responsa#ilitii socialeL
M+unt promo$ate< parial
M-u sunt promo$ate
&A. V%rsta umnea$oastrD
&!
Cum apreciati! n momentul de "ata! n general! modul n care di"eritele organizatii promoveaza! n mediul economic! cerintele responsabilitatii sociale? +
Vrsta dumneavoastra: Crosstabulation
2 2 4
50.0B 50.0B 100.0B
8.7B 11.8B 4.3B
2.1B 2.1B 4.3B
16 12 17 13 12 70
22.9B 17.1B 24.3B 18.6B 17.1B 100.0B
69.6B 70.6B 73.9B 86.7B 75.0B 74.5B
17.0B 12.8B 18.1B 13.8B 12.8B 74.5B
5 3 6 2 4 20
25.0B 15.0B 30.0B 10.0B 20.0B 100.0B
21.7B 17.6B 26.1B 13.3B 25.0B 21.3B
5.3B 3.2B 6.4B 2.1B 4.3B 21.3B
23 17 23 15 16 94
24.5B 18.1B 24.5B 16.0B 17.0B 100.0B
100.0B 100.0B 100.0B 100.0B 100.0B 100.0B
24.5B 18.1B 24.5B 16.0B 17.0B 100.0B
!ount
B 2it<in !u" apreciati6 'n
"o"entul de ,ata6 'n
%eneral6 "odul 'n care
di,eritele or%ani&atii
pro"o#ea&a6 'n "ediul
econo"ic6 cerintele
responsa$ilitatii sociale0
B 2it<in V7rsta
du"nea#oastra>
B o, Total
!ount
econo"ic6 cerintele
B 2it<in V7rsta
du"nea#oastra>
B o, Total
!ount
econo"ic6 cerintele
B 2it<in V7rsta
du"nea#oastra>
B o, Total
!ount
econo"ic6 cerintele
B 2it<in V7rsta
du"nea#oastra>
B o, Total
*unt pro"o#ate6 'n
$una "asura
)u sunt pro"o#ate
!u" apreciati6 'n
econo"ic6 cerintele
Total
18 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani 50 - 59 ani
60 de ani
si peste
Total
Dintre cei care consier ca "iin nepromo$ate< 9n momentul e "a< cerinele
responsa#ilitii sociale e ctre societile comerciale >2: persoane?D 2! au 9ntre 14 O 27 ani
aic 2(P< ! au 9ntre !: O !7 ani aic 1(P< @ au 9ntre !: O !7 ani >!:P?< 2 au 9ntre &: O &7 ani
aic 1:P< iar & au @: e ani 6i peste >2:P?.
!.2. %stimarea parametrilor populaiei pentru 2 variabile
importante ale cercetrii 'estimare punctual i prin intervale
de 7ncredere(
%stimarea mediei8
0ntre#area 17. 0n ultimul an e c%te ori ai apelat la ser$iciul e consiliere o"erit e
'"iciului e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s.L
&&
&escriptives
1.2000 .15560
.8743
1.5257
1.2222
1.0000
.484
.69585
.00
2.00
2.00
1.0000
-.292 .512
-.734 .992
(ean
=o2er Aound
.pper Aound
95B !on,idence
4nter#al ,or (ean
5B Tri""ed (ean
(edian
Variance
*td. -e#iation
(ini"u"
(a8i"u"
;an%e
4nterquartile ;an%e
*1e2ness
3urtosis
@n ulti"ul an de c7te ori
ati apelat la ser#iciul de
consiliere o,erit de
9,iciului de rotectie a
!onsu"atorului din
orasul d#s.0
*tatistic *td. +rror
+e $a estima numrul e cazuri 9n care au apelat #ra6o$enii la ser$iciul e consiliere
o"erit e '"iciului e )rotecie a Consumatorului in Bra6o$< raportat la ultimul an.
1eia o#inut la ni$elul e6antionului >1.2 cazuri? este consierat o estimare punctual a
meiei la ni$elul populaiei. Limita in"erioar a inter$alului e 9ncreere >9n coniiile unei
pro#a#iliti e 7(P? este e :.4A cazuri >La`er Boun?< iar limita superioar este e 1.(! cazuri
>.pper Boun?. Ast"el< la ni$elul populaiei totale putem garanta cu o pro#alilitate e 7(P c
meia situaiilor 9n care #ra6o$enii au apelat la ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciului e
)rotecie a Consumatorului in Bra6o$ poate lua $alori 9n inter$alul a:.4A cazuri= 1.(! cazurib.
Eroarea e a6antionare este e :<!!< $aloare care se scae 6i se aun e la meia e6antionului
pentru o#inerea inter$alului e 9ncreere. Cel mai mic numr e cazuri pe care responenii lGau
inicat este e : cazuri< iar cel mai mare e 2 cazuri.
%stimarea procentului8
0ntre#area 1. )entru $s. are $reo importan promo$area principiilor eticii 6i
responsa#ilitii sociale e ctre organizaiile care acioneaz 9n meiul economicL
&escriptives
.94 .024
.89
.99
.99
1.00
.057
.239
0
1
1
.00
-3.762 .241
12.401 .478
(ean
=o2er Aound
.pper Aound
95B !on,idence
4nter#al ,or (ean
5B Tri""ed (ean
(edian
Variance
*td. -e#iation
(ini"u"
(a8i"u"
;an%e
4nterquartile ;an%e
*1e2ness
3urtosis
entru d#s. are #reo
i"portanta pro"o#area
principiilor eticii si
responsa$ilitatii sociale
de catre or%ani&atiile
care actionea&a 'n
"ediul econo"ic
*tatistic *td. +rror
+e $a estima procentul persoanelor pentru care promo$area principiilor eticii 6i
responsa#ilitii sociale e ctre societile comerciale are $reo importan.
1eia caracteristicii #inare eCprimat 9n $alori relati$e este e :<7&. 0n procente< acesta
semni"ic "aptul c 7&P intre mem#rii e6antionului consier important promo$area
principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre societile comerciale.
La ni$elul populaiei totale putem estima cu o pro#a#ilitate e 7(P c procentul celor
care consier important promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre
societile comerciale se situeaz 9n inter$alul a47P= 77Pb. Eroarea aleatorie e e6antionare este
e 7<4 up cum rezult in "ormula e calcul a inter$alului e 9ncreereD
.neD
[ V procentul celor care pose caracteristica >e la ni$elul populaiei cecetate?.
pV procentul al ni$elul e6antionului
&(
p p
p p

+
2 2
2
V $aloarea in ta#elul istri#uiei normale pentru un ni$el e semni"icaie ^ >^ V :<:(?.

p
V a#aterea stanar e la meia e6antioanelor 9n aczul scalei #inare..

0n cazul e "a a$emD 7& O 1<7@ C :<:( c [ c 7& Y 1<7@ C :<:(
Eroarea aleatoare e e6antionare este e 7<4P
!.3. +estarea ipotezelor statistice ale cercetrii cu diferite metode
+estarea ipotezelor 7n cazul medieiD
Ipoteza 1D
F ,
:
D 1eia aprecierilor pentru interesul "a e su#iecte cu pri$ire la repturile
consumatorului este e & puncte.
F ,
1
D 1eia aprecierilor pentru interesul "a e su#iecte cu pri$ire la repturile
consumatorului este i"erit e & puncte.
,
:
D d
:
V & puncte
,
1
D d
:
\ & puncte
%ne(Sample Statistics
94 4.1596 1.07066 .11043
@n ce "asura sunteti
interesat de su$iecte
cu pri#ire la drepturile
consu"atorului0
) (ean *td. -e#iation
*td. +rror
(ean
Dup cum se o#ser$ in ta#elul e mai sus< la ni$elul persoanelor care au rspuns la
acest 9ntre#are< meia aprecierilor pentru interesul "a e su#iecte cu pri$ire la repturile
consumatorului este e &<1( puncte< cu o a#atere stanar e 1<:A puncte.
%ne(Sample ,est
1.445 93 .152 .1596 -.0597 .3789
@n ce "asura sunteti
interesat de su$iecte
cu pri#ire la drepturile
consu"atorului0
t d, *i%. C2-tailedD
(ean
-i,,erence =o2er .pper
95B !on,idence
4nter#al o, t<e
-i,,erence
Test Value 5 4
)entru testarea acestei ipoteze sGa aplicat testul t +tuent. Valoarea lui t
a#s
este e 1<&&(=
comparat cu t
:.:(< 7!
V 2<:1 >$aloarea pentru un test #ilateral? rezult c t
a#s
e

t
:.:(< 7!
6i se respinge
,
1
accept%nuGse ipoteza alternati$. Valoare ni$elului e semni"icaie >+ig 2Gtaile V :<1(2?
este mai mare ec%t ^ V :<(< rezult c se accept ,
:
. Aceea6i ecizie se poate lua 6i 9n urma
o#ser$rii limitelor inter$alului e 9ncreere< acestea nu sunt poziti$e< aceasta 9nseamn c se
respinge ipoteza ,
1
6i se accept ipoteza ,
:
con"orm creia 1eia aprecierilor pentru interesul
"a e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatorului este e & puncte.
Ipoteza 2D
F ,
:
)rotecie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ este e ! puncte.
F ,
1
)rotecie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ este i"erit e ! puncte.
,
:
D d
:
V ! puncte
,
1
D d
:
\ ! puncte
&@
20 2.8500 1.42441 .31851
orasul d#s.0
*td. +rror
(ean
acest 9ntre#are< meia aprecierilor pentru 9ncreerea 9n acti$itate es"6urat e '"iciul e
)rotecie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ este e 2<4( puncte< cu o a#atere stanar e 1<&2
puncte.
%ne(Sample ,est
-.471 19 .643 -.1500 -.8166 .5166
orasul d#s.0
(ean
95B !on,idence
4nter#al o, t<e
-i,,erence
Test Value 5 3
)entru testarea acestei ipoteze sGa aplicat testul t +tuent. Valoarea lui t
a#s
este e G :<&A1=
comparat cu t
:.:(< 7!
V 2<:1 >$aloarea pentru un test #ilateral? rezult c t
a#s
e

t
:.:(< 7!
6i se respinge
,
1
accept%nuGse ipoteza alternati$. Valoare ni$elului e semni"icaie >+ig 2Gtaile V :<@&!?
este mai mare ec%t ^ V :<(< rezult c se accept ,
:
. Aceea6i ecizie se poate lua 6i 9n urma
o#ser$rii limitelor inter$alului e 9ncreere< acestea nu sunt poziti$e< aceasta 9nseamn c se
respinge ipoteza ,
1
6i se accept ipoteza ,
:
con"orm creia 1eia aprecierilor pentru 9ncreerea
9n acti$itate es"6urat e '"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$ este e !
puncte.
+estarea ipotezelor in cazul procentului8
Ipoteza 1D
F ,
:
D 7: P intre su#ieci consier important promo$area principiilor eticii 6i
responsa#ilitii sociale e ctre societile comerciale.
F ,
1
D 1ai puin e 7: P intre su#ieci consier important promo$area principiilor
eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre societile comerciale.
,
:
D
:
V 7:P
,
1
D
:
e 7:P
100 .94 .239 .024
entru d#s. are #reo
care actionea&a 'n
"ediul econo"ic
*td. +rror
(ean
acest 9ntre#are< meia caracteristicii #inare este e :<7&< ceea ce semni"ic "aptul c 7&P intre
su#ieci apreciaz ca "iin important promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e
ctre societile comerciale< cu o a#aterea stanar e :<2! >2!P?.
Valoarea a#aterii stanar e la meia e6antioanelor este e :<2!7.
&A
%ne(Sample ,est
1.676 99 .097 .04 -.01 .09
entru d#s. are #reo
care actionea&a 'n
"ediul econo"ic
(ean
95B !on,idence
4nter#al o, t<e
-i,,erence
Test Value 5 0.9
0n cazul testului unilateral s%nga pentru a se accepta ipoteza nul ar tre#ui t
a#s
_ t^
Cum t
a#s
V 1<@A@= se accept ,
:
.
Aceea6i ecizie se poate lua 6i pe #aza ni$elului e semni"icaie minim pentru care se
poate accepta ipoteza alternati$< care este mai mare ca :<:(< ceea ce semni"ic "aptul c putem
garanta cu o pro#a#ilitate e 7(P c 7: P intre su#ieci consier important promo$area
principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre societile comerciale. De asemenea
inter$alul e 9ncreere pentru i"erena intre meia populaiei 6i $aloarea presta#ilit conine
$aloarea zero< prin urmare nu se poate accepta ,
1
.
Ipoteza 2D
F ,
:
D Cel mult (: P intre su#ieci sGau lo$it e pro#leme care s necesite "olosirea
F ,
1
D 1ai mult e (: P intre su#ieci sGau lo$it e pro#leme care s necesite "olosirea
,
:
D
:
c (:P
,
1
D
:
_ (:P
86 .5581 .49952 .05386
V-ati lo#it de pro$le"e
care sa necesite
,olosirea ser#iciului de
!onsu"atorului din
orasul d#s. re,eritor la
produsele
ac<i&itionate de d#s.0
*td. +rror
(ean
acest 9ntre#are< meia caracteristicii #inare este e :<((< ceea ce semni"ic "aptul c ((P intre
su#ieci sGau lo$it e pro#leme care s necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e
'"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$< re"eritor la prousele ac8iziionate< cu o
a#aterea stanar e :<&7 >&7P?.
Valoarea a#aterii stanar e la meia e6antioanelor este e :<(!4@.
%ne(Sample ,est
1.079 85 .283 .0581 -.0490 .1652
V-ati lo#it de pro$le"e
care sa necesite
,olosirea ser#iciului de
!onsu"atorului din
orasul d#s. re,eritor la
produsele
ac<i&itionate de d#s.0
(ean
95B !on,idence
4nter#al o, t<e
-i,,erence
Test Value 5 0.5
0n cazul testului unilateral la reapta t
:.:(< 4(
V 1<74. Compar%n $aloarea lui t
a#s
V 1<:A7 cu
t
:.:(< 4(
V 1<74 rezult c t
a#s
] t
:.:(< 4(
< eci se accept ,
:
.
Aceea6i ecizie se poate lua 6i pe #aza ni$elului e semni"icaie minim pentru care se
poate accepta ipoteza alternati$< care este mai mare ca :<:(< ceea ce semni"ic "aptul c putem
&4
garanta cu o pro#a#ilitate e 7(P c cel mult (: P intre su#ieci sGau lo$it e pro#leme care s
necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecie a Consumatorului in
ora6ul Bra6o$< re"eritor la prousele ac8iziionate. De asemenea inter$alul e 9ncreere pentru
i"erena intre meia populaiei 6i $aloarea presta#ilit conine $aloarea zero< prin urmare nu se
poate accepta ,
1
.
!.!. +estarea diferenelor dintre medii
i a diferenelor dintre procente
+estarea diferenelor dintre medii8
,. 23. C%t 9ncreere a$ei 9n acti$itatea es"6urat e '"iciul e )rotecie a
!6. +eCul.
F ,
:
F ,
1
,
:
D d
1
V d
2
,
1
D d
1
\ d
2
-roup Statistics
9 3.1111 1.26930 .42310
11 2.6364 1.56670 .47238
*e8ul>
Fe"eiesc
Aar$atesc
orasul d#s.0
*td. +rror
(ean
)entru grupul "ormat in 7 "emei< in totalul e 2: e su#ieci care au o"erit un rspuns la
aceast 9ntre#are< sGa o#inut o meie e !<11 puncte cu o a#atere stanar e 1<2@. La ni$elul
grupului "ormat in #r#ai meia este e 2<@! puncte cu o a#atere stanar e 1<(@. Di"erena
intre aceste meii este e aproCimati$ :<( puncte.
.ndependent Samples ,est
5.164 .036 .732 18 .473 .4747 .64818 -.88703 1.83653
.749 18.000 .464 .4747 .63416 -.85756 1.80706
+qual #ariances
assu"ed
+qual #ariances
not assu"ed
orasul d#s.0
F *i%.
=e#eneEs Test ,or
+quality o, Variances
(ean
-i,,erence
*td. +rror
95B !on,idence
4nter#al o, t<e
-i,,erence
t-test ,or +quality o, (eans
Testul 5is8er se aplic pentru a testa egalitatea $ariaelor e la ni$elul celor ou grupuri.
Valoarea ni$elului e semni"icaie este e :<:!@ care este mai mic ec%t ^ V :<:(.< eci se
respinge ipoteza nul 6i se accept ipoteza 1 con"orm creia $arianele intre cele ou grupuri
nu sunt egale. Citirea se $a "ace pe primul r%n al ta#elului.
t
a#s
V :<A! care pentru un test #ilateral tre#uie s se 9ncareze 9n inter$alul aG2<:1< 2<:1b.
>t
:.:(< 14
V 2<:1?. Cum :<A! aparine acestui inter$al< 9nseamn c se accept ipoteza nul aic nu
eCist i"erene 9ntre #r#ai 6i "emei cu pri$ire la 9ncreerea 9n acti$itatea es"6urat e '"iciul
e )rotecie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$.
Aceea6i ecizie poate "i luat 6i pe #aza ni$elului e semni"icaie< acesta este mai mic
ec%t :<:( >+ig. O taile V :<:!@?< eci se respinge ipoteza alternati$. Inter$alul e 9ncreere
conine $aloarea : < 9nseamn c cele ou meii la ni$elul celor ou grupuri pot "i egale.
&7
II.
!3. 0n ce inter$al se 9ncareaz $enitul net lunar al umnea$oastrD
F ,
:
D -u eCist i"erene pe grupe e $enit cu pri$ire la reptul e in"ormare al
consumatorului.
F ,
1
D ECist i"erene pe grupe e $enit cu pri$ire la reptul e in"ormare al
consumatorului.
,
:
D d
1
V d
2
,
1
D d
1
\ d
2
-roup Statistics
45 .9556 .20841 .03107
49 .6735 .47380 .06769
@n ce inter#al se
'ncadrea&a #enitul net
lunar al du"nea#oastra> F5 3.00
G 3.00
-reptul la in,or"are
al consu"atorului
*td. +rror
(ean
)entru grupul "ormat in &( persoane cu $enituri meii este e :<7( puncte< "iin 9ntre
ni$elul : 6i 1 al scalei. La ni$elul grupului "ormat persoane cu $enituri riicate meia precierilor
este e :<@A puncte.
94.257 .000 3.679 92 .000 .2821 .07667 .12981 .43436
3.788 67.106 .000 .2821 .07448 .13344 .43074
+qual #ariances
assu"ed
+qual #ariances
not assu"ed
-reptul la in,or"are
al consu"atorului
F *i%.
=e#eneEs Test ,or
(ean
-i,,erence
*td. +rror
95B !on,idence
4nter#al o, t<e
-i,,erence
Valoarea ni$elului e semni"icaie este : care este mai mic ec%t ^ V :<:(< eci se
respinge ipoteza nul 6i se accept ipoteza 1 con"orm creia $arianele intre cele ou grupuri
nu sunt egale. Citirea se $a "ace pe primul r%n al ta#elului.
t
a#s
V !<@A7 care pentru un test #ilateral tre#uie s se 9ncareze 9n inter$alul aG2<:1< 2<:1b.
>t
:.:(< 72
V 2<:1?. Cum !<@A7 nu aparine acestui inter$al< 9nseamn c se respinge ipoteza nul
aic eCist i"erene ni$elul e $enit cu pri$ire la su#iectele cu pri$ie la repturile
consumatorului.
Aceea6i ecizie poate "i luat 6i pe #aza ni$elului e semni"icaie< acesta este mai mic
ec%t :<:( >+ig. O taile V :?< eci se respinge ipoteza alternati$. Inter$alul e 9ncreere conine
$aloarea : < 9nseamn c cele ou meii la ni$elul celor ou grupuri pot "i egale.
+estarea diferenelor dintre procente8
,. 1. )entru $s. are $reo importan promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilitii
!6. +eCul.
F ,
:
D -u eCist i"erene 9ntre "emei 6i #r#ai cu pri$ire la importana acorat
promo$rii principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre organizaiile care
acioneaz 9n meiul economic.
F ,
1
D ECist i"erene 9ntre "emei 6i #r#ai cu pri$ire la importana acorat promo$rii
principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre organizaiile care acioneaz 9n
meiul economic.
,
:
D [
1
V [
2
,
1
D [
1
\ [
2
(:
-roup Statistics
52 .92 .269 .037
48 .96 .202 .029
*e8ul>
Fe"eiesc
Aar$atesc
entru d#s. are #reo
care actionea&a 'n
"ediul econo"ic
*td. +rror
(ean
Din r%nul "emeilor 72P au eclarat c este important promo$area principiilor eticii 6i
responsa#ilitii sociale e ctre organizaiile care acioneaz 9n meiul economic. Br#aii
consier important promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre
organizaiile care acioneaz 9n meiul economic 9n proporie e 7@P.
2.221 .139 -.736 98 .463 -.04 .048 -.130 .060
-.745 94.179 .458 -.04 .047 -.129 .059
+qual #ariances
assu"ed
+qual #ariances
not assu"ed
entru d#s. are #reo
care actionea&a 'n
"ediul econo"ic
F *i%.
=e#eneEs Test ,or
(ean
-i,,erence
*td. +rror
95B !on,idence
4nter#al o, t<e
-i,,erence
Valoarea lui 5
calc
este e 2<221. Aceasta se compar cu 5
:<:(= 74
= 9ns cum ta#elul
istri#uiei 5is8er nu conine aceast $aloare< $oi lua ecizia pe #aza ni$elului e semni"icaie.
Valoarea lui +ig. V :<1!7 este mai mare ec%t ^ V :<:(< eci se accept ipoteza nul con"orm
creia $arianele intre cele ou grupuri sunt egale< ast"el put%n garanta cu o pro#a#ilitate e
7(P c $arianele celor ou grupuri sunt egale.
Citirea se $a "ace pe primul r%n al ta#elului= t
a#s
V G :<A!@ care pentru un test #ilateral
tre#uie s se 9ncareze 9n inter$alul aG2<:1< 2<:1b. >t
:.:(< 74
V 2<:1?. Cum G :<A!@ aparine acestui
inter$al< 9nseamn c se accept ipoteza nul aic nu eCist i"erene 9ntre "emei 6i #r#ai cu
pri$ire la importana acorat promo$rii principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre
organizaiile care acioneaz 9n meiul economic.
Aceea6i ecizie poate "i luat 6i pe #aza ni$elului e semni"icaie< acesta este +ig. O taile
V :<&@!< eci se accept ipoteza nul. +umele capetelor inter$alul e 9ncreere sunt i"erite<
9nseamn c inter$alul inclue $aloarea : < ast"el se accept ipoteza nul.
,,. 1. )entru $s. are $reo importan promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilitii
!!. Care este ultima 6coal a#sol$it e $s.L
F ,
:
D -u eCist i"erene pe ni$el e pregtire cu pri$ire la importana acorat
promo$rii principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre organizaiile care
acioneaz 9n meiul economic.
F ,
1
D ECist i"erene pe ni$el e pregtire cu pri$ire la importana acorat promo$rii
principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre organizaiile care acioneaz 9n
meiul economic.
,
:
D [
1
V [
2
,
1
D [
1
\ [
2
-roup Statistics
47 .96 .204 .030
53 .92 .267 .037
!are este ulti"a scoala
a$sol#ita de d#s.0
F5 5.00
G 5.00
entru d#s. are #reo
care actionea&a 'n
"ediul econo"ic
*td. +rror
(ean
(1
1.928 .168 .687 98 .494 .03 .048 -.062 .128
.697 96.014 .487 .03 .047 -.061 .127
+qual #ariances
assu"ed
+qual #ariances
not assu"ed
entru d#s. are #reo
care actionea&a 'n
"ediul econo"ic
F *i%.
=e#eneEs Test ,or
(ean
-i,,erence
*td. +rror
95B !on,idence
4nter#al o, t<e
-i,,erence
Valoarea lui 5
calc
este e 1<724. Aceasta se compar cu 5
:<:(= 74
= 9ns cum ta#elul
istri#uiei 5is8er nu conine aceast $aloare< $oi lua ecizia pe #aza ni$elului e semni"icaie.
Valoarea lui +ig. V :<1@4 este mai mare ec%t ^ V :<:(< eci se accept ipoteza nul con"orm
creia $arianele intre cele ou grupuri sunt egale< ast"el put%n garanta cu o pro#a#ilitate e
7(P c $arianele celor ou grupuri sunt egale.
Citirea se $a "ace pe primul r%n al ta#elului= t
a#s
V G :<@4A care pentru un test #ilateral
tre#uie s se 9ncareze 9n inter$alul aG2<:1< 2<:1b. >t
:.:(< 74
V 2<:1?. Cum G :<@4A aparine acestui
inter$al< 9nseamn c se accept ipoteza nul aic nu eCist i"erene pe ni$el e pregtire cu
pri$ire la importana acorat promo$rii principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre
organizaiile care acioneaz 9n meiul economic.
Aceea6i ecizie poate "i luat 6i pe #aza ni$elului e semni"icaie< acesta este +ig. O taile
V :<&7&< eci se accept ipoteza nul. +umele capetelor inter$alul e 9ncreere sunt i"erite<
9nseamn c inter$alul inclue $aloarea : < ast"el se accept ipoteza nul.
!.2. .naliza legturii dintre dou variabile
!.2.1. +abele de contingen
,. 24. Ce $aloare a prousului ac8iziionat $Gar etermina s "olosii ser$iciul e
consiliere o"erit e '"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s. atunci c%n a$ei ce$a
e reclamatL
QQQQQQQ QQQQQQQ QQQQQQQQ QQQQQQQ QQQQQQQ
:G1: R'- 1:G(: R'- (:G1:: R'- 1::G2:: R'- peste 2:: R'-
(2
Ce valoare a produsului ac)izitionat v(ar determina sa "olositi serviciul de consiliere o"erit de %"iciul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. atunci
cnd aveti ceva de reclamat? + *n ce interval se ncadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: Crosstabulation
3 3 5 11
27.3B 27.3B 45.5B 100.0B
30.0B 10.3B 31.3B 14.1B
3.8B 3.8B 6.4B 14.1B
2 7 6 2 17
11.8B 41.2B 35.3B 11.8B 100.0B
6.9B 41.2B 37.5B 33.3B 21.8B
2.6B 9.0B 7.7B 2.6B 21.8B
10 8 5 2 25
40.0B 32.0B 20.0B 8.0B 100.0B
34.5B 47.1B 31.3B 33.3B 32.1B
12.8B 10.3B 6.4B 2.6B 32.1B
7 5 12
58.3B 41.7B 100.0B
70.0B 17.2B 15.4B
9.0B 6.4B 15.4B
9 2 2 13
69.2B 15.4B 15.4B 100.0B
31.0B 11.8B 33.3B 16.7B
11.5B 2.6B 2.6B 16.7B
10 29 17 16 6 78
12.8B 37.2B 21.8B 20.5B 7.7B 100.0B
100.0B 100.0B 100.0B 100.0B 100.0B 100.0B
12.8B 37.2B 21.8B 20.5B 7.7B 100.0B
!ount
B 2it<in !e #aloare a
produsului ac<i&itionat
#-ar deter"ina sa ,olositi
ser#iciul de consiliere
o,erit de 9,iciul de
rotectie a
!onsu"atorului din
orasul d#s. atunci c7nd
a#eti ce#a de recla"at0
B 2it<in @n ce inter#al se
lunar al du"nea#oastra>
B o, Total
!ount
rotectie a
!onsu"atorului din
B o, Total
!ount
rotectie a
!onsu"atorului din
B o, Total
!ount
rotectie a
!onsu"atorului din
B o, Total
!ount
rotectie a
!onsu"atorului din
B o, Total
!ount
rotectie a
!onsu"atorului din
B o, Total
0-10 ;9)
10-50 ;9)
50-100 ;9)
100-200 ;9)
peste 200 ;9)
!e #aloare a produsului
ac<i&itionat #-ar
deter"ina sa ,olositi
rotectie a
!onsu"atorului din
Total
su$ 400 ;9)
'ntre 401 -
800 ;9)
'ntre 801 -
1200 ;9)
'ntre 1201 -
2000 ;9)
peste
2000 ;9)
@n ce inter#al se 'ncadrea&a #enitul net lunar al du"nea#oastra>
Total
0n ta#elul e contingen prezent mai sus se poate o#ser$a c in r%nul persoanelor cu
$enit su# &:: e R'- !:P consier c $aloarea minim a prousului ac8iziionat iGar
etermina s "oloseasc ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecie a Consumatorului
in Bra6o$< atunci c%n a$ei ce$a e reclamat< ca "iin 9ncarat 9n inter$alul : O 1: R'-.
,,. 23. C%t 9ncreere a$ei 9n acti$itatea es"6urat e '"iciul e )rotecie a
(!
Cta ncredere aveti n activitatea des"asurata de %"iciul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? + Vrsta dumneavoastra:
Crosstabulation
3 2 2 7
42.9B 28.6B 28.6B 100.0B
37.5B 100.0B 50.0B 35.0B
15.0B 10.0B 10.0B 35.0B
2 2
100.0B 100.0B
50.0B 10.0B
10.0B 10.0B
5 6 11
45.5B 54.5B 100.0B
62.5B 100.0B 55.0B
25.0B 30.0B 55.0B
8 2 6 4 20
40.0B 10.0B 30.0B 20.0B 100.0B
100.0B 100.0B 100.0B 100.0B 100.0B
40.0B 10.0B 30.0B 20.0B 100.0B
!ount
B 2it<in !7ta
'ncredere a#eti 'n
orasul d#s.0
B 2it<in V7rsta
du"nea#oastra>
B o, Total
!ount
B 2it<in !7ta
'ncredere a#eti 'n
orasul d#s.0
B 2it<in V7rsta
du"nea#oastra>
B o, Total
!ount
B 2it<in !7ta
'ncredere a#eti 'n
orasul d#s.0
B 2it<in V7rsta
du"nea#oastra>
B o, Total
!ount
B 2it<in !7ta
'ncredere a#eti 'n
orasul d#s.0
B 2it<in V7rsta
du"nea#oastra>
B o, Total
3.00
4.00
orasul d#s.0
Total
18 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani
60 de ani
si peste
Total
0n ta#elul e contingen prezent mai sus se poate o#ser$a c in r%nul persoanelor cu
$%rst 9ntre 14 O 27 e ani &2<7P nu au eloc 9ncreere 9n acti$itatea es"6urat e '"iciul e
)rotecie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$.
!.2.2. +estul
2
I.
F ,
:
D -u eCist i"erene 9ntre "emei 6i #r#ai 9n ceea ce pri$e6te importana acorat
F ,
1
D ECist i"erene 9ntre "emei 6i #r#ai 9n ceea ce pri$e6te importana acorat
,
:
D '
iH
V E
iH
,
1
D '
iH
\ E
iH
5rec$enele a#solute onser$ate 6i "rec$enele a#solute a6teptate sunt prezentate 9n ta#elul
e mai Hos.
(&
Se$ul: + Cum apreciati! n momentul de "ata! n general! modul n care di"eritele organizatii
promoveaza! n mediul economic! principiile eticii? Crosstabulation
5 34 9 48
4.6 34.7 8.7 48.0
4 34 8 46
4.4 33.3 8.3 46.0
9 68 17 94
9.0 68.0 17.0 94.0
!ount
+8pected !ount
!ount
+8pected !ount
!ount
+8pected !ount
Fe"eiesc
Aar$atesc
*e8ul>
Total
*unt
pro"o#ate6 'n
$una "asura
*unt
pro"o#ate6
partial
)u sunt
pro"o#ate
!u" apreciati6 'n "o"entul de ,ata6 'n
%eneral6 "odul 'n care di,eritele or%ani&atii
pro"o#ea&a6 'n "ediul econo"ic6 principiile
eticii0
Total
ECist i"erene 9ntre "rec$enele o#ser$ate 6i "rec$enele a6teptate la ni$elul tuturor
su#grupurilor "ormate prin 9ncruci6area celor ou $aria#ile.
C)i(Square ,ests
.127
a
2 .938
.128 2 .938
.001 1 .973
94
earson !<i-*quare
=i1eli<ood ;atio
=inear-$y-=inear
/ssociation
) o, Valid !ases
Value d,
/sy"p. *i%.
C2-sidedD
2 cells C33.3BD <a#e e8pected count less t<an 5. T<e
"ini"u" e8pected count is 4.40.
a.
Deoarece celulele cu $alori su# ( reprezint mai mult e 2:P< testul este consierat
ne$ali.
II.
F ,
:
F ,
1
,
:
D '
iH
V E
iH
,
1
D '
iH
\ E
iH
5rec$enele a#solute onser$ate 6i "rec$enele a#solute a6teptate sunt prezentate 9n ta#elul
e mai Hos.
Se$ul: + #vnd n vedere propria dvs. e$perienta! cum considerati ca se regasesc principiile
eticii n domeniul protectiei drepturilor consumatorului? Crosstabulation
3 41 4 48
2.6 41.4 4.1 48.0
2 40 4 46
2.4 39.6 3.9 46.0
5 81 8 94
5.0 81.0 8.0 94.0
!ount
+8pected !ount
!ount
+8pected !ount
!ount
+8pected !ount
Fe"eiesc
Aar$atesc
*e8ul>
Total
*e re%asesc
'n "asura
,oarte "are
*e re%asesc
'ntr-o anu"ita
"asura
)u se
re%asesc
/#7nd 'n #edere propria d#s. e8perienta6 cu"
considerati ca se re%asesc principiile eticii
'n do"eniul protectiei drepturilor
consu"atorului0
Total
ECist i"erene 9ntre "rec$enele o#ser$ate 6i "rec$enele a6teptate la ni$elul tuturor
su#grupurilor "ormate prin 9ncruci6area celor ou $aria#ile.
((
C)i(Square ,ests
.170
a
2 .919
.171 2 .918
.087 1 .768
94
earson !<i-*quare
=i1eli<ood ;atio
=inear-$y-=inear
/ssociation
) o, Valid !ases
Value d,
/sy"p. *i%.
C2-sidedD
a.
Deoarece celulele cu $alori su# ( reprezint mai mult e 2:P< testul este consierat
ne$ali.
!.2.3. +estul KolmogorovB*mirnov
I. )rimul test $a 9ncerca s e$ienieze eCistena unor i"erene semni"icati$e 9ntre
opiniile "emeilor 6i #r#ailor "a e aprecierile pri$in implicarea 2rzii e 1eiu 9n protecia
meiului 9n zona Bra6o$ului.
F ,
:
D Di"erena maCim intre cele ou "rec$ene cumulate este :.
F ,
1
D Di"erena maCim intre cele ou "rec$ene cumulate este i"erit e :.
Din totalul celor &( e su#ieci care 6iGau eCprimat opinia pentru acest 9ntre#are &@ sunt
"emei< iar &! #r#ai.
Frequencies
46
43
89
*e8ul>
Fe"eiesc
Aar$atesc
Total
Harda de (ediu se
i"plica puternic 'n
protectia "ediului
din &ona Araso#ului.
)
,est Statistics
a
.124
.124
-.089
.586
.882
/$solute
ositi#e
)e%ati#e
(ost +8tre"e
-i,,erences
3ol"o%oro#-*"irno# :
/sy"p. *i%. C2-tailedD
Harda de
(ediu se
i"plica
puternic 'n
protectia
"ediului din
&ona
Araso#ului.
Hroupin% Varia$le> *e8ul>
a.
Di"erena maCim intre "rec$enele cumulate este :<:7( 9n $aloare a#solut >7<(P?.
D
calc
V :<12& $a "i comparat cu $aloarea lui D
^
pentru n1 V &@< n2 V &!. Aceast $aloare se
calculeaz up relaiaD
244 < :
&! &@
&! &@
!@ < 1
2 1
2 1
!@ < 1 =
+
=
+
=
n n
n n
*
A$%n 9n $eere "aptul c ni$elul e semni"icaie este mai mare ec%t :.:(< acesta
etermin acceptarea ipotezei nule.
ConcluzieD 0ntre cele grupuri nu eCist i"erene 9n ceea ce pri$e6te aprecierile pri$in
implicarea 2rzii e 1eiu 9n protecia meiului 9n zona Bra6o$ului.
II. Al oilea test $a 9ncerca s e$ienieze eCistena unor i"erene semni"icati$e 9ntre
opiniile "emeilor 6i #r#ailor "a e aprecierile pri$in "aptul c 2ara e 1eiu ispune e
resurse su"iciente pentru a asigura protecia meiului 9n zona Bra6o$ului.
F ,
:
D Di"erena maCim intre cele ou "rec$ene cumulate este :.
F ,
1
D Di"erena maCim intre cele ou "rec$ene cumulate este i"erit e :.
(@
Din totalul celor &( e su#ieci care 6iGau eCprimat opinia pentru acest 9ntre#are &@ sunt
"emei< iar &! #r#ai.
Frequencies
46
43
89
*e8ul>
Fe"eiesc
Aar$atesc
Total
Harda de (ediu dispune
de resurse su,iciente
pentru a asi%ura
protectia "ediului din
&ona Araso#ului.
)
,est Statistics
a
.040
.040
-.035
.191
1.000
/$solute
ositi#e
)e%ati#e
(ost +8tre"e
-i,,erences
3ol"o%oro#-*"irno# :
/sy"p. *i%. C2-tailedD
Harda de
(ediu
dispune de
resurse
su,iciente
pentru a
asi%ura
protectia
"ediului din
&ona
Araso#ului.
Hroupin% Varia$le> *e8ul>
a.
Di"erena maCim intre "rec$enele cumulate este :<:7( 9n $aloare a#solut >7<(P?. D
calc
V :<:&: $a "i comparat cu $aloarea lui D
^
pentru n1 V &@< n2 V &!. Aceast $aloare se calculeaz
up relaiaD
244 < :
&! &@
&! &@
!@ < 1
2 1
2 1
!@ < 1 =
+
=
+
=
n n
n n
*
A$%n 9n $eere "aptul c ni$elul e semni"icaie este mai mare ec%t :.:(< acesta
etermin acceptarea ipotezei nule.
ConcluzieD 0ntre cele grupuri nu eCist i"erene 9n ceea ce pri$e6te aprecierile pri$in
"aptul c 2ara e 1eiu ispune e resurse su"iciente pentru a asigura protecia meiului 9n
zona Bra6o$ului.
!.2.!. .naliza varianei '.-";.(.
Aplic%n un test al $arianei $oi 9ncerca s sta#ilesc ac eCist o in"uen a $enitului
su#iecilor asupra "rec$enei e apelare la ser$iciul e consiliere al ')C 9n ultimul an.
Ipoteza nul inic ineCistena unei in"luene a $enitului su#iecilor asupra "rec$enei e
apelare la ser$iciul e consiliere al ')C 9n ultimul an< iar ipoteza alternati$ ne inic eCistena
unei legturi 9ntre aceste ou $aria#ile.
Inicatorii statisticii escripti$e repartizai pe grupuri sunt prezentai 9n ta#elul ce
urmeazD
&escriptives
@n ulti"ul an de c7te ori ati apelat la ser#iciul de consiliere o,erit de 9,iciului de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s.0
3 1.0000 .00000 .00000 1.0000 1.0000 1.00 1.00
7 1.2857 .48795 .18443 .8344 1.7370 1.00 2.00
10 1.2000 .91894 .29059 .5426 1.8574 .00 2.00
20 1.2000 .69585 .15560 .8743 1.5257 .00 2.00
su$ 400 ;9)
'ntre 401 - 800 ;9)
'ntre 801 - 1200 ;9)
Total
) (ean *td. -e#iation *td. +rror =o2er Aound .pper Aound
95B !on,idence 4nter#al ,or
(ean
(ini"u" (a8i"u"
1eia 9nregistrat pentru grupul "ormat in persoane al cror $enit personal net este mic<
este e 1 caz 9n ultimul an< a#aterea stanar "iin :. )entru cei cu un $enit meiu< meia este e
1<24 e cazuri 9n ultimul an< cu o a#atere stanar e :<&4. )entru persoanele al cror $enit
personal net lunar este mare< meia 9nregistrat este e 1<2 cazuri 9n ultimul an.
(A
,est o" omogeneity o" Variances
@n ulti"ul an de c7te ori ati apelat la ser#iciul de consiliere o,erit
de 9,iciului de rotectie a !onsu"atorului din orasul d#s.0
9.720 2 17 .002
=e#ene
*tatistic d,1 d,2 *i%.
Analiza sGa realizat pe #aza ni$elului e semni"icaie >+ig. V :<::2?< care este mai mic
ec%t :<:(< eci $arianele la ni$elul populaiei totale sunt i"erite.
#'%V#
@n ulti"ul an de c7te ori ati apelat la ser#iciul de consiliere o,erit de 9,iciului de rotectie a !onsu"atorului din orasul
d#s.0
.171 2 .086 .161 .852
.092 1 .092 .174 .682
.034 1 .034 .064 .803
.137 1 .137 .259 .618
9.029 17 .531
9.200 19
C!o"$inedD
.n2ei%<ted
Iei%<ted
-e#iation
=inear Ter"
Aet2een
Hroups
Iit<in Hroups
Total
*u" o,
*quares d, (ean *quare F *i%.
0n ta#elul A-'VA prezentat mai sus sunt calculate sumele ptrate corespunztoare
$ariaiei 9ntre ni$ele< $arianei 9n interiorul ni$elelor 6i $arianei totale< graele e li#ertate
corespunztoare "iecrei $ariane< meiile sumelor ptratelor 6i $aloarea testului 5is8er.
5
calc
V :<1@1 ] 5
:<:(= 2= 1A<
eci se accept ,:< con"orm cruia meiile o#inute la ni$elul
celor ! grupuri sunt egale. )rin urmare $enitului su#iecilor nu eCercit nici o in"luen asupra
"rec$enei e apelare la ser$iciul e consiliere al ')C 9n ultimul an.
Aceea6i ecizie poate "i luat 6i pe #aza ni$elului e semni"icaie minim pentru care
putem accepta ,: >+ig. :<4(2?< "iin mai mare ec%t :<:(< se accept ipoteza nul.
!.3. .naliza asocierii dintre variabile
Determinare a coeficienilor de asociere
Voi pune 9n e$ien intensitatea legturii 9ntre seCul responenilor 6i aprecierea "a e
moul 9n care societile comerciale promo$eaz principiile eticii.
)rin aplicarea testului
2
< a rezultat c nu eCist legtur 9ntre cele ou $aria#ile.

Case Processing Summary
94 94.0B 6 6.0B 100 100.0B
*e8ul> J !u" apreciati6
'n "o"entul de ,ata6 'n
econo"ic6 principiile
eticii0
) ercent ) ercent ) ercent
Valid (issin% Total
!ases
(4
Se$ul: + Cum apreciati! n momentul de "ata! n general! modul n care di"eritele organizatii
promoveaza! n mediul economic! principiile eticii? Crosstabulation
5 34 9 48
4.6 34.7 8.7 48.0
4 34 8 46
4.4 33.3 8.3 46.0
9 68 17 94
9.0 68.0 17.0 94.0
!ount
+8pected !ount
!ount
+8pected !ount
!ount
+8pected !ount
Fe"eiesc
Aar$atesc
*e8ul>
Total
*unt
pro"o#ate6 'n
$una "asura
*unt
pro"o#ate6
partial
)u sunt
pro"o#ate
!u" apreciati6 'n "o"entul de ,ata6 'n
%eneral6 "odul 'n care di,eritele or%ani&atii
pro"o#ea&a6 'n "ediul econo"ic6 principiile
eticii0
Total
C)i(Square ,ests
.127
a
2 .938
.128 2 .938
.001 1 .973
94
earson !<i-*quare
=i1eli<ood ;atio
=inear-$y-=inear
/ssociation
) o, Valid !ases
Value d,
/sy"p. *i%.
C2-sidedD
a.
Coe"icientul e msurare a asocierii intre $aria#ilele nominale
Symmetric /easures
.037 .938
.037 .938
.037 .938
94
<i
!ra"erEs V
!ontin%ency !oe,,icient
)o"inal $y
)o"inal
) o, Valid !ases
Value /ppro8. *i%.
)ot assu"in% t<e null <ypot<esis.
a.
.sin% t<e asy"ptotic standard error assu"in% t<e null
<ypot<esis.
$.
Valoarea ni$elului e semni"icaie inic "aptul c acest coe"icient este apropiat e :
>:<:!? ce ce semni"ic ineCistena unei legturi 9ntre cele ou $aria#ile.
Determinare a coeficienilor de corelaie
)entru a calcula un coe"icient e corelaie >coe"icientul e corelaie al rangurilor
+pearman? $oi a$ea 9n $eere urmtoarele 9ntre#riD
Frequencies
0 0 4
6 0 2
F (edian
G5 (edian
@n ulti"ul an de c7te ori
ati apelat la ser#iciul de
!onsu"atorului din
orasul d#s.0
=iceu
*coala
postliceala Facultate
!are este ulti"a scoala a$sol#ita de
d#s.0
(7
,est Statistics
b
12
1.0000
6.000
a
1
.014
)
(edian
!<i-*quare
d,
/sy"p. *i%.
@n ulti"ul an
de c7te ori
ati apelat la
ser#iciul de
consiliere
o,erit de
9,iciului de
rotectie a
!onsu"ator
ului din
orasul d#s.0
4 cells C.0BD <a#e e8pected ,requencies less t<an
5. T<e "ini"u" e8pected cell ,requency is 2.0.
a.
Hroupin% Varia$le> !are este ulti"a scoala
a$sol#ita de d#s.0
$.
!.4. .naliz multivariabil
Din r%nul metoelor e analiz multi$aria#il mGam oprit asupra analizei
coresponenelor multiple >analiza omogenitii? intre ! $aria#ile msurate cu scal nominalD
cum sunt promo$ate principiile eticii< cum sunt promo$ate cerinele responsa#ilitii sociale 6i
seCul responenilor.
Case Processing Summary
100 !ases .sed in /nalysis
.teration istory
1.080565 .000010
4teration
15
a
Fit
-i,,erence
,ro" t<e
re#ious
4teration
T<e iteration process stopped $ecause
t<e con#er%ence test #alue 2as reac<ed.
a.
0igenvalues
.557
.523
-i"ension
1
2
+i%en#alue
&iscrimination /easures
.828 .759
.829 .780
.015 .032
!u" apreciati6 'n
econo"ic6 principiile
eticii0
!u" apreciati6 'n
econo"ic6 cerintele
*e8ul>
1 2
-i"ension
@:
060 062 064 066 068 160
&imension 1
060
062
064
066
068
&imension 2
!u" apreciati6 'n "o"entul de ,ata6 'n %eneral6 "odul 'n care di,eritele or%ani&atii pro"o#ea&a6 'n "ediul econo"ic6 principiile eticii0
*e8ul>
&iscrimination /easures
+e o#ser$ c proieciile $aria#ilei seCul responenilor pe cele ou aCe este "oarte
aproape e origine< ceea ce semni"ic o lips e importan a contri#uiei acesteia aspra celorlalte
ou $aria#ile.
-1 0 1 2 3 4
&imension 1
-2
-1
0
1
2
&imension 2
*unt pro"o#ate6 'n $una "asura
)u sunt pro"o#ate
*unt pro"o#ate6 'n $una "asura
Fe"eiesc
Aar$atesc
!u" apreciati6 'n
"o"entul de ,ata6
'n %eneral6 "odul
'n care di,eritele
or%ani&atii
pro"o#ea&a6 'n
"ediul econo"ic6
principiile eticii0
!u" apreciati6 'n
"o"entul de ,ata6
'n %eneral6 "odul
'n care di,eritele
or%ani&atii
pro"o#ea&a6 'n
"ediul econo"ic6
cerintele
responsa$ilitatii
sociale0
*e8ul>
3uanti"ications
@1
5. CONCLUZII, PROPUNERI
0n urma prelucrrii atelor culese e la un e6antion "ormat in 1:: e su#ieci sGa aHuns la
urmtoarele concluziiD
F 1aHoritatea responenilor #ra6o$eni consier important promo$area principiilor
eticii 6i responsa#ilitii sociale e ctre societile comerciale< pentru care aceasta au
optat 7& P in su#ieci.
F Doar 7<@P P intre responenii #ra6o$eni consier c principiile eticii sunt
promo$ate 9n #un msur e societiile comerciale< restul consier%n c principiile
eticii nu sunt promo$ate e societiile comerciale >14<1P?. 1area maHoritate a
responenilor #ra6o$enilor consier c principiile eticii sunt promo$ate parial e
societiile comerciale >A2<!P?.
F La "el< oar (<!P intre responenii #ra6o$eni consier c principiile eticii se
regsesc 9ntrGo msur "oarte mare msur 9n omeniul proteciei repturilor
consumatorului< restul consier%n c principiile eticii nu se regsesc 9n omeniul
proteciei repturilor consumatorului >4<(P?. 1area maHoritate a responenilor
#ra6o$enilor consier c principiile eticii se regsesc 9ntrGo anumit msur 9n
omeniul proteciei repturilor consumatorului >4@<2P?.
F 0m#ucurtor este "aptul c maHoritatea responenilor #ra6o$eni cunosc "aptul c 9n
Bra6o$ "uncioneaz '"iciul e )rotecia Consumatorului< 9n proporie e 71.( P.
F Dar Autoritatea -aional e )rotecia Consumatorului 9mpreun cu '"iciul e
)rotecia Consumatorului in Bra6o$ ar tre#ui s epun e"orturi mai mari 9n
acti$itatea e in"ormare a consumatorilor< eoarece peste @:<(P intre responenii
#ra6o$eni au eclarat c nu am in"ormaii espre ser$iciul e in"ormare 9n omeniul
proteciei consumatorului o"erit e A-)C.
F .n procent e ((<4 P in su#ieci au eclarat c sGau lo$it e pro#leme care s
necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecia
Consumatorului in ora6ul Bra6o$. Dar intre ace6tia (4<! P nu au epus $reoat o
reclamaie la '"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul Bra6o$.
F (1<1 P intre responeni #ra6o$eni au 9nt%lnit cazuri 9n care societatea comercial e
la care au ac8iziionat prousul cu pro#leme s le returneze preul prousului.
@2
Cibliografie
1. Aga#rian< 1D !nalia de coninut. Eitura )olirom< Ia6i. 2::@.
2. Balaure< V.D +ar,etin-. Eitura .ranus< Bucure6ti. 2:::.
3. BlZt8e< f.D Comportamentul consumatorului. Eitura Teora< Bucure6ti< 1774.
!. Bulai< A.D .ocus / 0rup< Eitura )aieia< Bucure6ti< 2:::.
2. Ctoiu< I. >coor.?D Cercetri de mar,etin-. Eitura .ranus< Bucure6ti< 2::2.
3. Constantin< C. G 1isteme informatice de mar,etin- / !nalia i prelucrarea datelor de
mar,etin-. !plicaii n 1P11. Eitura In"omarEet< Bra6o$< 2::@.
4. Datculescu< ).D Cercetri de mar,etin- / Cum ptruni n mintea consumatorului2 cum msori
i cum analiei informaia. Eitura Bran#uilers 2rup< Bucure6ti< 2::@.
5. Drgan< f.C.< Demetrescu< 1.C.D Practica prospectrii pieei. Eitura Europa -ou<
Bucure6ti< 177@.
6. 2ueguen< -.D Psiholo-ia consumatorului. / .actorii care ne influenea comportamentul de
consum. Eitura )olirom< Ia6i< 2::@.
1F. ,o`itt< D< Cramer< D.D Introducere n 1P11 pentru psiholo-ie. Eitura )olirom< la6i< 2::@.
11. gotler< ).< Armstrong< 2.D Principiile mar,etin-ului. Eitura Teora< Bucure6ti< 2::(.
12. grueger< R.< CaseZ< 1.A.D +etoda .ocus 0rup. Eitura )olirom< Ia6i< 2::(.
13. Le"ter< C.D Cercetarea de mar,etin- / 3eorie i aplicaii. Eitura In"omarEet< Bra6o$< 2::&.
1!. Le"ter< C. >coor.?D +ar,etin-. $ol I< Eitura .ni$ersitii ITransil$aniaJ< Bra6o$. 2::@.
12. 1al8otra< -.D +ar,etin- research / an applied orientation. )earson Eucation< )rentice ,all.
2::@.
13. 1arer< E.D Comportamentul consumatorilor. Eitura Teora< Bucure6ti< 2::2.
14. )rutianu< +.< Anastasiei< B.< fiHie< T.D Cercetarea de mar,etin- / 1tudiul pieei pur i simplu.
Eitura )olirom< Ia6i< 2::(.
15. Rotariu< T.< Ilu< ).D !ncheta sociolo-ic i sonda4ul de opinie. Eitura )olirom< Ia6i< 1777.
16. +c8i""man< L.< Lazar ganuE< L.D Consumer beha5ior. )earson Eucation< )rentice ,all<
2::A.
2F. +il$erman< D.D Interpretarea datelor calitati5e. Eitura )olirom< Ia6i< 2::&.
@!
.neHa 18
6ni5ersitatea 3ransil5ania din 7rao5 DataD hhhh august 2::A
.acultatea de 8tiine "conomice
8coala *octoral -umrul c8estionaruluiD hhhhhh.
C ) % * + , " - . R
"pinii@ atitudini i comportamente ale consumatorilor individuali
privind promovarea principiilor eticii i responsabilitii sociale
Bun ziua N searaK -umele meu este Laura 1ure6an. 0n prezent 9n carul *colii Doctorale se
realizeaz un stuiu cu pri$ire la promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e
ctre organizaiile care acioneaz 9n meiul economic.
0n acest sens $ rugm s a$ei ama#ilitatea e a ne rspune la urmtoarele 9ntre#ri. V
asigurm c toate atele sunt con"ieniale.
1. )entru $s. are $reo importan promo$area principiilor eticii 6i responsa#ilitii sociale e
ctre organizaiile care acioneaz 9n meiul economicL
2. Care este importana pe care o acorai promo$rii consec$ente a principiilor eticii 6i
responsa#ilitii sociale e ctre organizaiile care acioneaz 9n meiul economicL
Importan QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ Importan
"oarte mare reus
3. Cum apreciai< 9n momentul e "a< 9n general< moul 9n care i"eritele organizaii
promo$eaz< 9n meiul economic< principiile eticiiL
M +unt promo$ate< 9n #un msur
M +unt promo$ate< parial
M -u sunt promo$ate
!. Cum apreciai< 9n momentul e "a< 9n general< moul 9n care i"eritele organizaii
promo$eaz< 9n meiul economic< cerinele responsa#ilitii socialeL
M+unt promo$ate< parial
M-u sunt promo$ate
@&
2. 'ronai< 9n "uncie e importana pe care o acorai< urmtoarele componente ale
responsa#ilitii sociale a organizaiilor care acioneaz 9n meiul economicL >!cordai locul $
componentei pe care o considerai cea mai important2 locul 2 componentei pe care o situai pe
un loc secund s.a.m.d.?
)rotecia consumatorului Q Q Q
)rotecia meiului 9nconHurtor Q Q Q
)rotecia angaHailor Q Q Q
3. Care in urmtoarele principii consierai c aparin omeniului eticiiD >+ai multe ale-eri?
M Corectituine 9n sta#ilirea preului
M +er$irea clientului cu tot ceea ce acesta 96i ore6te
M In"ormare pri$in prousul ac8iziionat
M Retragerea e la $%nzare a prouselor consierate periculoase
M )roteHarea consumatorului e preurile mrite arti"icial 9n caz e monopol
M Li#ertate e alegere a consumatorului
M )u#licitatea s nu ezin"ormeze consumatorii
M )reul pentru un prous sau ser$iciu promo$at prin pu#licitate s "ie cel real
4. A$%n 9n $eere propria $s. eCperien< cum consierai c se regsesc principiile eticii 9n
omeniul proteciei repturilor consumatoruluiL
M +e regsesc 9n msur "oarte mare
M +e regsesc 9ntrGo anumit msur
M -u se regsesc
5. 0n Rom%nia unii oameni cunosc o mulime e lucruri espre protecia consumatorului< 9n timp
ce alii nu cunosc nimic. D$s. une $ situai pe urmtoarea scalD
QQQQQQQ QQQQQQQ QQQQQQQ QQQQQQQ
-u cunosc Cunosc puin Cunosc Cunosc
eloc "oarte multe
6. 0n ce msur suntei interesat e su#iecte cu pri$ire la repturile consumatoruluiL 9Indicai un
ni5el ntre cele dou limite consider:nd e-al distana dintre dou ni5ele consecuti5e ale scalei;
Deloc interesat 1 2 ! & ( 5oarte interesat
1F. Care sunt repturile pe care le are o persoan care ac8iziioneaz un prousL >+ai multe
ale-eri?
M Dreptul la securitate al consumatorului
M Dreptul e a nu "i eza$antaHat al consumatorului
M Dreptul la in"ormare al consumatorului
M Dreptul e a "i ascultat al consumatorului
M Dreptul la consiliere al consumatorului
M Dreptul e a alege prouse 6i ser$icii al consumatorului
11. Cunoa6tei "aptul c 9n ora6ul $s. "uncioneaz '"iciul e )rotecie a ConsumatoruluiL
MDa >se trece la ntrebarea $2?
@(
12. De une ai a"lat e '"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s.L
M 3iare
M Raio
M Tele$iziune
M Internet
M Consultarea legiilor
M Discuii cu alii
M Alte surse CareL ...................................
13. A$ei in"ormaii espre eCistena ser$iciului e in"ormare 9n omeniul proteciei
consumatorului o"erit e Autoritatea -aional pentru )rotecia ConsumatoruluiL
MDa
M-u
1!. V rugm s apreciai graul e utilitate 9n acorarea in"ormaiilor in omeniul proteciei
consumatorului a urmtoarelor moalitiD
1oaliti
Apreciere
"oarte
util
util a6a 6i
a6a
puin
util
eloc
util
)agina e internet a Autoritii -aionale
pentru )rotecia Consumatorului
Tele"onul cu apel gratuit a Autoritii
-aionale pentru )rotecia Consumatorului
12. 'ronai 9n "uncie e importana lor< urmtoarelor moaliti e in"ormare "olosite e
Autoritatea -aional pentru )rotecia ConsumatoruluiL >V ru-m s le notai n ordinea
importanei lor2 ncep:nd cu $ pentru cel mai important2 2 pentru urmtorul2 etc.?
Variante
)agin e internet
Tele"on cu apel gratuit
Tele$iziune
Raio
3iare
13. Cum apreciai utilitatea in"ormaiilor o"erite e Autoritatea -aional pentru )rotecia
Consumatorului 9n omeniul proteciei consumatoruluiL
Y !
Y 2
Y 1
utilitatea informaiilor serviciului de informare
7n domeniul proteciei consumatorului
G 1
G 2
G !
@@
14. VGai lo$it e pro#leme care s necesite "olosirea ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciului
e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s. re"eritor la prousele ac8iziionate e $s.L
MDa >se trece la ntrebarea $%?
M-u >se trece la ntrebarea 2&?
15. Ai epus $reoat o reclamaie la '"iciului e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s.
re"eritoare la prousele ac8iziionate e $s.L
MDa >se trece la ntrebarea $'?
16. 0n ultimul an e c%te ori ai apelat la ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciului e )rotecie a
.........................................................................................................
2F. 0n ce pro#leme ai solicitata inter$enia '"iciului e )rotecie a Consumatorului in ora6ul
$sL >+ai multe ale-eri?
M 2aranii ale prouselor
M Etic8etarea prouselor
M Calitatea prouselor
M Durata ura#ilitii minimale a prouselor
M +er$iciile are urmeaz a "i prestate up $%nzarea prouselor
M 'miterea unor in"ormaii eseniale pri$itoare la ienti"icarea 6i caracterizarea prouselor
M Alta CareL .........................................
21. La ce categorii e prouseNser$icii ai epus reclamaii la '"iciului e )rotecie a
Consumatorului in ora6ul $sL >+ai multe ale-eri?
M )rouse alimentare
M 0m#rcminte
M 0nclminte
M Electronice
M Electrocasnice
M +er$icii
M Alte prouse CareL .........................................
22. C%t e mulumit ai "ost "a e moul e rezol$are a reclamaiilor $s. e ctre '"iciul e
)rotecie a Consumatorului in ora6ul $s. re"eritor la prousele ac8iziionate e $s.L
QQQQQQQ QQQQQQQ QQQQQQQ QQQQQQQ
Total -emulumit 1ulumit 5oarte
nemulumit mulumit
23. C%t 9ncreere a$ei 9n acti$itatea es"6urat e '"iciul e )rotecie a Consumatorului in
ora6ul $s.L 9Indicai un ni5el ntre cele dou limite consider:nd e-al distana dintre dou
ni5ele consecuti5e ale scalei. 1e trece la ntrebarea 2)?
@A
2!. Care este principalul moti$ care $Ga 9mpieicat s utilizai ser$iciul e consiliere o"erit e
'"iciului e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s. re"eritor la prousele ac8iziionate e
$s.L >o sin-ur ale-ere?
M Timpul
M 'rarul '"iciului )rotecie a Consumatorului
M -u am a$ut ne$oie
M Altul CareL .........................................
22. Ai "olosi ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul
$s. c8iar ac ai a$ea ne$oieL
23. Care este moti$ul pentru care nu ai "olosi ser$iciul e consiliere o"erit e '"iciul e
)rotecie a Consumatorului in ora6ul $s. ac ai a$ea ne$oieL >O sin-ur ale-ere. 1e trece la
ntrebarea 34?
M -u 9mi inspir 9ncreere
M Timpul e rezol$are al cererii este "oarte lung
M -u 9mi place s m cert
M Altul CareL .........................................
24. Ce $aloare a prousului ac8iziionat $Gar etermina s "olosii ser$iciul e consiliere o"erit e
'"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s. atunci c%n a$ei ce$a e reclamatL
QQQQQQQ QQQQQQQ QQQQQQQQ QQQQQQQ QQQQQQQ
:G1: R'- 1:G(: R'- (:G1:: R'- 1::G2:: R'- peste 2:: R'-
25. Care ar "i< 9n opinia $s.< principalele a$antaHe ale utilizrii ser$iciului e consiliere o"erit e
'"iciul e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s. 9n cazul ac8iziionrii unui prous care nu
$ satis"aceL >+ai multe ale-eri?
M)osi#ilitatea e a completa reclamaia 6i onGline >pe internet?
M)osi#ilitatea "olosirii unui numr e tele"on cu apel gratuit pentru reclamaie
MIn"ormarea 9n legtur cu repturile $s. pe care le a$ei 9n calitate e consumator
MIn"ormarea 9n legtur cu pa6ii care tre#uie urmai pentru a recupera preul prousului
reclamat
MAHutorul acorat 9n recuperarea preului prousului reclamat
MAltele CareL .........................................
26. Care ar "i< 9n opinia $s.< incon$enientele utilizrii ser$iciului e consiliere o"erit e '"iciul
e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s. 9n cazul ac8iziionrii unui prous care nu $
satis"aceL >+ai multe ale-eri?
M )rogramul '"iciului e )rotecie a Consumatorului care coincie cu orele $s. e ser$ici
M +eiul '"iciului e )rotecie a Consumatorului care este eparte e casa $s. sau e
ser$iciul $s.
M Timpul lung 9n care este rezol$at reclamaia
M )osi#ilitatea ca reclamaia s nu "ie rezol$at 9n mo "a$ora#il
M 2enerarea unei stri e con"lict
M Altele CareL .........................................
@4
3F. Cunoa6tei alte alternati$e ale '"iciului e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s.L
MDa >se trece la ntrebarea 3$?
31. Ce alte alternati$e ale '"iciului e )rotecie a Consumatorului cunoa6teiL >se trece la
ntrebarea 33?
....................................................................
32. Cunoa6tei Asociaia e )rotecie a Consumatorului in ora6ul $s.L
33. Consierai c Asociaia e )rotecie a Consumatorului poate "i o alternati$ a '"iciului e
)rotecie a ConsumatoruluiL
MDa
M-u
M-u 6tiu
3!. Ai 9nt%lnit cazuri 9n care societatea comercial e la care ai ac8iziionat prousul cu
pro#leme s $ returneze preul prousului respecti$L
MDa >se trece la ntrebarea 3&?
32. De c%te ori 9n ultimii 2 ani $i sGa returnat preul prouselor e care nu ai "ost mulumitL
M nicioat
M 1 O 2 ori
M ! O & ori
M mai mult e & ori
33. Au "ost situaii 9n care societile comerciale e la care ai ac8iziionat prousul cu pro#leme
s $ returneze preul prousului respecti$ oar up ce au "ost ameninate cu o reclamaie la
'"iciul e )rotecie a ConsumatoruluiL
M-u >se trece la ntrebarea 3%?
34. De c%te ori 9n ultimii 2 ani $i sGa 9nt%mplat ca societatea comercial e la care ai ac8iziionat
prousul cu pro#leme s $ returneze preul prousului respecti$ oar up ce a "ost ameninat
cu o reclamaie la '"iciul e )rotecie a ConsumatoruluiL
M nicioat
M 1 O 2 ori
M ! O & ori
M mai mult e & ori
35. Ce opinie a$ei espre acele societi comerciale care 9n acti$itatea lor au 9n $eere
respectarea repturilor consumatoruluiL >+ai multe ale-eri;
M Am 9ncreere 9n ele
@7
M Consier c au o atituine transparent "a e clienii lor
M Consier c 96i respect clienii
M Cre c sunt o#ligate 9n a a$ea o ast"el e atituine pentru a nu "i penalizate
M Cre c este o atituine prin care urmresc oar pu#licitatea
M Alta CareL .........................................
36. 0n ce msur agenii economici acioneaz in perspecti$a proteciei meiului 9nconHurtor 9n
zona Bra6o$uluiL
M 0ntrGo mare msur
M 0ntrGo anumit msur
M 0ntrGo mic msur
M 0ntrGo "oarte mic msur
!F. V rugm s $ eCprimai opinia 9n legtur cu urmtoarele in"ormaiiD
F 2ara e 1eiu se implic puternic 9n protecia meiului in zona Bra6o$ului.
QQQQQQQ QQQQQQQ QQQQQQQQ QQQQQQQ
Acor total Acor Dezacor Dezacor total
F 2ara e 1eiu ispune e resurse su"iciente pentru a asigura protecia meiului in zona
Bra6o$ului.
F 2ara e 1eiu prin comisarii regionali< comisarii 6e"i 6i comisarii si< precum 6i persoane
9mputernicite in carul acesteia< are acces oric%n 6i 9n orice incint une se es"6oar o
acti$itate generatoare e impact asupra meiului.
F 2ara e 1eiu are posi#ilitatea realizrii e controale inopinate asupra instalaiilor cu impact
maHor asupra meiului in zona Bra6o$ului.
!1. Ce opinie a$ei espre societile comerciale care se preocup e"ecti$ e proteHarea meiului
9nconHurtorL >+ai multe ale-eri;
M Consier c au o atituine transparent "a e clienii lor
M Alta CareL .........................................
!2. Din c%te 6tii $s.< 9n carul organizaiilor care opereaz 9n meiul economic< care intre
urmtoarele repturi sunt 9nclcateL >+ai multe ale-eri;
M Dreptul angaHailor la salariu
M Dreptul angaHailor e aG6i negocia contractul ini$iual e munc
M Dreptul angaHailor la conceiu
M Dreptul angaHailor la gre$
M Dreptul angaHailor e a le "i asigurat securitatea 9n timpul es"6urrii muncii lor
A:
M Dreptul angaHailor e a le "i asigurat igiena 9n timpul es"6urrii muncii lor
M Dreptul angaHailor e a "i proteHai 9n perioae e canicul
M Drepturile salariatelor gra$ie sau mame
M Altul CareL .........................................
!3. Ce opinie a$ei espre societile comerciale care se preocup e respectarea repturilor
angaHailorL >+ai multe ale-eri;
M Consier c este o msur e"icient e moti$are a personalului
M Alta CareL .........................................
0-TREBRI DE IDE-TI5ICARE A +.BIEC;IL'R DE I-TERVI.
!!. Care este ultima 6coal a#sol$it e $s.L
M *coal general
M *coal pro"esional
M Liceu
M *coal postliceal
M 5acultate
M +tuii postuni$ersitareD masterat< octorat< etc.
!2. 'cupaia umnea$oastr actual esteD
M Ele$Nstuent
M +pecialistNcaru cu pregtire superioar
M Te8nicianNmaistruN9n$torN"uncionar
M Lucrtor operati$ 9n ser$iciiNcomer
M 1uncitor cali"icatNmeseria6
M )atronNmanagerNirector
M *omer
M Lucrtor necali"icat
M )ensionar
M Casnic
M Caru militarNpoliistNagent e paz
M Alta CareL ....................................
M su# &:: R'-
M 9ntre &:1 O 4:: R'-
M 9ntre 4:1 O 12:: R'-
M 9ntre 12:1 O 2::: R'-
M peste 2::: R'-
M 14 O 27 ani
M !: O !7 ani
M &: O &7 ani
M (: O (7 ani
A1
M @: e ani 6i peste
!5. Care este starea ci$ilL
M Cstorit
M -ecstorit
M Di$orat
M Vu$
!6. +eCulD
M 5emeiesc
M Br#tesc
V !"#$"!%! &'()*" +,#-.,*-*'/
A2

Cuprins

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Cuprins

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Cuprins

)ro#a#ilitatea cu care garantm rezultatele este ) V 7(P. Valoarea teoretic

)ro#a#ilitatea cu care garantm rezultatele este ) V 7(P. Valoarea teoretic

)ro#a#ilitatea cu care garantm rezultatele este ) V 7(P. Valoarea teoretic

)ro#a#ilitatea cu care garantm rezultatele este ) V 7(P. Valoarea teoretic

)ro#a#ilitatea cu care garantm rezultatele este ) V 7(P. Valoarea teoretic

)ro#a#ilitatea cu care garantm rezultatele este ) V 7(P. Valoarea teoretic

V $aloarea in ta#elul istri#uiei normale pentru un ni$el e semni"icaie ^ >^ V :<:(?.

V a#aterea stanar e la meia e6antioanelor 9n aczul scalei #inare..

< a rezultat c nu eCist legtur 9ntre cele ou $aria#ile.

S-ar putea să vă placă și