Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicare Si Relatii Publice
Comunicare Si Relatii Publice
FACULTATEA DE DREPT
COMUNICARE I RELAII PUBLICE
Conf. univ. dr. Gheorghe-Ilie FRTE
Lect. univ. dr. Ioan-Alexandru GRDINARU
- SUPORT CURS -
Anul III
Semestrul II
2011-2012
2
CUPRINS
CAPITOLUL 1......................................................................................................................... 3
1.1. Definiii i modele ale comunicrii............................................................................... 3
1.2. Definiii i tipologii ale semnului.................................................................................. 6
1.3. Cuvinte, simboluri, iconi i indici ................................................................................ 8
1.4. Factori eseniali ai comunicrii .................................................................................. 10
CAPITOLUL 2....................................................................................................................... 15
2.1. Analize ale actelor de limbaj ...................................................................................... 15
2.2. Interaciuni constitutive ale comunicrii .................................................................. 18
CAPITOLUL 3....................................................................................................................... 25
3.1. Forme ale comunicrii. Comunicarea verbal i comunicarea nonverbal .......... 25
3.2. Comunicarea formal i comunicarea informal..................................................... 27
3.3. Comunicarea interpersonal...................................................................................... 29
3.4. Comunicarea de grup i comunicarea public. Comunicarea de mas ................. 36
3.5. Competen i performan n comunicare .............................................................. 41
CAPITOLUL 4....................................................................................................................... 43
4.1. Relaii publice, sfer public, opinie public............................................................ 43
4.2. Posturi, funcii, roluri, activiti i competene........................................................ 46
n practica de relaii publice.............................................................................................. 46
4.3 Segmentarea i clasificarea publicurilor.................................................................... 55
4.4. Instrumente, canale i mijloace de comunicare........................................................ 61
5.1. Identitate, imagine, reputaie ..................................................................................... 66
5.2. Forme sau ipostaze ale relaiilor publice................................................................... 75
5.3. Valene ale relaiilor publice. Trsturi ale relaiei actuale organizaie-public.... 78
Vectori ai schimbrii practicii de relaii publice. Relaiile publice, jurnalism,
marketing i advertising .................................................................................................... 78
5.4. Evaluarea activitilor de relaii publice................................................................... 83
5.5. Organizarea evenimentelor ................................................................................... 87
Bibliografie general.............................................................................................................. 94
3
CAPITOLUL 1
OBIECTIVE
Studenii s contientizeze i s neleag complexitatea procesului de comunicare, prin prisma
elementelor i a legturilor dintre elemente n cadrul diverselor modele ale comunicrii;
Studenii s neleag procesul de formare, atribuire i tranzacionare a semnificaiilor, n funcie
de diversele contexte n care se desfoar comunicarea;
Studenii s cunoasc diferitele categorii de semne i situaii n care folosirea acestora asigur
eficacitatea i eficiena comunicrii;
1.1. Definiii i modele ale comunicrii
1. Comunicarea este un fenomen social, deoarece:
are un ansamblu de nsuiri/ atribute care pot fi percepute, descrise i explicate;
subzist numai n contextul interaciunilor dintre membrii unei comuniti.
2. Comunicarea este (a) intenional/ deliberat, (b) multidimensional, (c) ireversibil, (d)
tranzacional i (e) atotptrunztoare. (IMITA)
3. COMUNICAREA ESTE INTERACTIUNE SEMIOTICA. (CIS) Mai exact, comunicarea cuprinde
comportamente intenionate (adic guvernate de reguli), presupune participarea a cel puin dou
persoane i se realizeaz prin folosirea semnelor ca mijloace de atingere a unor scopuri.
Not: Regulile sunt modele de comportament (a) contingente, (b) prescriptive i (c) contextuale. Multe
reguli sunt urmate fr a fi contientizate i formulate (explicit).
O regul/ regularitate (n aciune sau gndire) R este o convenie n comunitatea C, dac i numai
dac (1) fiecare individ se conformeaz la R, (2) fiecare individ crede c ceilali se conformeaz la
R, (3) ncredinarea c ceilali se conformeaz la R ofer fiecrui membru al comunitii C un
motiv temeinic de a se conforma la R, (4) exist o preferin general pentru o conformitate deplin
la R, (5) R nu este singura regularitate posibil, o alternativ R' putndu-se perpetua n locul lui R
i (6) condiiile (1) (5) presupun o baz de cunotine comune sau mutuale (David Lewis).
4. Comunicarea nu este
aciune individual (semiotic, sau nonsemiotic)
reacie (individual, sau colectiv; semiotic, sau nonsemiotic)
comportament neintenionat (semiotic, sau nonsemiotic)
fenomen nonsemiotic
5. Paul Watzlawick a formulat axioma Nu putem s nu comunicm (One cannot not communicate).
De fapt, putem s nu comunicm. Mai exact, nu se comunic atunci cnd nu sunt remarcate i urmate
regulile comunicrii.
4
6. Alte definiii ale comunicrii (inventariate de ctre Franck Dance)
schimb verbal de gnduri sau idei;
proces prin care noi i nelegem pe alii i, alternativ, ne strduim s fim nelei de ei;
interaciune (chiar la nivel biologic);
proces care ia natere din nevoia de a reduce incertitudinea, de a aciona efectiv i de a apra sau
ntri eul;
proces de transmitere a informaiilor, ideilor, emoiilor sau priceperilor, prin folosirea
simbolurilor (cuvinte, imagini, figuri, diagrame etc.);
transfer, schimb, transmitere sau mprtire;
proces care unete prile discontinue ale lumii vii;
proces care face comun mai multora ceea ce este monopol al unuia sau al unora;
totalitate a mijloacelor de transmitere a mesajelor militare, a ordinelor etc. (telefon, telegraf,
radio, curieri);
proces de ndreptare a ateniei ctre o alt persoan n scopul reproducerii ideilor;
rspuns discriminatoriu (sau constant) al unui organism la un stimul;
transmitere a informaiei (care const din stimuli constani) de la o surs la un receptor;
proces prin care o surs transmite un mesaj ctre un receptor cu intenia de a-i influena
comportamentele ulterioare;
proces de tranziie de la o situaie structurat n general la o alt situaie, aflat ntr-o form
preferat;
mecanism prin care este exercitat puterea.
7. Fenomenul comunicrii poate fi abordat prin intermediul unor modele teoretice (= construcii
abstracte), care ofer (a) descrieri, (b) explicaii, (c) inovaii i (d) predicii.
8. Orice model teoretic trebuie s ntruneasc 5 atribute eseniale (SEVAD):
1. SIMPLITATE/ PARCIMONIE (Modelul teoretic trebuie s ofere explicaia viabil cea mai simpl
cu privire la fenomenul investigat.)
2. VALOARE EURISTICA (Modelul teoretic trebuie s genereze ntrebri, probleme, ipoteze etc.
uor de operaionalizat, testat, falsifiat etc.)
3. VALIDITATE (Modelul teoretic trebuie s prezinte exact adevrata stare a fragmentului de
realitate abordat.)
4. ADECVARE (Modelul teoretic trebuie s explice un fragment al realitii. Teoria nu trebuie s
fie tautologic, altfel spus, ea nu trebuie s recapituleze propriile asumpii.)
5. DESCHIDERE (Modelul teoretic trebuie s fie compatibil cu alte modele teoretice deja
acceptate.)
9. Modelele teoretice trebuie s explice performana comunicaional i s indice condiiile care fac
mai probabil realizarea ei.
10. Performana comunicaional se manifest prin comportamente CLIPS:
5
C = controlled (controlate)
L = learned (nvate)
I = integrated (integrate)
P = purposive (intenionate)
S = smooth (fluente, fr ntreruperi)
11. Perspective teoretice asupra comunicrii:
perspectiva socio-psihologic: comunicarea ca influen interpersonal (Carl Hovland)
perspectiva cibernetic: comunicarea ca procesare de informaie (Claude Shannon & Warren
Weaver)
perspectiva semiotic: comunicarea ca mprtire a semnificaiei prin intermediul semnelor
(C.K. Ogden & I.A. Richards)
perspectiva socio-cultural: comunicarea ca instrument de construire a realitii sociale
(Edward Sapir & Benjamin Lee Whorf)
perspectiva schimbului social: comunicarea ca interrelaionare fundamentat pe o estimare a
raportului beneficiu-cost (Peter Blau)
12. Comunicarea poate fi abordat cu succes i din perspectiv praxeologic, aplicnd modelul
general al aciunii umane construit de ctre Ludwig von Mises (Aciunea uman). Comunicarea este
un proces de atingere a unor scopuri prin intermediul anumitor mijloace (semiotice).
Orice act de comunicare poate fi analizat potrivit urmtoarei structuri:
Agentul A acioneaz asupra pacientului P pentru a realiza obiectivul O cu ajutorul
instrumentului semiotic S n contextul C de maniera M i obine rezultatul R.
13. Perspectiva praxeologic asupra comunicrii prezint 3 consecine:
comunicarea devine o afacere a tuturor indivizilor implicai;
responsabilitatea privind succesul, ori eecul comunicrii revine att celui care emite mesajul,
ct i celui care l recepteaz;
comunicarea poate fi transpus ntr-un cadru evaluativ i ntr-un cadru normativ;
devine posibil conturarea unei economii politice a comunicrii (Vincent Mosco).
14. Comportamentele semiotice adoptate de un emitent E i un receptor R pot fi corelate, sub raport
intenional, n patru situaii distincte:
situaia de influenare reciproc incontient: E emite involuntar un complex de semne, iar R
l recepteaz tot fr intenie,
situaia de observare: E emite involuntar un complex de semne, ns R l recepteaz n mod
intenionat,
situaia de inoculare: E emite cu intenie un complex de semne, dar R l recepteaz n mod
involuntar i
situaia de comunicare: E emite intenionat un complex de semne, iar R l recepteaz, de
asemenea, cu intenie.
6
Confuziile comise la nivelul celor patru situaii semiotice diminueaz sau chiar anuleaz performanele
comunicaionale.
1.2. Definiii i tipologii ale semnului
1. Definiii alternative ale semnului:
semnele sunt obiecte sensibile i perceptibile prin care facem cunoscute acele idei invizibile
din care sunt formate gndurile omului (John Locke)
semnul este un obiect (material) care st pentru un anumit denotat ntr-un anumit mod sau
sens (Gottlob Frege)
semnul este un obiect fizic care st pentru obiectul denotat n msura n care el simbolizeaz
(corect) gndul care se refer (n mod adecvat) la acesta (Charles Kay Ogden i Ivory Armstrong
Richards)
semnul (numit i representamen) este un obiect (perceptibil, imaginabil sau chiar
neimaginabil) care ine locul a ceva pentru cineva, n anumite privine sau n virtutea anumitor
nsuiri; acel ceva pentru care st semnul este obiectul semnului, privina sau ideea n raport cu care
semnul ine locul obiectului su se prezint ca fundament al semnului, iar semnul care se reproduce
aidoma sau ntr-o variant mai dezvoltat n mintea celui cruia i se adreseaz semnul se constituie ca
interpretant al semnului (Charles Sanders Peirce)
semnul (lingvistic) este entitatea psihic ce rezult din combinarea unui concept cu o imagine
acustic (Ferdinand de Saussure)
semnul este un obiect mixt (cu o parte material i cu una mental) alctuit dintr-un semnal i
o indicaie (Heinrich Plett)
funcia semn este aplicaia care coreleaz o expresie cu un coninut (Umberto Eco)
2. Definiia semnului care este acceptabil ntr-o abordare praxeologic a comunicrii:
Semnul este stimul vicariant.
Aadar: (a) semnul este un factor (fie intern, fie extern) care declaneaz un proces fiziologic ntr-un
organism viu; simplu spus, semnul este un obiect care atrage atenia; (b) semnul permite deopotriv o
experien direct i o experien indirect.
3. Experiena indirect asociat unui stimul vicariant constituie SEMNIFICATIA semnului.
Ludwig Wittgenstein: semnificaia constituie sinteza tuturor ntrebuinrilor semnului n diversele
jocuri de limbaj. Jocurile de limbaj pot fi puse n relaie de analogie cu partidele de ah.
Robert Goyer: Semnificaia este rspunsul distinctiv/ caracteristic/ tipic (discriminative) la un
stimul. Opusul termenului distinctiv este termenul ntmpltor. Aadar, stimulii care provoac reacii
ntmpltoare nu primesc nici o semnificaie i nu funcioneaz ca semne.
Semnificaia unui semn nu coincide nici cu un anumit fragment din realitate, nici cu o anumit
entitate mental, nici cu obiectul sui generis rezultat din combinarea acestora.
David Berlo: Semnificaiile nu sunt proprieti ale unor obiecte sau fenomene din realitatea fizic.
7
Dean Barnlund: Semnificaiile nu sunt pri constitutive ale stimulilor antrenai n procesul
comunicrii i nici nu se afl ntr-o relaie de cauzalitate cu acetia. Fr o intenie (de comunicare)
asociat, stimulii produi ar fi ntmpltori i nestructurai, iar rspunsurile la ei s-ar pierde n noianul
evenimentelor contingente.
Nu exist semne absolute, adic stimuli care s aib n orice mprejurare o semnificaie, datorit
proprietilor lor intrinseci. Comunitatea utilizatorilor i nu respectivele proprieti asigur semnificaii
anumitor stimuli, crora le confer, astfel, statutul de semn. Mai mult, aceste semnificaii nu sunt
entiti, care s aib un locus. Ele mai curnd apar (ntr-o situaie semiotic sau alta) dect exist. De
aceea, comunicarea poate fi tratat i ca tranzacie n care omul inventeaz i atribuie semnificaii
pentru a-i atinge scopurile.
Creator responsabil de semnificaii, fiecare comunicator se comport ca agent raional normal,
cutnd s respecte urmtoarele principii (Jens Allwood i Pierre Bourdieu):
raionalitatea i normalitatea agentului uman au o natur gradual;
aciunile sunt comportamente controlabile manifestate sub o anumit intenie, n vederea
atingerii unui scop;
agenii nu acioneaz mpotriva propriei voine;
aciunile sunt motivate (nu ns i cauzal determinate);
agenii nu caut s-i diminueze plcerea sau s-i sporeasc suferina;
aciunile sunt realizate prin prisma criteriului eficienei;
agentul ntreprinde o aciune numai dac are ncredinarea c i poate atinge scopul propus;
toate aciunile sunt evaluabile sub raport moral;
agenii tind s coopereze;
agenii au simul jocului (de limbaj) n care se angajeaz, stpnind n practic viitorul jocului;
dup ce a interiorizat regulile jocului, juctorul face ceea ce trebuie i cnd trebuie, fr s-i
expliciteze ntotdeauna tot ceea ce are de fcut;
agenilor sociali nu li se cere s fie perfect n regul, ci s dea semne vizibile c ar respecta
regulile (n spe, conveniile de limbaj) dac ar putea.
ncercnd s se conformeze ca ageni raionali normali la conveniile de limbaj n vigoare,
membrii unei comuniti (re-) produc semnificaii la nivel sintactic, semantic i pragmatic, att n
perimetrul limbajului-obiect, ct i n cel al metalimbajului.
4. Clase de semne
Franck Dance i Carl Larson/ Mark Redmond:
semne/ simptome (= stimuli nnscui sau nvai care au o relaie fix, invariabil i
necondiionat cu ceea ce ei semnaleaz)
simboluri (= stimuli care au o relaie arbitrar i convenional cu obiectele pentru care stau)
Roland Burkart:
semnele naturale (= semne care aparin realitii independente de noi)
8
semnele artificiale (= semne care apar ca artefacte sau creaii ale unor comuniti de
utilizatori)
Alan Cruse:
semne continue (= semne iconice, ale cror form reprezint, sub un anumit raport,
semnificaia asociat; modificarea formei lui antreneaz o schimbare la nivelul semnificaiei)
semne discrete (= semne arbitrare, n cazul crora nu exist o coresponden analogic
natural ntre form i semnificaie)
O clasificare a semnelor, n funcie de relaia pe care o au cu semnificaiile lor:
Relaia dintre semn i semnificaia lui este: Semnul este:
necesar indice
(parial) motivat prin asemnare icon
prin analogie simbol
arbitrar cuvnt
1.3. Cuvinte, simboluri, iconi i indici
1. Numite i semne verbale (sau lingvistice), CUVINTELE sunt cele mai eficiente instrumente de
formulare, tezaurizare i transmitere a cunotinelor, deoarece faciliteaz n cel mai convenabil mod
operaia abstractizare.
Numim limb natural, orice sistem de cuvinte folosit de o comunitate uman.
Limbile naturale sunt universale i nchise, deoarece (a) ngduie utilizatorilor s se refere la orice
domeniu al realitii i (b) nu trebuie s se apeleze la alte categorii de semne pentru a fi prezentate i
explicate.
Cuvintele au 4 proprieti remarcabile (CALD):
arbitrarietatea (legtura dintre cuvnt i semnificaia lui nu este o relaie natural, ci o
convenie social contingent)
convenionalitatea (regula care constituie fundamentul folosirii oricrui cuvnt nu este singura
regularitate posibil, o convenie alternativ putndu-se perpetua n locul ei)
discontinuitatea (cuvintele pot fi individualizate i separate din ntregul semiotic din care fac
parte)
linearitatea (cuvintele pot fi emise i receptate doar succesiv)
Comunicarea lingvistic (prin cuvinte) este o caracteristic a omului. Probnd performan n
utilizarea cuvintelor, ne evideniem natura uman.
9
2. SIMBOLURILE (crucea, semiluna, zvastica secera i ciocanul, ramura de mslin, frunza
de laur, balana etc.) sunt semne care condenseaz practici sociale bine nrdcinate ntr-o anumit
comunitate i care declaneaz sau ntrein forme de solidaritate social.
Relaia dintre simbol i semnificaia lui este motivat prin analogie; alegerea unui simbol nu
este nici arbitrar (spre exemplu, nu putem folosi tancul ca simbol al dreptii), nici necesar (de
exemplu, pacea poate fi simbolizat att de porumbelul alb, ct i de ramura de mslin).
3. ICONII fotografiile, portretele, caricaturile, diagramele, hrile, graficele, unele reclame vizuale,
semnele de circulaie rutier, elementele de ghidare n spaiul social (care semnaleaz zone n care
fumatul este interzis, toalete, staii de autobuz, intrri sau ieiri din cldiri, localuri publice de un
anumit tip etc.) sunt semne care dobndesc capacitate referenial n virtutea asemnrii lor cu
obiectele denotate.
4. INDICII sunt manifestri periferice, pri, efecte etc. ale unui obiect, fenomen sau proces, iar operaia
prin care acestea sunt desemnate poate fi judecat n termenii relaiei de metonimie.
n msura n care legtura dintre indice i semnificaia lui este necesar, convenia de utilizare
a indicelui nu face dect s consacre corelaia natural descoperit. De pild, o dat ce s-a stabilit c
nu se poate face foc, fr s ias fum, suntem ntr-un fel constrni s ne raportm la fum ca indice
al focului.
n practica de comunicare este dificil s distingem indicii veridici de indicii fali, respectiv
indicii emii intenionat de indicii involuntari.
Principalele categorii de indici:
1. elementele de paralimbaj (din comunicarea oral)
ritmul vorbirii (lent-alert)
intensitatea vocii (joas-nalt)
tonul vocii (rece-cald, aspru-moale)
volumul vocii (mic-mare)
calitatea vocii (slab-bun)
sunetele de acoperire a pauzelor n vorbire (inadecvate-adecvate)
2. micrile i posturile corpului
mimica (= expresiile faciale)
gesturile (emblemele, gesturile de ilustrare i gesturile de reglaj)
poziiile corpului
micrile de adaptare la circumstanele comunicrii
3. tipul corporal
astenic
atletic
supraponderal
4. charisma
10
5. vestimentaia i accesoriile
6. utilizarea spaiului i impunerea unor distane sociale
distana intim
distana personal
distana social
distana public
7. contactul tactil
8. indicii de control a timpului
1.4. Factori eseniali ai comunicrii
Ca fenomen social, comunicarea este un proces (a) complex, (b) dinamic, (c) continuu i (d) circular;
orice replic teoretic a comunicrii este (a) simpl, (b) relativ static, (c) discontinu i (d) linear.
Apelnd la o abordare praxeologic, nu obinem o descriere detaliat a tuturor aspectelor comunicrii,
ci o mai bun nelegere a procesului de comunicare, prin prisma unor factori eseniali.
Factorii constitutivi ai comunicrii sunt (a) comunicatorii, (b) mesajul, (c) codul, (d) cadrul referenial,
(e) canalul de transmitere, (f) contextul i (g) bruiajele.
1. Comunicatorii
Aplicm eticheta comunicator oricrei persoane implicate n procesul comunicrii.
Comunicatorii NU SUNT produse schimbtoare ale situaiilor prin care trec, altfel spus, comunicatorii
NU SUNT creaii ale mprejurrilor n care se desfoar procesul de comunicare.
Comunicatorii SUNT persoane care au un set de trsturi constante i care, tocmai datorit acestui fapt,
se comport n mod consistent i predictibil.
Dei sunt influenai de contextul comunicrii, comunicatorii sunt persoane autonome care aleg s se
comporte ntr-un anumit fel i care i asum responsabilitatea pentru toate consecinele aciunilor
(semiotice) ntreprinse. Numai unor asemenea persoane li se poate cere s observe diferite reguli de
comunicare (reguli constitutive, reguli de eficien, reguli de politee, reguli morale etc.).
Comunicatorii joac fie alternativ, fie simultan rolurile de EMITENT/ LOCUTOR i de RECEPTOR/
ALOCUTOR. Emitentul iniiaz o interaciune semiotic, n timp ce receptorul se las antrenat n
realizarea acesteia. Comunicatorii sunt mpreun responsabili pentru calitatea comunicrii, ns cel
care i asum primul rolul de emitent are o responsabilitate mai mare. (Totui, este dificil de stabilit,
n anumite situaii, care persoan a fcut primul pas n comunicare.)
Comunicatorii se individualizeaz prin 3 componente (a) starea proprie, (b) conceptul de sine i (c)
idealul de sine , care le influeneaz competena i performana comunicaional.
Produs al nvrii, STAREA PROPRIE include starea de sntate, acuitatea simurilor, experienele
perceptive anterioare, capacitatea de focalizare a ateniei, calitatea memoriei, temperamentul, tria
voinei, sistemul conceptual folosit, schemele logice aplicate n organizarea mesajelor etc.
11
CONCEPTUL DE SINE este un set de eluri personale, competene, convingeri i valori prin care ne
vedem pe noi nine sau, ntr-o alt variant, ceea ce tim c suntem n relaie cu lumea i cu semenii
notri. Conceptul de sine poate fi adecvat, sau inadecvat, dup cum este n acord, respectiv dezacord
cu situaia real a comunicatorului.
IDEALUL DE SINE este starea viitoare spre care nzuiete o persoan. Idealul de sine poate fi realist, sau
himeric, n funcie de ansele de realizare a strii dorite.
2. Mesajul
Mesajul este ansamblul/ complexul/ sistemul de semne pe care emitentul l transmite receptorului, sub
o anumit intenie de comunicare.
Mesajul NU ESTE alctuit din idei, emoii, sentimente sau alte entiti psihice private.
Mesajul NU CONTINE nici germenii productivi ai sensului, nici smburi ai semnificaiei.
Mesajul este un obiect pur material/ fizic. Semnificaiile mesajului sunt acordate/ atribuite/ asociate n
mod autonom de ctre emitent i receptor. Aa se explic nelegerea parial, nelegerea greit sau
nenelegerea dintre emitent i receptor.
3. Codul
Codul este sistemul de semne utilizat de ctre o comunitate.
Codul este alctuit dintr-un registru de semne/ vocabular/ lexic i un ansamblu de reguli de utilizare a
semnelor.
Registrul de semne cuprinde cuvintele, simbolurile, iconii i indicii care pot fi utilizai de ctre
membrii unei comuniti n procesul comunicrii.
Regulile de utilizare se mpart n dou clase:
regulile de (bun) formare (care asigur construirea i recunoaterea mesajelor considerate
corecte)
regulile de desemnare/ denotare/ referire (care asigur corespondena mesajelor cu anumite
obiecte sau fapte).
Trsturi ale codurilor:
Codurile sunt sisteme eterogene;
Codurile sunt bunuri publice ale unor comuniti luate n ansamblul lor;
Codurile sunt dinamice;
Codurile sunt alctuite din subcoduri i idiolecte ;
Codurile sunt nsuite progresiv, cu precizarea c nimeni nu poate asimila total un cod;
Codurile sunt nvate deopotriv prin studiu sistematic i prin imitaie;
Regulile de desemnare coreleaz semnele din cod cu semnificaiile lor contextuale.
4. Cadrul referenial
Cadrul referenial este ansamblul obiectelor i faptelor pe care le desemneaz sau le pot desemna
utilizatorii unui cod prin intermediul actelor de limbaj.
12
Precizri privind cadrul referenial:
Cadrul referenial nu coincide cu realitatea fizic;
Pe de o parte, comunicatorii folosesc semne fr corespondent n lumea actual, iar pe de alt parte, ei
nu dispun de semne pentru a se referi la obiecte sau fapte reale. Realitatea fizic depete n
complexitate codul oricrei societi, ns subzist o concordan satisfctoare ntre limbaj i realitate.
Cadrul referenial este o lume extrasemiotic, populat de obiecte i fapte contingente ;
Relaia dintre ansamblul semnificaiilor contextuale i cadru referenial este analoag relaiei dintre
mnerul i lama unui cuit. Enunurile necesare i enunurile contradictorii nu au nici un corespondent
la nivelul cadrului referenial. Pentru a comunica eficace (la nivelul limbajului obiect) trebuie s inem
cont att de principiul (excluderii) contradiciei, ct i de principiul excluderii tautologiilor.
Cadrul referenial nu este o nscocire a unui individ izolat;
Fiecare comunicator are o versiune proprie asupra realitii, n funcie de particularitile propriului
idiolect. Cadrul referenial este realitatea pe care o mprtesc toi membrii unei comuniti, ca
utilizatori ai aceluiai cod. Succesul comunicrii depinde de gradul de concordan dintre versiunile
proprii asupra realitii i cadrul referenial.
Nici o oligarhie nu poate manipula pe termen lung felul n care membrii unei comuniti se
raporteaz la cadrul referenial ;
Organizaiile politice pot manipula pe termen scurt codul unei comuniti i, pe cale de consecin,
modul de raportare la realitate. Din fericire, limbajului i este caracteristic o ordine extins, imposibil
de controlat prin proiecte de inginerie social. Limbajul i cadrul referenial cunosc un proces continuu
de autoorganizare spontan, prin miriade de acte de limbaj genuine.
Cadrul referenial conine deopotriv fapte naturale i fapte instituionale ;
n alctuirea cadrului referenial intr att lucrurile independente de voina uman (precum inundaiile,
venirea primverii, rcirea vremii etc.), ct i obiectele sau faptele care exist doar n virtutea unor
acorduri ntre oameni (cum ar fi cstoriile, botezurile, declaraiile de rzboi, ncheierea unor tratate de
pace etc.);
Comunicatorii denot obiecte sau fapte prin toate tipurile de enun.
Referirea la realitate este legat, ndeobte, de enunurile declarative (precum Romnia are peste 21
de milioane de locuitori), prin care sunt descrise/ relatate anumite stri de lucruri. ns, acest lucru se
realizeaz prin fiecare enun formulat. Spre exemplu, dac emitentul ntreab Cine a descoperit
continentul America?, iar receptorul rspunde Cristofor Columb, ei se declar prtai la aceeai
situaie, din care fac parte, printre altele, o ntindere mare de uscat, un om i o aciune.
5. Canalul de transmitere
Canalul de transmitere este drumul pe care l strbat stimulii din alctuirea mesajului de la
emitent la receptor.
13
Cile pe care circul semnele ntre emiteni i receptori pot fi naturale sau artificiale. Canalele
naturale de transmitere corespund organelor noastre de sim (vizual, auditiv, olfactiv, tactil i gustativ),
iar cele artificiale sunt produse tehnice ale omului: benzile de frecven radio, sisteme mecanice sau
electronice, cabluri electrice etc.
Canalele de transmitere pot fi evaluate n funcie de eficien i acuratee. Valorile eficienei i
acurateei stau ntr-o relaie antinomic. Creterea unei valori antreneaz diminuarea celeilalte valori.
(Reciproca este, de asemenea, valabil.)
Natura canalului de transmitere folosit ne permite s determinm, ntr-o oarecare msur,
caracteristicile relaiei sociale care s-a stabilit ntre emitent i receptor n rstimpul comunicrii.
Folosirea canalelor de transmitere naturale semnaleaz, pn la un punct, o relaie social apropiat
(este, prin excelen, cazul conversaiei), n timp ce utilizarea canalelor de transmitere artificiale
sugereaz instituirea unei relaii sociale complementare (cum ar fi, de pild, videoconferina primului
ministru cu prefecii i alte autoriti din teritoriu).
6. Contextul
Contextul este ansamblul circumstanelor spaiale, temporale i sociale n care se desfoar
procesul de comunicare.
Succesul comunicrii depinde semnificativ de capacitatea de a alege un context favorabil.
Gradul de adecvare la context poate fi apreciat numai n funcie de scopurile urmrite.
7. Bruiajele
n categoria bruiajelor trebuie s includem toi factorii care distorsioneaz stimulii semiotici
aflai pe drumul dintre emitent i receptor: zgomote, obstacole vizuale, supraaglomerri de stimuli,
stri somatice neplcute, lips de interes sau de motivaie, emoii negative, disonan cognitiv etc.
Efectul negativ al bruiajelor poate fi compensat ntr-o oarecare msur prin creterea
redundanei mesajului.
Aplicaii i teste
1) Identificai pentru trei obiecte diferite, cte o situaie n care obiectele constituie semne i o
situaie n care obiectele respective nu sunt semne.
2) Furnizai dou argumente n sprijinul afirmaiei conform creia codurile sunt elemente
dinamice.
3) Urmrii o emisiune de tiri la TV i identificai factorii constituivi ai comunicrii n situaia
respectiv.
4) Relaia dintre un icon i semnificaia lui este: a) motivat parial prin analogie; b) motivat
parial prin asemnare; c) arbitrar; d) necesar.
14
5) Charisma este: a) un element de paralimbaj; b) un gest ilustrativ; c) o form a contactului
tactil; d) un indice.
6) Exemplificai conceptele de situaie de inoculare i situaie de observare.
7) Ilustrai distincia fapt natural-fapt instituional.
15
CAPITOLUL 2
OBIECTIVE
Studenii s neleag structura actelor de limbaj;
Studenii s dobndeasc abilitatea de a folosi elementele specifice interaciunilor constitutive;
Studenii s dobndeasc abilitatea de a discerne tipurile de comunicatori n funcie de gradul
de realizare a interaciunilor constitutive.
2.1. Analize ale actelor de limbaj
1. John Langslaw Austin
Orice act de comunicare/ limbaj/ discurs este o aciune complex, alctuit din urmtoarele
componente:
un act locuionar (saying): a spune ceva
un act ilocuionar (in saying): a realiza ceva n timpul spunerii, potrivit conveniilor/ regulilor
de limbaj observate de o anumit comunitate
un act perlocuionar (by saying): a interveni cumva prin intermediul spunerii n planul
realitii, n funcie de intenia de comunicare asumat
Actul locuionar are, la rndul lui, 3 componente:
un act fon(et)ic: emiterea unor sunete articulate
un act fatic: combinarea cuvintelor din vocabularul unei limbi n acord cu regulile de (bun)
formare aflate n vigoare
un act retic: acordarea unui sens i a unei referine mesajului articulat
Actul ilocuionar este evideniat de verbele performative folosite (a spune, a relata, a porunci, a ruga, a
sftui, a solicita, a promite, a amenina, a paria, a blestema, a boteza, a nota, a promulga etc.), de
topic, de accent, de intonaie etc. Succesul acestuia depinde de recunoaterea regulilor de limbaj
corespunztoare de ctre toi participanii la procesul comunicrii.
Actul perlocuionar se caracterizeaz prin faptul c emitentul folosete mijloace semiotice pentru a
produce efecte nonsemiotice: schimbarea dispoziiei, meninerea unei atitudini, adoptarea unui
comportament de cumprare, evacuarea unei sli etc. Reuita actului perlocuionar depinde de
recunoaterea i acceptarea inteniei de comunicare.
2. John R. Searle
Orice act locuionar are 2 componente:
un act de enunare: rostirea de morfeme, cuvinte, sintagme sau locuiuni nominale, enunuri
simple, enunuri compuse sau texte;
un act propoziional: denotarea unor obiecte sau stri de lucruri prin referire i predicare
16
Actele ilocuionare se difereniaz n funcie de urmtoarele criterii:
1. scopul sau intenia;
2. direcia de potrivire a cuvintelor cu realitatea;
3. starea psihologic exprimat;
4. fora sau tria cu care este prezentat intenia ilocuionar;
5. statutul social al interlocutorilor;
6. modul n care enunul coreleaz interesele interlocutorilor;
7. raporturile enunului rostit cu restul mesajului;
8. determinrile coninutului propoziional ce sunt produse de fora ilocuionar a enunului;
9. necesitatea pentru unele acte ilocuionare de a fi realizate numai n aceast ipostaz;
10. condiionarea realizrii actelor ilocuionare de existena unor instituii extra-lingvistice;
11. uzul performativ sau nu al verbelor performative;
12. stilul de realizare a actelor ilocuionare
La nivelul rezultatelor obinute n urma actelor ilocuionare, John Searle distinge urmtoarele cinci
clase de enunuri:
1. enunurile reprezentative, prin care sunt descrise sau relatate strile de lucruri (ex. Zpada
este alb);
2. enunurile directive, care sunt folosite de vorbitor pentru a-l determina pe asculttor s fac
ceva (ex. Deschide fereastra!);
3. enunurile comisive, prin intermediul crora vorbitorul i asum obligaia de a realiza o
aciune viitoare (ex. i promit c te voi ajuta s-i gseti un nou loc de munc);
4. enunurile expresive, care slujesc la exprimarea unei atitudini sau a unei stri psihice n
raport cu un fragment al realitii (ex. O, femeie, mare este credina ta!);
5. enunurile declarative, prin care coninutul propoziional este pus n coresponden cu
realitatea (ex. Te botez n numele Tatlui, al Fiului i al Sfntului Duh!).
3. Karl Bhler
Pentru a explica felul n care se realizeaz comunicarea lingvistic (oral), Karl Bhler a construit un
model simplu i sugestiv (das Organon-Modell der Sprache), n care fenomenul acustic altfel spus,
mesajul coreleaz trei variabile distincte: (a) emitentul, (b) receptorul i (c) obiectele sau strile de
lucruri (la care se refer mesajul).
Aceste variabile sunt legate apoi de cte o funcie aparte a limbii: (a) funcia de exprimare (a strii
psihologice n care se afl emitentul), (b) funcia de incitare sau de apelare (a receptorului) n
direcia atingerii unui scop , respectiv (c) funcia de reprezentare (a realitii).
4. Jrgen Habermas
Urmndu-l ntr-o oarecare msur pe Karl Bhler (care a raportat mesajele vehiculate ntr-o
comunicare la starea psihologic a emitentului, la realitate i la comportamentele succedente ale
17
receptorului), Jrgen Habermas coreleaz actele de discurs cu lumea subiectiv, lumea obiectiv i
lumea social, pentru a le grupa apoi n trei categorii:
1. actele expresive, prin care se autoreveleaz emitenii;
2. actele constatative, prin care sunt reprezentate strile de lucruri i
3. actele regulative, prin care sunt corelate comportamentele interlocutorilor.
Actele expresive ar fi centrate pe intenia de comunicare a vorbitorului, actele constatative, pe
coninutul propoziional al enunurilor, iar actele regulative, pe relaia stabilit ntre interlocutori.
n mod corespunztor, cele trei categorii de acte ar avea drept clauze de valabilitate sinceritatea,
adevrul i justeea.
5. Roman Jakobson
Pe linia identificrii funciilor limbajului, Roman Jakobson a conturat un model semiotic hexadic,
alctuit din variabilele (emitentul, receptorul, mesajul, codul, situaia i canalul de transmitere) i n
care, alturi de funciile bhleriene expresiv, incitativ (sau conativ) i referenial , apar trei noi
funcii: poietic (la nivelul mesajului), metalingvistic (la nivelul codului) i fatic (la nivelul
canalului).
6. Rolf H. Bay i Bernd Fittkau
Atunci cnd transmite un mesaj receptorului, emitentul acioneaz n patru planuri distincte planul
realitii, planul relaiei, planul autodezvluirii i planul apelului , cutnd s rspund, prin
intermediul semnelor care alctuiesc mesajul, la urmtoarele ntrebri:
Despre ce l informez pe receptor?
Cum l tratez pe receptor i cum vd relaia mea cu el?
Ce spun despre mine receptorului?
La ce l ndemn pe receptor?
Avnd statutul de partener cu drepturi egale, alocutorul realizeaz o serie de aciuni complementare
celor svrite de locutor. n acest sens, el se plaseaz concomitent n planul realitii, planul relaiei,
planul autorevelrii i planul apelului i caut s rspund la urmtoarele ntrebri:
Cum trebuie s neleg realitatea?
Cum m trateaz locutorul?
n ce stare psihologic se afl locutorul?
Ce vrea locutorul s simt, s gndesc sau s fac?
Priceperea de a evolua la toate cele patru niveluri ale comunicrii, abilitatea de a deslui inteniile de
comunicare ale locutorului aferente fiecrui nivel i capacitatea de a rspunde adecvat la aceste intenii
dau msura aportului adus de alocutor la succesul unei comunicri.
7. Interaciuni care constituie procesul de comunicare
Factorii eseniali ai comunicrii (identificai de ctre Roman Jakobson) pot fi pui n coresponden nu
doar cu cte o funcie de limbaj, ci cu cte o interaciune, altfel spus cu cte un cuplu de aciuni
corelative realizate de ctre emitent i receptor. Cu ct comunicatorii acord mai mult importan
18
interaciunilor componente, cu att procesul de comunicare este mai bogat i complex. Cu ct aciunile
corelative sunt mai concordante, cu att procesul de comunicare poate fi considerat mai reuit.
Parametrii
comunicrii
Funcia de
comunicare
corespunztoare
Actele de limbaj
realizate de ctre
emitent
Actele de limbaj
realizate de ctre
receptor
EMITENT funcia expresiv act de autodezvluire act de discernere
RECEPTOR funcia conativ/ de
apel
act de influenare act de rspuns
MESAJ funcia poietic act de emitere act de receptare
COD funcia metasemiotic act de metainformare act de metanelegere
REALITATE funcia referenial act de referire act de coreferire
CANAL DE
TRANSMITERE
funcia fatic act de relaionare act de corelaionare
2.2. Interaciuni constitutive ale comunicrii
1. Interaciunea EMITERE RECEPTARE este centrat pe mesaj i corespunde funciei de limbaj poietice
sau ludice.
Emitere Receptare
Cuprinde (1) selectarea semnelor din registrul
codului i combinarea lor n acord cu regulile de
utilizare, (2) ale-gerea celui mai adecvat canal de
transmitere i (3) pla-sarea mesajului construit n
canalul (de transmitere) ales sub o anumit intenie
de comunicare.
Cuprinde (1) conectarea la canalul de transmitere
folosit de ctre emitent, (2) diferenierea
stimulilor semiotici de ceilali stimuli din mediu i
(3) utilizarea semnelor percepute ca pri ale unui
mesaj transmis sub o anumit intenie de
comunicare.
i prilejuiete emitentului probarea performanei
comunicaionale.
i prilejuiete receptorului probarea competenei
comunicaionale.
Performana emitentului este reflectat, pe de o
parte, de numrul i varietatea receptorilor, iar pe
de alt parte, de complexitatea i diversitatea
mesajelor transmise.
Competena receptorului este reflectat, pe de o
parte, de numrul i varietatea emitenilor de la
care primete mesaje, iar pe de alt parte, de
complexitatea i diversitatea acestor mesaje.
Emitentul performant produce i transmite mesaje
apreciate ca informative/ insolite.
Pentru receptorul competent, mesajele emitentului
sunt relativ redundante.
19
2. Interaciunea AUTODEZVALUIRE DISCERNERE este centrat pe emitent i corespunde funciei
expresive.
Autodezvluire Discernere
DEFINIE
Aciunea emitentului de a-i aduce la cunotin
receptorului anumite aspecte personale inute, de
regul, ascunse pentru a mbunti calitatea
comunicrii.
Aciunea receptorului de a decela elementele
conceptului de sine pe care i le dezvluie
emitentul cu intenia de a cataliza procesul
comunicrii.
TRSTURI
1. Autodevluirea este un comportament
voluntar;
2. Autodevluirea vizeaz exclusiv persoana
emitentului;
3. Informaiile personale sunt inedite pentru
receptor;
4. Dezvluirea aspectelor personale contribuie
la succesul comunicrii;
5. Autodezvluirea este intrinsec onest.
1. Discernerea nu este determinat cauzal de
autodezvluire;
2. Discernerea nu se confund cu observarea
comportamentelor expresive;
3. Discernerea este focalizat pe conceptul
de sine al emitentului;
4. Discernerea este cumulativ.
DIMENSIUNI
1. informaia
2. valena
3. acurateea
4. oportunitatea
5. accesibilitatea
6. eficacitatea
1. promptitudinea
2. precizia
3. completitudinea
4. fineea
FACTORI DE INFLUEN
1. efectul diadic
2. mrimea auditoriului
3. subiectele vizate
4. valena
5. sexul, rasa, naionalitatea i vrsta
6. relaia cu receptorul
1. interesul receptorului fa de persoana
emitentului
2. calitatea autorevelrii
3. contextul comunicrii
4. experiena de comunicare a receptorului
20
Tipuri de comunicatori, n funcie de gradul de realizare a autodezvlurii i a discernerii
1
Gradul de FLECARUL COMUNICATIVUL
realizare a
actului de
autodezvluire ERMITUL ISCODITORUL
0 1
Gradul de realizare a actului de discernere
3. Interaciunea INFLUENARE RSPUNS este centrat pe receptor i corespunde funciei conative.
Influenare Rspuns
DEFINIE
Efortul premeditat al emitentului de a produce,
nltura, modifica, menine sau preveni afecte,
cunotine sau comportamente la nivelul
receptorului.
Reacia contient a receptorului la influena pe
care o exercit asupra sa emitentul.
TRSTURI
1. Influenarea este un comportament semiotic
intenionat;
2. Inflena este exercitat i acceptat ntr-un
climat de libertate;
3. Influenarea este un act de voin;
4. Intenia sub care este exercitat influena
este precizat de obiectivele atinse;
5. Influenarea presupune cooperarea dintre
emitent i receptor.
1. Rspunsul receptorului are 3 componente:
(a) manifestarea unei reacii n raport cu
intenia de comunicare, (b) transmiterea
unui mesaj-obiect i (c) transmiterea
unui metamesaj (retroaciunea/
feedback-ul);
2. nelegerea i acceptarea inteniei de
comunicare, precum i manifestarea unei
reacii adecvate n raport cu aceasta
determin succesul comunicrii;
3. Problema punctuaiei n procesul de
comunicare: aciunile comunicatorilor au,
n ponderi diferite, o component de
influenare i una de rspuns.
DIMENSIUNI TRSTURI ALE FEEDBACK-ULUI EFICACE
1. legitimitatea
2. amplitudinea
3. specificitatea
1. promptitudine
2. onestitate
3. adecvare
21
4. delicateea
5. valena
4. claritate
5. informativitate
FACTORI DETERMINANI EMITENTUL COMPETENT
1. statutul social al emitentului
2. natura relaiei dintre emitent i receptor
3. circumstanele comunicrii
4. experiena de comunicare a emitentului
1. dovedete sensibilitate, percepnd chiar i
cele mai subtile forme de manifestare a
retroaciunii,
2. l ncurajeaz pe receptor s manifeste un
feedback, fie el i negativ,
3. este deschis la minte, fiind dispus s
perceap i s neleag ceea ce l
contrariaz din retroaciunea receptorului,
4. l ajut pe receptor n formularea ct mai
precis a metamesajului i
5. se strduiete s transpun retroaciunea
primit n comportamente observabile.
Tipuri de comunicatori, n funcie de gradul de realizare a influenrii i a rspunsului
1
Gradul de DICTATORUL SOCIABILUL
realizare a
influenrii
INDOLENTUL SERVILUL
0 1
Gradul de realizare a rspunsului
4. Interaciunea METAINFORMARE /(INFORMARE SINTACTIC) METANELEGERE (NELEGERE
SINTACTIC) este centrat pe cod i corespunde funciei metasemiotice.
Msura n care o situaie este impredictibil constituie informaia situaiei, iar gradul n care o situaie
este predictibil coincide cu redundana situaiei. Cele mai multe situaii sunt parial predictibile; prin
urmare, cele mai multe situaii sunt surse de informaie.
Mesajele transmise i receptate n procesul de comunicare sunt complexe de semne selectate dintr-un
anumit cod i asamblate n acord cu regulile de utilizare ale codului respectiv. Or, tocmai n raport cu
numrul semnelor din cod i cu rigiditatea regulilor de formare ale codului se poate determina
informaia sintactic a mesajelor transmise de emitent.
22
Cu ct un cod este mai bogat, iar regulile de formare sunt mai laxe (prin tolerarea mai multor abateri
de la acestea), cu att mesajul vehiculat n procesul comunicrii are o informaie sintactic mai mare.
Cu ct varietatea combinaiilor de semne din cod este mai mic (din pricina registrului de semne
restrns i a rigiditii regulilor de formare), cu att redundana sintactic a mesajul pus n joc este mai
mare.
Toate codurile folosite n comunicarea uman inclusiv limbile, ca sisteme cuvinte pot fi tratate ca
situaii parial predictibile. Aadar, toate mesajele construite n perimetrul lor prezint, n grade
diferite, att informaie sintactic, ct i redundan sintactic. Informaia sintactic permite apariia
noului n situaiile de comunicare, iar redundana sintactic are menirea de a nlesni receptarea, prin
compensarea bruiajelor din canalul de transmitere i prin facilitarea anticiprii unor componente ale
mesajului de ctre receptor.
Nivelul de realizare a metainformrii, respectiv metanelegerii depinde i de gradul n care
comunicatorii au transpus codul n propriul idiolect.
5. Interaciunea REFERIRE COREFERIRE este centrat pe realitatea comunicaional i corespunde
funciei denotative.
Succesul comunicrii (la nivel semantic) depinde de gradul n care emitentul i receptorul se refer la
aceleai obiecte sau stri de lucruri.
Emitentul se face vinovat de eecul interaciunii referire coreferire prin obscuritate, ambiguitate i
nclcarea regulilor logico-gramaticale.
Receptorului i se poate imputa eecul comunicrii la nivel semantic dac nu ine sub control
mecanismele de distorsionare a mesajelor: (a) condensare (scurtare, simplificare i eliminarea
detaliilor), (b) accentuare (reconstruirea informaiei n termeni antinomici), (c) asimilare (modificarea
informaiei, astfel nct ea s concorde cu informaiile din trecut sau cu cele susceptibile de a fi primite
n viitor), (d) mascare (transpunerea mesajului n patul procustian al propriului cadru referenial) i
(e) decodare reductiv (combinarea informaiei coninute n mesaj cu alte informaii pentru a forma un
tablou cuprinztor).
6. Interaciunea RELATIONARE CORELATIONARE este centrat pe canalul de transmitere i corespunde
funciei denotative.
Acceptnd s comunice, persoanele instituie, menin sau modific anumite relaii sociale ntre ele.
Stadii ale stabilirii unei relaii sociale Stadii ale disoluiei unei relaii sociale
1. iniierea: cu pruden i prin folosirea unor
formule convenionale, emitentul (a) atrage
atenia asupra sa, (b) i manifest
1. diferenierea: emitentul i evideniaz
propriile opinii, atitudini, valori sau interese
n contrast cu cele ale receptorului;
23
bunvoina i interesul fa de receptor i (c)
caut s stabileasc un canal de comunicare
cu receptorul;
2. tatonarea: adoptnd o atitudine deschis,
calm, necritic i degajat, emitentul
ncearc s obin informaii demografice,
culturale, sociologice sau psihologice despre
receptor;
2. limitarea: emitentul restrnge gama
subiectelor care pot face obiectul
comunicrii;
3. intensificarea: prin autodezvluiri reciproce,
folosind subcoduri specifice i o mare
cantitate de semne nonverbale, personalitatea
emitentului se mbin cu cea a
receptorului;
3. stagnarea: probnd lips de interes i de
motivaie pentru continuarea relaiei,
emitentul i receptorul comunic greu chiar
i cu privire la chestiuni superficiale;
4. integrarea: cultivnd atitudinile, opiniile,
interesele i gusturile comune, emitentul
formeaz mpreun cu receptorul un grup
distinct n raport cu restul societii;
4. evitarea: emitentul i receptorul se ignor
reciproc i ncearc s nu ajung unul n
prezena celuilalt;
5. unirea: grupul format de emitent i receptor
este recunoscut ca atare de restul societii.
5. ncetarea: emitentul i receptorul se trateaz
ca doi strini.
M.L. Knapp i A.L. Vangelisti, Stages of Coming Together and Coming Apart, n Mark V. Redmond,
Interpersonal Communication. Readings in Theory and Research, harcourt Brace College Publishers,
Orlando, 1995, pp. 57- 77
Dac ntre emitent i receptor se instituie un raport asimetric adic o relaie de putere , atunci
comunicarea se desfoar ntr-un climat DEFENSIV. n schimb, dac ntre comunicatori subzist o
relaie simetric altfel spus, dac este asumat o egalitate de statut , comunicarea se petrece ntr-un
climat SUPORTIV. Climatul defensiv i climatul suportiv se asociaz, fiecare n parte, cu ase
caracteristici:
CLIMAT DEFENSIV CLIMAT SUPORTIV
1. evaluare 1. descriere
2. control 2. orientare spre problem
3. strategie 3. spontaneitate
4. neutralitate 4. empatie
5. superioritate 5. egalitate
6. siguran 6. provizorat
24
Jack R. Gibb, Defensive Communication, n The Journal of Communication, 11 (3), 1961, pp. 141-
148
Aplicaii i teste
1) Ermitul se caracterizeaz prin: a) un grad mare de autodezvluire i un grad mic de discernere;
b) un grad mare de autodezvluire i un grad mare de discernere; c) un grad mic de
autodezvaluire, dar un grad mare de discernere; d) un grad mic de autodezvluire i un grad
mic de discernere.
2) Analizai, folosindu-v i de conceptele nvate din capitolul 1, o situaie n care v-ai aflat n
cadrul unui climat defensiv.
3) Analizai o relaie social stabil (de minimum ase luni) din viaa dumneavoastr i urmrii
n ce msur ea respect etapele identificate de Knapp i Vangelisti. Din experiena
dumneavoastr, ce tipuri de relaii sociale nu se potrivesc acestui model?
4) Care dintre urmtoarele afirmaii sunt corecte: a) discernerea este determinat cauzal de
autodezvluire; b) dictatorul se caracterizeaz printr-un grad mare de realizare a influenrii;
c) provizoratul este o caracteristic a climatului suportiv; d) funcia referenial a comunicrii
corespunde interaciunii influenare-rspuns; e) pentru J. L. Austin, un act ilocuionar
desemneaz o form de intervenie n planul realitii; f) n faza tatonrii, emitentul restrnge
gama temelor sau subiectelor de discuie; g) redundana msoar elementul impredictibil
dintr-o situaie dat; h) Te asigur de toat susinerea mea la urmtoarele alegeri locale este
un enun directiv; i) mi place cum pictezi este un enun expresiv; j) n cadrul
autodezvluirii, informaiile furnizate de emitent ar trebui s fie inedite pentru receptor.
25
CAPITOLUL 3
OBIECTIVE
Studenii s cunoasc formele comunicrii n funcie de criteriul distanei sociale i al
numrului de persoane implicate (comunicare interpersonal, comunicare n cadrul grupului
restrns, comunicare public), de criteriul relaiei dintre emitent i receptor (comunicare
formal, comunicare informal), respectiv al semnelor folosite (comunicare verbal,
comunicare nonverbal);
Studenii s fie capabili s recunoasc i s defineasc o secven de comunicare
interpersonal;
Studenii s dobndeasc aptitudinea de a folosi anumite modele teoretice pentru interpretarea
i nelegerea unei interaciuni interpersonale.