Cap. 3.

Anchete exploratorii i
interviuri
3.1. Anchete exploratorii
3.2. Interviuri

3.1. Anchete exploratorii

Anchetele exploratorii n rndul consumatorilor
 Au n vedere obtinerea unor informatii de la
consumatorii produselor sau serviciilor analizate
utiliznd ca instrument de culegere a datelor
chestionarul.
 Chestionarele specifice unor astfel de anchete
contin ntrebari care n marea lor majoritate sunt
deschise (fara raspunsuri dinainte stabilite).
 Astfel de ntrebari ndeamna subiectul sa
furnizeze ct mai multe detalii referitoare la
aspectele cuprinse n cadrul respectivelor
ntrebari, fara a-i restrictiona la un numar limitat
de raspunsuri stabilite de catre cercetator.

3.1. Anchete exploratorii

Anchetele exploratorii n rndul
expertilor
 Acest tip de anchete are la baza tot un
chestionar cu ntrebari deschise, care este
adresat expertilor din domeniul de cercetat.
 Expertii sunt persoane nalt calificate, care
dispun de experienta n domeniul legat de tema
care face obiectul cercetarii.
 Cercetatorul apeleaz la astfel de persoane
atunci cnd problema de cercetat contine multe
aspecte de noutate absoluta, fata de care
consumatorilor le este greu sa se pronunte.

3.1. Anchete exploratorii

Anchetele exploratorii n
rndul expertilor

Prin urmare, principalele obiective ale unei astfel de anchete

sunt:

de clarificare conceptuala,

de formulare corecta si precisa a problemei n cauza,

de stabilire a ipotezelor de cercetare.
n practic, se recurge la metoda anchetei n rndul experilor
atunci cnd:

domeniul de cercetare este nou si complex,

informatiile disponibile sunt extrem de putine,

se doreste pastrarea secretului asupra problemei ce st la
baza investigatiei,
 n absena unei teorii.

3.1. Anchete exploratorii

Se recomanda ntrebari de genul:
 Cum procedati cnd intrati ntr-un hypermarket?
 Care sunt factorii care va determina sa luati
decizia achizitionarii unor produse alimentare?

Nu se recomanda ntrebari de genul:

 Obisnuiti sa vizitati toate raioanele unui
hypermarket?
 Va uitati pe continutul produselor alimentare
nainte de achizitionarea acestora?

3.2. Interviurile

Interviurile sunt tehnici de comunicare direct ntre un

reprezentant al cercettorului i subiecii care fac parte din
eantionul analizat.

Prin intermediul unor astfel de interviuri, cercettorul dorete

obinerea unor informaii ct mai detaliate cu privire la tema de
cercetare.

Fiecare din interviurile de mai sus poate fi:



De grup

Mai multe persoane particip simultan la o discuie n grup

Condus de ctre un moderator

Individual

Se realizeaz cu prin ntlniri fa n fa cu fiecare membru al

eantionului
Condus de ctre un operator

3.2. Interviurile

Principiul non-directivitii - implic o atenie pozitiv,

necondiionat acordat intervievatului de ctre operator
(moderator). Acesta trebuie s-i inspire ncredere intervievatului,
s-l conving s spun tot ce dorete despre tema studiat,
ntruct tot ceea ce spune este important pentru realizarea
cercetrii.

Operatorul sau moderatorul de interviu trebuie s respecte anumite

reguli n desfurarea propriu zis a interviurilor.

Operatorului (moderatorului) i este interzis:









s intervin n sensul direcionrii i orientrii discuiei (cu excepia

cazurilor cnd urmrete un anumit ghid de interviu)
s abordeze aspecte care nu au legtur cu tema propus;
s prefigureze rspunsurile;
s interpreteze rspunsurile;
s fac judeci de valoare;
s-i exprime acordul sau dezacordul n legtur cu relatrile
subiectului;
s-l ntrerup pe subiect.

3.2. Interviurile

Operatorului (moderatorului) i este permis:








s intervin pentru a uura expunerea i pentru a aprofunda

aspectele legate de tema dialogului;
s arate atenia pe care o acord interlocutorului (da, aha, v
ascult);
s reformuleze ultimul cuvnt sau ultima fraz cnd subiectul se
oprete, cu scopul de a relansa discuia;
s arate c-l nelege pe subiect;
s sintetizeze ce a spus subiectul folosind propriile lui cuvinte i
propria lui logic;
s aprofundeze un aspect abordat anterior.

3.2. Interviurile

Interviurile nestructurate

 Interviurile nestructurate, ntlnite si sub denumirile de

interviuri nondirective sau nedirijate
 Sunt tehnici prin care se urmareste obtinerea unui numar
mare de detalii referitoare la problema cercetata, prin
asigurarea unei libertati depline subiectului intervievat n
a relata tot ce doreste despre fenomenul pus n discutie.
 Tema de cercetare se defineste de regula ntr-o maniera
generala, cum ar fi de exemplu: Despre detergenti,
Despre articole de vestimentatie.
 Discutia debuteaza cu o invitatie din partea operatorului
(moderatorului) adresata intervievatilor cu privire la o
dezbatere amanuntita asupra temei puse n discutie.
 Spre exemplu, debutul conversatiei poate fi de genul:
Haideti sa discutam despre obiceiurile dumneavoastra
alimentare!.

3.2. Interviurile

Interviurile nestructurate exemplu de
discuie de debut
 Operatorul: Haideti sa discutam despre obiceiurile
dumneavoastra alimentare!
 Subiectul: Doriti sa vorbim despre anumite alimente?
 Operatorul: Despre tot ce doriti dumneavoastra. Tot ce
va vine n minte despre alimentele si modul n care
obisnuiti sa mncati este important. Puteti sa nefurnizati
orice detaliu n legatura cu acest subiect.
 Pentru usurarea expunerii, operatorul poate veni cu o
serie de ntrebari precum: de ce spuneti asa? sau de ce
faceti aceste afirmatii? sau mi puteti spune mai mult?
sau doriti sa mai adaugati ceva?
 Acesta, nsa, nu poate interveni n vederea directionarii
discutiei catre anumite teme specifice consumului de
produse alimentare.

3.2. Interviurile

Interviurile semi-structurate
 nlatur principalul neajuns al interviurilor nestructurate,
care const n imposibilitatea direcionrii subiectului
ctre anumite subteme ale temei de cercetat.
 se desfasoar pe baza unui ghid de interviu, care
contine 5-6 puncte ce urmeaza a fi atinse n cadrul
discutiei.
 Operatorul sau moderatorul abordeaz discutia la fel ca n
cazul unui interviu nestructurat, urmnd ca subtemele din
cadrul ghidului de interviu s fie aduse n discutie n
masura n care subiectii nu le ating din proprie initiativa
sau nu le aprofundeaza ndeajuns.

3.2. Interviurile

Interviurile semi-structurate
 Metodele consacrate de cercetare din aceasta categorie
sunt:
 Interviul de profunzime semidirectiv interviu
individual, care se desfasoar pe baza unui ghid de
interviu
 Discuia orientat de grup (Focus-group) - foarte
des ntlnit n practic datorit rezultatelor deosebite
obinute n urma potentarii reciproce a participantilor la
discuii n vederea furnizarii unui volum ridicat de
informaii.

3.2. Interviurile

Interviurile structurate
 au la baz tot un ghid de interviu, ns temele acestuia
sunt abordate n mod secvenial, de la prima pna la
ultima, subiecii fiind invitai sa spun tot ceea ce doresc
n legatura cu fiecare tema pus n discuie.

3.2. Interviurile

Interviurile structurate
 Metodele consacrate din aceast categorie sunt:

Interviul creion plus hrtie interviu individual
bazat pe o lista de teme, pe care operatorul le aduce n
discutie pe rnd, tot el fiind cel care noteaza rspunsurile
pe hrtie pe msura obinerii lor.

Grupul nominal metod de grup utilizat n special
pentru identificarea i evaluarea criteriilor de alegere a
unor produse sau a unor atribute relevante ale
produselor. Pe parcursul desfurrii discuiilor, are loc o
alternan ntre fazele de reflecie individual i discuiile
de grup.