Sunteți pe pagina 1din 14

Metode de cercetare tema 5 anul univ.

2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

1

Metoda interviului
Caracteristicile interviurilor
de tip semi-directiv i non-directiv

Tema nr. 5

A. Interviul semi-directiv

Planul temei
1. Planul de interviu
2. Ghidul de interviu
3. Formarea intervievatorului
4. Realizarea interviului

1. Planul de interviu

Dintre tipurile de interviu descrise n cadrul temei anterioare, vom dezvolta n continuare forma
interviului semi-directiv. Acesta se caracterizeaz printr-un plan clar stabilit dinainte, n care piesa
central este ghidul de interviu. De asemenea, remarcm i faptul c este o tehnic care se aplic n
cercetri cu mai muli subieci i de aceea, se recurge adesea la intervievatori (operatori de interviu)
formai prin proceduri de training specifice, fr s existe obligaia ca acetia s fie cercettori de
profesie. n acest sens, vom prezenta i specificul formrii lor.
Dup Dolan (1980), un plan de interviu ar trebui s cuprind organizarea general a interviului
(derularea logic, cronologic), modalitile de ameliorare a fidelitii i validitii, modalitile de
ctigare a ncrederii i respectului intervievatului. Planul de interviu este strategia de ansamblu a
cercettorului, operaionalizarea i proiectarea aciunii de intervievare propriu-zis.
n general, planul de interviu trebuie s cuprind:
Ghidul de interviu (consemnul i ansamblul organizat al temelor i ntrebrilor pe care dorim s le
explorm);
Strategiile de recrutare a subiecilor (primul contact, prezentarea i obinerea acceptului pentru
intervievare);
Strategiile de punere a ntrebrilor, de ascultare, intervenie i relansare
1
(cum meninem atenia
intervievatului, cum cerem precizri, clarificri, cum lucrm cu tcerile etc.);
Conduita personal n timpul interviului (cum ne comportm, care sunt punctele slabe, ce
expectane trebuie s avem etc.);
Precizarea tipurilor de discurs care pot fi obinute (se poate vorbi de dou tipuri de secvene:
secvene narative (relatri ale evenimentelor, stimulate de intervenii, completri ale
intervievatorului i de solicitarea unor precizri) i secvene informative (opinii i sentimente
stimulate de relansri mai interpretative);
Strategiile de ncheiere a interviului i retragere;

1
Numim relansare orice intervenie a intervievatorului care mbrac forma unei parafraze sau a unui comentariu la enunul
precedent al celui intervievat i care are ca scop maximizarea obinerii de informaii.

Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

2
Tipurile de observaii care trebuie consemnate dup realizarea interviului (date factuale despre
subiect, descrieri ale locuinei, observaii asupra personalitii, observaii asupra derulrii
interviului etc.).


2. Ghidul de interviu

a. Introducere
Ghidul este un ansamblu organizat de teme i/sau ntrebri care structureaz activitatea punere a
ntrebrilor, de ascultare i de intervenie a celui care intervieveaz. n literatura metodologic, se mai
vorbete i despre schema de interviu, care este de fapt o alt denumire pentru ghidul de interviu. Se
mai folosete, de asemenea, i expresia gril de interviu.
Gradul de formalizare a ghidului depinde de (1) natura temei studiate, (2) cunotinele anterioare ale
cercettorului despre tem, (3) tipul de cercetare (exploratorie, principal, complementar), (4) tipul de
interviu preconizat (structurat, nestructurat) i (5) modul de analiz a datelor.
Ghidurile de interviu cunosc o mare varietate de forme, ncepnd de la unele ce cuprind doar cteva
teme mai generale, pn la altele cu o list lung de subiecte sau de ntrebri specifice. De asemenea,
utilizarea ghidului comport mai multe niveluri: (1) pentru forma non-directiv a interviului, ghidul
este alctuit din doar cteva teme, prefaate de un consemn iniial; (2) pentru forma semi-directiv a
interviului, ghidul este compus dintr-un numr mai mare de teme i are rol orientativ, oscilnd ntre o
form fix (rigid) i una evolutiv, ntre un numr fix de ntrebri i unul liber etc., iar (3) pentru
forma directiv ghidul este compus dintr-o succesiune de ntrebri sau teme care nu se schimb, nu se
modific pe tot parcursul cercetrii.
b. Construcia ghidului de interviu
Cum ncepem s construim un ghid de interviu? Nu exist, se pare, strategii anume. Fiecare
cercettor are modul su propriu de a alctui lista ntrebrilor. Totui, sunt descrise, n general, trei
posibiliti la care se apeleaz mai des: (1) se elaboreaz ct mai multe ntrebri posibile, urmnd ca
cele potrivite s fie selectate n momentul derulrii interviurilor (structurare ad-hoc, spontaneitate, dar
deficien n standardizare); (2) se elaboreaz o strategie general a interviului, apoi se noteaz toate
ntrebrile care ne vin n minte, iar la final acestea sunt ordonate pe categorii, teme; (3) se construiete
iniial ansamblul temelor, se ordoneaz acestea i apoi se alctuiete ghidul tematic; ulterior, temele
sunt transformate n ntrebri (aceast ultim modalitate este cea mai folosit, dovedindu-se a fi relativ
comod, sigur, dar srac n originalitate, spontaneitate).
Cteva ndrumri pot fi formulate pentru alctuirea ghidului de interviu:
Temele sau ntrebrile cuprinse n interviu trebuie s acopere pe ct posibil ntreg spaiul
domeniului sau obiectul cercetat;
Urmrirea unei structuri pe ct posibil simple, cu o logic intern care s asigure o derulare optim
a discuiei i o memorare facil;
Evitarea ntrebrilor lungi sau a celor duble sau triple care pot deruta subiectul;
Utilizarea mai nti a ntrebrilor deschise, apoi a celor nchise (Sommer i Sommer, 1980);
Alegerea unor cuvinte uzuale i lipsite de ambiguitate;
Dac este posibil, ghidul de interviu s fie structurat pe ntrebri principale i ntrebri secundare,
astfel nct s se marcheze n vreun fel relaiile de subordonare (vezi ghidul propus de Angers,
1996, redat n continuare);
S existe ntotdeauna mici fraze de trecere de la o tem la alta (de exemplu, S vorbim acum
despre, Dar ce putei spune despre etc.);
n msura posibilului, se va trece de la subiecte impersonale spre subiecte mai personale, pentru a
ctiga ncrederea intervievatului;
Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

3
Unii autori recomand, n msura posibilului, s se treac, n construcia ntrebrilor, de la prezent
spre trecut i apoi spre viitor (prezentul faciliteaz reamintirea, ca i proiecia n viitor). Problema
este ns discutabil, alii cercettori argumentnd contrariul: perspectiva ordinii temporale fireti
poate asigura o coeren a discursului i o mai bun ncadrare a evenimentelor.
Anumii metodologi, precum Ferman i Levin (1975), sugereaz nceperea interviului cu ntrebri
factuale (vrst, adres, sex, slujb etc.). Dac datele nu sunt solicitate ntr-o manier inhibitoare,
strategia aceasta are darul de a rupe barierele i de a securiza respondentul. Aceast abordare nu are
efect dac nu are n vedere prezentarea reciproc - cercettorul, la rndul lui, trebuie s mprteasc
anumite informaii despre sine. Dimpotriv, ali autori ca Daunais (1984) arat c exist un risc major
n nceperea interviului prin ntrebri factuale. Argumentul su se sprijin pe observaii care arat c
subiecii rspund scurt la ntrebrile factuale i prelungesc aceast manier la nivelul ntrebrilor
deschise, acolo unde se cere o prezentare a mai larg a temei, libera exprimare etc.
Important este, de asemenea, s construim alturi de ghidul principal un ghid de rezerv (sau lista de
rezerv). Aceast list cuprinde o serie de ntrebri care sunt un adaus evident la ghidul principal i pot
figura, n dou locuri: fie pe o foaie adiional care se nmneaz mpreun cu ghidul principal, fie pe
aceeai foaie cu ghidul principal, printre celelalte ntrebri (scrise cu alt culoare sau cu un font diferit).
c. Exemple de ghid de interviu
Ghidurile de interviu sunt foarte diverse i exprim abordarea personal a cercettorului,
caracteristicile sale de formare, personalitatea sa etc. n continuare, vom prezenta cteva ghiduri de
interviu, utilizate cu prilejul unor cercetri. Primul dintre ele, nfiat mai jos ntr-o form adaptat, a
fost utilizat ntr-o cercetare pe tema reprezentrii sociale a polurii de ctre Denise Jodelet
2
(1974).

Reprezentri sociale ale polurii (Jodelet, 1974)
Tema din ghidul de interviu
Tipul de gndire-
exprimare solicitat subiectului
ntrebri
1. Tipologia polurii
Gndire descriptiv
(taxonomic, asociativ)
1. Ce nelegei dvs. prin cuvntul
poluare?
2. Aspecte generale
2a. Apariia problemei
2b. Surse locale ale polurii
2c. Gradul de importan
Gndire descriptiv
(factual i evaluativ)
2a. Fenomenele prezentate vi se par
noi?
2b. Unde anume ntlnii acest gen de
probleme?
2c. Ce credei despre importana
acestor fenomene?
3. Cauzalitate (legtura cu
tiina, progresul tehnologic etc.)
Gndire explicativ
3. Care sunt motivele (cauzele)
acestor fenomene?
4. Remedii Gndire practic
4. Ce credei c ar trebui s se fac
pentru a remedia aceste fenomene?
5. Canale de informare
Gndire descriptiv i
explicativ
5. Cum anume ai aflat despre
fenomenul de polurii?

Dup Angers (1996), un ghid de interviu se construiete cu ajutorul unor ntrebri principale i a
altora secundare, derivate din acestea. Trebuie, de asemenea, s se marcheze aceste raporturi prin
utilizarea unei numerotri adecvate (care s arate relaiile de subordonare). Aceast modalitate are ca
avantaje (1) o reinere mai uoar a ghidului n memorie, (2) un mai bun control al interviului (a trecerii
de la o faz a acestuia la alta) i (3) un mai bun marcaj pentru analiza de coninut (avem deja
evideniate categoriile i temele vezi tema urmtoare, analiza de coninut!).
Prezentm, n continuare, un ghid de interviu n care se utilizeaz aceast modalitate (Angers, 1996,
p. 196), utilizat ntr-o cercetare asupra percepiilor dragostei, cstoriei i divorului.

2
Jodelet, D. i col. (1974-1975). La reprsentation sociale de la pollution de lenvironnement. Bulletin de psychologie.
XXVIII. 316
Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

4
ntrebrile din ghid sunt adresate unor copii ai cror prini sunt divorai.

Percepii ale copiilor asupra divorului (Angers, 1996)
S vorbim pentru nceput despre prinii ti.
1. Ce se ntmpl cu ei de cnd nu mai locuiesc mpreun?
1.1. Ce face mama ta? 1.3. Crezi c viaa este mai uoar pentru unul dintre ei?
1.2. Ce face tatl tu? 1.4. Crezi c viaa este mai dificil pentru unul dintre ei?
2. Cum era cnd ei triau mpreun?
2.1. Cum se comporta mama ta? 2.3. Crezi c viaa era mai uoar pentru unul dintre ei?
2.2. Cum se comporta tatl tu? 2.4. Crezi c viaa era mai dificil pentru unul dintre ei?
S vorbim acum puin i despre tine.
3. Ce situaie ai acum fa de familia ta?
3.1. Care sunt relaiile tale cu mama? 3.3. Care sunt relaiile tale cu ceilali membri ai familiei?
3.2. Care sunt relaiile tale cu tatl?
4. Care era situaia ta fa de familie nainte de divor?
4.1. Care erau relaiile tale cu mama? 4.3. Care erau relaiile tale cu ceilali membri ai familiei?
4.2. Care erau relaiile tale cu tatl?
S vorbim acum puin i despre divor, n general, n societate.
5. Ce crezi despre acest subiect?
5.1. Dup prerea ta, cum se vor comporta generaiile urmtoare?
5.2. Este un lucru bun sau ru faptul c se permite soilor s divoreze?

Alteori, unii autori in mai puin cont de distincia teme/ntrebri, tipul de gndire solicitat etc.
Logica prezentrii ntrebrilor pare mai puin studiat, demersul de structurare mai spontan. O astfel
de abordare (prezentat ntr-o form adaptat) se poate observa n urmtorul ghid de interviu, utilizat
ntr-o cercetare a reprezentrilor sociale ale sntii i bolii
3
.

Reprezentri sociale ale sntii i bolii (Herzlich, 1969)

1. Definiiile i clasificrile sntii i bolii. Ce distincii se pot opera, care sunt limitele diferitelor stri, semnele?
2. Normele cu privire la sntate i boal (care stare apare mai frecvent, cel mai normal).
3. Principalele cauze ale bolilor.
4. Rolul durerii i morii n raport cu boala.
5. Importana bolii pentru individ, pentru personalitate.
6. Comportamentele n cazul bolii (n cazul bolii subiectului sau a bolii altuia).
7. Care sunt bolile de care, de obicei, ne plngem?
8. Factorii sntii.
9. Importana sntii pentru individ, pentru personalitate.
10. Aciuni pentru sntate i meninerea igienei.
11. Am putea s ne imaginm o lume n care boala n-ar exista, o lume fr boal?

d. Testarea ghidului de interviu
nainte de a ncepe cercetarea propriu-zis, este recomandabil ca cercettorul s testeze o serie de
aspecte, cum ar fi: nelegerea ntrebrilor, reacia subiecilor, reacia intervievatorilor etc. Pentru
aceasta, se intervieveaz un numr redus de subieci, dar care reflect compoziia eantionului vizat,
urmrindu-se aspectele de mai jos:
Testarea nelegerii explicaiilor corelate interviului. Este vorba de modul n care subiectul
nelege, din consemnul formulat, ceea ce are de fcut. Concret, se cere subiectului s exprime cu
propriile cuvinte ce a neles din explicaiile furnizate de operator.

3
C. Herzlich. 1969. Sant et maladie. Analyse dune reprsentation sociale. Paris: Mouton.

Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

5
Testarea nelegerii ntrebrilor. Este prezentat fiecare ntrebare i subiectul este ntrebat cu
privire la coninutul solicitat de anchet. Dac acest coninut coincide cu expectanele generale ale
cercettorilor, atunci se poate vorbi de un bun ghid de interviu. Tot aici se are n vedere i forma
ntrebrilor (repetiii, neclariti n formulare, lipsa relevanei, vocabularul inadecvat etc.). Dup
parcurgerea acestor verificri se elaboreaz noua form a ghidului de interviu.
Testarea derulrii propriu-zise a interviului. Este o etap a pretestrii, posterioar verificrii
aspectelor de mai sus. Se trece la realizarea interviului (cu noua form a ghidului) pe un grup mic
de subieci (altul dect cel precedent) care s reflecte, din nou, eantionul mare, al cercetrii. Se
redacteaz apoi, dup noi modificri, ultima form a ghidului. Rar ns, n practic, se respect
aceste etape recomandate de specialiti.
e. Forme particulare de ghid de interviu
I. Ghidul evolutiv. n cazul interviului semi-structurat, ghidul de interviu are o valoare orientativ.
Succesiunea ntrebrilor poate fi respectat sau nu, la fel i numrul acestora. Dinamica interviului are
prioritate, lucrurile ntmplndu-se altfel dect n cazul interviului structurat, unde ghidul de interviu
este instrumentul absolut de referin. n concordan cu aceast viziune asupra ghidului i a nivelului
structurrii interviului, Combessie (1999) propune sintagma ghid evolutiv. Astfel, plecnd de la
primele interviuri obinute, cercettorul poate interveni la nivelul ghidului de interviu, rafinnd
ntrebrile sau temele. El are astfel posibilitatea de a elabora un ghid mai precis, mai detaliat.
Dup mai multe modificri, va sfri prin a avea o structur pe care ar putea s o considere ca
definitiv. Decizia va fi luat atunci cnd interviurile anterioare confirm pertinena ghidului nu mai
sugereaz orientri sau ntrebri noi. Scopurile acestei abordri sunt urmtoarele: (1) s valideze ghidul
de interviu; (2) toate aspectele demne de cercetat s fie cuprinse n ghid i (3) aplicarea ghidului s
genereze coninuturi omogene, compatibile, comparabile etc.
II. Ghidul polimorf. Uneori, cercettorii prefer s construiasc un ghid de interviu care s cuprind
ntrebri destinate mai multor categorii de subiecii, create n baza unor variabile. Aceste variabile pot
fi cele de vrst, de profesie, gen etc. Astfel, n cadrul aceluiai ghid de interviu, putem avea mai multe
ntrebri din care intervievatorul selecteaz, n funcie de un consemn anume, pe cele potrivite
subiectului.
Un exemplu este prezentat mai jos.

Motivaii n alegerea unui institut de nvmnt superior (Albarello, 2003)

Cercetarea calitativ de mai jos precede o cercetare cantitativ mai mare. Este util, nainte de lansarea acesteia s
obinem un ct mai mare numr de ipoteze n raport cu obiectivul studiului, acela de a nelege i analiza factorii motivaiei
care influeneaz absolvenii ciclului secundar de a alege un anumit tip de nvmnt, mai concret, o anumit universitate
i nu alta. Am decis, aadar, s intervievm anumite tipuri de subieci pe care i-am considerat a priori ca fiind cei care pot
influena o astfel de decizie: nii studenii, profesorii i prinii.
Pentru studeni, profesori, prini
1. Atunci cnd un elev termin nvmntul secundar, care sunt factorii, n opinia dvs. care determin cel mai mult
alegerea unui institut de nvmnt superior?
2. Cum se ia decizia de alege un anume institut de nvmnt superior? Care sunt persoanele care intervin? (se solicit
un rspuns spontan, apoi se insist n examinarea influenei urmtorilor actori sociali: prini, ali membri ai familiei,
prieteni, grupuri de elevi, profesori, experi)
3. Care sunt principalele avantaje pe care trebuie s le ofere o coal superioar studenilor care se nscriu la cursurile ei?
Numai pentru studeni
4. Ce imagine (imagini) avei despre instituia de nvmnt superior pe care o frecventai n acest moment? Care sunt
pentru dvs. principale aspecte pozitive i negative ale acesteia?
Pentru profesori i prini
5. Dac ai fi n situaia de a influena un tnr alegerea unei instituii de nvmnt superior, care ar fi elementele care
ar conta? Ce factori ai lua n considerare?


Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

6

3. Formarea intervievatorului

Herbert Hyman a evideniat, n studiile sale, profilul intervievatorului ideal. Acesta ar trebui s aib
studii superioare, o experien important n domeniul intervievrii (minim 25 de interviuri), s fie o
femeie, s aib vrsta ntre 35 i 44 de ani, cu o personalitate uor introvertit, de orientare cultural
mai asociat valorilor estetice i teoretice i mai puin celor economice i politice, cu interese mai
degrab literare dect comerciale etc. C. A. Moser consider c, dincolo de pregtirea profesional
indispensabil unei asemenea activiti, conteaz i o serie de caliti personale ale intervievatorului:
onestitatea, interesul, exactitatea, adaptabilitatea, temperamentul, inteligena etc. De exemplu, n ceea
ce privete adaptabilitatea, faptul c intervievatorul este nevoit s interacioneze cu mai multe tipuri de
persoane n aceeai cercetare, adesea foarte diferite, solicit la maxim capacitatea de relaionare social,
adaptabilitatea i versatilitatea sa.
Nu exist o reet unic pentru formarea unui intervievator. De asemenea, este dificil de cuprins,
ntr-o lucrare, toate informaiile necesare formrii acestuia. Cu toate acestea, specialitii britanici i
americani au redactat, n numeroase rnduri, manuale ale intervievatorului. Institutele i centrele mari
de cercetare i sondare a opiniei publice redacteaz, fr excepie, astfel de lucrri.
n anii 70, intervievatorii erau recrutai pe baza unor anunuri de pres. Se preferau studeni. Iat
cum procedau specialitii de la BBC care formau persoane pentru aceast munc: (1) n prima etap li
se ddea candidailor s citeasc manualul intervievatorului, dup care erau apoi examinai; (2) n a
doua etap, cei selecionai frecventau un seminar de dou zile asupra metodei interviului; (3) n a treia
etap, candidaii practicau interviuri ntre ei sub supravegherea unui instructor i (4) n ultima etap,
candidaii desfurau o munc pe teren, de 3-6 luni, care se finaliza cu un test. Rezultatul obinut la test
includea candidatul n una din cinci categorii de abilitate i pregtire. Ultima categorie era eliminat.
Prima era pltit cel mai bine, apoi din ce n ce mai slab.
n anii 90, pregtirea intervievatorului a fost puternic simplificat. Acest fapt s-a ntmplat din
urmtoarele motive: (1) a crescut cererea de intervievare i a fost nevoie din ce n ce de mai muli
intervievatori (i rata abandonului a crescut pe msur); (2) s-a fcut apel din ce n ce mai frecvent la
cercetri prin interviu directiv, care necesit abiliti mai puin formate ale intervievatorilor i (3) s-a
dezvoltat pe scar larg intervievarea telefonic, din nou mai puin pretenioas.
Concret, dincolo de cunotinele teoretice despre interviu, absolut necesare, ce deprinderi practice
trebuie s-i formeze un operator? Sarantakos (1998) consider ca fiind necesare urmtoarele:
Deprinderi fundamentale de intervievare. Formarea presupune observarea ntr-o manier critic a
unor comportamente prin vizionarea de filme didactice sau nregistrri video ale propriilor lor
intervievri.
Deprinderi de prezentare proprie n faa respondentului. Acestea presupun stpnirea unor maniere
potrivite de prezentare, cunoaterea stilurilor de via ale subiecilor i deprinderi de intrare n
situaia de interviu.
Stpnirea unor tehnici de persuasiune. Acestea sunt necesare pentru a convinge subiecii ezitani
s participe la cercetare.
Deprinderi de a obine informaii relevante de la subiect i de nregistrare cu acuratee a acestora.
Deprinderi de pstrare a standardelor de neutralitate, etic, anonimat i confidenialitate.

4. Realizarea interviului

a. Acceptarea i/sau refuzul intervievrii
Nu este uor s convingi o persoan strin s accepte s petreac o or sau dou cu un
intervievator. Fiecare individ solicitat face un calcul rapid: ce are de ctigat de aici, ce are de pierdut,
Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

7
cui folosete, de ce tocmai el etc. Intervievatorul trebuie s conving o persoan s colaboreze, s-i
ofere toate rspunsurile cerute i s-i ctige ncrederea. Motivele pentru care oamenii accept
intervievarea sunt diverse: curiozitatea, datoria (pentru dezvoltarea tiinei), dorina de afirmare,
singurtatea, banii etc. Madelaine Grawitz (1996), de exemplu, consider c exist trei motive
principale: (1) reflexul de politee, (2) dorina de a influena (ideea c rspunsurile sale la anchet pot
influena n bine lucrurile) i (3) nevoia de a vorbi (n sensul comunicrii cu cineva, nevoia de a fi
neles).
Se poate ntmpla, dimpotriv, s primim un refuz. n nici ntr-un caz nu se insist. Un subiect care
nu are intenia de a rspunde de prima dat este deja un subiect dificil sau compromis din alte privine
(rezistene mai mari de nvins). n aceast situaie, subiectul este nlocuit cu un altul similar din
eantion. Situaia este mai dificil atunci cnd intervievaii sunt mai deosebii (subieci puini, greu
accesibili etc.). n unele refuzuri, se invoc tema anchetei (prea intim, prea personal), n altele
subiecii refuz deoarece nu rspund de regul la astfel de cereri. Un refuz nu trebuie considerat un eec
al anchetei. Jaqueline Palmade (1988) consider c, pentru acceptarea sau refuzul intervievrii,
esenial n societatea noastr este poziionarea celui care solicit interviul (profesional, instituional,
personal, social etc.).
b. Reguli pentru realizarea interviului
Theodore Caplow (1970) consider c intervievatorul ar trebui instruit s respecte cteva reguli,
universal admise n literatura metodologic. Aceste reguli nu sunt absolute i nu au acelai caracter de
necesitate pentru fiecare tip de interviu, dar ele nu vor conduce niciodat pe debutant n vreo eroare.
Prezentm, mai jos, ntr-o form adaptat, cele mai importante sfaturi pentru intervievatori.

Pregtirea
S fii profund familiarizat cu scopurile cercetrii nainte de a ncepe interviul;
nvai pe de rost, n ordine, ntrebrile ca i toate instruciunile care le nsoesc chiar dac lucrai
cu un protocol (ghid) imprimat de interviu.
Preliminariile
Gsii un mod simplu i natural de a intra n contact cu subiecii, fcnd probe prealabile cu
persoane din acelai mediu, dar care nu fac parte din eantion;
Respectai cu exactitate, fr a face excepie, procedura urmrit pentru selecionarea subiecilor;
Facei o dare de seam complet pentru fiecare refuz, cu maximum de detalii privind mprejurrile
n care s-a petrecut acesta.
Punerea ntrebrilor
Punei fiecare ntrebare n mod clar i lent. Dac ntrebarea nu este neleas imediat, mai bine ar fi
s o repetai dect s-o explicai i ascultai cu atenie rspunsul;
Pstrai-v mintea atent. Nu acceptai rspunsuri ambigui sau puin plauzibile fr a le aprofunda.
Nu trebuie s se abandoneze o ntrebare nainte ca rspunsul s aib pentru dvs. o semnificaie.
Nu sugerai niciodat un rspuns ateptat, preferabil, evident sau comod.
Luarea notielor
4

Notai, totdeauna, rspunsurile identic, aa cum s-au dat ele, la persoana nti, rmnnd pe ct
posibil ct mai aproape de termenii utilizai de subiect;
Nu amestecai niciodat propriile dvs. impresii cu rspunsurile subiectului;
Revedei-v notiele imediat dup ce v-ai prsit interlocutorul; adugai indicaiile suplimentare
necesare atta timp ce ele sunt nc proaspete n mintea dvs. Dac gsii omisiuni importante sau
nonsensuri, dac notiele sunt ilizibile, nu ezitai s v ntoarcei la persoana intervievat;

4
Cu referire la situaiile n care nu se poate nregistra intrerviul audio sau video, din diverse motive.
Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

8
Pstrai, totdeauna, un interval suficient ntre fiecare discuie pentru a nu ntrzia revizuirea
notielor dvs.
Raporturile cu subiectul
Fii gata s rspundei oricrei ntrebri pe care v-o adreseaz interlocutorul dvs., dar nu v dai
propriile dvs. preri n privina ntrebrilor din interviu;
Conversnd cu interlocutorul dvs. nu evocai niciodat informaiile obinute de la alte persoane;
Limitai, pe ct posibil, reaciile dvs. emotive la simple expresii de curiozitate sau de aprobare
moderat;
Nu discutai niciodat cu interlocutorul dvs., nu-i dai sfaturi i nu marcai nici o dezaprobare cu
privire la comportamentul sau atitudinile pe care le manifest;
Nu acceptai cu uurin rspunsurile incomplete sau deliberat imprecise. Trebuie ca subiectul care
nu vrea s coopereze s fie pus n faa alegerii de a opri discuia sau de a o continua cu seriozitate.
ncheierea
Dac un interviu este ntrerupt din motive de circumstane, aranjai s-l terminai cu prima ocazie;
Luai-v la revedere repede i cu amabilitate, politicos, de ndat ce interviul s-a terminat.

Orice situaie de interviu este unic n felul ei. Un intervievator se va confrunta, aadar, de-a lungul
mai multor interviuri cu multiple situaii care vor necesita adaptri repetate i rapide. ntrebrile puse
nu au aceeai rezonan pentru toi subiecii, fiecare dintre acetia va elabora rspunsuri care reflect
modul lor de a nelege ntrebarea, contextul intelectual n care s-a format, experiena personal. De
asemenea, ntrebrile puse n cadrul unui interviu semi-directiv solicit rspunsuri deseori superficiale;
aspecte precum motivaia, ateptrile, elaborrile explicative complexe scpnd acestei tehnici
(Nahoum, 1977). La rndul su, subiectul are deseori dorina de a comunica propriile sale probleme,
angoase, dorine, temeri etc. De aceea, se recomand intervievatorilor o oarecare flexibilitate, o
oscilaie n cadrul ghidului de interviu, o pendulare sau negociere ntre ceea ce doresc s afle de la
subieci i ceea ce vor acetia s spun. O alt soluie este completarea interviului principal cu un altul
liber, suplu, adaptabil; acest fapt ns complic cercetarea, crete costurile etc.
Autorul mai sus citat arat greeala formatorilor de operatori de interviu. Acetia prezint, de
obicei, liste de reguli (ca cea pe care tocmai am prezentat-o) care trebuie urmate cu strictee, sau liste
de opoziii, adic liste care cuprind pe de o parte anumite lucruri pe care operatorul de interviu trebuie
s le fac, iar pe de alt parte ceea ce nu trebuie s fac. Nahoum (1977) arat c regulile sau listele
de reguli asumate mecanic de subiect se dovedesc ineficace, astfel de reguli sunt pentru un
intervievator cu experien derizorii i infantile. Singura soluie pentru asigurarea flexibilitii i
succesului interviului const n adaptarea inteligent a intervievatorului la situaia de interviu n funcie
de experiena sa personal.
c. Comunicare, receptivitate i motivare n cadrul interviului
Comunicarea ntr-un interviu se desfoar n cadrul unei relaii complexe, cldit pe raporturi
interpersonale derivnd din scopurile cercetrii i modulate de caracteristicile de personalitate ale
participanilor la interaciune. Este important ca, nc de la nceputul ntlnirii, s stabilim o relaie
bun cu subiectul pe trei direcii: (1) mrirea gradului de receptivitate la cercetare (dispoziia
subiectului de a participa, de a colabora la tema propus), (2) meninerea motivaiei de participare a
subiectului i (3) acordarea respectului reciproc (climatul de stim reciproc, valorizare profesional
sau de alt natur). Vom dezvolta primele dou din cele trei aspecte prezentate mai sus.
I. Receptivitatea la cercetare
Studiile desfurate de ctre Survey Research Center (Institute for Social Research, Michigan
University) arat c esenial n realizarea unui interviu este creterea receptivitii subiectului.
Cercettorii acestui centru au identificat trei factori eseniali n acest proces:
Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

9
Respondentul trebuie s fie convins c ntlnirea sa cu intervievatorul va fi una plcut i
satisfctoare;
Respondentul trebuie s fie convins c cercetarea este important, rolul su n aceasta este esenial
i c el nsui va avea ceva de nvat din aceast nou experien;
Intervievatorul trebuie s gseasc rapid, cu abilitate, modalitile de a nfrnge blocajele
subiectului fa de interviu (de exemplu, falsele percepii ale situaiei, falsele identificri ale
intervievatului i auto-identificrile greite)
5
.
Pentru a atingerea scopurilor de mai sus, cercettorii de la Survey Research Center recomand o
clarificare bun a rolurilor: ce are de fcut intervievatorul nsui, ce are de fcut subiectul (concret), ce
se ateapt de la el etc. Crearea unei atmosfere permisive, nlturarea oricrei forme de presiune sau
coerciie pe parcursul intervievrii garanteaz stabilitatea relaiei bune obinut la nceput.
II. Meninerea motivaiei de participare
O serie de factori care determin acceptarea intervievrii rmn activi ulterior, pe timpul derulrii
interviului. Acetia influeneaz n sens pozitiv sau negativ motivaia de implicare a subiectului. Cannel
(1968) propune dou scheme prin care ncearc s explice, sintetic, ceea ce se petrece, din punct de
vedere motivaional n cadrul unui interviu.
n prima dintre ele, autorul pune n relaie caracteristicile demografice, cele de personalitate i
experiena celor doi participani la situaia de interviu cu atitudinile, motivele, ateptrile i percepiile
lor. Aspectele tocmai descrise influeneaz elaborarea unor comportamente cu dublu efect (a se observa
sgeile din schem): (1) asupra interviului ca produs al interaciunii dintre ei i (2) asupra atitudinilor,
motivelor, ateptrilor etc. celuilalt participant.


n cea de a doua schem, Cannel (1968) prezint factorii motivaionali care influeneaz acurateea
rspunsurilor subiectului.

5
Interviewers manual, University of Michigan.
Caracteristicile respondentului Caracteristicile intervievatorului
Caracteristici demografice
Caracteristici de personalitate
Informaie/experien
Caracteristici demografice
Caracteristici de personalitate
Aptitudini/experien
Atitudini
Ateptri
Motive
Percepii
Atitudini
Ateptri
Motive
Percepii
Comportament Comportament
Interviul
(ca produs al interaciunii)
Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

10


d. Interaciunea intervievat intervievator din perspectiva variabilelor socio-demografice
Analizele de fidelitate realizate asupra mai multor interviuri pe baza unor variabile ca genul,
apartenena social a intervievatului etc. au artat diferene semnificative. Aceste rezultate atrag atenia
asupra importanei statutelor persoanelor angajate n interaciune. Jacqueline Palmade (1988)
centralizeaz o serie de cercetri privitoare la relaiile dintre intervievat i intervievator n baza celor
dou variabile menionate mai sus. Astfel, autoarea a identificat dou tipuri de relaii standard:
conivena defensiv (complicitate, nelegere reciproc, apelul la locuri comune) i neutralitatea
binevoitoare (acceptarea cu rezerve, starea de expectativ, colaborarea respectuoas etc.). Rezultatele
observaiilor sale pot fi sintetizate n urmtoarele idei: (1) atunci cnd un brbat intervieveaz un alt
brbat relaia este de coniven defensiv; (2) cnd o femeie intervieveaz o alt femeie, relaia este
mai degrab una de neutralitate binevoitoare; (3) cnd intervievatorii sunt ntr-o situaie hetero-sexual,
distribuia celor dou modele este aleatorie; (4) atitudinea de neutralitate binevoitoare corespunde mai
degrab pturii medii a populaiei i (5) conivena defensiv apare n cazul persoanelor cu studii
superioare i a muncitorilor specializai.
e. ncheierea interviului
n afara situaiilor n care apar elemente neprevzute, interviul se consider terminat n urmtoarele
cazuri: (1) atunci cnd expunerea subiectului devine redundant i nu mai exist nici un plus de
informaie; (2) atunci cnd subiectul a obosit; (3) n situaiile n care tcerile devin tot mai numeroase,
mai prelungite i, prin urmare, mai jenante; (4) n situaia unui interviu cu structurare puternic, cnd s-
a epuizat ghidul de interviu.
Odat ncheiat partea de expunere a respondentului, intervievatorul nu pleac brusc. O serie de
aciuni sunt recomandate. n primul rnd, se poate recurge la o rezumare a interviului, n cteva fraze.
Scopul este de a verifica dac subiectul a spus cu adevrat acele lucruri, dac nu cumva i-a schimbat
ntre timp punctul de vedere sau dac nu cumva mai are ceva de adugat la cele spuse. Apoi, dac
cercetarea prevede, se pot solicita impresiile subiectului. Intervievatorul solicit subiectului s-i
exprime impresiile sale cu privire la derularea interviului, sentimentele trite de el, dificultile
ntlnite, modul n care a trecut peste ele, ceea ce consider c a mers ru, observaii cu privire la
modul de lucru i atitudinea operatorului. Toate aceste informaii sunt trecute separat, pe o foaie care se
ataeaz ulterior interviului. Abia la final sunt solicitate datele de identificare. Se pun ntrebrile
particulare din lista de identificare care nsoete interviul. De regul, acestea se refer la detalii legate
de datele personale ale subiectului (sex, vrst, studii).

Maximum
Minimum
Presiunea
spre o
activitate
competitiv
Simpatia
pentru
intervievator
Nivelul
motivaiei
Jena
ignoranei
Prestigiul
institutului de
cercetare
Neplcerea
coninutului
interviului
Datoria de
cetean
Frica de
consecine
Singurtatea
Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

11

B. Interviul non-directiv

Planul temei
1. Consemne i relansri
2. Intervenii n cadrul interviului non-directiv (Berthier, 1998)
3. Relansri n cadrul interviului non-directiv (Blanchet, 1985)

1. Consemne i relansri

Dei n cadrul intervievrii non-directive nu utilizm un ghid de interviu, cercettorul nu este ns
complet descoperit. El dispune de urmtoarele elemente: (1) o intervenie iniial sau un consemn de
plecare (enunarea temei) i (2) o serie de intervenii (tehnici de intervenie) posibile. Prin urmare, mai
muli autori clasific interveniile cercettorului n dou categorii: intervenii-consemne (consemne
iniiale) i intervenii-comentarii (relansri) (Blanchet i col., 1987; Blanchet, 1987 etc.).
Ca i n cazul interviului semi-directiv, consemnul cuprinde o serie de instruciuni care determin
tema discursului intervievatului. Rolul lui este s defineasc o tem asupra cruia intervievatul s
construiasc un comentariu. Orice interviu debuteaz printr-un astfel de consemn, care trebuie s fie
clar, necontradictoriu. Acesta este rostit dup ce se face prezentarea general a situaiei, a scopului
interviului etc. Consemnul folosit trebuie s devin oarecum standardizat, n vederea creterii fidelitii
cercetrii.
Spre deosebire ns de interviul semi-directiv, n abordarea non-directiv consemnul devine mult
mai important, deoarece determin n mod semnificativ, ulterior, tipul de discurs produs. Alain
Blanchet (1987) d dou posibile exemple de consemne introductive: (1) A dori s tiu ce reprezint
pentru dvs. . (remarcm c acest consemn solicit un discurs personal i asertiv din partea
subiectului) i (2) A dori s tiu cum credei c se ntmpl (n acest caz, se solicit un discurs
narativ).
n ceea ce privete relansrile, ele cuprind remarci, ntrebri sau observaii punctnd expunerea
intervievatului. Rolul lor este de a stimula discursul i reprezint marea majoritate a interveniilor
intervievatorului. Dei prezentate n literatura metodologic n contextul tratrii interviului non-
directiv, aceste intervenii se regsesc i n intervievarea semi-directiv. Se consider ns c, n
respectiva situaie, frecvena i importana lor este relativ redus. Accentul n aceast ultim abordare
cade mai degrab pe aspectul informaional al unui fenomen, deseori neutru, departe de problema unui
subiect anume (mai degrab o cunoatere obiectivat, social). Intervievarea non-directiv n cercetare,
n special n domeniul clinic, privete mai ales cunoaterea privat; graniele dintre terapie i cercetare
sunt slab marcate i importana relansrilor crete foarte mult.

2. Intervenii n cadrul interviului non-directiv

Prezentm, mai jos, o taxonomie a interveniilor n abordarea non-directiv, parial inspirat din
lucrrile lui Berthier (1998).
1. Clarificarea (sau reformularea-clarificare). Clarificarea presupune redarea cu alte cuvinte, mai
explicit sau n rezumat, a ceea ce subiectul a exprimat cu o anumit dezorganizare, confuzie, lips de
claritate. Ea se face fr a schimba scopul i sensul celor spuse de subiect i are un dublu rol: (1) de
verificare a nelesurilor emise, ntr-o manier reciproc intervievat-intervievator i (2) de facilitare a
discursului prin limpezirea ideilor respondentului. Introducerea clarificrilor se poate face prin expresii
de tipul: Dac v-am urmrit cu atenie, ai spus c..., Vrei s spunei c..., Cu alte cuvinte...,
Pentru a rezuma. Se prezint apoi problema expus de subiect, dar ntr-o formulare mai clar. Se
Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

12
consider c formularea bine realizat are un efect benefic, ncurajator, asupra respondentului. Incorect
utilizat, poate jena subiectul, deoarece exist riscul ca acesta s se simt neneles sau neles greit.
2. Ecoul (reformularea-ecou). Const n repetarea unui cuvnt, grup de cuvinte sau fraze. Se repet,
de obicei, un cuvnt cheie din discursul intervievatului (Boutin, 1997). Folosit cu art, n doz mic,
aceast intervenie are darul de a stimula discursul, deoarece este o marc a ncurajrii i simpatiei.
Utilizat ns n exces, ea poate sugera artificialitate i bloca discuia. Un exemplu de ecou este acesta:
intervievatul spune Am urmat un tratament timp de ase luni i nu-mi este mai bine, iar
intervievatorul rspunde Nu v este mai bine? (Berthier, 1998).
3. Reflectarea (reflectarea sentimentelor). Presupune explicitarea unei atitudini, a unor emoii sau
sentimente nerostite, a unor triri percepute de ctre intervievator prin intermediul intonaiei, tcerilor,
ezitrilor, mimicii. Reflectrile pot fi introduse de expresii ca: V plngei c..., V considerai....,
V simii..., Avei impresia, Vi se pare c. Aceste intervenii au scopul de a ridica anumite
blocaje; odat recunoscute i nelese, sentimentele sau strile afective ale subiectului pot fi mai uor
acceptate. ns recunoaterea sentimentelor nu este uoar pentru intervievat i, prin urmare, se
recomand pruden din partea cercettorului.
4. Restructurarea. Obinuim s elaborm pentru evenimentele cu care ne confruntm cadre
explicative greite care, ulterior, sunt foarte greu de nlturat. Restructurarea presupune o
deconstrucie a sensurilor, o re-elaborare explicativ sau o inversare a raportului figur-fond
(Dafinoiu, 2002).
5. Interpretarea. Presupune reluarea gndirii exprimate a subiectului astfel nct s i se propun
acestuia noi piste de explorare, la care el nu se gndise. Interpretarea poate fi introdus prin expresii de
forma Ceea ce mi spunei nu s-ar putea explica prin...., Aceasta nu nseamn c....
6. Recentrarea. Presupune reluarea ntrebrii iniiale pentru a relansa o nou dezvoltare sau pentru a
readuce subiectul la tem, a evita digresiunea excesiv. Recentrarea se poate realiza prin expresii de
tipul: Vorbeam la nceputul discuiei noastre despre(tema interviului), Ce putei s-mi mai spunei
despre(tema interviului) sau Revenind la ceea ce spuneai la nceput..
7. Cererile de clarificare. Sunt solicitri ale cercettorului n vederea obinerii unor precizri, a unor
date n plus, utile studiului. Astfel de intervenii pot avea forma urmtoarelor enunuri: Vrei s-mi
explicai mai mult?, Putei s-mi dai un exemplu?, Acest aspect m intereseaz, putei s-mi
spunei mai multe despre el? Aceste intervenii nu trebuie confundate cu clarificrile realizate de
cercettor. De aceast dat vorbim despre ndemnuri ale intervievatorului care solicit un efort din
partea subiectului de a-i clarifica, limpezi, el nsui ideile. O tactic poate fi aceea a nenelegerii
voluntare. n acest caz, intervievatorul utilizeaz expresii precum: Nu neleg prea bine ce vrei s
spunei, Nu este prea clar pentru mine, putei s reluai? etc.
8. Tcerea. Intervievatorii debutani se feresc de tceri, pentru c le consider jenante. n realitate,
ele au un efect benefic, deoarece sunt timpi ctigai de subiect pentru auto-explorare, mbogirea sau
formularea ideilor, ntoarcerea spre sine sau retrirea emoiilor. Intervievatorul trebuie s respecte i s
suporte aceste tceri pline. n cazul unei tceri prelungite, el trebuie s fac tranziia spre o alt tem
sau sub-tem, considernd tcerea prelungit ca un semn pentru epuizarea coninutului de idei al
respondentului.

3. Relansri n cadrul interviului non-directiv (Blanchet, 1985)

O taxonomie mai complex propune Alain Blanchet (Blanchet, 1985; Blanchet i col., 1987).
Autorul utilizeaz dou criterii: (I) stilul de intervenie i (II) scopul urmrit de intervievator.

I. Stiluri de intervenie. Dup un prim criteriu, cel al stilurilor de intervenie, relansrile pot fi de
trei feluri: (a) declaraii, (b) reiterri i (c) interogri.
Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

13
a. Declaraiile (stil declarativ) sunt tentative de a ajuta intervievatul s produc un discurs mai
complet i mai coerent. Blanchet (1985) identific dou tipuri: interveniile complementare i
interpretrile. Interveniile complementare reprezint sinteze pariale, anticipri nesigure sau
completri verbale scurte. Intervievatorul nu ofer punctul su de vedere personal, ci cel al
intervievatului, deci nu opereaz nici o interpretare. Declaraiile de acest tip presupun un fel de
cooperare ntre cei doi participani n vederea obinerii celui mai bun discurs. Sunt de trei tipuri: (1)
reformulri generalizante (scop: intervievatorul arat interlocutorului c a neles ceea ce el a spus); (2)
deducii incerte i anticipatoare (scop: intervievatorul manifest o anumit incertitudine n ceea ce
privete spusele interlocutorului, determinndu-l n acest fel s fac completri, dezvoltri care s
acopere anumite lacune, de exprimare sau nelegere) i (3) inferene logice (scop: intervievatorul arat
o ascultare atent a raionamentelor expuse de interlocutor).

Exemplu de deducie anticipatoare (Blanchet i col. 1987)
R (respondent): La vremea aceea eram la prinii mei, acas.
I (intervievator): Eraierai n Creuse (localitate n Frana)

Interveniile interpretri sunt intervenii focalizate pe cauzele problemelor, pe aspectele care
constituie intenia subiectului vorbitor. Dificultatea demersului rezid n aceea c interlocutorul percepe
acest fapt ca pe o tentativ de preluare a discursului (fiecare locutor se dorete ca deintorul n cel mai
nalt grad a sensurilor emise i cedeaz foarte greu aceast prerogativ altcuiva, excepie fcnd
situaiile speciale ca afilierea, supunerea etc.). Prin urmare, interpretarea antreneaz efecte de
consimire sau rezisten. Sunt dou categorii de interpretri: (1) interpretrile confirmative
(congruente), care sunt n general validate de intervievat, acceptate fr efort i (2) interpretrile
infirmative (incongruente) care constrng intervievatul s restabileasc o anumit coeren faptic, s
elaboreze o versiune remaniat a discursului, la nivelul lanului cauzal.

Exemplu de interpretare infirmativ (Blanchet i col. 1987)
Intervievatul este un brbat i are un frate care se ocup de motenirea comun. l suspecteaz pe acesta de a fi tranat
lucrurile n favoarea sa.
R (respondent): Ceea ce a putea face, dei nu-mi place, este s merg la fratele meu i s m ntorc imediat acas. Nu am
chef deloc s fac asta, iar fratele meu mai n vrst nici att.
I (intervievator): Prin urmare v simii un pic lezat
R (respondent): ntr-adevr.
I (intervievator): V declarai lezat, dar n acelai timp afirmai c banul nu este foarte important pentru dumneavoastr
(din cele spuse anterior de respondent)
R (respondent): Da, pentru c la urma urmeieste ntotdeauna cineva care profit.iar asta nu-i normal; la momentul
respectiv am vrut s fac lucrurile corect.
b. Reiterrile (stil reiterativ) sunt intervenii prin care locutorul reia, n mod repetat, un punct de
vedere enunat de interlocutor n scopul relansrii discursului i clarificrii unei probleme. Contrar
declaraiilor, care adaug un element de coninut interviului, reiterrile sunt extracii de coninut (ceea
ce a fost deja emis). Principalele forme sunt ecoul i reflectarea (care au fost dezvoltate n seciunea
anterioar).
c. Interogrile (stil interogativ) reprezint expresii (ntrebri) prin care locutorul oblig
interlocutorul s rspund la anumite probleme, s expliciteze anumite teme abordate n discursul su.

II. Scopul urmrit de intervievator. Din perspectiva celui de-al doilea criteriu, al scopului urmrit
de intervievator, relansrile pot fi plasate la trei niveluri: (a) tematic, (b) expresiv i (c) reflexiv.
a. Nivelul tematic vizeaz s redefineasc un nou cmp de discuie pentru persoana intervievat (a
nu se confunda cu intervenia-consemn sau recentrarea etc.).
b. Nivelul expresiv incit locutorul s-i urmreasc cu atenie propria expunere, n vederea pstrrii
coerenei i atingerii unei relative exhaustiviti. Deosebim aici: (1) intervenii incitative care constau n
Metode de cercetare tema 5 anul univ. 2013-2014
_____________________________________________________________________________________________________________________

14
favorizarea unei anumite exhaustiviti a discursului, subliniind ceea ce ar putea fi incomplet,
insuficient abordat (sunt n general repetiii ecolalice, cereri de precizri etc.) i (2) intervenii
deductive, care umplu anumite lipsuri i favorizeaz coerena discursului.
c. Nivelul reflexiv ncearc s-l determine pe locutor s se poziioneze n raport cu propriul su
discurs, s se interogheze n privina lui, s-l evalueze, s-l susin, s-l argumenteze. Aceste reflecii,
dup cum spunea Carl Rogers, sunt fie centrate pe problem (adic pe enun), fie pe sentimente (adic
pe aspectul subiectiv al enunrii).
Din ncruciarea celor dou criterii, Alain Blanchet (1985) obine o gril care permite reperarea a 15
tipuri de intervenii-comentarii (n csuele tabelului sunt marcate aciunile intervievatorului).

Scopul interveniei
Stiluri de intervenii
Declarativ Interogativ Reiterativ
Reflexiv
Centrat pe
sentimente
Reflect o atitudine
sau un sentiment
implicit
Solicit o reflecie
asupra unei atitudini
sau sentiment
Reformuleaz o
atitudine sau un
sentiment explicit
Centrat pe
coninut
Reflect un coninut
implicit
(interpretare)
Solicit aprofundarea
unui coninut
Reformuleaz un
coninut explicit
Expresiv
Deductiv
Completeaz un
coninut
Solicit o explicaie
Anticipeaz ceea ce
urmeaz n discurs
Incitativ
Ofer punctul su
de vedere asupra
chestiunii
Solicit o precizare
Repet ceea ce vrea
s spun
respondentul
Tematic Tematic
Ia poziie fa de o
tem nou
Solicit dezvoltarea
unei teme noi
Relanseaz o tem
nou